学术英语管理类 unit1 text C译文

第四次工业革命

Clara Shih

“在技术产业上，人们总是高估自己一年内可以做到的事情而低估自己在十年内可以做到的事情。”.

——马克.本尼沃夫，的创始人及总裁

大约每经过一个十年，都会有一种彻底改变商业格局的技术平台出现。即使抛开他们优先的竞争态势不说，那些捕捉到并恰如其分的适应了新技术的商业会取得成功，而没有做到这一点的就会被淘汰。比如20世纪70年代的赢家大型计算机，80年代的个人电脑，90年代的互联网以及今天的社交网络。

社交网络的革命早已经在良好地运行中。世界上超过7.5亿的人都在使用社交网络。他们不仅仅注册了账号，而且每天仅在脸谱上停留的时间就超过了2亿分钟。超过一半的脸谱用户每天至少登录一次。这使得脸谱在众多的人之中引起了高度的关注。许多人将社交网站当做自己的网络接入点，并通过推特的信息流和脸谱的动态信息选择内容。脸谱成为了新的互联网门户。

当然，社交网络不仅只有脸谱，它还包括了推特，领英，聚友网，中国的人人网，日本的Mixi，俄罗斯的同班同学网等上百种其他社交网络媒体。我把互联网目前的情况简单地称为“脸谱时代”，因为在全球范围内，脸谱是涵盖地区最广且用户量极多的社交网站。根据Hitwise报告和其数据来源，脸谱最近甚至打败了谷歌并成为了最繁忙的互联网网站。

当你决定要建设一个网络分享平台时，那么就有必要去了解目标受众在哪些方面花费时间。在调查的大学生群体中，94%的学生在日常中并不使用邮箱。他们更倾向于发信息或使用脸谱涂鸦墙。那么假如当这些人在毕业后受雇于你，受你管理或者与你共事之时会发生什么事情呢？

然而不仅仅是大学生使用社交网络。超过60%的脸谱用户年龄都大于25岁。而脸谱与推特用户数量增加最大的年龄层次经常是在35到39岁之间。令人惊讶的是，脸谱用户量增加最快的年龄层次居然是年龄在55岁以上的女士，而她们从传统意义上来说曾深刻地被认为是对技术恐惧的。人们更多的依靠社交网络，并使其成为了自己和朋友交流和获取外界信息的主要途径。作为一个公司，我们应该能适应顾客们的需求并用他们喜欢的方式进行交流，而目前也正有越来越多的人喜欢上了社交网站。

而出现这一情形又是为什么呢？社交网络迎合了人类本能的欲望——表达自我，与人沟通和自我归属。而这些欲望在网络上则表达的愈加强烈。在社交网站出现之前，人们发现网络世界太广阔而让我们失去方向感，并让我们感到烦恼。正如脸谱这样的社交网站的出现帮我们定格了回忆，改善了人与人之间感情和关系，而这一切使得网络更加人性化。

现代社会顾客

在过去的时代，工厂鼓励我们对新技术的运用。而社交网站则不同。这一过程首先影响了我们的个人，接着才是我们的职业。大多数的我们使用脸谱的最初目的只是为了结交朋友而非出于某些商业目的。在某些案例中，那些模糊了个人与职业世界的界限：我们与同事与客户做朋友，向雇主引荐自己的朋友，并在朋友的建议下做出商业买卖的决策。

消费者的角色也发生了改变。消费者曾经是被动的接受者，只是等待着新产品的发布或

在等待与电话通话呼叫中心处接待。而现在他们不需要再等待了。每一位顾客和雇员都有说话的权利，而他们所说的也具有重要性。不管企业是否喜欢（或者知道），顾客总会是在企业商业活动中担任积极参与者的身份。他们想为新产品做出自己的贡献以及提出特色的理念，并且在出现差错时得到及时的反馈。如果企业可以得到这批顾客的支持，他们则会自愿成为企业的销售力量（通过向朋友推荐对你企业的好处）和技术支持型的员工。（在推特上询问其他顾客问题）

企业除了公开公正，听取民意，积极合作之外没有其他的选择，否则它们就会在生意上铤而走险。一切的事情都会随着顾客的期望值，顾客参与度和企业的组成而改变着。正如在脸谱时代之前的互联网时代，个人电脑时代和大型计算机时代一样，掌握脸谱时代的命脉是一项商业竞争优势。正如十年前我们必须学会使用谷歌和电子邮件一样，我们今天也要掌握脸谱以及其他社交技术媒体的使用，而这将使我们的个人以及职业生活更加高效。