退换货管理规定
退换货管理制度三包服务
#### 第一章总则第一条为保障消费者合法权益，提高我司产品服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本退换货管理制度与三包服务。
第二条本制度适用于我司所有销售的产品，包括但不限于线上电商平台、线下门店等销售渠道。
第三条本制度旨在明确退换货流程、三包服务内容、责任划分以及处理时限，确保消费者在购买我司产品后能够享受到高效、便捷的退换货服务。
#### 第二章退换货条件第四条以下情况下，消费者可以申请退换货：1. 产品存在质量问题，经检测认定为不合格产品；2. 产品存在严重瑕疵，影响正常使用；3. 产品与商品描述不符；4. 产品在运输过程中出现损坏；5. 消费者购买产品后7日内（含7日）提出退换货申请。
第五条以下情况下，消费者不予退换货：1. 产品未经授权的维修、拆卸或擅自更改产品结构；2. 产品超过退换货期限；3. 产品因个人原因导致损坏；4. 产品包装破损，但产品本身无损坏；5. 消费者购买的产品属于定制类产品。
#### 第三章退换货流程第六条消费者申请退换货，需按照以下流程操作：1. 消费者通过线上客服、电话或线下门店等途径联系我司，说明退换货原因；2. 我司客服核实消费者信息及退换货原因，确认是否符合退换货条件；3. 我司向消费者提供退换货申请表，消费者填写后提交；4. 我司收到退换货申请表后，安排物流将产品寄回；5. 我司收到退回的产品后，进行检验，确认产品情况；6. 我司根据检验结果，办理退换货手续，并将处理结果告知消费者。
#### 第四章三包服务第七条我司对销售的产品实行三包服务，即包修、包换、包退。
1. 包修：消费者在购买产品后，如产品出现非人为损坏的故障，在规定的保修期内，可享受免费维修服务。
2. 包换：消费者在购买产品后，如产品存在质量问题，在规定的保修期内，可享受免费更换同型号产品。
3. 包退：消费者在购买产品后，如产品存在质量问题，在规定的退换货期限内，可享受无理由退换货服务。
售后退换货管理制度
售后退换货管理制度第一章总则为规范企业的售后服务流程，保障客户的权益，提高客户满意度，特订立本制度。
第二章适用范围本制度适用于本企业全部销售商品的售后退换货服务。
第三章售后退换货的条件和义务3.1 退换货条件1.商品在购买后14日内，符合以下条件之一方可申请退换货：–商品存在质量问题；–商品与描述不符。
2.商品必需保持原销售状态，包装完整，不得影响二次销售。
3.2 退换货的义务1.对于符合退换货条件的商品，企业应承当以下义务：–退货：接收客户的退货申请并退还货款；–换货：接收客户的换货申请并供应合适的替换商品。
2.退换货申请应在售后服务时间内受理和处理，不得推诿和拖延。
第四章售后服务流程4.1 退换货申请1.客户需在购买商品后的14日内提出退换货申请。
2.退换货申请可通过以下方式提交：–客户填写企业供应的售后申请表；–客户联系企业的售后服务热线或在线客服。
3.退换货申请应包含以下信息：–订单号；–商品名称、型号和数量；–退换货原因的认真描述；–相关附件，如照片或视频等。
4.2 退换货审核1.企业应在收到客户的退换货申请后的3个工作日内进行审核。
2.退换货审核包含对商品质量问题或与描述不符的情况进行核实和评估，确保符合退换货条件。
3.如需进一步了解申请原因，可与客户联系，要求供应增补信息。
4.3 退换货处理1.通过审核的退换货申请，企业应在收到客户退回的商品后的3个工作日内进行处理。
2.退货处理：–企业应检查退回的商品是否符合退换货条件，并退还客户相应的货款；–如商品不符合退换货条件，企业应与客户联系，说明原因并协商解决措施。
3.换货处理：–企业应依据客户的要求和实际情况，供应合适的替换商品；–如无法供应替换商品，应与客户协商其他解决方案。
4.4 售后服务反馈1.企业应及时向客户反馈处理结果，告知退换货是否成功，并说明相关事宜。
2.如有争议或不满意的情况，客户可提出异议，企业应进行进一步沟通和解决。
商品退换货管理规定范文（二篇）
商品退换货管理规定范文一、退换货政策1. 退换货范围公司允许客户在以下情况下退换货：（1）商品存在质量问题，如产品有破损、缺陷、发错货等；（2）商品在运输过程中受到损坏；（3）客户收到的商品与订单不符；（4）客户对商品不满意，需要退货。
2. 退换货条件客户提出退换货申请需满足以下条件：（1）退换货申请需在购买后的7个工作日内提交；（2）商品必须保持原状，未经使用、清洁、无损坏或封贴损坏；（3）附上购买凭证和退换货申请表格。
3. 退换货流程（1）客户提出退换货申请：客户需在退换货政策规定的时间内，通过客服热线、在线客服或邮件等方式提出退换货申请，并提供必要的信息和凭证。
（2）审核退换货申请：公司收到客户的申请后，将进行退货申请审核。
如果审核通过，将告知客户退货的具体操作流程。
（3）退货操作：客户按照指示将商品退回至指定地址，必须包括完整的商品和购买凭证。
客户需承担退货的相关费用。
（4）商品检查：公司收到退货后，将对退回的商品进行检查，检查合格后将继续处理退款或换货事宜。
（5）退款或换货处理：如果商品检查合格，将根据客户的要求进行退款或换货处理。
退款将在收到商品并检查合格后的10个工作日内完成，换货将根据库存情况尽快发货。
二、退款政策1. 退款流程（1）客户申请退款：客户需在购买后的7个工作日内提出退款申请，提供购买凭证和退款申请表格。
（2）审核退款申请：公司收到客户的退款申请后，将进行审核。
审核通过后，将告知客户退款的具体操作流程。
（3）退款操作：公司将在收到客户的退货商品后进行退款操作。
退款将在收到商品并检查合格后的10个工作日内完成。
2. 退款方式公司提供以下退款方式：（1）原支付方式退款：将款项退回至客户原支付的账户，退回的时间根据银行或支付渠道的不同而有所差异。
（2）余额退款：如果客户原支付方式无法退款，公司将将款项退至客户的账户余额中，以供以后使用。
3. 退款金额公司将根据客户购买商品时支付的金额进行全额退款。
工厂退换货管理制度
第一章总则第一条为加强本厂产品质量管理，保障消费者合法权益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本厂所有产品及其销售渠道的退换货处理。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保退换货流程规范、高效。
第二章退换货范围第四条以下情况可进行退换货：1. 产品存在质量问题，经检验部门确认；2. 产品在运输过程中造成损坏；3. 产品与订单信息不符；4. 产品存在瑕疵，影响正常使用；5. 消费者购买到假冒伪劣产品；6. 法律法规规定的其他退换货情况。
第五条以下情况不予退换货：1. 产品超出退换货期限；2. 产品无质量问题，但消费者主观认为不满意；3. 产品因个人原因导致的损坏；4. 产品已超过保修期限；5. 消费者因个人原因要求退换货；6. 法律法规规定的其他不予退换货情况。
第三章退换货流程第六条客户退换货申请1. 消费者通过电话、电子邮件、官方网站等渠道向本厂提出退换货申请；2. 售后服务部门接到申请后，核实客户信息及退换货原因；3. 对符合退换货条件的申请，告知客户具体退换货流程及所需材料。
第七条客户提交退换货材料1. 消费者按照要求准备退换货所需材料，如：退换货申请表、产品购买凭证、产品照片等；2. 消费者将材料邮寄至本厂指定的地址。
第八条售后服务部门审核1. 售后服务部门收到客户提交的退换货材料后，进行审核；2. 对审核通过的退换货申请，告知客户退换货进度及预计到货时间；3. 对审核不通过的退换货申请，告知客户原因及处理建议。
第九条产品检验及处理1. 售后服务部门对退回的产品进行检验，确认是否存在质量问题；2. 对存在质量问题的产品，进行退换货处理；3. 对不存在质量问题的产品，告知客户原因及处理建议。
第十条退换货款项处理1. 售后服务部门确认退换货后，及时与财务部门联系，处理退换货款项；2. 退换货款项按照客户原支付方式退还或补足。
第四章退换货期限第十一条退换货期限自消费者收到产品之日起计算，具体如下：1. 质量问题退换货：自消费者收到产品之日起7日内；2. 运输损坏退换货：自消费者收到产品之日起15日内；3. 其他退换货：自消费者收到产品之日起30日内。
商品退换货管理规定模版（二篇）
商品退换货管理规定模版第一章总则第一条为了规范商品的退换货管理，维护消费者的合法权益，保障商家的正当权益，根据国家有关法律法规和相关规定，制定本规定。
第二条本规定适用于所有在本商家购买商品并有退换货需求的消费者。
第三条商家应当根据本规定制定详细的退换货流程和操作细则，并向消费者进行公示。
第四条商家应当建立完善的售后服务部门或机构，负责受理和处理用户的退换货申请。
第五条商家应当做好商品的质量监控和品控工作，确保出售的商品符合国家质量标准，并承担商品质量引起的退换货责任。
第六条消费者在购买商品时应仔细阅读商品的说明和保修条款，并保留好购物凭证和商品包装。
第二章退货管理第七条消费者在购买商品后，在规定的退货期内可以申请退货。
第八条消费者申请退货时应提供购物凭证、商品包装和退货原因等相关证明材料。
第九条商家负责接收并审核消费者的退货申请。
第十条商家应当保证退货商品的完好和完整，不影响二次销售。
第十一条商家对于符合退货条件的商品，应当按照实际支付的金额全额退款给消费者。
第十二条退货过程中，商家应当加强跟踪和沟通，及时处理消费者的退货要求。
第十三条若消费者申请退货的商品存在质量问题，商家应负责承担退货所产生的相关费用。
第十四条商家应当及时处理消费者的退货申请，并提供详细的退货时间、退货流程和退款方式等信息。
第三章换货管理第十五条消费者在购买商品后，在规定的换货期内可以申请换货。
第十六条消费者申请换货时应提供购物凭证、商品包装和换货原因等相关证明材料。
第十七条商家负责接收并审核消费者的换货申请。
第十八条商家应当保证换货商品的完好和完整，不影响二次销售。
第十九条商家对于符合换货条件的商品，应当提供与原商品同等或更高价值的商品进行换货。
第二十条换货过程中，商家应当加强跟踪和沟通，及时处理消费者的换货要求。
第二十一条若消费者申请换货的商品存在质量问题，商家应负责承担换货所产生的相关费用。
第二十二条商家应当及时处理消费者的换货申请，并提供详细的换货时间、换货流程和换货商品信息等。
公司供应商退换货管理制度
一、总则为规范公司供应商退换货流程，保障公司利益，提高供应链管理水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有供应商及其提供的商品。
三、退换货原则1. 供应商提供的商品在运输过程中发生损坏、质量问题或其他原因导致无法正常使用时，可申请退换货。
2. 退换货申请需在商品签收之日起7个工作日内提出，逾期不予受理。
3. 退换货商品需保持原包装、标签完整，不影响二次销售。
4. 退换货商品需符合以下条件之一：（1）商品存在质量问题，经检验部门鉴定确认；（2）商品存在与订单描述不符的情况；（3）商品在运输过程中发生损坏。
四、退换货流程1. 供应商提出退换货申请，需提供以下材料：（1）退换货申请表；（2）商品照片或视频；（3）相关检验报告或证明材料。
2. 采购部对退换货申请进行初步审核，确认是否符合退换货条件。
3. 采购部将审核结果反馈给供应商，如同意退换货，通知供应商将商品退回。
4. 供应商将商品退回后，采购部安排人员进行验收，确认商品符合退换货条件。
5. 验收合格后，采购部通知财务部进行货款退还或重新采购。
6. 退换货完成后，采购部对供应商进行评价，纳入供应商考核体系。
五、退换货责任1. 供应商应确保提供的商品质量，如因质量问题导致退换货，供应商需承担相关责任。
2. 运输过程中发生的商品损坏，如属供应商责任，供应商需承担相关责任。
3. 采购部在退换货过程中出现失误，导致公司利益受损，责任人需承担相应责任。
六、附则1. 本制度由公司采购部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如需修改，由公司采购部提出，经公司领导批准后实施。
商品退换货管理规定(二)2024
商品退换货管理规定（二）引言概述：商品退换货是指消费者根据相关法律规定，在购买商品后，如出现质量问题或其他合理理由，可以向商家发起退换货申请的行为。
为了保障消费者的权益，规范商品退换货行为，制定了商品退换货管理规定。
本文将从五个大点进行阐述：退换货的条件、退换货的流程、责任分担、退款方式及时限、附加规定。
正文内容：一、退换货的条件1.商品质量问题：商品存在质量问题，如破损、变形、功能故障等。
2.商品与描述不符：商品与商家在销售中描述的不一致，包括颜色、尺寸、材质等。
3.消费者认为不满意：消费者认为商品不符合自己的期望、需求或预期结果。
二、退换货的流程1.提出申请：消费者申请退换货，需提供购买凭证、商品照片、详细问题描述等证据材料。
2.商家审核：商家收到申请后，对商品进行核实，如无误则受理退换货申请。
3.退换货协商：商家与消费者协商确定具体退换货方式、时间和地点。
4.商品退还：消费者将商品按商家要求退还，并保证商品完好无损。
5.退款处理：商家在确认商品完好后，按照退款方式及时进行退款。
三、责任分担1.商品质量问题：商家承担退换货所产生的费用，包括商品邮费、退款金额等。
2.商品与描述不符：商家承担退换货所产生的费用。
四、退款方式及时限1.原路退款：商家将退款款项退回到消费者付款账户。
2.其它方式：若消费者同意，商家也可以退款到消费者指定的第三方支付平台或其他账户。
3.退款时限：商家应在收到退换货商品后的五个工作日内办理相关退款手续。
五、附加规定1.特殊商品处理：对于易腐、易变质的商品，商家有权拒绝退换货申请。
2.售后服务期限：商家应明确商品的售后服务期限，并在售后期限内提供退换货服务。
3.渠道划分：商家可以要求消费者选择合适的渠道进行退换货。
4.退换货记录保存：商家应保存退换货记录，方便日后查询和管理。
总结：通过对商品退换货管理规定的阐述，我们明确了退换货的条件和流程，商家与消费者在责任分担、退款方式及时限等方面的权益也得到了明确保障。
商品退换货管理规定（3篇）
商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
货品退换管理制度范本
货品退换管理制度范本一、退换货原则1. 正价货品，凭盖有该店的销售单提供换货/退货服务。
（1）如货品在一个月内，保持原质原样、原包装，未经使用，不影响再次销售的，可选择退货或者换货；如未能达到以上条件，将不予以退货或者换货服务。
（2）如客户在购买货品后1年内因货品质量问题（不包括运输公司运输过程中损坏），要求退货或者换货，在店员判断其符合换货标准后，可予以换货，但不可给予退货服务。
2. 特价货品，不提供退换货服务。
售货时必须提示客人此为特价货品，并在销售单上盖上[特价商品"。
3. 客人需要退货或者换货时必须有至少一名店员（必须是正式员工），及一名店长或者资深店员（工作1年以上）同时在场，并在退货单/换货单及客人退还的销售单上面签字实。
4. 符合条件的客户换货坚持退回货品的原销售价与换走货品的现行销售价属高收差价的原则，即换走货品现行价格低于退回货品原销售价的不退款，换走货品现在销售价格高于退回货品原销售价格的向客户收取差价。
5. 客人必须在原销售单及退货单/换货单上签名并留下电话联系方式，店铺必须将客人退还的原销售单客户联与退货单/换货单装订在一起作为客人退货的凭证，并上交财务部。
二、退换货流程1. 客户向店员提出退换货要求，说明原因。
2. 店员对货品进行检查，确认是否符合退换货条件。
3. 如符合退换货条件，店员为客户填写退货单/换货单，并在销售单上注明退换货原因。
4. 客户在退货单/换货单上签名，留下联系方式。
5. 店长或者资深店员对退货单/换货单进行审核，确认无误后签字。
6. 店员将客户退还的货品及销售单客户联装订在一起，交给财务部。
7. 财务部对退货单/换货单进行审核，确认无误后进行退款或换货。
8. 退款或换货完成后，财务部将退货单/换货单归档保存。
三、退换货注意事项1. 店员在销售过程中应充分了解货品信息，避免因货品问题导致的退换货。
2. 店员在退换货过程中应严格遵守退换货规定，确保退换货流程的顺利进行。
退换货管理制度
退换货管理制度为了提高顾客满意度，促进企业发展，需要建立一套完整的退换货管理制度。
一、退换货的基本政策1、退货原则：商品未经使用，无损坏，保留原包装和配件，符合退货标准。
2、换货原则：因质量问题产生的退换货，必须保留配件、包装和商品，保证商品不影响销售。
3、退换货期限：购买日期后7天内，符合规定的退货、换货申请将被受理。
4、退换货地点：本商店售出商品原购买地点办理。
5、退换货需求：无论是退货还是更换货品，都必须填写退换货申请表格，并提供有效证明。
6、售后服务：售后服务工作是商店的重要部分，商店必须对退换货需求给客户以最快、最优质的服务。
二、退货处理流程1、客户填写退货申请表格，提供有效证明。
2、商家核实退货申请表格的信息是否真实有效。
3、如果退换货符合标准，则客服人员将提供针对性的服务方案。
4、商家验收退换货的商品，符合标准则完成手续。
5、反馈问题：服务流程中出现任何问题，应当给客户提供及时沟通和反馈。
三、换货处理流程1、客户填写换货申请表格，提供有效证明。
2、商家受理换货申请并进行初步核实。
3、商家安排物流人员前往换货地点，退还商品。
4、根据客户选择要替换的商品款式进行分配和处理。
5、新商品必须通过严格的质量检测。
6、商家检验替换后的商品，符合标准则客户车人员处理手续。
四、关于退换货服务的保障1、密切关注商品退换情况，确保商家具备足够的退换货资源，保障客户购物体验。
2、加强售后服务人员的职业培训，提高其咨询服务质量。
3、吸取退换货经验，在退换货标准上不断强化、优化服务流程。
4、建立起完整的退换货手续，并保证所有人员均认真按照流程操作。
五、退换货管理制度的正式施行1、商家必须以书面公告方式向所有员工宣布统一的退换货管理制度.2、为所有商家和顾客提供一份理解和执行退换货流程的指南。
3、遵照制度执行标准，向客户公开检查标准，更加贴近客户的需求。
4、依据退换货政策进行处理，商家应确保所有的退换货政策都能够得到实施和执行，以满足客户的需求。
退换货管理制度
退换货管理制度退换货管理制度为了更好地维护顾客的权益，我公司特制定了退换货管理制度，以保证顾客在购买产品后的合理利益。
以下是该制度的具体内容：一、退换货的适用范围本制度适用于我公司所售产品的退换货事宜。
二、退换货的前提条件顾客拥有合法的购买凭证，并在购买后的规定时间内提出退换货申请。
三、退换货的时间限制1. 换货：顾客自收到产品之日起3日内可提出换货申请。
产品必须保持原包装完好，未使用过，并附上完整的配件及包装材料，否则不予换货。
2. 退货：顾客自收到产品之日起7日内可提出退货申请。
产品必须保持原包装完好，未使用过，并附上完整的配件及包装材料，否则不予退货。
四、退换货的费用承担1. 换货：由我公司承担换货产品的运费。
2. 退货：因产品质量问题导致的退货，由我公司承担退货的运费；因顾客个人原因导致的退货，由顾客承担退货的运费。
五、退换货的流程1. 顾客需在规定的时间内致电客服中心或登陆我公司官方网站申请退换货，并填写退换货申请表。
2. 客服中心接到退换货申请后，将为顾客确认退换货的准确细节，并提供相应的处理方案。
3. 顾客按照客服中心提供的指示将退换货的产品邮寄给我公司，并提供退换货申请表及购买凭证等相关材料。
4. 我公司收到退换货产品后，将对产品进行检验，确认符合退换货要求后，继续进行换货或退货处理。
5. 换货：我公司将在收到退货产品后的3个工作日内寄出新产品。
6. 退货：我公司将在收到退货产品后的7个工作日内将购买金额返还给顾客。
六、特殊情况处理对于因产品质量问题导致的退换货，我公司将尽快处理，并承担相应责任。
对于因顾客个人原因导致的退换货，我公司将根据情况酌情处理，并在客服中心与顾客进行协商，以求达到双方满意的解决方案。
七、退换货管理的权利和义务退换货申请必须在规定的时间内提出，逾期将不再受理。
退换货的产品必须保持原包装完好，未使用过，并附上完整的配件及包装材料。
同时，我公司有权对退换货产品进行检验，确认产品符合退换货要求后进行处理。
产品退换货管理制度
产品退换货管理制度一、总则为了保护消费者的合法权益，维护公司的声誉和品牌形象，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司销售的所有产品。
三、退货要求1. 退货原因必须是产品质量问题，不包括因个人原因不喜欢或者买错商品而申请退货。
2. 产品出现质量问题需在购买后7个工作日内提出退货申请。
3. 退货产品必须保持原包装完好，无人为破坏痕迹。
4. 产品退回后必须经过检验确认质量问题后才能进行退款或换货。
四、换货要求1. 换货原因可以是产品质量问题或者配送错误。
2. 换货需在收到商品当天提出换货申请。
3. 顾客需在签收商品当天进行检查，如有问题需及时联系客服申请换货。
4. 换货商品必须保持原包装完好，无人为破坏痕迹。
5. 换货产品必须经过检验确认问题后方可进行换货。
五、退换货流程1. 顾客向客服提出退换货申请，并提交相关证明材料。
2. 客服接收到申请后，将指导顾客将商品寄回公司。
3. 公司收到退货商品后，进行检查核实问题。
4. 若是退货，公司将在7个工作日内进行退款；若是换货，则将在3个工作日内发出新商品。
5. 顾客收到退款或新商品后需签收确认。
六、特殊情况处理1. 特殊情况包括天灾、人祸等不可抗力因素。
2. 在特殊情况下，顾客可以根据实际情况与公司协商处理方式。
七、违规处理1. 若顾客恶意要求退换货，公司有权拒绝退货。
2. 若顾客故意损坏产品后要求退换货，公司将追究其责任。
3. 若发现违规行为，公司有权采取相应措施，包括终止与该顾客的合作。
八、其他1. 本制度解释权归公司所有，如有变动将提前通知。
2. 本制度经公司董事会决定并执行，如有疑问请与客服联系。
本制度自发布之日起正式实施，公司将严格按照规定执行退换货政策，保障消费者的合法权益，同时也在不断优化服务，提升客户满意度。
希望各位顾客能够理解并支持我们的工作，一起共同营造一个和谐的消费环境。
感谢您的合作！。
顾客退换货管理规定
顾客退换货管理规定
一、退换货标准
1、属于正价货品，特价货品不能退换，特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行；
2、所需退换货商品有保留原始销售小票的；
3、退换货商品属于供应商质量问题的，如果是顾客自已损坏的不能退换；
4、服装类商品如是不能试穿的，或是顾客送人没办法试的，在码数不确定的情况下，可以承诺换同款商品的码数，但只能换一次；
5、退换货商品的外包装完好无损，商品无脏损不影响第二次销售的；
6、发现有问题需在买单后一周之内退换，超过时间不予退换。
特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行；
二、退换货流程
1、热情接待顾客，不管是否能退换货，我们都应该热心为顾客解释，毕竟顾客都不是一次性消费，不能因为退换货而影响到顾客对我们店的看法；
2、鉴定商品是否属于退换货范围之内，详情请参照上述“退换货标准”。
如果是可以退换货的，应立即表示歉意，并为顾客解决问题，如果不能马上解决的，要向顾客表示歉意，告之大概的处理时间并及时跟进；
3、如是不属于退换货范围之内的，也应该向顾客表示歉意，耐心解释不能退换货的原因。
碰到非常难缠的顾客也不能与其发生争执，可交由店长处理；
4、在退换货之前一定要看好是否属于本店商品？是否有原始销售小票？是否属于质量问题还是人为因素损坏的？是否有无脏损不影响第二次销售？
5、耐心帮顾客挑选要更换的商品，并详细问清楚顾客的要求，以免发生第二次挑的商品又不合适的情况；
6、挑好要更换的商品，检查并跟顾客确认是没有问题之后，领顾客到收银台跟收银员交待清楚打单。
并再三声明同一张销售单只能退换一次，以避免发生顾客
再三退换的情况。
商品退换货管理规定(4篇)
商品退换货管理规定第一章总则第一条为了规范商品退换货行为，保障消费者的合法权益，促进商品交易的便利和安全，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关政策文件，制定本规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国范围内销售的商品的退换货行为。
第三条商品退换货是指消费者在合理范围内对所购买的商品提出退货或换货要求的行为。
第四条商家应当依法实施商品退换货政策，保障消费者的合法权益。
第二章商品退换货的情形和原则第五条消费者可以在以下情况下要求退换货：（一）商品质量存在问题，无法正常使用；（二）商品与描述不符；（三）商品发生损坏或遗失；（四）消费者在收到商品后七日内，对商品有购买的悔意。
第六条消费者提出退换货要求时，应当提供有效的购买凭证和退换货原因。
第七条商家在接受消费者退换货要求时，应当认真核实退换货的情形，对合理的退换货要求应当予以支持，保障消费者的权益。
第八条消费者应当保留商品的原包装、附属配件、赠品等，以便商家能够顺利办理退换货手续。
第九条商家应当在接受退换货要求后，及时办理退换货手续，确保消费者的权益得到有效保障。
第十条退换货应当以货物的实际价值为基础进行，消费者有权要求退还商品的货款或者重新提供同等价值的商品。
第三章商品质量问题的处理第十一条如果消费者购买的商品存在质量问题，可以按照以下规定进行退换货：（一）对于小件商品，如衣物、鞋帽等，消费者可以携带购买凭证和商品到商家指定的服务点进行退换货；（二）对于大件商品，如家电、家具等，消费者应当及时通知商家，商家应当派出专业人员进行检测和维修，如无法修复，可以协商退换货事宜。
第十二条消费者在购买商品时应当注意商品的质量问题，并在收到商品后及时进行检查。
如发现商品质量问题，应当在购买商品之日起七日内向商家提出退换货要求。
第四章商品描述不符的处理第十三条如果消费者购买的商品与商家在销售时的描述不符，可以按照以下规定进行退换货：（一）消费者可以携带购买凭证和商品到商家指定的服务点进行退换货；（二）商家应当在收到商品后及时审核商品的描述是否与实际情况相符，如发现与描述不符，应当予以退换货。
退换货管理制度及流程
退换货管理制度及流程一、制度目的与适用范围本退换货管理制度旨在规范商品退换货流程，确保消费者权益得到合理保护，同时兼顾商家利益，维护公平交易的市场环境。
该制度适用于所有通过正规渠道购买本公司商品的消费者。
二、退换货条件与标准1. 商品存在质量问题，如非人为损坏的功能故障或与描述明显不符的情况；2. 商品在运输过程中受损，影响正常使用；3. 消费者收到错误的商品；4. 在国家规定的无理由退货期限内提出申请。
三、不适用退换货的情形1. 消费者因个人喜好、误解等主观原因要求退换货；2. 商品已经使用过，不能再次销售；3. 商品标签、包装等不完整，影响二次销售；4. 超出退换货时间限制的请求。
四、退换货流程1. 申请退换货消费者需在满足退换货条件的情形下，通过官方客服渠道提交退换货申请，并提供订单信息、退换货原因及相关证明（如照片）。
2. 审核确认客服人员将在收到申请后的24小时内进行审核，并与消费者沟通确认退换货事宜。
若符合条件，将指导消费者进行下一步操作。
3. 退回商品消费者按照商家提供的地址和方式，将商品完好无损地退回。
商家将承担由此产生的运费（除特殊情况外）。
4. 检查商品仓库收到退回的商品后，将进行检查确认。
商品状态需与发货时相符，否则可能影响退款进程。
5. 处理退款或换货确认商品无误后，商家将在规定时间内为消费者办理退款或发出替换商品。
退款将原路返回至消费者支付账户。
五、注意事项- 退换货过程中，保持商品的完整性和清洁度是非常重要的；- 保存好相关购买凭证和通讯记录，以便必要时提供证明；- 关注商家的退换货政策更新，以免错过最佳退换货时机。
六、结束语。
退换货管理规定
退换货管理规定退换货是指消费者在购买商品后遇到质量问题或者不满意而选择退还商品或更换其他商品的行为。
为了保障消费者的权益，商家应制定相应的退换货管理规定。
本文将介绍一套完整的退换货管理规定，以保证退换货过程的顺利进行。
一、退换货政策概述1.1 有效期限消费者在购买商品后，需在购买后的7个工作日内提出退换货申请。
超过有效期限的申请将不予受理。
1.2 退换货条件仅针对以下情况，商家才接受退换货申请：1.2.1 商品存在质量问题；1.2.2 商品配送过程中出现损坏；1.2.3 消费者购买的商品与实际收到商品不符合；1.2.4 消费者对购买的商品不满意。
1.3 退换货流程消费者在退换货前需按照以下流程进行操作：1.3.1 联系客服消费者需先联系商家提供的客服渠道，说明退换货原因，并提供相关证据，如照片、视频等。
客服人员将根据具体情况指导消费者进行下一步操作。
1.3.2 退货审核商家收到消费者的退货申请后，将进行审核。
审核通过后，商家将提供退货地址，并指导消费者进行退货操作。
在此过程中，商家应承担退货所产生的运费。
1.3.3 退款或换货商家在收到退货后，将进行退款或安排换货的操作。
若消费者选择退款，商家将在7个工作日内将款项返还消费者；若消费者选择更换其他商品，商家将在7个工作日内完成换货操作。
1.3.4 关闭退换货申请当退款或换货操作完成后，退换货申请将被关闭。
消费者可在个人账户中查询退换货申请的状态。
二、退换货管理规定的重要性退换货管理规定对商家和消费者双方都具有重要意义。
2.1 保障消费者权益退换货管理规定能够保障消费者的权益，确保消费者在购买商品后的退换货过程中能够顺利进行。
规定明确了退换货的条件和流程，消费者能够更好地了解其权益和义务。
2.2 维护商家声誉商家通过制定合理的退换货管理规定，能够提升用户体验，增强消费者对企业的信任感，进而维护企业的声誉。
在遇到退换货问题时，商家能够准确、迅速地响应消费者的需求，积极解决问题，提升消费者的满意度和忠诚度。
商品退换货管理规定
商品退换货管理规定
是商家为了保护消费者权益和维护正常交易秩序而制定的规定。
以下是一些常见的商品退换货管理规定：
1. 退换货条件：一般情况下，商品需要在购买后一定时间内进行退换货。
具体的时间限制和退换货条件可以根据商家的政策进行制定，例如购买后7天内且商品未经使用或损坏等。
2. 退换货方式：消费者通常可以通过线上平台、客服热线或到实体店面进行退换货操作。
退换货的方式可以根据商家设定的规定进行进行选择。
3. 退换货原因：消费者通常需要提供退换货原因。
常见的退换货原因包括商品质量问题、尺寸不合适、颜色与描述不符等。
4. 退款方式：一般情况下，商家会根据消费者的退货原因和退货商品的状况来决定是否退款。
如果退款被批准，商家可以选择将款项返还给消费者的原支付方式，或要求消费者提供退款账户等信息。
5. 其他注意事项：商家还可以根据需要制定其他退换货管理规定，例如退换货的时间限制、是否需要退还商品包装等。
需要注意的是，不同的商家可能会有不同的退换货管理规定，消费者在购买商品前可以了解商家的退换货政策，以便在需要时能够顺利进行退换货操作。
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公司商品退换货管理制度
第一章总则第一条为保障消费者权益，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售的商品，包括线上和线下销售渠道。
第三条本制度遵循公平、合理、便捷的原则，确保消费者在购买商品后，如遇质量问题或不符合预期，能够及时、有效地退换货。
第二章退换货条件第四条以下情况下，消费者可申请退换货：1. 商品存在质量问题，经公司检测确认；2. 商品存在与商品描述不符的情况；3. 商品在运输过程中造成损坏；4. 消费者收到商品后七日内（自签收之日起计算）提出退换货要求。
第五条以下情况下，公司不予退换货：1. 商品经消费者使用后出现非质量问题；2. 商品已超过退换货期限；3. 商品包装、配件、说明书等齐全，但消费者自行损坏；4. 因消费者个人原因导致商品损坏或丢失。
第三章退换货流程第六条消费者申请退换货，需按照以下流程操作：1. 联系客服：消费者通过电话、在线客服或电子邮件等方式联系公司客服，说明退换货原因。
2. 审核确认：客服人员审核消费者提供的相关信息，确认退换货条件是否符合规定。
3. 发送退换货地址：客服人员向消费者提供退换货地址，并告知退换货所需材料。
4. 邮寄商品：消费者按照客服人员的要求，将商品邮寄至指定地址，并保留邮寄凭证。
5. 收到商品：公司收到消费者寄回的商品后，进行检验，确认商品状态。
6. 退款或换货：根据商品检验结果，公司及时处理退款或换货事宜。
第四章退换货时限第七条消费者申请退换货，自商品签收之日起七日内提出，逾期不予受理。
第八条公司收到退换货商品后，一般在三个工作日内完成审核和处理。
第五章附则第九条本制度由公司市场部负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
备注：1. 本制度中的“工作日”指公司正常工作日，不包括法定节假日。
2. 本制度如有未尽事宜，由公司市场部负责补充和完善。
2023年商品退换货管理规定
2023年商品退换货管理规定第一章总则第一条为规范商品的退换货管理，维护消费者权益，促进社会和谐发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的商品退换货。
第三条商品退换货应遵循合同自由、公平交易的原则，保障消费者的合法权益。
第四条商家应当加强商品质量检验，确保销售商品的合格性和安全性。
第五条消费者在购买商品后，如对商品的质量和性能有异议，可以依法要求退换货。
第六条商家不得以任何理由强制或拒绝为消费者退换货。
第七条本规定所称商品退换货，包括质量问题退换货和无质量问题退换货。
第二章质量问题退换货管理第八条消费者在购买商品后7日内发现商品存在质量问题，可以凭购物凭证和商品进行退换货。
第九条消费者在购买商品后8日至15日内发现商品存在质量问题，可以凭购物凭证和商品进行退换货，但需支付相应的退换货费用。
第十条消费者在购买商品后15日内发现商品存在质量问题，可以凭购物凭证和商品进行退换货，但需支付相应的退换货费用，并由商家和消费者协商确定退换货方式。
第十一条商家应当对退换货的商品进行检验和鉴定，认定是否为质量问题，并向消费者做出书面说明和处理方案。
第十二条在退换货过程中，商家应当保证商品的完整性和原有包装，并确保商品未经使用或损坏。
第十三条消费者在退换货时应当提供有效凭证和商品，并按照商家的要求填写相关表格。
第十四条商家收到消费者退换货后，应当及时进行退款或换货，且不得延迟退款。
第十五条消费者可以选择退款或换货，但需按照商家的规定办理相关手续。
第三章无质量问题退换货管理第十六条消费者在购买商品后7日内，如出于个人原因对商品不满意，可以凭购物凭证和商品进行退换货，但需支付相应的退换货费用。
第十七条消费者在购买商品后8日至15日内，如出于个人原因对商品不满意，可以凭购物凭证和商品进行退换货，但需支付相应的退换货费用，并由商家和消费者协商确定退换货方式。
商品退换货管理规定范文（4篇）
商品退换货管理规定范文为规范商品的退换货流程和保护消费者的合法权益，制定此商品退换货管理规定。
本规定适用于本公司所有销售的商品。
请所有员工遵守以下规定，以确保退换货流程的顺利进行。
第一章退换货的基本原则第一条退换货原则1. 消费者因商品质量问题或和合同约定不符，有权要求退换货。
2. 消费者在购买商品后7天内，如发现商品存在问题，可以提出退换货申请。
3. 消费者在购买商品后30天内，如发现商品存在质量问题，可以提出退换货申请。
第二条退换货流程1. 消费者提出退换货申请后，务必及时受理，准确记录申请时间、商品信息和退款要求等。
2. 验证消费者要求的退换货理由，如属实，应立即处理退换货申请。
3. 退换货商品必须保持原包装完好，不得损坏或损毁。
4. 消费者应提供有效的购买凭证，以便核对退换货要求。
第二章退换货的具体规定第三条退货的条件1. 商品退货必须满足以下条件：（1）商品未使用过，不存在损坏或破损；（2）商品未超过保质期；（3）商品必须与原包装一同退回，包括附件和赠品。
2. 在商品退货时，消费者需要填写退货原因和退款账户等相关信息。
消费者提供的退货信息必须真实、准确。
第四条退货的流程1. 消费者提出退货申请后，退货部门应在接到申请后72小时内回复。
2. 退货部门应核实退货申请，并在审核通过后提供退货单号。
3. 消费者在退货时务必携带退货单号，并将商品随附退货单一并寄回。
4. 收到退货商品后，退货部门应在7个工作日内完成退款手续。
退款金额应与购买时实际支付金额相符。
第五条换单的条件1. 商品换单必须满足以下条件：（1）商品属于质量问题，并在购买后30天内发现；（2）商品没有使用过，并保持原包装完好；（3）商品没有超过保质期；（4）商品需与原包装一同退回。
第六条换单的流程1. 消费者提出换单申请后，换单部门应在接到申请后72小时内回复。
2. 换单部门应核实换单申请，并在审核通过后提供换单单号。
3. 消费者在换单时务必携带换单单号，并将商品随附换单单一同寄回。
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.一、商品退换货制度(1)适用范围本制度适用于商场正常出售的商品及商场促销活动期间的赠品与奖品出现的质量问题，或其它问题时的商品退、换。
(2)引用标准根据《中华人民共和国产品质量法》（简称质量法）、《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称消法）、《部分商品修、退、换责任规定》。
(3)职责顾客投诉所涉及到的商品退换由营运部负责贯彻落实并组织监督实施。
(4)管理内容与方法4.1 凡商场正常出售的商品必须给消费者开具购物销售小票和电脑小票或发票(以下简称购物凭证)。
4.2 解决商品退换问题必须实事求是，合情、合理、合法。
坚持做到“三不出，四为主”。
即：小问题不出专柜，大问题不出部门，难题不出商场；商品可换不换的以换为主，可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，责任分不清的以“我”为主。
4.3 商品退换由营运部当班管理人员协商解决。
4.4 商品退换实行先行负责制，营运部对正常退换或存在质量问题的商品必须先行负责解决，不得推御责任或让消费者找厂家解决。
4.5 商品退换必须有购物凭证，若购物凭证遗失，消费者须提供准确的购买日期、商品价格、价码牌子等依据，经专柜核查销售流水、总收核查收银系统核实无误并经报当班管理人签认后方做退换货处理，无购物凭证且提供不出相关依据或查证有误的商品，则不予解决。
4.6 售出商品发生质量不符合国家有关规定，给消费者造成财产、人身损害的或有欺诈行为的，依照《消法》，有关规定由商品或厂家承担赔偿责任。
4.7 对不能确定是否属于商品质量问题后，可与消费者协商，请国家授权的技术监督检测机构鉴定，确定其责任。
检测费用等由责任方承担。
4.8 有下列情况之一者，应按消费者要求给予修、退、换，不得收取相关费用。
A、消费者购买了规格、型号、色泽等不合适的普通商品（家电音响等特殊商品除外），在该商品不脏、不残、包装完整，不影响再次销售的前提下，从购买之日起一个月内凭购物凭证，给予退换。
B、由于服务过程中销售人员造成的错误给予退换。
C、因工作失误，销售失效、过期或变质等不合格的商品，产生严重不良后果(影响)，且顾客要求的条件高于《消法》规定时，由营运参照《消法》相关条款与顾客协商解决，重大事项报公司总经理。
D、销售的商品计量或数量，计数不足（超出规定误差）的，按买一赔一进行赔偿。
4.9以下商品若未出现质量问题，原则上不予以退货。
A、医药类、化妆品类、食品、烟酒及鲜活商品，标价处理商品；B、图书、音像制品及胶卷、相纸等一次性用品；C、金银首饰、钟表、眼镜、高档饰品、工艺品、高档陶瓷制品、书法绘画、儿童玩具等；D、高档时装，卫生用品及内衣裤、泳衣等贴身服装；E、剪可撕断丈量商品；F、超过自身寿命期限（或约定期限）的商品或用户使用保管不当，导致损坏的商品，自行拆动的商品。
4.10不同商品具有不同的退换办法，针对卖场的具体情况，规定相应的商品退换办法。
A、属于“新三包”的商品（钟表、家电音响等）退换办法；修、换、退。
C、商品自售出之日起7日内发生性能或质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分，专柜按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。
D、商品自售出之日起15日内，发生性能或质量问题，消费者可选择换货或者修理，换货时，专柜应当免费为消费者调换同型号同规格的商品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
4.11“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的商品，凭专柜提供的修理记录和证明，由专柜负责为消费者免费调换同型号、同规格的商品或者退货，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。
4.12在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日(钟表类30日)未修好的，修理者应当在“维修结果”或“处理结果”中注明，销售者凭此据免费为消费者换调同型号、同规模商品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同有关规定处理。
因修理者自身原因使修理期限超过30日，由其免费为消费者调换同型号、同规格商品，费用由修理者承担。
4.13在“三包”有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规模商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按国家规定收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
4.14换货时，凡属残次产品，不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算，由专柜在购物凭证背面中加盖更换章并提供新的“三包”凭证或者在“三包”凭证背面加盖更换章。
4.15在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当致使商品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费），对应当进行“三包”的商品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同有关规定处理。
4.16“新三包目录所规定的商品中，凡属我商场经营的，按目录规定的要求提供三包服务，厂家另有承诺的，按厂家承诺为顾客提供三包服务。
（其三包规定必须严于国家规定）”。
4.17鞋、包类的退换办法：A、皮鞋、旅游鞋自购买之日起3个月内，在正常使用情况下出现断底、断面、断帮脚或保修期内（三个月）修理两次不能达到正常使用的，消费者可选择修、换、退。
B、箱包类商品的形状出现故障，在售出后三个月内，部门负责免费维修，二次维修仍未修好，可给予退换。
4.18服装、针织类商品的退换：针织服装属于下列情况之一者，必须在顾客第一次投诉时予以退货：A、水洗后缩水率超过约定标准（5%）或出现缩水而未注明的；B、未注明洗涤方式，造成衣服洗后变形的；C、质量成分含量与说明不符合的。
4.19消费者在本商场购买的商品，出现下列情况者，按以下规定处理：A、所购化妆品在使用过程中如有过敏，不适合皮肤等现象，可予以调换；B、雨伞在保修期内损坏可免费维修；C、购买玻璃器皿或易碎商品时，应当开封检查，如购买后出现商品破损、破裂等问题，则不予退换；D、购买烟、酒时应当场检查，如离开柜台后出现问题，则不予退换（为证明商场不出售假烟，消费者可在柜台抽样检查，如确有假烟出售，将按《消法》退一赔一并负责一切后果）。
4.20特殊商品（如：金银首饰等）的退换货按当时的国家相关规定处理。
4.21赠送的礼品和奖品出现质量问题按正常出售商品解决。
4.22 国家或地方另有明文规定的商品修、换、退、赔办法，按国家或地方规定执行。
二、退换货工作流程（一）退换货工作流程（单据）1、单据齐全的退换货流程顾客提出退换货要求（提供购物凭证）→专柜查验票据、商品（确认是否符合退换货要求）→专柜开具退换货小票（退货小票红字、换货小票蓝字）→当班管理人员（现场主管、副经理、经理）复核并与专柜负责人联系确认退换货→当班管理人员（现场主管、副经理、经理）、顾客拿着退或换货小票到收银台签字确认→收银台办理退换货。
2、单据不齐全的退换货流程顾客提出退换货要求（无购物凭证或不全）→专柜查验前期是否有此单销售票据、同时总收在收银系统上核查有无此单销售、商品（确认是否符合退换货要求）→专柜开具退换货小票（退货小票红字、换货小票蓝字）→当班管理人员（现场主管、副经理、经理）复核并与专柜负责人联系确认退换货→当班管理人员（现场主管、副经理、经理）、顾客拿着退或换货小票到收银台签字确认→收银台办理退换货。
（二）退换货工作流程（购买方式）1、现金方式购买顾客以现金购买的货物，经专柜和当班管理人员（现场主管、副经理、经理）确认并签名后，以现金方式退回顾客，但遇大额现金（单笔单件商品含3000元以上）需报财务部分管领导与当班管理人员核实后才能退回顾客。
2、刷银行卡购买（1）刷银行卡退货的货款全额退回当时购货所刷的同一张银行卡内，具体有如下三种情况：A、如当日用银行消费结账当日退货的，交回绿联、电脑小票、银行签购单，经营运主管或副经理核实情况后，并在红字销售小票右上角签名确认，由当班收银员即时做撤销操作。
B、如遇到隔班、隔日银行消费退货的，能收回绿联、电脑小票、银行签购单，经营运主管或副经理核实情况后，并在红字销售小票右上角签名确认，同时收银员填写银行退货申请单并让顾客签名后上交总收；由总收填写银行银行退款表，经财务副经理、财务总监审核；当天通知银行业务员送银行银行退款表到相关银行进行退款手续。
C、如顾客遗失绿联、电脑小票、银行签购单，由专柜提供复印原始销售小票，经营运主管或副经理核实情况后，并在红字销售小票右上角签名确认；同时收银员先请顾客报此笔退货消费的银行号、再填写银行退货申请单，最后请顾客签名后上交总收；由总收填写银行银行退款表，经财务副经理、财务总监审核；当天通知银行业务员送银行银行退款表到相关银行进行退款手续。
（2）在操作银行退货退款时，必须经营运主管或副经理核实签名确认后，收银台方可进行退款操作。
（3）特殊情况处理：A、顾客换货，同等金额换货，收银员不需要做银行退货处理；但换货操作流程不变。
B、顾客换货，不同金额换货，以小金额换大金额的货物，不需要做银行退货处理，只收取差额。
但换货操作流程不变。
C、顾客换货，不同金额换货，以大金额换成小金额的货物，原则上需做全额退货后，重新刷卡消费小金额的货物，由于顾客的种种理由，强烈要求差额部分要退现金，退现金额度在300元以内（含300元）报财务总监同意后进行退现，退现金额301-1000元报总经理同意后进行退现，但差额1000元以上必须退回到银行卡中。
D、顾客退货，原来购多件货物，现要退其中一件或几件，按退货那件或几件的金额退回到银行卡中；退货操作流程不变。
3、刷购物卡、积分卡购买顾客以购物卡、积分卡购买的商品，经专柜和当班管理人员（现场主管、副经理、经理）确认同意退货并在退货销售小票签名后，当班管理人员带顾客到收银台凭购物卡、积分卡由总收操作退回到所属卡内。
4、银行转帐、支票方式购买顾客以银行转帐、支票方式购买的商品，经专柜和当班管理人员（现场主管、副经理、经理）确认同意退货并在退货销售小票签名后，隔天以银行转帐、支票方式退回顾客，总收凭退货单据并银行进帐单据的复印件填写付款申请单，报公司领导审批后，由出纳员进行转帐支付顾客。
三、退换货工作流程图1、单据齐全的退换货流程2、单据不齐全的退换货流程四、其它4.1本制度未尽事宜受国家相关的法律法规制约。
4.2本制度自公布之日起正式生效执行。