百货商场退换货准则
百货商场退换货及修理总原则
百货商场退换货及修理总原则１）、本商场将严格按照国家及各级政府制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品退、换货及修理。
２）、为保护商场利益，在处理商品退、换时，坚持在不影响二次出售的情况下予以退、换，有质量问题的商品应尽量说服顾客换货、修理。
３）、如商品无质量问题，确需退款者:（１）、顾客购买时售价低于现售价，按顾客购买时价格办理退款。
（２）、顾客购买时售价高于现售价，按现售价办理退款。
４）、国家规定不能退换的五类商品不予退换：（１）、标明“削价处理”的商品。
（２）、食品类(包括烟酒)。
（３）、感光材料类(如照像机胶卷)。
（４）、药品类。
（５）、涉及人体卫生商品(如内衣、丝袜、化妆品、剃须刀等)。
５）、无有效发票或购买凭证的商品原则上不予退换；特别是黄金饰品、家用电器等价值较大或有保修服务的商品，无质量问题一律不予退换。
退换货及修理程序１）、当顾客要求退换货时，导购员应检查并判断：（１）、顾客出示的销售单据是否正常有效。
（２）、查看商品是否保持原样。
（３）、判断所购商品是否在规定的“三包”期内(各类商品具体更换、退货、修理期限及规定请参见退换货细则)，并根据商场规定决定退、换或修理。
２）、对上述内容检查判断后，根据实际情况办理退、换及修理手续。
（１）、对于保持原样的商品要求退货，请参照**百货退货、退款处理有关规定进行处理。
（２）、对于已使用但发现质量问题要求退换的商品，按商场规定的比例收取一定的折旧费，再予以退换(折旧费率见退换货细则)。
（３）、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间交付顾客。
（４）、同类质量问题，两次修理不能恢复商品正常使用性能的应予换货(并据情收取折旧费)，无货可换应予以退货。
商场消费者退换货管理规定5
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
商场消费者退换货管理规定5一、退换货原则1、购买本商场商户产品，凡不在下列“不可退货原则”之列的，均可凭“销售单”在30天内到所购物品商户退换货。
2、退换货产品，必须凭专用“销售单”，否则商户可以不予退换货。
3、退换货产品，陶瓷单项数量不超出该项总额的5%；夹板单项数量不超出该项总额的2%。
超出的部分按5折计算。
二、不可退货原则1、没有带“销售单”的。
2、有破损、缺口的。
3、有泡、浸过水的。
4、有沾水泥、沙浆的。
5、已刷过油漆的。
6、已裁、截、锯过的。
7、有污渍、肮脏的。
8、使用过的。
9、极小、极少的。
（抛光砖除外）10、拆过包装的。
（抛光砖除外）11、整箱非原包装的。
（抛光砖除外）12、非本公司经销的。
13、特殊加工、订货、订做的。
14、超出规定时间30天的。
15、外墙砖、广场砖及瓦类产品。
三、违反处罚规定当事商户若出现退换货情形而商户不予退换货的，商管部经调查符合情形的，可以“先行赔付”并公告，然后再由商户赔偿，情节严重的，并每次罚款100~200元。
商业广场商品退换管理规定
商业广场商品退换管理规定[TOC]1. 引言商业广场作为众多商家聚集的地方，商品的退换是消费者权益保障的重要一环。
为了确保商品的质量、消费者的权益以及商铺的正常运营，商业广场需要制定合理的商品退换管理规定。
本文档旨在明确商业广场商品退换管理的相关流程、标准和责任。
2. 适用范围本规定适用于商业广场内的所有商户以及其所销售的商品。
无论是商户间的换货还是消费者的退货，都需遵守本规定中的相关条款。
3. 商品退换的基本原则商业广场商品退换管理遵循以下基本原则：•无理由退换：消费者在符合一定条件下可以无理由退换商品；•有效期退换：消费者持有购物凭证，在有效期内可以退换商品；•质量问题退换：对于有质量问题的商品，消费者可以在一定期限内退换；•合法合规退换：商品退换需符合相关法律法规以及商业广场的管理规定。
4. 无理由退换商业广场允许消费者在一定条件下进行无理由退换。
具体条件如下：•消费者购买的商品与实物不符；•消费者购买商品后未使用，且保持完好；•消费者持有相关购物凭证，如发票、购物小票等；•商品未超过退换的有效期限。
在符合以上条件的情况下，商业广场不得拒绝消费者的无理由退换申请。
5. 有效期退换消费者购买的商品在符合以下条件下可进行有效期退换：•消费者持有有效购物凭证，在有效期限内提起退换申请；•商品未超过退换的有效期限；•商品在正常使用过程中出现问题且非人为损坏。
商业广场应根据购物凭证中的具体信息，合理判断消费者的退换申请是否符合有效期退换的标准。
6. 质量问题退换消费者购买的商品在符合以下条件下可进行质量问题退换：•消费者持有有效购物凭证，在退换期限内提起退换申请；•商品出现质量问题，如损坏、缺失配件、功能异常等；•商品在正常使用下出现问题，非人为损坏。
商业广场应在收到消费者的退换申请后，进行质量问题的核实，并在一定时间内完成相关的退换程序。
7. 退换流程商业广场商品退换的流程如下：•消费者向商业广场提出退换申请，提供相关的购物凭证和问题描述；•商业广场接收并审核退换申请，核实退换的凭证和问题；•商业广场与消费者沟通，确认退换的方式和要求；•商业广场按照约定的方式进行退换商品；•消费者收到退换的商品，并完成相关手续。
(购物广场有限公司百货部)客诉及退换货规定
关于客诉及退换货的管理规定为维护百货的商誉，贯彻落实“优质服务，信誉为本”的经营宗旨，让顾客真正体会到优质、高效的服务，特对客服工作做如下规定：一、售后商品的退换货实行三级管理网络，分工如下：二、处理商品退换的指导原则1、商品退换要严格执行《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《新三包规定》和商场有关诚信承诺。
2、坚持消费者权益和公司利益相一致的原则，在公司利益和消费者利益发生冲突时，在维护消费者利益的基础上，尽量减少公司利益的损失。
3、维护商场的形象与信誉，尽量满足顾客合理要求，提供让顾客满意的服务。
三、对顾客咨询或客诉受理的要求1、所有的顾客咨询或客诉受理实行第一责任人制度：任何员工当其第一个接到顾客的退换货要求或投诉咨询时，必须在其职责范围内及时为顾客解决；对在职责范围内未能妥善解决的，要帮顾客引导其找到能负责解决此事的部门后方可离开，否则视为第一责任人失职。
所有新华都员工（包括厂家员工）都应执行第一责任人制度。
2、在公司明确规定的各级职责范围内的商品退换问题（特别是营运科）应自行解决；确有纠纷无法解决时，应主动及时带顾客到客服中心联系解决；不得在柜台前纠缠。
对客服中心已裁决的退换货，各营运科应先行执行退换。
3、对特殊情况投诉（包括顾客要求找高层领导的）客服中心客服主管应耐心安抚顾客，必要时请示公司领导，但不得让顾客自己去找领导。
公司领导已做处理批示交客服中心办理的退换货，客服中心应严格遵照执行，不得变更拖延。
4、服务中心人员原则上不得空岗，特殊情况人员不在岗而需办理的退换货手续或受理顾客投诉时，第一责任人应及时联系当班客服主管或并告知客诉需要及紧急程度，当班客服主管在收到信息后应立即回复受理或在5分钟内赶到现场。
四、商品退换的办理程序及要求1、营运科在办理商品退换手续时，应双人（即专柜员工与营运主管）复核实物，有异议应及时提出，供客服中心或营运主管参考，客服中心或营运主管应在充分考虑后认真处理。
商场超市商品退换管理制度
商场超市商品退换管理制度1.商品退换要求严格执行《中华人民共和国产品质量法》中的有关规定，坚持商场利益和消费者利益相一致的原则。
在商场利益和消费者利益发生冲突时，要在维护消费者利益的基础上，尽量减少商场损失。
2.凡能证明是本场出售的正常商品，只要不脏、不残、不影响出售的，10天之内凭销售小票给予退换;对顾客造成脏残商品，可视其程度与顾客协商折价退换。
3.凡能证明是本场出售的三包商品，售出后7日内按正常商品退换。
7日后如退换，顾客需出示商品保修部门的“商品质量鉴定书”，售货人员开箱验机确认后给予退换并合理扣除磨损费。
因质量问题给顾客造成损失的要填制“购物损失一次性赔偿单“给予顾客赔偿。
4.赔偿的标准一般赔偿的标准可从间接损失和直接损失来确定。
间接损失，是指因解决购物中存在的问题而带来的经济损失。
直接损失，是指由商品本身质量问题而给顾客造成的损失。
赔偿标准可以通过双方协商或向仲裁机构申请仲裁以及向法院起诉的方式给予解决。
5.凡因质量问题需要退货的商品，必须本着先行负责的原则无条件给予退货。
办理退货手续时，需双人复核实物并开具退货凭证，其退款金额要以原发票或销货凭证的金额为准，不得任意退款。
6.顾客的退换货问题，应在商场内自行解决。
如确属严重纠纷，商场服务台无力解决的，应主动与售后服务部联系。
凡经售后服务部已裁定解决了的退换货问题，要无条件给予退换。
7.凡推诿顾客、激化矛盾、影响商场声誉的营业员，且无正当理由的，商场要追究其责任，并按商场有关规定予以处罚。
8.凡遇商场商品已经变价而顾客又要求退货时，对国家明文规定的三包家电产品、化妆品、食品、药品等要按国家规定执行，国家没有明文规定的，上调商品按原价退货，下调商品按现价退货。
商场衣服退货管理制度
商场衣服退货管理制度一、总则为了规范商场衣服退货管理行为，维护商场正常经营秩序，保障消费者权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有衣服类商品的退货管理，涉及商场所有销售渠道。
三、退货条件1. 商品在购买后七日内，且未经使用、未受损坏和污损的情况下可以办理退货。
2. 换货的商品需保留原购买凭证、吊牌及包装袋，且未经使用和受损坏。
3. 活动促销、清仓特价商品均不支持退货，但如商品存在质量问题，可依据相关法律规定办理退货。
4. 原则上不支持退货衣服质量无问题，但如特殊情况需要退货的，需接受商场鉴定审核。
四、退货流程1. 消费者携带要退货的商品到商场指定退货位置，填写退货申请表。
2. 服务人员核对商品是否符合退货条件，确认后填写退货单。
3. 持退货单和商品原购买凭证至商场指定柜台进行退款操作。
4. 退货单经相关部门审核通过后，退款将在五个工作日内办理完成。
五、服务保障1. 商场会为消费者提供优质的退货服务，确保消费者权益得到保障。
2. 退货时如遇到服务人员不礼貌或拒绝办理，消费者可向商场相关部门投诉。
商场将根据实际情况进行处理。
3. 退货中若产生纠纷，商场将积极协调解决，保障消费者权益。
六、违规处理1. 如发现有商家违反退货管理制度，商场将对违规行为进行严肃处理，并保障消费者权益。
2. 对于恶意串通退货的行为，商场将严肃处理，同时取消其在商场的经营资格。
七、其他事项1. 商场有权根据实际情况调整退货管理制度，并及时通知消费者。
2. 本制度未尽事宜，商场有权根据实际情况进行处理。
八、附则本制度解释权归商场所有，并且自发布之日起正式实施。
以上便是商场衣服退货管理制度的内容，希望各位消费者在退货时能依据此制度进行操作，保障自身权益，共同维护商场正常经营秩序。
感谢您的阅读！。
百货商店商品售后服务的内容
百货商店商品售后服务的内容
百货商店商品售后服务
1.商品退换规定
1.1 退货政策
●商品购买后30天内，凭购物小票或发票，可以申请退货。
●退货商品必须保持原包装完整，并且不得使用过。
1.2 换货政策
●商品购买后15天内，凭购物小票或发票，可以申请换货。
●换货商品必须保持原包装完整，并且不得使用过。
2.商品质量保证
2.1 退款
●在商品购买后30天内，若商品存在质量问题，可申请退款。
●退款金额将直接退还至购买时使用的支付方式。
2.2 修理和维护
●若商品在保修期内出现质量问题，可凭购买凭证联系售后服务部门进行修理或维护。
3.售后服务流程
3.1 退货流程
●凭购物小票或发票前往售后服务台办理退货手续。
●售后服务人员将核对商品是否符合退货条件，如符合，会为您办理退款手续。
3.2 换货流程
●凭购物小票或发票前往售后服务台办理换货手续。
●售后服务人员将核对商品是否符合换货条件，如符合，会为您办理换货手续。
4.售后服务联系方式
●客户服务热线：-X
●售后服务邮箱：servic
●售后服务部门地质：市区街道号
附件：
●购物小票或发票（用于退货或换货时提供证据）
法律名词及注释：
1.质量问题：指商品存在生产缺陷或使用不当导致的损坏或无法正常使用的问题。
2.退款：将购买商品的金额全额退还给顾客的行为。
3.保修期：指商品自购买之日起，允许免费修理或维护的期限。
商场三包及退换货流程规定
商场三包及退换货流程规定一、三包政策修理：商场在消费者购买商品后一段时间内，对商品内部故障进行免费维修，不收取任何费用。
维修时限以消费者购买商品之日起计算，持续维修的时间不能超过三个月。
换货：商场提供商品换货服务，当商品出现质量问题或者与实际购买不符时，可以选择换货。
换货时需出示购物凭证，并保证商品未经过人为损坏。
退货：商场接受消费者无理由退货，所退商品应保持原有完好状况，包含所有配件、赠品和原包装。
退货时需提供购物凭证，并填写退货申请表格。
二、退换货流程1.提交申请当发现商品存在质量问题或者不符合实际购买时，消费者需要填写退货或换货申请表格，并提供购物凭证。
填写时需详细说明问题，并提供相关证明材料。
2.审核申请商场会对申请进行审核，核实商品是否符合退换货的条件。
审核通常在1至2个工作日内完成。
3.办理退换货手续审核通过后，消费者需携带退换货的商品、原包装、赠品、配件、购物凭证和退换货申请表到商场的退换货窗口办理手续。
商场将对商品进行检查确认。
4.退换货处理商场在确认商品完好无损后，会根据消费者的选择进行退货或者换货处理。
如果选择退货，商场将返还消费者支付的货款；如果选择换货，商场将提供同类商品或者等值商品进行调换。
5.完成退换货商场办理完退换货手续后，将提供相关凭证以确认退换货的完成，消费者可据此进行后续事务处理。
三、注意事项1.退换货时需保持商品的原包装、配件和赠品完好无损。
2.被换货商品不能有人为损坏，否则会影响换货的成功。
3.当商品质量问题无法修复或者可修复但修复时间过长时，可选择退货。
4.商场仅接受法律设定的退换货时限内的申请，超过时限则无法受理。
5.购物凭证和退换货申请表格是办理退换货手续的必备材料，需妥善保存。
商场的三包及退换货流程规定是为了保障消费者的权益，确保消费者在购买商品时享有合法的权益保障。
相关规定的实施可以使消费者在购物过程中更加放心，提升消费者的满意度和忠诚度。
同时，商场也需要加强对员工的培训，确保员工能够熟悉并严格执行三包政策和退换货流程规定，以提供更好的服务。
商场购物退换货规定
商场购物退换货规定在商场购物时，我们常常遇到商品不符合要求、质量有问题或者购买错误等情况，这时退换货服务就成为了我们的需求。
商场为了保障消费者的权益，制定了一系列的退换货规定。
本文将就商场购物退换货规定进行详细介绍。
一、退换货政策概述商场退换货政策是商家为了回应消费者的需求，并维护消费者购物权益制定的一系列规定。
它规定了消费者购买商品后的退换货期限、商品退换条件、退换货方式等内容。
商场退换货政策的实施，既能确保商品正常流通，也能保障消费者的合法权益。
二、退货政策1. 退货期限消费者在正常购买商品后的7日内，可以申请无理由退货。
此时，商场不会要求消费者提供任何理由，只需消费者出示有效的购物凭证即可办理退货手续。
2. 退货条件（1）退货商品必须是完好无损、未经使用，并且保留原包装。
商场将对退回商品进行检查，如发现商品有损坏或使用痕迹，商场有权拒绝受理退货申请。
（2）退货商品需要与购买时所附赠的配件、赠品一同退回。
若有遗失，商场有权按照配件、赠品的单独定价扣除相应金额。
（3）退货商品需要附有完整的发票或购物凭证。
3. 退货流程消费者在想要退货时，需要携带退货商品、发票或购物凭证等到商场售后服务中心或指定的退货柜台。
商场会进行核实、检查退货商品，并在检查合格后办理退款手续。
三、换货政策1. 换货期限消费者在购买商品后的15日内，可以申请换货。
换货期限相较于退货期限较长，目的是为了更好地解决消费者遇到的商品质量问题。
2. 换货条件（1）换货商品需要保留原包装、完好无损，并附有发票或购物凭证。
（2）消费者可以申请换购同种商品，或者选择相同价值的其他商品。
3. 换货流程当消费者遇到需要换货的情况时，需携带商品、发票或购物凭证等到商场的售后服务中心或指定的换货柜台。
商场会检查商品，并在核实合格后为消费者办理换货手续。
四、特殊商品退换货政策1. 食品类商品食品类商品在售出后一般不接受退换货，因为食品涉及食品安全及卫生问题。
百货商场 退换货准则
退货流程与准则一、消费者解决商品问题时，应提供开具的购物凭证原件。
如无购物凭证，给您带来不便敬请谅解；二、一般商品（不包括第三条所规定的商品）消费者因颜色、款式、规格或兴趣爱好转移要求退换的，商品未经使（试）用、包装完好、配件齐全、不污不损、不变形、吊牌完好、不影响二次销售，消费者持购物凭证，于60天内可到办理退换货手续，不收折旧费。
换货后的三包期，从换货之日起重新计算；三、下列商品有质量问题，按照国家有关法律规定给予退、换货或维修，非质量问题不予退换。
烟酒、食品、药品（保健品）、化妆品、家用电器、开剪商品、涉及人体卫生的商品（如内衣、内裤、睡衣等）、卫生用具、精密仪器（如钟表、照相机、手机、电子产品）、音像制品、感光材料、黄金珠宝、预定商品、标明处理的商品及不易鉴别内在质量的商品等；四、未经使用的一般商品，消费者自购买之日起60天内不满意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换；VIP消费者无理由退换货制度：未经使用的一般商品，VIP消费者自购买之日起90天内不满五、已使用过的商品，因商品质量发生的退货按购买价退换，但按规定应收取折旧费的，根据《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》和西安市相关商品三包规定标准收取；意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换；六、因商品质量发生争议需要检测的由受理申诉、投诉的部门或者组织委托法定检测机构检测，也可以由争议双方约定检测机构检测，检测机构出据书面检测结论，检测费用由责任方承担；七、家电类、钟表、移动电话、电脑等商品的维修、换货、退货，执行《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》。
纺织、服装、鞋类、家具、电话、金银首饰等商品的维修、换货、退货，依据西安市相关商品三包规定执行；八、在三包有效期内，如果商品出现问题，符合退、换货条件的，给予退、换；符合维修条件的，给予免费维修。
三包期外及下列情况之一者，收费维修：因不可抗力造成损坏的；消费者因使用、维护、保管不当造成的；无有效凭证及三包凭证的；三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；九、每次维修本市不超过7天，外地不超过30天，超过时间不能修复的给予退换。
百货退换货管理制度
百货退换货管理制度百货退换货管理制度第一条商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行.第二条商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。
第三条因商品质量原因或顾客喜好发生变化要求退换货的，商场本着“三倾斜”原则，即:制度向顾客倾斜、意识向顾客倾斜、利益向顾客倾斜;可换可不换的，以换为主，可换可退的,以退为主;可退可不退的，以退为主.第四条在规定的退换范围内,以及在商品质量“三包"期内出现的商品质量问题，对各柜组或供应商拒不执行的，先由楼层管理人员与厂家协商解决，对厂家拒不配合的,可由投诉中心最终裁决强制执行。
第五条消费者需要调换货的，或者在规定日期内顾客要求退货的，可由柜组、楼层解决。
第六条因商品质量问题要求退货的，先由柜组楼层解决。
如有争议时，由投诉中心调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。
第七条退货时，如顾客曾领取了礼券、赠券、礼品及VIP卡已返利等，则应到总服务台退还礼券、赠券和礼品，收银员认真审核无误后，再按消费者购买时的付款方式予以退款。
第八条对于来商场投诉的消费者，各楼层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表,做出处理意见。
如果顾客对楼层的处理结果有异议时,楼层管理人员将其处理结果随顾客一起向中心进行投诉，中心接待人员调查核实，并予以最终裁决.第九条对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售，夏季服装7日内均可退换;春、秋、冬季服装15日内均可退换；对于外地的顾客，凭有效证件退换货日期可延至一个月。
没有开封的化妆品7日内均可退换。
第十条各种鞋类商品三包期限为：皮鞋为60天，人造革鞋、布鞋、胶鞋、运动鞋、童鞋为30天。
其具体实施方法按《陕西省鞋类产品质量三包规定》执行。
商场专柜退货法律规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，消费者对商品质量和服务的要求日益提高，退货问题也日益突出。
商场专柜作为商品销售的重要渠道，其退货法律规定对于保障消费者权益、维护市场秩序具有重要意义。
本文将从法律角度出发，对商场专柜退货的法律规定进行详细阐述。
二、退货法律规定概述1. 退货范围根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者在购买商品时，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
以下情况除外：（1）消费者定做的商品；（2）鲜活易腐的商品；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊。
2. 退货期限消费者在购买商品时，有权自收到商品之日起七日内退货。
七日自消费者收到商品之日起计算。
法律另有规定的，依照其规定。
3. 退货条件消费者退货时，应当具备以下条件：（1）商品未使用、未损坏、不影响二次销售；（2）商品包装完好；（3）商品随附的发票、赠品等附件齐全。
4. 退货流程消费者退货时，应当遵循以下流程：（1）消费者向商场专柜工作人员提出退货申请；（2）商场专柜工作人员核实消费者身份及商品信息；（3）消费者填写退货申请表，并提交相关证明材料；（4）商场专柜工作人员对退货申请进行审核；（5）审核通过后，商场专柜退还消费者货款。
三、商场专柜退货法律责任的承担1. 商场专柜未按规定退货的责任根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，商场专柜未按照规定办理退货的，应当承担以下责任：（1）退还消费者货款；（2）承担消费者因退货产生的合理费用；（3）赔偿消费者因此遭受的损失。
2. 消费者退货时存在欺诈行为的责任根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，消费者在退货时存在欺诈行为的，应当承担以下责任：（1）退还商场专柜货款；（2）赔偿商场专柜因此遭受的损失。
四、法律援助与投诉途径1. 法律援助消费者在退货过程中，如遇到商场专柜不按规定办理退货、存在欺诈行为等情况，可以寻求法律援助。
商场衣服退换规定
商场衣服退换规定商场衣服退换规定尊敬的顾客：感谢您对我们商场的信任与支持！为了给您提供更好的购物体验，商场特制定以下衣服退换规定，请您严格遵守：一、退换政策1.非质量问题：商场支持非质量问题的退换货。
您在购买衣服后7天内，只要保持商品的原样，包括吊牌、配件、包装等，可以申请无理由退换。
2.质量问题：如果您在购买衣服时发现质量问题，可以在购买后30天内申请退换货。
商场将为您提供售后服务并承担退货运费。
二、退款方式1.非质量问题：商场支持非质量问题的退款。
退货审核通过后，商场将在7个工作日内将退款退还到您的原支付账户上。
2.质量问题：如果您因质量问题要求退货，商场将在退货审核通过后，视具体情况给予补偿、更换商品或全额退款。
退款金额将原路退回到您的原支付账户上。
三、退换条件1.请确保衣服及配件的完整，不影响二次销售。
如衣服被洗涤、磨损、变形或与其他物品发生不可逆转的损坏，商场将有权拒绝接受退货申请。
2.请保留购买凭证，如发生退换货时，您需要出示有效的购物小票或电子订单作为退换货的依据。
3.如有必要，商场可能要求您提供更多的信息以便核对和处理退换货事宜。
四、退换流程1.非质量问题：您可以通过商场官网或门店客服咨询退换货事宜。
商场将指导您提交退货申请并提供相关退货地址。
您需自行承担退货运费。
2.质量问题：请凭购物凭证及商品瑕疵图片等材料，在购买后30天内联系商场客服。
商场将协调退货事宜，并承担退货运费。
五、特殊情况商场也理解有些特殊情况可能会影响您正常退换货，我们会根据具体情况对您的申请进行审核并给予适当处理。
特殊情况包括但不限于：衣服因商场质量问题引起的过敏反应，服装设计与实际差异导致的不满意等。
六、保留权利商场保留对以上退换规定的最终解释权，在符合国家相关法规的前提下，商场有权根据实际情况对退换货政策进行调整。
希望以上内容对您了解商场衣服退换规定有所帮助。
如果您还有任何疑问，请随时咨询我们的客服人员。
商场三包及退换货流程规定
.三包规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3．三包”有效期自开具发票之日起计算。
额外注意这一条===>>>在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
符合退换商品：1.符合产品质量法，消费者权益保护法和新三包有关退换货规定的。
2.商品质量不符合国家规定的质量，计量标准及卫生安全等要求的。
3.不承担维修责任的一般小家电商品，玩具商品，在15日内发生质量问题，符合相关的三包规定，应退换。
4.成人鞋类，因质量问题，符合相应的三包规定的应退换。
5.在本公司购物，如无质量问题，不予退换货。
可在购买七日内持购物凭证到专柜办理退换货。
6.如果所购买商品确有质量问题符合国家三包法可在购买7日内持购物凭证到专柜办理退换货。
不符合退换货权利：1金银珠宝，高档钟表，食品，感光器材，电池，高级工艺品，图书，玩具，针织内衣，化妆品等无质量问题，不予退换。
2已标明处理销售的商品不予退换3，因用户使用不当，保管不当，搬运回家的环节中出现的商品损坏。
4保修卡，发票，随机配件和有关销售凭证丢失之一的。
5包修卡填写的商品编号与商品实际编号不符或有涂改的。
6三包商品因不能修复而没有维修部门鉴定书的信用卡退货须知1顾客持信用卡或借记卡在店内消费后，办理退换货时，营业员及收银员须仔细审核购货凭证是否是信用卡或借记卡消费。
2.如果是信用卡或借记卡消费，办理退换货时，根据银行规定只能办理信用卡退货而不能退现金。
3.请顾客持本人信用卡或借记卡及购物凭证，办理退换货。
精选范本。
商场专柜退货规定
商场专柜退货规定1. 退货政策概述商场专柜是指在大型购物中心或百货公司中设立的销售某一品牌产品的专门柜台。
为了保障消费者的权益，商场专柜普遍设立了退货政策，以便消费者在购买后发现问题或不满意时可以进行退货。
本文将详细介绍商场专柜的退货规定，包括退货条件、退货时限、退货流程等内容。
2. 退货条件商场专柜的退货政策通常会对退货的条件进行明确规定，以确保退货符合一定标准。
以下是一些常见的退货条件：•商品完好：退货的商品必须保持完好，包括无损坏、无磨损、无划痕等。
商场专柜往往要求退货商品在退货时与购买时的状态保持一致。
•原包装完好：退货的商品必须保持原包装完好，包括盒子、袋子、标签等。
•配件齐全：退货的商品如果附带有配件，必须保证配件齐全，缺失配件可能影响退货的可行性。
•退货票据：退货时需要出示购买的凭据，如发票、收据等，以证明购买是在商场专柜完成的。
需要注意的是，不同商场专柜的退货条件可能略有差异，消费者在进行退货前应仔细阅读商场专柜的退货政策。
3. 退货时限商场专柜通常会设立退货的时间限制，即在一定时间内才能进行退货。
这是为了避免消费者过长时间后才发现问题而无法退货。
退货时限根据不同商场专柜的政策而有所差异，一般分为以下几种情况：•7天内退货：部分商场专柜规定商品购买后的7天内可以进行退货，这是最常见的退货时限。
•15天内退货：有些商场专柜给予更长的退货时限，一般为商品购买后的15天。
•特殊商品退货：对于一些特殊商品，如个人护理用品、食品等，商场专柜可能会规定退货时限为购买当天。
消费者在购买商品后应及时检查商品是否符合要求，以免超过退货时限而无法退货。
4. 退货流程商场专柜通常会有一套明确的退货流程，以确保退货过程顺利进行。
以下是一般的退货流程：•咨询柜台：消费者在决定进行退货前，可以先咨询商场专柜柜台的工作人员，了解退货的具体要求和手续。
•填写退货申请：在确定退货后，消费者需要填写一份退货申请表格，该表格通常包括姓名、联系方式、退货原因等信息。
实体店退换货规则
实体店退换货规则在购物过程中，我们经常会遇到需要退换货的情况。
无论是因为商品质量问题还是个人喜好不符，都需要了解实体店的退换货规则。
不同的实体店可能会有不同的规定，下面我们就来详细了解一下实体店退换货的相关规定。
一、退货规定。
1. 商品完好无损，大多数实体店要求退货的商品必须保持完好无损，包括商品本身及其包装。
如果商品有破损或者包装已经拆封，可能会影响退货的可行性。
2. 退货时间，一般来说，实体店会规定退货的时间范围，例如购买后7天内可退货。
超过规定时间的商品可能无法退货，或者会收取额外的处理费用。
3. 退货凭证，在退货时，通常需要提供购买时的发票或者收据作为退货凭证。
有些实体店还会要求提供退货原因，以便他们更好地改进服务和商品质量。
4. 退货方式，一般来说，实体店的退货方式包括退款、换货或者补偿。
具体的退货方式会根据实体店的规定而有所不同。
二、换货规定。
1. 商品完好无损，换货的商品同样要求保持完好无损，包括商品本身及其包装。
如果商品有破损或者包装已经拆封，可能会影响换货的可行性。
2. 换货时间，实体店一般会规定换货的时间范围，例如购买后30天内可换货。
超过规定时间的商品可能无法换货，或者会收取额外的处理费用。
3. 换货凭证，在换货时，通常需要提供购买时的发票或者收据作为换货凭证。
有些实体店还会要求提供换货原因，以便他们更好地改进服务和商品质量。
4. 换货方式，一般来说，实体店的换货方式包括换同款商品、换不同款商品或者补差价。
具体的换货方式会根据实体店的规定而有所不同。
三、特殊情况。
1. 商品质量问题，如果购买的商品存在质量问题，例如损坏、有缺陷等，一般来说实体店会提供更灵活的退换货政策，甚至可以提供免费维修或者更换同款商品。
2. 个人喜好不符，如果是因为个人喜好不符导致的退换货，一般来说实体店会按照正常的退换货规定进行处理，但可能会收取一定的处理费用。
总的来说，实体店的退换货规定对于消费者和商家都是非常重要的。
商城商场门店退换货操作管理制度
商城商场门店退换货操作管理制度商城商场门店退换货操作管理制度第一章总则一、目的为了规范和统一各门店退换货业务的操作标准，明确各级职责，并通过各门店的有效执行和落实，及时、快速的为顾客办理退换货，提高顾客的满意度。
特制定本管理规定。
二、适用范围：下属各门店三、各级职责（一）市场部1.负责此制度的修订和完善。
2.负责此制度执行、落实、监督等工作。
（二）各门店1.营运部（1）负责顾客退换货业务的接待、办理。
（2）负责对有异议的顾客退、换货结果的最终裁决。
（3）负责服务台退换货相关单据的签批、监管并监督退换货人员受理退换货流程的规范性。
（4）负责收银台退换货单据的抽查、保存并监督收银员操作退换货流程的规范性。
（5）负责结合门店经营部门制定退换货分析报告，并对整改措施的落实效果进行跟进；2.各商场（1）负责异常退货及特殊退货的相关核实、监督工作。
（2）负责对退换货率较高的柜组进行指导、分析、帮扶，并跟进落实效果。
（3）负责按照退货裁决部门最终处理意见，完成顾客退货业务办理。
四、退货形式退货形式分为三种：正常退货、无票/手退退货、异常退货（一）正常退货：退换货期限内不影响二次销售或商品出现质量问题，顾客持购物凭证（发票）及商品前来办理的退货。
超市单一退货金额超过200元(不含)的，需由市场部服务主管签字即可办理。
（二）无票/手退退货：因顾客遗失购物凭证（发票）或时间长久无法核实顾客信息。
（三）异常退货：不符合退换货标准，且能够与顾客达成共识时的。
五、退换货原因（一）百货1.商品质量问题2.买重/不合适3.替人代买不合意4.冲动购买5.商品价格变动6.装饰、修饰品损坏7.顾客未按提示保养8.商品知识介绍不到位9.参加活动10.活动细则介绍不到位11.补录积分12.调码调账13.商品有瑕疵14.价格高于其他商场15.过敏16.黄金回收17.信息测试（二）超市1.看错价格2.不合意/买错/买重3.商品质量问题4.扫错码/多扫码5.贴错码/打错签6.换货7.对其过敏8.无会员卡未走会员价9.零存包不想存10.空进退11.其他（三）家电1.送货、安装原因2.负卖无货3.操作失误4.系统原因5.商品质量6.其他原因第二章退换货受理原则一、退换货受理原则（一）各门店市场部/客服部接待所有退换货业务均严格执行“可退可不退的以退为主、可换可不换的以换为主”的受理原则。
百货商场商品退换修理细则
百货商场商品退换修理细则１）、化妆品类（１）、化妆品属于特殊商品，直接涉及人体卫生，一般不予退换。
（２）、如果化妆品在使用后造成皮肤过敏现象，并经医院证明确系使用本产品造成的，无条件退换。
（３）、特殊化妆品类如减肥霜、生发水等，按说明正确使用，疗程达到而未见疗效的，给予退换。
２）、工艺制品类（１）、工艺品——工艺品在购买时需严格检查其质量、外观，是否有破损、瑕疵、一经售出，如再出现有断裂、破损情况，概不退换。
——出售的工艺品如顾客不满意，导购员在仔细检查商品是否保持原样的前提下，7日内可以换货。
——出售的工艺品如人为损坏，半年内实行收费维修。
（２）、银器、玉器——银器为金属饰品，如出现接触各种化学物品或因保养不当而腐蚀变色者，一律不予退换，如因款式不满意，可于7日内免费更换。
——玉器属天然饰品，无质量问题，概不退换，损坏后不予修理或改形。
如商品与柜台提供的鉴定证书不符属质量问题，予以退换；如其外形上的瑕疵或缺陷则不属质量问题。
３）、钟表类（１）、钟表属于精密机械仪器商品，自售出之日起，无质量问题不予退换。
（２）、有质量问题的退、换货及修理范围。
——自出售之日起，七天内出现停走、脱针等故障予以换货、退货。
——经柜台校时24小时，钟表走时日差超过国家颁发的标准，未自行开启，表盖、表面、表托无损伤，售出15天内给予换货或修理。
——自出售之日起，一年内出现同类故障连续维修二次仍不能正常使用的，凭发票上的维修记录，根据出售时间的长短及外观损坏情况折价后予以退换。
——自出售之时起七天以上，一年以内出现故障无法修理，可根据有关规定按日折旧率0.5%计算收取折旧费。
（３）、保修范围及期限凡在本场购买的石英钟表，机械钟表由于本身质量问题出现故障均可保修，保修期限为一年。
４）、黄金、珠宝、玉器及人造饰品类（１）、黄金饰品如无质量问题，不能退换。
（２）、下列情况之一属质量问题，予以退换。
——出售的黄金饰品，K金饰品经市级以上技术监督局黄金白银质量监督检验站化验含量达不到国家规定的，无条件退货。
北京商场购物退货规则
北京商场购物退货规则
在北京商场购物退货的一般规则如下：
1. 如果商品存在质量问题，消费者可以在购买后三包期内申请退货、换货或维修。
2. 如果没有质量问题，大部分商场允许消费者在购买后七天内无理由退货。
3. 具体退货规则可能会因商场和商品而有所不同，请务必在购物前查看商场的退货政策或与商场工作人员咨询，确保您了解退货的具体规定。
此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
以上内容仅供参考，如有任何疑问或需要法律咨询，建议咨询专业律师。
胖东来退换货的制度
胖东来退换货制度商场部退换货标准：1、退换商品时，请您出示您的收银小票。
2、有质量问题的商品，凭票一个月以内调动。
若无质量问题，在不改变包装及商品的状况下十五天以内凭票退换。
（商品在不影响第二次销售的状况下）。
3、食品、洗化自售出之日起一周内凭票调动（一定包装齐备，不影响二次销售）。
4、特价商品及粮油、蔬菜、肉类、水果、散装食品、内衣不在退换范围。
服饰部退换货标准一、退换标准：1、服饰售出一周内未使用和清洗过，吊牌完整无缺，可按原价退换。
2、皮衣售出一月内自然断面，起皮，脱浆可按原价退换。
3、服饰售出七天内颜色不一致、领歪、袖、裤腿歪曲的可按原价退换。
二、包修范围：服饰开线、拉链破坏、毛衣起球、牛仔裤掉色三、免费服务项目：1、免费为顾客购置的衣物裁边、锁边、缝边、熨烫。
2、皮衣免费养护、熨烫。
（注：在本店购置的服饰改正后不予退换）（注：商品自购置一周内，正常调价补差价）鞋类1、一周内未穿用过，不影响第二次销售予以退换。
2、皮鞋售出三个月内自然断底，断面持购物小票予以退换。
3、旅行鞋、童鞋、革鞋、凉鞋、布鞋、特价鞋售出一个月内自然断底，断面持购物小票予以退换。
4、开胶、鞋跟零落、鞋面断线、掉浆、出硝、磨脚、夹脚等非质量原由，属于维修范围，均不在调退范围。
（注：以下商品不在退换货范围：无小票商品、过调退期、内衣、个别明示品牌。
）。
（注：商品自购一周内，正常调价补差价）电器部退换货标准1、商品售出一周内未使用过、不影响二次销售、持购物小票原价退换。
（包装完满、附件齐备、外观无划伤）2、自购机之日起十五天内出现质量问题经售后检测（无人为原由包装完满附件齐备）可调动同型号新机。
高出十五天者，按国家三包规定维修或保修。
（花费者自我破坏或私拆，均不属于保修范围）3、自购机之日起十五天内商品（手机、数码、IT产品七日内）出现调价、降价，主动退补差价（特价、团购除外）胖东来珠宝服务承诺1、凡在胖东来珠宝购置的黄铂金饰品售出百日内可免费调动一次，钻石、宝石、18K金、珍珠、银饰饰品售出十天内可免费调动一次（调动要求：无佩带、不影响二次销售、不残不损、无断裂、无磨损、无变形、标签不剪且完整无缺），调动新款商品不低于原商品价钱（旧金兑换不享受免费调动，可积分）。
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退货流程与准则
一、消费者解决商品问题时，应提供开具的购物凭证原件。
如无购物凭证，给您带来不便敬请谅解；
二、一般商品（不包括第三条所规定的商品）消费者因颜色、款式、规格或兴趣爱好转移要求退换的，商品未经使（试）用、包装完好、配件齐全、不污不损、不变形、吊牌完好、不影响二次销售，消费者持购物凭证，于60天内可到办理退换货手续，不收折旧费。
换货后的三包期，从换货之日起重新计算；
三、下列商品有质量问题，按照国家有关法律规定给予退、换货或维修，非质量问题不予退换。
烟酒、食品、药品（保健品）、化妆品、家用电器、开剪商品、涉及人体卫生的商品（如内衣、内裤、睡衣等）、卫生用具、精密仪器（如钟表、照相机、手机、电子产品）、音像制品、感光材料、黄金珠宝、预定商品、标明处理的商品及不易鉴别内在质量的商品等；
四、未经使用的一般商品，消费者自购买之日起60天内不满意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换；
VIP消费者无理由退换货制度：
未经使用的一般商品，VIP消费者自购买之日起90天内不满五、已使用过的商品，因商品质量发生的退货按购买价退换，
但按规定应收取折旧费的，根据《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》和西安市相关商品三包规定标准收取；
意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换；六、因商品质量发生争议需要检测的由受理申诉、投诉的部门或者组织委托法定检测机构检测，也可以由争议双方约定检测机构检测，检测机构出据书面检测结论，检测费用由责任方承担；
七、家电类、钟表、移动电话、电脑等商品的维修、换货、退货，执行《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》。
纺织、服装、鞋类、家具、电话、金银首饰等商品的维修、换货、退货，依据西安市相关商品三包规定执行；
八、在三包有效期内，如果商品出现问题，符合退、换货条件的，给予退、换；符合维修条件的，给予免费维修。
三包期外及下列情况之一者，收费维修：因不可抗力造成损坏的；消费者因使用、维护、保管不当造成的；无有效凭证及三包凭证的；三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；
九、每次维修本市不超过7天，外地不超过30天，超过时间不能修复的给予退换。
换货承诺
一、承诺：
“60天无障碍退换，保您购物无忧”；“先行负责，一站式办理，尊享退比买更便捷服务”。
二、宗旨：
“可退可不退以退为主；可换可不换以换为主；消费者和XXX责任分不清的以xxx承担为主”。
退换货操作流程
一、正常售后问题：专柜受理→楼面主管签字确认→引领至收银台办理。
顾客到专柜------营业员验票收货，开具红字《销售小票》和《退货调帐申请表》（营业员需注明“货已收回”）-------营业员持顾客原购物小票、红字《销售小票》和《退货调帐申请表》经楼面主管签字，引领顾客至就近收银台办理退换货手续
顾客到顾客服务接待处-----------顾客服务接待处人员验票、收货 -------------顾客服务接待处人员签字确认办理退货手续
二、非正常售后问题：顾客服务接待处受理仲裁→引领至收
银台办理。
顾客到专柜 ---------营业员陪同至顾客接待处。
顾客关系接待员受理仲裁并办理相关手续。
顾客直接到顾客服务接待处---------顾客关系接待员受理仲裁并办理相关手续
三、无单换货及无单退货：无论顾客直接到顾客服务接待处或专柜，无单必须先由营业员对销售和商品进行确认，原则上无单只能换，不能退；
1.无单退换货----无单换货-------营业员验货，收货开具红兰小票 ------------楼面主管审查手续是否完备并填写《退货调帐申请表》，顾客服务室审核，收银台办理。
2．无单退换货------无单退货----营业员确认本专柜售出商品----引领消费者到顾客服务接待处，阐明退货原因，由顾客服务接待处人员裁决。
遵循《退换货操作规定》的承诺及宗旨，执行《首问责任人制度》，第一时间受理解决顾客问题，践行“你的微笑我的荣耀”的服务理念，提高顾客满意度。
㈠顾客服务接待处工作人员，要对各大类商品的基本知识、相关规定充分了解、掌握，确保解决问题的正确性、时效性和专业性；
㈡客服务接待处工作人员在受理顾客问题时，要做到热情、
耐心、周到、高效；按照《退换货规定》的承诺及宗旨，妥善处理顾客问题，有效控制事态的升级，不得发生因售后问题引发的服务事故；
㈢客服务接待处处理完结的问题，在当天20:00前通知到各楼面及专柜，并及时处理相关单据和货品；
㈣客服务接待处售后处理范围和时限。
a)正常退货/换货5分钟
b)服饰类非正常退换货10-15（分钟）
c)家电、家具类等其它售后问题，视情况而定
最长不超过3天
二、对楼面管理人员的要求
㈠楼面管理人员要对退换货管理制度充分理解，无条件执行。
在接待有商品质量问题的顾客时，应做到热情周到，执行《首问责任人制度》；第一时间受理解决顾客问题，不得推诿拖延，由此引发的服务事故，将对责任人按照相关制度进行处理；
㈡楼面管理人员要积极协助顾客服务接待处解决顾客售后问题，不得以各种理由怠慢。
特别是对售后后续的各项工作，要站在百货全局的角度上，积极与供应商及相关人员协调；
㈢大件家电类和家具类商品，因不便携带，顾客反映问题不能当场裁决。
在顾客服务接待处受理登记并将问题反
馈楼面，楼面通知厂商售后人员在48小时内上门解决问题，并及时反馈结果；
㈣楼面管理人员必须掌握收银基本知识，熟知退换货的票据审核要求；
㈤楼面在收到顾客服务接待处仲裁意见后，按照顾客服务接待处的意见和供应商协商费用分担比例，须在三天内将协商结果反馈顾客服务接待处。
三、对营业员的要求
㈠营业员要对退换货管理制度充分理解，无条件执行。
在接待有商品质量问题的顾客时，应做到热情周到，执行《首问责任人制度》；
㈡营业员在接待正常退换货顾客时，应全程陪同，在5分钟内办理完毕；
㈢营业员在接待疑难问题顾客时，应使用制式语言告知顾客：“为了方便解决问题，我将您带到顾客服务接待处。
”
㈣对于直接到专柜提出需维修商品的消费者，营业员确认所购买的商品在三包范围内或在对外服务承诺内的，可直接与供应商的售后维修点联系，为消费者维修商品；
㈤对顾客服务接待处已裁决的商品售后问题，营业员要严格执行，不得以各种理由推诿拖延，否则进行处罚。
退货准则
一、消费者解决商品问题时，应提供高第美尚城百货开具
的购物凭证原件。
如无购物凭证，给您带来不
便敬请谅解。
二、一般商品（不包括第三条所规定的商品）消费
者因颜色、款式、规格或兴趣爱好转移要求退
换的，商品未经使（试）用、包装完好、配件
齐全、不污不损、不变形、吊牌完好、不影响
二次销售，消费者持购物凭证，于60天内可到
办理退换货手续，不收折旧费。
换货
后的三包期。
三、下列商品有质量问题，按照国家有关法律规定给予退、换货或维修，非质量问题不予退换。
烟酒、食品、药品（保健品）、化妆品、家用电器、开剪商品、涉及人体卫生的商品（如内衣、内裤、睡衣等）、卫生用具、精密仪器（如钟表、照相机、手机、电子产品）、音像制品、感光材料、黄金珠宝、预定商品、标明处
理的商品及不易鉴别内在质量的商品等；
四、未经使用的一般商品，VIP消费者自购买之日起
90天内不满意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换；
五、已使用过的商品，因商品质量发生的退货按购买
价退换，但按规定应收取折旧费的，根据《国家
部分商品修理更换退货责任规定标准》和延安市
相关商品三包规定标准收取；
六、因商品质量发生争议需要检测的由受理申诉、
投诉的部门或者组织委托法定检测机构检
测，也可以由争议双方约定检测机构检测，
检测机构出据书面检测结论，检测费用由责
任方承担；
七、每次维修商品本市不超过7天，外地不超过30
30天，超过时间不能修复的给予退换。
八、家电类、钟表、移动电话、电脑等商品的维修、换货、退货，执行《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》。
纺织、服装、鞋类、家居、电话、金银首饰等商品的维修、换货、退货，依据西安市相关商品三包规定执行；
九、在三包有效期内，如果商品出现问题，符合退、换货条件的，给予退、换；符合维修条件的，给予免费维修。
三包期外及下列情况之一者，收费维修：因不可抗力造成损坏的；消费者因使用、维护、保管不当造成的；无有效凭证及三包凭证的；三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；。