高效沟通与人际交往技巧

事实 K T S 平均 均衡 A
4
4
4
A
3
感觉
低支配型
3
3
2
1
特质的形容 2 温和的、爱好和平的、文质彬彬、 温和的、爱好和平的、文质彬彬 不喜欢发生事件上的冲突、 1 不争风采、不强压于人。 不争风采、不强压于人。
0
2
1
0
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0
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事实 K
6
5
K A T
4
4
A
4
S 低 感觉 感觉 S T
3
3
3
低精确型
2 2 2
1
特质的形容 不喜压抑的、直言无隐的、 1 不重细节的、只重原则大刚、 见林不见树。
0
1
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精确型 Owls
耐心型 Koalas
由1,600万人次资料中，另外再针对400万人次以上的成功 职场适性之有效性进行研究与追踪，精确度约96％
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自然本我/ 天生本我
耐心/步调 耐心/步调 能量风格 能量水平
如何有效对上、对下沟通 对上(领导人)的沟通 领导人
老虎型— 老虎型—沟通时要有自信的表现，不偏离主题要说到重点，要把 握时间沟通，提供领导人二到三个方案做选择，多提供 此方案背后的价值，不能做到时立即提出不要事后告知、 不要在他心情不好时立即沟通(除非是他高兴的事) 不要在他心情不好时立即沟通(除非是他高兴的事) 孔雀型 孔雀型—多鼓励领导人，不立即评价事情对错，要微笑迎人 不抢话不打断，勇于表达自我想法，多去理解领导人为 什么这么说，提供意见可多样化，轻松自然的方式进行沟通、 不再背后乱说话，不呈现一脸太不可思议的表情
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激励需求问卷
w 选出四项最重要的需求，并标出其重要性顺
序
۞权力 ۞身份 ۞合作 ۞安全
۞挑战 ۞友谊 ۞稳定 ۞赞扬
۞ 金钱 ۞ 机会 ۞和谐 ۞结构
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请留意以下事项
w 请将手机放置振动状态 w 请遵守时间安排：
ª 9:00-12:00 9:00ª 14:00 – 17:00
w 课堂约定:手机关闭或无声/手机 课堂约定:手机关闭或无声/
统一管理
两种信息
情感（情感性信息）
2009-11-17
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第二单元，部门间的沟通
2009-11-17
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2009-11-17
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课程大纲
2009-11-17
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前言
2009-11-17
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的障碍，内省自己的沟通心态，实现团队有效沟通 ； w 学会沟通中的发问、聆听、区分与回应的技巧，掌 握沟通中的语言技巧和非语言技巧； w 学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系，并 有效的引导和配合，消除抗拒； w 学会如何在部门内部与上级、下级以及同事之间沟 通的技巧，学会如何与跨部门的沟通技巧；
你了解自己的行为模式和沟通 特点吗？
w ——请做测试题 w ——然后和小组成员讨论
2009-11-17
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P.D.P
天生本我特质分析
支配型 Tiger
表达型 Peacocks
整合型 Chameleons
自然本我/ 天生本我
耐心/步调 耐心/步调 能量风格 能量水平
优先级 环境因素
耐心/步调 能量耗损
预测指针/ 外在的自己
能量风格
支配性
表达性
精确性
支配性
表达性
精确性
满意度
支配性
表达性
精确性
精确型
逻辑
Conformity
7
逻辑
逻辑
7
能量 K
7
6
5
特质的形容 6 精确的、有规律的、注意细节的、 有纪律的、行事条理分明、 有系统的、有责任的、传统的、 5 重制度的、讲求专业的。
自然本我/ 天生本我
耐心/步调 耐心/步调 能量风格 能量水平 支配性 表达性 精确性 支配性 表达性
优先级 环境因素
耐心/步调 能量耗损 精确性 满意度 支配性 表达性
预测指针/ 外在的自己
能量风格 精确性
逻辑
逻辑
逻辑
7
7
能量 K
7
整合型
6
(1/2sigma)
6
6 常模上下在50 分以内
5
5
5
4
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如何有效对上、对下沟通 对下(部属)的沟通 部属)
老虎型— 老虎型—给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处、 说话中要给他很肯定的感觉不要怀疑他或不放心、 直接说明不要拐弯抹角、请他记录彼此沟通的内容 直接说明不要拐弯抹角、 孔雀型 孔雀型—先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通、 对于事情就事论事不责骂当事人、给他赞扬及鼓励、 多运用一些肢体语言、可到热闹场合进行洽谈
K T S A
3
特质的形容 配合度高、演什么像什么、去调整自己的角色、性情 中庸、立场中立、往往没有预设立场、容易适应环境、 3 3 没有敌人是他们的最高指导原则。
K S 事实 A
4
4
2
感觉 低
2
感觉
T
2
1
1
1
0
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0
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事实 K T
6
5
4
低 S
4
S A
4
感觉
3
A
3
3
低表达型
2
感觉
2
2
1
特质的形容 隐私、保留的、一本正经、 1 选择性的沟通者、好深思的、 不多言的、多思考。
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◇CareerPower凯沃企业管理高级培训讲师 ◇美国PDP中国区事业合作伙伴 ◇美国PDP经营管理专家，国际咨商师讲师 ◇ 国际九型教练研究院高级研究员，九型教练导师TECC ◇ 国际NBCC认证委员会资深谈判专家 ◇ NLP国际专业教练, 注册企业教练 ◇ 亚洲国际职业教练研究院职业教练导师
培训讲师:
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如何有效对上、对下沟通 对上(领导人)的沟通 领导人
无尾熊型— 无尾熊型—给领导人有思考的时间，温和的沟通，不要让领导人 感觉你很自大或强势，按步骤一一说明，要多说话但 不失言，说话不快也不急，多支持配合若不行也要委 婉提出 猫头鹰型—多提有凭有据的证明文件，不说太理想化的语言，不要当 猫头鹰型— 场怀疑领导人的专业，不情绪化的沟通，先了解事情状况 再去向领导汇报，说话要完整式的沟通，按流程或步骤一 一说明，多说问题的所在，不要求领导人给予立即回应尤 一说明，多说问题的所在，不要求领导人给予立即回 其是第一次所面临的事
优先级 环境因素
1.了解自我优势与行为 1.了解自我优势与行为
耐心/步调 能量耗损
预测指针/ 外在的自己
能量风格
支配型
精确性 满意度 逻辑
Dominance
支配性 表达性
支配性
表达性
精确性
支配性
表达性
精确性
逻辑
逻辑
7
7
能量 K
7
T
6
K
5
S
特质的形容 权威的、支配性 、有自信的、 6 6 积极的、勇敢的、有决断力的、胸怀大志的、 不怕竞争的、 喜欢评估的(5指人的能力)、 喜欢评估的(指人的能力) 5 独立自主的。 独立自主的。
事实 高 K
6
5
S A T
4
S
4
4
感觉 T
3
3
3
低耐心型
2
感觉
2
2
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特质的形容 快节奏、行动派、动作快、 快节奏、行动派、动作快 1 不息不止、喜多样化的、 自动找答案解决问题、 较没耐心。 较没耐心。 0
1
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2009-11-17
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内容 架构
2009-11-17
情感
3
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课程目的
w 了解自己在日常沟通中，为什么存在彼此不能理解
各特质组合给予不同领导的模式 老虎型__ 以业务发展及决断为导向 侧重目标及绩效的管理 孔雀型__ 以理想实践及影响他人为导向 侧重激励及愿景的管理 无尾熊__ 以组织稳定为导向 侧重协助及团队共荣的管理 猫头鹰__ 以建立标准及控制为导向 侧重制度及规范的管理 变色龙__ 以组织目标为导向 侧重任務型的管理
能量耗损 能量风格 满意度 支配性 表达性 精确性 逻辑 逻辑
优先级 环境因素
预测指针/ 外在的自己
逻辑
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能量
7
6
6
5
5
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K
3
3
K
S
事实
A T
2
2
低
感觉
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0
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自然本我/ 天生本我
耐心/步调 耐心/步调 能量风格 能量水平
优先级 环境因素
能量耗损
预测指针/ 外在的自己
耐心/步调
支配性
表达性
精确性
支配性
表达性
精确性
满意度
支配性
表达性
精确性
逻辑
逻辑
逻辑
7
7
能量 K
Extroversion
能量风格
表达型
7
6
T
K
5
特质的形容 6 真心诚意的、诚恳的、好客的、 乐观的、喜欢交朋友、风度好的、 5 口才流畅的、和善的、热心的、 喜社交活动。
w部门间沟通常见的障
碍有哪些？
2009-11-17
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第三单元，沟通风格与领导力
2009-11-17
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自然本我/ 天生本我
耐心/步调 耐心/步调 能量风格 能量水平
优先级 环境因素
耐心/步调 能量耗损
预测指针/ 外在的自己
能量风格
支配性
表达性
精确性
支配性
表达性
精确性
满意度
支配性
表达性
精确性
耐心型
逻辑
Patience
7
逻辑
逻辑
7
能量 K
7
6
5
K A
特质的形容 6 合作的、温和的、亲切的、 有节奏性的、规律的、持续性、 5 稳定的、敦厚的、避免冲突的、 非批判性。
Abraham 李高朋
(国际职业教练导师)
讲授的理念已服务以下知名企业: ZF传动、伊利集团、中国农业银行、中国移动、西门子医疗、 美国PDF、西门子研发、诺基亚、展辰达、富臣集团、意大利 Tartlet、TCL空调、香港新世界集团、安博士软件、海力士、国 电南自、永达集团、仙灵葆雅等知名公司。
高效沟通与人际交往技巧
自然本我/ 天生本我
耐心/步调 能量风格 能量水平 支配性 表达性 精确性 支配性
耐心/步调
耐心/步调百度文库
2.常 2.常 模
表达性 精确性
7
6
5
4
K T S A
3
2
感觉
1
线 表示自信心(对目标的动力) 表示自信心(对目标的动力) 3.逻 3.逻 辑 表示决策模式 感觉型 事实型 均衡型 4.能 4.能 量 风 格 表示工作领域及擅长方式 T 类/表示现场推动力 S 类/表示策略企划力 A 类/表示行政支持力 5.能量水平K 5.能量水平K值 表示心智抗压力的储存 K 表示心智抗压力的储存量