IATF16949培训资料全

0.0手册目录0.1发布令发布令为规公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。

该体系符合ISO9001：2015＆IATF 16949：2016标准的要求，编制了《管理手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量理体系过程的控制要求。

根据公司发展和管理提升的需要，结合2016版标准等要求，经领导层决策，发布本《管理手册》。

《管理手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。

从规定之日起实施。

特批准发布总经理:2016年08月01日0.2任命书任命书为了更好贯彻执行ISO9001：2015＆IATF 16949：2016标准，加强对质量管理体系的管理，特任命为本组织的管理代表。

管理代表的职责是：a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求；b）确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制；c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告；d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与；e）确保在策划和实质量管理体系变更时保持其完整性。

f) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。

总经理：2016年08月01日0.3 质量方针和质量目标质量方针质量第一、客户至上、全员参与、持续发展。

公司质量目标:1. A：准时交付率≥100% B：顾客满意度≥85分。

2. 公司各部门目标，详见《年度管理目标分解一览表》本公司承诺:1．使本公司员工了解相关方要求和法律法规要求。

2．本公司以先进技术、独特的创新不断开发新产品，以最好的质量管理和最高的效率保持企业的生命力，以顾客为关注焦点是我们对顾客的承诺。

3．本方针与公司总体经营方针相适应，协调，是经营方针的重要组成部分，体现了满足了相关方要求和持续改进的承诺。

4.本方针为制订和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制订相应的质量目标，以确保公司质量目标的实现。

5．各有关领导要将质量方针传达到管理，执行，验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。

6．不断的对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司外环境的变化，执行《审与管理评审控制程序》7．质量方针的批准，发布，修改都应进行控制，执行《文件资料与记录控制程序》。

总经理：2016年08月01日1、0围1.1覆盖的产品1）本手册覆盖的产品围：生产。

1.2覆盖的区域:2）本公司营业执照所有规定所有办公、制造区域。

1.3覆盖的体系要求1）本手册覆盖IATF16949：2016的全部标准容。

2）公司有产品、过程的设计和开发，没有删减。

3）特别说明：本公司所生产的产品均由客户提供产品图纸、技术资料及要求，经打样给客户确认OK后，正式批量生产，故不存在“设计和开发”项目, 因此,“8.3 产品设计和开发”中删减产品的设计和开发，过程设计没有删除，在本手册中加以说明且保持文件化信息。

2、0引用标准和术语2.1引用标准1）IATF16949：2016质量管理体系—汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求2）GB/T19001-2016 idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》。

2.2通用术语和定义1）本手册采用ISO9000：2015和ISO14001：2015 的术语和定义。

2.3专用术语1）本公司指：市XXXXXXX3、0概况3.1公司简介:公司简介公司地址:联系：公司传真:公司:3.1.1核心理念:企业愿景:在科技愈来愈影响生活的家中，确保我们的生活品质的提高，改善我们的工作方式，达到或超过逾期目标。

企业使命:成为客户定制化设计以及性能卓著产品的领导者。

企业宗旨:创造、共赢。

企业经营理念:品牌基于品质，品质源于管理企业目标:行业制高点企业精神:精密调研，审慎策划，高效执行3.1.2企业价值观:关爱:公司关爱员工，公司在任何情况下都会以同理心和正直诚实的行事原则，尊重和倾听他人的心声，重视差异。

我们也致力于环境的保护和提高公司员工的生活和工作品质。

合作:公司所有的员工都是公司团队的一份子，大家通力合作，唯有籍于理念、技术和人才的共享，我们才能实现目标并保持盈利增长。

以客户为中心:在公司，我们充满超越客户期望的热情，我们的企业文化是致力于提供优质的产品，以及卓越的客户服务，承诺成为有价值的合作伙伴，以维系客户忠诚度。

坚守承诺:公司所有员工，坚守对客户、合作伙伴以及相互之间的承诺。

我们鼓励和发扬及时兑现所有承诺的企业文化。

这种崇尚责任感的文化落实到我们的纪律和组织上，确保我们向客户和利益相关方履行承诺。

持续改善:无论是个人还是团队，公司每天都致力于各项工作的持续改进。

通过更好的了解客户需求，不断创新和改善我们的产品、服务和流程，公司将在其服务的所有市场成为佼佼者。

行动导向:在公司，我们注重结果。

我们依赖精准的判断和分析。

但我们是行动导向的公司，不会受制于繁琐的程序或官僚作风。

我们各项决策不断调整，并在适度风险和报酬之间取得最佳平衡，以圆满达成任务为最终目标。

创业精神:我们赞赏独立、个性、创新和创造力。

我们相信，最佳的想法和解决方案来自各个级别的员工，不会局限于个人的思维。

我们鼓励负责人的冒险行为，奖励对管理和改善公司业务具有创新思维的主动型人才。

3.2手册管理3.2.1手册编制、出版、发放、修改及换版等工作由公司体系办统一归口管理。

3.2.2手册由体系办组织编制修订、管理代表审核、总经理批准发布实施。

3.2.3手册为受控版本，盖有“受控”章，作为受控标识。

3.2.4手册发放管理：a)公司领导、各部门负责人等有关人员持有“受控”章的手册，并进行编号、登记，实施更改控制。

b)向第三方认证机构呈报盖“受控”章的受控文本，亦实施更改控制。

c)需要时向上级机关、顾客和其它部门提供盖蓝色“受控”章的受控文本，需经管理代表批准，并进行编号、登记，不实施更改控制。

d)手册持有人员有妥善保管手册的责任，不得复印、外借、外送；发生损坏和丢失时应向DCC报告，员工调离本公司时应交回手册。

3.2.5手册的更改管理a) 在执行过程中，员工有权对管理手册提出更改建议并反馈到体系办，由体系办统一研究处理；对管理手册实质性容的修改，由总经理批准，在正式更改前应按原条款执行，任何人不得自行其事；b) 局部更改时，由体系办将更改页和更改通知单发给每位手册持有人；手册持有人得到通知及更改页后将更改页纳入手册中，并填写《管理手册更改记录》将原页码交回体系办，体系办留存一份，有必要情况下加盖“作废保留”标记后存档，其余全部销毁；c) 换版更改时必须在发放新版手册的同时及时收回原受控版手册，除保留存档并加盖“作废保留”标识的手册外，其余全部销毁。

3.2.6管理手册评审每年进行一次，手册换版要按实际情况和需求决定。

3.2.7本手册的解释权属公司体系办。

4.0组织环境P1-M1-组织环境M1 组织环境—过程分析乌龟图4.1 理解公司及其环境公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门收集信息、识别、分析和评价，公司管理会议讨论研究，明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和部因素。

部环境包括：公司的使命、愿景、价值观、总方针、文化、知识和以往绩效等相关因素，包括需要考虑的有利和不利因素或条件。

核心理念包括：企业愿景:在科技愈来愈影响生活的家中，确保我们的生活品质的提高，改善我们的工作方式，达到或超过逾期目标。

企业使命:成为客户定制化设计以及性能卓著产品的领导者。

企业宗旨:创造、共赢。

企业经营理念:品牌基于品质，品质源于管理企业目标:行业制高点企业精神:精密调研，审慎策划，高效执行企业价值观:关爱、合作、以客户为中心、坚守承诺、持续改善、行动导向、创业精神外部环境：包括国际、国、地区和本地的各种法律法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和经济因素；公司通过实施、策划“6.1应对风险的机遇和措施”，明确了环境分析的职责，相应的准则，通过适宜的方法对这些部和外部因素的相关信息进行监视和评审，确保充分识别风险，消除风险，降低或减缓风险，充分利用可能的发展机遇，保证实现企业效益和质量管理体系预期结果。

4.2 理解相关方的需求和期望公司相关方关注公司持续提供的产品和服务质量是否符合顾客要求，是否适销对路，以及生产经营的合规情况。

公司明确了影响企业绩效或受到企业经营影响的相关方，通过调查、访谈了解上述相关方的要求。

同时每年通过访谈、向社会告知企业联系方式和经营情况，持续与相关方沟通，了解相关方要求，对他们的要求进行评审。

4.2.1理解相关方的需求和期望-补充公司在建立质量管理体系的年度绩效目标（、外）时予以考虑对各相关方及其有关要求的评审结果。

4.3 确定质量管理体系的围公司在策划质量管理体系时，考虑到公司目前外环境和影响因素，根据相关方的要求，与公司产品和服务，在管理手册中明确了质量管理体系的边界和适用性，见1.0。

4.3.1确定质量管理体系的围-补充支持职能，无论是现场或外部，都应包括在质量管理体系围。

本公司有产品过程的设计和开发，没有删减。

4.3.2顾客特定要求公司必须对顾客特定要求进行识别确定、评价，并包含在质量管理体系围加以贯彻落实。

详见《合同评审控制程序》。

4.4 质量管理体系及其过程本公司按照标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。

通过实施以下活动，确定质量管理体系所需的领导、策划、支持、运行、绩效评价和改进等过程及其在整个组织的应用：a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；d）确定并确保获得这些过程所需的人员、基础设施、运行环境、知识和监测等资源；e）规定与这些过程相关的责任和权限，并进行沟通；f）应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇；g）评价这些过程绩效和有效性，识别更新的需求，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；h）改进过程和质量管理体系。

4.4.1.1产品和过程一致性公司确保所有产品和过程，包括服务件及其外包的产品和过程，符合一切适用的顾客、法律法规要求。

4.4.1.2产品安全公司制定《产品安全控制程序》，用于与产品安全有关的产品和制造过程的管理，包括但不限于：a）组织对产品安全法律法规要求的识别；b）向顾客通知a）项中的要求；c）设计 FMEA 的特殊审批；d）产品安全相关特性的识别；e）产品及制造时安全相关特性的识别和控制；f）控制计划和过程 FMEA的特殊批准；g）反应计划；h）包括最高管理者在的，明确的职责，升级过程和信息流的定义，以及顾客通知；i）组织或顾客为与产品安全有关的产品和相关制造过程中涉及的人员确定的培训；j）产品或过程的更改在实施前获得批准，包括对过程和产品更改带给产品安全性的潜在影响进行评价；k）整个供应链中关于产品安全性的要求转移，包括顾客指定的货源；l）整个供应链中按制造批次的产品可追溯性m）新产品导入的经验教训。