节目质量评价体系

节目质量评价体系
节目质量评价体系

节目质量评价体系是促进节目质量提高的有效手段

酒泉电视台王培金节目是电视台的最终产品,它是体现电视台宣传能力和水平,实现宣传目的,达到宣传效果的中心环节。节目质量是电视台争取观众的保证。如何不断提高节目质量,是电视台一个常新的课题。作为西部偏远地区的一个地方性电视台,如何在当今媒体竞争日趋激烈的形势下争得一席之地,就更得认真研究提高节目质量这个课题。

酒泉电视台,现在虽说具有一定的节目制作能力和手段,有了一支采编队伍,自办着《酒泉新闻》、《新闻周刊》、《经济生活》、《荧屏导视》和《广告》等固定栏目,不仅节目质量参差不齐,而且一直提高不大。在全省每年的节目评选中一直拿不上头奖,甚至连个二等奖也很难拿上,三等奖也不是很多。为了改变这一现状,2002年我们制定了一套自办节目质量月评办法,尽管还很不完善,也不十分科学,通过近一年的试用,还是显示出了一定的作用。2002年本台在中央电视台、省电视台播出节目的数量就是一个鲜明的例证。2002年中央电视台播出本抬稿件7件,省卫视台、省有线电视台等播出本台稿件500余件。其中《驼铃声声》还荣获中央电视台《金土地》栏目最佳电视摄影奖和最佳音乐奖两个中央级媒体奖项,填补了本台多年来没有中央级媒体获奖的空白。具体做法如下:

首先是成立由台领导和各部门、各类专业人员组成的节目质量评价机构(我们叫节目质量评价小组,也可以叫节目质量评价委员会等),然后明确节目质量评价机构的目的和任务。我们确定的节目质量评价小组的目的和任务就是通过对本台自办节目的月评,促进本台自办节目向精品化方向发展,最终提高本台在媒体竞争中的有效实

力。确定节目质量评价办法(包括各类节目的评价范围、奖罚办法等)。我们确定的节目质量评价办法是:每月对全台各类自办节目由台总编室抽取部分进行一次评价,并对参与考评的节目进行书面点评,将考评结果向全台公布。

其次是根据本自办的《酒泉新闻》、《新闻周刊》、《经济生活》、《广告》等节目,分类确定各类节目的评价要素。比如:我们对新闻类节目就主要考评宣传纪律、时效性、真实性、新闻价值、宣传价值、宣传主题等要素;对《新闻周刊》等专栏类节目就主要考评宣传纪律、新闻价值、内容创新、形式创新、拍摄质量、信息量、宣传主题等要素;对《广告》类节目主要考评广告创意、画面构图、广告长度、拍摄质量、广告词撰写、广告配乐及特技运用等要素。

第三是确定奖罚办法。就是对节目评价结果的运用。对评选出的优秀节目由台上给予奖励,并在部门月效益工资考核、年终奖金、专业技术职务评定中予以体现;对评选出的劣质节目不仅台上处罚,而且影响效益工资考核、影响年终奖金、影响专业技术职务评定。连续三个月在考评中被评为劣质节目的,由台总编室提出整改意见进行整改,连续半年被评为劣质节目的由台总编是向台领导提出撤销该节目的意见,经台总编委员会研究确定该节目的存留。

第四是由台总编室对月评节目写出书面点评报告,总结各类节目的经验和长处,指出不足和改进方向。

总之,本台的这套节目考评体系还处在试运行当中,目前还在进一步完善。但可以肯定的是,对节目进行考评绝对是有利于节目质量提高、降低节目成本、形成节目良性运转不可缺少的重要环节。

论本科教学中题库建设的意义及质量评价体系_0

论本科教学中题库建设的意义及质量评价体系 您现在的位置:范文先生网>教学论文>综合教育论文>论本科教学中题库建设的意义及质量评价体系 论本科教学中题库建设的意义及质量评价体系 2015-07-10 综合教育论文 论本科教学中题库建设的意义及质量评价体系 论本科教学中题库建设的意义及质量评价体系 陈晟1,江昀2,赖朋1 摘要:本文结合作者在题库建设中的实际工作,对本科教学中的考试题库建设的意义、作用,以及题库建设中需要重视的难点做出了综述,并对题库的深入应用、题库的质量评价指标做出了探讨。 关键词:考试;题库;区分度 基金项目:本文系2015年西华大学教育教学改革研究项目《制药工程专业卓越人才的培养模式探索》的研究成果之一。 作者简介:陈晟,理学博士,讲师。 在高等教育中,考试是一个必不可少的环节,借此来检验学生对知识的掌握程度,也间接体现教师的教学工作是否达到了预计的效果。因此,如何设计考题,

真实、可信地反映学生的学习成果,就是高等教育中一个极为重要的问题。 一种解决思路,就是为某一门课程设计题库,以后每年的考试均从题库中抽取若干题目组成考卷。本文将从题库建设的意义、题库建设的重点与难点、题库的质量评价指标等方面进行一些新的探讨。 一、题库建设的意义 题库建设的意义,已经有相当多的教师做出过论述。而本文作者在几门本科课程的题库建设的过程中,对题库建设的意义有了一些新的认识。 (一)考察的范围更加规范、全面作为一门课程的主讲教师,当然有权决定把哪些知识点作为考察的重点。同时,这种权力又应该受到培养目标、教学大纲的制约,不能因为教师个人的好恶而随意地改变知识点的权重。特别是对于那些复杂、抽象的知识点,往往要求教师花费更多的时间与精力才能真正将其阐释清楚,在实践中就存在教师“讲课时一笔带过,考察时故意回避”,将该知识点擅自忽略的可能。尽管绝大多数教师的职业道德水平,决定了这种可能性实际上非常小,但它依然是一种制度性的风险。 同时,对于同一个考点,不同的命题人可能对其重要程度的看法不同,因而影响到考察的深度和广度,这会直接体现在题型和分值的差异上。比如,某个知识点在一张试卷上可能只是2分的选择题,在另一位教师出题的试卷上却可能是一道10分的论述题:尽管都考察了这个知识点,但却影响了考试对于学生学习水平的评价的可信性和有效性,是命题者应该尽量避免的情况。 而题库的设立,能从根本上降低上述两种风险。题库建设是由所有担任该课程教学任务的教师共同参与讨论,并由教研室、学院两级依据教学大纲进行审核验收,因而能够保证入库的题目质量:既能全面地覆盖大纲要求的知识点,又能在每个知识点的考察要求上保持深浅一致。临考前再从题库中随机抽取题目而产生

工程质量评价意见范例

建设单位对结构工程质量的 评价意见 长安华都·华韵苑15号楼工程为长安华都小区二期工程中的一幢,正负零下为地下人防工程,建筑面积1807M2为住宅楼,地上11+1层建筑面积16437M2住宅楼。结构为:基础独立柱基,带形基础,剪力墙–薄壁框架,全高,平面布置为平行三个单元,每层12户,顶上11+1为跃层,其余为平层加局部错层,外形设计为防欧式建筑。工程由中煤国际工程集团重庆设计研究院设计,重庆渝兴工程监理公司监理,重庆长安建设工程有限公司第八项目部承建,重庆市渝北区质监站负责质量监督。在整个工程施工过程中,参与建设的各相关单位都严格按照工程建设程序来组织工程建设管理工作,认真执行《建设工程质量管理条例》。 施工单位方面,组织起高素质的项目经理部,配备了全面的施工管理人员和施工设备,建立了完善有效的质量保证体系,加强各施工班组质量意识的教育,严格按照施工操作规程和施工验收规范组织施工,严格按施工组织设计,认真领会设计意图,严格执行“三检”制度,对施工班组进行班前和班后会,对工程施工中出现的问题,均按“三不放过”原则认真处理,确保了每道工序的质量关,在整个砼外观的检测中,基本达到了“上不抹灰,下不找平”的要求,轴线尺寸复查达到设计要求,实体检测的各个项目均符合规范要求。

监理公司方面,严格按照监理规范、监理大纲、监理细则有关要求,认真执行材料见证取样制度和各项隐蔽工程报验制度,对施工过程出现的技术问题积极配合设计、业主方及时予以解决。对各道工序进行跟踪监督检查,对砼浇筑过程及重要结构部位认真执行旁站监理,确保了工程质量始终处于受监督管理之中。 此外,设计单位、质量监督站等单位在整个工程建设过程中都严格按照国家规范及相关法规要求及时认真地参与工程验收严格把好每一道质量关,确保了每个分部分项工程一次验收合格通过。 我们认为,长安华都·华韵苑15号楼工程结构是安全的,达到规范和设计要求,质监、设计、监理等单位对本工程的基础及主体结构进行核验,施工质量达到了优良等级,因此我们特向重庆市建设工程质量协会推荐本工程参与评选重庆市优质结构工程,并希望施工单在以后的工程建设中质量得到更好的提高。

质量评价指标体系

质量评价指标体系 华北水利水电大学图书馆查新质量评价指标体系 一、查新质量评价指标 《科技查新规范》对查新工作质量提出了明确的要求。查新工作质量可以通过以下“查新质量评价指标体系”进行评价。该指标体系是根据查新程序和工作内容而建立的,对查新人员自我评价查新质量和主管部门监督检查有一定的指导和参考作用。评价指标见下图: 查新质量评价指标体系图 从查新质量评价指标体系可以看出查新质量主要表现在文献检索质量和查新报告质量两方面。 二、文献检索质量

文献检索质量是整个查新质量的基础,检索质量的好坏直接影响到查新报告结论的准确性,即直接影响到查新报告的质量。检索质量可以从检索的全面性和准确性两个方面进行评价。 (一)检索全面性 “查全”与“查准”是用于判定情报检索系统检索性能的两个标准。查新检索是对项目内容新颖性的检索,具有较高的查全要求,需要相当数量的文献,在查全的基础上追求查准率。检索的全面性主要受查新点分析、检索标识、检索范围、检索年限、检索途径、检索策略、检索结果的检验与调整等因素的影响。 1.查新点分析 查新点分析是指查新人员在对查新项目内容全面了解的基础上,根据查新委托人对查新项目的科学技术要点等新颖性的查询要求和管理部门的查新规定,将需要查新的内容(一般为多主题)用一条条查新要点(单主题)清楚地表示出来,即分解开来,以便于找准查新点,选择相关文献,并进行比较,最终得出针对性强的公正、客观结论。该指标反映了查新人员对查新项目的实质内容的掌握程度,是检索的前提,是对比分析与论述的依据,是查新质量一个较为重要的影响因素。要求全面准确地理解查新内容,找准查新点。 2.检索标识 如果说“查新点分析”是概念分析整理的过程,那么检索标识的确定便是概念的转换。检索标识是指通过对查新项目的主题分析将自然语言转换成规范化语言,即确定检索入口的问题,包括分类号标

综合评价指标体系构建方法

大庆石油学院学报 JOURNA L OF DAQI NG PETRO LE UM I NSTIT UTE 第28卷 第3期 2004年6月V ol.28 N o.3 Jun. 2004 收稿日期:2004-03-09;审稿人:赵俊平;编辑:王文礼 基金项目:黑龙江省自然科学基金资助项目(G 01-25) 作者简介:邵 强(1963-),男,副教授,主要从事经济评价、企业经济活动分析等方面的研究. 综合评价指标体系构建方法 邵 强1,李友俊1,田庆旺2 (1.大庆石油学院经济管理学院,黑龙江大庆 163318; 2.大庆石油管理局人才劳动力交流中心,黑龙江大庆  163453) 摘 要:针对评价指标体系构建中存在的问题,提出用数理方法构建综合评价指标体系.给出了指标体系构建原则 的数学表达式,同时,根据指标重要程度是否相同分别建立了指标体系构建模型,并给出了指标体系构建的程序. 关 键 词:综合评价;指标体系构建;原则;方法;程序 中图分类号:F091.345 文献标识码:A 文章编号:1000-1891(2004)03-0074-03 多指标综合评价作为全面认识事物的重要方法,近年来受到了广泛的关注,据不完全统计,1994~2002年我国中文期刊发表的有关综合评价方面的学术论文达2770多篇,其研究范围涉及到了社会、经济、技术等方面.在多指标综合评价技术中,指标体系的构建是关键问题之一.构建合理的评价指标体系是科学评价的前提.目前,我国政府机构和专家学者们提出了涉及社会、经济乃至军事的上百种评价指标体系,由于缺乏严格的优选方法和程序,往往就同一评价对象给出了多种相差甚远的指标体系,因此,迫切需要对综合评价指标体系的构建方法进行研究.笔者从综合评价指标体系构建的原则出发,提出指标体系构建的数理方法,并给出指标体系建立的程序. 1 评价要素集与指标集的关系 综合评价某一事物所涉及的各相关要素构成评价要素集.各个要素的重要程度可能相同,也可能不同.用以评价该事物的一系列指标构成评价指标集.评价指标集是评价要素集的一个映射.一个评价要素集存在多个映射指标集.建立合理的评价指标体系就是在多个映射指标集中寻优.评价要素集和评价指标集之间存在4种映射关系,见图1.图1(a )是一对一关系,即一个评价指标只反映一个评价要素;图1(b )是多对一关系,即一个评价指标反映多个评价要素;图1(c )是一对多关系,即有多个指标共同反映同一个评价要素;图1(d )是多对多关系,即同时存在图1(b )和图1(c )的2种情况. 在4种映射关系中,一对一的关系最简单,也最理想,但在现实中很难找到;在一对一或多对一的映射关系中,指标间不存在重叠或交叉;在一对多或多对多的映射关系中,指标间存在重叠和交叉. 2 指标体系构建原则 关于建立指标体系的原则,目前有2种典型的表述:一是全面、不重叠(或交叉、或冗余)和指标易于取得;二是科学性、合理性和适用性[1-3].比较而言,第1种要比第2种更加明确.一套科学的指标体系首先应根据评价目的反映有关评价对象的各方面状况,如果指标体系不全面,就无法对评价对象做出整体判断;其次,指标间不能重叠过多,过多的重叠会导致评价结果失真,即使对重叠进行适当的修正[4],也会增加计算的难度和工作量;最后,计算指标所需要的数据应是容易采集的,指标容易计算或估计,否则指标体系就无法应用.因此,建立指标体系应遵循评价指标尽可能全面、不重叠和易于取得的原则. ? 47?

工程机械专业毕业生质量评价体系探讨

工程机械专业毕业生质量评价体系探讨 工程机械专业毕业生质量评价体系探讨关键词:工程机械,评价体系,毕业生,探讨,质量 工程机械专业毕业生质量评价体系探讨简介:摘要:在对工程机械专业毕业生质量影响因素分析的基础上,分别从社会和学校两个评价主体出发,建立了毕业生质量学校评价指标体系和毕业生质量社会评价指标体系,对提高工程机械专业毕业生的人才培养质量和竞争力具有重要意义。关键词:工程机械,毕业生,质量评价体系在国家大力推进工业化的进程下,尤其随着近些年“远程诊 工程机械专业毕业生质量评价体系探讨内容: 摘要:在对工程机械专业毕业生质量影响因素分析的基础上,分别从社会和学校两个评价主体出发,建立了毕业生质量学校评价指标体系和毕业生质量社会评价指标体系,对提高工程机械专业毕业生的人才培养质量和竞争力具有重要意义。 关键词:工程机械,毕业生,质量评价体系 在国家大力推进工业化的进程下,尤其随着近些年“远程诊断技术”的发展,技能型人才的社会需求量也在不断加大。“工程机械类技能型人才”已被纳入国家技能型紧缺人才培养培训工程[1]。工程机械专业在各高校发展较早,但发展的比较慢,至今未形成科学的、完善的评估指标体系,例如,存在评价主体主要是学校、评估内容主要基于学校内部教学活动、评价对象主要是即将毕业大学生等问题。基于以上问题考虑,分析毕业生质量影响因素,例如包括学生的来源、入学分数、在校表现情况,毕业去向、毕业率等,以不同类别评价主体包括社会评价和学校评价两个角度出发,建立工程机械专业毕业生质量评价指标体系,来提高工程机械专业毕业生的人才培养质量和竞争

力,以满足社会发展的需求[1]。 1毕业生质量学校评价指标体系 1.1构建原则与方法 学校对毕业生质量进行评价,是强化教学质量、优化教学改革的必经之路。毕业生质量学校评价指标体系的建立应遵循科学性、完整性、客观公正性、适用性、可实施性等原则。毕业生质量评价指标应选取真实、合理,全面,具有代表性和可操作性,指标应用科学的理论进行计算和折合,能够全面评价毕业生在校时的表现,构建出的评价指标体系能准确的分析工程机械专业类毕业生的质量等级,为学校和专业的进一步发展提供一定借鉴。对于毕业生质量评价指标体系模型的建立,本研究采用了美国运筹学家匹兹堡大学教授萨蒂在20世纪70年代提出的层次分析法(AHP)。层级分析法(AHP)是将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次,在此基础上进行的定性与定量分析的决策方法[2]。 1.2学校评价指标体系的建立 构建科学的评价指标体系,评价指标的选取是关键。为了提高教学管理质量,提高毕业生质量,应全面、科学的选取评价指标,构建评价体系,使各项指标的选取和设计能综合、客观和真实地体现毕业生的实际水平和能力。本课题组成员通过调研、查阅资料全面的对社会人才进行了需求性分析,发现“通用性”人才颇受欢迎,使得教育更加注重专业人才素质、知识、技能的培养。从基本素质、专业知识、专业技能、社会能力四个方面对工程机械专业毕业生质量进行分析,确定目标层、评价准则层以及评价指标层,进而可得到递阶层次结构模型[3],建立毕业生质量学校评价指标体系,如图1所示。 2毕业生质量社会评价指标体系 2.1构建原则与方法 毕业生进入社会的表现与毕业生的质量息息相关。毕业生的质量是衡量高职院校办学水平高低的重要标志,也是高职院校持续发展的重要生命线。目前评价指标体系中,对于社会行业企业等用人单位对毕业

教学质量监控评价体系建设方案

教学质量监控评价体系建设方案 项目责任人:袁弟 一、建设背景与依据 (一)基础与现状 经过多年努力,我院教学质量监控评价采取学生评教、督导听课、教学巡视等方法,及时地收集教学过程信息,发现教学中存在的各类问题并及时反馈;根据教学计划、教学大纲、教案、授课计划、课堂与实训教学要求,设置了20多个监控和评价项目,对教学过程进行监控评价。初步形成了较系统的校内教学质量监控评价体系,有效地促进了教学质量的不断提高。 (二)建设的必要性 “强化质量意识,注重质量保障,重视过程监控,实施有效评价”是建设示范性院校的必然要求。目前,学院现有的教学质量监控评价体系还存在以下不足: 1.信息采集、反馈局限于学院内部,不能体现开放性。 2.专业建设、课程建设和教学环节等标准建设缺乏实践性、职业性特征,不能完全适应市场变化。 3.教学质量监控缺乏开放性,未能形成学校主体、教育行政主管部门引导、行业企业深度参与的机制。未能符合工学结合、校企密切合作的职业教育要求。 4.缺少系统性的数据化操作管理平台的支撑,较难实行动态管理。 二、建设目标与内容 (一)建设目标 适应“工作室化”教学模式需要,建立专业人才培养质量与课程体系监控评价的基本规范;以信息化建设为手段,标准化建设为基础,制度化建设

为保障,“三率”、“四高”、“五满意”为主要指标,分阶段构建全方位、全过程覆盖,制度严密、评价公正、指标科学、操作性强的示范性教学质量监控评价体系。 (二)建设内容 探索构建与人才培养模式改革、创新相适应的艺术设计类专业教育教学质量监控评价体系。按照以学校为主体,教育行政部门引导,社会用人单位参与,校内成绩与企业实践考核相结合的要求,健全社会、用人单位跟踪调查制度,学生、家长意见反馈制度,学校教学各个环节质量的动态监控制度,形成行业企业参与、学校与社会有机结合的有效评价机制。 以“三率”、“四高”、“五满意”为主要指标,由学校、行业企业共同参与对教学全过程实行节点监控、过程监控及评价。教学过程结束,进行终结性评价和反馈,最终形成科学的教育教学质量监控评价体系,为学院“工作室化”教学模式下的教学质量目标提供保障。具体如下图: 图表5-3-1 以“三率”、“四高”、“五满意”为主要指标的监控流程图

服务质量评价体系

江苏省烟草专卖局文 件 苏专销〔2006〕32号 江苏省烟草专卖局关于下发江苏省烟草商 业 系统服务质量评价体系(试行)的通知 各市局(公司),东渡公司: 现将《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系(试行)》下发给你们,请贯彻执行。 附件:《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系(试行)》主题词: 服务评价体系通知 分送:省局(公司)各领导,省局(公司)机关各处室(部门)、公司 江苏省烟草专卖局办公2006年3月27日印发

室 打字:陈冰校对:王红(共印2份) 附件: 江苏省烟草商业系统服务质量评价体系(试行) 为进一步深化和落实“与客户共创成功”的服务理念,不断拓展“客户至上,服务为本,诚实守信,共同发展”的服务内涵,精心打造“中国烟草·江苏”的品牌形象,全面、客观、公正、持续了解和掌握全系统各单位的服务质量和服务水平,以推动全省服务质量的改进,服务水平的提高,特制定本评价体系。 一、服务质量评价体系的构成 服务质量评价体系主要包括四个方面内容: 1、客户关系管理水平:各单位客户关系管理水平是服务质量评价的重要内容,其外在的表现之一反映在客户的投诉之中。包括客户向省局(公司)“客户投诉中心”反映的投诉、建议、咨询及投诉回访满意度等情况; 2、客户满意度调查情况:包括省局(公司)“客户投诉中心”定期随机通过电话向零售客户进行满意度调查情况,适时委托第三方进行的客户满意度调查结果; 3、工业客户方面:包括工业客户向省局(公司)“客户

+工业客户方面得分×0.2+客户满意度调查得分×0.4 三、服务质量评价工作的实施 1、定期评价:“客户投诉中心”每两个月随机抽取零售客户总数2%的客户样本,通过电话向零售客户进行满意度调查。结合“客户投诉中心”和“局长信箱”等渠道获取的零售(工业)客户投诉、建议、咨询等情况进行综合评价。 2、通报信息:“客户投诉中心”定期在客户投诉通报中进行信息反馈,包括各单位综合评价结果及各项目得分情况,以激励先进,鞭策后进,促进全系统服务质量的全面提升。 3、系统改进:各单位要对公布的评价结果进行连续、系统分析,找出客户服务方面存在的问题和薄弱环节,不断研究并持续改进公司业务流程、经营行为、服务方式,以不断提高服务质量和服务水平,提高客户满意度。

《优质建筑工程质量评价标准》江 苏 省 工 程 建 设 标 准

DGJ 江苏省工程建设标准 DGJ32/TJ04-2004 _______________________________________________________________________________ 优质建筑工程质量 评价标准 Evaluating criterions for High Quality Construction Engineering 2004年7月12日发布 2004年7月12日实施 _______________________________________________________________________________ 江苏省建设厅 审定 发布

江苏省建设厅文件 苏建科(2004)234号 _______________________________________________________________________________ 关于发布《优质建筑工程质量评价标准》的通知 各省辖市建设局(建委),建工局,省有关厅、局(总公司): 由江苏省建设工程质量监督检测站等单位编制的《优质建筑工程质量评价标准》,经审定为江苏省工程建设推荐性标准,编号为DGJ32/TJ04—2004,自发文之日起施行。 该标准由江苏省工程建设标准设计站组织印发。 二○○四年七月十二日 抄报:建设部 抄送:省建设工程质量监督检测站,厅有关处室、站。

前言 为了能够对建筑工程质量进行准确评价,根据江苏省建设厅苏建计(2003)第268号《关于下达2003年建设系统科技计划项目及经费的通知》文件精神,江苏省建设工程质量监督检测站组织专家依据《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300—2001)及配套验收规范,结合我省实际情况,编写了《优质建筑工程质量评价标准》。该标准主要内容是对优质结构工程和优质单位工程的评价,是我省工程质量评价体系的重要组成部分。 在《优质建筑工程质量评价标准》编写过程中,编写组进行了深入细致的调查研究,总结了省内外的工程质量管理经验,广泛征求工程施工、监理、科研、设计、管理等相关单位的意见,经过多次集中讨论、修改完成,最后经审查定稿。 本标准共分5章,主要内容有:1 总则;2 术语;3 基本规定;4 优质结构工程;5 优质单位工程。 请各单位在本标准的执行过程中,结合工程实际,总结经验,积累资料,如发现需要修改补充完善之处,请将意见和资料反馈至江苏省建设工程质量监督检测站(南京市虎踞北路10号3幢5楼,邮编210013),以供今后修订时参考。 本标准主编单位:江苏省建设工程质量监督检测站 本标准参编单位:南京市建筑安装工程质量监督站 常州市建设工程质量监督站 常州市新北区建设工程质量监督站 连云港市建设工程质量监督站 本标准编写人员:陈继东 刁爱国 蔡 杰 张大春 金孝权 毛龙泉 陆金方 贡浩平 沈北安 张以建 王 刚 路宏伟 参编人员: 陈惠宇 沈中标 胡全信 张怀诚 冯 成 姚宗勤 张召应 冯华明 朱 坚

企业信用评价体系建设

信用建设是一个系统工程,加强社会信用制度建设的关键是建立社会信用的标准体系及其评估体系。从信用体系的内容可以看出,无论是企业信用、政府信用还是个人信用,其中很重要的一环就是信用评估或称信用评级。因为信用的核心问题是信息不对称问题,信用评级是解决信息不对称问题的关键,通过信用评级可满足市场主体对客观、公正、真实信用信息的需求。信用评估是由具有相关资质的评估中介机构,本着“独立、客观、公正”的评估原则,依据有关法律、法规、规章、制度和科学合理的分类、分行业的评估指标体系,通过规范有序的工作程序和科学的专门方法,在调查、分析、比较、测定基础上,对以经济实体为主体的各经济组织的基本素质、偿债能力、经济实力、信用程度、经营效益及发展前景等诸多方面,或对以有价证券为主要形式部分金融工具履行承诺的经济实力及其信用程度等方面做出综合评价的一种有偿服务。信用评估是以简明的符号表示评价结果,以鲜明的立场,科学、客观的态度,独立、公开、公平、公正的原则为社会提供服务,是一种提供、创造信息的劳务活动。信用评估所产生的信息是可共享的,具有鉴定信用和评价资信的功能。 1.企业信用评估的基本内容 (1)企业基本素质。主要从企业领导者素质、企业经营管理素质、员工队伍与建设情况、技术实力与产品开发能力等诸多方面来全面考查和分析企业人文历史、经营管理水平、风险观念、偿债意愿和信用意识、行业中的地位以及产品科技含量和市场竞争能力等。 (2)企业经济实力。考核企业的财务实力和债务的保障能力,主要从企业的经营规模、投资人权益、资本固定化率等方面来考查分析企业抵御风险和融资能力的强弱。 (3)企业偿债能力。企业偿债能力是企业信用评级中最重要的内容之一,对评级结果产生举足轻重的影响,考查分析企业资产结构的合理程度、资产变现能力的强弱、偿还即期和预期债务的资产或权益的保障程度等方面。 (4)企业经济效益和营运能力。这是企业信用评级中的重要内容,对评级结果有着关键性的影响。重点考查和分析企业资本的营运能力、资本增值能力;客观评价企业履行信用的能力和潜力等方面。 (5)企业发展前景。主要以国家行业政策、企业市场前景预测、企业未来发展规划及措施、未来利润预测等内容为基础,结合以上四个方面,对企业发展能力和前景做出专业预测和判断,揭示出企业履行信用的潜在可能性。 2.企业信用评估机构

电力建设工程质量评价能力资格管理办法(2011版)(试行)

附件1: 电力建设工程质量评价能力资格管理办法(2011版) (试行) 第一章总则 第一条为规范电力建设工程质量评价的行业管理,确保电力建设工程质量评价质量,充分发挥行业协会的作用,开展行业自律,依据现行的《中华人民共和国公司法》、《建筑工程施工质量评价标准》(GB/T 50375)、《电力建设施工质量验收及评价规程》(DL/T 5210)等国家有关部门关于行业协会的指导性文件、国家法律、法规和行业的有关规程、规定,特制定本办法。 第二条本办法适用于电力建设行业从事工程建设质量评价的监理公司、工程建设公司、工程咨询公司、省级电力行业协会及质量监督部门等。 第三条电力建设工程质量评价单位应具备独立法人资格或省级以上电网公司二级法人资格,且具备本办法规定的从事电力建设工程质量评价的能力。 第四条电力建设工程质量评价能力资格是根据从事电力建设工程质量评价单位所具备的人员数量、素质、业绩、检测手段、管理水平、社会信誉等基本条件核定执业范围及等级认证。 第五条取得电力建设工程质量评价能力资格的电力建设工程质量评价单位,必须按照本办法规定的质量评价范围进行经营活动,不得越级。

第六条自本办法颁布之日起两年内,取得电力建设工程质量评价能力资格的单位须获得相应的企业信用等级。 第二章机构与职能 第七条电力建设工程质量评价单位的能力资格由中电建协统一管理,并设由中电建协、各发电集团公司、各电网公司组成的电力建设工程质量评价能力资格管理委员会(以下简称管委会)。 第八条管委会的职能是审定和发布《电力建设工程质量评价能力资格管理办法》,负责质量评价能力资格管理的有关重大问题的裁决,并监督管理办法的执行。 第九条管委会秘书处设在中电建协本部。 第十条秘书处负责质量评价能力资格的日常管理工作。 第十一条管委会裁决重大问题时,以无记名投票方式进行表决。表决方式可以是通讯方式或会议方式。通讯方式须有三分之二以上管委会委员同意方可生效。会议方式须有三分之二以上管委会委员参加,到会委员三分之二以上同意方可生效。 第三章电力建设工程质量评价能力资格规定第十二条电力建设工程质量评价单位的能力资格分为发电、输变电工程两类,并各分为甲、乙两级。具体规定如下: 一、发电工程类 (一)甲级必备条件 1、质量评价单位的技术负责人应具备15年及以上的电力建设的经历,并具有高级质量评价师岗位资格。 2、质量评价单位的建筑、锅炉、汽机、电热、水工、金结、机电、输变电、档案等专业配备齐全,技术检测设备应满足下

绩效评价系统建设方案

绩效评价系统 绩效评价系统要建立一个平台化的考核系统,能够支撑考核的变动调整需要,实现考核的个性设置需要,满足操作简便的需要,平台将建立公共服务机构线下、线上服务档案。线下服务档案由服务机构在开展服务的过程中,主动录入该系统,在服务完成后,由被服务单位进行评价;线上服务由系统自动生成服务档案,建立类似目前的电子商务网站相同的信用评级体系,要求被服务企业对服务机构的服务质量进行评价。绩效评价系统将最终形成企业的诚信服务档案。通过该档案,实现公共服务机构的评级。逐步在平台上形成一种诚信体系,可以根据企业对服务机构的评价对服务机构进行分级,这些评价将与服务机构的优胜劣汰和补贴直接挂钩。 绩效评价的方式 绩效评价体系设计中,需要综合规划,要实现结果指标与行为指标相结合、定量指标与定性指标相结合,达到完整、全面、综合的激励性考核目的。

考核中,如果都是主观性的人为评价,势必形成人情化的不良工作风气;如果考核中的考核数据不准确,也将带来考核造假的歪风邪气。因此,我们建议绩效评价在加强定量考核的同时,要加强考核数据的管理,要尽量实现依靠信息系统的绩效评分,减少人为的考核评价,尤其是对那些可以量化的考核。 绩效评价指标体系 绩效评价的指标体系至少包含以下三大类: 服务指标 主要是指服务机构的管理指标考核,这些指标也可以通过绩效评价系统来实现量化的客观评估。 行为指标 主要是职能部门的工作职责、工作计划完成情况评价,大部分将是以上级评定为主的定性评价,达到业务职能管理的目标。 结果指标 主要是针对用户反馈、满意度等与服务结果要求有关评价指标,也能够实现量化的客观评价,评价数据支持来源于目前的各服务子系统等。

质量管理体系的评价

质量管理体系的评价 质量管理体系建立并实施后,可能会发现不完善或不适应环境变化的情况。所以需要对它的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价。对质量管理体系的评价包括以下四个方面。 1.质量管理体系过程的评价 由于体系是由许多相互关联和相互作用的过程构成的,所以对各个过程的评价是体系评价的基础。在评价质量管理体系时,应对每一个被评价的过程,提出如下四个基本问题: 1)过程是否已被识别并确定相互关系? 2)职责是否已被分配? 3)程序足否得到实施和保持? 4)在实现所要求的结果方面,过程是否有效? 前两个问题,一般可以通过文件审核得到答案,而后两个问题则必须通过现场审核和综合评价才能得出结论。对上述四个问题的综合回答可以确定评价的结果。 2.质量管理体系审核 所谓审核就是“为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。 质量管理体系审核时,“审核准则”一般是指质量标准、质量手册、程序以及适用的法规等。体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核的结果可用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。体系审核有第一方审核(内审)、第一和第二方审核以及第三方审核三种类别。 3.质量管理体系评审 最高管理者的一项重要任务就是要主持、组织质量管理体系评审,就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的(按计划的时间间隔)和系统的评价。这种评审可包括是否需要修改质量方针和质量目标,以响应相关方需求和期望的变化。从这个意义上来说,管理体系评审的依

据是相关方的需求和期望。管理体系评审也是一个有输人和输出的过程。其中,审核报告与其他信息(如顾客需求、产品质量、预防/纠正措施等)可作为输入;而评审结论,即确定需采取的措施则是评审的输出。 质量管理体系评审是一种第一方的自我评价,又称自我评定。组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀馍式(如评质量奖)对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。自我评定的结果可分为5个级别:没有正式方法(没有采用系统方法的证据;没有结果;不好的结果或非预期的结果);反应式方法(基于问题或纠正的系统方法,改进记过的数量很少);稳定的正式的系统方法(系统基于过程的方法处于系统改进的初期阶段,可获得符合目标的数据或存在改进的趋势);重视持续改进(采用了改进过程,结果良好且保持改进趋势);最好的运作级别(最强的综合改进过程,证实了达到了对比水平的最好结果)。与健全的质量体系可获得的重要收益) 自我评定结果可以对组织业绩及体系成熟程度提供一个总的看法,它还有助于识别需改进的领域及需优先开展的活动。

工程质量评估报告(范例)

合肥滨湖新区渡江战役纪念馆环湖北路上跨工程质量评估报告 建设单位:合肥市滨湖新区建设投资有限公司 设计单位:安徽省水利水电勘测设计院 施工单位:安徽开源路桥有限责任公司 监理单位:安徽省高等级公路工程监理有限公司 总监理工程师:刘恩红

签署页

目录 一、工程概况 二、评估依据 三、自检体系、质量保证体系、技术管理体系评价 四、材料报验 五、工程实体质量评估 六、竣工预验收监理结论 七、附录: 附一:单位工程质量评分表 分部工程质量评分表 附二:工程单位工程质量综合评分表 附三:监理抽查/见证试验情况汇总及说明 附三:工程概况表

一.工程概况: 1、工程名称:合肥滨湖新区渡江战役纪念馆环湖北路上跨工程 2、工程地点:合肥市滨湖新区 3、建设工程组成及规模: 环湖北路上跨桥位于渡江战役纪念馆和环湖北路交汇处,桥轴线桩号为K4+740.70.桥与环湖北路斜交,交角为70.74°。桥体布置为梁板式,共布置2跨,单跨跨径21.4m,总长度42.8m,桥宽176m。桥上部结构采用跨径21.4m预应力砼简支空心板桥,全桥顶面水平布置,上覆广场工程地面结构层。桥面顶高程为14.30m。上部结构采用C50预应力砼空心板,板厚1.4m。下部结构桥台采用钢筋砼扶壁式轻型结构,前墙、底板厚均为1.2m。中墩采用墩柱式,桥墩基础采用条形基础,基础底宽4.0m,墩柱采用C25钢筋砼柱体,柱尺寸 1.0m×1.6m,柱顶设钢筋砼盖梁。上跨桥进出口两侧(防洪)挡墙长分别为160.46m,240.1m。桥涵顶面采用铝塑板吊顶,两侧桥台以及桥涵进出口顶挡墙外立面均采用氟碳漆饰面。桥面铺装层上设XYPEX防水涂层,上覆防水卷材一层。桥涵内按照隧道标准布置照明,另设置一定的消防设施(灭火器箱,500X400X800,16只,磷酸铵盐干粉灭火器,MF/ABC8,32具)。 4、工程合同额:36987426.91元。 5、建设工程工期:180天。 6、项目参建单位名称:

服务质量体系模型及评价指数分析

服务质量体系模型及评价指数分析

服务质量指数 摘要:当前对服务质量的评价一般从顾客的主观感受程度,采用SEVEQUAL、顾客满意度等方法。可是,对服务质量的提供过程和提供能力涉及不够,而这些因素是决定服务质量水平的前提,经过对这些要素进行综合测评,才能准确、客观地体现服务质量的水平。本文提出建立以顾客为中心,涵盖服务质量能力、服务质量过程、服务质量绩效的服务质量体系模型,并用服务质量评价的新型工具——服务质量指数来定量化地描述服务质量水平。最后,经过实证研究论证了服务质量指数的有效性。 关键词:服务质量指数模型改进 Service Quality Index Tang Xiaofen (Shanghai Academy of Quality Management, Tel: 86-21- 62835871, E-mail:) Abstract: Nowadays the evaluation of service quality

usually adopts the methods such as SEVEQUAL, customer satisfaction, etc. And these methods employ the customer's impression to evaluate the service quality. But the attention paid to the process and capacity of service quality is not enough. While these two factors are prerequisites to determine the level of service quality. To describe the level of service quality accurately and objectively, it is necessary to evaluate these factors synthetically. This paper presents and establishes a service quality system model, which is customer-focused and covers three functional aspects of service capacity, service process and service performance. With the service quality index, the model describes quantitatively the level of service quality, which is a new point of view and method. Finally the paper introduces a real study case of an enterprise, which demonstrates the validity of service quality index. Key words: Service quality, Index, Model, Improvement 1 引言 当前全球国民生产总值的58%来自服务业,服务贸易在国际贸易中的比重达到25%,服务质量成为人们日益关注的焦点。国际有关

质量管理体系评价

质量管理体系评价 (1)质量管理体系过程的评价由于质量管理体系是由许多相互关联和相互作用的过程构成的,所以对各个过程的评价是体系评价的基础。在评价质量管理体系时,应对每一个被评价的过程,提出如下四个基本问题:①过程是否已被识别并确定相互关系?②职责是否已被分配? ③程序是否得到实施和保持?④在实现所要求的结果方面,过程是否有效? 前两个问题,一般可以通过文件审核得到答案,而后两个问题则必须通过现场审核和综合评价才能得到结论。对上述四个问题的综合回答可以确定评价的结果。 (2)质量管理体系审核审核用于评价对质量管理体系要求的符合性和满足质量方针和目标方面的有效性。审查的结果可用于识别改进的机会。 第一方审核用于内部目的,由组织自己或以组织的名义进行,可作为组织自我合格声明的基础。 第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。 第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的提供符合(如IS09001)要求的认证或注册。 ISO19011提供了审核指南。 (3)质量管理体系评审管理者的一项任务是对质量管理体系关于质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定采取措施的需求。 在各种信息源中,审核报告用于质量管理体系的评审。 (4)自我评定组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面、系统和定期的评审。 使用自我评定方法可提供一种对组织业绩和质量管理体系的成熟程度总的看法,它还能帮助组织识别需要改进的领域并确定优先开展的事项。 [例题]:在GB/T19000--2000标准的"质量管理体系基础"中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为( 第二方 )审核。

(客户管理)顾客满意评价体系的建立和实施

(客户管理)顾客满意评价体系的建立和实施

企业顾客满意度评价体系建立和实施摘要:本文就如何识别顾客的需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据信息以及实施顾客满意度评价过程进行分析;讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。 关键词:顾客满意度企业评价体系 Abstract:Analysisismadeonthefollowingprocesses:identifyingthecust omerneeds,establishingthecustomersatisfactoryevaluationsystem,gat heringthedataasrequiredfortheevaluationandperformanceofevaluatio noncustomersatisfactory.Alsodiscussesonconceptofthecredibilityforc ustomersatisfactoryevaluationaswellastheanalysismethod. Keywords:CustomerSatisfactoryEnterpriseEvaluationSystem 以顾客为关注焦点是ISO9000:2000族标准的基本原则,已为越来越多的企业所认识、接受,且于质量管理体系转换时纳入质量方针和目标中。识别且通过过程活动满足顾客的需求,开展顾客满意程度评价和分析,不断提高顾客满意度已是企业的主旋律。本文就企业如何建立顾客满意度评价体系且实施进行探讨。 1.识别顾客需求,确定顾客满意度目标 ISO9001:2000标准强调将满足顾客1的需求和期望,作为组织的根本追求。顾客的需求和期望包括明示的、隐含的、应该满足和能够满足的、当前和未来的。了解和确定顾客的需求和期望是顾客满意的先决条件。 1本文顾客仅指ISO9000:2000标准定义中组织外部的。

中建一局质量考核评价办法

中国建筑一局集团有限公司 施工企业质量管理工作考核评价办法 第一章总则 第一条为全面贯彻中国建筑股份有限公司《施工企业质量管理条例》、《中国建筑股份有限公司施工企业质量管理工作考核评价办法>>(试行)、中国建筑一局集团有限公司《质量管理手册》,统一所属施工企业对质量管理工作的评价尺度和方法,促进所属施工企业质量管理工作的规范化,制订本办法。 第二条本办法依据《中国建筑股份有限公司施工企业质量管理工作考核评价办法(试行)》(以下简称《办法》)编制。 第三条本办法适用于中国建筑一局集团有限公司所属各级各类全资、控股的施工企业(以下简称“所属施工企业”)及其施工项目。 第四条施工企业质量管理工作考核评价是中国建筑一局集团有限公司掌握所属企业及其施工项目的工程质量管理水平的重要渠道,是保持企业质量管理体系正常运行的重要措施。所属施工企业应对本企业、所属企业及分支职责的质量管理工作进行考核。 第五条施工项目部是企业质量管理的最终落脚点,是保证产品质量的最终环节,所属施工企业应根据本办法制订针对各类施工项目的具体考核评价细则。 第二章考核评价内容 第六条施工企业质量管理工作考核评价是对所属施工企业的工程质量管理工作和其所属施工项目的工程质量管理工作情况的综合评

价。 第七条施工企业质量管理考核共分为5个分项,每个分项中再分为若干子项。5个分项如下: 1、工程质量管理制度 2、资质、职责与人员管理 3、工程技术质量管理 4、工程质量过程管理 5、工程质量管理效果(包括企业工程质量管理效果、项目工程质量管理效果两个子分项) 分项内容详见附表2. 第三章考核评价方法 第八条考核评价采取评分表的方式,评分采取标准分扣、增方法。每个分项均为100分的基础分,根据权重设置各子项基础分。 第九条分项得分在95以上的为一级,表明该分项工作全面符合《条例》的规定,且有所创新;分项得分在85分至94分的为二级,表明该分项工作全面符合《条例》的规定;分项得分在70分至84分的为三级,表明该分项的工作基本符合《条例》的规定;分项得分在在70分以下的为四级,表明该分项的工作没有达到《条例》的基本要求。 第十条总体评分的计算方法: 综合得分 = 各分项实得分加权总和 其中:工程质量管理效果分值=企业工程质量管理效果分值×

基础设施建设工程质量评价体系

建设工程质量评价体系(草案) 前言 质量评价是质量管理体系的重要容,通过运用质量评价指标体系,科学、公正、客观地评价我县城镇基础设施建设项目工程质量的状况,为质量管理工作提供分析、研究基础材料,从而掌握质量动态,以便对每个时期制定科学的决策和行之有效的措施,实行目标管理,达到预测、预报、预防的目的,全面提升工程质量。 1.总则 1.0.1 为了统一园区建设项目工程质量评定标准,规质量管理活动,提 高工程质量,满足客户需求,制订本标准。 1.0.2 本标准适用于基础设施建设项目工程质量评定、已建项目的后续 评定。 1.0.3 本标准既关注施工结果的评定,更关注施工过程的评定。施工过 程的质量检查和评定是本标准执行的重点。 1.0.4 本标准是在现行国家有关工程质量的法律、法规、管理标准和有 关技术标准的基础上,结合建筑工程常见质量通病以及园区建设 有关规定的基础上编制。 1.0.5 建筑工程质量评定除执行本标准外,尚应符合现行国家有关标 准、规的规定。 1.0.6建筑工程质量评定由园区主管领导,质量监督部门来执行。

2. 基本规定 2.0.1 质量检查评定是对建筑项目的建筑质量、工程进度、安全及文明 施工等3部分进行综合考核,各部分在综合考核成果中分别占不 同权重。 2.0.2 质量检查评定扣分表以常见建筑质量通病为主要容,将各种质量 问题依照重要程度分为禁止问题、重要问题和一般问题三种,每 一种问题执行不同的扣分标准。 2.0.3 质量检查评定应重视园区管理机制的保证能力及持续改进能力, 重视施工全过程的质量控制,重点应突出原材料合格控制、施工 过程合格控制和现场功能效果测试等控制; 2.0.3 质量检查评定应该对结构的安全性、功能的完整性和建筑观感的 完美性综合进行评定。 2.0.4 一个项目质量检查结束后,工程管理部应按照一定表达方式形成 正式的质量检查报告,由质量监督部门主管领导审批后,向项目 部及有关部门通报;项目部应在规定时间,根据检查结果提出全 检记录、整改措施及整改验收记录等。 2.0.5 质量监督部门对在建项目完成一轮质量检查后,可依据要求对当 期检查结果进行排名。 2.0.6 各项目所有质量检查结果是项目部年度质量考核主要依据,并与 项目部绩效考核挂钩。

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