解决问题的思维模型

PLAN 计划
明确目的 形成理论 确定衡量成功的方法 制定行动方案
DO 做
执行计划 采取行动 运用最好的知识去 实现所期望的目的
企管名师网 qgms.org
目标管理
沟通,协调 决策
4. 目标设定的原则
目标是在时间和成本的约束下，要去实现的
一种明确的、可衡量的成就。
目标的作用在于：
• 为正在进行的活动确立了方向 • 识别所期望的结果 • 通过达成一种对目标的共识来改进团队工作 • 通过设定所要实现的目标来提高绩效水平
企管名师网 qgms.org
讨论的价值
• 讨论常常有利于顺利解决问题。 • 集思广益，群策群力。 • 讨论对思考很有帮助。
企管名师网 qgms.org
团队决策
• 什么样的问题可以让你的团队成员参与：
– 当你知道是由你来做最后决策的时候，看看 其他团队成员有什么意见
– 提出一个计划，以团队作为宣传媒介 – 提出一个问题，征求大家解决问题的意见 – 让大家对一个决策进行投票。
1. 什么是管理？
• 管理指的是与其他人一起或通过其 他人有效率地和有效益地完成任务 的过程。
方法：效率
结果：效益
现代管理 更加注重 创新的能力
资降
增
源 使
低 消 耗
目的
加 可
能
用
达 到 目 的
Prentice Hall 97
企管名师网 qgms.org
管理寻求效率和效益
2. 管理的角色与职责
正式权限和地位
企管名师网 qgms.org
开课前的思维热身
？
企管名师网 qgms.org
开课前的思维热身 边长为1的正方形16个 边长为2的正方形 9个 边长为3的正方形 4个 边长为4的正方形 1个 共有正方形30个
企管名师网 qgms.org
管理人员的技巧
思维能力
人际关系
专业技术
管理层 思维能力
高层经理
企管名师网 qgms.org
目标哪里来？
一切都从投资者的一种愿望开始。
企管名师网 qgms.org
Personal Mission
人生使命 (人生法)
Long-term Goal and Vision 人生長期目標 (10年)
Short-term Goal
人生短期目標 (1年)
Personal Life Management 人生管理
人际角色
信息角色
决策角色
企管名师网 qgms.org
领导
名誉
象征 性代表
人际
联络
企业家
冲突解决者 资源分配者
决策
谈判者
企管名师网 qgms.org
管理角色
监督者 信息 传播者 发言者
管理的职责
目标的设定 领导的能力
计划 组织 带领 控制
沟通与协调 问题的解决与决策
以完成企业目标为导向
企管名师网 qgms.org
经理人的责任
• 对公司负责 • 对部门负责 • 对员工负责 • 对客户负责 • 对其他部门负责 • 对社会负责
企管名师网 qgms.org
六十天原则
• 第一个十天：了解你生存的空间 • 第二个十天：研究客户 • 第三个十天：组建你的队伍 • 第四个十天：争取首战告捷 • 第五个十天：提早发现问题 • 第六个十天：从失败中学习
每组派1名代表进行3分钟谈判
1. 2. 3. 4. 5. 企管名师网 qgms.org
-1 -3 +1 -2 +2 -1 +3 +1
讨论:
1 你们组的目标确定吗?全过程是否有改变?为什么? 2 确定目标前你们了解游戏全局关系吗？不了解会带来何结果？ 3 你们组为达到目标制定了什么策略？策略与行动决策相符吗？ 4 你们组的成功/失败是否偶然结果？应该如何控制？
运用直觉
• 人的思维直觉性大于逻辑性，领会多于 整理。
• 直觉，有时也称本能或洞察力，是一种 在没有任何证据或未经任何明显的推理 思考时对一个情况的了解。这种能力在 帮我们制定决策时会很有帮助。
• 直觉不是做事情绪化，当你会对一件事 过于情绪化的时候，不要相信你的直觉。
企管名师网 qgms.org
企管名师网 qgms.org
5. 问题哪里来?
• 目标没有达成问题就出现了.
事情应该出现的状况
事情的现状
企管名师网 qgms.org
解决问题
消除屏障
计划 问题解决
行动结果
问题
计划的核心问题是目标. 决策的核心因素同样也是目标.
企管名师网 qgms.org
什么是问题？
• 可以将一个问题定义为一个困境---一件 难以解决或难以理解的事情。
企管名师网 qgms.org
大塞车点评
• 解决塞车问题你们用了哪些方法与步骤？ • 问题解决的关键是什么？ • 为什么后面有这么大的进步？
企管名师网 qgms.org
团队学习
• 深度汇谈
– 披露假设 – 视彼此为合作伙伴 – 协调员的作用
• 讨论
– 展示不同的观点并争论 – 对整个形势做有用的分析 – 达成共识
念。 • 运动：运用身体与动作的能力，如各项运动与
舞蹈。 • 知己：了解自己的感觉，而且有省思与哲学思
考的能力。 • 知人：了解他人及其想法与感觉。
企管名师网 qgms.org
当你拥有从别人身上得到的东 西,你是在为自己谋生.
当你将自己所拥有的给予别人, 你是在创造人生.
印度格言 自朱津宁<新厚黑学>
人际关系
专业技术
中层经理
企管名师网 qgms.org技巧的相对重要性
一线经理
3. 管理是PDSA的循环过程
行为修正 反思,总结
ACT 行动
运用所学到的方法 修改理论 调整方法
明确进一步的学习 需求
STUDY 学习
对结果进行监控 测试理论和计划的有效性 对结果进行分析，包括过 程，成功或期望外的结果 学习新的解决问题的方法
• 问题的种类
– 需要制定决策的问题 – 不需要作出决策就能解决的问题 – 不涉及任何问题的决策
企管名师网 qgms.org
决策本身也可能成为问题
• 避免恶性循环,饮鸠止渴. • 第五项修炼中的系统思维专门有研究这
方面的内容. • 解决问题及决策能力提升,你的管理能力
一定会相应提升.
企管名师网 qgms.org
二. 问ห้องสมุดไป่ตู้解决者的思维方式
企管名师网 qgms.org
思维方法
• 思考是解决问题和制定决策的关键，也是成功 管理秘诀之一。
• 思考是一项困难的工作，很多人多不采取思考 的方式来制定决策和解决问题。
• 人们没有养成思考问题的习惯。 • 一个果断的人是一个能有效决策的人，而不是
一定要很快作决策。 • 你越努力养成思考问题的习惯，你就会得益越
文化
企管名师网 qgms.org
能力
远景
承诺
企业目标的分层：
公 标
司
的
总
目
与组织目标直 接相关程度高
部门目标
团队目标
与组织目标直接相 关程度低（间接相 关）
员工目标
企管名师网 qgms.org
公司的整 体目标
红黑争夺战
规则： a. 10 轮比赛 b. 第5轮 (x2)，第8轮 (x5)，第10轮 (x10):
企管名师网 qgms.org
四. 解决问题的模型及其潜在 作用
具有描述问题解决过程的模式后, 它会在背后指导我们的思维。
企管名师网 qgms.org
1. 开发一个模型
• 开发一个能适合你的有逻辑、分步骤的 模型，你还必须不断地使用它。
• 对模型的要求：
– 简单，最多只有五、六个步骤 – 用明白实用的语言来表达 – 一旦你建立了模型，你必须坚持使用它直到
Manage Your Life 经营你的人生
Strategy (SWOT) 策略
不 斷 調
Planning (Written Down)
整
計劃 (寫下來)
Action (Continuous, never give up) 行動 (持續、永不放棄)
企管名师网 qgms.org
夢境成真
领导者
现实
战略 专注
多。
企管名师网 qgms.org
线性思维 推理
左脑 理性思维
分析 逻辑 数字 连续的 暂时的
右脑 整体思维
全盘 直觉 影象 同时的 空间的
情感 激情
非线性思维
脑部研究家 诺贝尔奖（1981）
Roger Sperry California Institute of
Technology
企管名师网 qgms.org
它成为你思维中天然的一部分
企管名师网 qgms.org
2. 鱼骨图
安装指引 重要极低
延误安装软件的原因—结果图
安装指引 没有准备
工作没有被认知 或得到肯定
相同的员工做 测试和安装
在精细部份结构复杂
安装指引 重要级低
没有及时跟进安装
安装指引 重要极低
企管名师网 qgms.org
Forming Your Team
•队名 •徽章 •队长 •队歌 •艺术化的展示
企管P名39师网 qgms.org
name logo team leader team song performance
一. 管理人员为什么要学习问题 解决技巧
企管名师网 qgms.org
心灵的智慧 企管名师网 qgms.org
达摩 承诺 激情
团队的学习与发展
组织学习
团队 学习
组 织
绩
效
个人学习
企管名师网 qgms.org
做做、想想、谈谈
• 解决问题：
– 充分感受顺畅的沟通环境为团队解决问题所 带来的便利。
企管名师网 qgms.org
《大塞车》解开诀窍
• 诀窍的发现与应用——沟通之检验： 1、第三步是关键 2、面对面又背贴背 3、外型明显区分 4、变逐个移动为“整体”移动 5、每一诀窍都要让全体清楚知道
企管名师网 qgms.org
自我反省是一种精神过程,在东 方人看来,经商、兵法、哲学与 精神不可割离，心灵的智慧是 人类生命之根，智慧只有一种， 而智慧的运用则是无穷无尽的。
朱津宁
企管名师网 qgms.org
胜人者有力， 自胜者强。
老子《道德经》
企管名师网 qgms.org
智慧 能力 知识
问题解决 达成目标
• 在作任何决策时都要考虑到你们的团队 成员的反应。
企管名师网 qgms.org
清晰思维的障碍
• 情绪化地对待问题是判断的障碍。 • 用行话来谈论问题和思考问题。 • 离问题太近，让自己从困难中脱离出来，
并从一个较远的距离去审视它会更好。 • 没有时间 • 压力会使理解扭曲。
企管名师网 qgms.org
问题分析与解决
王 玉 Christine
克里斯廷企业顾问有限公司总经理 澳大利亚蒙纳士大学校长顾问 原蒙纳士蒙特丽莎商学院中国首席代表 在澳大利亚国立大学获取MBA学位 南澳国立大学DBA 美国商会人力资源委员会主席 美国培训与发展协会（ASTD） 2019年国际会议特邀演讲人 在17年的工作经验中，做过电脑程序员，投资顾问，法律顾问，
企管名师网 qgms.org
目标制定的SMART原则
•S(Specific):
明确的
•M(Measurable): 可衡量的 •A(Achievable, Action-oriented):
可以达成，行为导向的 •R(Result-oriented): 以结果导向的
•T(Time and resources constrained): 有时间性和受资源限制的
C
D
企管名师网 qgms.org
2. 管理者的工作是繁杂、零碎和匆忙
• 罗斯玛丽.斯图尔特博士(英国60年代)
– 工作总是被人打断 – 在飞机上做决策 – 每月平均有9段时间不受打扰,每段时间不超过半小
时
• 亨利.米玆伯格(70年代)
– 表现被行为驱使 – 善于进行短期而具体的思维 – 在飞机上做决策 – 更多地依靠网络和面对面的讨论 – 而不是依靠阅读与思考
市场调研及管理培训 主要培训领域：领导艺术、团队建设、企业文化与组织学习等
二个孩子的母亲，龙凤胎，幸福家庭
企管名师网 qgms.org
问题分析与解决的主要内容
1. 管理人员为什么要学习问题解决技巧 2. 问题解决者的思维模式 3. 对问题进行划分 4. 解决问题的模型及其潜在作用 5. 细化AIDOSE模式
解决问题与决策
解决问题是: •关注过去 •经常是分析性的 •操作性的 •在低层次进行
决策是: •关注未来 •经常是创造性的 •指导性的 •在高层次进行
企管名师网 qgms.org
人的七种智慧
哈佛大学贾德纳布施博士
• 言辞／语言：再口头与书面上驾驭文字的能力。 • 数学／逻辑：驾驭数字系统与逻辑概念的能力。 • 空间：看见与驾驭样式与设计的能力。 • 音乐：了解与操控音调，节奏与和声的音乐概
情绪化的典型情况
• 人们面临冲突 • 正在讨论工作安全性的问题 • 涉及到个人或团队的忠诚问题 • 在期望和兴奋的气氛中 • 感情用事不但扰乱我们的直觉，也扰乱
我们的逻辑思维能力。
企管名师网 qgms.org
三. 对问题进行划分
企管名师网 qgms.org
1. 紧急/重要
紧急
不紧急
重要
A
B
不重要