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《对外公关礼节礼仪知识讲座》-课件
走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前 视，步幅适中。
切忌驼背、低头、扭腰、扭肩、排成横 队和勾肩搭背。
（4）忌不文雅之行为：
例如，未征得主人同意擅自抽烟；在公 共场所和禁烟区域抽烟；
当众搔痒；随地吐痰；随地乱扔垃圾纸 屑；
当众打哈欠、伸懒腰、照镜子、抹口红； 双手交叉抱在胸前等等。
如何给客户和领导留下深刻美好 的第一印象
1、守时守信。注意三点： （1）约好日期后，临行前要电话确认。 （2）时间地点一定要问清楚，以免误事； （3）按约定时间准时赴约，一般要提前
5分钟到达，有特殊情况不能准时到达须 提前用电话通知对方，求得谅解。
2、先敲门，后进入。 注意：（1）轻敲三下，耐心等待；
（2）若无应答，应离去，或15分钟后再 敲，不能一直敲下去，否则会导致客户 反感或失礼；
握手、相遇问好、距离合影、交换名片、让车 认座、扶老携幼，礼让三先等等；以及对客户 的弱点、缺陷和隐私采取“五不主义”，即不 看、不听、不议论、不批评、不嘲讽。
如果你认真做到了这一切，你给客户和领导留 下的第一印象肯定是美好的、成功的。你下一 步的签单和业务成交就有了很大的希望。
与客户见面交谈的其他礼节礼仪规范
要“半坐”，挺胸收腹，不要“全坐” 和靠椅背；男士的坐姿要端正有力，女 士的坐姿要温文尔雅。
（2）站如松——规范的站姿。
要领是挺胸收腹，身体保持平衡，双臂 自然下垂。切忌：歪脖、斜腰、挺腹、 含胸、抖脚、重心不稳，两手插兜。
男士站姿两脚平行，与肩同宽；女士站 姿两脚呈“V”字形。
（3）行如风——规范的走姿。
无论是社交聚会、招聘面谈、营销业务、培训 上课等等，第一印象都非常重要，甚至直接影 响社会关系和业务交往的成败。
注意礼节礼仪， 做客户欢迎的人
切忌驼背、低头、扭腰、扭肩、排成横 队和勾肩搭背。
（4）忌不文雅之行为：
例如，未征得主人同意擅自抽烟；在公 共场所和禁烟区域抽烟；
当众搔痒；随地吐痰；随地乱扔垃圾纸 屑；
当众打哈欠、伸懒腰、照镜子、抹口红； 双手交叉抱在胸前等等。
如何给客户和领导留下深刻美好 的第一印象
1、守时守信。注意三点： （1）约好日期后，临行前要电话确认。 （2）时间地点一定要问清楚，以免误事； （3）按约定时间准时赴约，一般要提前
5分钟到达，有特殊情况不能准时到达须 提前用电话通知对方，求得谅解。
2、先敲门，后进入。 注意：（1）轻敲三下，耐心等待；
（2）若无应答，应离去，或15分钟后再 敲，不能一直敲下去，否则会导致客户 反感或失礼；
握手、相遇问好、距离合影、交换名片、让车 认座、扶老携幼，礼让三先等等；以及对客户 的弱点、缺陷和隐私采取“五不主义”，即不 看、不听、不议论、不批评、不嘲讽。
如果你认真做到了这一切，你给客户和领导留 下的第一印象肯定是美好的、成功的。你下一 步的签单和业务成交就有了很大的希望。
与客户见面交谈的其他礼节礼仪规范
要“半坐”，挺胸收腹，不要“全坐” 和靠椅背；男士的坐姿要端正有力，女 士的坐姿要温文尔雅。
（2）站如松——规范的站姿。
要领是挺胸收腹，身体保持平衡，双臂 自然下垂。切忌：歪脖、斜腰、挺腹、 含胸、抖脚、重心不稳，两手插兜。
男士站姿两脚平行，与肩同宽；女士站 姿两脚呈“V”字形。
（3）行如风——规范的走姿。
无论是社交聚会、招聘面谈、营销业务、培训 上课等等，第一印象都非常重要，甚至直接影 响社会关系和业务交往的成败。
注意礼节礼仪， 做客户欢迎的人
外联部-礼仪培训
仪态仪表餐桌礼仪接待一、仪态仪表校内正式活动：正装（衣服颜色以白黑灰浅色调为主）女生一般穿套裙、连衣裙男生可以穿西装、警服或稍微正式的休闲装为主.校外活动：正式活动：正装非正式活动（如观看晚会）：穿着大方得体即可.男生最好穿衬衫，看起来相比T恤正式要求：女生：女生有长发的要求将长发束起，正装一般指套裙、连衣裙、旗袍《不要穿的过于暴露保持手部清洁，不可涂有色指甲油应该化上适宜的淡妆化妆要自然且禁止在别人面前化装高跟鞋选取适合自己的高度，不要为难自己，也不要给自己造成不必要的困扰，行动不便男生：头发、指甲不可过长，要整洁干净，男女生共同要求：不得佩戴过多饰物，口袋中不能装太多东西，不要鼓起来二、姿态1站姿头正，颈挺直。
双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。
收腹、立腰、提臀。
男生：站姿应挺胸、抬头、收腹，双肩后张，左手握拳，右手握住左手腕放在身后（跨步站姿）或垂直即可女生：站姿应挺胸、抬头、收腹，双肩后张，双手可折叠放在腹前2坐姿入座时要轻，最多坐满椅子的2/3，背要挺直，双肩放松平正，不得抖动，双手不得摆弄物品。
[男生]双腿自然分开、与肩同宽，双手自然放于两膝[女生]裙装：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上裤装：双腿并拢，正坐即可.3走姿：端正放松，抬头挺胸4蹲姿1）适用的情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
避免：晃动抱胸驼背玩弄衣物、手指当众擦鼻、剔牙手插在口袋里5、表情微笑：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑眼神：对人讲话及听人讲话都要目视对方，目视为总谈话时间的一半以上，与人谈话时，目光要平视眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的眼神对视的三角区域把目光放在脸部两眼至额头中部的上三角区。
若双方目光相遇，相对视，不应慌忙移开，应当顺其自然地对视1～3秒钟，然后才缓缓移开，这样显得心地坦荡，容易取得对方的信任，一遇到对方的目光就躲闪的人，容易引起对方的猜疑，或被认为是胆怯的表现禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思二、言辞敬语的使用：您，请…你好”“请”“对不起”“谢谢”“稍等”“再见”“麻烦你”注意语音、语速和语调，语速适中，不可过急过缓，官方场合说话时，不能吞吐口水.不讲粗口，语言不粗俗，谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大适当运用恭维，给予适度的真诚的赞美和肯定，少打听对方的私事，学会察言观色！切勿冷落任何人，不要冷场，提前做好话题准备，挖掘话题，要一直保持热情来提高谈话的气氛，切忌以自我为中心，适当时候谈论自己。
涉外礼仪培训课程(PPT 30页)
排列方法
按外宾的身份与职务的高低顺序排列 按参加国国名的字母顺序排列
国际会议和体育比赛多用这种方法。 按通知代表团组成的日期先后排列
按派遣国通知代表团组成的日期排列； 或按代表团抵达活动地点的时间先后排列； 或按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复
时间先后排列。
礼宾次序
其他方面因素：国家之间的关系、地区所 在、活动的性质、内容和对于活动的贡献 大小，以及参加活动人的声望、资历和年 龄等。
吸烟 绝不应在正式祝酒之前吸烟，仅可在
为国家祝酒之后吸烟。 永不在食桌上吸烟。
国外礼仪风俗闲谈（二）
祝酒 红葡萄酒在向国家祝酒之前绝不应饮用。 敬酒时说话还是不说话？ 古老的饮酒礼节 ——流动杯依次传递 。
国外礼仪风俗闲谈（三）
大众酒吧间 自己动手，无人伺候。 柜台谈话——交友之道。 交谈的契机——为她买份饮料。 谈话的位置——吧台还是桌边？ 群体饮酒谁来买单？
中国国旗与其他旗帜的排序 ——前后排列 ——并排排列 ——高低排列 中国国旗与外国国旗的排序 ——双边排列 “东道主居下”的原则。 ——多边排列 “唯我独尊” 。
并排时 ；单行排列 时； 弧形或从中间往两旁排列时 ； 圆形排列时。
迎送外宾的礼仪
迎接外宾，事先确定接待规格。 一般不允许破格接待。 迎送外宾的礼仪。（略） ——二、三排座，译员坐在主人前面的加座
关心妇女；保护妇女。
重国格人格（一）
维护形象 ——维护自身形象 ——维护政府形象
重国格人格（二）
不卑不亢 所谓不卑不亢，实际上就是要注意表现自
然，待人真诚，既不畏惧自卑，低三下四， 也不狂妄自大，嚣张放肆。 表现方面——尊重自己，尊重他人。
外交礼仪ppt课件
回复礼仪
及时回复来函，表达感谢和敬意 ，注意回复的语气和措辞，保持 专业和礼貌。
06
国旗、国歌与国徽礼仪
国旗升降礼仪
升旗仪式
在升旗时，应保持肃立，目视国旗，不得有 任何不敬之举。
国旗悬挂
在重要的建筑物上，应悬挂国旗，并确保其 干净、整洁、无破损。
降旗仪式
降下国旗时，同样需要保持肃立，目视国旗 ，不得有任何不敬之举。
详细描述
外交礼仪起源于古代的宫廷礼仪，随着国家 间交往的增多而逐渐发展起来。在历史上， 不同国家和文化对外交礼仪有着不同的影响 ，如欧洲的骑士文化、中国的儒家文化等。 现代外交礼仪逐渐摒弃了繁琐的仪式和规矩 ，趋向于简洁、实用和灵活，但仍需遵循一 定的规则和惯例，以维护国家利益和形象。
02
外交礼仪的基本原则
餐桌次序
按照主位、客位、陪同的 顺序依次入座，主人或主 宾先动刀叉。
餐饮语言与行为规范
敬酒与祝酒
在宴会上应适时向主人或 主宾敬酒，同时表达祝福 之意。
交谈
在用餐过程中应注意言谈 举止，避免大声喧哗或交 头接耳。
注意卫生
保持个人卫生和环境卫生 ，不随地吐痰、乱扔垃圾 等。
05
商务礼仪
商务会议礼仪
物。
拜访过程
准时到达，注意礼仪细节，如敲门 、自我介绍、赠送礼物等，保持谦 逊和尊重。
接待礼仪
根据来访者的级别和身份安排接待 规格，确保接待地点整洁、有序， 遵循礼貌用语和接待程序。
商务信函往来礼仪
信函格式
遵循正式的信函格式，包括抬头 、正文、结尾、落款等部分，使 用适当的称呼和敬语。
内容表达
言简意赅，表达清晰，避免使用 模糊或含糊的语言，确保信息准 确无误。
涉外礼仪培训教材(PPT 44页)
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 10月3 1日星 期六8 时52分3 4秒08 :52:3 431 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午8时5 2分34 秒上午 8时52 分08:5 2:342 0.10. 31
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.1 0.312 0.10.3 108:5 208:5 2:340 8:52: 34Oct -20
《礼记》上说：“道德仁义非礼不成。”
“礼者，所以正身也”（《荀子•修身》）
礼仪与道德是互为表里、相得益彰的辩证统一关系， 礼仪是道德的外在表现,而道德则是礼仪的灵魂，二者 统一在一个人的思想和行为之中。
一把椅子的问候
二、礼仪的一般理念
礼 尊重的原则 仪 规范性原则
礼仪的核心
尊重为本的原则和理念 体现在礼仪规范的方方 面面。
（二）讲好礼仪是领导者 事业成功的条件之一。
加加林 罗廖夫
亨利·福特
教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
（三）讲好礼仪可以进 一步展示领导者 所在组织的良好 形象。
领导形象具有两重性： 个人 组织
“人无礼则不德，事无礼则不成，
国无礼则不宁。”
——荀
子
在国际交往中，礼仪不仅是一个人内在素养、 文明程度的反映，更是关涉国家尊严、民族利益 的大事，是衡量一个国家一个民族国民素养与文 明水平的重要标准。遵守国际礼仪，是我们走向 世界与国际社会交往必备的一种素质。对我们在 国际社会中展示自己的形象、提高自己的地位、 发挥自己的作用等诸多方面起着积极的促进和推 动作用。
关于言谈的礼仪
不泄露国家机密与行业机密 不对自己国家、民族或政府横加非议 不对交谈对象的内部事务随意干涉 不对他人说三道四 不宜涉及格调不高的话题 不宜议论交谈对象本人的弱点、短处 不宜触及有关交谈对象的个人隐私
外事礼仪ppt课件
介绍的礼仪
为他人介绍：
1.介绍的顺序 位尊者优先了解情况
2.介绍的姿态 用“请”的姿势
介绍用语
Frank:
Mr. Smith, I'd like you to meet my friend Lisa Peterson. Smith: How do you do? Lisa: How do you do? Smith: How do you find things over here? Lisa: If it wasn't for the climate, I'd like it very much. Smith: It won't take you too long to settle here.
三、体态礼仪
（一）体资
1.站姿
2.坐姿
（二）手势
1.“请”的手势
2.递送物品
3.OK手势 巴西 4.竖大拇指 希腊、新西兰、澳大利亚 5.V字手势 希腊、英国、澳大利亚、新西兰 6.指点自己
（三）表情语
1.微笑语 2.目光语
四、语言谈吐礼仪
（一）充分聆听 （二）要经常使用敬语、谦语、礼貌用语 （三）掌握说话分寸 1.初次见面时的禁忌话题 2.初次见面时的合适话题 3.职场应酬聊天“六不谈”
美国女士服饰的分类： Casual（便服）：可穿西式长裤。 Informal（不隆重的装束）：可穿西式长裤。 loungesuit（较隆重的装束）：穿常礼服和样式隆 重的衣裙。 Blacktie（隆重的礼服）：穿小礼服和盛装长裙。 Whitetie（极隆重的礼服）：穿盛装长礼服或大礼 服。
常礼服：由质地、颜色一致的上衣和裙子组成，通 常以一件套的裙子为宜，上下两件套的套装也可， 裙子必须是长裙。 小礼服：长及脚背而不拖地的露背式单色连衣裙式 礼服，一般有袖。 大礼服：袒胸露背的单色拖地或不拖地的连衣裙式 礼服。
涉外礼仪培训课件(PPT 81张)
六、 礼仪的学习 1、途径
理论学习 向社会实践学习 向专人学习 要联系实际 要重复渐进 要自我监督 要多头并进
2、方法
第二讲 涉外通则
涉外通则，是指中国人在接触外国 人时，应当遵守并应用的有关国际交往 惯例的基本原则。 一、维护形象 1、原因 ：国家、民族、单位、个人 2、个人形象六要素 ： 仪表 表情 举止 服饰 谈吐 待人接物
2、四个方面的具体要求
七、不必过谦 1、含义
在国际交往中涉及自我评价时，虽不应该自吹自 擂，自我标榜，一味的抬高自己，，但也没有必 要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱， 过度的对外 国人进行谦虚，客套。 在实事求是的前提下， 要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。
2、几种情境下的具体做法
八、不宜先为 含义
四为上：居中为上，以右为上，以远为上，临 台为上。 三惯例：面门为主，右高左低，各桌同向。 幽静、雅致、整洁、卫生。
（4）用餐的环境（四点要求）
2、赴宴的注意事项
宴请的类型（宴会、招待会、工作餐） 付费的方法 点菜的规矩 用餐的餐序 就餐举止和进餐技巧
三、住的礼仪 1、安排来宾住宿 （1）两种方法：由来宾自行解决；由接待 方安排。 （2）代为安排时的注意事项
2、八个方面的隐私
收入支出；年龄大小；恋爱婚姻；身体健康； 家庭住址；个人经历；信仰政见；所忙何事。
十、女士优先 1、含义
在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉 地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇 女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法的，竭尽 全力的去为妇女排忧解难。对所有的妇女都要一视同仁。 因为妇女被视为是人类的母亲，对妇女给予优遇，就是 对人类母亲表示感恩之意。 社交聚会；室外行走；乘坐车辆或飞机；出席宴会、舞 会、音乐会时。
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打电话的基本礼仪
1. 打电话前，列出要点
2. 不要吃东西、喝水或抽烟
3. 在给其他部门打电话时，要 先报部门和姓名
4. 如果电话是找你的上级，不 要直接回答，询问对方姓名 和意图，再将情况告诉上级
• 姓名称谓 老张、老李、小张。 通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士。
介绍礼仪
介绍自己：
单位-部门-职务-姓名
介绍顺序：
把职位低者、晚辈、男士、 未婚者，分别介绍给职位高 者、长辈、女士和已婚者。
介绍礼仪注意事项
1. 避免对某个人（特别是女性）的过分赞扬。
2. 介绍时不可单指指人。
3. 被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方 握手问候。
目光礼仪
接触时间
• 视线接触对方脸部的时间应占全部谈话 时间的30% 到60%
眼神变化
1. 仰视表思索，俯视表忧伤，正视表庄重， 斜视表轻蔑
2. 眼神变化要自如协调，和语言有机配合
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目光礼仪
停留部位
• 近亲密注视 视线停留在两眼与胸部的三角形区域，多用于朋友 间的交谈
• 社交注视 视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，是社交 场合常见的视线交流位置
上限 侧限 下限
个人形象礼仪
服饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
聆听的正确方式
1. 面带微笑、眼神温和地注视对方 2. 与人对谈时，采取对坐或“L”型 3. 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直，膝
盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 4. 勤作笔记 5. 在适当的时候点头表示赞同或了解
4. 被介绍时，晚辈应起立。（但在会议、宴 进会行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可）
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握手礼仪
注意手位 长者优先 女士优先 握手要热情
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职位高者优先 握手必须用右手 握手要注意力度 握手应注意时间
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握手礼仪禁忌
1. 握手时，左手拿东西或插兜 2. 不按顺序，争先恐后 3. 戴墨镜、帽子或手套 4. 只握指尖，或只递指尖 5. 手上潮湿，当场搓揩 6. 交叉握手 7. 三心二意、面无表情、目光游移
• 严肃注视 视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，能 制造紧张气氛
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商务接待 礼仪培训
我该怎么称呼他呢？？
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称呼礼仪
• 人称敬称 您老、您等。多用于尊长、长辈。
• 职业称谓 师傅、服务员、乘务员、警官、大夫（医生）等。 有尊重对方职业之意，也暗示谈话与职业相关。
• 职衔称谓 董事长、总经理、主席、局长、队长、书记、厂 长、工程师、教授等。
仪容修饰五点注意
1. 仪容干净。去除眼角及口鼻分泌物，注意 避免身体异味。
2. 仪容整洁。即整齐洁净、清爽。
3. 仪容卫生。注意口腔卫生，饭后漱口，不 嚼口香糖。
4. 仪容简约。简练、朴素最好。忌标新立异。
5. 仪容端庄。仪容庄重大方，斯文雅气。
发
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个人形象 礼仪培训
个人形象礼仪
服饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪
服饰遵循“ 三个三”
1. 三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克 打领带，袜口没整理。
2. 三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种 色彩之内。
3. 三一定律：鞋子、要带、公文包的色彩统一。
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个人形象礼仪
服饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪