服务制度有效落地的四大机制课后测试

重庆市建立四大机制解决社会组织党建工作难题

22|党建重庆市建立四大机制解决社会组织党建工作难题O文I许显昌庆市现有登记注册社会组织17856家，从业人员34.8万人，其中党员4.丨万名，已建立党组织3563 个，覆盖率达79.8%;通过选派党建指导员、党建丁.作片区制、挂靠制等形式，把牢社会组织发展正确方向，社会组织党建工作覆盖率达100%。

近年来，重庆市社会组织党建T.作以“引领方向、促进发展”为重心，着力推进党的组织和党的T.作全樹盖基础:丁.作，全力破解行业协会商会脱钩改革后的党建难题，通过建立四项机制.有力地促进了全市社会组织党建T.作开展，使社会组织健康有序发展有了坚强的政治保障_建立领导机制解决重视不够、支持不足问题重庆市成立社会组织工作领导小组，由市委副书记、市长亲任组长，常务副市长、分管副市长任副组长，22 个行业管理部门及5个党委部门主要负责人为成员，定期研究社会组织发展1：作中的重要问题。

市委常委会每年听取市政府关于社会组织发展情况汇报，研究解决社会组织发展重大问题。

有了市委、市政府的榜样，各区（县）也相应建立了完善的领导机制，形成了全市t 下齐抓共管的T.作格局。

同时，妥善解决T.作经费保障。

在明确社会组织自身税前列支党建工作经费及党费全额返还外，财政部门每年还给每个社会组织划拨3000元以上的党建经费，解决社会组织党建经费不足问题，有力支持了社会组织党建T：作开展完善工作机制解决发挥作用、推动发展问题社会组织R常运行管理相对松散，容易出现党建丁.作虚化、弱化的情况，重庆市结合社会组织实际建立完善工作机制，着力加强党组织政治功能，强化党建对社会组织发展的引领推动作用。

一是稳步推进党建T作要求进章程。

统一制定社会组织章程示范文本，逐一具体指导和修订完善，要求在总则中明确体现“坚持中国共产党的全面领导”“加强党的建设”“践行社会主义核心价值观”等内容，设立“党建X作”专章，明确党组织在协会法人治理结构中的法定地位，使修汀章程的过程同时成为社会组织强化党的意i只、落实党建责任的过程。

管理制度建设中的四大关键方面分析

管理制度建设中的四大关键方面分析管理制度的建设对于任何组织来说都是至关重要的。

良好的管理制度可以促使组织聚焦目标、规范行为、提升效能。

本文将从四个方面分析管理制度建设中的关键点，包括制定明确的目标、建立有效的沟通渠道、培养高效团队和持续改进。

一、制定明确的目标在管理制度建设过程中，制定明确的目标是至关重要的第一步。

明确的目标可以指导组织中的各个部门和个人向着一个共同的方向努力。

如何制定明确的目标呢？首先，领导层应对组织的愿景和战略进行清晰的规划和沟通。

然后，通过可测量的指标和关键绩效指标来设定具体的目标，确保目标可以被评估和追踪。

最后，将目标与组织中的各个层级和个人的绩效考核相结合，形成一个闭环的激励体系。

二、建立有效的沟通渠道沟通是管理制度建设中的另一个关键方面。

良好的沟通可以促进信息的传递、意见的交流和问题的解决。

为了建立有效的沟通渠道，组织可以采取多种手段。

首先，建立一个开放和透明的沟通文化，鼓励员工发表意见和建议。

其次，建立定期的沟通机制，如例会、工作坊和问卷调查等，以便及时了解员工的需求和反馈。

最后，借助现代技术手段，如电子邮件、内部网站和企业社交平台等，加强沟通的效率和便捷性。

三、培养高效团队高效团队是管理制度建设不可或缺的一部分。

一个高效的团队可以提高组织的响应速度、促进创新和协同合作。

为了培养高效团队，组织可以采取以下措施。

首先，明确团队的组成和角色分配，确保每个成员都清楚自己的职责和任务。

其次，建立团队间的协同机制，如团队会议、项目管理工具等，促进信息的共享和工作的协调。

最后，重视团队文化的建设，倡导共同的价值观和行为准则，鼓励团队成员之间的信任和合作。

四、持续改进持续改进是管理制度建设中的最后一个关键方面。

一个持续改进的组织可以不断提升自身的竞争力和适应能力。

为了实现持续改进，组织可以采取以下步骤。

首先，建立一个能够识别问题和挑战的机制，如质量反馈、客户投诉和员工满意度调查等。

河北省沧州市2024年社会工作者新教材通关(试题)(带答案解析)

河北省沧州市2024年社会工作者新教材通关(试题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 社会工作服务机构的运作需要围绕机构目标，建立授权、协调、沟通和控制等一系列动态机制。

其中，建立授权机制的目的是( )。

A.促进各部门的密切配合B.确保机构发挥最大效率C.加强各层级之间的互动D.保证行政计划实施方向【答案】B【解析】本题考查社会服务机构运作过程中建立授权机制的目的。

授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，有助于提高下属或员工的满意度2. 社会工作者在社区推行一项“邻里守望相助”计划，目的是协助居民向社区居委会和媒体表达对社区问题的关注，并鼓励居民组织起来，促进共同目标的产生与实现。

上述活动中，社会工作者所扮演的角色是（）。

A.教育者B.倡议者C.顾问者D.使能者【答案】D【解析】使能者的角色是指社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。

3. 当服务对象面临危机时，社会工作者需要采取行动帮助服务对象将伤害尽可能降到最低。

这时，社会工作者应遵循的主要原则是（）。

A.现实反思B.及时处理C.强调关系D.多方协调【答案】B【解析】危机介入的基本原则包括及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊以及培养自主能力。

其中，及时处理是指由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，抓住有利的、可改变的时机，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害。

由题干可知，选项B符合题意。

4. 某电台主持人来社会工作服务机构求助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说：“看来你的压力都和工作有关啊……”此时，社会工作者采用的会谈技巧是( )。

A.同理B.倾听C.鼓励D.摘要【答案】D【解析】个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话，主要技巧之一引领性技巧中的“摘要”，是指社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

人力资源管理四大机制

人力资源管理四大机制人力资源管理机制，在本质上就是要揭示人力资源管理系统的各要素通过什么样的机理来整合企业的人力资源，以及整合人力资源之后所达到的状态和效果。

笔者在进行人力资源管理理论本土化研究的基础上，提出了人力资源管理的四大机制模型，即牵引机制、激励机制、约束机制和竞争淘汰机制。

这四大机制相互协同，从不同的角度来整合和激活组织的人力资源，提升人力资源管理的有效性。

企业通过牵引机制告诉员工应该前进的方向和应该采取的行为方式；通过激励机制给予员工不断提升自我价值、能力和业绩的动力；依靠约束机制来确保员工的行为始终处于帮助企业发展的轨道之中，而不发生破坏和偏离；依靠竞争淘汰机制来对不合格的员工进行淘汰。

这四大机制形成了一个全面的人力资源管理的力学系统，使得员工在企业中能够持续性地处于激活状态，并不断得到能力和业绩的提升。

一、牵引机制所谓牵引机制，是指通过明确组织对员工的期望和要求，使员工能够正确地选择自身的行为，最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标，提升其核心能力的轨道中来。

牵引机制的关键在于向员工清晰地表达组织和工作对员工的行为和绩效期望。

因此，牵引机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：1．职位说明书明确组织和工作对员工的期望和要求首先是通过职位说明书来完成的。

通过职位说明书我们可以明确员工承担的职位所要履行的主要职责和工作内容，完成这些职责的业绩标准，以及完成这些职责所需具备的知识、技能和胜任能力要求。

因此，职位说明书一方面向员工传达了在本职位上的主要工作内容的要求，另一方面，也向员工传导了完成这些工作内容的标准要求，以及所需的能力要求。

２．KPI指标体系职位说明书仅仅说明了组织对员工行为和工作的基本期望，但如果要从组织战略和部门目标达成的高度来提出对员工的期望，则需要建立以战略为导向的KPI指标体系。

KPI指标不仅仅是企业的考核体系，更为重要的在于，它是通过对组织战略的层层分解，形成企业自上而下的目标牵引机制。

药店服务管理制度试题

药店服务管理制度试题第一部分：药店服务管理制度概述1. 什么是药店服务管理制度？为什么需要建立这样的制度？2. 药店服务管理制度的主要目的是什么？如何有效地落实到实际工作中？3. 药店服务管理制度的内容包括哪些方面？分别介绍其主要内容及实施方法。

第二部分：药品管理制度1. 药品库存管理制度是如何执行的？包括采购、进货、出库和药品报损处理等方面。

2. 药品保质期管理制度是如何执行的？应注意哪些关键点？如何防止过期药品流入市场？3. 药物中毒急救处理制度是如何执行的？员工应如何应对突发情况？第三部分：服务流程管理制度1. 顾客接待流程是如何执行的？包括预约挂号、咨询服务、药品配送等方面。

2. 药品咨询服务制度是如何执行的？员工应具备哪些基本技能和知识？3. 投诉处理制度是如何执行的？顾客不满意时，药店应该如何处理？第四部分：员工管理制度1. 员工培训制度是如何实施的？员工应接受哪些培训内容？2. 员工考核制度是如何执行的？根据哪些指标进行考核？3. 员工福利制度是如何执行的？员工能享受哪些福利待遇？第五部分：卫生管理制度1. 药店卫生清洁制度是如何执行的？保持良好卫生环境的重要性是什么？2. 药品储存环境管理制度是如何执行的？应注意哪些细节？3. 废弃药品处理制度是如何执行的？应如何安全处理废弃药品？第六部分：安全管理制度1. 药品防盗、防伪措施是如何执行的？应该如何防范药品被盗窃？2. 应急预案制度是如何执行的？员工应该如何应对突发事件？3. 电子数据安全管理制度是如何执行的？保护顾客隐私和机密信息的重要性是什么？综上所述，药店服务管理制度非常重要，能够有效保障药店服务环境的优质和员工工作的高效。

每一位员工都应该严格遵守相关规定和制度，确保药店能够提供安全、可靠的服务。

只有这样，药店才能够赢得顾客的信任和口碑，获得更好的发展和壮大。

小学课后服务工作经验交流材料

课后服务多元化特色社团助成长——XXX小学课后服务工作经验交流材料课后服务是学校教育的延伸，是进一步增强教育服务能力、有效减轻家长负担的一项民心工程，是促进学生全面发展、提高人民群众获得感和幸福感的重要举措。

学校坚持全面覆盖、保证时间、提高质量、强化保障的原则，将课后服务工作纳入学校整体工作之中，精心组织管理，创新工作举措，着力推动课后服务在促进“双减”工作中落地生根，致力打造学生开心、家长放心、社会称心的好学校。

一、加强制度建设，构建长效机制为了规范课后服务的实施，我校以制度建设为抓手，建立了“四案五制”制度体系，涉及课后服务制度、课后服务组织管理机制、考核评价机制、课程设置要求、课程申请要求、师资保障条件、经费保障、学生管理要素等系列内容。

“四案”分别是：《XXX小学课后服务实施方案》《XXX小学课后服务考核方案》《XXX小学课后服务经费分配方案》《XXX 小学课后服务安全应急预案》。

“五制”分别是：《XXX小学课后服务教师管理制度》《XXX小学课后服务安全管理制度》《XXX 小学外聘教师管理制度》《XXX小学课后服务课程申请制度》《XXX 小学课后服务学生自愿参与制度》。

这些制度（方案）的制订，明确了课后服务人员分工、职责及具体操作规程，为课后服务规范化开展提供了依据和保障。

二、强化过程管理，提升服务质量（一）加强对教职工参与课后服务的考核评价，确保各类管理台账记录真实、完整。

根据教职工课后服务考核情况，健全体现优绩优酬的奖励方案。

每学期开展一次课后服务专项考核，将考核结果与教师绩效工资分配、职称评聘和评优选先等事项挂钩。

（二）课后服务考核采用日常巡查考评、周总结通报、月汇总考评和学期综合考核相结合的方式进行，每6个教学班配备1名课后服务管理人员，负责日常巡查考评，并填写《XXX小学课后服务日常巡查考评登记表》，每周汇总当周巡查情况，并在教师大会上通报。

每月开展一次汇总考评，综合评价课后服务工作开展情况，并提出改进的措施。

HRM-四大机制

人力资源管理四大机制所谓机制，是指事物发挥作用的机理或者原理。

人力资源管理机制，在本质上就是要揭示人力资源管理系统的各要素通过什么样的机理来整合企业的人力资源，以及整合人力资源之后所达到的状态和效果。

笔者在进行人力资源管理理论本土化研究的基础上，提出了人力资源管理的四大机制模型，即牵引机制、激励机制、约束机制和竞争淘汰机制。

这四大机制相互协同，从不同的角度来整合和激活组织的人力资源，提升人力资源管理的有效性。

P6——企业通过牵引机制告诉员工应该前进的方向和应该采取的行为方式；通过激励机制给予员工不断提升自我价值、能力和业绩的动力；依靠约束机制来确保员工的行为始终处于帮助企业发展的轨道之中，而不发生破坏和偏离；依靠竞争淘汰机制来对不合格的员工进行淘汰。

这四大机制形成了一个全面的人力资源管理的力学系统，使得员工在企业中能够持续性地处于激活状态，并不断得到能力和业绩的提升。

P7一、牵引机制所谓牵引机制，是指通过明确组织对员工的期望和要求，使员工能够正确地选择自身的行为，最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标，提升其核心能力的轨道中来。

牵引机制的关键在于向员工清晰地表达组织和工作对员工的行为和绩效期望。

因此，牵引机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：1．职位说明书明确组织和工作对员工的期望和要求首先是通过职位说明书来完成的。

通过职位说明书我们可以明确员工承担的职位所要履行的主要职责和工作内容，完成这些职责的业绩标准，以及完成这些职责所需具备的知识、技能和胜任能力要求。

因此，职位说明书一方面向员工传达了在本职位上的主要工作内容的要求，另一方面，也向员工传导了完成这些工作内容的标准要求以及所需的能力要求。

这些标准和要求构成了组织对员工最基本的期望。

２．KPI指标体系职位说明书仅仅说明了组织对员工行为和工作的基本期望，但如果要从组织战略和部门目标达成的高度来提出对员工的期望，则需要建立以战略为导向的KPI指标体系。

系统规划与管理师第4-10章课后案例答案全篇

第四章课后案例题某银行是中国第一家向社会公众公开发行股票并上市的商业银行。

经过20年的快速发展，该银行综合实力日益增强，自身规模不断扩大，市场份额与品牌知名度得到不断提升，为公司客户搭建起跨时空、全方位的银行服务体系。

该银行建行以来，始终坚持狠抓信息化建设，大力开发综合业务处理系统，不断创新电子化服务手段，基本实现了业务处理电子化和网络一体化。

在系列改革措施的推进下，该银行业务转型稳步进行，风险控制全面加强，资产质量明显提高，资本实力显著增强，使得信息化建设成为该银行自身建设的核心内容。

随着该银行业务的不断壮大与发展，客户服务请求事件数量的不断增多，给该银行IT部门带来了极大工作量，由于缺乏统一的运维管理，一旦发生事故，IT内部人员像“救火队员”一样四处去“灭火”，无法快速定位故障原因，故障不能及时解决，业务部门的意见很大，业务部门往往用影响业务生产与IT部门进行交涉，使IT服务非常被动。

为改变IT现在被动局面，经领导决定通过招标的形式确定，“长远科技”为其提供IT咨询服务。

【问题】：(1)如果你是“长远科技”负责该项目的项目经理，在服务规划设计阶段，服务目录设计应具有哪些活动。

(2)请根据案例介绍简要设计出该项目的服务目录。

(3)请根据案例介绍简要设计该项目的服务级别协议（需列出关键要素)。

(4)请根据案例介绍该项目应釆取哪些服务模式，并写明原因和服务范围。

【参考答案】：问题（1）IT服务目录的设计一般按照如下步骤进行：①确定小组成员：参与人员至少应包括银行业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师，以确保制订服务目录时的视角是全面的。

②列举服务清单：小组应当列出一个包括所有IT服务在内的清单，不管它们是否真的被包括在现有的IT服务内。

③服务分类与编码：对服务清单中的内容，按服务对象的技术维度或服务性质维度进行分类，如硬件、软件、环境、响应支持、例行操作、优化改善、调研评估等。

④服务项详细描述：详细描述各服务项包括的内容、价值、目标、服务级别指标、技术实现方法等。

四川省广安市2024年社会工作者新教材高频考点(精选题)(带答案解析)

四川省广安市2024年社会工作者新教材高频考点(精选题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 助人自助是社会工作的重要理念。

下列表述中，与助人自助理念相契合的是（）。

A.得道多助，失道寡助B.授人以鱼，不如授人以渔C.授人玫瑰，手留余香D.助人为乐，可以乐人乐己【答案】B【解析】社会工作坚持“助人自助”的理念，这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助来促进其潜能的发挥。

社会工作的目的之一就是发现和激发人的潜能，使服务对象在得到帮助的同时也增加自己面对困难的能力和勇气，以更好地面对困难、走出困境、面对生活。

题中，“授人以鱼”即为服务对象提供帮助，“授人以渔”则可理解为促进服务对象个人能力的增长，使其达到能够自己应对困难的状态。

2. 学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力，计划开展一系列服务。

小林的下列做法中，能突出体现社会工作者支持者角色的是（）。

A.呼吁教育部门优化考试方式B.支持导致高考压力原因的调查C.支持任课教师改进教学方法D.鼓励学生树立信心和克服困难【答案】D【解析】支持者角色是指社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。

因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。

在这里，对服务对象的授权和增能是社会工作者支持者角色的重要组成部分。

D 项，鼓励学生树立信心和克服困难属于鼓励服务对象在可能的情况下自强自立、克服困难，体现了社会工作者的支持者角色。

3. 研究者事先没有预定的主题或文字材料，问题在访问时临时想起，并以不同问题从不同被访问者那里收集信息。

这是（）的基本特性。

A.控制式访问B.非正式会话式访问C.引导式访问D.标准化开放式访问【答案】B【解析】定性研究的常用访问形式包括：①非正式会话式访问；②引导式访问；③标准化开放式访问。

系统规划与管理师第4-10章课后案例答案

IT 的部门是技术保障部，它负责公司信息系统的规划、建设和管理部门，内设软件开发处、网络运行处和综合处等部门。先后建立了多项 IT 系统，为其管理、经营和决策奠定了坚实的基础。但在庞大的系统运维过程中难题较多，主要集中在 4 个方面：
(1)运维人员紧张，运维工作量较大，人员流动比较频繁，缺少绩效考核机制。 (2)缺少知识管理，解决问题全靠个人能力和经验，造成技术骨干人员流动，接替人员无法快速接手工作。 (3)业务部门寻求 IT 支持没有统一入口，IT 运维工作缺少统计和跟踪。 (4)设备及主机系统较多，运维复杂度高，缺少规范的运维流程。 “蓝山科技”负责该资产管理公司的运维平台建设工作，对现有问题进行分析，提出相应解决方案。【问题】：（1）在服务运营阶段人员如何进行有效的管理？请结合本案例进行回答。（2）知识管理具有哪些流程？并结合本案例对知识管理流程进行说明。（3）结合本案例描述服务台的作用，并回答服务台有哪些主要工作？（4）在运维过程中主要有哪些流程，并对流程进行简要说明。
问题（4）由于“客户服务请求事件数量的不断增多”、“无法快速定位故障原因，故障不能及
时解决”本项目采用现场服务和集中监控的服务模式，以便在第一时间进行相应和处理故障。（1）、现场服务（长驻现场）指派专人常驻银行现场，和客户 IT 人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障；（2）、集中监控通过特定的监控平台，对客户信息系统进行实时监控，如发生任何异常，及时介入处理或告知客户
邮件报障：service@ 4 小时内到达现场等
投诉电话 400-7654321 投诉将在 2 个工作日予以答复
现场交付
恶劣天气（气象台发布的暴雨、台风等预警信息）4 小时内到达现场
交付物服务费用责任和义务

服务制度有效落地的四大机制课后测试

1. 以下哪种激励方法属于反面激励方式（）√A 目标激励B 文化激励C 竞争激励D 惩戒激励正确答案： D2. 营业网点的第三次巡检是在（）√A 班前B 营业网点第一次高峰期C 营业网点第二次高峰期D 营业网点一天营业结束前正确答案： D3. 网点现场管理中的“一会”是指（）√A 晨会B 夕会C 周例会正确答案： A1. 执行机制的核心是（）×A传导机制B责任机制C检查机制D激励机制正确答案：B4. 服务制度有效落地的四大机制包括（）√A 传导机制B 责任机制C 检查机制D 激励机制正确答案： A B C D5. 网点负责人为了使服务制度落地，可以采取以下哪些方法（）√A 细化服务标准，打印出来，员工人手一份B 服务制度标准张贴在网点C 培训D 扣分榜E 整改单正确答案： A B C D E6. 以下哪些内容需要网点负责人对员工进行传导（）√A 服务意识B 规范标准C 工作任务D 工作职责正确答案： A B C D7. 责任机制具有（）√A 可操作性B 真实性C 精细度D 有效性正确答案： A C8. 银行网点工作检查可以采取以下哪些检查方法（）√A 上级检查与网点自查相结合B 内部检查与外部检查相结合C 全面检查与跟踪检查相结合D 现场检查与非现场检查相结合正确答案： A B C D9. 考核激励机制的设置，要求具备（）√A 客观性B 真实性C 操作性D 有效性正确答案： A B8. 网点负责人现场管理的技巧有（）×A善于现场培训B善于服务员工C善于因地制宜D善于组织营销正确答案：A B C D判断题10. 网点负责人只需要把上级行的要求传导给员工，因此，传导是单向的。

√正确错误正确答案：错误执行机制的核心是。

河北省张家口市2024年社会工作者新教材必考(试题)(带答案解析)

河北省张家口市2024年社会工作者新教材必考(试题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 某社会工作机构最近结束了为期两年的社区发展服务项目。

下列内容中，属于该项目效果评估的是( )。

A.服务人数的变化B.服务目标达成情况C.项目的推进方式D.志愿者的配置情况【答案】B【解析】根据评估的目的，可以将评估分为三大类：①过程评估，即对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等；②成果评估，主要是考察工作的成果，在多大程度上实现了预定的目标；③效益评估，注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题。

ACD三项属于过程评估的内容。

2. 社会工作研究方法不同，特点各异。

下列对不同社会工作研究方法的说法，正确的是( )。

A.实验场景是人为设计的，因而研究发现易于复制B.个案研究资料广泛深入，因而研究发现便于推论C.焦点小组可发挥团体动力，因而便于涉及敏感性问题D.深度访谈可以借助研究对象视角，因而便于体现个别化原则【答案】D【解析】A 项，实验设计的缺点在于，实验设计场景是创造的，研究条件不自然从而实务推进上有困难，太精细从而难于复制；B 项，个案研究资料广泛深入是正确的，但由于样本很少和对象缺乏代表性，研究发现不能进行推论；C 项，焦点小组可发挥团体动力，但是由于存在群体压力，对敏感问题采用此法会存在不足；D 项，深度访谈可以较深入地搜寻对象的特定经历和动机的主观资料，体现个别化原则。

3. 根据《社会救助暂行办法》，承担最低生活保障申请受理、调查审核职责的是( )。

A.村民委员会、居民委员会B.乡镇人民政府、街道办事处C.县级人民政府民政部门D.县级人民政府人力资源社会保障部门【答案】B4. 社会工作者小汪在社区开展小组服务，小组成员包括目前已成功戒毒的康复人员和刚回归社会的戒毒人员，在小组中，针对刚回归社会的戒毒人员的困惑和遇到的困难，已成功戒毒的康复人员介绍了自己戒毒的心路历程，戒毒前后生活的变化，以及不复吸的经验，帮助刚回归社会的戒毒人员增强远离毒品的信心。

湖南省郴州市2024年社会工作者新教材通关(精选题)(带答案解析)

湖南省郴州市2024年社会工作者新教材通关(精选题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟到、服务不达标等情况。

面对工作表现不佳的志愿者，督导恰当的工作方法是（）。

A.及时指出问题，给予建设性意见B.接受服务对象的建议，终止志愿服务C.根据志愿者管理办法，扣发津贴D.基于志愿者的无私奉献，不予惩处【答案】A【解析】志愿者督导的目的包括：①协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供和维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。

②协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。

③评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。

2. 社会工作者在服务过程中不把自身价值观强加给服务对象，还能与服务对象分享与服务内容有关的个人感受和经验，并提供解决问题的信息及建议，以便服务对象更好地解决其问题。

上述做法体现的社会工作基本信念和实践原则是( )。

A.尊重与接纳B.尊重与服务对象自我决定C.独特性与接纳D.尊重与服务对象的非评判【答案】B【解析】社会工作价值观的基本信念包括：尊重、独特性、相信人能改变。

其中，尊重是指在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，但可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。

社会工作价值观的实践原则包括：接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定。

其中，服务对象的自我决定是指社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息，服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。

3. 社会工作服务机构的运作需要围绕机构目标，建立授权、协调、沟通和控制等一系列动态机制。

其中，建立授权机制的目的是( )。

A.促进各部门的密切配合B.确保机构发挥最大效率C.加强各层级之间的互动D.保证行政计划实施方向【答案】B【解析】本题考查社会服务机构运作过程中建立授权机制的目的。

湖南省衡阳市2024年社会工作者新教材应知应会(高分题)(带答案解析)

湖南省衡阳市2024年社会工作者新教材应知应会(高分题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 阿姨曾做过心脏手术，照顾父亲时感到越来越力不从心。

从倡导者角色看，社会工作者应提供的服务是( )。

A.理解周阿姨的困难，为其申请临时救助B.协助周阿姨学习照顾方法，提高照顾能力C.联系相关部门和养老机构，寻找资源D.向相关部门提出建议，呼吁为照顾者提供服务【答案】B【解析】在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境，但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为。

2. 社会工作服务机构的运作需要围绕机构目标，建立授权、协调、沟通和控制等一系列动态机制。

其中，建立授权机制的目的是( )。

A.促进各部门的密切配合B.确保机构发挥最大效率C.加强各层级之间的互动D.保证行政计划实施方向【答案】B【解析】本题考查社会服务机构运作过程中建立授权机制的目的。

授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，有助于提高下属或员工的满意度3. 学校社会工作者小李为小学生提供小组服务，针对煤气使用、交通出行、游泳等日常生活中的安全隐患进行教育，提高学生的安全意识。

从学龄前儿童的特点看，该小组的主要目的是（）。

A.防范校园暴力问题B.避免儿童性侵问题C.减少儿童功利问题D.预防儿童意外伤害【答案】D【解析】学龄阶段儿童面临的主要问题包括意外伤害、校园欺负以及性伤害等。

其中，学龄阶段儿童意外伤害是指突然发生的各种事件或事故对儿童所造成的损伤。

题干中，小李针对煤气使用、交通出行、游泳等日常生活中的安全隐患进行教育，是为了防止外在的环境因素造成学龄阶段儿童的意外伤害。

故选项D符合题意。

4. 某社区服务中心将1 楼的10 间空房改造为30 张床位的小型社区敬老院，受到社区老年人和家属的欢迎，很快就有10 位老人申请入住。

这种由社区敬老院提供的照顾属于（）。

219323422_健康与学习协同发展——“全学校、全社区、全儿童”模式下美国加州课后服务机制探析

健康与学习协同发展—“全学校、全社区、全儿童”模式下美国加州课后服务机制探析陈天婧王友缘摘要为改善儿童课后托管的教育难题，美国加利福尼亚州在“全学校、全社区、全儿童”（WSCC）框架下推行课后服务项目，以“全儿童”理念为中心，极力推进儿童健康与学习的协同发展。

该项目构建了整体化的运行机制，通过政策法规、运营组织、资源保障、质量评估四大主体紧密衔接、相互协同，以儿童居住的社区为中心，着重组织和利用公共资源，来满足儿童在健康与学习协同发展过程中的各方面需求。

WSCC模式下加州课后服务项目具有以下主要特征：促进教育公平的价值定位；遵循健康与学习协调统一的“全儿童”理念；依托社区建构伙伴关系；构建整体化的运作机制强化课后服务硬实力。

该课后服务项目在WSCC框架下整合健康与学习的经验，为我国课后服务的发展提供了重要启示。

关键词课后服务“全儿童”理念健康与学习全学校、全社区、全儿童作者简介陈天婧，上海师范大学学前教育学院（上海 200234）；王友缘（通讯作者），上海师范大学学前教育学院副教授（上海 200234）。

中图分类号G4 文献标识码A 文章编号1009-5896(2023)03-0086-13在女性主义、新自由主义经济背景下，女性大量进入劳动力市场。

双职工家庭照护儿童的压力日益加大，特别是非正式社会支持网络日趋减弱，儿童放学后和放假期间无处托管的问题逐渐突出，成为困扰多国的基础教育难题之一。

针对这一问题，不同国家有不同的实践路径。

其中，美国加利福尼亚州在“全学校、全社区、全儿童”（Whole School, Whole Community, Whole Child，WSCC）框架下推行课后服务项目，形成了健康与学习协同发展的独特服务模式。

该课后服务项目以社区为中心整合家庭、学校、政府等多方面资源，提供高质量的学术辅导、拓展课程（Enrichment）和健康服务，覆盖包括放学后、暑健康与学习协同发展期等多个时间段，支持当地社区中儿童的学业、身体健康以及社会和情感领域等方面整全发展。

广东省肇庆市2024年社会工作者新教材应知应会(备考题)(带答案解析)

广东省肇庆市2024年社会工作者新教材应知应会(备考题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 社会工作服务机构的运作需要围绕机构目标，建立授权、协调、沟通和控制等一系列动态机制。

其中，建立授权机制的目的是( )。

A.促进各部门的密切配合B.确保机构发挥最大效率C.加强各层级之间的互动D.保证行政计划实施方向【答案】B【解析】本题考查社会服务机构运作过程中建立授权机制的目的。

授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，有助于提高下属或员工的满意度2. 某社区居民委员会接到多起居民投诉，反映部分老人大清早跳广场舞，音乐声音很大，打扰居民生活。

为此，社会工作者小张接受委托，召开居民议事会商讨解决此问题。

小张的工作内容属于( )。

A.老年社会工作领域B.社区社会工作领域C.家庭社会工作领域D.矫正社会工作领域【答案】B【解析】社区是社会工作的重要领域，社区社会工作是以社区为对象的社会工作。

根据题干可知，本题答案选B项3. 社会工作者小王正在进行一项关于如何提升社区认同感的研究。

他与社区的年轻人一起走访社区的老年人，了解并记录社区的历史，收集社区的老物件，并举办了一个以“我们的历史”为主题的系列展示。

事后，小王与大家一起对这些活动进行了总结反思，对于进一步提升社区认同感形成了更明确的工作计划。

小王的这项研究主要采用（）方法。

A.实验研究B.问卷调查C.个案研究D.行动研究【答案】D【解析】行动研究是指被研究者不再简单地作为研究对象，而是与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，他们将研究发现直接应用于行动，对问题情境进行全程干预，进而提高自己改变社会实践的能力。

行动研究有“对行动进行研究”、“为行动而研究”、“在行动中研究”和“由行动者研究”等多重含义。

题中，研究者小王同时也是实务工作者，他通过行动研究，将行动进行反思总结获得研究结果，并将研究发现直接应用到进一步提升社区认同感的工作计划中，提高了自己改变社区的实践能力。

湖南省益阳市2024年社会工作者新教材应知应会(高分题)(带答案解析)

湖南省益阳市2024年社会工作者新教材应知应会(高分题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 关于定性研究特点的说法，正确的是（）。

A.注重分析可操作变量和统计数据B.注重研究问题的普遍性和代表性C.注重独特现象与收集非数字化资料D.注重研究者在调查中保持价值中立【答案】C【解析】定性研究遵循反实证主义和建构主义的思想，强调调查者的经验、阅历等处理和分析问题。

例如访谈和观察等。

注重资料的特殊性和差异性。

2. 某县民政局对拟批准的10 户低保家庭进行公示，公示期间收到多封来信反映王某家庭拥有多套住房。

根据《最低生活保障审核审批办法(试行) 》，下列做法中，正确的是( )。

A.对其余9 户家庭在公示期满后5 个工作日内作出审批决定，无须再公示B.对其余9 户家庭在公示期满后10 个工作日内作出审批决定，再公示7 天C.对王某家庭重新组织调查核实，在30 个工作日内作出审批决定，不批准无须再公示D.对王某家庭重新组织调查核实，在20 个工作日内作出审批决定，拟批准则须重新公示【答案】D3. 某社会工作服务机构进入社区开展服务，下列工作中，聚焦实现社区工作“任务目标”的服务是( )。

A.组建“中学生学霸义教队”，并为队员提供培训B.搭建社区读书平台，培育平台负责人的领导能力C.召开楼栋长会议，收集居民对停车场建设的意见D.建立社区自管小组，安排组员考查先进社区做法【答案】A【解析】所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和服务，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、解决老旧小区停车难问题、安置无家可归者、照顾贫穷孤寡残障人士等。

这些活动给社区及其居民所带来的改善是具体而实在的。

4. 社会工作者小张刚参加工作不久，在一次带领小组时，有组员抱怨参加小组没能解决实际困难，这令小张很挫败。

从支持性督导的角度出发，小张的督导者最适宜的做法是( )。

A.教导其理清与组员的价值冲突，建立信任关系B.支持其参加情绪管理培训课程，预防职业倦怠C.鼓励其提升人际沟通技巧，解决冲突问题D.引导其接纳专业的有限性，缓解其无力感【答案】D【解析】本题考查支持性督导的功能。

湖南省岳阳市2024年社会工作者新教材应知应会(高分题)(带答案解析)

湖南省岳阳市2024年社会工作者新教材应知应会(高分题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 某社会工作机构最近结束了为期两年的社区发展服务项目。

下列内容中，属于该项目效果评估的是( )。

A.服务人数的变化B.服务目标达成情况C.项目的推进方式D.志愿者的配置情况【答案】B【解析】根据评估的目的，可以将评估分为三大类：①过程评估，即对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等；②成果评估，主要是考察工作的成果，在多大程度上实现了预定的目标；③效益评估，注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题。

ACD三项属于过程评估的内容。

2. 老周是社区的居民小组长，为人热情，工作积极。

但最近社会工作者在帮助老周组织了几次活动后，发现老周的工作积极性下降，而小组的居民则更喜欢直接找社会工作者商量事情。

这种情况下，社会工作者应该（）。

A.组织居民选举新的居民小组长B.委婉地批评老周的工作态度C.鼓励和支持老周独立组织居民小组的活动D.提醒居民规范的工作程序是先找老周【答案】C【解析】社会工作者在社区中主要从事的是组织居民的工作，协助居民成立社区团体和组织，以便调动社区居民的集体力量来解决社区问题、满足社区需要。

3. 社会工作者小王正在进行一项关于如何提升社区认同感的研究。

他与社区的年轻人一起走访社区的老年人，了解并记录社区的历史，收集社区的老物件，并举办了一个以“我们的历史”为主题的系列展示。

事后，小王与大家一起对这些活动进行了总结反思，对于进一步提升社区认同感形成了更明确的工作计划。

小王的这项研究主要采用（）方法。

A.实验研究B.问卷调查C.个案研究D.行动研究【答案】D【解析】行动研究是指被研究者不再简单地作为研究对象，而是与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，他们将研究发现直接应用于行动，对问题情境进行全程干预，进而提高自己改变社会实践的能力。

湖南省衡阳市2024年社会工作者新教材通关(试题)(带答案解析)

湖南省衡阳市2024年社会工作者新教材通关(试题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 某社会工作服务机构进入社区开展服务，下列工作中，聚焦实现社区工作“任务目标”的服务是( )。

A.组建“中学生学霸义教队”，并为队员提供培训B.搭建社区读书平台，培育平台负责人的领导能力C.召开楼栋长会议，收集居民对停车场建设的意见D.建立社区自管小组，安排组员考查先进社区做法【答案】A【解析】所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和服务，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、解决老旧小区停车难问题、安置无家可归者、照顾贫穷孤寡残障人士等。

这些活动给社区及其居民所带来的改善是具体而实在的。

2. 某县民政局对拟批准的10 户低保家庭进行公示，公示期间收到多封来信反映王某家庭拥有多套住房。

根据《最低生活保障审核审批办法(试行) 》，下列做法中，正确的是( )。

A.对其余9 户家庭在公示期满后5 个工作日内作出审批决定，无须再公示B.对其余9 户家庭在公示期满后10 个工作日内作出审批决定，再公示7 天C.对王某家庭重新组织调查核实，在30 个工作日内作出审批决定，不批准无须再公示D.对王某家庭重新组织调查核实，在20 个工作日内作出审批决定，拟批准则须重新公示【答案】D3. 个案工作过程中，社会工作者在收集完与服务对象问题有关的资料，并对服务对象的问题进行评估后，接着应该开展的工作是( )。

A.明确服务目标B.设计服务活动C.签订工作协议D.实施服务计划【答案】A【解析】个案工作的介入过程可以分为申请与接案、预估与问题诊断、制订计划、开展服务、连接社会资源与协调服务、评估与结案六个不同的阶段。

收集完资料并对服务对象的问题进行预估和诊断之后，社会工作者接着面临的工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划。

制订计划阶段通常包括3 项主要任务：服务计划的制订、服务面谈内与服务面谈外的安排以及服务协议的签订。

福建省福州市2024年社会工作者新教材应知应会(通关题)(带答案解析)

福建省福州市2024年社会工作者新教材应知应会(通关题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 社会工作服务机构的运作需要围绕机构目标，建立授权、协调、沟通和控制等一系列动态机制。

其中，建立授权机制的目的是( )。

A.促进各部门的密切配合B.确保机构发挥最大效率C.加强各层级之间的互动D.保证行政计划实施方向【答案】B【解析】本题考查社会服务机构运作过程中建立授权机制的目的。

授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，有助于提高下属或员工的满意度2. 小赵长期遭受家庭暴力，认为自己没本事，只能嫁鸡随鸡，被虐待是自己命不好。

如果依据增强权能理论在个人层面开展服务，社会工作者恰当的做法是（）。

A.着重从小赵儿童期的经历来分析其宿命论的根源B.引导小赵与丈夫一起更好地掌握夫妻良性互动的技巧C.协助小赵消除无力感并相信自己有解决问题的能力D.尊重小赵的看法并引导其重新理解过去经历的积极意义【答案】C【解析】在家庭暴力中，服务对象所遇到的问题常常就是权能被压制，个人产生无权感。

一些受到家庭暴力折磨的妇女，由于长期受到丈夫的虐待，已经失去了反抗的力量。

在社会工作者看来，这些妇女并非没有权能，而是生活环境的限制使她的个人权能被压制了，甚至她自己也认为自己无力反抗丈夫的暴力。

社会工作者以增强权能的观点来帮助服务对象建立自信和自我控制能力，使其认识到自己是有能力的。

社会工作者一方面采取措施控制她丈夫的暴力行为；另一方面帮助服务对象发现自己在过去生活中所表现出来的长处，让她认识到自己是有能力的，消除她的无力感，以帮助她逐渐走出家庭暴力的阴影。

3. 社会工作者小王发现养老院内的一些老人情绪低落，觉得人老了没有用，什么都做不了，只能挨日子。

为了改善这种现状，小王从尊重每位老人做起，通过人户探访、开办主题兴趣小组等方式，协助老人们体察到自己的内在价值与能力。

小王的上述做法依据的理论是（）。

A.精神分析理论B.认知行为理论C.人本主义理论D.增强权能理论【答案】C【解析】人本主义社会工作实务的基本价值：一是强调人的内在价值和能力。