新进员工质量 体系培训共18页

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ISO9001质量管理体系课件

ISO9001质量管理体系课件

证明已按文件执行工作的证据
第 13 页
常用的体系文件——至金字塔第二层
1
管理手册 质量环境管理手册
2
不合格品控制程序
3
采购控制程序
4
产品标识和追溯程序
5
产品监视和测量程序
6
产品设计开发和技术创新管理程序
7
9001
与产品相关要求评审及顾客沟通服务程序
8
程序文件 产品贮存和防护控制程序
9
供方评定与控制程序
确保资源
制定方针目标 管理评审
第7页
传达意愿 满足顾客要求——市场的导向
思考:意愿 还有哪些?
满足法律法规的要求— —对社会对政府的承诺
第8页
质量方针和目标
质量方针是公司对质量的承诺, 在质量方面的关注焦点 诚信为本, 顾客至上, 合力管理, 精工制造;保国内领先, 争国际先进 , 创员工共进, 造美好生活
织的(内审员),也可以聘请外部人员。通过审核综合评价质量活动及其结 果,对审核中发现的不合格项采取纠正和改进措施。 进行此类审核的理由是: 质量管理体系的要求,是否符合质量标准要求; 内部管理的重要工具,促进新系统的完善和保持; 在外部审核前改正不合格项; 推动内部管理的改进。 第二方审核:评定批准 这使顾客对供方开展的审核。这种审核有顾客派出审核人员或委托外部代 理机构对供方的质量管理体系进行审核评定。 第二方审核的标准或大纲,通常由顾客根据自身需要制订或提出。 进行第二方审核的主要理由是: 质量管理体系的要求; 选择、评定合格供方; 为改进供方的质量管理体系提供帮助; 加深双方质量要求的理解。
制定的标准,质量管理体系文 标准、适用的法律法规。 规和标准;组织质量管理体系文件;

《新员工质量培训》PPT课件

《新员工质量培训》PPT课件

Special lecture notes
质量检验
自检
互检
专检
Special lecture notes
三:质量检验层次(1:自检)
怎样才能做好自检工作呢?
端正的心态 熟练的技巧 良好的习惯
Special lecture notes
三:质量检验层次(2:互检)
什 么 是 互 检 ?
互检是操作工和班组长互相检验对比的一个过程
产品质量是全员工作质量的综合体现
生产部门
技术部门
质量部门
采购部门
仓储部门
财务部门
………
质量关我什么事?
Special lecture notes
质量是怎么来的
Special lecture notes
质量是怎么来的
Special lecture notes
质量就是大家在工作过程中 细心、精心、用心的成果
Special lecture notes
什么是QC小组?
主体
原则
指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的
问题。以改进质量、降低消耗、提高人的素质
和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的
理论和方法开展活动的小组。
目的
QC小组分类
手段
现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型
Special lecture notes
13.拿产品当坐垫(产品及包装物未受 损坏)。
14.故意涂改车间质量宣传栏里面内容 15.随意更改生产工艺或更改生产工艺
后未及时通知品管部进行产品质量确 认。(适用于配件类产品)
Special lecture notes

Formel-Q第八版培训资料

Formel-Q第八版培训资料

保留验证供应商评价的权力;例如: 与供应商共同对供应链或外包工序进行 现场评估
原则上供应链的评价可以包含在质量 能力总评价中 使用分供方管理提问表进行评估
第9页
分供方管理(ULM)
NO
2.1 2.3 3.1 3.2 4.5 5.1 5.4 5.5 6.1.3 6.2.1 6.2.3 6.2.4 6.3.2 6.4.2 6.5.3 6.5.4 7.1 7.3
第19页
过程审核(VA)
跨栏原则
即使符合率Epn ≥90,仍由A级降至B级的理由:
1 P2至P7中至少一个过程要素或工序的E1~En符合率<80%
2 P6中至少一个分要素(EU1-EU7)<80%(EU7:运输搬运) 3 至少一个带“*”号的提问被评为4分 4 至少一个过程审核的提问被评为0分 VDA6.3要求
增加专项应用审计,主 要针对以顾客感受(视 觉、触觉)为导向,对 塑料基材进行电镀或表 面处理的供应商
黄 灯 ≤4
红 灯 0
黄 灯 ≤2
红 灯 0
黄 灯 ≤3
红 灯 0
绿 灯 黄 灯
评价结果用于定点,制 造商须通过专项应用审 计才可放行
≤9 且 > 4 > 9
0
≤6 且 > 2
0
≤6 且 > 3
供应商会议/ 定期管理 - 在供应商选择方面,提交定义且记录在案的选 择标准 - 针对不符合选择标准的供应商,证明支持计划 - 评价质量管理体系的质量能力,例如评审结果 \供应商证书 - 其他客户/ OEM的质量能力评价(自评,评审) - 跨部门的质量能力评价(质量/成本/服务) - 影响到特殊特征的供应商的审批(评审) 同样适用于: - 研发供应商/原型件供应商 非物质类产品,例如软件的供应商 - 设备,机器,模具供应商 - 服务合作伙伴/外部实验室 - 加长的工作台(企业本身或者外部企业

新员工入职质量培训-41页精选文档

新员工入职质量培训-41页精选文档
技术本身无所谓好坏(与先进无关),关键看是否用在合适的地方,符合它的定位,是否契合 用户(消费者)的利益
I
质量的恒量标准
= 保证每一箱里面都没有坏的!
= 三包,一年保修! = 三包,二年保修! = 三包,三年保修,电机10年包用!
I
质量的恒量标准
= 整车质保,三年或10万公里!
= 质保终身,包修99年!
New Operators Quality Training
新员工入职质量培训
2019.11.11 I
“质量”定义
国际标准化组织(ISO)2019年颁布的ISO9001:2019《质量管理体系基础和术语》 中对质量的定义是:一组固有特性满足要求的程度。
1) 质量是可以存在于不同领域或任何事物中。质量的载体不仅针对产品,既过程 的结果。也针对过程和体系或者它们的组合。 2)定义中“特性”是指事物所特有的性质,固有特性是事物本来就有的。这些固 有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性并非是产品、体系或过程的固有特性。 3)满足要求就是应满足明示的、通常隐含的或必须履行的的需要和期望。只有全 面满足这些要求,才能评定为好的质量或优秀的质量。
I
质量的恒量标准
小麦~杂质≤1.0%,水分≤12.5% 玉米~杂质≤1.0%,水分≤14.0% 大豆~杂质≤1.0%,水分≤13.0%
24k黄金常被认为是纯金,称为"1000‰",但实际含金量为99.99%.
I
PPM/PPB的概念和计算公式
百萬分率(英语:Parts Per Million,簡稱ppm),定義為百萬分 之一,1ppm即是一百萬分之一。
售有限年公保司障、,一前汽提-大是众在汽正车常有行限驶公状司态、下上出海现大问众题汽的车车有型限。公司根据 《缺陷2汽01车9产年品11召月回1日管:理国条家例质》检的总要局求要,求向一国汽家-大质众检进总一局步备提案交了召回 计划,措决施定的自技20术19论年证4月材2料日。起,召回部分缺陷汽车,共计384181辆。 *7速DSG变速箱采购成本预计为1万元/部;电子元件成本预计为3000 元左右。以此推算,如果全数召回已生产的102.3万辆DSG车型并更换 变速箱,其支出将达100亿元以上。

新员工入职的质量培训ppt

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职责:新员工需了解并遵守质量 管理体系,掌握生产过程中的质 量控制要点,确保产品符合质量 要求。
培训目标:通过培训使新员工明 确自己在质量工作中的定位和职 责,提高质量意识,确保产品质 量的稳定性和可靠性。
质量管理的基本概念和原 则
章节副标题
质量管理的发展历程
质量检验阶段:20世纪初,主要依靠检验人员对产品进行检验和把关
章节副标题
质量培训的目的和意义
章节副标题
质量对企业的重要性
提高产品和服务的质量水平,增 强客户满意度和忠诚度
提升企业的品牌形象和声誉,增 强企业的社会影响力
添加标题
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降低生产成本,提高生产效率, 增强企业的竞争力和市场占有率
促进企业的可持续发展,提高企 业的长期经济效益
质量培训对新员工的意义
培训反馈调查:通 过问卷、访谈等方 式收集员工对培训 的反馈,了解培训 效果。
工作表现评估:通 过观察员工在工作 中运用所学知识和 技能的情况,评估 培训效果。
培训成果转化:评 估员工将培训所学 应用到实际工作中 的程度,以此衡量 培训效果。
培训效果的跟踪和反馈机制
培训效果的评估 标准:根据员工 的实际工作表现 和业绩进行评估, 确保培训效果与 工作需求相匹配。
质量工具介绍:如六西格玛、田口方法等 应用场景:在生产、研发等环节中如何使用这些工具 实践经验分享:企业内部成功应用案例及效果 培训目标:使新员工能够掌握并运用这些质量工具
新员工入职的质量培训效 果评估
章节副标题
培训效果评估的方法和指标
培训前后测试:通 过对比员工在培训 前后的知识、技能 水平,评估培训效 果。

质量体系培训内容

质量体系培训内容

质量体系培训内容1、中心的质量方针是什么?公正、科学、优质、高效2、中心的质量目标是什么?①、全面贯彻质量方针,不断完善质量体系,确保本中心质量体系持续有效运行。

②、检验报告结论正确率差错小于2%;③、检测工作的及时率不低于99%,为客户提供满意和舒心的服务。

④、检测事故发生率0⑤、努力争创一流的消防工程检测中心3、中心的质量承诺是什么?①、为客户提供相同的服务②、为客户提供的技术资料和检测结果保密③、对检测数据和检测结论负责④、在检测服务中承担相应的义务和法律责任4、怎样保证本中心的公正性?①、对所有用户提供相同的服务②、不受外界影响③、不将用户技术用于开发、检测人员不从事与检测有关的开发工作。

④、用户要求保密的,能做到保密,与检测无关人员不接触用户资料5、计量认证的定义是什么?是指国家通过计量立法,凡是为社会出具公证数据的产品质量检验机构的公正性和技术进行考核的强制性管理措施。

6、建立质量体系的必要性是什么?①社会需求要求质检机构建立完善的质量体系;②质检机构自身的发展需要建立完善的质量体系;③与国际惯例接轨,参与国际竞争的需要。

7、质量体系概述①概念为实施质量管理所需的组织、结构、过程和资源(四部分)②组织结构a.一个组织为行使其职能,按某种方式组成的组织单元,并明确各组成单元的职责、隶属关系和相互之间的关系;b.做好以下几项工作:一是设置与检验相适应的检验部门;二是设置综合协调部门;三是确定各部门的职责和相互关系;四是配备资源。

③程序:为实施某项活动所规定的方法。

④过程:将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

⑤资源:包括人员、设备、设施、资金、技术和方法(是质量体系的硬件)8、质量体系的要素要素是构成质量体系的基本单元,即质量体系是有一系列相互关联、相互作用的要素构成,对检验报告形成全过程中的相关要素进行有效的控制。

9、质量体系的特性是什么?①系统性:综合成一个完整的系统,不是简单的集合,而是具有一定相互依赖、相互配合、相互促进和相互制约的关系,而是一个有一定活动规律的整体。

新进员工质量体系培训PPT

新进员工质量体系培训PPT

一 质量、产品
对产品的心态
用用户的心态对待我们每一项工作质量 难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工 作吗?也许我有以偏盖全的嫌疑,我们有些人可能并不是 我所说的那样,但是在这里,我想对在座的所有人都强调 一下,经过今天以后,我希望每个人都会有一个新的心态, 以更好的质量意识去对待工作。
术特性。 ②完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、供货时 间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 (2)关于“要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
一 质量、产品
对质量的理解
①质量的经济性: 高质量意味着最少的投入,获得最大效益的 产品。 ②质量的广义性: 质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的 质量。 ③质量的时效性: 企业应不断地调整对质量的要求。 ④质量的相对性: 需求不同,质量要求也就不同,只有满足需 求的产品才会被认为是质量好的产品
三 质量 控制

●生产过程中发现不合格的处理 (及时 隔离 标识 报告)
生产过程中发现不合格品要及时改正,如 无法马上改正应暂停生产查找原因,有解决不了 的困难及时向有关人员求助,改善后才可以继续 生产,已经产生的不合格品要单独标识好,不可 以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确 认后方可判定为次品或废品,对于可以继续生产 的次品要经理主管或品质人员的允许,一直到成 品都要做好标识,并且保留记录。
三 质量 控制

产品有四种状态(未检,已检合格,已检 不合格,已检待处理),产品从生产到入 库都应有明确的标识,至少应标清型号、 批次、批量、状态、生产日期,必要时要 标清生产人员及检验人员,生产及质量部 门每天都应详细记录当天生产情况的有关 数据和产品状态、环境条件,当调整参数、 维修设备、更改工艺或有其它异常变化时 特别要详细记录,以便万一出了问题可以 方便的查找原因。

入职新员工质量意识培训教材.pptx

入职新员工质量意识培训教材.pptx
首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求,另外整个生产流 程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工,不仅仅是被动的接受,更要不 断地提出改善意见,促进质量的提高。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识 和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识就是对质量的态度通俗来讲:质量意识就是你把事情做对,并对 结果负责!
的,尤其是那种永久的特性。例如花洒的出水口等技术特性。 ②赋予特性不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不
同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、供货时间和运输要求(如: 运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
(2)关于“要求”: 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ”。
是被你的客户淘汰的” 谈起顾客,我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织,他们不
是公司自己组织的一部分,通常称之为外部顾客(批发,零售商)。 其实在公司自己内部也有我们的客户,往往被大家忽视了。你的下一道
工序就是你的市場 ,下一道工序是用戶!
第一章 质量的认识
何谓质量()? 请大家回答几个问题: 1.我们进行消费(购物,医疗,旅游,教育等)的
顾客的定义
顾客是指接受产品的企业或个人。 质量就意味着满足顾客的要求,需要,和期望,所以我们必须认真的倾
听客户的心声,树立正确的客户观念 客户是上帝,我们的一切都来源于我们的客户,无论如何我们必须取悦
于我们的客户, 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意,他会把这种满意告诉其他6
个人;如果一个顾客不满意,他会把这种不满意告诉其他22个人。 张瑞敏曾说过:“一个产品被淘汰,并不是被你的竞争对手淘汰的,而
2.适用性质量的概念:它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角 度定义产品质量,认为产品的质量就是产品“适用性”,即“产品在使用时能成 功地满足顾客需要的程度。”

农业银行新员工入职培训课件PPT课件( 72页)

农业银行新员工入职培训课件PPT课件( 72页)

一个人对多达的事情发怒,这个 人的境界有多大。
39
人不开心就是因为两个字“计 较”。富有的人不是拥有的多,
而是计较的少。
40
指责别人的时候先听到的是自己, 因为了自己的嘴离自己的耳朵最
农业银行
主题晨会
1.列队 2.问好 3.仪容仪表检查
4.昨日工作点评和今日重要事项提醒
5.主题培训 6.互动环节
28
客户投诉
处理原则
1、对客户提出的抱怨要表示感谢
2、对给客户造成的不便要表示诚恳的歉意 3、不要影响网点内其他客户 4、不与客户争吵 5、不推卸责任(我没说过这样的话,这是规定……) 6、不卑不亢(我是新来的,我业务不熟……)


2011年,在美国《财富》杂志全球500强排名中,本行位列第127
位;在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中,按2010年税前
利润计,本行位列第7位。
6
7
8
9
农业银行
传世之宝
10
农业银行
信用卡
11
12
农业银行
综合业务
13
14
农业银行
经营理念
15
农业银行
管理理念
16
农业银行
欢迎你们
中国农业银行XX分行
• 你为什么要加入农业银行? • 你对你的职业有什么规划? • 你希望在农行得到什么? • 你要怎么快速进入角色? • 农行的工作中要注意什么?
2
1
关于农行
2
关于工作
3
关于我们
4
关于明天
3
• 银行是经营什么的企业? • 我们农行对外宣传的口号? • 你印象中的农行是怎样的?

全面质量管理基础知识培训精品PPT课件

全面质量管理基础知识培训精品PPT课件
(适用性 ) 。 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、
销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授(适用 性,满意性)。
质量定义-----质量概念的发展
• 符合性质量的概念 • 适用性质量的概念 • 广义质量的概念
质量定义(续)---符合性、适用性、广义质量的概念
• 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量,“符合”的程度反映
• 关于签到,您必须签到,因为我们会根据签到人 员名单,确认未参加的人员;

• 品质管理,始于教育,终于教育。
• 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量 教育不断增强职工的质量意识,并使之掌握和运用质 量管理的方法和技术;使职工牢固地树立质量第一的 观念,明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用, 认识到自己在提高质量中的责任,自觉地提高管理水 平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终 达到全员参与,全面品管之目的。
质量定义
• 质量专家的品质定义:
专家从不同角度给质量下了定义: 1.“质量的定义就是符合要求,而不是好”,“好、优秀、独
特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比(符合性 )。 2.“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产
品”, “质量无须惊人之举。”——戴明(适用性 )。 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
质量定义
• 当一位消费者在买一件产品的时候,他要对各方面权衡(货比三家): ⑴产品的质量怎么样?⑵它的价格是否公平? ⑶ 供货商的服务是否 优良?⑷这个产品使用起来是否安全?⑸交期?看看哪些厂家的产品 更能满足自己的需求。
• 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所决 定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉, 或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务
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56、书不仅是生活,而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次,但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许,为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处, 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
新进员工质量 Biblioteka 系培训6、法律的基础有两个,而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力,那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序,有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起,可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的,因为好人用不着它们,而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯

60、生活的道路一旦选定,就要勇敢地 走到底 ,决不 回头。 ——左
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