质量经理工作手册
质量经理管理手册
质量经理管理手册章节一：引言本手册旨在为公司的质量经理提供指导和工作准则，以确保我们的产品和服务始终达到高质量标准。
作为质量经理，您的工作是确保质量管理体系得到有效实施和维护，从而满足客户的需求并持续提升产品和服务质量。
章节二：职责与职权作为质量经理，您的职责包括但不限于以下方面：1. 制定、推行和维护质量管理体系，并确保其符合国家和国际质量标准的要求。
2. 确定和监控质量目标，并与各部门合作，确保其实施和达成。
3. 协调各部门，进行内部审核和外部审核，并跟踪纠正和预防措施的执行。
4. 领导质量改进团队，开展过程改进活动，提高产品和服务质量。
5. 协调供应商评估和选择，确保外部供应商满足质量要求。
6. 管理质量非合规事件和客户投诉，并确保适当的纠正和预防措施得以实施。
7. 提供培训和指导，确保全体员工具备质量意识和质量技能。
章节三：质量管理体系我们公司采用国际通用的ISO 9001质量管理体系标准，以确保我们的质量管理体系得到规范实施。
作为质量经理，您应该熟悉并遵循该体系的要求，确保我们的产品和服务质量得到持续改进。
1. 质量政策：在引导方针和目标的基础上，明确公司对质量的承诺，并确保其传达给所有员工和相关方。
2. 质量手册：本手册为质量管理体系的核心文件，包括公司质量方针、目标、职责和程序等。
3. 周期性审核：通过内部审核以及外部审核（包括供应商审核和认证机构审核），评估质量管理体系的有效性。
4. 文件控制：确保所有与质量相关的文件和记录得到控制和管理，包括更新、发布和废弃等。
5. 测量和监控：建立适当的度量和监控方法，以持续评估产品和服务的质量，并提供改进建议。
6. 纠正和预防措施：有效处理非合规事件和客户投诉，并采取纠正和预防措施以避免类似问题的再次发生。
章节四：过程改进质量经理应领导和推动过程改进活动，以提高产品和服务的质量。
以下是一些可以采用的工具和方法：1. 流程分析：识别和分析关键流程，找出其中的瓶颈、问题和改进潜力。
质量经理工作手册
质量经理工作手册质量经理工作手册第一章：引言1.1 简介作为质量经理，您将承担着确保公司产品和服务品质的重要责任。
本手册将为您提供必要的指导和信息，帮助您在工作中取得成功。
1.2 目标本手册的目标是帮助质量经理了解和履行他们的职责，确保公司产品和服务符合质量标准，并提供客户满意度。
1.3 质量政策我们的质量政策是在满足客户需求和要求的前提下持续提高产品和服务质量，以确保客户满意。
第二章：工作职责2.1 管理质量体系质量经理负责制定、实施和维护公司质量体系，确保其符合国际标准和法律法规要求。
这包括质量手册、程序文件、作业指导书以及相关文件的编制和更新。
2.2 质量控制质量经理应建立和执行质量控制计划，包括产品和服务的检查、测试和验证，以确保其符合质量标准。
2.3 缺陷管理质量经理负责处理和跟踪产品和服务的缺陷，并采取纠正和预防措施，以防止缺陷再次出现。
2.4 客户投诉处理质量经理应建立和执行客户投诉处理程序，及时解决客户投诉，并采取措施进行跟踪和改进。
2.5 供应商管理质量经理负责制定和实施供应商评估和审计程序，确保供应商的产品和服务符合质量要求。
第三章：质量管理工具3.1 品质规划工具质量经理应熟悉和使用各种品质规划工具，如质量功能展开(QFD)、品质表和关键质量特性分析等，以确保产品和服务与客户需求一致。
3.2 统计过程控制工具质量经理应了解和应用统计过程控制工具，如控制图、过程能力指数(Cpk)和抽样方法等，以监控和改进生产过程的稳定性和能力。
3.3 效果分析工具质量经理应掌握效果分析工具，如因果图、帕累托图和5W1H法等，以找出问题的根本原因，并采取相应措施。
第四章：团队管理4.1 团队建设质量经理应通过培训和团队活动等方式建立和发展团队，提升团队成员的技能和能力。
4.2 目标设定与绩效评估质量经理应帮助团队成员设定明确的目标，并定期评估和反馈团队成员的绩效，以促进个人和团队的发展。
4.3 沟通和协作质量经理应与团队成员保持良好的沟通和协作，建立良好的工作关系，并及时解决团队中的问题。
品质经理的质量管控工作手册
品质经理的质量管控工作手册只有所有管理者足够重视质量，全员参与管控质量，才能做出让顾客满意的产品。
做品质经理需要的主要质量管控：一、最基础的质量检验1、上任后，制定行业认可且正确的产品规范，制定有各测量、试验设备操作规程、普通产品来料、制程、半成品、成品、出货检验规程；特殊产品的各项检验规程若干。
2、设立品质部，确认QC、QA人员，通过在岗在职培训考核、早会宣导等方法，要求质量人员对检验规范和标准的理解，能准确无误的判断，现实行每半年一次培训并考试，合格方可继续胜任原工作岗位，每一季度一次现场考核，通过QC验证后的产品进行再确认，确认误检、误判、漏检机率，并将此结果纳入检验员的绩效考核。
3、要求QC人员能够对质量结果进行简单的分析和解释，当有QC向我汇报不良现象时，我都会问对方：你认为是何种原因导致这种不良现象产生，并与对方进行必要的讨论和分析。
二、加强公司各部门对在制品、研发产品质量、生产过程质量的认识1、每天两次不定时走访车间各工序，观察现有正在生产产品的工作流程，以减少工作失误，提高工作效率为准，不合理的流程容易造成质量不稳定，部门间相互扯皮影响团体合作，若发现不合理流程，及时与管理层协商沟通，纠正其工作流程。
2、观察全员质量意识，是否承担应有的质量责任，是否按流程工作，工作质量如何。
发现问题，及时与管理层及部门负责人沟通、改善。
主导并协助各部门建立有一套有效的绩效考核，从而增加全员质量意识。
三、将机、法、人、料、环、测六个方面管控用于实际工作1、设备维护和保养（机）•制定有“设备管理办法”，其中设备的购置、流转、维护、保养、检定等均有明确规定。
•新设备试样跟踪采取新产品试样跟踪一样机制。
•一季度一次由品质部主导，检查设备管理办法各项规定有无有效实施，检查项目有：设备台账、维修检定计划、维修记录等有无实施（随机抽样方式询问一线操作人员，什么时间什么人是否为你操作的设备做过维修或保养），查是否有相关记录。
质量经理手册
质量经理手册目录一、导言二、质量管理概述1. 质量管理定义2. 质量管理的重要性3. 质量管理体系三、质量经理的角色和职责1. 质量经理的角色2. 质量经理的职责四、质量管理体系的建立与维护1. 质量方针和目标的确立2. 质量管理程序的建立3. 质量培训与教育4. 内部审核和管理评审5. 收集和分析质量数据五、质量改进与优化1. 持续改进的原则2. 质量管理工具与方法3. 错误预防和纠正措施六、供应商质量管理1. 供应商选择和评价2. 供应链管理3. 供应商绩效评估七、管理质量相关的风险1. 风险管理原则2. 风险评估与控制3. 应急预案与处理八、质量管理体系的认证与审核1. 质量管理体系认证标准2. 审核程序与流程3. 审核报告与持续改进一、导言质量管理是企业生产经营中非常重要的一环，对产品和服务的质量要求越来越高，因此企业需要建立完善的质量管理体系，确保产品和服务符合客户的要求和期望。
作为质量管理体系的关键角色之一，质量经理需要具备专业的知识和技能，承担起推动质量管理工作的重要责任。
本手册将就质量管理的相关知识和质量经理的角色职责进行详细介绍，帮助质量经理更好地理解并履行自己的职责。
二、质量管理概述1. 质量管理定义质量管理是指根据一定的标准和要求，通过全面管理和持续改进，以确保产品和服务能够满足客户期望和要求的一系列活动。
它包括质量规划、质量控制、质量改进等方面的内容。
2. 质量管理的重要性质量管理的重要性表现在多个方面，包括：- 提高产品和服务的质量，增强市场竞争力- 提高生产效率，降低成本- 建立和保护企业品牌，提升企业形象- 减少资源浪费，提高资源利用率- 增强客户满意度，促进客户忠诚度3. 质量管理体系质量管理体系是指基于一系列文件和程序，建立起来用来实施质量管理活动的组织结构。
包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、记录文件等内容。
三、质量经理的角色和职责1. 质量经理的角色质量经理是质量管理体系的管理者和推动者，主要承担着计划、组织、指导、控制等职能。
品质控制经理岗位说明书
品质控制经理岗位说明书
根据公司的需要，拟招聘一名品质控制经理，以下是岗位说明书：
一、岗位职责：
品质控制经理在公司内负责确保产品质量符合国家标准和公司要求。
具体职责包括但不限于：
1. 制定并实施产品质量管理方针和细则；
2. 指导质检人员进行合格品检测，确保产品符合要求；
3. 处理生产线上出现的质量问题，确保生产流程顺利进行；
4. 协助研发团队进行新产品开发时的质量控制；
5. 负责建立和维护质量管理体系，持续改进质量控制流程。
二、任职资格：
1. 本科及以上学历，工程类相关专业毕业；
2. 有5年以上品质控制经验，熟悉ISO9001质量管理体系；
3. 具备较强的沟通协调能力和团队管理能力，能独立处理问题；
4. 熟练掌握办公软件及质检仪器设备操作。
三、工作地点及待遇：
1. 工作地点：公司总部；
2. 薪资待遇：面议，根据经验和能力确定；
3. 福利待遇：五险一金、带薪年假、员工培训等。
四、联系方式：
有意者请将个人简历发送至**************，邮件主题请注明“品质控制经理应聘”。
以上为品质控制经理岗位说明书，欢迎符合条件的人才前来应聘。
质量经理工作手册
质量经理工作手册质量经理工作手册第一章：引言1.1 介绍本手册旨在为质量经理提供必要的指导和支持，以确保公司的质量管理工作运作顺畅，产品和服务的质量得到最大程度的提高。
1.2 目标本手册的目标是：- 提供质量经理所需的知识和技能，使其有效地管理和领导质量管理工作；- 确保质量管理工作符合国家法规和标准的要求；- 促进公司内部各部门之间的协调和合作，实现全面质量管理。
1.3 使用说明本手册应被质量经理作为工作参考和指导，其中提供了必要的工作程序、表格和模板等。
根据实际情况，质量经理可以根据需要进行合理调整。
第二章：质量管理体系建立2.1 确立质量政策和目标质量经理负责确立公司的质量政策和目标，并与高层管理层一起制定相关的计划和指导方针。
质量政策和目标应该能够符合国家法规和标准的要求，并能够适应公司的实际情况。
2.2 建立质量管理手册质量经理应编写质量管理手册，其中包括公司的质量政策和目标、工作程序和流程、责任和权力分配、组织结构等主要内容。
质量管理手册应经过高层管理层的批准，并及时更新。
2.3 确立和维护相关文件和记录质量经理应负责建立和维护相关的质量管理文件和记录，包括工作指导书、标准操作程序、质量记录等，以确保质量管理活动的规范性和持续性。
第三章：质量管理工作实施3.1 质量计划的制定和执行质量经理应根据公司的质量政策和目标，制定相应的质量计划，包括年度计划、季度计划和月度计划等。
同时，质量经理要确保质量计划的执行，对计划的进展进行及时监控和评估。
3.2 质量管理的持续改进质量经理应积极推动公司的质量管理持续改进工作，包括不断完善质量管理体系、提高产品和服务的质量、减少质量成本和做好质量风险管理等。
质量经理还应确保公司进行质量管理培训和知识分享，以提高员工的质量意识和技能。
3.3 质量管理体系的审核和认证质量经理应负责质量管理体系的内部审核和外部认证工作。
质量经理要组织内部审核人员对质量管理体系进行定期的审核，并协调外部认证机构对公司的质量管理体系进行认证。
质量管理手册30质量方针
1 公司总经理负责确定、批准和定期评价质量方针。
2 确定质量方针的原则与方法
2.1质量方针应体现本公司质量管理工作的宗旨和方向，立意清晰，简明扼要，容易被员工理解和支持。
2.2体现对客户满意、体系有效性和持续改进的承诺。
2.3质量方针应能满足提供制定和评审质量目标的框架。
2.4公司总经理提出质量方针的构想、要求，管理者代表组织制定草案。
草案经各部门充分讨论并修改和完善。
质量方针经公司会议审议，公司总经理批准发布实施。
3 对质量方针实现的承诺
3.1各部门主管应对质量方针的实现进行承诺。
3.2全公司员工应围绕以客户为关注焦点，对服务过程进行控制和规范，确保监理、咨询服务质量。
4 组织实施与评价
4.1充分利用各种宣传手段广泛宣传质量方针及内涵，并做好员工培训。
通过制定质量
目标，并采取措施，以保证质量方针的实现。
4.2质量方针应按《管理评审的控制程序》要求定期评价，当公司内外环境发生重大变化时，应适时对质量方针进行必要的修改。
30。
质量管理职位工作手册(第3版)
质量管理工作手册目录第一章质量管理部职责描述7第一节质量管理部的职能、工作目标与职责7三、质量管理部的工作职责7第二节质量管理部主要岗位工作职责8一、质量管理部经理8二、质量控制主管9三、质量检验主管10七、制程检验专员11八、成品检验专员12九、质量体系专员13第二章质量管理部组织管理14第一节工作目标与工作事项描述14第二节组织管理工作细化执行14一、工作知识准备14（一）质量管理组织结构设计原则14二、质量管理部组织管理工作模板15（一）常规质量管理部组织结构设计模板15（二）不同规模质量管理部组织结构模板16（三）不同行业质量管理部组织结构模板17（六）质量经理工作责任制度模板19（八）质量管理教育培训办法模板20三、质量管理部组织管理工具表单20（一）质量管理工作计划表20（二）质量目标达成计划表21（三）质量培训年度计划表21（四）竞争产品质量比较表21（五）质量计划实施情况检查表21第三章质量方针与质量目标管理22第二节质量方针管理细化执行22二、质量方针管理工作模板22（一）食品加工企业质量方针模板22（二）工程机械企业质量方针模板22（三）质量方针管理控制程序模板23三、质量方针管理工具表单24（一）质量方针实施对策表24（二）质量方针实施评审表24第三节质量目标管理细化执行25二、质量目标管理工作模板25（一）电器制造企业质量目标模板25（二）工程机械企业质量目标模板25三、质量目标管理工具表单26（一）部门（车间）质量目标展开表26（二）质量目标管理统计月报表26 第四章供应质量管理27第二节供应质量管理工作细化执行27一、供应质量管理工作知识准备27（一）建立供应质量管理体系27（三）供应商管理与关系维护27二、供应质量管理工作模板29（一）采购质量控制程序模板29（二）进料检验控制程序模板31（四）进料验收管理办法模板32（六）紧急放行控制作业标准模板33（九）供应商质量保证协议模板34三、供应质量管理工具表单35（一）质量检验委托单35（二）零件采购质量验收单35（六）特采/让步使用申请单35（七）进厂检验情况日报表35（八）供应商基本资料表36（九）供应商质量评价表36第五章制程质量管理37第二节制程质量控制细化执行37一、制程质量控制工作模板37（四）制程质量异常处理办法模板37二、制程质量控制工具表单38（一）制程作业检查表38（二）生产条件通知单38（三）生产事前检查表38（四）制程质量异常记录表38（五）制程质量检验标准表39（六）产品质量检验记录表39（七）产品返工返修记录表39（八）质量因素变动明细表39（九）操作标准变更通知单39（十）生产过程检验标准表40（十一）产品质量抽查记录40三、制程质量控制工作流程41（一）制程检验工作流程41（二）制程物料质量控制工作流程42（三）产品包装质量控制工作流程43（四）制程质量异常处理工作流程44（五）质量分析统计工作流程45（六）质量指标报告工作流程46 第三节工序质量控制细化执行47一、工作知识准备47（一）工序质量概述47三、工序质量控制工具表单47（一）工序质量分析表47（三）工序质量跟踪卡48（四）工序控制点明细表48（五）工序质量审核记录表48（六）检验工序作业指导书48（七）工序质量检验评定表49（八）工序操作标准通知单49（九）工序质量异常报告表50 第六章质量检验管理51第二节质量检验管理工作细化执行51二、质量检验管理工作模板51（一）质量检验规程模板51（二）工艺装备检验规程模板52（四）质量器具管理办法模板53三、质量检验管理工具表单57（一）试验委托单57（二）试验报告单57（三）检验通知单57第三节成品检验管理工作细化执行57一、成品检验工作知识准备57（一）成品检验工作内容57二、成品检验管理工作模板58（一）成品质量检验办法模板58三、成品检验管理工具表单60（二）产品抽查汇总表单60（三）待出厂产品检验表60（四）产品出厂检验表单61（五）产品质量检验报告61（六）产品质量问题统计表61 第七章质量控制管理62第一节工作目标与工作事项描述62二、达成目标的四个工作事项62（三）QC小组的管理62第二节质量控制管理工作细化执行62二、质量控制管理工作模板62（二）质量控制三检制模板62（三）质量事故处理办法模板64三、质量控制管理工具表单66（二）质量管理标准表66（三）产品质量管理表66（四）质量因素变动表66 第三节 QC小组管理工作细化执行67一、QC小组管理知识准备67（一）QC小组概述67二、QC小组管理工作模板67（二）QC小组组建管理细则模板67三、QC小组管理工具表单68（一）QC小组资料登记表68（三）QC小组活动计划表69（四）QC小组活动记录表69（五）QC小组活动报告表69（六）QC小组活动成果评审表70第四节 5S管理工作细化执行70二、5S现场管理工作模板70（二）5S现场管理工作职责管理规定模板70三、5S现场管理工具表单71（一）5S现场活动检查标准表71（二）5S现场活动效果检查表72第八章不合格品管理74第二节不合格品管理工作细化执行74一、工作知识准备74（三）不合格品记录74二、不合格品管理工作模板74（二）不合格品监审办法模板74三、不合格品管理工具表单75（一）质量异常通知单75（三）质量异常处理单75（五）质量不良记录表76（六）质量不良分析表76（七）装配不良处理表76（八）产品退货统计表77（九）不良项目调查表77（十）产品返修通知单77（十一）不合格零件处理单77第九章质量改进管理78第二节质量改进管理工作细化执行78二、质量改进管理工作模板78（二）质量改进问题确认办法模板78三、质量改进管理工具表单79（一）产品质量改进记录表79（二）产品质量改进分析表79（三）质量改进评审记录表80（四）质量改进结果记录表80第三节纠正预防管理工作细化执行80一、纠正预防管理工作知识准备80（一）纠正预防措施的目的80二、纠正预防管理工作模板81（三）纠正预防措施评审规X模板81三、纠正预防管理工具表单82（一）纠正和预防措施处理单82（二）纠正预防措施记录单83第十章质量成本管理84第二节质量成本管理工作细化执行84一、质量成本管理工作知识准备84（二）质量成本核算的步骤84二、质量成本管理工作模板84（一）质量成本预测和计划程序模板84三、质量成本管理工具表单85（一）质量预防费用统计表85（二）质量鉴定费用统计表85（三）质量内部故障统计表86（四）质量外部故障统计表86（五）质量成本统计报告表86（六）质量成本损失估计报表87（七）产品降级/降价处理报告表87第十一章质量体系管理88第一节工作目标与工作事项描述88二、达成目标的三个工作事项88（二）质量体系实施88第二节质量体系管理工作细化执行88一、工作知识准备88（一）ISO 9000质量管理体系88二、质量体系管理工作模板89（五）质量体系管理制度模板89（八）过程质量审核程序模板90（十）质量记录控制程序模板92三、质量体系管理工具表单93（一）质量体系审核计划表93（三）质量体系审核报告表93（五）质量文件发放回收表94（六）质量文件更改申请表94（七）质量文件销毁申请表94（八）过程业绩评审报告表94（九）质量文件记录清单95（十）不符合项报告表95第一章质量管理部职责描述第一节质量管理部的职能、工作目标与职责三、质量管理部的工作职责质量管理部的主要职责是贯彻落实企业的质量方针和质量目标，组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动，具体职责如表1-1所示。
质量经理管理手册模板
质量经理管理手册模板摘要：1.质量经理管理手册概述2.质量经理的职责和权限3.质量经理的岗位要求4.质量经理的管理流程5.质量经理的管理策略6.质量经理的绩效评估与提升7.质量经理的培训与发展8.质量经理的工作手册实施与维护正文：一、质量经理管理手册概述质量经理管理手册是企业为规范质量经理岗位工作，提高质量管理水平，制定的一套管理规范。
本手册主要从质量经理的职责、权限、岗位要求、管理流程、管理策略、绩效评估与提升、培训与发展以及工作手册实施与维护等方面进行详细阐述。
二、质量经理的职责和权限质量经理主要负责企业质量管理工作，具体职责包括：1.贯彻执行国家质量法律法规、行业标准和企业质量管理制度；2.组织制定企业质量管理战略、规划和目标；3.组织实施质量管理体系的内部审核、管理评审和第三方认证；5.组织实施供应商质量管理；6.组织实施客户满意度调查与改进；7.组织实施企业质量改进和创新项目；8.负责质量管理团队的建设与培训。
质量经理在企业中有一定的权限，包括：1.对企业质量管理工作有决策权；2.对质量管理团队成员有任免、调配、奖惩权；3.对企业质量管理资源有调配权；4.对企业质量管理制度有修订权。
三、质量经理的岗位要求质量经理应具备以下岗位要求：1.本科及以上学历，质量管理、工程技术等相关专业；2.具备5 年以上质量管理工作经验，具备一定的团队管理经验；3.熟悉国家质量法律法规、行业标准和企业质量管理制度；4.具备较强的沟通协调能力、组织能力、分析判断能力、决策能力及创新能力；5.具备良好的职业道德，责任心强，有较强的团队合作精神。
四、质量经理的管理流程质量经理的管理流程主要包括：1.制定质量管理战略、规划和目标；2.组织实施质量管理体系的内部审核、管理评审和第三方认证；4.组织实施供应商质量管理；5.组织实施客户满意度调查与改进；6.组织实施企业质量改进和创新项目；7.负责质量管理团队的建设与培训。
注册质量经理手册
注册质量经理手册摘要：一、手册简介1.目的和适用范围2.内容结构二、注册质量经理角色与职责1.注册质量经理的定义2.主要职责3.岗位要求和背景三、注册质量经理的注册与认证1.注册要求2.认证机构3.注册流程四、注册质量经理的日常工作1.质量管理体系的建立与维护2.内部审核与改进3.培训与指导4.质量控制与改进五、注册质量经理的职业发展1.职业晋升路径2.培训和发展机会3.行业前景与趋势六、注册质量经理面临的挑战与应对策略1.行业变革与法规更新2.跨文化沟通与协作3.技术创新与持续改进正文：【提纲】一、手册简介注册质量经理手册旨在为从事质量管理工作的人员提供指导，帮助其更好地理解和履行职责。
本手册涵盖了注册质量经理的角色与职责、注册与认证、日常工作以及职业发展等方面内容，旨在为读者提供全面且实用的信息。
【提纲】二、注册质量经理角色与职责1.注册质量经理的定义注册质量经理是指在企业或组织中负责质量管理工作，推动质量管理体系的有效运行，以提高产品和服务的质量水平，从而满足客户需求和期望的人员。
2.主要职责（1）负责质量管理体系的建立、实施和维护，确保其持续符合相关法规和标准要求。
（2）制定质量目标和计划，并确保实施过程中得到有效监控和控制。
（3）组织内部审核，发现并改进体系中的不足，提高整体运作效率。
（4）负责员工的质量培训和指导，提高员工的质量意识和技能水平。
（5）收集、分析和传递质量信息，为决策提供依据。
3.岗位要求和背景注册质量经理应具备本科及以上学历，专业背景为质量管理、工程类或相关专业。
此外，具备一定的质量管理经验和实践能力，熟悉相关法规和标准，具备良好的沟通协调能力和团队领导力。
【提纲】三、注册质量经理的注册与认证1.注册要求在我国，从事质量管理工作的人员需注册成为质量经理。
注册要求包括具备相关专业学历和工作经验，通过相关培训和考试等。
2.认证机构认证机构主要有中国质量认证中心、方圆标志认证集团等，负责组织和实施注册质量经理的培训、考试和认证工作。
质量经理工作手册
质量经理工作手册1. 引言本手册旨在为质量经理提供一个全面而实用的工作指南，帮助其有效管理和提高组织的质量管理体系。
本手册将涵盖质量经理的职责、重要工作流程以及相关工具和技巧。
2. 质量经理职责和要求质量经理是组织内质量管理体系的关键角色之一，其职责包括但不限于以下几个方面：2.1 质量管理体系规划和建立•研发和维护组织的质量管理体系•制定质量管理流程和规范•审查并改进质量管理体系2.2 质量指标和绩效管理•设定和跟踪质量指标•分析和报告质量绩效•提出改进措施并实施2.3 供应商质量管理•评估和选择合适的供应商•定期审查供应商质量•管理供应商质量问题2.4 内部培训和培养•提供质量管理相关的培训•培养和发展内部人才•激励和管理团队3. 质量经理工作流程作为质量经理，你需要遵循一系列的工作流程来保证质量管理体系的有效运行和持续改进。
以下是一个典型的工作流程：3.1 规划阶段•确定质量管理目标和策略•制定质量管理计划•分配资源和制定时间表3.2 实施阶段•实施质量管理计划•监控和跟踪质量指标•收集和分析质量数据3.3 检查和评审阶段•审查质量管理流程和文件•进行内部审核和评审•提出改进建议并制定行动计划3.4 改进阶段•培训和培养员工•实施改进措施•监督改进过程并跟踪效果4. 质量管理工具和技巧为了更好地完成工作，质量经理需要熟练掌握一些常用的质量管理工具和技巧。
以下是一些常用的工具和技巧：4.1 流程图和流程分析•使用流程图清晰描述和分析工作流程•识别和消除工作流程中的瓶颈和问题4.2 质量测量和统计方法•使用统计方法分析数据•使用质量测量工具评估产品和过程绩效4.3 问题解决技巧•使用鱼骨图、5W1H、PDCA等问题解决工具•培养团队的问题解决能力4.4 团队管理和沟通技巧•建立良好的团队合作氛围•使用有效的沟通方式和技巧进行信息传递5. 结论本质量经理工作手册提供了一个全面的指南，帮助质量经理更好地管理和提升组织的质量管理体系。
质量手册-岗位职责【可编辑范本】
岗位职责一、中高层职员职责和权限A、总经理：1、承担执行公司各项目标实现的责任。
２、组织制定公司的机构设置。
3、总经理负责组织制订健全公司各项规章制度.4、总经理岗位职责还还包括公司章程和董事会授予的其它职权.5、对公司的产品质量负全责;6、负责企业全面管理工作，确保依法生产；7、负责市场运营及财务管理；8、组织制定和实施公司的质量方针和质量目标;９、组织策划并确定产品实现过程,确保满足产品质量要求和顾客要求;１0、确保质量管理体系有效运行所需的人力资源、基础设施和工作环境;11、定期组织实施管理评审并保持纪录；(至少一年一次)1２、指定人员负责法律法规的收集,确保相应法律法规在企业内部贯彻和执行;１3、负责在本公司管理层中指定一名成员作为管理者代表。
B、管理者代表:1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、确保在整个组织内提高满足法规要求和顾客要求的意识；４、与质量管理体系有关事宜的外部联络。
5、协助总经理实施管理评审；6、组织公司质量管理体系内部审核。
7、负责全面推进GMP工作.Ｃ、办公室主任:1、负责公司的行政事务管理;2、负责公司员工的技能和法规培训教育工作,并进行有效性评价;3、负责公司的企业资质文档的管理和控制;4、负责公司的记录管理工作和控制;5、负责公司的基础设施、设备和计量器具档案管理;6、负责公司的现行适用的法规文件和国家、行业标准管理;7、负责协助总经理制定质量方针和质量目标，以及目标分解与统计管理；８、负责协助管代实施质量管理体系有效运行；9、负责公司各层次业绩考核及组织评价及再评价;１0、认真完成本部门质量分目标。
D、人事部：１、负责公司的人事档案和人力资源配置工作；2、负责员工的定期体检及健康档案管理工作;3、负责员工的培训工作;4、负责组织员工的会议组织和会议记录。
Ｅ、生产技术部:1、负责生产管理,完成生产计划，做好生产统计工作、确保产品质量;２、负责车间工艺布局、区域标识和状态标识管理,严格执行工艺纪律；3、负责生产设备的合理选购、使用、标识和维护等管理工作;4、负责生产过程的定岗定员管理；5、负责生产过程的三按生产管理(标准、图样、工艺）；6、负责车间环境、人员、洁净服的卫生与消毒管理;7、负责生产车间的生产全过程的批记录管理，并具可追溯性；8、负责公司消防器具与安全管理；9、负责协助关键过程、设备确认工作；10、认真完成本部门质量分目标。
质量经理工作手册
好好学习社区
售后服务
中国 3000 万经理人首选培训网站
1.根据企业对售后服务质量的要求，编制售后服务质量标准
售后服务 目标
规范目标 服务效果目标
2.建立售后服务规范化体系，并确保其得到 100%的贯彻执行 1.产品故障维修及时率达到 100% 2.客户满意度评分达到____分以上
3.及时妥善地解决客户提出的意见
3.全面负责质量管理体系的制定和管理，组织实施质量管理体系的 质量管理体系认证一
审核和认证工作
次性通过
质量检验
1.组织进行原材料的品质检验工作，对外协厂的产品质量进行检验
原材料进厂合格率达 到____%
2.组织、指导各子公司或各车间进行生产过程中的工序检验工作， 产 品 合 格 率 达 到
依据技术文件对完工后的产成品进行检验，保证产品能够合格出厂 ____%
1.组织对各子公司或各生产车间进行例行质量检查，对其生产过程 生产过程中的废品率
中的工艺进行监督
低于____%
质量监控 2.对生产过程中出现的质量问题进行妥善处理
质量问题处理及时率 达到 100%
3.控制不合格品出现的几率，制定不合格品的预防和纠正措施，并 不合格品的预防和纠
达到____% 进料检验 1.确保进料的质量符合相关规定和企业要求，进厂合格率达到____%
目标 2.严格执行进料检验规程，进料检验准确率达到____% 1.组织相关人员按照相关技术要求，做好产品生产过程的质量检验工作，制程检验准确率控制
制程检验 在____%以内 目标 2.不断改进质量，降低不合格率，力争做到零缺陷 3.对于生产过程中出现的质量问题，给予及时妥善的处理
3.进料检验结束后，及时出具检验单
质量部经理职务说明书
绩 部门 效 KPI 指 标
厂外质量损失:≤30000 元/质年 外部报废：≤3000PPM/月 零公里报废：≤60PPM/月 质量体系符合率：100％ 内审计划执行率:100％
■ 工作经验_5_年以上
■ 相关经验：
专 业 经 验
1.有五年以上汽车行业塑胶产品的品质管理经验。 2。懂 TS 五大工具及品质七大手法的运用。 3。懂 ISO/TS16949/ISO14001 并有推行经验. 4.能熟练使用基本量测工具。 5。有良好的沟通协调能力.有良好的团队协作精神。
5
◎
质量体系维护
在公司推行质量体系并持续改进,并按要求制定内审计划并执行。 满足顾客和第三方要求.
6
◎
管理评审
按评审计划协助总经理每年一次对公司管理评审并完成评审记录.
7
◎
品质专案处理 重大质量事故的专案组织和跟踪处理。
频率 每天 每天
占比 ％ 20％
20％
有需要时 20％
有需要时 10％
计划
10%
效果. 3；对实施过程中的异常主异沟通和资源协调.
1；对部门人事申请和编制规化.保证部门组织架构完整。 2 2;制度部门绩效制度并监督执行。每月对绩效报告作审核提交人事.
手册/职责权限
1;负责质量部所辖 IQC/FQC/OQC 工作安排和审核. 2;负责检验员技能提升培训计划并指定培训讲师，督导执行状况. 3 3；对检验员在工作中报告的质量异常要主导处理并与相关部门协 调处理方案.安排检验员对改善后的状态作再次确认。
2;向总经理报告改进过程和资源申请。向客户提交改善报告。
应急反应控制程序 纠正预防控制程序
集团公司质量管理部门岗位职责手册
集团公司质量管理部门岗位职责手册目录一、质量总监岗位职责二、质量经理的岗位职责三、质量计划主管岗位职责四、质量计划专员岗位职责五、质量工程师岗位职责六、产品质量策划员岗位职责七、进料检验主管岗位职责八、进料检验专员岗位职责九、制程检验主管岗位职责十、制程质检专员岗位职责十一、制程巡检专员岗位职责十二、成品检验主管岗位职责十三、成品检验专员岗位职责十四、出货检验专员岗位职责十五、质量器具主管岗位职责十六、质量器具专员岗位职责十七、质量控制主管岗位职责十八、质量控制专员岗位职责十九、质量控制工程师岗位职责二十、质量保证工程师岗位职责二十一、质量改进主管岗位职责二十二、质量改进专员岗位职责二十三、质量成本主管岗位职责二十四、质量成本专员岗位职责二十五、质量成本工程师岗位职责二十六、质量管理体系主管岗位职责二十七、质量体系管理专员岗位职责一、质量总监岗位职责质量总监的主要职责是在总经理的领导下，负责制定并实施本企业的质量战略、质量目标、质量方针和质量体系等工作，全面负责企业质量管理工作，提高客户满意度，实现企业的经营战略目标。
1．质量管理体制的建设和组织实施（1）全面负责企业质量工作，制定并组织实施企业质量战略（2）组织制定质量管理方针，建立相应的质量目标2．推进质量管理体系的建设与完善（1）组织和指导质量管理体系的建设，组织质量管理部人员对其进行审核（2）组织编制完备的质量体系文件，监督体系文件的执行与日常管理（3）组织开展治理管理体系的评审与认证工作3．指导和监督企业质量管理工作（1）审核企业质量控制流程及制度规范，并监督检查质量执行情况（2）合同相关部门评估供应商质量体系，选择合适的供应商（3）负责规划、组织和协调质量检验工作4．持续进行质量改善（1）负责召开重大专题会议，协调各部门开展重大质量改善和成本降低项目（2）组织制定质量改善计划并指导、监督各部门执行5．质量问题域事故处理（1）组织开展对产品的质量监控工作，及时发现和解决产品质量问题（2）参与重大质量风险和质量事故的处理工作（3）组织开展对质量投诉的管理、调查和处理工作6．员工的质量培训教育（1）负责组织质量方面的培训工作（2）在质量培训过程中负责讲授部分质量课程7．员工绩效考核（1）负责对质量管理部员工日常工作的监督和考核（2）负责对质量项目中小组成员的工作绩效进行评价二、质量经理的岗位职责质量管理部经理的主要职责是在质量总监的领导下，负责企业日常质量管理工作，贯彻实施质量方针、质量目标和质量指标，围绕质量管理体系实施有效监控，实现产品和服务质量的持续改善。
质量管理职位工作手册
实务、工作模板、工具表单、工作流程的系统整合是本书的最大特色。
本书旨在解决质量管理执行工作中的细节问题，并为质量管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。
内容包括：质量方针与质量目标管理、供应质量管理、制程质量管理、质量检验管理、质量改进管理、质量成本管理、质量管理体系的审核及建立管理等。
它为相关人员提供了一整套科学、实用的工作标准，简洁、直观，具有很强的可操作性。
本书适合人力资源管理人员、质量管理人员、中高层管理者、咨询企业及培训企业的人员使用。
目录第一章质量管理部门的职责描述第一节质量管理部门的工作目标与职能一、质量管理部门的工作目标二、质量管理部门的职能第二节质量管理部门主要岗位的工作职责一、质量管理部门经理二、质量控制主管三、质量检验主管四、质量工程师五、进料检验员六、制程检验员七、装配检验员八、出货检验员九、质量统计员第二章质量管理部门的组织管理第一节工作知识准备一、质量管理部门组织结构的设计原则二、质量管理部门组织结构的设计步骤第二节质量管理部门组织管理的工作模板一、质量管理部门的组织结构模板二、质量管理的组织制度模板三、质量管理部门的责任规定模板四、质量管理的责任制度模板五、质量管理的会议制度模板六、质量管理的教育训练办法模板第三节质量管理部门组织管理的工具表单一、月份质量问题分析表二、年度质量问题统计表三、质量教育年度计划表四、质量教育长期计划表五、本企业产品与竞争对手产品质量比较表六、质量管理小组活动报告表七、质量管理小组会议报告表八、质量管理小组活动成果报告表九、质量管理小组活动企业大会用表第四节质量管理部门组织管理的工作流程一、质量管理的工作流程二、质量管理决策的工作流程第三章质量方针与质量目标管理第一节质量方针管理的细化执行一、工作知识准备二、质量方针管理的工作模板三、质量方针管理的工具表单四、质量方针制定的工作流程第二节质量目标管理的细化执行一、工作知识准备二、质量目标管理的工作模板三、质量目标管理的工具表单四、质量目标管理的工作流程第四章供应质量管理第一节工作知识准备一、建立供应质量体系二、确定对供应商的需要三、与供应商建立双向沟通四、鼓励供应商持续改进五、建立供应商质量记录六、邀请供应商参与研发七、评估、确认、奖励有优良表现的供应商第二节供应质量管理的工作模板一、采购控制程序模板二、进料检验控制标准模板三、进料检验控制程序模板四、进料验收管理办法模板五、紧急放行控制作业标准模板六、供应商管理程序模板七、供应商质量保证协议模板八、供应商评定控制程序模板第三节供应质量管理的工具表单一、检验委托单二、进厂零件质量检验表三、零件检验报告表四、材料检验报告表五、材料试用检验通知单六、进厂检验情况每日报表七、说明书质量检验表八、设备验收单九、特采/让步使用申请单十、退货单十一、供应商质量统计表十二、供应商质量评价表十三、供应商质量管理检查表十四、供应商基本资料表十五、供应商考核表十六、供应商现场评审表十七、供应商综合评审表十八、合格供应商名单第四节供应质量管理的工作流程一、进料检验的工作流程二、进料检验状态标识的工作流程第五章制程质量管理第一节制程质量管理的细化执行一、工作知识准备二、制程质量管理的工作模板三、制程质量管理的工具表单四、制程质量管理的工作流程第二节工序质量控制的细化执行一、工作知识准备二、工序质量控制的工具表单三、工序质量控制的工作流程第三节5S现场管理细化执行一、工作知识准备二、5S现场管理的工作模板三、5S现场管理的工具表单四、5S现场管理的工作流程第六章质量检验管理第一节工作知识准备一、质量检验基本术语二、质量检验分类第二节质量检验管理的工作模板一、质量检验规范模板二、化妆品检验规则模板第三节质量检验管理的工具表单一、试验委托单二、试验报告单三、检验通知单四、产品抽查总汇表五、产品质量检验报告表六、待出厂产品检验表七、产品出厂检验表第四节质量检验管理的工作流程一、抽样检验的工作流程二、入库送检的工作流程三、一次抽样检验的工作流程四、二次抽样检验的工作流程五、样件检验的工作流程六、出货送检的工作流程七、返工处理的工作流程第七章不合格品管理第一节工作知识准备一、不合格品的控制关键二、不合格品处理的基本要求三、不合格品的处理程序四、不合格品的控制措施五、不合格品的记录第二节不合格品管理的工作模板一、不合格品的控制程序模板二、不合格品的监审办法模板三、不合格品的标识标准模板四、不合格品的隔离标准模板五、报废品处理标准模板六、不合格原因分析标准模板七、不合格现象纠正措施模板第三节不合格品管理的工具表单一、质量异常通知单二、质量异常报告单三、质量异常处理单四、质量异常统计表五、质量不良联络表六、装配不良记录表七、零件不合格处理单八、报废申请单九、废品通知单十、返修通知单十一、产品退货统计表十二、不良项目调查表十三、质量不良率分析记录表十四、质量不良原因分析表十五、不合格预防处理表第四节不合格品管理的工作流程一、不合格品管理的工作流程二、不合格现象分析的工作流程三、报废品处理的工作流程四、质量处罚的工作流程五、预防措施的工作流程第八章质量改进管理第一节工作知识准备一、选择质量改进课题二、掌握现状三、分析质量原因四、制定对策五、实施对策六、确认效果七、标准化八、总结第二节质量改进管理的工作模板一、数据分析控制程序模板二、质量改进提案制度模板三、持续改进控制程序模板四、质量改进执行标准模板第三节质量改进管理的工具表单一、产品质量改进记录表二、产品质量改进分析表三、质量因素改善结果记录表第四节质量改进管理的工作流程质量改进管理的工作流程第九章质量成本管理第一节工作知识准备一、质量成本的定义和构成二、质量成本管理的步骤第二节质量成本管理的工作模板一、质量成本预测和计划程序模板二、质量成本核算程序模板三、质量成本分析程序模板四、质量成本报告程序模板五、质量成本控制和考核程序模板第三节质量成本管理的工具表单一、质量预防费用统计表二、质量鉴定费用统计表三、质量内部故障统计表四、质量外部故障统计表五、质量成本统计报表六、质量成本统计报表补充资料七、产品质量成本损失估计表八、质量改进费用汇总表九、取消订单损失报告表十、质量会议工资费用计算表十一、质量培训费用计算表十二、质量奖励费用计算表十三、废品损失计算表十四、返修损失计算表十五、产品质量停工损失报告表十六、质量事故处理费用计算表十七、产品降级/降价处理损失报告表十八、间接质量费用分配表十九、车间质量管理费月报表二十、车间质量损失费月报表二十一、主要产品单位质量成本表第四节质量成本管理的工作流程一、质量成本管理的工作流程二、事先进行质量成本原因归集的工作流程三、事后进行质量成本原因归集的工作流程第十章质量管理体系的审核及建立第一节工作知识准备一、ISO9000质量管理体系二、ISO14000环境管理体系三、有关审核的术语和定义四、审核的原则五、审核的类型六、质量管理体系的建立和实施步骤第二节质量管理体系建立和审核的工作模板一、质量管理体系要求模板二、质量管理体系策划控制程序模板三、质量体系程序文件模板四、质量文件控制程序模板五、质量体系运行管理办法模板六、内部审核控制程序模板七、管理评审控制程序模板八、过程审核程序模板九、质量记录控制程序模板十、质量、环境兼容管理体系的策划控制程序模板十一、相关方环境行为控制程序模板第三节质量管理体系审核的工具表单一、质量管理体系审核计划表二、质量管理体系审核检查表三、质量文件评审记录表四、质量文件发放、回收表五、质量文件借阅、复制记录表六、部门受控质量文件清单七、质量文件更改申请表八、质量文件销毁申请表九、质量文件记录清单十、过程审核计划表十一、不符合项报告表十二、纠正和预防措施处理单十三、过程业绩评审报告表十四、质量管理体系审核报告表第四节质量管理体系建立及审核的工作流程一、以受益者推动方式建立质量体系的工作流程二、以管理者推动方式建立质量体系的工作流程三、文件管理的工作流程四、质量管理体系审核的工作流程五、质量管理体系运行的工作流程六、质量体系建立或完善的工作流程。
质量部经理工作手册
质量部经理工作手册质量部经理工作手册第一章前言1.1引言本工作手册旨在为质量部经理提供指导和参考，以帮助其有效管理质量部门并确保公司的产品和服务质量稳定可靠。
1.2工作范围本手册涵盖质量部经理的各项工作职责和任务，包括质量管理体系规划、质量目标设定、质量流程优化、供应商管理、质量培训等方面。
1.3读者对象本手册适用于公司质量部门的经理和其他相关职位人员，旨在帮助他们更好地履行职责和提高绩效。
第二章质量部经理职责2.1质量管理体系规划质量部经理负责规划和建设公司质量管理体系，包括确定质量政策、制定质量目标、制定质量流程和程序，并持续改进。
2.2质量目标设定质量部经理负责与其他部门合作，设定公司的质量目标，并监测其实施情况，确保目标的完成。
2.3质量流程优化质量部经理应与各相关部门合作，优化质量流程，减少废品率和返工率，改进工艺和设备，提高生产效率和质量水平。
2.4供应商管理质量部经理负责评估和选择优质供应商，并与其建立长期合作关系，确保原材料和零部件的质量符合公司标准。
2.5质量培训质量部经理应组织和实施质量培训计划，培养员工的质量意识和技能，提高公司整体质量水平。
第三章工作指南3.1质量管理体系规划质量部经理应根据公司战略目标和客户需求，规划公司的质量管理体系，包括建立质量政策、制定质量目标、开展内外部审核等。
3.2质量目标设定质量部经理应与其他部门合作，设定公司的质量目标，包括产品质量、客户满意度、质量成本等，并制定相应的绩效指标和考核标准。
3.3质量流程优化质量部经理应与生产、工程等相关部门合作，优化质量流程，提高产品一次通过率，减少废品率和返工率。
可以采用质量工具如6sigma、质量功能部署等。
3.4供应商管理质量部经理应制定供应商评价体系，对供应商进行评估和选择，与其建立长期合作关系，确保原材料和零部件的质量稳定可靠。
3.5质量培训质量部经理应根据员工的岗位和需求，制定质量培训计划，包括内部培训和外部培训。
质量部部门工作手册(质量经理必备)Word可编辑
制定审核批准受控章一、部门组织架构图二、部门岗位编制表三、.部门职责1.制定年度、季度、月度质量提升计划；2.负责本部门人员任免、晋升、及业绩考核，及全员质量培训;3.负责组织制定公司产成品、半产品和采购原料的检测方法及质量标准;4.负责公司各种质量管理制度的制定；5.负责质量管理制度的监督与落实；6.负责制定和完善质量管理目标责任制，确保产质量量的稳定提高，及时处理、解决各种质量事故和纠纷；7.负责质量统计报表及质量分析报告；8.负责质量管理体系的内审，协助管理评审和外审工作；9,负责接待外来客户质量审计，了解客户需求，改进质量工作；10.负责出厂产品、外来原料（包括客供物料）、过程产品的质量检验；11.组织公司不合格品进行评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以跟踪与验证；12.负责客户质量投诉及客退品的分析•、检验，并组织提出改善措施；13.负责组织公司测量仪器、设备的校验工作；14.负责本部门质量、检测设备的日常使用与保养工作；15.每月做本部门的工作总结，召开本部门例会；16.负责对供应商质量监督及参与合格供应商评审活动。
四、岗位职能1.质量经理职能1）公司质量管理的策划；2）部门组织结构的规划；3）与其它部门的质量协调；4）质量计划、质量管理方法的导入与督导；5）质量执行效果之鉴定与判定意见的签署；6）部门在职及新进人员教育培训之督导；7）品管手法、统计技术的设计与推动；8）供应商管理执行之督导、协力厂商的监察；9）对外质量报告的审批；10）质量检查各类报表之复核或核准；11）不合格处置及评价；12）纠正与预防措施执行之督导；13）部门会议的主持及相关事项布达，执行督导；14）质量检验标准之审核及执行督导；15）对部门人员定期教育、培训、绩效考核，建立完善部门人才梯队建设;16）品管统计年报之审核；17）质量部其它工作之追踪与督导；18）部门6S工作推行及督导。
2. QC主管职能1）质量检验管理工作，组织、指导进行对原材料、制程、出货品的检验；2）质量监控，组织、指导对车间生产过程进行检查，对各工序的工艺进行监督；3）处理质量异常，控制不合格品，组织制定不合格品的预防纠正措施，并监督执行分析质量数据，编制质量分析报告，协助处理客户投诉与退货调查，原因分析，制定纠正措施, 监督执行；4）组织协调公司的质量改进工作5）组织检验人员学习专业技术知识，提供专业检验水平；6）负责日常工作的安排，本部门员工的聘用以及下属员工的督导，评价与考核。
质量经理工作手册
质量经理工作手册质量经理工作手册第一章职责及要求质量经理是公司管理团队中的重要岗位。
他负责企业的质量管理体系和相关工作，确保公司生产、服务和运营过程的质量达到标准，并持续改进。
1.1 职责- 制定和推动质量管理体系，确保符合国家和行业标准；- 确保产品和服务的质量控制，协调各部门合作以达到客户满意度；- 持续改进公司的质量管理体系，提高质量效率和竞争力；- 管理质量团队，培养和提升团队成员的质量意识和能力；- 参与公司重大决策，提供有关质量方面的意见和建议。
1.2 能力要求- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各部门的合作；- 具备较强的质量管理和质量控制经验，熟悉相关法规和标准；- 具备分析和解决问题的能力，能够寻找并解决质量问题；- 具备管理团队和项目的能力，能够有效组织和指导团队成员的工作；- 具备持续改进和创新的能力，能够不断提升质量管理体系的效率和效果。
第二章质量管理体系质量管理体系是企业实现质量目标和要求的基础。
质量经理需要负责制定和推动质量管理体系，并确保其有效实施。
2.1 制定质量管理体系质量经理需要根据企业的实际情况和要求，结合国家和行业标准，制定适合公司的质量管理体系。
包括质量政策、质量目标、质量流程和质量文件等。
2.2 实施质量管理体系质量经理需要确保质量管理体系的有效实施。
包括培训员工，推动各部门的配合，监督和检查执行情况，并进行必要的改进和调整。
2.3 持续改进和创新质量经理需要主导和参与公司质量管理体系的持续改进和创新。
通过收集和分析质量数据、客户反馈，发现问题和机会，并制定相应的改进措施和计划。
第三章质量控制质量控制是质量经理的核心工作之一。
质量经理需要确保产品和服务的质量符合要求，达到客户满意度。
3.1 设立质量控制标准质量经理需要根据产品和服务的特性，制定相应的质量控制标准。
包括产品的规格、性能、外观等要求，以及服务的流程、时间、态度等要求。
3.2 监控产品和服务质量质量经理需要建立质量监控和反馈机制。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
□质量手册的使用
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)就质量体系的各要素对全体员工进行培训，使他们认识其工作对最终产品质量的影响，帮助员工 (8)
更多免费资料下载请进： 好好学习社区２
□质量手册的编制
质量手册的编制应受到高度重视，并直接听取与质量有关的所有单位和个人的意见。有人认为，为加 速贯彻质量体系，可以尝试使用另一个有声望公司的质量手册，这种想法是不对的。因为，即使两个公司 同理，也决不能企望聘请一名外单位的顾问能快速编写出你的质量手册来。质量手册应依据本公司的 实践，包括一些传统的习惯和常用的但未形成书面文字的程序及现行体系，带着问题而写。第一步，从实 际执行任务的人员中收集所有这些实践和程序写成书面文字。然后，从质量保证有效性方面进行分析，与 有关人员和他们的上级进行全面讨论，需要时应对程序进行修改。在结束修改之前，必须以连续性为基础 ＩＳＯ 标准中的有些活动在某些公司的现行体系中可能是不存在的。该公司应仔细考虑是否有必要 建立这样的活动。由于ＩＳＯ９００0 是用于所有类型的产品和服务的基本标准，因此，它的某些条款对 制造简单产品的中小型公司可能是不适用的。换句话说，ＩＳＯ的某些要求可以依赖于已经实施的规定活 需要遵循的一个重要原则是：体系应在保持正常的情况下尽可能简单。一个良好的质量体系不必要以 大量的表格和记录使之高度文件化，从而形成复杂的体系，这样反而有可能使自身走向绝路。一项保证质
更多免费资料下载请进：
好好学习社区４
(1) (2) (3) (4)在相应阶段(如设计、开发) (5) (6)需要 为对所涉及的活动提供明确的概念，质量计划还应包括表明从材料输入直到包装、发运甚至必要时的 安装依次的运作或验证活动的流程图，并就流程图中每项验证计划，提供一个以作业单为参考依据，指明 11 支持一个质量体系文件的另一层是程序。反映最终产品质量的活动中涉及的所有部门或功能团组，通 常按其已建立的准则或传统习惯来完成某项任务。 这些活动各具特点， 范围广泛。 从接受和确认客户订单， 到验证采购材料， 修改制造文件或颁发工具。 每一类型的标准程序应形成文件放在各有关部门程序手册中。 标准的授权程序有助于建立责任意识和促进监督管理及审核。各有关部门和团组有责任按照ＩＳＯ９ ００0 标准不同要素制备、批准和颁布程序手册。当质量体系的要素在几个团组实施时，应特别指定一个 12 作业指导书是执行各类工作的专门指令。它应充分、详细、明确地规定所执行的工作和所要求的质量 等级。作业指导书是用于特殊加工和按制造文件规定的方法完成工作的基本文件。该指导书应使用最低层 操作员易于理解的语言撰写。在工人和操作员目不识丁的情况下，应向他们讲解这些指导书并使他们全面 理解。
更多免费资料下载请进： 好好学习社区３
(5) (6) 5 最终产品的质量依赖于从各种途径购进的材料和元器件的质量。本章应专门规定保证采购产品质量的 (1) (2) (3) (4) (5) (6) 6 (1) (2) (3) (4)生产用机械、工具和检验设备的维护和校 (5) (6) (7) (8) (9) (10) 7 对产品质量的最终论证是用户对其性能的评价。由于信息的缺乏或消费者的不恰当使用可能影响产品 (1) (2)订单和合同的复审程序。为保证满足客户要求，在接受订单之前申明所有的看法。 (3) (4) (5) (6) (7) 8. (1) (2) (3) (4) 9 一个质量体系的贯彻成功与否，人是最重要的因素。质量手册应清楚地规定在公司内，以及在其他学 10 质量计划有助于质量体系的实施。它的各项活动必须在不同层次予以开展。它为监督管理这些活动提
□产品开发环
产品开发环始于对消费者需求的评价，终于将设计投入批量生产。开发环的主要步骤如下： (1)对消费者(或市场)需求的分析，以达到对这些要求的全面理解。 (2)对消费者(或市场) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)最终确定设计文件(文件还应规定公差)，并制订完整的产品规范，包括将合格准则编入一份检验 (10) (11) (12) 应注意，上述各步骤之间没有绝对的界限。某些步骤可能重叠，而另一些可能要依据产品的特性和其
H
arvard
B
usiness
S
chool
M
aster usiness
of
B A
dministration
第一章 质量管理基本方法与业务内容
一、 质量管理组织
企业最高管理者对所生产产品的质量应承担全部的责任。因此，质量管理的运作必需由总经理 (ＣＥ Ｏ)直接控制。必须明确地认识到，质量保证工作的主要任务属于各个单位和部门，他们的工作影响着最 终产品的质量。但是，除所有职能部门外，还应建立一个质量管理核心小组，以协调和监督企业内部质量 方针的执行。 各个部门的人员应该认识到本部门的质量职能范围以及对产品质量的影响。各部门应有明确的组织结 构，在这种组织结构中，质量活动的权限应委托给分小组。这些分小组应该清楚地认识到他们的职责、工 作权限和自由度、交流的渠道以及发生意外情况的处理方法。每个员工都应具有达到质量目标的责任感。 图 9.2.1 虽然质量保证主要是员工的一种职责，但是，与质量保证紧密相关的其他职责，例如，最终检验、验 证和实验室试验活动等， 应该归属于质量保证部门， 组织机构中应该设立一个部门， 专门负责监控和审核； 组织结构仅表示出质量职能的总体框架。质量组织机构的有效性取决于总经理的责任和热情。总经理 除对质量体系实行直接控制外，还应该激励所有的员工，并且通过支持有关活动和提供实施质量方针所必 要的附加条件，来明确而又连续地表现其职责。
(1) (2) (3) (4)建立起与客 (5)根据合同评审结果，在不影响产品质量的情况下需要修改设计时，这种修改应和客户商量征得同
□ 合同评审的益处
(1) (2)可以得到核查表或指导性文件(评审用的) (3)评审员可利用评审分析合同限 (4)这份合同是包含了全部性能类别，为了成功地履行这份合同，正好以此为起点有助于计划的开发。 (5) (6) 如上所述，我们知道，如果执行合同评审的程序，可减少甚至避免在供方与客户之间产生的误解或争
三、质量合同评审法
□合同评审的意义
在任何一个公司中起关键作用的是营销部门，它要寻找顾客、替公司招揽生意。营销部门的效率可以 用其努力维持的订货数量来衡量。大量的订货使公司能够合理的规划公司周期性的生产，保证其产品能全 然而，维持订货量是一回事，要使顾客充分满意又是另一回事。在这里有一个所有部门 (包括营销部 门)的能力和效益发生冲突的问题。起初，某一公司可能靠广告宣传激起销售力来维持有足够的订货量， 偶尔，过分热心的经销人员预订订货单并承诺了公司不能做到的交货时间表，那样，他们就要去说服 在当今竞争环境中，特别在出口领域，顾客在交货时间表上是不会发善心的。此外，国际竞争加剧和 工资费用增长迫使工厂厂长们在低存货上经营。在这种情况下，对一个供应商来讲，若不能按期交付原材 料和零部件，就意味着所有生产系统不合拍而闲置。由于质量体系的特殊成分，提供商品和服务的公司应 当有一个完
四、质量设计控制法
更多免费资料下载请进： 好好学习社区６
一件产品的质量首先依赖于它的设计。如果一件产品的质量在设计时未予考虑，它是不可能在制造过 程中获得的。设计者的主要目标是创造一种能完全满足消费者的需要，制造成本低且具有市场竞争力的价 格的产品。技术进步使产品日益更新，并被迅速推广。这样，随着自由市场的发展和消除贸易壁垒的趋势， 多数市场的强劲竞争明显增加。在这种环境下，设计者需不断努力以使设计的产品既具有高质量，又能以
□合同评审程序
供应商可能会接到顾客对产品两个方面的询问：标准产品和特殊的零件或需按照顾客要求的规格制造 1 制造商总是向未来的买主提供本公司的产品标准或产品规格。 这些现成的质量参数有操作功能、 寿命、 可靠性和可维修性， 以及附加的其它技术资料如功率或燃料特性、 容量或操作范围、 需要的环境条件等等。 在接受标准产品订货或签合同之前，供应商应就合同评审程序
更多免费资料下载请进：
好好学习社区１
二、质量手册法
ＩＳＯ ９００１，４．２款规定“供方应建立并保持一个文件化的质量体系，以保证产品符合规 定要求”。实际上，这里文件化的形式是指将所规定的质量保证的全面规划用手册、程序文件和作业指导
书予以颁布。质量体系文件要素见图 9.2.2 从图 9.2.2 可以看出，这套文件自上而下由几个不同层次的文件组成，且一层比一层更为详细。最顶 层是质量手册，它摘要描述了本企业为满足规定的或消费者提出的质量要求而建立的质量体系的全部要 素。该手册由若干用于指导与产品质量有关的所有部门活动的标准化程序文件所支撑。在工作层的指南是 依据详细的质量计划和作业指导书。这些标准表格或核查单，用以记录各项活动的结果，为质量控制提供
更多免费资料下载请进：http://wwபைடு நூலகம் 好好学习社区５
(1)向未来的客户提供全部技术规格和其它有关资料，以便客户了解产品全貌，如果需要，产品样品 (2) (3)在某些情况下，客户可能要求对产品作些修改，以适合其公司特殊需要，这些修改的全部细节应 (4)确保订单或合同包含有关产品型式的全部详情，包括它的颜色或各种各样的辅助项目如工具、附 (5)要保证订单或合同清楚地标明双方同意的包装、运输、安装(哪里适用)及其它有关项目如保险和 (6)应规定不管是客户还是其利益的代理人要在运出产品以前和在收到产品时对产品进行检验。全部 检查或试验细节，例如要试验的参数、试验方法、抽样大小，用于验收的标准等，应由供应商的质量专家 (6)大多数耐用消费品和工业产品有一份担保单保护客户，担保单的用语和条件应写清楚，以免出现 (7)与产品有关的法律法规要求，包括环境、安全、健康等方面与产品及产品实现过程有关的法律、 法规要求（如餐饮业中的冷食的制作中要遵循的食品卫生法）；以及组织确定的任何附加要求， 如与赋予特性有关的要求； (8)最后，不管做了多大的努力，产品质量问题仍可能会发生，供应者应保证合同要有解决质量问题 2 或要重新调整，要成功地执行这样的订货是相当复杂的。因为毫无相似之处的因素会渗透在开发和生产过 程的任何阶段中。彻底了解采购者的需要对投标和合同形成是极其重要的。为了弄清客户直接的或不十分 明确的要求，常常需要专家们进行各种级别和范围的对话。因为特殊订货合同包含着应考虑到的设计和开