2021年消费者权益保护试题含答案五
2021年《消费者权益保护法》知识竞赛试题库及答案(精品)
2021年《消费者权益保护法》知识竞赛试题库及答案（精品）一、单选题：1、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：（）。
A、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月15日D、2014年1月1日2、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（）内由甲装修公司承担有关举证责任。
A、3个月B、6个月C、一年D、2年3、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。
A、3日B、7日C、15日D、30日4、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。
A、3日B、7日C、15日D、30日5、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（）的意见。
A、经营者B、经营者和消费者C、消费者D、消费者和消费者协会等组织6、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的（）。
A、召回商品的额外费用由消费者承担B、该商场承担消费者因商品被召回的必要费用C、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何处理7、某消费者到A市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”的告示，该告示的说法错误的是（）。
A、该条款属于酒店服务合同的合法条款B、根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，所以该条款属于无效条款C、A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，是霸王条款D、消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效8、甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为（）。
2021《消费者权益保护法》知识竞赛测试卷题库(含答案版)
2021《消费者权益保护法》知识竞赛测试卷题库（含答案版）一、判断题（1-19）1.保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
（）标准答案：对。
2.消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。
未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。
标准答案：对。
3.银行消费者的隐私权不包括与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。
标准答案：错。
4.银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。
标准答案：对。
5.依照法律、行政法规规定公开的征信信息可以不经信息主体本人同意采集。
标准答案：对。
6.消费者遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向银行查询。
7.消费者的受尊重权是指享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。
标准答案：对。
8.根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。
标准答案：错。
9.常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。
标准答案：对。
10.“双录”是对在销售专区内的销售行为录音录像。
（）答：对11.大额取款他人代为办理的，只需向银行提供代办人有效身份证即可。
标准答案：错。
12.为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。
标准答案：错。
13.世界上最高提出消费者权益保护的国家是英国。
标准答案：错。
14.银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是消费者知情权的表现。
15.消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取银行信用。
标准答案：对。
16.银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。
标准答案：对。
17.消费者根据自身风险承受能力选择保险产品，不用自行承担相应的投资风险。
标准答案：错。
18.为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。
2021年《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案(精华版)
2021年《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案（精华版）（一）判断题1、新《消费者权益保护法》对所有商品和服务纠纷的举证责任实行倒置。
（×）p652、新《消费者权益保护法》规定的“无理由退货”不是“无条件退货”。
（√）p663、消费者退货的商品无需完好。
（×）p674、经营者收集、使用消费者个人信息，应当经消费者同意。
（√）p675、广告经营者、发布者设计、制作、发布虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
（×）p686、广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
（√）P687、网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
（×）p688、消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
（√）p689、根据新《消费者权益保护法》，在经营者需要承担赔偿责任的时候，如果广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
（√）P6810、经营者和消费者不得对退货运费问题进行约定（×）P67 （二）单选题2、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（A）日内退货，且无需说明理由。
P66A. 七B. 十C. 十五 D. 三十3、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（C）。
P66A.仲裁机构仲裁B.有关行政部门申诉C.人民法院提起诉讼D.与经营者生产者和解4、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（B）要求赔偿。
P68A.生产者B.销售者或者服务者C.交易平台提供者D.总经销商5、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（B）。
2021年315消费者权益保护知识竞赛题库及答案(共120题)
2021年315消费者权益保护知识竞赛题库及答案(共120题)一、判断题1.销售者不能指明缺陷产品的生产者及货商的，销售者可以不承担赔偿责任。
（ X ）2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的义务（√）3..经营者可以向第三人披露消费者个人信息，但必须要求第三人保密。
（ X ）4.公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，并给予消费者必要的准备时间。
（√）5.如果经营者事先声明“售出商品，概不退货”，消费者遇到商品质量问题无权要求退货。
（ X ）6.食品广告中可以含有“最新技术”、“最先进加工工艺”等意思表示。
（ X ）7.根据《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》，为了进一步理顺有关监管部门的职责，工商部门负责食品生产加工环节的监管工作。
（ X ）8.《中华人民共和国食品安全法》实施日期是2009年10月1日（ X ）9.消费者购买商品或接受服务，其只有在财产受到损害的，才享有依法获得赔偿的权利。
（ X ）10.产品有内在质量问题，只要打上“处理品”字样向消费者明示，就可以销售。
（ X ）11.公民个人私下交易产生纠纷消协可以受理（ X ）12.对学校的处分或处理有异议可向学校或教育行政部门提出申述（√）13.任何组织或者个人不得侵犯在校大学生的隐私权，不得私自进入学生个人领域或进行搜查。
（√）14.学生可以按学校规定申请转专业，学生转专业由学院批准即可。
（ X ）15.在经济活动中，消费者是主要的参和者。
（√）16.服务市场上商品生产时间和消费时间是分开的。
（ X ）17.消费者权利只包括民事权利，不包括其他权利。
（ X ）18.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利（√）19.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取消费者的意见和要求。
（√）20.消费者组织可以从事商品经营和营利性服务，以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
2021年三季度消费者权益保护考试
2021年三季度消费者权益保护考试您的姓名： [填空题] *_________________________________1、特殊残缺、污损人民币到哪里兑换？ [单选题]A、到办理人民币存取款业务的银行业金融机构网点办理(正确答案)B、中国人民银行C、中国银保监局2、流通人民币是由什么机构发行的？ [单选题]A、中国银行B、中国人民银行(正确答案)C、国家开发银行D、财政部3、被收缴人对中国人民银行及其分支机构授权的鉴定机构作出的鉴定结果有异议，可以在收到《货币真伪鉴定书》之日起（）日内向鉴定机构所在地的中国人民银行分支机构申请再鉴定。
[单选题]A、30B、40C、50D、60(正确答案)4、《存款保险条例》自（）起施行。
[单选题]A、2014年10月29日B、2015年5月1日(正确答案)C、2015年3月1日D、2015年2月1日5、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构（）的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施；确有必要时，银行、支付机构可以依法拒绝提供金融产品或者服务。
[单选题]A、无法精准营销B、无法履行反洗钱义务(正确答案)C、无法进行正常营业活动D、无法有针对性开展服务6、选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。
[单选题]A、有正当职业B、收入持续稳定(正确答案)C、高收入D、低收入7、关于个人信用报告中的个人声明，下列说法有误的是（）。
[单选题]A、表明当事人对异议处理结果的看法和认识B、中国人民银行征信中心对个人声明内容本身的真实性负责(正确答案)C、中国人民银行征信中心保证个人声明是由本人发布的D、是个人对异议处理结果仍然有异议的处理方法8、银行、支付机构应当（）金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。
2021消费者权益保护知识竞赛题库(含标准答案版)
20.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费
者什么提示？（）
A、 充分认识贵金属的投资风险 B、贵金属报价在一个交易
日内是浮动的 C、实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D、
以上全部
标准答案：D
二、多选题
1.下列以生活消费为目的，（
）行为属于《消费者权
益保护法》的调整范围。
A.购买商品赠送给他人的
费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。下
列不适用无理由退货的有（
）。
A.消费者定作的商品
第6页共8页
B.鲜活易腐的商品
C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字
化商品
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可
B.使用他人赠送的商品的
C.接受他人付费的服务的
D.使用他人自产的产品的
2.修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营
者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法
律规定或者当事人约定承担（
）等民事责任。”
A.修理、重作、更换
B.退货、退还货款和服务费用
C.补足商品数量
D.赔偿损失
3.消费者公平交易权利的内容主要包括有权（
展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的
差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。
根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，
则（
）
A.需在收到商品 7 日内退货
B.无需说明理由
C.外套应当完好
D.需承担退货运费
6.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消
第3页共8页
A、 7 B、10 C、15 D、20 标准答案：C 16.按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，保护 消费者的合法权益是（）。 A、 商家的责任 B、政府的责任 C、消费者协会的责任 D、 全社会共同的责任 标准答案：D 17.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者 的保护意识根植于社会对金融素养的提高。从长期和根本的 角度来看，（）是决定性因素。 A、金融知识普及 B、早期的金融教育 C、持续的宣传教育 D、 系统性的金融教育 标准答案：A 18.（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少 的基本权利。 A、 安全权 B、隐私权 C、知情权 D、监督权 标准答案：A 19.个人贷款消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按 借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向其收取（）。 A、滞纳金 B、罚息 C、违约金 D、手续费 标准答案：B
2021年《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案一、单项选取题（共10小题，每小题3分，记30分）1、保护消费者合法权益是（C）共同责任。
A、广大经营者B、行政部门C、全社会D、广大消费者2、经营者向消费者提供商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者（C）。
A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选取权3、“百挑不厌”商业标语，体现了经营者对消费者（A）尊重和维护。
A、自主选取权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权4、依照《消费者权益保护法》规定，消费者权利一共有（C）项。
A、七B、八C、九D、十5、下列店堂告示内容，合法是（A）。
A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具发票D、商品应经关于行政部门认定为不合格方可退货6、一位衣着极其普通消费者逛某服装商场，看中标价1万元一套西服，规定试穿。
售货员不但回绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违背了（C）。
A、依法或者依约履行义务义务B、提供商品和服务真实信息义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利义务D、“三包”义务7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且不必阐明理由。
A、五B、七C、十D、十五8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒她人注册商标商品，经营者应当按照小李规定，增长补偿小李（D）。
A、70元B、140元C、210元D、500元9、消费者权益保护法立法宗旨不涉及（D）。
A、保护消费者合法权益B、维护社会经济秩序C、增进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平10、甲借用乙营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣营业员丁处购买商品时合法权益受损。
消费者丙就其损失祈求补偿对象是（D）。
A、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。
经检查,认定所用面膜是假冒名牌伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来。
2021年《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案(精华版)
2021年《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案（精华版）（一）判断题1、新《消费者权益保护法》对所有商品和服务纠纷的举证责任实行倒置。
（×）p652、新《消费者权益保护法》规定的“无理由退货”不是“无条件退货”。
（√）p663、消费者退货的商品无需完好。
（×）p674、经营者收集、使用消费者个人信息，应当经消费者同意。
（√）p675、广告经营者、发布者设计、制作、发布虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
（×）p686、广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
（√）P687、网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
（×）p688、消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
（√）p689、根据新《消费者权益保护法》，在经营者需要承担赔偿责任的时候，如果广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
（√）P6810、经营者和消费者不得对退货运费问题进行约定（×）P67 （二）单选题2、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（A）日内退货，且无需说明理由。
P66A. 七B. 十C. 十五 D. 三十3、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（C）。
P66A.仲裁机构仲裁B.有关行政部门申诉C.人民法院提起诉讼D.与经营者生产者和解4、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（B）要求赔偿。
P68A.生产者B.销售者或者服务者C.交易平台提供者D.总经销商5、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（B）。
2021年消费者权益保护知识测试
2021年消费者权益保护知识测试您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 2020年9月18日，中国人民银行令[2020]第5号发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，自______起施行。
[单选题] *10月1日11月1日(正确答案)12月1日次年1月1日2. 2021年“3.15金融消费者权益日”活动主题为_______。
[单选题] *文明理性诚实权利责任风险(正确答案)合规经营诚实消费坚决维护消费者权益3. 人民银行2020年5号令从信息披露内容以及信息披露与告知方式细化完善了知情权相关内容，其中有一条就是要披露贷款产品的_________。
[单选题] *日化利率月化利率季化利率年化利率(正确答案)4. 人民银行2020年5号令指出，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起_________日内答复投诉人。
[单选题] *71015(正确答案)305. 人民银行2020年5号令指出，银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当按年度向社会发布__________。
[单选题] *金融消费者投诉数据和相关分析报告(正确答案)金融消费者权益保护工作开展情况金融消费者权益保护工作考核情况金融消费者权益保护工作培训情况6. 人民银行2020年5号令指出，银行、支付机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，其中，___________作为核心内容应当制定独立的内控制度。
[单选题] *金融消费者投诉处理制度金融营销宣传管理制度消费者权益保护工作考核评价制度消费者金融信息保护(正确答案)7. “消费者港湾”建设标准中基础设施包括： *可供播放宣教片的视听设备(正确答案)可供陈列宣教读物的摆件(正确答案)针线包、雨伞等便民设施(正确答案)投诉咨询台(正确答案)8. 人民银行2020年5号令银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列行为： *虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传。
消费者权益保护测试题(附答案)
消费者权益保护测试题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。
重点完善服务网点无障碍物理配置。
A、2021年1季度B、2021年4季度C、2021年3季度D、2021年2季度正确答案：A2.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。
售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。
A、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务B、“三包”的义务C、提供商品和服务真实信息的义务D、依法或者依约履行义务的义务正确答案：A3.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。
A、2B、5C、3D、1正确答案：C4.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体正确答案：B5.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。
A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款正确答案：B6.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。
A、国务院行政主管部门B、中国保险行业协会C、人民银行D、银行业协会正确答案：C7.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。
A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A8.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。
中心2021年消费者权益保护知识测试试题及答案
中心2021年消费者权益保护知识测试试题及答案商业银行可适当向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务。
[判断题]对错(正确答案)消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
[判断题]对(正确答案)错银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者。
[判断题]对(正确答案)错除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重“以人为本”的服务理念，积极为客户提供人性化的贴心服务。
[判断题]对错(正确答案)在存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行业通行做法。
[判断题]对(正确答案)错银行消费者定义：为生活需要购买、使用、接受银行产品的具有完全民事能力的自然人。
[判断题]对错(正确答案)银行消费者的受教育权可以分为银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两类。
[判断题]对(正确答案)错银行消费者的损害赔偿权又称求偿权或者索赔权。
[判断题]对(正确答案)错银行消费者受尊重权是指：在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。
[判断题]对(正确答案)错银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式做出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。
[判断题]对(正确答案)错自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定，在遵纪守法的基础上开展各项文明服务活动，体现的是文明服务的公平共正原则。
[判断题]对银行业人员应当遵守职业操守，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。
[判断题]对(正确答案)错银行业金融机构可以向客户收取贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本。
[判断题]对错(正确答案)银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
2021消费者权益保护法自测试题及答案
2021消费者权益保护法自测试题及答案1.新修订的《消费者权益保护法》将于（）起实施。
A.2013年10月25日B.2013年1月1日C.2014年1月1日D.2014年3月15日2.消费者为（）消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
A.生产B.生活C.生产和生活D.个人3.新修定的《消费者权益保护法》倡导（）消费方式，反对浪费。
A.文明、健康、节约资源和保护环境的B.文明、健康、节约资源的C.健康、节约资源和保护环境的D.文明、节约资源和保护环境的4.我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有（）A.8项B.9项C.10项D.7项5.《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项（）。
A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。
B.各商家为经营需要而发生的购销关系。
C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。
D.消费者为营利而进行的购销活动6.对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。
（）A.包修B.包换C.包退D.包赔7.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法A.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身、财产安全8.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。
A.生产者B.广告发布者C.经营者D.生产者及广告发布者9.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行。
（）A.行政监督B.社会监督C.舆论监督D.司法监督10.经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据;消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
A.必须B.不一定C.可以D.视情况而定11.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。
2021年消费者权益保护法知识竞赛多选题库及答案(精品)
2021年消费者权益保护法知识竞赛多选题库及答案（精品）1、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（）A、消费者定作的；B、鲜活易腐的；C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；D、交付的报纸、期刊。
答案：A,B,C,D题型:多选题2、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
A、自主选择B、索要购货凭证C、公平交易D、没收经营者的不合格商品答案：A,B,C题型:多选题3、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯D、作为名人的特殊身份答案：A, C题型:多选题4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者和消费者协会的意见B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益答案：A,B,C,D题型:多选题5、消费者在购买、使用商品和接受服务时( )。
答：A、有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B、有权拒绝经营者的强制交易行为C、享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利D、享有个人信息依法得到保护的权利答案：A,B,C,D题型:多选题6、经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
A、1万B、3万C、一倍D、十倍答案： C,D题型:多选题8、经营者有侵犯消费者合法权益行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当将经营者的行为（）。
2021年315消费者权益保护知识竞赛多选题库附答案(精选60题)
2021年315消费者权益保护知识竞赛多选题库附答案（精选60题）1、下面有关消费者合法权益的认识中，不正确的是（BCD ）A、消费者依法享有权利，但不能滥用B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密2、下列哪项属于消费者权益保护法的特点（ABC ）。
A、向消费者倾斜B、加重赔偿金制度C、强调经营者于消费者处于平等地位D、暗示消费者的地位比经营者高3、承担产品质量责任的主体包括（ABC ）。
A.生产者B.销售者C.服务业的经营者D.储运者4. 国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。
下列哪几国属于5个发起国：（ABC ）A美国B澳大利亚C 比利时 D 中国5、下列哪几项属于消费者保护法的基本原则（ABD）。
A、国家对消费者特别保护原则B、国家保护与社会监督相结合原则C、经营者无须承担质量责任的原则D、及时充分有效保护原则6、顾客满意不包括（ABD ）。
A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B、顾客对产品质量已满足要求的意见。
C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
7、下列哪些产品不属于《产品质量法》调整范围（ABD ）。
A.楼房B.水稻C.煤气D.轮船8.某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪几项没有违反了《消费者权益保护法》。
（ABD ）A、提醒消费者注意保管好自己的财物B、要求顾客存包C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查D、要求顾客在其指定的交款处付款9.下列是某超市的四个广告牌，其中内容不合法的是（ACD ）A、商品一经售出，盖不退还 B 、损一赔三，偷一罚十C、自由选购，谢绝咨询D、女性特区，男性免进10、现在的手机外观精美，功能齐全，但也有一些中看不中用的“绣花枕头”。
自动关机，非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等，引发了大量的投诉。
2021下半年消费者权益保护测试
2021下半年消费者权益保护测试《个人信息保护法》已由第十三届全国人大常委会第十三次会议通过，自（）起实施 [单选题] *2021年11月1日(正确答案)2021年10月1日2021年9月1日2021年8月1日以下哪项不属于分中心消费者权益保护工作遵循原则？ [单选题] *依法合规秉承公平、公正、合理、诚信的契约精神坚持以人为本、服务至上、履行社会责任无理客户可不予理会(正确答案)远程银行中心员工私自留存客户联系方式、账户等信息，侵犯了金融消费者的什么权利？ [单选题] *财产安全权信息安全权(正确答案)公平交易权知情权以下行为中处理无误，正确保障了客户的自主选择权的情况是？ [单选题] *提升额度时，询问客户是否同意降档(正确答案)非预算单位公务卡激活时，默认凭密码消费不询问办理分期时，直接按24期办理约定还款绑定时，直接按“全额+有多少扣多少”方式绑定不询问以下哪些行为是分中心保护消费者权益的体现？ [单选题] *遇到疑难问题，记录卡号咨询主管有外呼需要时，记录客户手机号码，次日联系客户讨论公众人物账户信息操作间光桌行动(正确答案)根据信用卡金标委勾选规则，客户致电反馈其信用卡贷款逾期，我行催收方式不当，金标业务类别应选择 [单选题] *贷款其他债务催收(正确答案)代收代付业务消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起几日内返还消费者支付的商品价款？ [单选题] *五日六日七日(正确答案)八日经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失几倍以下的惩罚性赔偿？ [单选题] *二倍(正确答案)三倍四倍五倍在提供身份证复印件时，要在含有身份信息区域注明（）和日期，复印完成后要清除复印机缓存 [单选题] *复印机型号手机号码单位名称用途(正确答案)（）负责统筹协调个人信息保护工作和相关监督管理工作。
个险条线2021消费者权益保护测试题
个险条线2021消费者权益保护测试题您的姓名： [填空题] *_________________________________判断题（每题5分，共20题）1. 根据《河南分公司消费者权益保护事务委员会工作规则V1.0》每年应召开1次会议。
（） [单选题] *A. 对B. 错(正确答案)2. 总分公司均建立有消费者权益保护制度体系，并制定有相关考评制度确保消费者权益得到保护。
（） [单选题] *A. 对(正确答案)B. 错3. 消费者权益保护工作仅涉及消费者权益管理部门，与销售前端无关。
（） [单选题] *A. 对B. 错(正确答案)4. 2011年10月14日，保监会正式成立保险消费者权益保护局，是金融监管部门成立的第一个消费者权益保护机构。
（） [单选题] *A. 对(正确答案)B. 错单选题（每题5分，共40题） [填空题]_________________________________1. 根据《人身保险业务基本服务规定》第七条规定保险公司应当按照中国保监会的规定建立投保提示制度。
保险销售人员在销售过程中应当（），以便客户选择适合自身风险偏好和经济承受能力的保险产品。
[单选题] *A. 向被保人提示保险产品的特点和风险B. 向投保人提示保险产品的特点和风险(正确答案)C. 向投、被保人提示保险产品的特点和风险D. 向受益人提示保险产品的特点和风险2．投诉案件发生后最晚（）内将投诉案件录入投诉系统。
[单选题] *A．1个自然日B．1个工作日(正确答案)C．2个小时内D．3个自然日3. 根据相关投诉管理办法要求，需将投诉处理决定告知给客户，下面不可以当做已告知客户处理结果的证明材料是（）。
[单选题] *A. 结案确认书B. 告知处理的电话录音C. 投诉撤销声明书(正确答案)D. 处理结果邮寄材料4．投诉抱怨工单是从（）日期开始纳入有效回复率指标。
[单选题] *A．2016.4.18B．2017.4.18C．2018.4.18D．2019.4.18(正确答案)5. 投诉抱怨工单的结案时间是（）。
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一、单选题1.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。
以下哪一个不属于新监管主体？( C )A.金融政策委员会，B审慎监管局，C金融服务监管局，D金融行为监管局。
第18页2.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得( C )A.《假币收缴资格证书》 B 《假币真伪鉴定资格证书》C 《反假货币上岗资格证书》 D《反假币岗位从业资格证书》第41页3.在个人贷款业务中，银行应按（ C ）约定，向消费者发放借款。
A 贷款合同 B融资合同 C借款合同 D租赁合同。
第81页4.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A ）联系纠正，消除影响并承担相关经济及法律责任。
A委托单位 B客户 C受托方 D委托单位和受托方。
第100页5.在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话，短信，遇有疑问，应向（D ）进行咨询A委托单位 B监管部门 C受托方D银行或委托收付单位。
第100页6按银行经营模式不同，贵金属业务可分为（ C ）两大类A单位和捆绑销售 B自发行和联名发行C自营和代理 D实物销售和衍生品第164页7银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（ D ）A汇率风险 B信用风险 C国家风险D以上全部第174页8.改进银行业服务质量，提高金融稳定能力，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D ）A工作准则 B最高目标 C工作纲领D工作目标第24页9在消费者投诉处置过程中，中国银监会（ D ）负责消费者投诉的接诉工作。
A纪检部门 B派出机构 C消费者权益保护部门D办公厅信访部第26页10.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B ），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A安排营销人员B揭示产品风险 C设计营销话术 D印刷宣传品11.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（C ）A 知情权 B选择权 C公平交易权 D监督权12.20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（ D ）日益成为美国消费者的主要消费模式。
A现金消费 B刷卡消费 C投资消费 D信贷消费。
第16页13为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（C）并成立了全国性，地区性银行业协会等自律性组织。
A银行工作委员会 B消费者保护委员会C金融工作委员会 D金融消费者保护局。
14.消费者凭（ C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A教育局 B公安局 C学校 D银行第35页15中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（ A ）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
A：2 B：3 C：5 D：10第41页16消费者可以凭（ B）办理个人外汇储蓄账户的资金境内划转及本人账户间的资金划转A外汇储蓄存单/存折 B本人有效身份证件C本人收入证明 D本人出生证明。
第35页17.支票的提示付款期限自出票日起（ C ）日，超过提示付款期限提示付款数的，持票人开户银行不予受理付款人不予付款，但中国人民银行另有规定的除外。
A：3 B：5 C :10 D : 15第56页18.( A )是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇，存款无息的信用卡产品。
A贷记卡 B普通卡 C准贷记卡 D借记卡第62页19银行卡按币种分为（ D ）双币种卡和多币种卡。
A商务卡 B VISA卡 C万事达卡 D 单币卡第62页20.个人贷款采用（ D ）的，在贷款结束后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。
A 保证担保方式 B.质押担保方式C存单抵押方式 D抵押担保方式第81页21商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品，此类风险是（ D ）。
A市场风险 B政策风险 C不可抗力风险D再投资提前终止风险。
第130页22.银行提供财富管理与私人银行服务过程中可以按规定收取相关费用，关于此，下列说法正确的是（ D ）。
A除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用。
B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准C.各项收费表准如有变动以银行营业网点或门户网站上的公告为准。
D以上说法均正确第161页23.银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（C ），准确投诉受理，投诉处理，投诉跟踪，结果回复及满意度回访各环节处理的结果，保证消费者投诉处理全过程的完整的记录。
A反馈控制机制 B闭环控制机制 C闭环管理机制 D开环控制机制24为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（A ）控制。
A内部 B外部 C内外部 D核心25银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作保护制度体系（B ）在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（B ）发生。
A健全，偶尔 B不健全，经常C健全，经常 D不健全，偶尔答案见《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》26根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为且能够根据产品与服务市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数，否者可在（D ）（含）以内扣分。
A.1B.2C.3D.4答案见《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》27.银行业消费者权益保护工作应遵从（ D ）原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A卖者有责 B.买者自负 C.公益性 D.公平交易28.银行业消费者有权依法主张自身合法权益（ A ），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（ A ）。
A不受侵害，监督 B不受侵害，投诉C得到提升，督导 D得到提升，投诉。
29.银行从业人员投资股票应遵守相关法律规定，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票，这体现了银行从业人员的哪项行为规范？（ B ）A主动回避 B.抵制内幕交易 C廉洁自律 D公平竞争第13页30澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（A）对银行解决消费者投诉的内幕程序和外部程序进行了明确规定。
A《银行运营守则》 B《金融服务改革法令》C《澳大利亚证券及投资事务委员会法》 D《金融消费者管理局法》第18页31我国大陆地区（C ）银行都建立了定期信息批露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。
A国有 B 股份制C上市 D商业第23页32.消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（ C ）当地分支机构或（C ）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A中国人民银行，银监会 B银监会，中国银行业协会C中国人民银行，中国人民银行 D银监会，国家财政部第36页33如储户手持银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实。
在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）如果小写金额大于大写金额，则（A）A按大写金额兑付，按小写金额兑付 B.按小写金额兑付，按小写金额兑付C按大写金额兑付，按大写金额兑付 D按小写金额兑付，按大写金额兑付第48页34.（D）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。
A支票 B汇票 C托收 D.汇兑第50页35（ A ）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据，A收账通知 B汇款回单 C入账短信提示 D汇款业务凭条第52页36.下列不属于消费者在国债方面享有的权利是（ B）A 自主选择国债承销团成员购买国债。
B办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费C质押储蓄国债权获得贷款D将记账式国债转托管至其他机构第88页37 电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（D）手续。
A注销 B冻结 C停卡 D挂失补办第107页38.在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（ A ）合理定位自身的风险承受能力。
A风险能力评估 B征信评估 C资产评估 D投资能力评估第127页39银行应严格按着国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（ C ）A告知外汇牌价信息 B审核证明材料真实性C妥善保管国际速汇业务的监控号码和密码 D履行国际收支统计申报。
第172页40“服务收费应合乎质价相符得原则，不得对未给客户提供实质服务，未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”，指的是银行制定市场调节价的（ A ）原则A以质定价 B合规收费 C公开透明 D减费让利第184页41根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（ B ）A特大服务突发事件（Ⅰ） B重大服务突发事件（Ⅱ）C 较大服务突发事件（Ⅲ）第207页42对政府有关部门，（D ）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
A银行总行 B相关职能部门 C中国消费者协会 D人大第202页43 在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（D）A，有计划组织实施，督促检查应急处理预案的演练等预警工作B. 组织实施应急处理预案。
C 收集，整理，保管应急处理档案资料D 制定并组织实施本单位应急处理预案。
第206页44 银行处理一般性投诉时积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因为我而起，也要坚持（ C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A首问负责制 B客观公正 C投诉到我为止 D客户至上第199页45.行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称，服务项目，收费金额，咨询和投诉的联系方式等信息告知客户。
并且（Ｂ）。
Ａ通过银行收费项目表进行公示Ｂ在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息Ｃ向消费者口头表明Ｄ以上皆是46.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》（ C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立反馈机制，及时纠正，拟补存在的问题和不足。
A售前管理 B售中管理C售后管理 D全流程管理。
47 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其他相关部门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要和其他证明材料，不在增减分数，否者可在（B）（含）以内扣分。