营销员技能考试题
营销员考试试题及答案
营销员考试试题及答案1、消费者对产品的判断大都是建立在（）基础之上。
A、感性和主观推断B、自觉和理性C、自觉和感性D、理性和主观判断答案：B2、实际消费或使用产品或服务的人是（）。
A、购买者B、影响者C、决策者D、使用者答案：D3、假设样本总体为100，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按100编号，并求出抽样间隔为25，则从1至（）编号中随机抽出一个号码作为第一个人样数。
A、4B、25C、50D、100答案：B4、在影响产业购买者作出购买决策的一系列因素中，使用者、影响者、采购者、决定者和信息控制者等属于（）。
A、环境因素B、人际因素C、个人因素D、组织因素答案：B5、政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等属于（）。
A、内部资料来源B、电子资料来源C、直接资料来源D、外部资料来源答案：D6、（）销售人员只重视完成销售任务和达成交易,完全忽视与顾客保持良好的人际关系。
A、无所谓型B、迁就顾客型C、强硬销售型D、解决问题型答案：C7、卖主先和买方谈好交易,好好考虑后再将价钱提高,这属于（）方法A、错误试探B、仲裁试探C、替代试探D、开价试探答案：D8、（）是实行对店内商品作15%~25%折扣，优惠顾客购买的商店。
A、超级市场B、折扣商店C、专业商店D、郊区购物中心答案：B9、对于只卖一件东西的卖主,买主可以提议成套购买。
卖主会认为太荒谬,而说出许多不该说的话,使买主知道卖主真正愿意接受的价格,这属于（）方法A、以假设试探B、派别人试探C、低询价试探D、规模购买试探答案：D10、（）是指销售人员在成交的关键时刻退让一步来促成交易的方法A、最后成交法B、激将成交法C、让步成交法D、饥饿成交法答案：C11、B类库存介于两者之间,其占用资金金额大约占库存占用资金总额的（）A、80%-90%B、20%左右C、60%-70%D、15%以下答案：B12、商品经营全过程各环节尽可能直接，单纯、明确、剔除一切繁杂无用的环节和手续是连锁店确定经营商品中的（）方针。
营销员考试题含参考答案
营销员考试题含参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、对于不规则需求，市场营销管理的任务是（）。
A、开发市场营销B、协调市场营销C、刺激市场营销D、改变市场营销正确答案：B2、经营者进行价格活动不享有的权利是（）。
A、制定不属干政府指导价政府定价产品范围内的新产品的试销价格B、自主制定属于市场调节的价格C、在政府指导价规定的幅度内制定价名D、检举、控告侵犯其依法白主定价权利的行为正确答案：A3、可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。
雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。
这种渠道类型叫做( )。
A、水平分销渠道模式B、传统分销渠道模式C、多渠道分销渠道模式D、垂直分销渠道模式正确答案：A4、对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策作出完全或部分最后决定的人是( )。
A、影响者B、发起者C、购买者D、决策者正确答案：D5、销售人员提出：“你放心，我这儿绝对是全市最低价，如果你发现别家的货比我便宜，我可以立即给你退货。
”这就是（）的实例。
A、限期成交法B、从众成交法C、保证成交法D、优惠成交法正确答案：C6、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于( )。
A、水平分销渠道模式B、传统分销渠道模式C、多渠道分销渠道模式D、垂直分销渠道模式正确答案：C7、（）是指销售人员向顾客提供某种成交保证来促成交易的方法。
A、保证成交法B、从众成交法C、优惠成交法D、限期成交法正确答案：A8、考虑是现价返，还是以货物返，还是二者结合等是在制定返利政策时考虑（）的实例。
A、返利的标准B、返利的时间C、返利的形式D、返利的附属条件正确答案：C9、瑞士衡巢公司经过漫长的努力，使几千年来都崇尚茶文化的日本等国的青年一代以喝咖啡为时髦，该公司的这种行为属于（）。
A、管理需求B、适应需求C、创造需求D、满足需求正确答案：C10、传统观念认为，人员销售的目标就是追求（）。
营销师考试试题及答案
营销师考试试题及答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）。
A. 产品B. 价格C. 推广D. 顾客满意度答案：D2. STP营销策略包括（）三个步骤。
A. 市场细分、目标市场选择、市场定位B. 市场调研、市场分析、市场执行C. 市场定位、市场推广、市场反馈D. 市场分析、产品定位、品牌建设答案：A3. 以下哪个不是市场细分的标准？（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 产品生命周期的第一阶段是（）。
A. 成熟期B. 介绍期C. 成长期D. 衰退期答案：B5. 以下哪个属于非价格竞争策略？（）。
A. 折扣B. 促销C. 品牌建设D. 价格战答案：C二、填空题1. 营销组合通常包括______、______、______和______四个方面。
答案：产品、价格、渠道、促销2. 营销环境分析中的微观环境包括企业内部环境、供应商、______、顾客等。
答案：中间商3. 在进行市场调研时，______是指对消费者行为或市场现象进行观察和记录，以获取第一手资料的研究方法。
答案：观察法4. SWOT分析是一种战略规划工具，其中“W”代表的是企业的______。
答案：弱点5. 营销策略的4P中，“渠道”指的是产品从生产者到______的流通途径。
答案：消费者三、简答题1. 简述市场细分的作用和意义。
答：市场细分是将广泛的市场按照不同的标准划分成具有相似需求和特征的小群体的过程。
它的作用在于帮助企业更精确地识别和理解目标市场，从而能够制定更为有效的营销策略。
通过市场细分，企业可以更好地满足不同消费者群体的特定需求，提高市场竞争力，同时避免资源的浪费。
2. 描述产品生命周期的各个阶段及其特点。
答：产品生命周期一般分为四个阶段：介绍期、成长期、成熟期和衰退期。
在介绍期，产品刚刚推向市场，消费者对产品不熟悉，销售增长缓慢，利润较低。
成长期，产品逐渐被市场接受，销售快速增长，竞争者开始进入市场。
营销技能大赛知识考试题库
综合测试题知识题一、单项选择题（每小题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1．实地调查不包括（D）（A）访问调查(B）观察调查（C）实验调查（D）间接调查2．访问调查不包括（A）（A）直接访问（B）邮寄访问（C）电话访问（D）留置调查3．面谈访问的特点除了灵活性之外，还有（A）（A）直接性（B）费用低（C）时间短（D）样本小4．面谈访问的特点除了直接性之外，还有（C）（A）样本小（B）时间短（C）灵活性（D）费用低5．面谈访问的缺点不包括（D）（A）不利于监督（B）费用高（C）时间长（D）样本小6．而且由于面谈调查是直接与被调查者进行面对面交谈，调查结果容易受到（A）（A）调查人员的工作态度（B）费用（C）时间（D）样本7．在我国，被普遍采用的面谈访问方式是（A）（A）个人访问（B）小组访问（C）电话访问（D）邮寄访问8．由市场调查售货员在给定的条件下，对市场经济活动的某些内容及变化加以实际验证，以此衡量其影响效果的调查方法叫（C）（A）访问法（B）观察法（C）实验法（D）邮寄法9．要使用产品样品或广告样本这类辅助用品来进行访问的调查项目适用于（D）的面谈访问方式（A）留置访问（B）邮寄访问（C）电话访问（D）个人访问10．最通用和最灵活的访问调查方法是（D）（A）邮寄访问（B）电话访问（C）小组访问（D）个人访问11．个人访问具有灵活性和（A）两种特点（A）通用性能（B）客观性（C）周密性（D）主观性12．在没有监督情况下，容易出现调查员欺瞒文谎报行为的访问方式是（D）（A）邮寄访问（B）电话访问（C）小组访问（D）个人访问13．为了避免出现拒绝回答现象，调查员可以（D）（A）携带正式的介绍信（B）经居委会的帮助（C）携带官方文件（D）以上皆可14．被调查者在一起相互影响，可以激发出一些想法和建议的调查方式是（C）（A）邮寄访问（B）电话访问（C）访问（D）个人访问15．集体访问一般有（C）（A）3至5人（B）6至7人（C）8至10人（D）10人以上16．某些人的意见会对讨论产生较大影响，导致调查结果出现偏差的访问方式是（C）（A）专家意见法（B）电话访问（C）小组访问（D）人个访问17．下列不属于资料编辑的内容的选项是（A）（A）在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征将相异的资料区分开来（B）检查有元错误的回答（C）检查有元疏漏的回答（D）检查有无不一致的回答18．不属于访问调查的方法是（A）（A）信函访问法（B）面谈访问法（C）留置调查法（D）电话访问法19.资料编码的首要问题是（A）（A）根据实际分类的需要，设置合理的分类尺度（B）保证每一类回答都有类可归（C）每一个问题中的分类应含义明确（D）对错误回答作特殊分类20.从方法本身来讲，（C）是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折中方法（A）观察法（B）电话调查法（C）留置调查法（D）实验法21.只规定调查的目的和任务，调查人员可以根据调查目的的要求来确定观察内容，这种观察法叫（D）（A）实验观察（B）非实验观察（C）结构观察（D）非结构观察22.调查人员将问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回，这种调查方法叫（D）(A) 面谈调查（B）邮寄调查（C）电话调查（D）留置调查23．做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，这属于（A）（A）售前服务（B）售中服务（C）售前售中服务（D）售后服务24．电话调查通话时间不宜过长，下列哪种提问方式比较好？（B）（A）“您觉得我们的产品有什么优点？”（B）“您是否准备购买家用空调？”（C）“你对我们的微波炉有什么改进意见？”（D）“您的月收入处在哪一水平？”25.根据调查的目的，事先对观察的内容步骤作出规定，以此来实施观察，这种观察法叫（C）（A）实验观察（B）非实验观察（C）结构观察（D）非结构观察26.事先根据调查目的，对观察的内容步骤做出规定，以此来实施观察的方法是（C）（A）直接观察法（B）无结构观察法（C）结构观察法（D）间接观察法27.一般在资料验收中，应该（B）(A)将陈旧的资料作废（B）接受基本正确的资料（C）将问题较少的资料作废（D）对某些问题较多的资料可责令调查人员进行补救调查28.PTODUCT是营销刺激中的（D）（A）价格（B）渠道（C）促销(D) 产品29.常用在调查人员对调查对象缺乏足够了解的情况，实施观察时较为灵活，可作为进行更深一步基础的观察法是（B）(A)结构观察法（B）无结构观察法（C）实验观察法（D）非实验观察法30．关于访问调查法的描述，不正确的是（D）（A）面谈访问法的优点是直接和灵活，缺点是调查费用高（B）邮寄调查法的优点是费用较低，缺点是回收率低（C）电话调查法的优点是快递，但不易获得被调查者的信任（D）留置调查法的优点是信息较正确，但回收率你31.在自然状况下进行观察，所有参与的人和物都不受控制，这种观察法是（B）（A）实验观察法（B）非实验观察（C）公开观察法（D）非公开观察法32.通过实地调查所收集的资料属于（A）（A）直接资料（B）间接资料（C）辅助资料（D）主观资料33．资料处理的四个步骤：1.编辑2。
岗位技能考试试题
市场营销专员岗位技能考试试题一、选择题（每题5分，共30分）1. 以下哪个是市场营销组合（4Ps）中的元素？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place，即分销渠道）D. 促销（Promotion）E. 以上都是2. 市场细分的主要目的是：A. 增加销售量B. 降低生产成本C. 满足特定消费者群体的需求D. 提高产品质量3. SWOT分析中，“W”代表：A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）4. 下列哪项不属于数字营销的工具或渠道？A. 搜索引擎优化（SEO）B. 电视广告C. 社交媒体营销D. 内容营销5. 目标市场选择策略不包括：A. 无差异市场营销B. 差异市场营销C. 集中市场营销D. 全覆盖市场营销6. 以下哪项是衡量广告效果的关键指标之一？A. 点击率（CTR）B. 生产成本C. 员工满意度D. 市场占有率二、简答题（每题10分，共40分）7. 请简述STP战略（市场细分、目标市场选择、市场定位）在市场营销过程中的重要性。
8. 解释什么是“顾客终身价值”，并说明如何通过市场营销活动提高顾客终身价值。
9. 描述一种你认为有效的数字营销策略，并说明其适用场景及预期效果。
10. 在进行竞争对手分析时，通常会考虑哪些关键因素？请至少列出三个并简要说明。
三、案例分析题（共30分）11. 案例背景：某新兴咖啡品牌计划进入竞争激烈的咖啡市场，其主要竞争对手包括星巴克、Costa Coffee等国际品牌以及众多本地独立咖啡店。
该品牌主打高品质、环保包装及线上订购服务。
问题：- 请为该品牌设计一个市场定位策略，并解释其背后的逻辑。
- 提出至少两项具体的市场营销活动建议，旨在提高品牌知名度和吸引目标客户群。
- 分析可能面临的挑战，并提出应对策略。
营销员4级考试题及答案
营销员4级考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 营销员在进行市场调研时，以下哪项不是必须收集的信息？A. 目标市场的消费习惯B. 竞争对手的市场策略C. 产品的生产成本D. 潜在客户的需求分析答案：C2. 以下哪项不是有效的客户关系管理策略？A. 定期发送促销信息B. 建立客户忠诚度计划C. 忽略客户反馈D. 提供个性化服务答案：C3. 在产品生命周期的哪个阶段，营销员应该着重推广产品的新特性？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：A4. 营销员在制定价格策略时，以下哪项不是需要考虑的因素？A. 成本B. 竞争对手的价格C. 市场趋势D. 产品的品牌知名度答案：D5. 以下哪项不是有效的销售渠道管理策略？A. 选择正确的分销商B. 定期评估渠道绩效C. 忽视渠道冲突D. 优化渠道结构答案：C6. 在进行市场细分时，营销员应该依据哪些基础进行划分？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者行为D. 所有以上选项答案：D7. 营销员在推广新产品时，以下哪项不是有效的市场推广策略？A. 社交媒体营销B. 传统广告C. 口碑营销D. 忽视市场反馈答案：D8. 以下哪项不是有效的促销手段？A. 打折促销B. 捆绑销售C. 增加产品包装D. 限制产品供应答案：D9. 在进行市场定位时，营销员应该考虑哪些因素？A. 产品特性B. 目标市场的需求C. 竞争对手的定位D. 所有以上选项答案：D10. 营销员在分析市场趋势时，以下哪项不是需要关注的数据？A. 销售数据B. 行业报告C. 消费者调研D. 员工满意度答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 营销员在进行市场分析时，需要关注哪些宏观经济因素？A. 经济增长率B. 利率水平C. 通货膨胀率D. 失业率答案：ABCD2. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 个人收入水平B. 产品价格C. 社会文化因素D. 个人偏好答案：ABCD3. 营销员在制定市场进入策略时，需要考虑哪些因素？A. 目标市场的规模B. 市场成熟度C. 法律法规限制D. 竞争对手的实力答案：ABCD4. 以下哪些是有效的市场沟通策略？A. 广告宣传B. 公关活动C. 直接邮件营销D. 社交媒体互动答案：ABCD5. 营销员在进行产品推广时，可以采用哪些促销工具？A. 优惠券B. 样品试用C. 赠品D. 限时折扣答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 营销员在进行市场调研时，只需要关注当前市场状况，不需要考虑未来趋势。
营销员(五级)考试及答案
营销员(五级)考试及答案[判断题]1、销售预测的方法有定性预测和定量预测。
参考答案：对[单项选择题]2、对谈判任何一方来说，谈判都（）的利益界限。
A.没有一定B.有一定C.有绝对D.要有全部参考答案：B[判断题]3、交际舞会是一种社交活动。
参考答案：对[单项选择题]4、职业道德的特征之一是：内容上的（）性和连续性。
A.相对B.绝对C.稳定D.不稳定参考答案：C[单项选择题]5、市场扩大率表示今年市场占有率与去年市场占有率之（）。
A.和B.差C.比D.积参考答案：C[判断题]6、处理顾客的异议，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。
参考答案：对[单项选择题]7、顾客选择商品时所考虑的首要因素是（）A.服务价值B.产品价值C.形象价值D.人员价值参考答案：B[判断题]8、商品的行业标准与国家标准无关。
参考答案：错[单项选择题]9、使用语言不标准、不规范属于交谈之中的（）A.贫嘴B.杂嘴C.闭嘴D.油嘴参考答案：B[单项选择题]10、认为企业必须积极推销和大力促销，以剌激消费者大量购买该企业产品的是（）。
A.客户观念B.推销观念C.产品观念D.生产观念参考答案：B[单项选择题]11、下列在市场细分不属于可衡量性的是消费者的（）。
A.规模B.购买力C.特征D.个人习惯参考答案：D[单项选择题]12、某小镇上有个商场要开业，它的广告可以选择的最合适的媒体形式为（）。
A.电视B.广播C.杂志D.各类印刷品参考答案：D[多项选择题]13、市场领导者在遭到其他企业的进攻后，有（）策略可供选择。
营销员考试试题
营销员考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1、在下列选项中，哪一项是营销策略的核心？A.客户满意度B.市场份额C.销售收入D.产品质量2、在进行市场调研时，哪一项是最关键的？A.竞争对手分析B.市场趋势分析C.客户需求分析D.客户关系管理3、营销4P理论中的“P”是指什么？A.产品B.价格C.渠道D.推广4、下列哪一项不是网络营销的渠道？A.电子邮件营销B.搜索引擎优化C.社交媒体营销D.电视广告营销5、下列哪一项最能代表体验式营销？A.免费试用B.产品演示C.打折促销D.售后服务二、简答题（每题10分，共30分）6、请简述什么是SWOT分析，并说明其应用在营销策略中的重要性。
7、请举例说明什么是价格歧视策略，并分析其优缺点。
8、请说明什么是品牌定位，并举例说明如何进行品牌定位。
三、论述题（每题20分，共40分）9、请论述在当今竞争激烈的市场环境中，为什么说客户关系管理对于企业的成功至关重要。
10、请从某一品牌（如苹果、耐克等）的案例出发，论述品牌延伸策略的利弊及实施过程中的注意事项。
四、案例分析题（每题30分，共30分）星巴克咖啡公司近年来通过开设体验店、推出新品、进行数字化转型等一系列措施，成功地扩大了市场份额。
请根据所给案例，分析星巴克的营销策略并对其有效性进行评价。
如果你的公司生产一款新型的智能手机，你会选择哪种市场定位策略？B.定位在高端市场，强调产品的独特功能和品质D.进入所有市场，让所有人都能使用你的产品答案：B.定位在高端市场，强调产品的独特功能和品质请简述在市场营销中，为什么了解消费者需求至关重要？答案：了解消费者需求是市场营销的关键。
只有了解消费者的需求，才能准确地定位产品或服务，并制定有效的营销策略。
这有助于提高销售量，增强消费者满意度，进而提升品牌形象和市场份额。
答案：4P原则（产品、价格、地点、推广）是市场营销的核心框架，它帮助企业从消费者的需求出发，制定并实施有效的营销策略。
营销员初级考试题库及答案
营销员初级考试题库及答案一、单选题1. 营销的核心概念是：A. 产品B. 价格C. 促销D. 满足客户需求答案：D2. 下列哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 产品生命周期D. 心理特征答案：C3. 营销组合的4P理论不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D二、多选题1. 以下哪些是营销调研的常用方法？A. 问卷调查B. 观察法C. 深度访谈D. 焦点小组讨论答案：A, B, C, D2. 营销策略中的产品策略包括哪些方面？A. 产品开发B. 产品定位C. 产品包装D. 产品定价答案：A, B, C三、判断题1. 营销的最终目的是满足客户需求并实现利润最大化。
答案：正确2. 营销活动仅在产品销售阶段进行。
答案：错误四、简答题1. 简述营销与销售的区别。
答案：营销是一个全面的管理过程，包括市场研究、产品开发、定价、促销和分销等环节，旨在满足客户需求并实现企业目标。
销售则是营销过程中的一个环节，主要关注产品或服务的推广和交易。
2. 描述市场细分的步骤。
答案：市场细分的步骤包括：确定市场细分的基础（如地理位置、人口统计特征等）、收集并分析市场数据、评估细分市场、选择目标市场、制定营销策略。
五、案例分析题某公司推出了一款新型智能手表，需要制定相应的营销策略。
请分析并提出你的建议。
答案：首先，应进行市场调研，了解目标消费者的需求和偏好。
其次，根据调研结果，对产品进行定位，确定其独特的卖点。
然后，制定价格策略，考虑成本、竞争对手定价和消费者支付意愿。
接着，选择合适的分销渠道，确保产品能够覆盖目标市场。
最后，设计促销活动，如广告、促销活动、社交媒体营销等，以提高产品知名度和销量。
新版营销员中级技能题目和答案
新版营销员中级技能题目和答案1. 销售技巧题目：什么是特点卖法？请举例说明。
答案：特点卖法是指通过强调产品的特点、特性和优势来进行销售的一种技巧。
其核心是将产品与竞争对手相比较，突出产品的独特之处，从而吸引消费者购买。
例如，销售一款智能手机时，可以强调其特点如高清摄像、长续航时间和多功能应用等。
与此同时，可以指出竞争对手同类产品在这些方面的不足，从而让消费者认识到该产品的价值，促使其做出购买决策。
2. 客户关系管理题目：什么是客户细分？为什么在营销中很重要？答案：客户细分是将目标市场划分为不同群体或细分市场，并针对每个群体制定不同的营销策略和方案的过程。
它的目的是根据消费者的不同需求、购买行为和偏好等因素，将消费者划分为相对独立的分组。
在营销中，客户细分非常重要。
首先，可以帮助企业更好地了解不同群体的需求和偏好，从而定制更精准、个性化的营销方案。
其次，客户细分可以提高销售效果和客户满意度，因为企业能够为不同群体提供量身定制的产品和服务。
最后，在竞争激烈的市场中，客户细分可以帮助企业找到更专注、更具竞争优势的市场定位。
3. 市场调研与分析题目：市场调研的步骤有哪些？请简要描述每个步骤的内容。
答案：市场调研的步骤主要包括以下几个方面：1.制定调研目标：明确需要了解的问题和目标，例如市场规模、竞争对手、消费者需求等。
2.确定调研方法：选择适合的调研方法，如问卷调查、访谈、观察等。
根据具体情况，可以采用一种或多种调研方法。
3.设计调研工具：根据调研目标，设计合适的调研问卷、访谈指南或观察表等工具，确保能够获取有意义且可靠的数据。
4.数据收集：进行实地调研，采集相关数据，可以通过面对面访谈、电话调查或网络问卷等方式进行。
5.数据分析：对收集到的数据进行整理、分类和统计分析，以获取市场的主要特征和趋势。
6.结果解释与应用：根据数据分析的结果，解释市场现状和趋势，并针对性地制定营销策略和决策。
4. 品牌建设题目：什么是品牌定位？为什么品牌定位对企业成功至关重要？答案：品牌定位是指企业通过在目标消费者心目中树立独特的品牌形象和印象，来与竞争对手区分开来的过程。
初级营销员知识技能测试试题
初级营销员知识技能测试试题一、判断题（注：试题中“T” 是表示正确，“F”表示错误）1、从卖方角度看，市场是由人口、购买力、购买欲望三个基本要素组成的。
（ T ）2、五种市场营销观念归纳起来，可分为两类：一类是以生产者为中心的旧观念，包括生产观念、产品观念、和推销观念；另一类是以顾客与消费者为中心的新观念，包括市场营销观念和社会营销观念。
（ T ）3、“我们生产什么，就卖什么”这是生产观念的典型表现。
（ T ）4、“好酒不怕巷子深”是产品观念的典型表现。
（ T ）5、市场营销就是推销和广告。
（ F ）6、需求是指人们有能力购买并愿意购买某种具体产品的欲望。
（ T ）7、“世界上没有卖不出去的产品”这是营销观念的典型语言。
（ F ）8、营销观念对利润的取得不拘泥于每一次交易，而是从市场全局考虑，着眼于长期的、综合的、最后的利益。
（ T ）9、“顾客是主人”、“顾客是上帝”的口号是营销观念的反映。
（ T ）10、社会营销观念产生于 20世纪 90 年代，其核心在于反思和解决企业在经济发展中的社会责任。
（ F ）11、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。
（ F ）12、市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。
（ T ）13、从企业的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
（ F ）14、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。
在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。
（ F ）15、企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。
（ F ）16、同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。
（ F ）17、市场营销环境是一个动态的系统，每一个环境因素都随着社会经济的发展而不断发展。
（ T ）18、营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说只能无能为力。
（ F ）19、面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。
营销员考试试题
营销员考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销的核心概念是（）A. 销售B. 产品C. 顾客需求D. 价格竞争2. 在营销的4P理论中，不包括以下哪一项？（）A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）E. 人员（People）3. 以下哪个不是SWOT分析中的要素？（）A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）4. 营销中的“市场细分”是为了（）A. 提高产品价格B. 降低生产成本C. 更好地满足不同消费者的需求D. 增加产品种类5. 以下哪个不是营销渠道的功能？（）A. 信息沟通B. 促销C. 价格制定D. 产品分销6. 营销组合中的产品生命周期包括哪些阶段？（）A. 引入期、成长期、成熟期、衰退期B. 研发期、生产期、销售期、服务期C. 创意期、设计期、测试期、推广期D. 以上都是7. 以下哪个不是营销调研的方法？（）A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 猜测法8. 营销中的“市场定位”是指（）A. 确定产品的销售价格B. 确定产品的销售地点C. 确定产品在目标市场中的形象和竞争位置D. 确定产品的生产成本9. 在营销中，以下哪个因素不属于外部环境分析的内容？（）A. 经济因素B. 技术因素C. 法律因素D. 企业文化10. 以下哪个不是客户关系管理（CRM）的主要目标？（）A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 提升企业利润D. 降低产品成本二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些属于营销策略的组成部分？（）A. 市场细分B. 目标市场选择C. 市场定位D. 产品包装E. 营销组合12. 在制定营销计划时，需要考虑的宏观环境因素包括（）A. 政治法律环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 技术环境E. 自然环境13. 以下哪些属于营销沟通的工具？（）A. 广告B. 公关C. 销售促进D. 直接营销E. 口碑14. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 经济因素E. 技术因素15. 在产品开发过程中，需要考虑的要素包括（）A. 产品性能B. 产品成本C. 用户体验D. 竞争对手的产品E. 产品包装设计三、判断题（每题1分，共10分）16. 营销的目的仅仅是为了销售产品。
营销员-试题
营销员-试题
一、选择题（每题2分，共30分）
1. 在市场营销中，产品包括以下哪些方面？
A. 品牌
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
E. 全部答案都对
2. 营销的目标是什么？
A. 提高产品的知名度
B. 增加销售额
C. 扩大市场份额
D. 提高客户满意度
E. 全部答案都对
3. 以下哪项不是市场调研的作用？
A. 了解目标市场需求
B. 了解竞争对手情况
C. 评估产品的市场潜力
D. 制定价格策略
E. 全部答案都是
4. 在市场营销中，定位是指什么？
A. 客户对产品的认知
B. 产品在市场中的位置
C. 产品的特点和优势
D. 目标市场的选择
E. 全部答案都对
5. 以下哪项不属于市场营销的组成部分？
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
E. 全部答案都是
二、简答题（每题10分，共30分）
1. 请简要解释市场营销的概念以及其在企业中的重要性。
2. 市场调研是市场营销中非常重要的一环，请解释一下市场调研的意义以及如何进行市场调研。
3. 请简要解释市场定位的概念以及如何进行市场定位。
三、论述题（共40分）
请论述一下以下市场营销工具的作用及适用情况：
1. 广告
2. 社交媒体
3. 促销活动
以上是营销员试题，请根据题目要求回答。
注意：答题时间为90分钟。
答案请用中文书写，不要超出题目要求的篇幅。
2024年高级营销师、员技能水平知识考试题(附含答案)
2024年高级营销师、员技能水平知识考试题（附含答案）一、选择题1、市场营销思考问题的出发点是（）oA、目标市场的大小B、所能提供的产品的功能特征C、消费者的需求和欲望D、企业的各种资源状况正确答案：C2、市场营销管理的实质是（）管理。
A、需求B、欲望C、价值D、交易正确答案：A3、（）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
A、消费者的需求B、消费者的欲望C、人的基本需求D、人的基本欲望正确答案：C4、（）是最常见的市场营销组织形式。
A.职能型组织B.产品型组织C.地区型组织D.管理型组织正确答案：A5、关于促销组合的说法，以下O是正确的。
A、促销组合不可能是单一某一种促销方式的运用B、促销组合必须是多种促销方式的组合运用C、促销组合中有可能同时使用多种促销方式D、促销组合中运用的促销方式最多可包括人员推销、广告、公共关系和销售促进四种正确答案：C6、关于促销组合策略的理解,不尽合理的是（）。
A、促销组合是企业在促销活动中根据各种影响因素, 对各种可用的促销方式进行合理选择，加以组合运用。
B、促销就是企业在促销活动中同时使用广告、公共关系、人员推销和销售促进四种手段。
C、促销组合中常用的促销手段有的是以追求短期目标为主，有的则是以追求长期目标为主。
D、进行促销组合决策时，一般要权衡各种促销方式的优缺点、产品特点以及企业的主要营销目标等因素。
正确答案：B7、渠道目标是企业预期达到的O以及中间商应执行的职能。
A、零售商服务水平B、顾客服务水平C、企业服务水平D、中间商服务水平正确答案：B8、新产品开发的O阶段,营销部门的主要责任是寻找、激励及提高新产品构思。
A、概念形成B、筛选C、构思D、市场试销正确答案：C9、从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是A、满足消费者的需求和欲望B、获取利润C、求得生存和发展D、把商品推销给消费者正确答案：A10、从市场营销的角度看,市场就是（）。
营销员考试题
营销员考试题一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、测定商品的熔点、凝固点、沸点、耐热性和耐冷性等,这是（）的实例A、热学检验法B、光学检验法C、机械性能检验法D、度量衡检验法正确答案：A2、既不关心销售人员,也不关心购买商品本身,这种顾客属于（）。
A、漠不关心型B、干练型C、软心肠型D、防卫型正确答案：A3、利用耐磨强度试验机测定皮革、橡胶的耐磨强度来检验它们的耐磨性能,这是（）的实例。
A、光学检验法B、机械性能检验法C、热学检验法D、度量衡检验法正确答案：B4、（）是指会带来受益机会又存在损失可能的风险。
A、价格风险B、纯风险C、投机风险D、利率风险正确答案：C5、怀一种折中的心态,它既关心销售,又不非常重视销售:既关心与顾客之间的沟通,又不全心全意为顾客服务,这种销售员属于A、无所谓型B、迁就顾客型C、销售技巧型D、解决问题型正确答案：C6、用途和质量方面充分细分化，分别开发，达到既能充分满足消费者购买该商品的要求，又没有多余的不实用的用途，是连锁店经营的产品特征中的（）。
A、便于购买B、高品质或必要的品质C、消费者易于接受的价格D、大众化商品，实用品正确答案：B7、（）就是将产品价格采取合零凑整的办法，把价格定在整数或整数水平以上，给人以较高一级档次产品的感觉。
A、招徕定价B、习惯定价C、整数定价D、声望定价正确答案：C8、（）是指谈判一方利用向对方泄露己方虚假信息的手段,诱入步入迷阵,从而从中谋利的一种方法A、寻找临界价格B、把利益摆在明处,把压力塞给对方C、声东击西策略D、故布疑阵策略正确答案：D9、某消费者在购买产品时，所拥有的商品信息主要是通过电视广告来获取的，则该消费者收集信息的来源属于（）。
A、经验来源B、商业来源C、个人来源D、大众来源正确答案：B10、（）通常是以大型零售企业为主导企业，联合众多中小型零售企业结合而成的。
A、零售商主导型连锁B、批发商主导型连锁C、直营连锁D、生产厂家主导型连锁正确答案：A11、买主先问卖主两件产品多少钱,再问其中的一件多少钱,然后以这个差价为基础买第二件产品,这属于（）方法A、合买试探B、可怜试探C、让步试探D、成胁试探正确答案：A12、（）是指销售人员通过请顾客帮忙来解答疑难问题,从而接近顾客的方法。
营销员考试题库
营销员考试题库一、单选题1. 营销的本质是：A. 销售产品B. 满足需求C. 增加利润D. 扩大市场份额2. 4P营销理论中不包括以下哪一项：A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）3. 以下哪个不是市场细分的依据：A. 地理因素B. 人口统计因素C. 心理因素D. 产品类型4. SWOT分析中的“T”代表：A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）5. 营销组合中，以下哪一项是企业可以控制的：A. 市场环境B. 消费者行为C. 竞争对手策略D. 产品特性二、多选题6. 营销策略的制定需要考虑以下哪些因素：A. 目标市场B. 竞争对手C. 企业资源D. 法律法规7. 以下哪些属于市场调研的方法：A. 观察法B. 访谈法C. 问卷调查D. 实验法8. 营销渠道管理包括哪些内容：A. 渠道选择B. 渠道开发C. 渠道维护D. 渠道评估9. 以下哪些是营销沟通的要素：A. 信息源B. 信息内容C. 信息接收者D. 信息反馈10. 营销计划的实施需要关注以下哪些方面：A. 目标设定B. 资源分配C. 进度控制D. 效果评估三、判断题11. 营销的最终目标是实现利润最大化。
（）12. 营销策略与企业战略是完全一致的。
（）13. 市场细分是将市场划分为具有相似需求的消费者群体。
（）14. 营销组合的4P理论只适用于实体产品，不适用于服务。
（）15. 营销沟通的目的是促进产品销售。
（）四、简答题16. 简述营销的五个基本步骤。
17. 解释什么是市场定位，并举例说明。
18. 描述市场调研的重要性及其在营销中的作用。
19. 什么是品牌忠诚度？它对企业营销有何影响？20. 简述营销计划与营销策略的区别。
五、案例分析题21. 假设你是一家新成立的健康食品公司的营销经理，你将如何制定你的营销策略？22. 某公司面临激烈的市场竞争，产品销量下降。
新版 国家职业技能等级认定试卷 营销员_四级_实操_试卷001(样题)
国家职业技能等级认定试卷（新版）营销员技能等级认定四级技能考核试卷（新版）001注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷（新版）的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷（新版）上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一二总分得分得分评分人一、案例分析（第1题～第3题，每题20分，共60分）1.请结合案例和所学知识回答问题。
（20分）日本服装业之首的ABC 环球时装公司，从20世纪60年代创业时的零售企业发展成日本有代表性的大企业，靠的主要是掌握第一手“活情报”。
他们在全国81个城市顾客集中的车站、繁华街道开设侦探性专营店，陈列公司所有产品，给顾客以综合印象，售货员主要任务是观察顾客的采购动向；事业部每周安排一天时间全员出动，3个人一组、5个人一群分散到各地调查，有的甚至到竞争对手的商店观察顾客情绪，向售货员了解情况，找店主聊天。
调查结束后，当晚回到公司进行讨论，分析顾客消费动向，提出改进工作的新措施。
全国经销该公司时装的专营店和兼营店均制有顾客登记卡，详细地记载每一个顾客的年龄、性别、体重、身高、体型、肤色、发色、使用什么化妆品，常去哪家理发店以及兴趣、嗜好、健康状况、家庭成员、家庭收入、现时穿着及家中存衣的详细情况。
这些卡片通过信息网储存在公司信息中心，只要根据卡片就能判断顾客眼下想买什么时装，今后有可能添置什么时装。
侦探式销售调查，使环球公司迅速扩张，且利润率之高，连日本最大的企业丰田汽车公司也被它抛在后面。
问题：（1）观察调查法的具体包括哪些形式？（10分）（2）ABC 环球时装公司进行市场调查的目的是什么？（10分）姓名：准考证号：单位：…………………………………………………装…………………………订……………………………线…………………………………………………………………2．请结合案例和所学知识回答问题。
营销员考试题
营销员考试题+答案1、两个或两个以上国家或地区的经济组织或个人，按一定资金比例共同投资兴建企业叫做（）A、国外装配B、合资经营C、许可证贸易D、补偿贸易答案：B2、销售包装最重要的功能是（）。
A、保护产品B、便于储存C、宣传商品D、方便运输答案：C3、棋友、牌友以及各种形式团体成员之间的交往属于人际关系交往的（）A、表面接触阶段B、合作水平C、亲密水平D、知心水平答案：B4、相应实物产品而言，服务具有的特性之一是（）A、可感知性B、可分离性C、相互差异性D、拥有所有权答案：C5、卷烟商品分销渠道的最主要形式是（）A、制造商――消费者B、制造商――零售商――消费者C、制造商――批发商――零售商――消费者D、制造商――代理商――批发商――消费者答案：C6、麦当劳集中力量开拓快餐市场，占有了较大市场份额。
这种目标市场营销策略的主要不足是（）。
A、细分市场范围小B、潜伏的风险大C、企业资源有限D、成本费用高答案：B7、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
该企业最适合采取（）A、选择分销策略B、独家分销策略C、人员推销策略D、密集分销策略答案：D8、销售信息管理系统分为三层，底层是（）A、销售计划管理系统B、销售分析系统C、销售决策系统D、以上都不对答案：B9、对于顾客的一些不影响成交的反对意见推销员最好不要反驳，采用（）的方法是最佳的。
A、针锋相对B、不理睬C、提供附加优惠D、附和其意见答案：B10、企业经营产品项目的总数称为产品组合的（）A、长度B、宽度C、深度D、密度答案：A11、在推销过程中，（）是推销员本人及企业名誉的关键所在，所以推销员必须遵循此原则。
A、互惠原则B、相容原则C、信用原则D、平等原则答案：C12、因产品质量问题发生纠纷，解决方式主要有（）、调解、仲裁和诉讼等。
A、罚款B、退货C、协商D、赔偿损失答案：C13、2008年10月是中友百货第十届购物节，10月23日至24日疯抢27小时，满100送55元购物券或是打折，这两种促销手段分别是（）。
营销服务技能竞赛考试试卷
营销服务技能竞赛考试试卷一、单选题（每题 3 分，共 30 分）1、客户提出一个超出公司政策范围的特殊要求，作为营销人员，你应该（）A 直接拒绝客户B 先答应下来，再想办法解决C 向客户解释政策，寻求其他替代方案D 不理会客户的要求2、在与客户沟通时，以下哪种倾听方式是最有效的（）A 只听自己感兴趣的部分B 一边听一边做其他事情C 专注地倾听，理解客户的观点和需求D 打断客户，表达自己的看法3、以下哪个不是有效的市场调研方法（）A 问卷调查B 专家访谈C 主观猜测D 数据分析4、营销活动中，制定目标的原则是（）A 越高越好B 越低越好C 具有挑战性且可实现D 随意制定5、客户投诉时，首先应该（）A 推卸责任B 安抚客户情绪C 解释原因D 指责客户6、产品定位的核心是（）A 价格B 功能C 目标客户群体D 品牌形象7、以下哪种促销手段对消费者的购买决策影响最小（）A 打折B 赠品C 抽奖D 提高产品质量8、社交媒体营销中，最重要的是（）A 发布大量广告B 与粉丝互动C 频繁更新内容D 追求粉丝数量9、品牌传播的主要目的是（）A 提高知名度B 增加销量C 降低成本D 打败竞争对手10、以下哪个不是影响消费者购买行为的因素（）A 文化因素B 个人因素D 心理因素二、多选题（每题 5 分，共 25 分）1、优秀的营销人员应具备的素质包括（）A 良好的沟通能力B 强烈的责任心C 丰富的产品知识D 创新思维E 团队合作精神2、客户关系管理的主要内容包括（）A 客户信息收集B 客户分类C 客户沟通D 客户投诉处理E 客户满意度调查3、市场细分的依据有（）A 地理因素C 心理因素D 行为因素E 环境因素4、营销策划的主要步骤包括（）A 市场分析B 目标确定C 策略制定D 方案实施E 效果评估5、网络营销的常见方式有（）A 搜索引擎优化B 社交媒体营销C 电子邮件营销D 网络广告E 在线直播营销三、判断题（每题 2 分，共 10 分）1、营销就是推销产品。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能试卷及答案1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一部分第二部分第三部分总分总分人得分得分评分人一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。
该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3个卷烟品牌是_________________________。
（可填1至3个卷烟品牌）问卷调查资料的汇总见下表。
问卷调查资料汇总表1．计算喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。
（要有计算步骤，保留两位小数）答案：所有填了A品牌的人数：400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560填A品牌和B品牌的人数：500＋200＋100＝800填A品牌和C品牌的人数：200＋200＋60＝460填A品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260只填了A品牌的人数：400重叠率计算：与B品牌的重叠率：与C品牌的重叠率：与其它品牌的重叠率：不与别的品牌重叠率：评分标准：每个重叠率计算正确得3分，共12分。
分析重叠率得知：①喜欢A品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B品牌卷烟。
②喜欢A品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C品牌卷烟。
③喜欢A品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。
④只喜欢A品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。
评分标准：分析正确得3分。
第二题：市场预测（15分）某品牌卷烟去年的销售资料如下表（单位：万支），当分别取跨越期和时，请用一次移动平均法分别预测今年1月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。
（要有计算步骤，保留一位小数）答案：分别取跨越期长度和，计算预测值，结果填入表内。
如时，由表中的计算结果（保留1位小数）可以得出，当时，今年1月份该品牌卷烟销售量的预测值是167.0箱；当时，其预测值是160.6箱。
一次移动平均预测法有三个特点：①预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果；②参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的；③参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据。
评分标准：表格中每个计算出的数值为0.5分，共9分；一次移动平均预测法有三个特点，写出每个特点得1.5分，语句完整得0.5分，共6分。
得分评分人二. 品牌培育 (满分20分)第一题：分析品牌（10分）品牌卷烟上柜率、满足率、再购率是品牌销售终端的追踪调查中三个比较重要的量化指标，通过这些指标的分析可以对销售终端品牌运行状况实行有效监控，从而进行有针对性的品牌培育。
某烟草公司经销Z卷烟品牌一段时间后，为了解该品牌在零售终端的市场表现情况，在2月末采集了以下一些数据：本月该烟草公司有进货记录的客户数为4856户，Z品牌本月的订货总数为4300户，比上月增加240户，上月与本月均订过Z品牌的户数为3860户。
本月Z品牌的要货数达64500条，实际供应量为45215条。
（注：该公司对这三个指标的判断标准如下表）1．计算Z品牌卷烟本月的上柜率、满足率和再购率。
答案：Z品牌的上柜率=4300/4856=88.6%Z品牌的满足率=45215/64500=70.1%Z品牌的再购率=3860/（4300-240）=95.1%2．根据以上三个指标对该品牌在销售终端的表现做出合理判断，并提出建议。
答案：（1）Z品牌的上柜率为88.6%,说明Z品牌在该区域市场已达到全面覆盖。
（2）Z品牌的再购率达95%以上，说明Z品牌的市场需求旺盛。
（3）Z品牌的满足率仅为70.1%，说明其还未能充分满足市场的需求，供应偏紧。
（4）建议保持Z品牌现有上柜率，同时增加Z品牌的货源供应，以便进一步提高Z品牌的市场满足率。
评分标准：1. 计算结果每项1分，共3分2. （1）（2）（3）点1.5分；（4）点2.5分，共7分第二题：维护品牌（10分）某烟草公司通常利用采购点法来确定采购时间。
李某是该公司的一名品牌经理，刚刚接手负责X品牌卷烟的采购管理工作。
X品牌每日正常出库量为150件，安全库存量为300件，公司一般7天向工业企业订一次货，3天内可到货入库。
某日，李某查阅数据发现该品牌库存只剩下900件，于是决定采购1500件以保证供应。
根据以上案例回答下列问题：1．决定采购点库存量的主要因素有哪些？答案：采购点指据以采购的库存量，主要根据（1）提前进货期时间（2）平均销售量（3）安全库存量等三个因素来确定。
2．计算该品牌的最高库存量。
答案：最高库存量＝经常库存定额＋安全库存量=150×7＋300＝1350（件）3．你认为李某这一做法是否正确，并说明理由。
答案：（1）李某的这一做法不正确。
（2）采购点的库存量=日均销售量×提前进货期天数＋安全库存量=150×3＋300＝750（件），因此在该品牌卷烟库存量超过750件时，不应考虑采购；只有当库存量降到750件时，才应及时进行采购，防止出现缺货现象。
（3）采购数量=日均销售量×订货间隔天数=150×7＝1050（件），因此每次采购数量应为1050件。
根据以上两点，李某在该品牌库存还剩下900件的时候就决定采购1500件，会造成卷烟库存过大，超过了最高库存量，因此是错误的。
评分标准 1. 每点1分，共3分。
2. 1分，共1分。
3. (1)点1分，共1分。
（2）、（3）每点2.5分，共5分。
得分评分人三. 服务营销 (满分50分)第一题：指导经营（25分）某市L烟草公司本年度计划销售卷烟90000箱，实际完成销量93000箱，上年同期完成销量86000箱。
其中，各类别卷烟销量如下表：单位：箱该市共有卷烟零售客户10123户，其中：食杂店5549户，销量为53245箱；烟酒店198户，销量为8355箱。
本年度新开业超市59家，多为连锁形式，经营较规范，卷烟销量增长明显。
根据以上的资料回答下列问题：1．对该公司的卷烟总销售量进行简要分析。
答案：1、公司超额完成卷烟总销售量3000箱（1分），超额幅度为3.33%（1分）；与上年同期相比增长7000箱（1分），增长比率为8.14%（1分）。
表明该公司卷烟销售总体情况良好，实现了稳定增长（1分）。
2．按产品类别对该公司的卷烟销售情况进行分析。
答案：一类烟销量增加2500箱，增幅23.8%；占总销量的13.98%，同比提高1.77个百分点（2分）；二类烟销量增加4000箱，增幅33.33%；占总销量的17.2%，同比提高3.25个百分点（2分）；三类烟销量增加2500箱，增幅4.95%；占总销量的56.99%，同比下降1.73个百分点（2分）；四类烟销量减少1700箱，减幅16.19%；占总销量的9.46%，同比下降2.75个百分点（2分）；五类烟销量减少300箱，减幅12%；占总销量的2.37%，同比下降0.54个百分点（2分）。
表明该公司卷烟销售结构有较大幅度的提升（1分）。
3．按客户类别对该公司的卷烟销售情况进行分析，并提出服务改进意见。
答案：食杂店客户数占总客户数的54.82%，销量占总销量的57.25%（2分）；烟酒店客户数占总客户数的1.96%，销量占总销量的8.98%（2分）。
表明食杂店客户数比重与销量比重基本相当，但烟酒店销量比重远高于客户数比重（2分）。
服务改进意见：食杂店在零售客户中占较大比重，应进一步稳定该类客户的卷烟销售（1分）；烟酒店销量偏大，要加强对该类客户经营行为的监管（1分）；超市为新型零售业态，且经营较为规范，应加强经营指导，逐步提高其销售能力和销售比重（1分）。
评分标准：1. 5分，要求计算项目完整、数值准确，并作简要评价；2. 11分，要求分别计算五个类别卷烟的同比增长情况和所占比重，并作简要评价；3. 9分，要求对题中提供的客户类别进行客户数比重和销量比重分析，作简要评价。
第二题：客户维护（25分）卷烟零售客户对烟草公司在营销服务质量方面的评价主要有以下五点：（1）有形性。
由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。
（2）可靠性。
可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。
（3）响应性。
响应性特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。
卷烟营销服务要及时快捷。
让卷烟零售客户等待，特别是无原因的等待，只会对服务质量的感知带来消极的影响。
（4）保证性。
卷烟零售客户评价服务质量的保证性主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
（5）情感性。
服务质量的情感性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。
客户从以上五个方面将预期（期望）的服务和接受（知感）到服务相比较，最终形成自己对服务质量的判断。
期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。
根据以上资料回答下列问题：1．卷烟商业企业展示服务质量的有形包含的主要内容。
答案：卷烟商业企业展示服务质量的有形主要包含三个方面的内容：（1分）一是物理设施、设备。
（1分）二是营销人员的外表和统一着装。
（1分）三是有形标识。
（1分），共4分。
2．卷烟零售客户评价可靠性主要集中在哪几个方面？答案：卷烟零售客户评价可靠性主要集中在两个方面：一是服务能否做到精确化。
二是服务能否做到标准化。
评分标准：每个方面2分，共4分。
3．烟草公司从哪些方面积极响应卷烟零售客户？答案：一要及时快捷地提供基本服务。
二要有效满足卷烟零售客户的额外需求。
三要对客户的投诉做出及时有效的处理并将结果反馈。
评分标准：每点2分，共6分。
4．如何保证服务质量？答案：当卷烟零售客户和一位友好、和善且知识渊博的一线营销人员打交道时，（1.5分）他会认为自己找到了很好的服务商，从而获得信心与安全感。
（1.5分），共3分。
5．卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪四个环节？答案：卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在四个环节：一是在经营中能否得到企业的主动帮助。
二是经营业务外的额外要求能否得到满足。
三是卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。
四是卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
评分标准：每个环节2分，共8分。