品管圈基础知识

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品管圈(QCC)基础知识

品管圈（QCC）基础知识一、什么是品管圈（QCC）?品管圈的定义是：同一个工作现场或工作性质相类似的基层人员自动自发地实行品质管理活动所组成的小集团，称为品管圈（Quality ControlCircle，QCC）。

二、什么是品管圈活动？品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场持续地实行维持与改善的活动，称为品管圈活动。

三、我院大力推动品管圈活动的目的是什么？目的是提升员工独特的观察和创新力，促使员工个性张扬和潜能发挥，提升员工士气，发挥员工参与管理的主动性和积极性，满足员工自我成长的需求，营造团队愉快团结的工作氛围，提升员工的综合素质，持续改善服务品质，达到全面质量管理目标及医院、员工和患者三方共赢的良好效果。

四、品管圈活动中如何组圈？组圈时应由同一工作现场或工作性质类似的基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。

不同现场或工作性质截然不同的的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。

QCC小组一般由5~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。

五、品管圈一般有哪些成员？品管圈的运作对于医院来说是全体成员的责任，在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴，一般来说，品管圈成员可分为高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。

六、辅导员的工作职责有哪些？1、了解品管圈小组对于活动的想法与做法；2、教育训练提升活动水平并创造自主活动的氛围；3、协助品管圈活动主题的选定；4、协助解决品管小组有困惑的问题；5、教导准确品管手法的使用时机及技巧；6、公正评价活动过程并促使标准化；7、辅导活动推行的持续性。

七、圈长的工作职责有哪些？1、为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；2、带领及激励圈员参与活动；3、统一全体圈员的意志、观点及做法；4、圈活动计划的拟定与执行；5、率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的水平；6、培养后继品管圈活动圈长的人选；7、向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动；8、发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动；9、把握事实并充分使用品管手法；10、具有只许成功不许失败的决心。

品管圈基础知识

目录
一、品管圈的含义
QC七大手法
二、品管圈的基本思考方向
三、品管圈的由来
1、美国的始祖
2、日本品管圈的沿革
四、实施品管圈需要注意的问题
3、日本实施的结果
五、QCC辅导流程模式及主要输出内容
1、组圈
2、活动主题选定，制定活动计划
3、目标设定
4、现状调查，数据收集
5、数据收集整理
6、原因分析
7、对策制定及审批
• 图形(a)和(b)表明X和Y之间有强的相关关系，且图形(a)表明是强正相关，即X大时，Y也显著增大；图形(b)表明是强负相关，即X增大时，Y却显著减小。
• 图形(c)和(d)表明X和Y之间存在一定的相关性。图形(c)为弱正相关，即X增大时，Y也大体增大；图形(d)为弱负相关，即 X增大，Y反会大致减小。
品管圈是一种比较活泼的品管形式。品管圈的
特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三
结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有
的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管
理方面扩展。
下
一
页
品管七大手法
• 是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。
• 它主要包括检查表（统计分析表）、鱼骨图（因果图）、散布图（相关图）、排列图（帕累托图）、控制图（管制图）、数据分层法、直方图等所谓的QC七工具。
素）。 • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 • D、分析选取重要因素。 • E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
二、鱼骨图制作
• 二、鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个
工作组，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白

品管圈基础知识

如何开好圈会
会议记录的整理：
记录做成后由圈长复读一次分配工作决定下次开会时间圈会后2～3天内将会议记录交当天缺席圈员阅读，有任何意见可补充品管圈图表\品管圈会议记录.docx
品管圈的其他活动
朝晚会的圈活动：
利用晨会或工作交接班时昨日的缺失及一些成绩今日的工作重点及应注意的事项新规定的说明
品管圈活动的精神和目的
品管圈活动的目的：增强人员对上班工作的喜悦与成就感，提高员工向心力及士气，做事更主动更积极。达成全员参与、全员品质管理、自主管理的功效。
品管圈活动的精神和目的
品管圈活动的目的：
培养出一批优秀的管理人才全面品质管理推动更加落实
品管圈活动的成果
有形成果无形成果
品管圈活动的成果
有形成果：
抱怨次数的降低人员缺勤率的降低费用浪费降低等待时间缩短病人满意度提高
品管圈活动的成果
无形成果：
品质意识提升问题意识提升对工作产生兴趣享受到成就感向心力提升获得了成长
组圈
寻找适当的人选：
5～10人最适当同一现场工作人员
组圈
工作分配：
高阶主管管理阶层联络员辅导员圈长圈员
组圈
填写品管圈组圈记录卡：
品管圈图表ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ品管圈组圈记录卡.docx
品管圈圈会及各项活动
圈会常见问题点：排不出时间或找不到合适的地点而迟迟不开圈员不想开会，出席率低圈员开会不发言圈长主持方式不佳圈长演独角戏上次开会分配的工作没有执行开会没有内容，记录造假会而不议，议而不决，决而不行

QCC品管圈基础知识

《合理化建议》
什么是QCC?
QCC英文全称是Quality Control
Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是：同一个工作现场
或工作相互关联区域的人员自动
自发地进行品质管理活动所组成
的小组。
QCC
《合理化建议》
QCC的发展史
品管圈于一九六二年由日本科技联盟(JUSE) 建立,当时全日本只有二十三个圈,时至今日,在联会注册的品管圈已超过十万个,而未注册的数目估计有一百万个以上,每个品管圈成员每年平均提出五十项建议,构成一股强大生产力的推动力量.
三、QCC活动对设备
报废率
正常运行率
使用寿命
管理的改善作用
维修操作
维修技能
操作技能设备故障
事故率
折旧率
故障率
修理率
档案台账
完整率
准确率
设备利用
安全意识损耗率
利用率
符合率
器具管理
完好率
准确率
损坏率
设备管理
QCC活动
《合理化建议》
QCC的作用
四、QCC活动对环境管理的改善作用
1、增强员工对水电及物品的节约意识 2、提高办公和车间场地整洁度 3、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理 4、报废物及垃圾及时清理 5、空间灰尘减少 6、场所定置清晰，标志分明 7、污水、污物排放减少 8、员工清洁卫生意识加强 9、车间物流畅通 10、办公物品摆放整齐有序 11、员工素养提高
11、提高设备台账的准确率和
3、提高使用寿命
符合性
4、降低折旧率
12、提高维修员的维修技能
5、降低设备和配件的损耗率
13、增强员工安全意识

品管圈基础知识

4
品管圈基础知识
常用方法:
鱼骨图析因果
1.脑力激荡~四原则
A.严禁批评 B.自由奔放 C.量多 D.搭便车
柏拉图示重点散布图看相关管制图管异常
查检表查现象
2.4M分析法
MAN 人 MACHINE 机台 MATERIAL 物料 METHOD 方法
层别 3.品管七大手法法判差异直方图看分布
一至七月不良率推移圖
20 0 5 10
%
一月二月三月四月五月六月七月
, • Y- ---
• X---
•
8
7
5
3
2
常用图表之折线图
15
月份
戴明循环
PDCA:此循环是不断重覆计划(Plan)、实施(Do) 查核(Check)、处置(Action) 具体步骤:1.决定目标 2.决定达成目标的方法 3.教育训练 4.实施 5.查核实施结果 6.对异常现象采取处置
9
•一、发掘问题二、选定题目 •三、追查原因四、分析资料 •五、提出办法六、选择对策 •七、草拟行动八、成果比较 •九、标准化
九大步骤
10
11
常用图表、手法介绍
一、棒形图二、扇形图三、折线图四、戴明循环五、脑力激荡法
12
• X• Y-
品管圈圈長產生圖
60 43 40 20 0 線長擔任 27 19 11
点检用查检表
汽车定期保养点检表
10,000KM时之定期保养工厂名:**公司 **保养场费用: □电瓶液量检查 □风扇皮带检查 □空气滤清器清扫 □分电盘秀盖检查 □换新机油日期:1.20 行驶公里: 作业者: □火星赛清扫 □化油器检查

QCC品管圈基础知识(DOC 28页)

QCC品管圈基础知识(DOC 28页)QCC品管圈基础知识一、什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。

QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。

上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。

QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。

2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。

3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。

6、开发无限的脑力资源7、提升企业活力8、改善企业机制9、促进企业的繁荣发展二、Q CC与其他企业管理之间的关系1、QCC与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。

2、QCC与生产管理3、QCC与采购管理说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。

4、QCC与物料管理5、QCC与品质管理6、QCC与设备管理设备安投入QCC 活设备管理对策设备管理问题解决/设备维修问题保养问题管理问题安全问题折旧问题PDCA问题利用率问题投放产出问题更新技改问题QCC 活PDCAPDCA7、QCC与人力资源管理人力资源人力资QCC 活存在问题对策人力资源问题解决/人力资招聘问题培训问题考核问题薪酬问题员工激励PDCA人力资源管职业规划问题人力资本问题人力危机问题QCC 活PDCAPDCA人力资源管职务分析问题劳动关系问题人才全球化问题价值取向问题8、QCC与销售管理三、Q CC的作用QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。

QCC品管圈基础知识

促进企业管理创新
QCC品管圈活动能够激发员工的创新意识和管理智慧，为企业提供新的管理思路和方法，促进企业管理创新。
提升产品质量
通过QCC品管圈活动，员工能够更加深入地了解产品生产过程中的问题，及时发现并解决，从而提高产品质量，增强企业的市场竞争力。
增强企业凝聚力
QCC品管圈活动能够加强员工之间的交流和合作，增强企业的凝聚力和向心力，提高企业的整体效益。
详细描述
某软件开发团队为了提高工作效率，品管圈成员对现有工作流程进行了全面梳理。针对存在的问题，提出了一系列改进措施，如优化工作流程、合理分配任务、提供舒适的工作环境等。实施后，团队整体工作效率得到了显著提升。
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案例二：降低生产成本
总结词
通过优化生产工艺和降低浪费，降低生产成本。
详细描述
某化工企业为了降低生产成本，品管圈成员针对生产工艺进行深入研究，发现存在严重的资源浪费现象。通过改进工艺流程、提高设备利用率和减少原材料损耗等措施，有效降低了生产成本，提高了经济效益。
案例三：提升工作效率
总结词
通过改进工作流程和优化工作环境，提升工作效率。
02
QCC品管圈的基本原理
品管七大手法
查检表
用于收集数据，以便对数据进行分析和整理。
柏拉图
根据数据的大小进行排序，以便找出影响产品质量的主要因素。
直方图
将数据以图表形式表示，以便观察数据的分布情况。
品管七大手法
01
控制图
用于监控生产过程中的关键控制点，以便及时发现异常情况。
层别法
将数据按照不同的类别进行分类整理，以便更好地分析问题。

QCC品管圈 - QCC品管圈基础知识

（3）提出选取理由，讨论并定案。
（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。
（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
八、QCC活动的主要内容
1、组圈
（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。
（2）选出圈长。
（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。
（4）以民主方式决定圈名、圈徽。
（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
10、提高设备档案完整率
11、提高设备台账的准确率和符合性
12、提高维修员的维修技能
13、增强员工安全意识
14、提高计量器具的准确性
15、提高员工对设备的操作技能
16、降低设备报废率
（四）QCC活动对环境管理的改善作用
1、增强员工对水电及物品的节约意识
11、各项工作均有适宜可行的质量标准
12、建立工作绩效考核和奖惩方法
（六）QCC活动对其他管理的改善作用
1、提高股东和投资方对公司的信心
2、增强客户和员工的满意度
3、降低客户的投诉
4、实现全员参加管理
5、降低企业经营和产品成本
6、增强企业综合竞争力
三、QCC的目标宗旨
1、提高工作现场管理水平
2、提高工作现场员工团队士气
3、提高员工品质意识
4、提高员工发现问题和解决问题的意识
5、提高改善工作质量的意识

品管圈基础知识解析

三、散布图(Scatter Diagram,相关图)
• 通过观察相关图主要是看点的分布状态，概略地估计两因素之间有无相关关系，从而得到两个变量的基本关系，为质量控制服务
三、散布图的分类
• 1.强正相关（如容量和附料重量） 2.强负相关（油的粘度与温度） 3.弱正相关（身高和体重） 4.弱负相关（温度与步伐） 5.不相关（气压与气温） 6.曲线相关
素）。 • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 • D、分析选取重要因素。 • E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
二、鱼骨图制作
• 二、鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个
工作组，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白
• 直方图又称质量分布图，是一种几何形图表，它是根据从生产过程中收集来的质量数据分布情况，画成以组距为底边、以频数为高度的一系列连接起来的直方型矩形图，如图所示。
返回
二、品管圈的基本思考方向
• 我们不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里。
• 因此，我们要教如何分析以找出主要的问题。
• 鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川专馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为 “因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。
二、鱼骨图( Effect/Fishbone Diagram)
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。

qcc品管圈基本知识

组员
相互关心，相互理解向更高的目标挑战发挥创造性主动解决问题要自豪，充满信心去做有备而来
组员(续)
对课题有热情，且组员直接受益于成果自愿参加活动将相关经验应用于课题中愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划尊重组长积极为课题作贡献
组员
积极倾听别人讲话勇于说 "我不明白 " 彻底跟进措施尊重别人的观点按要求做会议记录
二.QCC的实施
QCC
1.主题选定
从各种角度多提问题:将车间发现的感觉到的问题都畅所欲言地说出来。并把问题整理分类，从各个角度加以分析
1
QCC
主题选定基准
共通性
全体成员参与并能发挥各自作用的课题
圈能力
本圈能力可执行者
定量化
可用数据表示者
1
QCC
主题选定基准〖续】
效果性
可预期收到效果
7.实施对策
对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施
每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求
7
QCC
8.检查效果
把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较
计算经济效益解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益这样能更好地鼓舞士气,增加自豪感，调动积极性
登记注册
小组成立之后，向QA部进行小组及课题注册登记 (参见QCC-F-01，QCC-F-02) 没有课题及活动计划的小组不得注册登记
小组活动的开展与管理
活动按计划进行并保存完整记录，每月活
动不得少于一次 (可参考QCC-F-03) 每年要经过一次重新登记和验收；持续半

品管圈基础知识介绍

务 • 能力、实力及信心提高后，再渐次的选取较难而又
实进
挑战性的题目
取
二、主题选定
院方政策迫切性可行性圈能力总分
顺序
主题一
40
厚
降低一次性气管导管被痰液堵塞气道发生率
德
仁
主题二
36
爱
降低股静脉置管患者下肢深静脉血栓的发生率
主题三
40
降低ICU患者气管插管的非计划拔管
率
主题四
36
务
降低ICU患者谵妄发生率
实
差异的原因，以便活动后讨论与改善。
进取
• 实施线应与实际进度一致。
• 活动计划表可挂在工作现场，以提醒及控制进度。
活动计划拟定表
月份周次
2015年1月
2015年2月
2015年3月
2015年4月
2015年5月
2015年6月
12341 23412341234123 41234
负责
厚步骤
周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周人
厚点评，及确定会后应执行的决议
德仁
•
会议主持和记录员可轮流担当
爱 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意
见可补充
务实进取
厚德仁爱务实进取
一、主题选定
步骤：
厚德
•
发现主题
仁爱
•
选定主题
• 说明衡量指标的定义及计算公式
• 说明主题选定的理由
务实进取
明确的主题应包含三项元素
务 • 目标值设定的适当与否，可由后面“效果确认”时的
实进
“目标达成率”的高低来做初步判断

品管圈基础知识

31
直方圖
•一、定義: • 為要容易的看出如長度、重量、時間、 • 硬度等計量值的數据之分配情形,所用來 • 表示的圖形 •二、X軸--全距之等分區間 • Y軸--各區間內之測定值所出現次數累積
) 精品资料网
32
直方圖舉例
擲篩子
20
20
18
A
16 14
15
14
B
最大點12點, 最小點2點
22
查檢表
•一、定義:
•為了便於收集數据,使用簡單記號填記并予統計整理,以作進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一種表格或圖表。
) 精品资料网
23
二、分類: 記錄用、點檢用
• (1) 記錄用(或改善用)查檢表
•
主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、不良
•
原因、工程分佈、缺點位置等情形.
品管圈基礎知識
1.品管圈(QCC:Quality Control Circle)定義
QCC系由工作在同一現場的人員自動自發的進行品質管制所組成的小組,在自我啟發和相互啟發的原則下,活用各種統計方法,以全員參加的方式不斷的進行維實及改善自己工作現場的活動,以達成改善品質,環境,效率及降低成本的目的.
) 精品资料网
28
柏拉圖的畫法
一、收集數据,作查檢表。
二、總投入時間為:22950MIN,
總損失工時為8700MIN,其中:
換線調机時間多損失工時170
下料多切少切損失工時1900
倒角尺寸偏大損失工時1800
SPM低
損失工時3830
落料產品堵料損失工時400
其它
)shu.損cn失精工品時资料60网0
三、原因分類成几個大類,且以圈起來---中骨四、加上箭頭的大分枝,約60°插到母線--子枝

品管圈基础知识讲义

定義篇
品管圈基础知识讲义
)
第2页
品管圈基礎知識
品管圈組成:
1.輔導員+圈長+圈員 2.圈名+圈徽+圈規+圈歌
3.步驟組成:
發掘問題與問題分類
架構篇
→選定題目→追查原因
→分析資料→提出辦法
→選擇對策→草擬行動
品管圈基础知识讲义
→结) 果比較→標準化及活動檢討第3页
品管圈基礎知識
管制圖管異常魚骨圖析因果層別法判差異
•四、系統圖法
品管圈基础知识讲义
)
第19页
特征要因圖畫法
•一、決定問題特征 •二、畫一粗箭頭,表示制程
為什麼飯不好吃
品管圈基础知识讲义
)
第20页
特征要因圖之畫法
三、原因分類成几個大類,且以圈起來---中骨四、加上箭頭大分枝,約60°插到母線--子枝
人
材料
為什麼飯不好吃?
方法
品管圈基础知识讲义
魚頭向右
品管圈基础知识讲义
)
魚頭向左
第18页
特征要因圖思索原則
•一、腦力激蕩法
• 四原則: 1.自由奔放
2.意見越多越好
•
3.嚴禁批評他人
4.搭便車
•二、5W1H法(WHAT ＷHERE WHEN WHO WHY HOW)
•三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、 MEASUREMENT)
鍋子
)
第21页
特征要因圖之畫法
•五、尋求中、小原因,并圈出重點
不熟練人
材料
為什麼飯不好吃
時間
品管圈基础知识讲义
方法
)

护理品管圈基础知识

护理品管圈基础知识在医疗行业中，护理品管圈（Nursing Quality Control Circle）被广泛应用于提高护理质量和服务效能。

护理品管圈是由医院或诊所中的护士组成的团队，通过系统化的方法和持续的改进努力，发现并解决护理实践中的问题，从而提高护理质量和患者满意度。

以下是关于护理品管圈基础知识的详细解释。

1.护理品管圈的意义和目的：护理品管圈的目的是通过持续的改进和学习，提高护理质量和服务效能。

它可以帮助护士团队了解护理实践中的问题，找到问题的根源，并制定相应的改进措施。

品管圈也可以增强团队合作和沟通，促进知识共享和经验交流，并提高护士的专业发展。

2.护理品管圈的步骤：（1）确定问题：护士团队首先需要确定一个需要解决或改进的问题。

这个问题可以是护理过程中的任何方面，如患者满意度、护理手法、护理资料记录等。

（2）收集数据：护士团队需要收集和分析与问题相关的数据。

这可以通过问卷调查、护理记录、患者反馈等方式进行。

（3）分析数据：护士团队需要对收集的数据进行分析，找出问题的原因和潜在影响因素。

这可以帮助他们确定解决问题的方向和目标。

（4）制定改进计划：基于数据分析的结果，护士团队需要制定一个改进计划。

这个计划应该包括具体的目标、实施措施和时间表。

（5）实施改进计划：护士团队需要按照制定的计划实施改进措施。

这可能需要培训和教育，以确保所有团队成员理解并能够正确实施新的护理实践。

（6）评估结果：护士团队需要评估改进计划的效果。

他们可以再次收集和分析数据，看看是否达到了预期的改进目标，并决定是否需要进一步调整和改进。

3.护理品管圈的好处：（1）提高患者满意度：通过解决护理实践中的问题，护理品管圈可以提高患者的满意度和信任感。

（2）提高护理质量：通过持续的改进和学习，护理品管圈可以提高护理质量，并确保患者获得安全和有效的护理。

（3）增强团队合作和沟通：护理品管圈鼓励团队合作、沟通和协作，促进团队成员之间的互动和知识共享。

QCC品管圈基础知识培训PPT课件

3.4.4 服务型：致力于如何提高服务活动的标准化、规范化、流程化、制度化以及科学化，主要为了提高企业的形象
5
6
QCC品管圈务实
4、推行品管圈活动的意义
4.1 从传统的管物到管人的转变； 4.2 解决难题能带给人满足感和成就感； 4.3 实实在在解决工作中的一个问题点； 4.4 形成一种团队合作的精神； 4.5 使整个公司的精神面貌向好的方向发生大的改变。
7
8
9
QCC品管圈务实
5、品管圈成立的要点
5.1 品管圈的成员构成：圈长、辅导员、圈员（还包括资料收集、资料整理）； 5.2 人数：4~6人为宜； 5.3 成员特点：看品管圈的定义； 5.4 起圈名：整个圈内成员共同起名，不能由圈长指定；脑力激荡法取个响亮的名
字； 5.5 登记：圈名、圈长、辅导员、圈员 5.6 培训：各项品管技能培训，如QC7大手法等
5.9 制定改善计划：范例见下页； 5.10 其他的步骤可参照QC 12 个story来做；
11
12
13
3.3.最主要的精神：集中大家智慧，然后让大家都能自觉自主的，去挖掘自己工作
中的问题点，最终把这个问题点解决掉；即识别
控制
改善问题点的
思路；
3.4.品管圈的分类：共四类
3.4.1 现场型：主要针对生产的操作现场，以降低材料的消耗、设备的改善、 5S 的改善为主要活动。班组长带头，引领组内操作工改善。
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QCC品管圈务实
5、品管圈成立的要点
5.7 选课题：客户比较关注的问题点、车间经常发生的问题点、涉及各类成本大量增加的那些问题点、公司比较关注的那些问题点，再结合6大目标选题；一般采用脑力激荡法；
5.8 采用脑力激荡法时应注意：1.不能对别人提出的问题发表意见，只能鼓励，不能批评；2.第一轮意见提完后，继续第二轮；当某人无意见提出时，说过，直至最后大家都说过，收集意见这一环节才算结束；脑力激荡法在选问题、找原因、寻对策时都能用到；