销售订单跟进服务流程与规范

销售订单跟进服务流程与规范 流程

名称

销售订单跟进服务流程与规范

文件受控状态 文件管理部门 服务程序

服务规范

1．确认订单 （1）销售专员收到客户订单后，要详细查看，不能漏掉任何细节，特别是客户需求部分

（2）销售专员填写内部预订通知单，通知接待部门准备预订事项

（3）销售专员尽快以电话或填写订房通知单传真回复客户

（4）接到客户更改、取消通知应及时通知有关部门并填写内部预订通知单

2．跟进、落实订单

（1）销售专员要查询、督促接待部门落实订单各项要求

（2）销售部门要密切联络客人，将客人要求更改或补充的情况及时反馈给接待部门

（3）在接待过程中，销售专员要将客人的意见或建议及时反馈给有关部门进行改进

（4）客人在消费过程中如有重大投诉，应及时通知有关部门并报告营销部经理，如解决不了，

尽快向总经理请示处理

（5）如因发生不可抗力事件而造成不能按客人要求完成任务时，应立即通知客人，做好解释工

作，尽量取得客人谅解；如客人要求赔偿，尽快汇报给营销部经理；如事件重大，由公关营销经理请示总经理处理

3．客人消费结束

（1）接待结束，销售专员做好结账跟进并热情送客

（2）如是重大接待可报告营销经理一同上门回访客户，征询意见或建议，可适当送上致谢礼物

（3）销售专员将客人的意见或建议及时反馈至营销经理

（4）营销经理将客人意见反馈至有关部门或报告总经理

（5）销售专员将接待资料、客人的建议或意见整理存档

相关说明

编制人员

审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 跟进、落实订单 确认订单 客人消费结束