境外人员接待制度
境外团队接待管理制度
境外团队接待管理制度一、总则为加强境外团队接待工作，规范接待流程，提高接待服务质量，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司接待境外客户、合作伙伴、供应商等境外团队的工作。
三、接待流程1、接待申请（1）接待单位负责人提出接待申请，并注明接待时间、人数、来访目的等信息。
（2）接待单位负责人提交接待申请表，经公司领导批准后，方可安排接待。
2、接待安排（1）接待单位负责人务必提前通知接待服务部门，以便安排接待工作。
（2）接待服务部门负责安排接待人员，提前准备好接待材料和场地设施。
3、接待实施（1）接待人员按时到达接待点，并在接待点迎接客人。
（2）接待人员礼貌热情地接待客人，并协助客人办理入住手续等。
4、接待结束（1）接待结束后，接待单位负责人应填写接待反馈表，对接待情况进行评估。
（2）接待服务部门应及时收集反馈意见，不断改进接待服务工作。
四、接待规范1、接待人员应着正装出席工作，保持良好仪表形象。
2、接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够流利地使用英语进行交流。
3、接待人员应熟悉公司业务及相关规定，能够解答客人提出的疑问。
4、接待人员应做到礼貌待人，细心周到，让客人感受到公司的热情服务和专业素养。
五、接待安全1、接待过程中应注意安全，确保客人和员工的人身安全。
2、接待过程中如有突发事件发生，接待人员应按照公司规定的应急预案进行处理。
3、接待结束后，接待人员应检查客房设施是否正常，确保客人的安全和舒适。
六、接待考核1、公司将定期对接待工作进行考核，设立考核标准和评分体系，对表现突出的接待人员给予表彰奖励；对表现不佳的接待人员进行整改或调整。
2、接待考核结果将作为员工晋升、加薪等重要依据之一。
七、接待守则1、接待人员应维护公司形象，遵守公司制度和规定，不得向客人泄霩公司机密信息。
2、接待人员应保证接待工作的质量和效率，确保客人的满意度。
3、接待人员应尊重客户，坚守职业操守，避免发生不当言行。
五、附则本制度由公司接待服务部门负责解释，并定期对其进行修订，以保持适应不同境外团队接待工作的需要。
境外人员接待规章制度
境外人员接待规章制度第一章总则为了规范境外人员的接待工作，维护国家形象和国家安全，确保境外人员在我国的合法权益，特制订本规章制度。
第二章接待范围1. 本规章制度适用于各级政府机关、企事业单位接待来自境外的外宾、访问团、商务人士等境外人员。
2. 境外人员包括外宾、访问团、商务人士等，不包括外国人在我国工作和生活的常驻外国人。
第三章接待程序1. 接待单位接到境外人员访问申请后，应当向所属主管部门报备，并根据申请的性质、规模和重要性确定接待方案。
2. 接待单位应当制定接待方案，包括接待人员名单、接待时间、接待地点等，并报请主管部门审核。
3. 接待单位应当在接待前对接待人员进行必要的背景调查，确保接待的安全性和合法性。
4. 接待单位应当安排专门人员负责接待工作，提供必要服务和协助。
5. 接待单位应当根据接待方案，提前做好接待准备工作，并确保接待的顺利进行。
第四章接待内容1. 接待单位应当为境外人员提供必要的生活和工作服务，包括食宿、交通、通讯等方面的支持。
2. 接待单位应当根据接待人员的需求和要求，安排合适的活动和参观安排，使其对本地区的政治、经济、文化等方面有所了解。
3. 接待单位应当尊重境外人员的宗教信仰和文化习惯，确保他们的宗教和文化活动的顺利进行。
4. 接待单位应当根据需要给予境外人员必要的安全提示和指导，确保其在我国的安全。
第五章接待责任1. 接待单位应当严格履行接待方案，确保接待工作的顺利进行。
2. 接待单位应当保护境外人员的合法权益，确保其在我国的合法权益。
3. 接待单位应当及时解决境外人员在我国的生活和工作中遇到的问题和困难，提供必要的协助和支持。
4. 接待单位应当对接待工作进行总结评估，不断提高接待水平和质量。
第六章接待守则1. 接待单位应当遵守我国有关法律法规和政策，严格执行本规章制度。
2. 接待单位应当保守境外人员的隐私和机密，不得泄露其个人信息和工作内容。
3. 接待单位应当尊重境外人员的人格和权利，不得歧视或侵犯其合法权益。
境外人员工作制度和管理规定
境外人员工作制度和管理规定Ting Bao was revised on January 6, 20021境外人员工作制度和管理制度为加强我司涉外人员工作的管理，保证我司外事交流以及其他外事活动的顺利进行，保证境外人员在我司的绝对安全，防止涉外事件及其他案件的发生，严防在涉外活动中失密、泄密和被窃问题的发生，根据《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国保密法》及上级有关规定，结合我司实际，特作如下境外人员工作制度和管理制度：第一条我司外事安全保卫工作，在公司的领导指导下，实行主管部门分工负责制，在业务上对境外人员进行指导、监督、检查，人资行政部对境外人员进行统筹安排。
第二条凡来我司工作、交流、访问、居住的所有境外人员，公司都会及时登记并备案人资行政部。
第三条境外人员来司后，接待部门（必要时请公安局外管处协助）要对他们进行有关中国的法律法规教育，即《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国入境出境管理条例》等的宣传教育，以及我司有关纪律、规章制度教育。
第四条外事公寓管理人员要选派政治上可靠、责任心强、作风正派的人员担任。
严格执行外事公寓（宿舍）安全保卫管理规定和会客登记制度，落实各项安全保卫措施，并定期检查，及时消除不利于安全的各种隐患，保证境外人员在公司期间的人身及财产安全。
第五条境外人员在公司内举行集体性活动，如该国国庆日、重大纪念日、讲座、学术交流、舞会等，接待部门要提前将时间、地点、人员及内容等情况通知公司领导及相关部门。
第六条境外人员外出活动、参观、游览，要有专人陪同，陪同外宾工作人员，必须由政治可靠，思想作风正派，工作责任心强的人员担任，必须严格执行车辆出行的相关规定。
第七条境外人员食、宿，会议室等场所，要有专人负责，安全工作要万无一失。
外事接待部门要设立值班制度，发生案件要及时与保卫处取得联系，及时处理，防止事态扩大。
第八条境外人员在我司活动结束时，接待部门要提前通知办公室和人资行政部。
境外患者接待与诊疗制度
境外患者接待与诊疗制度1. 概述本规章制度旨在规范我院对境外患者的接待与诊疗工作，保障境外患者的权益，提高医疗服务质量，防止医疗纠纷发生。
境外患者是指来自国外的需要在我院接受医疗服务的患者，包含个人患者、团体患者及赴我院特地治疗的外籍医疗团队。
2. 接待程序2.1 境外患者的接待需经过我院国际医疗部审核，符合以下条件方可接待：•提前预约，供应认真的病例资料和就诊需求。
•患者身份合法，具备合法的住院证明文件。
•需要在我院接受的专科诊疗服务。
•具备支出医疗费用的本领，或能供应有效的医疗保险证明。
2.2 接待程序如下：•境外患者通过电话或电子邮件与国际医疗部联系，提出接受医疗服务的申请。
•国际医疗部依照接诊流程和相关政策要求审核申请。
•审核通过后，通知患者供应认真的病例资料，包含病史、检查报告、诊断证明等。
•国际医疗部与患者协商确定就诊时间，并供应预约挂号的引导。
•为了确保顺利接待，患者需提前支出相应的住院押金或签署医疗服务协议。
2.3 境外患者的陪伴人员需供应身份证明料子和健康证明，符合国家和院内规定。
3. 医疗服务3.1 医疗服务范围：•供应相应专科的医疗诊疗服务。
•为境外患者供应行前咨询、转诊服务和跨国医疗联合诊疗。
3.2 医疗服务流程：•我院医生依据患者病情和需求，订立治疗方案，并与患者协商。
•供应认真的治疗计划、费用预估及签署治疗合同。
•确认患者同意后，依照治疗计划实施医疗服务。
•医疗服务过程中，医院将及时记录诊疗过程、用药信息等。
3.3 医疗费用支出：•患者可以通过以下方式支出医疗费用：银行转账、信用卡、境外医疗保险等。
•我院接受境外医疗保险直接结算的方式，但需要供应相关保险公司及保险单的认真信息。
4. 服务保障4.1 语言沟通：•供应英语或其他境外患者所需语言的翻译服务。
•布置懂外语的医护人员与患者进行沟通。
4.2 服务质量：•境外患者享受与本国患者相同的医疗服务质量，不得鄙视。
•医院设立特地的境外患者服务窗口，供应优质、高效的服务。
境外旅行社地接社接待服务要求
境外旅行社地接社接待服务要求境外旅行社地接社接待服务是指旅行社在出境旅游过程中，与当地地接社合作，为游客提供综合性的服务。
这项服务要求包括以下几个方面：1.专业素质要求地接社的接待人员应具备相关的专业知识和能力，熟悉当地的文化、风俗、法律法规等，并了解当地的旅游资源和景点。
接待人员需要熟练掌握至少一种外语，以便与境外游客进行交流和解答问题。
2.团队管理要求地接社需要合理安排旅游团队的行程和活动，确保游客按计划顺利进行旅行。
接待人员需要具备团队管理和协调能力，能够妥善处理突发事件和游客的抱怨和投诉。
3.安全保障要求地接社必须具备安全意识，确保游客在旅行过程中的人身和财产安全。
接待人员需要提前做好安全预防工作，包括了解当地的安全状况和警示信息，并告知游客相关注意事项。
4.服务态度要求地接社的接待人员要具备积极向上、亲切热情的服务态度，用幽默的方式为游客提供服务，使游客感受到宾至如归的体验。
5.新增服务要求地接社应根据游客的需求提供个性化服务，例如提供特色美食、购物、娱乐等方面的建议和帮助。
接待人员可以灵活安排行程，为游客提供更多元化的体验。
6.文化理解要求地接社的接待人员应具备跨文化交流的能力，尊重和理解不同地域、民族的习俗和文化差异，避免出现文化冲突和误解。
7.应急救援要求地接社需要建立健全的应急救援机制，接待人员需要参加相关救援培训，并在旅行过程中准备好相应的急救设备和药品，以应对突发状况。
8.文明旅游要求地接社应宣传和推行文明旅游，引导游客尊重当地环境和社会规则，保护当地的生态环境和文化遗产。
总结起来，境外旅行社地接社接待服务的要求包括专业素质、团队管理、安全保障、服务态度、新增服务、文化理解、应急救援和文明旅游等多个方面。
接待人员需要具备相关专业知识和技能，能够为游客提供全面、安全、贴心的服务，使游客在境外旅行中有愉快而满意的体验。
快捷酒店涉外管理制度
一、总则为规范快捷酒店涉外接待工作，提高酒店服务质量，保障境外旅客的合法权益，根据《中华人民共和国出境入境管理法》等相关法律法规，结合我国酒店行业实际情况，特制定本制度。
二、涉外接待资质1. 快捷酒店需取得国家旅游局颁发的涉外接待资质，方可接待境外旅客。
2. 酒店在取得涉外接待资质后，应严格按照资质要求，加强涉外接待管理，提高服务质量。
三、涉外接待流程1. 预订与登记（1）境外旅客可通过酒店官方网站、电话、微信等方式预订房间。
（2）酒店工作人员在接到预订信息后，应核实旅客身份，确认预订信息无误。
（3）旅客入住时，需出示有效护照或身份证件，办理入住登记手续。
2. 入住与退房（1）酒店工作人员应热情接待旅客，协助旅客办理入住手续。
（2）酒店提供免费Wi-Fi、空调、热水等基本设施，确保旅客入住舒适。
（3）退房时，旅客应将房间内物品整理好，办理退房手续。
四、涉外服务与管理1. 服务质量（1）酒店应配备具备涉外接待能力的员工，提供专业、热情、周到的服务。
（2）酒店工作人员应熟练掌握英语、日语、韩语等外语，为境外旅客提供语言支持。
2. 安全管理（1）酒店应加强安全管理，确保旅客人身、财产安全。
（2）酒店应配备安全监控设备，对酒店公共区域进行实时监控。
3. 食品卫生（1）酒店餐厅应严格按照国家食品安全标准，为旅客提供卫生、健康的餐饮服务。
（2）酒店应加强食品采购、储存、加工、销售环节的管理，确保食品卫生。
五、涉外投诉处理1. 酒店设立涉外投诉处理部门，负责处理旅客的投诉。
2. 酒店工作人员应耐心倾听旅客的投诉，及时解决旅客的问题。
3. 酒店对旅客的投诉应进行详细记录，并对处理结果进行跟踪反馈。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由酒店管理部负责解释。
3. 酒店各部门应严格按照本制度执行，确保涉外接待工作顺利进行。
涉外及接待管理制度
涉外及接待管理制度第一章总则为规范和统一涉外及接待工作的管理，提高工作效率，保障工作质量，制定本制度。
第二章涉外工作1. 涉外工作范围：涉外工作范围包括国际交往、国际合作、国际交流等相关工作。
2. 涉外工作机构：公司设有涉外工作机构，负责组织、协调和管理涉外工作。
3. 涉外工作人员：涉外工作人员应具备相关专业知识和技能，具备良好的外语表达能力和跨文化交际能力。
4. 涉外工作原则：涉外工作应遵循坚持和平、独立、平等、互惠的原则，尊重国际惯例和国际法律法规。
第三章接待管理1. 接待对象：公司接待对象包括各级领导、国内外客户、合作伙伴、媒体记者等。
2. 接待范围：公司接待范围包括商务接待、友好往来、考察访问等。
3. 接待过程：接待过程应按照相关程序进行，接待活动应达到预期的目的。
4. 接待规范：接待人员应遵守礼仪规范，文明待客，热情周到，细致入微。
第四章涉外及接待管理流程1. 工作计划：涉外及接待工作应提前制定工作计划，并报领导批准。
2. 工作安排：根据工作计划，确定工作人员及工作任务。
3. 工作准备：做好接待物品、接待场所、接待环境等准备工作。
4. 沟通协调：与接待对象进行有效沟通，明确双方需求和期望。
5. 活动开展：按照工作计划进行涉外及接待活动。
6. 工作总结：对涉外及接待活动进行总结，及时反馈意见建议，不断改进工作。
第五章安全管理1. 安全措施：涉外及接待过程中应加强安全防范，确保接待对象和工作人员的安全。
2. 突发事件处理：如遇突发事件，应及时处置，保障安全。
3. 保密工作：对涉外及接待相关信息应严格保密，防止泄露。
第六章监督考核1. 监督机制：公司设立涉外及接待工作监督机制，对工作进行监督。
2. 考核标准：制定涉外及接待工作考核标准，对工作进行评估。
3. 效果评估：根据考核结果对涉外及接待工作效果进行评估，及时调整工作计划和工作流程。
第七章附则1. 本制度解释权归公司涉外工作机构。
2. 本制度自发布之日起生效，修订时经公司领导批准后生效。
接待境外记者采访工作预案
一、预案背景为保障境外记者在我国进行采访活动的顺利进行，确保采访活动安全、有序、高效，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保境外记者采访活动的顺利进行，充分展示我国良好的国际形象。
2. 提高接待工作的专业性和规范性，确保采访质量。
3. 加强与境外记者的沟通与交流，增进相互了解。
三、预案组织架构1. 成立接待工作领导小组，负责统筹协调接待工作。
2. 设立接待办公室，负责具体实施接待工作。
3. 成立安全保卫组、翻译组、后勤保障组、宣传报道组等专项小组，分别负责各自职责范围内的具体工作。
四、接待流程1. 接待准备阶段（1）了解境外记者的采访需求和背景资料，制定详细的接待计划。
（2）安排接待人员，明确各小组职责。
（3）协调相关部门，确保采访活动所需场地、设备、车辆等资源。
2. 接待实施阶段（1）境外记者抵达我国后，由接待人员负责接待，引导至指定地点。
（2）翻译组提供翻译服务，确保采访活动顺利进行。
（3）安全保卫组负责现场安全，确保采访活动无安全隐患。
（4）后勤保障组负责提供餐饮、住宿、交通等服务。
（5）宣传报道组负责采访活动的宣传报道工作。
3. 采访阶段（1）接待办公室根据采访计划，安排采访行程。
（2）翻译组协助境外记者与被采访对象进行沟通。
（3）安全保卫组确保采访现场安全，防止意外事件发生。
4. 结束阶段（1）采访结束后，接待办公室组织召开总结会议，对本次接待工作进行总结。
（2）向境外记者赠送纪念品，表达感谢。
（3）收集境外记者反馈意见，改进接待工作。
五、应急处理1. 突发事件处理（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案。
（2）安全保卫组负责现场处置，确保人员安全。
（3）翻译组协助境外记者了解情况，提供必要帮助。
2. 采访受阻处理（1）了解受阻原因，及时与相关部门沟通协调。
（2）采取措施，争取尽快解决采访受阻问题。
（3）向境外记者说明情况，争取理解与支持。
六、注意事项1. 接待人员应具备良好的职业道德和业务素质，热情、耐心、细致地为境外记者提供服务。
国有企业境外人员管理制度
国有企业境外人员管理制度第一章总则第一条为了规范国有企业境外人员的管理，保障国有企业的利益和安全，提高员工素质和工作效率，制定本制度。
第二条本制度适用于国有企业境外派驻的员工，包括工作人员、技术人员、管理人员等。
第三条国有企业应当依法接受国内有关政府部门的监督和管理，遵守所在国和国际相关法律法规，维护国家利益。
第四条国有企业应当依法保护员工的权益，确保员工在境外的安全和合法权益。
第五条国有企业应当加强对境外人员的教育和培训，提高员工的国际化素质和综合能力。
第六条国有企业应当建立健全境外人员管理制度，明确责任部门和工作流程，保证制度的有效执行。
第二章境外人员的选拔和任职第七条国有企业应当根据业务需要和人员能力，合理确定境外岗位和招聘条件。
第八条国有企业应当统一选拔标准和程序，通过面试、考核等方式选拔境外人员。
第九条国有企业应当根据境外人员的专业能力和英语水平确定其岗位和工作内容。
第十条国有企业应当为境外人员提供必要的培训和接待服务，确保其在境外的工作顺利进行。
第十一条境外人员应当遵守所在国和国际相关法律法规，尊重当地文化和习俗，维护国有企业的形象和利益。
第三章境外人员的管理和监督第十二条国有企业应当建立完善的境外人员管理制度，明确工作职责和管理流程，保证人员的正常工作和生活。
第十三条国有企业应当定期对境外人员进行考核和评估，及时发现和解决问题，提高员工的工作效率和绩效。
第十四条国有企业应当加强对境外人员的监督和管理，及时了解员工的工作情况和心理状态，确保人员的安全和健康。
第十五条境外人员在工作期间应当遵守公司规章制度，服从管理人员的指挥，维护公司的利益和形象。
第四章境外人员的培训和交流第十六条国有企业应当加强对境外人员的培训和交流，提高员工的综合能力和素质。
第十七条国有企业可以通过培训、交流等方式提高员工的语言和沟通能力，增强员工的跨文化沟通意识和能力。
第十八条国有企业可以组织员工参加国际会议、展览等活动，丰富员工的工作经验和知识储备。
宾馆酒店接待外宾规章制度
宾馆酒店接待外宾规章制度第一章总则为了更好地接待外宾，提升宾馆酒店的服务质量，保障外宾的权益，制定本规章制度。
第二章接待外宾流程1. 外宾预订外宾预订入住时，需提供有效证件，包括护照、签证等。
酒店接待员应核实外宾的身份信息，并做好登记记录。
2. 入住流程外宾入住时，应在前台办理入住手续，填写登记表格，并支付房费及其他费用。
酒店接待员应提供礼貌、细致的服务，满足外宾的各类需求。
3. 住房服务酒店应提供整洁、舒适的客房给外宾，定期清洁客房，并提供必要的生活用品。
外宾可享受酒店的各项便利设施和服务。
第三章外宾权益保障1. 安全保障酒店应确保外宾的人身和财产安全，定期检查客房设施及消防设备，确保安全可靠。
2. 饮食饮水保障酒店应提供丰富多样的餐饮服务给外宾，保障饮食卫生安全。
并提供热水、饮用水等。
第四章服务标准1. 热情接待酒店接待员应以热情、礼貌的态度接待外宾，提供周到细致的服务，解答外宾的各类问题。
2. 行李服务酒店应提供行李服务，协助外宾搬运行李，送至客房，并确保安全可靠。
3. 特殊要求外宾有特殊要求时，酒店应尽力满足，为其提供个性化服务。
第五章外宾投诉处理外宾如有投诉，应及时向酒店相关部门反映，酒店应积极解决，保障外宾的合法权益。
第六章处罚措施对于违反规章制度的外宾，酒店应依据相关规定进行处理，如取消入住资格、收回住房押金等。
第七章附则本规章制度自发布之日起生效，酒店接待员应严格遵守执行。
如有违反，将受到相应处罚。
以上为宾馆酒店接待外宾规章制度，旨在提升服务质量，确保外宾的满意度和权益。
愿各位酒店员工共同努力，为外宾提供更好的服务体验。
涉外工作人员管理制度
一、目的和依据为了加强公司涉外工作人员的管理，确保公司国际业务的顺利进行，保障公司及员工权益，根据《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有从事涉外业务的工作人员，包括但不限于以下人员：1. 出国（境）进行商务洽谈、考察、培训、交流等公务活动的人员；2. 在国内负责涉外业务管理、协调、接待等工作人员；3. 与外国企业、机构、个人等合作的外联人员。
三、职责与权限1. 公司人力资源部负责制定、修订、解释和监督执行本制度；2. 公司国际业务部门负责组织、协调、指导涉外工作人员的各项工作；3. 涉外工作人员应遵守本制度，认真履行职责，确保各项工作顺利进行。
四、涉外工作人员的选拔与培训1. 涉外工作人员应具备良好的思想政治素质、职业道德和业务能力；2. 公司根据岗位需求，通过内部选拔或外部招聘的方式选拔涉外工作人员；3. 公司定期对涉外工作人员进行业务培训、法律法规培训等，提高其综合素质。
五、出国（境）管理1. 涉外工作人员出国（境）前，应向公司提交出国（境）申请，经公司批准后方可出行；2. 涉外工作人员应遵守我国出境入境管理法律法规，不得违反国家规定私自出国（境）；3. 涉外工作人员在境外期间，应密切关注当地政治、经济、社会状况，确保自身安全。
六、保密管理1. 涉外工作人员应严格遵守国家保密法律法规，不得泄露国家秘密、商业秘密和公司内部信息；2. 涉外工作人员在境外工作期间，应自觉维护国家形象，不得参与任何有损国家利益的活动。
七、纪律与考核1. 涉外工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，不得违反社会公德；2. 公司对涉外工作人员的工作进行定期考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
八、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起执行。
学校境外人员管理制度
一、目的与意义为了加强学校境外人员管理，保障学校教育教学秩序，维护国家安全和社会稳定，根据国家有关法律法规和学校实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于学校邀请、聘请、派遣或接待的境外人员，包括教师、研究人员、学者、留学生、实习人员、访问学者等。
三、管理职责1. 学校办公室负责境外人员管理的总体协调和监督工作。
2. 国际交流与合作处负责境外人员的邀请、接待、签证办理、住宿安排等工作。
3. 保卫处负责境外人员的安全保卫工作，包括门卫、巡逻、安全检查等。
4. 相关院系、部门负责境外人员的教学、科研、实习等工作。
四、管理措施1. 境外人员入境前，学校应提前了解其身份、背景、目的等信息，并向相关部门报告。
2. 境外人员入境后，学校应立即向公安机关报告，并协助其办理临时住宿登记手续。
3. 境外人员在校期间，应遵守国家法律法规、学校规章制度和纪律，不得从事与教学、科研、实习无关的活动。
4. 境外人员出入校园，应主动出示有效证件，接受门卫检查。
校外机动车辆不得进入校园，特殊情况需经学校批准。
5. 境外人员在校期间，不得擅自离开校园，如需外出，应向所在院系或部门报告，并办理相关手续。
6. 境外人员住宿期间，应遵守宿舍管理规定，不得私自留宿他人。
7. 境外人员离开学校前，应向学校报告，并办理相关手续。
五、责任追究1. 对违反本制度规定的境外人员，学校将视情节轻重给予警告、记过、留校察看等处分。
2. 对违反国家法律法规、造成严重后果的境外人员，学校将依法予以处理，并报请公安机关追究其法律责任。
3. 对因管理不善，导致境外人员违规行为发生的责任部门和个人，学校将追究其相应责任。
六、附则1. 本制度由学校办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
外宾接待管理制度
外宾接待管理制度第一部分：总则为了增进国际友好交流，提升对外交往的素质和水平，弘扬友好、热情、礼貌、真诚的东方待客之道，提高外宾接待服务质量，特制定本制度。
第二部分：接待对象外宾接待对象包括国际友人、驻外使节、国际组织代表、外国专家及其他来华人士。
第三部分：接待程序1. 接待前准备（1）确定接待对象，并了解其基本情况、需求和喜好。
（2）为外宾准备好接待场所，并确保环境整洁、温馨。
（3）提供必要的接待信息和资料，包括地图、交通指南、场所介绍等。
2. 接待流程（1）出席接待仪式或活动，欢迎并致以热情的问候。
（2）为外宾介绍活动安排、参与人员和相关规定。
（3）引导外宾参观观光景点或参与文化体验。
（4）安排用餐并提供特色菜品，倾听外宾的需求和建议。
（5）举行欢送仪式，告别时送上礼物和诚挚的问候。
3. 接待管理（1）接待对象的接待情况由外事处记录，包括接待日期、地点、内容、人员及相关费用。
（2）接待人员需进行专业的礼仪培训，提高接待水平和服务质量。
（3）接待对象的反馈意见需及时整理、分析并提出改进建议。
第四部分：接待礼仪1. 穿着礼仪（1）接待人员需穿着整洁、得体的礼仪服装。
（2）对于不同场合，穿着需与之相适应，例如正式场合需穿着西装礼服，休闲场合可穿着中式服饰。
2. 言谈礼仪（1）接待人员要用礼貌的语言进行交流，避免使用粗鲁或冒犯性的言辞。
（2）对外宾提出的问题，需耐心回答，并注意表达方式和用词选择。
3. 礼仪礼节（1）在接待对象来临时，应提前准备好迎宾礼仪仪式，如鲜花、红地毯等。
（2）在酒宴或宴会中，需注意用餐礼仪，避免出现尴尬或冒犯的行为。
第五部分：安全保障1. 接待地点安全（1）确保接待场所的消防安全设施完备，定期进行安全隐患检查。
（2）对接待对象的行踪进行安全保障，避免出现不必要的安全事故。
2. 食品安全（1）为外宾提供安全卫生的食品和饮品，确保食品质量和安全。
（2）厨房及食品处理人员需持有效健康证明，确保食品制作过程的安全卫生。
幼儿园境外人员管理制度
一、总则为加强幼儿园境外人员管理，保障幼儿园安全稳定，根据《中华人民共和国出境入境管理法》等相关法律法规，结合幼儿园实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于幼儿园内所有境外人员，包括外籍教师、外籍工作人员、外籍访客等。
三、管理职责1. 幼儿园行政办公室负责境外人员的接待、登记、报批、跟踪管理等工作。
2. 幼儿园保卫部门负责境外人员的出入管理、安全保卫等工作。
3. 幼儿园各部门负责人负责本部门境外人员的管理工作。
四、管理措施1. 接待与登记（1）境外人员入园前，需向行政办公室提交相关入境证件、签证、护照等材料。
（2）行政办公室对境外人员信息进行登记，包括姓名、国籍、性别、年龄、入境时间、停留期限、工作单位等。
2. 报批与备案（1）境外人员入园工作、停留期间，需向公安机关报备，办理相关手续。
（2）境外人员变更停留期限、工作单位等，需及时向行政办公室和公安机关报告。
3. 出入管理（1）境外人员出入幼儿园，需佩戴有效证件，接受门卫检查。
（2）境外人员不得擅自离园，如有特殊情况需离园，需向行政办公室申请，经批准后方可离园。
4. 安全保卫（1）境外人员应遵守我国法律法规，不得从事违法活动。
（2）境外人员不得携带违禁品、危险品进入幼儿园。
（3）幼儿园保卫部门对境外人员实施安全监控，发现可疑情况及时报告行政办公室。
5. 教育培训（1）幼儿园定期对境外人员进行安全教育、法制教育，提高境外人员的安全意识。
（2）境外人员需参加幼儿园组织的各项活动，不得擅自离场。
五、奖惩1. 对遵守本制度，表现良好的境外人员，幼儿园将给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度，造成不良影响的境外人员，幼儿园将视情节轻重给予批评教育、罚款、拘留等处罚。
六、附则1. 本制度由幼儿园行政办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
宾馆接待境外人员管理制度
一、目的与意义为加强宾馆境外人员接待管理，保障宾馆及境外人员的安全，提高宾馆服务质量，根据国家相关法律法规和我国出入境管理政策，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于宾馆对境外人员的接待、住宿、餐饮、娱乐等各项服务。
三、职责与分工1. 宾馆总经理负责本制度的制定、修订及实施，并对制度的执行情况进行监督。
2. 宾馆前厅部负责境外人员的接待、住宿登记、入住引导等工作。
3. 宾馆客房部负责境外人员的客房分配、清洁、维修等工作。
4. 宾馆餐饮部负责境外人员的餐饮服务。
5. 宾馆安保部负责宾馆的安全保卫工作，确保境外人员的人身和财产安全。
四、接待程序1. 境外人员入住时，需出示有效护照或其他合法证件，由前厅部工作人员进行登记。
2. 前厅部工作人员应仔细核对证件信息，确保无误。
3. 前厅部工作人员应向境外人员告知宾馆的各项规章制度，确保其遵守。
4. 宾馆客房部根据前厅部提供的境外人员信息，为其分配客房。
5. 宾馆餐饮部根据境外人员的需求，为其提供餐饮服务。
五、安全管理1. 宾馆应建立健全安全管理制度，确保宾馆及境外人员的人身和财产安全。
2. 宾馆安保部应加强对宾馆的巡逻和监控，防止境外人员的安全事故发生。
3. 宾馆应设立紧急疏散通道，确保在发生火灾等紧急情况时，境外人员能够迅速疏散。
4. 宾馆应定期对境外人员进行安全培训，提高其安全意识和自我保护能力。
六、服务规范1. 宾馆工作人员应具备良好的服务态度，热情接待境外人员。
2. 宾馆工作人员应尊重境外人员的风俗习惯，不得歧视、侮辱或诽谤。
3. 宾馆工作人员应严格遵守宾馆的规章制度，不得擅自离岗、脱岗。
4. 宾馆工作人员应积极配合境外人员的合理需求，提供优质服务。
七、信息报送1. 宾馆应按照国家相关法律法规和我国出入境管理政策，及时向公安机关报送境外人员住宿信息。
2. 宾馆应建立境外人员住宿信息档案，确保信息准确、完整。
3. 宾馆应定期对境外人员住宿信息进行核查，确保信息的真实性。
接待境外酒店管理制度范本
一、制度目的为规范酒店接待境外客人的工作流程，提高服务质量，确保酒店在接待境外客人过程中的安全和有序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店各部门在接待境外客人过程中的相关工作。
三、制度内容1. 境外客人接待流程（1）接到境外客人预订信息后，相关部门应及时与客人沟通，了解客人需求，做好接待准备工作。
（2）客人抵达酒店后，前台接待人员应热情迎接，主动询问客人需求，协助办理入住手续。
（3）根据客人需求，安排客房、餐饮、娱乐等设施，确保客人满意。
（4）在客人入住期间，关注客人动态，及时解决客人遇到的问题。
2. 境外客人信息登记（1）客人入住时，前台接待人员应详细登记客人基本信息，包括姓名、国籍、护照号码、联系方式等。
（2）如客人有特殊需求，应做好记录，并及时反馈给相关部门。
3. 安全管理（1）加强酒店安全防范措施，确保境外客人的人身和财产安全。
（2）对境外客人进行安全教育和提醒，告知酒店安全通道、消防设施等位置。
（3）加强与公安机关的沟通，及时了解境外客人的背景信息，确保酒店安全。
4. 服务质量（1）提高服务质量，确保境外客人感受到酒店的热情、周到的服务。
（2）加强员工培训，提高员工服务意识和业务水平。
（3）设立投诉渠道，及时处理客人投诉，确保客人满意。
5. 保密制度（1）严格遵守国家法律法规，对境外客人的个人信息和隐私进行保密。
（2）未经客人同意，不得向任何第三方透露客人信息。
四、责任与考核1. 前台接待人员负责境外客人的入住、退房手续办理，确保信息登记准确无误。
2. 客房部负责提供舒适的客房，确保客房卫生、设施齐全。
3. 餐饮部负责为境外客人提供美味、健康的餐饮服务。
4. 娱乐部负责为境外客人提供丰富多彩的娱乐活动。
5. 保安部负责酒店安全，确保境外客人的人身和财产安全。
各部门应按照本制度要求，认真履行职责，加强协作，共同做好境外客人接待工作。
五、附则1. 本制度由酒店行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
饭店外宾登记管理制度
饭店外宾登记管理制度第一章总则第一条为了规范饭店外宾登记管理工作，维护饭店安全秩序，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有接待外宾的饭店，包括星级饭店、连锁饭店等。
第三条外宾指在中国境外居住或者持有护照的外国人及港澳台同胞。
第四条饭店外宾登记管理应遵循公开、公正、便捷、安全、规范的原则。
第五条饭店应当加强对员工的培训，提高员工的服务意识和安全意识，确保饭店外宾登记管理工作的顺利开展。
第六条饭店外宾登记管理部门应当建立健全相关记录和档案，保障外宾信息安全不泄漏。
第七条饭店外宾登记管理部门应当定期对外宾登记信息进行备份，确保信息的完整性和安全性。
第二章外宾登记流程第八条外宾入住饭店时，应当在前台登记个人信息，提供有效证件并留下联系电话。
第九条外宾登记信息包括姓名、性别、国籍、护照号码、居住地址、联系电话等。
第十条外宾在入住饭店前，应当签署安全承诺书，遵守饭店规定，不得在饭店内从事违法活动。
第十一条外宾入住后，前台工作人员应当将其信息录入电脑系统，并将登记表存档。
第十二条外宾入住期间如果有任何变化，应当及时告知前台工作人员，更新登记信息。
第十三条外宾退房时，应当在前台注销登记信息，办理退房手续。
第三章管理要求第十四条饭店应当加强对前台工作人员的培训，提高其识别能力和服务水平。
第十五条饭店应当实行24小时值班制度，确保外宾登记管理工作不间断。
第十六条饭店应当配备专职安全管理员，负责饭店外宾登记管理工作的监督和检查。
第十七条饭店应当建立外宾登记信息的保密制度，不得将外宾信息泄露给第三方。
第十八条饭店应当建立外宾登记信息的查验制度，确保外宾身份真实可靠。
第十九条外宾登记信息的保存期限为一年，一年后应当及时销毁，不得向他人透露。
第四章监督检查第二十条饭店外宾登记管理部门应当定期组织对外宾登记信息的核查工作，发现问题及时解决。
第二十一条监察部门应当定期对饭店外宾登记管理工作进行抽查，发现问题立即追究责任。
境外人员接待制度
境外人员接待制度
1．境外人员住宿必需出示有效证件登记, 如护照、回乡证及通行证, 如证件过期不予住宿并通知出入境管理科。
2．境外人员用{境外人员临时住宿记录表}或{境外人员团体临时住宿记录表}并要求一人一表进行登记。
3．登记内容要求: 客人填写姓名、国籍、地域、性别、出生年月日期停留事由, 似停留天数, 服务员填写入境证件种类, 入境证件号码, 入境证件使用期、签证（注）号码, 签证（注）使用期、签证（注）签发机关、入境日期、入境口岸、入住日期、离开日期, 接待（留宿）单位, 国（境）内暂住地址房间号码, 以上内容必需用正楷字填写。
4．服务员将客人证件首页相片扫描及将记录表内容输入电脑。
5．客人住宿时必需服务员必需问清楚客人有没有珍贵或特殊物品保管, 请向客人了解清楚所保管物品是否属于违禁品, 并做好登记, 如有枪支移交当地公安部门保管。
6．如有接到外国“144小时”免登证旅行团, 要在“144”组团名单表盖上或写上宾馆酒店名称、该团人数、口岸、入住日期、离开日期、住宿房间号、经办人名字, 联络电话。
7．发觉可疑人物时处理:
A、不能过分担心, 不要立刻追问, 应先排住下;
B、通知楼层及保安做好监控工作;
C、立刻通知保卫部门或单位领导深入审核;
D、经审核后是查缉案犯立刻通知当地公安机关;
E、案犯若要逃离时应设法阻留, 必需时扭送公安机关。
8、境外人员记录表必需在二十四小时内上传公安局出入境管理科。
9、境外人员记录表除公安部门外, 任何部门或个人不得检验。
10、每个月23日将《境地外人员临时住宿统计表》上报公安局出入境管理科
11、所用电脑系统发生故障时立刻上报公安局出入境管理科。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
境外人员接待制度
2006-11-12 14:03
1．境外人员住宿必须出示有效证件登记，如护照、回乡证及通行证，如证件过期不予住宿并通知出入境管理科。
2．境外人员用{境外人员临时住宿登记表}或{境外人员团体临时住宿登记表}并规定一人一表进行登记。
3．登记内容要求：客人填写姓名、国籍、地区、性别、出生年月日期停留事由，似停留天数，服务员填写入境证件种类，入境证件号码，入境证件有效期、签证（注）号码，签证（注）有效期、签证（注）签发机关、入境日期、入境口岸、入住日期、离开日期，接待（留宿）单位，国（境）内暂住地址房间号码，以上内容必须用正楷字填写。
4．服务员将客人证件首页相片扫描及将登记表内容输入电脑。
5．客人住宿时必须服务员必须问清楚客人有无贵重或特殊的物品保管，请向客人了解清楚所保管物品是否属于违禁品，并做好登记，如有枪支移交当地公安部门保管。
6．如有接到外国“144小时”免登证旅行团，要在“144”组团名单表盖上或写上宾馆酒店名称、该团人数、口岸、入住日期、离开日期、住宿房间号、经办人名字，联系电话。
7．发现可疑人物时的处理：
A、不能过分紧张，不要立即追问，应先排住下；
B、通知楼层及保安做好监控工作；
C、及时通知保卫部门或单位领导进一步审核；
D、经审核后是查缉案犯的及时通知当地公安机关；
E、案犯若要逃离时应设法阻留，必要时扭送公安机关。
8、境外人员的登记表必须在24小时内上传公安局出入境管理科。
9、境外人员的登记表除公安部门外，任何部门或个人不得检查。
10、每月23日将《境地外人员临时住宿统计表》上报公安局出入境管理科
11、所用电脑系统发生故障时及时上报公安局出入境管理科。