中国市场营销资格证书试卷二
二级营销员测试题含参考答案
二级营销员测试题含参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、关于成本加成定价法的表述中，错误的是（）。
A、缺三灵活性，难以适应市场袁藻葡变化形势B、计算简单、简便易行C、百货商店、杂货店一般采用顺加率来制定产品售价D、如果同行业中的所有企业都使用这种定价方法，它们的价格就会趋于一致正确答案：C2、品牌设计的原则不包括（）。
A、要容易识别、记忆，读起来上口B、构思巧妙造型美C、形象统一D、内涵丰富有特色正确答案：C3、在完全竞争情况下，企业只能采取（）定价法。
A、随行就市B、边际成本C、拍卖D、成本加成正确答案：A4、关于授权的理解不正确的一项是（）A、授权是将相应的权力授予个人B、授权是将权力放弃或让渡C、授权不等于授责D、授权的含义略大于分权正确答案：B5、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
A、交换B、乞求C、生产D、掠夺正确答案：B6、广告富有提示作用，增加对企业和产品的印象，激发顾客的购买敬望，促成购买行为，体现了广告的（）原则A、内容的针对性B、作用的联想性C、构思的创新性D、表述的思想性正确答案：B7、企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱，称为（）。
A、市场细分B、市场定位C、市场转移D、市场控制正确答案：B8、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（）。
A、差异性市场营销B、无差异市场营销C、集中市场营销D、整合市场营销正确答案：C9、从培训对象来划分，员工培训的主要形式不包括（）A、新员工入职培训B、专业人员培训C、领导人员培训D、基层员工岗位培训正确答案：C10、（）是企业的服务运行和发展预期达到的要求或标准A、宗旨B、精神C、原则D、目标正确答案：D11、（）是指当存货量下降到一定水平时，就开始发出订货单，在产品售完之前能按时收到新货品。
二级营销员考试试题含答案
二级营销员考试试题含答案1、以下不属于电话调查优点的是OOA、费用少B、不容易被拒绝C、对访问员的要求较低D、问卷比较简单答案：B2、（）的出发点和根本要素就是确定产品特色。
A、市场细分B、市场定位C、市场预测D、市场分析答案：B3、双边业务谈判时，如果谈判桌一端对着入口，则以进入正门的方向为准,来宾居O而坐东道主则坐在另一边。
A、左B、右C、南D、北答案：B4、招聘员工的基本程序不包括哪个阶段？A、反馈B、准备C、实施D、评估答案：A5、职业生涯管理最核心的内容是OA、个人自我评价B、员工职业发展设计C、职业信息提供D、职业咨询和指导答案：B6、（）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划A、制度规划B、组织规划C、费用规划D、战略规划答案：D7、预测人力资源的内容包括哪两个方面？A、预测人力资源需求、预测市场需求B、预测人力资源需求、预测人力资源供给C、预测人力资源需求、预测市场供给D、预测人力资源供给、预测市场需求答案：B8、团队精神的内涵包括OA、组织的凝聚力B、强烈合作意识C、高昂的工作士气I)、以上都是答案：D9、()指消费者对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品，由于缺乏必要的产品知识，需要慎重选择，仔细对比，以求降低风险的购买行为。
A、复杂性购买行为B、习惯性购买行为C、协调性购买行为D、多样性购买行为答案：A10、产品组合的长度是指企业所拥有的()的数量。
A^产品品种B、产品项目C、产品线D、产品品牌答案：B11、下列哪项不是线上线下融合实施过程需要注意的问题？A、加强合作B、注重实践C、重视技术D、明确目标答案：B12、()不是多渠道分销组合的类型。
A、选择型组合方式B、混合型组合方式C、多样型组合方式D、集中型组合方式答案：C13、当产品的市场规模很小，市场的竞争者不多，对消费者来说又是必需品，无较大的选择性时，选择（）策略才能有效。
A、选择型渗透策略B、高格调策略C、全面覆盖型渗透策略D、低格调策略：答案：A14、单店营业面积在3.OOO平方米以上的零售商，以新店开业、节庆、店庆等名义开展促销活动，应当在促销活动（）内，将其明示的促销内容进行备案。
二级营销师试题及答案
二级营销师试题及答案1、库存控制基于两点考虑：一是顾客服务水平，二是（）。
A、订货成本与库存持有成本B、服务半径C、采购成本D、缺货成本答案：A2、如果谈判形势对我方有利,则可选择（）谈判策略。
A、最后期限策略B、休会策略C、开诚布公策略D、非正式接触策略答案：A3、顾客期望来自于（）A、口碑B、个人需求C、以往经历D、以上都是答案：D4、以下哪一个不属于开放式问题？A、请问去上海有哪些航班B、你对我公司有什么看法C、这个问题你认为怎样解决比较好D、请问一下会议结束了吗答案：D5、（）战略更侧重于具体部门的运营效率。
A、业务单位战略B、公司战略C、职能战略D、执行战略答案：C6、以下不属于市场细分作用的是（）。
A、有利于选择目标市场和制定市场营销策略B、有利于集中人力、物力投入目标市场C、有利于发掘市场机会，开拓新市场D、有利于建立企业及商品的市场特色答案：D7、招聘与甄选的核心是（）A、人与人的匹配B、人与事的匹配C、事与事的匹配D、人与岗的匹配答案：D8、（）通常是指雇主为已经完成的工作而向雇员支付的货币薪酬A、绩效薪酬B、福利薪酬C、奖金薪酬D、基本薪酬答案：D9、电子零售中退换货成本不包括哪项？A、物流成本B、顾客成本C、商品损耗成本D、人力成本答案：B10、消费品的推广大多采用（）。
A、销售促进B、人员推销C、公共关系D、广告答案：D11、处理顾客投诉的忌语不包括（）A、不可能B、不太清楚C、好的D、无可奉告答案：C12、下列不属于“跨界营销”的电子商务模式的具体战略的是（）A、减小经营规模B、发展网上业务C、提升商品管理技术D、与服务商合作答案：A13、服务代表满足客户心理需求的主要方式是（）A、赔偿B、同情C、道歉D、感谢答案：C14、核心产品指的是（）。
A、消费者购买产品时期望的一整套属性和条件B、向消费者提供的产品基本效用和利益C、指产品的形体、构题，外形、包装等D、附加的利益与服务答案：B15、（）指产品本身的外形实体。
市场营销专业考试模拟试卷二
第一部分：营销管理概论1、以下哪一项是市场导向的市场营销观念？A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、社会营销观念2、以下评估促销效果的方法，不属于量化方法的是（）A、观察法：至店面观察促销商品的货架位置是否适当B、调查法：以问卷调查消费者的看法C、资料分析法：分析促销前后销售量的差异D、实验法：在不同店面同时执行两种促销活动，再衡量销售量的差异3、开拓营销渠道的策略有很多种。
以下哪种不包括在内？A、自筑B、促销拉引C、优惠特约D、通融资金4、市场区隔大小和购买力可被衡量的程度，指的是市场区隔的（）A、可衡量性B、足量性C、可接近性D、稳定性5、一个人选择、组织与解释信息，以形成有意义的图像的过程，是指（）A、知觉B、信念C、认知D、动机6、企业的产品组合三要素不包括下列哪一项？A、广度B、深度C、产品线D、关联性7、顾客基础的品牌权益是指从顾客的角度来判断品牌价值。
以下哪一项不是此种品牌权益的来源？A、品牌延伸B、品牌知名度C、知觉品质D、品牌联想8、如果某行业的企业都愿意对外转让自己的技术时，说明该技术处于以下哪个时期？A、创新期B、成长期C、成熟期D、衰退期9、顾客交易资料库可以用来进行许多分析。
以下哪一项不包含在这些分析中？A、购物篮分析B、购物期间分析C、价格敏感度分析D、生活型态分析10、下列哪一项是新产品开发主要阶段的第一个步骤？A、产生想法B、概念发展与测试C、市场分析D、商品化11、下列哪一项不是马斯洛需求理论中所定义的人类需要？A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、权力需要12、组织灌输全体员工营销导向及顾客服务的观念，并训练与激励员工，此项做法称为（）A、互动营销B、外部营销C、关系营销D、内部营销13、以下哪一项不属于营销推广决策的内容？A、确定目标B、调查问卷C、选择方式D、制定方案14、营销组织要素不包括（）A、专业化程度B、规模C、控制程度D、集权和分散化15、如果厂商采用特殊事件定价策略，则最适合采用哪种市场区隔基础，界定目标市场？A、生活型态B、可支配所得C、消费场合D、使用频率16、在市场营销调查中，为确保问卷品质，应先（），以发掘错别字，语意模糊，选项不全等潜在问题。
二级营销员试题库与参考答案
二级营销员试题库与参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.下列不属于基本薪酬特点的是（）A、常规性B、长期性C、固定性D、基准性正确答案：B2.人力资源管理的职能不包括（）A、考评B、激励C、领导D、规划正确答案：C3.电子零售中物流成本不包括下列哪一项？A、供应商到物流中心的成本B、供应商到顾客的成本C、物流中心到店铺的成本D、店铺到顾客消费的成本正确答案：B4.（）是指根据消费者所理解的某种商品的价值，或者说是消费者对产品价值的认识程度来确定产品价格的一种定价方法。
A、认知价值定价法B、价值定价法C、随行就市定价法D、反向定价法正确答案：A5.商家提供的送货服务、保修服务、技术指导属于（）。
A、形式产品B、赠送产品C、期望产品D、附加产品正确答案：D6.下列商品中，（）适合选用较宽的分销渠道。
A、高档笔记本电脑B、成套家具C、圣诞节装饰品D、汽车正确答案：C7.服务理念的种类不包括（）A、宗旨B、原则C、精神D、思想正确答案：D8.在建设营运管理标准化中，一要掌握“常理”；二要注意“细节”；三要加强“（）”。
A、配合B、管理C、监督D、落实正确答案：A9.以下关于授权的表述正确的是（）A、授权是分权的延伸B、授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权C、授权相当于代理职务D、授权是部门划分产生的正确答案：B10.市场细分的对象是（）。
A、消费者的偏好B、产品的形式和功能C、消费者D、产品正确答案：C11.关于学科课程的说法正确的是（）A、注重提高学员的综合素质B、突出实践性和功利性C、适合发展学员的个性培训D、具有很强的科学性和系统性适合正规的学校教育正确答案：D12.制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括（）。
A、分销商的创新B、分销商的利润C、分销商的财务绩效D、分销商的销售绩效正确答案：B13.零售商认为制造商规定的 35%的加成率太低，认为 55%的毛利率是合理的水平。
营销员二级试题库(含参考答案)
营销员二级试题库（含参考答案）1、区督导的职责不包括（）。
A、报表分析审核B、同基层员工沟通，对员工进行培训C、维护商店形象D、确保商品销售答案：B2、（）是指为创造达到个人和组织目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。
A、市场营销任务B、市场营销需求C、市场管理D、市场营销管理答案：D3、如果谈判形势对我方有不利,则可选择（）谈判策略。
A、先斩后奏策略B、非正式接触策略C、休会策略D、开诚布公策略答案：A4、传统的组织生涯路径倾向于行政金字塔的攀登，限制了一些人的成长，其改进方法是（）A、增加员工晋升的难度B、减小金字塔的高度和层级，让更多的人处于金字塔顶端C、打开多条上升通道，并形成阶梯D、做好员工思想工作，使其能够安然的面对现状答案：C5、广义的员工培训是一系列（）A、实践活动B、教育活动C、训练活动D、人力资源管理活动答案：D6、下列哪项授权方式不属于充分授权？A、模糊授权B、柔性授权C、惰性授权D、动态授权答案：D7、每个人在参与国际商务交往时，都必须意识到，自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家、代表着自己的民族、代表着自己的所在单位。
这句话体现出了国际商务交往中的哪一基本原则？（）A、以人为本B、维护形象C、求同存异D、不卑不亢答案：D8、企业团队目标管理的方法不包括（）A、正确的目标B、目标的细化C、资金的投入D、不变的态度答案：D9、从业人员举止得体的具体要求不包括( )A、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇B、态度随意，对顾客没有礼貌C、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象D、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范答案：B10、绩效管理能使（）保持一致A、个人目标与部门目标B、部门目标与公司目标C、以上都是D、以上都不是答案：C11、下列不属于针对代理商和经销商定价策略的是（）。
A、交易折扣B、推广津贴C、高价策略D、数量折扣答案：C12、电子零售运营的核心因素是（）A、特色B、商业能力C、渠道D、安全保障答案：C13、式样、品牌、质量等属于应品整体概念中的（）.A、实质产品层B、形式产品C、附加产品层D、潜在产品层答案：D14、狭义的人力资源规划的最终目的是（）A、保持人力B、供需平衡C、预测目标D、制定策略答案：D15、下列关于授权的说法，正确的是（）A、授权是一种结果B、授权表明上下级之间存在长期的责权关系C、分权是授权的延伸D、授权意味着授责答案：C16、人力资源管理的职能不包括（）A、激励B、规划C、考评D、领导答案：D17、关于电子零售物流，哪个叙述是错误的（）A、物流是电子零售系统必需的组成部分B、在电子零售环境中，物流就是仓储和配送C、电子零售物流是以现代信息技术为基础的D、物流是电子零售成败的关键环节答案：B18、提升网站黏合度的方法不包括（）A、一味低价B、增加平台吸引力C、优化商品策略D、提升服务质量答案：A19、营销公关的作用是（）。
《市场营销学》自考测试题(二)
《市场营销学》自考测试题（二）一、单项选择题 (本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.市场营销管理的实质是［ A ］。
A、需求管理B、目标管理C、价格管理D、顾客管理2.“酒香不怕巷子深”属于［ B ］管理哲学。
A、生产B、产品C、推销D、社会营销3.生产观念强调的是［ A ］A、以量取胜B、以廉取胜C、以质取胜D、以形象取胜4.波士顿咨询集团法中的纵坐标假设以10％为分界线，10％以上为［ A ］。
A、高增长率B、低增长率C、相对不变D、不说明问题5.首钢公司将供给其原材料的河北迁安矿收为首钢公司成员，这种做法叫[ C ].A、横向一体化B、前向一体化C、后向一体化D、水平一体化6.战略业务单位是低市场增长率和高相对市场增长率时属于［ C ］。
A、问号类B、明星类C、金牛类D、瘦狗类7.采用最早、应用最为广泛的定点超越是[ B ].A、战略定点超越B、产品定点超越C、过程定点超越D、组织定点超越8.市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序的是[C]A.市场营销信息系统B.市场营销分析系统C.市场营销情报系统D.市场营销调研系统9.[ B ]最富灵活性，但花费成本较高A.电话访问B.人员访问C.邮寄问卷D.现场调查10.与研究对象的特定顺序相对应测定尺度是[A ]A.顺序尺度B.间距尺度C.比例尺度D.名义尺度11.下列属于代理中间商的市场营销中介是[C ]A.批发商B.零售商C.经纪人D.广告公司12.各种保护消费者权益组织。
环境保护组织。
少数民族组织等属于[D]A.政府公众B.一般公众C.地方公众D.市民行动公众13.产品形式竞争者是指[B]A. 消费者想要满足的各种目前需要B. 能满足购买者某种愿望的各种产品型号C. 能满足购买者某种愿望的各种方法D. 能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌14.扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于消费和储蓄的那部分个人收入是[A ]A.可支配的个人收入B.可随意支配的个人收入C.恩格尔定律D.纯收入15.品牌差异程度差、购买参与程度高的消费者购买行为类型是[D ]A.习惯型购买行为B.变换型购买行为C.协调型购买行为D.复杂型购买行为16.香水企业设法设法说服不用香水的妇女使用香水，这种发现新用户懂得做法属于[B ]A.市场劝说战略B.市场渗透战略C.市场开发战略D.地理扩展战略17.美国保洁公司在市场上属于强劲的竞争者，一旦受到挑战，就会立即发起猛烈的全面反击。
营销员二级试题与答案
营销员二级试题与答案1、关于成本加成定价法的表述中，错误的是（）。
A、计算简单、简便易行B、百货商店、杂货店一般采用顺加率来制定产品售价C、缺三灵活性，难以适应市场袁藻葡变化形势D、如果同行业中的所有企业都使用这种定价方法，它们的价格就会趋于一致答案：B2、以下关于员工培训认识正确的是（）A、高层管理人员不需要培训B、员工培训是万能的C、流行什么就培训什么D、在培训中要树立正确的态度，才能取得较好的效果答案：D3、如果谈判形势对我方有利,则可选择（）谈判策略。
A、最后期限策略B、休会策略C、开诚布公策略D、非正式接触策略答案：A4、提升网站黏合度的方法不包括（）A、优化商品策略B、增加平台吸引力C、一味低价D、提升服务质量答案：C5、企业的战略目标不包含下列哪项内容A、生产率B、资金C、社会责任D、培训答案：D6、顾客关系管理的简称是（）A、CRMB、SCMD、DM答案：A7、国家实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制，价格的制定应当符合价值规律，以下哪一种不属于价格形式？（）A、市场调节价B、政府指导价C、政府定价D、市场定价答案：D8、营运管理标准化有四层含义：一是（）；二是选择合适的人员；三是按标准培训人员；四是把标准与掌握标准的人结合起来，以创造效益。
A、明确目标B、环境分析C、明确要求D、建立标准答案：D9、上下级之间的沟通要建立何种关系？A、强迫型B、回避型C、合作型D、折衷型答案：C10、处理顾客投诉的心理策略不包括（）A、礼貌接待B、严肃处理C、表示尊重D、完善服务答案：B11、服务营销的核心理念是（）A、研究如何促进作为产品的服务的交换B、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换C、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售12、制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于（）A、企业之间的电子商务B、企业与政府部门之间的电子商务C、企业内部的电子商务D、企业与消费者之间的电子商务答案：A13、以下不属于提高客单价的思路和方法的是（）。
二级营销员测试题(附参考答案)
二级营销员测试题（附参考答案）一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、“市场定位”中的市场是指（）。
A、产品B、消费者需求C、产品功能D、消费者正确答案：D2、下列哪项不是线上线下融合实施过程需要注意的问题？A、注重实践B、加强合作C、明确目标D、重视技术正确答案：A3、人员推销的优点是（）。
A、可信度高B、针对性强C、双向信息沟通D、购销关系稳定正确答案：C4、当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，会发生（）。
A、目标不相容B、角色失称C、决策主导权分歧D、感知偏差正确答案：B5、团队建设进程的最后一步是（）A、困惑阶段B、团队阶段C、行动阶段D、成型阶段正确答案：B6、市场营销损益预测的内容不包括（）。
A、分成细目的生产成本B、市场营销费用C、单位销售数量D、广告费用正确答案：D7、（）是企业的服务运行和发展预期达到的要求或标准A、宗旨B、精神C、目标D、原则正确答案：C8、狭义的销售管理是指（）。
A、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理。
D、对决策者的管理正确答案：A9、传统零售业较电子零售业相比不具有以下哪个优势？A、品牌优势B、物流优势C、信息优势D、货源优势正确答案：C10、企业向某个专业市场或某类顾客群体提供所需要的各种产品，被称为（）。
A、产品系列专业型B、有限产品系列专业型C、市场专业型D、集中型正确答案：C11、我国消费者更倾向于（）的渠道A、复杂化B、单一化C、差异化D、多样化正确答案：D12、新产品没有显著特色、产品存在着规模经济效益、市场竞争激烈、需求价格弹性较大、市场潜力大的产品适合采用（）。
A、撇脂定价B、高价策略C、差别定价D、渗透定价正确答案：D13、授权中的认识误区包括（）A、唯才是用B、以下都是C、学历至上D、任人唯亲正确答案：B14、（）可以满足购买者的心理需要，会使购买者感到产品的价格是经过精确计算而不是乱定价的因而容易接受。
营销员二级试题库含参考答案
营销员二级试题库含参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、企业内部招聘员工的基本方法不包括（）A、熟人推荐B、晋升提拔C、调换岗位D、竞聘招募正确答案：A2、贯彻服务理念的措施不包括（）A、公关措施B、组织措施C、创新措施D、激励措施正确答案：A3、（）是根据消费者所处的社会阶层、生活方式及个性特征对市场加以细分。
A、社会阶层细分B、心理细分C、人文细分D、行为细分正确答案：B4、团队的构成要素不包括（）A、有效分工B、执行计划C、确立目标D、权限混乱正确答案：D5、导致损耗的最主要原因是（）。
A、偷窃B、过期C、破损D、自然损耗正确答案：A6、传统零售业较电子零售业相比不具有以下哪个优势？A、品牌优势B、货源优势C、信息优势D、物流优势正确答案：C7、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
该企业最适合采取（）A、独家分销策略B、选择分销策略C、密集分销策略D、人员推销策略正确答案：C8、不属于商场动线布局考虑得因素（）。
A、商品补给路线选择B、主副通道的宽度C、非营业场所与营业场所连接D、货架布局的方式正确答案：D9、以下不属于提高客单数的思路和方法的是（）。
A、提高企业知名度B、让顾客一次性购买更多的商品C、提高有效的客流量D、吸引更多的顾客进商场正确答案：B10、为了提高潜在消费者的认知价值，有些名牌商品或著名企业，故意把价格定成整数或高价，创造一种高品质的印象，属于（）。
A、高价策略B、满意定价策略C、分层定价策略D、声望定价策略正确答案：D11、（）是企业组织中的职能化管理活动，是对组织中制造产品或提供服务的系统进行设计、运行和改进。
A、系统再造B、营运管理C、生产管理D、运营管理正确答案：B12、我国消费者更倾向于（）的渠道A、多样化B、复杂化C、差异化D、单一化正确答案：A13、下列哪项不是授权中出现的问题主要表现方面？A、授权失控B、责权平衡C、授权死板D、简单放权正确答案：B14、提高单品动销率可以采用()方式。
二级营销员试题(附答案)
二级营销员试题（附答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.一个企业如果建立了优秀的企业文化，就能形成良好的优秀道德。
同时，更能将良好的营销道德体现于企业文化中，形成良性互动。
这句话体现的是企业环境建设中的哪一小点？（）A、阐明外部挑战B、领导示范C、企业文化建设D、理论制度化正确答案：C2.以下哪一个不属于开放式问题？A、你对我公司有什么看法B、请问一下会议结束了吗C、请问去上海有哪些航班D、这个问题你认为怎样解决比较好正确答案：B3.下列不属于在线营销沟通的方式的是（）A、加强展示产品的生动性B、通过第三方网站展示信息C、禁止顾客控制产品信息的展示D、允许顾客控制产品信息的展示正确答案：C4.下列哪项属于人力资源规划的内容？A、职业标识B、职业描述C、总体规划D、职业要求正确答案：C5.下列属于市场营销宏观环境的要素是（）。
A、竞争者B、中间商C、消费者D、社会文化正确答案：D6.关于电子零售物流，哪个叙述是错误的（）A、物流是电子零售成败的关键环节B、电子零售物流是以现代信息技术为基础的C、在电子零售环境中，物流就是仓储和配送D、物流是电子零售系统必需的组成部分正确答案：C7.上下级之间的沟通要建立何种关系？A、折衷型B、合作型C、强迫型D、回避型正确答案：B8.下列哪项不是授权的基本原则？A、5W1H原则B、SMART原则C、职能授权原则D、互相信任原则正确答案：A9.在员工培训中，最常用的培训方法是（）A、专题讲授法B、头脑风暴法C、案例研究法D、角色扮演法正确答案：A10.培养忠诚的顾客对企业经济效益上的影响不包括（）A、溢价收入B、成本增加C、销量增加D、利润保持正确答案：B11.( )是指企业对竞争对手的价格保持密切关注，以对手的价格作为自己产品定价的主要依据。
A、集团定价法B、反向定价法C、竞争导向定价法D、认知价值定价法正确答案：C12.处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）A、向顾客表示诚意B、不注意顾客的反应C、适时详细询问情况D、谈话距离合理正确答案：B13.下列笑于销售员自身魅力的说法，错误的是( )。
营销师二级试题及答案
营销师二级试题及答案一、单项选择题（本题共10题，每题1分，共10分。
每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填入题后的括号内。
）1. 营销师在进行市场调研时，以下哪项不是常用的调研方法？A. 问卷调查B. 观察法C. 访谈法D. 抽样调查答案：D2. 在营销过程中，以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理因素B. 心理因素C. 人口因素D. 产品因素答案：D3. 营销组合中不包括以下哪项？A. 产品B. 价格C. 渠道D. 管理答案：D4. 以下哪项不是营销师在制定营销策略时需要考虑的要素？A. 目标市场B. 竞争对手C. 营销预算D. 企业文化答案：D5. 在营销师的工作中，以下哪项不是市场推广的常用手段？A. 广告B. 公关C. 促销D. 研发答案：D6. 以下哪项不是营销师在进行市场分析时需要考虑的因素？A. 消费者行为B. 竞争对手分析C. 产品生命周期D. 企业内部管理答案：D7. 营销师在进行市场定位时，以下哪项不是常用的定位策略？A. 价格定位B. 功能定位C. 形象定位D. 技术定位答案：D8. 在营销师的工作中，以下哪项不是销售促进的常用方法？A. 折扣B. 优惠券C. 赠品D. 培训答案：D9. 以下哪项不是营销师在进行客户关系管理时需要关注的内容？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户投诉处理D. 产品成本控制答案：D10. 在营销师的工作中，以下哪项不是市场预测的方法？A. 德尔菲法B. 时间序列分析C. 回归分析D. 市场调研答案：D二、多项选择题（本题共5题，每题2分，共10分。
每题有多个正确答案，请将正确答案的字母填入题后的括号内。
）1. 营销师在进行市场调研时，以下哪些方法可以用于收集数据？A. 问卷调查B. 观察法C. 访谈法D. 实验法答案：ABCD2. 营销组合中包括以下哪些要素？A. 产品B. 价格C. 渠道D. 促销答案：ABCD3. 营销师在制定营销策略时，需要考虑以下哪些要素？A. 目标市场B. 竞争对手C. 营销预算D. 市场趋势答案：ABCD4. 以下哪些是市场推广的常用手段？A. 广告B. 公关C. 促销D. 直接销售答案：ABCD5. 营销师在进行市场分析时，需要考虑以下哪些因素？A. 消费者行为B. 竞争对手分析C. 产品生命周期D. 市场容量答案：ABCD三、判断题（本题共5题，每题1分，共5分。
2008年5月中国市场营销资格证书考试部分试题及解析
2008年5月中国市场营销资格证书考试部分试题及解析2008年5月中国市场营销资格证书考试市场营销经理助理资格证书综合考试（课程代码：9995）第Ⅱ卷（共65分）注意事项：1．第Ⅱ卷共6页（第6-11页）请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。
2．2。
答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。
三、简答题（每小题5分，共计25分）31。
价值创新策略的内容有哪些？32．营销战略的特征有哪些？33．什么是产品生命周期？其特征有哪些？34．何谓顾客管理？其在销售工作中的作用有哪些?35. 关键成功因素可以应用于销售人员、销售部门等。
请简述关键成功因素分析方法的程序。
四、论述题（每小题10分，共计20）36．针对新构型组织采购，如何运用营销策略？37。
潜在顾客的含义是什么？寻找潜在顾客的指导原则有哪些？五、案例题（根据所给案例，回答地38-41题，共20分）荣事达冰箱的市场定位是否过宽？2006年底，荣事达电冰箱公司推出一种新品冰箱，号称“全能冰箱”，即采用多重利益定位的方法，宣称该款冰箱具有“全无氟”、“长寿命”、“节能”、“新造型”、“保鲜”、“抗菌”等优异特性及31项独特功能，拥有8项专利技术，成为综合性能较佳的“全能好手”。
荣事达电冰箱公司是荣事达集团与美国美泰克公司建立的合资企业，厂房建设堪称国际一流，设备在国际范围内精挑细选。
在两年的产品设计研制过程中，荣事达工程技术人员与美方技术人员追寻世界高新技术，并充分考虑我国国情，使荣事达电冰箱确实能具有上述种种优异特性。
——制冷剂采用r134a，发泡剂采用环戊烷，均是国际上规定的cfc的长期替代物质，实现了“双绿色、全无氟”。
——“心脏“部件压缩机采用目前世界上销量最大的“恩布拉克”公司生产的高效循环往复压缩机，可有效实现节能和静音。
——拥有亚洲地区唯一的双线平板喷涂生产线，可对箱体进行三种涂层保护，抗蚀防锈。
——采用进口的发泡设备，可实现门体整体发泡，门胆俞门壳成为一体，无需螺钉固定，不仅美观，而且大大提高了门体密封的可靠性，增强了箱体的强度和刚性，结实耐用而不变形。
营销员二级试题库及参考答案
营销员二级试题库及参考答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、（）可以构成一个网络结构，由渠道长度与渠道宽度两个维度构成。
A、供应商渠道B、营销渠道C、零级渠道D、分销渠道正确答案：B2、直复营销实施的第一步是要（）。
A、进行市场分析B、定位目标客户C、制定营销计划D、明确营销目标正确答案：D3、评估人力资源规划不应主要从哪方面进行？A、评估是否有效执行规划B、人力资源规划是否合理C、如何用评估结果指导以后的规划D、规划过程由谁制定正确答案：D4、业态规划的宏观考虑因素是（）。
A、面积要求B、工程技术条件C、租金水平D、所在地的经济发展水平正确答案：D5、（)包括相关企业的业务资料、统计资料、财务资料及企业积累的其他资料等。
A、调查资料B、内部资料C、问卷资料D、外部资料正确答案：B6、下列哪项不属于员工培训的主要方法？A、头脑风暴法B、专题讲授法C、同事指导法D、案例研究法正确答案：C7、以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业、家庭等对消费者市场进行划分的方法属于按照（）细分A、地理B、心理C、生活形态D、人口正确答案：D8、影响顾客服务预期质量的因素不包括（）A、企业形象B、顾客需求C、顾客口碑D、企业任务正确答案：D9、下列关于物流的说法，错误的是（）。
A、物流作为市场营销的一部分，包括产品的生产、运输、保管、装卸、包装等B、物流的任务是在取得一定利润的前提下，满足顾宫的需求C、物流可使商品在需要的时间到达需要的地点D、物流作为市场营销的一部分，包括产品的生产、运输、保管、装卸、包装等正确答案：D10、以下属于必须进行特定授权的是（）A、分析会计报表B、编制会计凭证C、费用报销D、收入记帐正确答案：C11、在消息的构成中，对新闻内容和主旨的浓缩与概括的部分是( ）。
A、主体B、标题C、导语D、背景正确答案：B12、（）指一个企业提供给市场的全部的产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
营销师二级考试试题理论知识重点1
营销师二级考试试题（理论知识）答案解析[大] [中] [小] 一、单项选择题（第1题一第60题，每小题1分，共60分）1、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
A．生产 B．掠夺 C．交换 D．乞求【答案】C 【解析】在市场营销学中，市场是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
只有通过交换才能满足人们的的购买能力和购买欲望。
2．根据（），可把市场划分为现货市场和期货市场。
A．商品流通顺序 B．商品流通地域 C．商品流通时间 D．商品流通属性【答案】C 【解析】按照商品流通时序，可以把市场分为现货市场和期货市场，以及批发市场和零售市场。
其中现货市场和期货市场是按照商品流通的时间来划分的，批发市场和零售市场是按照商品流通的顺序来划分的。
3．那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于（）。
A．非营利组织市场 B．产业市场 C．消费者市场D．中间商市场【答案】D 【解析】消费者市场是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭；产业市场又称生产者市场或企业市场，是指一切购买产品和服务并将其用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织；非营利组织市场包括政府、社会团体等。
4．（）是企业营销活动的出发点和归宿。
A．企业利润 B．产品质量 C．顾客 D．营销人员【答案】C 【解析】消费者是企业一切经营活动的核心，企业进行营销活动的目的是满足顾客的需求，因此顾蓉是企业营销活动的出发点和归宿。
5．小王需要锻炼身体，而能满足其锻炼需求的产品或服务可有多种表现形式，如打篮球、踢足球、跑步、爬山、打太极等，这些表现形式就构成小王的（）。
A．产品选择系列 B．供给选择系列 C．需求选择系列D．愿望满足系列【答案】A【解析】产品选择系列指的是为了满足某种需求可供选择的各类产品或服务，小王为了满足锻炼身体的需求可选择打球、跑步、爬山、打太极等形式，是典型的产品选系列。
营销师二级试题目
2011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：营销师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分， 1—25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第l～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题。
每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1～8题)l、关于职业道德的说法中，正确的是( )。
(A)职业道德以其非强制性区别于法律法规(B)职业道德强调职业责任，忽视员工的职业权益(C)现代职业道德规范逐渐与制度规范合二为一(D)职业道德日益成为员工岗前和岗位培训的重要内容2、关于西方发达国家的职业道德建设，下列说法中正确的是( )。
(A)加强道德立法工作，职业道德普遍获得了法律威力(B)利用信用档案记录个人“污点”，防止不道德行为发生(C)普遍推行个人主义价值观，坚持企业利益至上原则(D)重视操作规程，淡化标新立异3、我国社会主义职业道德的核心是( )。
(A)以人为本 (B)为人民服务(C)人道主义 (D)人人为我，我为人人4、《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是( )。
营销员二级试题及答案
营销员二级试题及答案1、处理顾客投诉的忌语不包括（）A、不可能B、好的C、不太清楚D、无可奉告答案：B2、市场挑战者采取进攻策略的条件不包括（）。
A、拥有较强的财力资源B、主要竞争对手犯了某种营销错误C、主要竞争对手转换了战略目标D、所在行业市场总体需求处于衰退答案：D3、（）指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
A、期望产品B、功能产品C、物质产品D、形式产品答案：D4、营销计划执行过程的评估不包括（）。
A、推广效果评估B、目标评估C、消费者评估D、执行政策评估答案：C5、目前电子支付的主要方式不包括（）A、线下支付B、第三方转账支付C、在线支付D、手机银行答案：A6、（）由于价格昂贵，消费者购买时往往要反复酝酿考虑才决定购买。
A、便利消费品B、特殊消费品C、奢侈品D、选购消费品答案：B7、有关品牌对生产者的好处，下列叙述不正确的是（）。
A、保障法律上的权益B、降低企业的营销成本C、有利于产品组合的缩减D、运用市场区隔策略答案：C8、授权的主要含义不包括（）A、委派任务B、明确责任C、工作实施D、委任权力答案：C9、（）战略更侧重于具体部门的运营效率。
A、执行战略B、业务单位战略C、公司战略D、职能战略答案：D10、店面设计要（），注意造型和色彩的整体效果，不宜与周围商业环境的气氛相差过大。
A、与周边环境相互协调B、尽可能方便顾客C、突出行业特点D、形成独特风格E、有较高的能见度答案：A11、现代企业员工培训发展的新趋势表现在（）A、以技术性培训为主B、以讲授为主C、以一线员工为主要对象D、强调终生学习建立学习型组织答案：D12、（）是指根据消费者所理解的某种商品的价值，或者说是消费者对产品价值的认识程度来确定产品价格的一种定价方法。
A、随行就市定价法B、反向定价法C、价值定价法D、认知价值定价法答案：D13、提高单品动销率可以采用()方式。
A、改变陈列位置B、采用促销C、添加顾客所需要的品类D、优化商品结构答案：D14、广告当中可以出现的形式是（）。
二级营销员考试题+参考答案
二级营销员考试题+参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.在产品生命周期的（）,企业的经营策略要突出一个“改”字，从广度和深度上进一步开辟新市场或扩充原有市场。
A、衰退期B、导入期C、成熟期D、成长期正确答案：C2.在正确授权的过程中，第一步首先应该（）A、确定责权B、确立监控权C、物色人选D、明确任务正确答案：D3.企业的（）决定了企业必须设计和发展与之相适应的市场营销组合。
A、市场定位B、市场预测C、市场细分D、市场分析正确答案：A4.解决客户危机的第一要素是（）A、优良的客户关系和感情B、优质的服务C、不错的口碑D、良好的态度正确答案：A5.（）主要用于向市场推销新产品，介绍产品的新用途和新功能，宣传产品的价格变动，推动企业新增的服务，以及新企业开张等。
A、告知性广告B、劝说性广告C、提示性广告D、新产品广告正确答案：A6.广义的员工培训是一系列（）A、实践活动B、人力资源管理活动C、教育活动D、训练活动正确答案：B7.数字化整合营销可以概括为〞四二“模式，“—"代表一个中心，即（）A、销售利润率B、市场占有率C、客户占有率D、市场增长率正确答案：C8.()是企业为确保营销目标的实现，将营销战略和计划转化为具体的营销活动的过程。
A、营销预算B、营销实施C、营销计划D、营销目标正确答案：B9.（）策略可以很好的满足消费者求廉、求实的心理。
A、满意定价B、尾数定价C、整数定价D、招徕定价正确答案：B10.绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况叫作（）。
A、无需求B、下降需求C、有害需求D、负需求正确答案：D11.部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况，称为（）。
A、负需求B、潜伏需求C、不规则需求D、无需求正确答案：B12.副通道旁的商品摆放不应该是（）。
A、连带商品和辅助商品B、特价商品C、畅销品D、主力商品正确答案：D13.按经营产品的构成划分，可分为主力产品、辅助产品和（）。
二级营销员考试题及答案
二级营销员考试题及答案1、下列不属于处理顾客投诉的原则的是（）A、争论性原则B、隐蔽性原则C、及时性原则D、补偿性原则答案：A2、向领导请示的基本态度是（）A、唯唯诺诺B、积极越权C、敢于直言D、尊重吹捧答案：C3、在（）阶段，异业态竞争已告一段落，取而代之的是同业态竞争A、成长期B、竞争期C、成熟期D、衰退期答案：B4、下列不属于针对代理商和经销商定价策略的是（）。
A、交易折扣B、数量折扣C、推广津贴D、高价策略答案：D5、应尽量设置在储存场所附近的商品（）。
A、续货频繁的商品B、异味商品C、冲动性购买的商品D、技术构造复杂的商品答案：A6、以下属于必须进行特定授权的是（）A、分析会计报表B、费用报销C、收入记帐D、编制会计凭证答案：B7、便于顾客自由测览，增加顾客逗留时间和购物机会的货架布局是（）A、格子式布局B、岛屿式布局C、开放式布局D、自由流动式布局答案：D8、企业的（）决定了企业必须设计和发展与之相适应的市场营销组合。
A、市场细分B、市场定位C、市场预测D、市场分析答案：B9、直销企业及其分支机构可以招募下列哪一人员为直销员（）。
A、未满18周岁的人员B、无民事行为能力的人员C、非直销企业的正式员工D、全日制在校学生答案：C10、〝乐球牌扫描仪可以解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题“该产品的价值陈述是（）A、关注具体和特殊的客户需求B、节省金钱C、简单易用D、规避风险答案：D11、（）指对按约定付款日期付款的顾客给予不同的折扣优待。
A、交易折扣B、履约折扣C、现金折扣D、明码定价答案：C12、招聘与甄选的核心是（）A、人与人的匹配B、人与事的匹配C、事与事的匹配D、人与岗的匹配答案：D13、连锁店营运管理应该围绕核心目标，把握两个派生目标之间的平衡；一是严格执行营运标准；二是（）。
A、严格执行营运流程B、营运过程适时应对C、严格落实营运计划D、做到开源与节流相互结合答案：B14、一般大型综合超市商圈可达到（）千米。
市场营销助理考试XXX6模拟试题二
市场营销助理考试XXX6模拟试题二2020年6月中国市场营销资格证书考试市场营销经理助理资格证书综合考试模拟试题二本试卷分第1卷(选择题)和第二卷两部分。
第1卷1至5页，第二卷6至ll页。
共100分。
考试时刻为150分钟。
第1卷(共35分)本卷须知：1．答第1卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号、课程代码用铅笔涂写在答题卡上。
2．每题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦洁净后，再涂选其他答案。
不能答在试卷上。
3．考试终止，将本试卷和答题卡一并交回。
一、单项选择题(每题1分。
共计25分)以下各题A)、B)、C)、D)四个选项中。
只有一个选项是正确的。
请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。
答在试卷上不得分。
1．市场营销的核心是〔〕。
A．销售 B．满足需求和和欲望C．交换 D．促销2、某铁路局的服务质量治理以旅客中意度为中心，这表达了以下哪种营销观念？A．社会导向营销观念 B.生产导向营销观念C．顾客导向营销观念 D.产品导向营销观念3、企业能通过以下哪项制造出竞争优势？A．仅通过实施成本领先战略。
B．通过提高它的销售和净利润C．通过成本领先或差异化战略 D．只有通过向目标市场提供专门的产品4、密集型成长战略不包括下面那一项：A．市场渗透B．产品开发C．纵向一体化D．市场开发5、以下概念中属于宏观环境因素的是A. 人口B. 竞争者C. 顾客D. 营销中间单位6、消费者为何买即〝why〞的含义是A. 购买动机B. 购买需要C. 购买对象选择D. 购买场所选择7、属于生理性购买动机的有A.情感性购买动机B.理智性购买动机C.享受性购买动机D.适应性购买动机8、商务市场具有的特点是A. 购买量大但购买者分散B. 购买量小但购买者集中C. 购买量大而购买者集中D. 购买量大而购买者不具有专业体会9、以下从理论上不属于市场细分的作用的是A. 发觉和把握新的市场机会B. 制定更加合适的市场营销组合C. 充分利用与发挥企业的优势D. 将庞大的市场划分为更加细小的市场，以便逐个占据10、上海野生动物园〝是在笼子里观赏笼外的野兽〞这种定位方法是A. 产品特色定位B. 顾客利益定位C. 使用者定位D. 使用场合定位11、海尔――小神童小型化多功能全自动洗衣机的差异化工具是A. 产品差异化B. 服务差异化C.人员差异化 D 形象差异化12. 佳洁士牙膏有3种规格和2种配方，佳洁士牙膏的产品组合的深度确实是〔〕。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
本试卷分第1卷（选择题）和第Ⅱ卷两部分。
第1卷1至6页，第Ⅱ卷7至11页。
共100分。
考试时间为150分钟。
第Ⅰ卷(共35分)注意事项：1．答第Ⅰ卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号、课程代码用铅笔涂写在答题卡上。
2．每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其他答案。
不能答在试卷上。
3．考试结束，将本试卷和答题卡一并交回。
一、单项选择题（每小题1分，共计25分）下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的。
请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。
答在试卷上不得分。
1.企业认为消费者最喜欢具有高质量、多功能以及某些特色的产品，这种市场营销管理哲学属于（）。
A生产导向B产品导向C推销导向D营销导向2.顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益，是（）A、顾客总效用B、顾客总价值C、顾客总利益D、顾客期望3.具有较高市场增长率和较低相对市场占有率的经营单位是( )A、明星类B、问题类C、奶牛类D、狗类4.企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类，这属于运用多样化增长战略中的（）。
A、同心多样化B、水平多样化C、集团多样化D、垂直多样化5.沈阳二手车市场有限责任公司销售部王经理，在进行沈阳市场竞争者分析时，王经理的第一步是（）A找出竞争对手B找出潜在竞争者C寻求持续的竞争优势D找出竞争障碍6.由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的是（）A、潜在顾客B、准顾客C、市场D、目标顾客7.在组织采购中，最常见的购买类型是（）A、新购型B、更改重购型C、直接重购型D、间接重购型8.在组织市场中，如果用户规模大，或者每个用户的规模小，但在地理区域上比较集中，则组织一般采用（）A、直销方式B、间接分销方式C、直接和间接两种分销方式D、代理商9下列做法能帮助企业开发难以模仿的营销战略，并在一段较长的时间里是有利可图的（）Ａ突破性机会B市场定位C目标市场D市场细分10.现在的各种通信技术和信息工具，如因特网、电子信箱、调制解调器等，可以是公司能对便于采用（）目标市场营销。
A无差异营销B差异营销C一对一营销D集中性营销11.从产品的整体概念来看，核心利益是指产品的（）A质量B售前和售后服务C商标D基本功能12.一个家电企业生产4种电冰箱产品、8种洗衣机产品、5种空调产品，那么这个企业的产品线有（）A一条B三条C十七条D八条13.为满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品，而在人与人之间进行信息沟通的过程是（）A、人员销售B、促销C、公共关系D、营业推广14.按销售对象可将顾客分为（）和分销商。
A、个人消费者B、组织消费者C、终端消费者D、代理商15.将辖区内的客户需求视为相同或相似，以单一的策略用于所有客户，这是（）。
A 差异策略B、集中策略C、无差异策略D、渗透策略16. 如果公司销售人员销售出去的商品与顾客所订的商品与顾客所订的商品不符、编造发货日期、或者无法在可接受合理期限内完成订单，都构成（）A不公平竞争B产品贬损C欺骗顾客D商业诈骗17.新的核心价值观，要求销售管理人员导入新的营销观念，从传统的产品推销转向（）。
A、市场营销B、网络营销C、直销D、顾客关系销售18.分析型沟通风格的特征是（）。
A、控制性较弱，敏感性较弱B、控制性较强，敏感性较弱C、控制性较弱，敏感性较强D、控制性较强，敏感性较强19.销售人员在某一特定范围内，首先寻找并争取有较大影响力的中心人物为顾客，然后利用中心人物的影响与协调把该范围内有可能存在的潜在顾客发展成顾客的方法是（）A、顾客引荐法B、逐户寻访法C、中心辐射法D、资料查阅法20.初次会晤的第三个步骤是（）A设法获得进入B引起顾客的注意C建立关系D上门推销21.利用所购材料的人，他们或者是在工厂操作过程中使用，或者将其填加在产成品上，如操作工和设备维护人员，一般指（）。
Ａ倡导者Ｂ影响者Ｃ决策者Ｄ使用者22.利用所购材料的人，他们或者是在工厂操作过程中使用，或者将其填加在产成品上，如操作工和设备维护人员，一般指（）。
Ａ倡导者Ｂ影响者Ｃ决策者Ｄ使用者23.“汽车的气囊可以在发生碰撞事故时充气膨胀”，这句话指的是（）Ａ产品特性Ｂ产品优势Ｃ产品利益 D 产品证明24.在销售谈判中，谈判双方对机会和威胁作出了全面的分析，得出了对谈判结局的看法。
虽然你应该警惕“意想不到”的结果，但你也许得到“喜出望外”的惊喜，这种结局是（）A、赢－赢的结局B、赢－输的结局C、输－赢的结局D、输－输的结局25.“听人说这种产品经常出故障”和“你们公司的售后服务经常不及时”，上述两种拒绝属于（）拒绝方式。
A贬低弱化B百般辩解C竭力诋毁D捏造事实二、多项选择题(每小题2分，共计10分)在备选答案中至少有两个答案是正确的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。
多选、错选、漏选均不得分。
1.市场定位的方法主要有（）。
A产品特色定位B顾客利益定位C使用者定位D使用场合定位E竞争定位2.下列属于成熟期的特点是（）。
A消费者对产品不熟悉，广告促销费较高B销售额迅速增长C市场需求趋向饱和，销售量和利润达到最高点D竞争最为激烈E 产品研发成本高3.客户管理包括以下模块（）。
Ａ、客户评估Ｂ、客户服务Ｃ、客户反馈Ｄ、客户激励Ｅ、客户协调4.寻找潜在顾客的方法有（）。
A、逐户寻访法和公开展览法B、顾客引荐法和直接邮寄C、中心辐射法和电话营销D、代理人法和咨询法E、资料查阅法和“收养孤儿顾客”法5.对顾客购买行为有影响的外部影响力有（）。
Ａ管理机制Ｂ组织文化Ｃ参照群体Ｄ工作年限2006年11月中国市场营销资格证书考试市场营销经理助理资格证书综合考试模拟试卷第Ⅱ卷（共65分）注意事项：1．第Ⅱ卷共5页（第7—第11页）请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。
2. 项目填写清楚，同时填写自己的座位号。
三、简答题(每题5分，共25分)31．画图说明波士顿咨询公司市场增长—份额矩阵模型？32．集中性市场策略有什么优点和缺点？33．什么是顾客管理？顾客管理的内容和管理侧重点？34．简述寻找潜在顾客的程序35．请简单分析五种竞争力？四、论述题（每题10分，共20分）36．关系营销与传统（交易）营销的比较？37．论述促成交易的12种策略？五、案例题(每小题5分，共20分)欧莱雅构建品牌金字塔在中国的化妆品市场中，没有哪一家企业像欧莱雅集团这样占领每一个阶层，在每一个消费层都试图攫取最大利益。
实力较弱的中国化妆品企业通常在品牌管理方面缺乏科学系统的管理经验，致使很多的中国化妆品品牌只使昙花一现。
与众不同的是，欧莱雅集团的产品行销全球150个国家，共有500多个品牌，每个产品品牌都瞄准一个市场，而且各产品的市场之间少有交叉，如果一个品牌失败，也不会对其他品牌造成危险，同时降低了企业经营的风险。
同时，大力投入研发、不断推陈出新，也是欧莱雅集团套牢顾客的法宝。
在使用品牌战略的时候，欧莱雅集团在各个品牌之间实施严格的市场区隔，并协同对外。
欧莱雅集团在中国的迅速成功，也在于这种经营模式。
盖宝罗从来没有放过中国每一个阶层的消费者，在高档的商店里，欧莱雅集团出售像蓝蔻、赫莲娜、碧欧泉这样价格在300到800元之间的高端产品；金字塔的中部，它拥有百元左右的巴黎欧莱雅及只在药房中出售的价值150到250元的薇姿、理肤泉品牌，还有仅在专业发廊中出售的卡诗和欧莱雅护法系列；在大众化消费品方面，也就是金字塔塔底，则是美宝连、卡尼尔等价格定位在几十元的大众品牌。
但是长期以来这个塔底都不是那么牢固。
在人口众多的中国市场，想要争取更多的利益，当然是要争取更大的消费层，因为抓住大众消费市场就等于抓住了主要的经济来源。
同样欧莱雅集团也面临像资生堂等竞争对手的压力，于是欧莱雅集团在上海的蓝蔻概念店中首次推出的男士护理品。
并在像北京等大城市开设分店，引入多种男士化妆品品牌。
问题：1.什么是市场细分及其作用？2. 论述有效细分的条件有那些？3、欧莱雅集团利用那些变量来细分化妆品市场？4、请比较蓝蔻和美宝莲针对目标市场的异同？一、单项选择题1、B2、C3、B4、B5、B6、C7、C8、A9、A 10、C 11、D 12、B 13、A 14、C 15、C 16、A 17、D 18、A 19、C 20、C 21、D 22、A23、B 24、A 25、C二、多项选择题1、ABCDE2、CD3、ABDE4、ABCDE5、CDE三、简答题1、画图说明波士顿咨询公司市场增长—份额矩阵模型？图示为增长－份额矩阵。
纵坐标上的市场增长率代表企业所经营的战略业务所在市场的年销售增长率。
横坐标上的相对市场份额表示该业务的市场份额与该市场最大竞争者的市场份额之比。
公司所经营的业务按其所在市场的增长率和相对市场份额可分为四类：明星类、问题类、金牛类和狗类（如图示）。
公司对四种不同业务可采取发展、维持、收获和放弃四个战略。
发展战略的目的是扩大战略业务单位的市场份额。
此战略特别适用于问题类业务；维持战略的目的是保持战略业务单位的市场份额。
这一战略适用于金牛类业务；收获战略的目的在于增加战略业务单位的短期现金收入，而不是考虑长期影响。
放弃战略的目的在于出售和清算业务，以便把资源转移到更有利的领域。
它适用于狗类和问题类业务。
2、集中性市场策略有什么优点和缺点？答案：集中性市场营销的优点是目标市场集中，有助于企业更深入地注意、了解目标市场的消费者需求，使产品适销对路，有助于提高企业和产品在市场上的知名度。
集中性市场营销还有利于企业集中资源，节约生产成本和各种费用，增加盈利，取得良好的经济效益。
集中性市场营销的缺点是企业潜伏着较大的经营风险。
由于目标市场集中，一旦市场出现诸如较强大的竞争者加入、消费者需求的突然变化等，企业就有可能因承受不了短时间的竞争压力，而立即陷入困境。
因此，采用集中性市场营销的企业，要随时密切关注市场动向，充分考虑企业对未来可能意外情况下的各种对策和应急措施。
3、什么是顾客管理？顾客管理的内容和管理侧重点？答案：就是通过一系列有效的管理手段和方法运营好顾客这项资产，对其进行维护和发展，令其满意，从而提高其忠诚度和价值。
顾客管理的内容和管理的侧重点：客户评估。
包括客户选择、客户档案；客户服务。
包括客户反馈、合同管理、预警管理；客户激励。
包括贡献评估、客户激励；客户协调。
包括沟通管理、价格管理、区域管理。
4、简述寻找潜在顾客的程序。
答案：一般而言，销售人员要找到合适的潜在顾客，可以采用“由内而外”的策略，即从内部寻找开始，扩散到现有顾客，直至社会范围，产生一种联动效应。
(1)内部顾客。
首先是从本企业内部获得有关潜在顾客的资料。