福建师范大学18年3月课程考试旅游消费者行为学作业考核试题标准答案
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D实效
E意向F行为
4.战略营销的STP战略是指：（
）
A市场调研B市场细分
C目标市场选择
D市场定位
5.社会学习理论强调对榜样的学习不是简单的模仿，而是相互联系的过程， 包括（ ）
A展示过程B注意过程C保持过程D再造过程E动机过程F态度过程
三、简答题
1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。
2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。
（ ）
A目的地定位-目的地品牌化-目的地形象B目的地形象-目的地品牌化-目
的地定位
C目的地定位-目的地形象-目的地品牌化D目的地形象-目的地定位-目的
地品牌化
18.基于行为学习过程（低介入层级）的态度要素相对重要性的层级效应是： （）
A认知感情行为B认知—--行为—感情
C感情一------认知一-----行为D感情行为认知
5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（）的重要性。
A购买方式B购后服务C价格D使用产品
6.根据消费量的不同，企业通常将用户市场分为三类：重度用户、中度用户 及轻度用户。在这其中，（ ）是企业理想的目标市场。
A重度用户B中度用户C轻度பைடு நூலகம்户D全部用户
7.以下（）种销售方式不属于直复营销？
A直销B电话营销C互动式电子媒体D购物中心
8.一般而言，以下（）种信息来源消费者最为信赖。
A商业性-非人际信息B商业性-人际信息C非商业性-非人际信息D非商
业性-人际信息
9.个性是指对环境刺激的一致反映。社会心理学理论认为个性是（）
A个性由特质构成B人的个性由实际自我、理想自我和私人自我、
A.动机B.需要C.购买D.体验
、多项选择题：
1.是消费者行为学的基本问题。（ ）
A消费者的特征辨析B消费者的心理行为研究
C如何解释消费者的行为D如何影响消费者的行为
2．是营销学家从市场的角度从 “顾客需求 ”细分出来的内容。（ ）
A需要B需求
C欲望
D行为
3.忠诚感的组成包括：（）
A认知B情感C归因
A展露 —-理解 — 注意 接受 保留B注意--- -展露 理解 接受
保留
C展露 注意 理解 接受 保留D注意 展露 接受 理解
保留
4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向 兼职员工提供股票期权和大量的培训。 这体现了决定零售商成败的 （ ）种因 素。
A提供的服务B价格C广告D销售人员
3.简述国外旅游动机推拉理论的发展历程。
4.简述建国以来中国消费世代的划分及中国独生代的消费特征。
5.举例论述如何增强旅游者的消费体验。
A简洁性原则B形、底原则C完形原则D归类原则
15.在经典性条件反射实验中，条件刺激是：（）
A狗B食物C铃声D分泌唾液
16.根据自我概念与产品形象一致性理论，公共场合使用产品、象征性产品
或与社会地位相关的产品主要趋向与（ ）自我一致。
A理想B真实C潜在D本能
17.目的地定位、目的地品牌化、目的地形象三者之间的逻辑关系如何？
旅游消费者行为学 考核题
一、单项选择题
1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（）
A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束B从顾客向售货员询问到交易 完双方道别
C从走进商店到交易完走出商店D从需求产生到对所买商品的最终评价
2.需求链是建立以（）为中心的供应链。
A营销B销售C生产D消费者
3.信息的处理过程是（）：
忆的非常有效的方法。
A逻辑联系B视觉表征C情绪因素D联想刺激
14.研究证实，当与品牌名称相关的元素缺失时，可以改善消费者对品牌名
称的记忆。如美国Kellogg'（凯洛格）经常在其广告或宣传手册中漏掉后两个 字母。不完整的刺激会令人产生“填补”缺失部分的动力，企业正是利用（）
来提高消费者在处理刺激时进行思考的力度。
19.人们的购买行为有时很复杂，有时很简单，决定人们购买行为复杂程度 的因素是（ ）。
A是否冲动型购买行为B不同人的心理复杂程度及其购买时
的介入程度
C人们的经济能力D商品价值大小和顾客对所购商品
的熟悉程度
20.是人们响应某些刺激的个性事件， 往往是由于对事件的亲身参与或
是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。（ ）
社会自我组成
C人的个性由本我、自我、超我组成D个人与社会之间的
相互依赖关系
10.VALS价值观及生活方式系统细分的双纬度是：（）
A动机一资源B动机----创新C动机----体验D动力----体验
11.消费者知识是存储在消费者记忆中与购买、消费和处理商品服务有关的
（ ）。
A产品或服务B特性C信息D品牌
12.全体购买者、满意顾客、重复购买者、忠诚顾客四者的逻辑关系是 （）。
A全体购买者 —满意顾客 —忠诚顾客 —重复购买者
B全体购买者一忠诚顾客一满意顾客一重复购买者
C全体购买者一满意顾客一重复购买者一忠诚顾客
D全体购买者一重复购买者一满意顾客一忠诚顾客
13.相对而言，使用语义概念（例如人或产品的名称）的（）是加深记
E意向F行为
4.战略营销的STP战略是指：（
）
A市场调研B市场细分
C目标市场选择
D市场定位
5.社会学习理论强调对榜样的学习不是简单的模仿，而是相互联系的过程， 包括（ ）
A展示过程B注意过程C保持过程D再造过程E动机过程F态度过程
三、简答题
1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。
2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。
（ ）
A目的地定位-目的地品牌化-目的地形象B目的地形象-目的地品牌化-目
的地定位
C目的地定位-目的地形象-目的地品牌化D目的地形象-目的地定位-目的
地品牌化
18.基于行为学习过程（低介入层级）的态度要素相对重要性的层级效应是： （）
A认知感情行为B认知—--行为—感情
C感情一------认知一-----行为D感情行为认知
5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（）的重要性。
A购买方式B购后服务C价格D使用产品
6.根据消费量的不同，企业通常将用户市场分为三类：重度用户、中度用户 及轻度用户。在这其中，（ ）是企业理想的目标市场。
A重度用户B中度用户C轻度பைடு நூலகம்户D全部用户
7.以下（）种销售方式不属于直复营销？
A直销B电话营销C互动式电子媒体D购物中心
8.一般而言，以下（）种信息来源消费者最为信赖。
A商业性-非人际信息B商业性-人际信息C非商业性-非人际信息D非商
业性-人际信息
9.个性是指对环境刺激的一致反映。社会心理学理论认为个性是（）
A个性由特质构成B人的个性由实际自我、理想自我和私人自我、
A.动机B.需要C.购买D.体验
、多项选择题：
1.是消费者行为学的基本问题。（ ）
A消费者的特征辨析B消费者的心理行为研究
C如何解释消费者的行为D如何影响消费者的行为
2．是营销学家从市场的角度从 “顾客需求 ”细分出来的内容。（ ）
A需要B需求
C欲望
D行为
3.忠诚感的组成包括：（）
A认知B情感C归因
A展露 —-理解 — 注意 接受 保留B注意--- -展露 理解 接受
保留
C展露 注意 理解 接受 保留D注意 展露 接受 理解
保留
4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向 兼职员工提供股票期权和大量的培训。 这体现了决定零售商成败的 （ ）种因 素。
A提供的服务B价格C广告D销售人员
3.简述国外旅游动机推拉理论的发展历程。
4.简述建国以来中国消费世代的划分及中国独生代的消费特征。
5.举例论述如何增强旅游者的消费体验。
A简洁性原则B形、底原则C完形原则D归类原则
15.在经典性条件反射实验中，条件刺激是：（）
A狗B食物C铃声D分泌唾液
16.根据自我概念与产品形象一致性理论，公共场合使用产品、象征性产品
或与社会地位相关的产品主要趋向与（ ）自我一致。
A理想B真实C潜在D本能
17.目的地定位、目的地品牌化、目的地形象三者之间的逻辑关系如何？
旅游消费者行为学 考核题
一、单项选择题
1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（）
A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束B从顾客向售货员询问到交易 完双方道别
C从走进商店到交易完走出商店D从需求产生到对所买商品的最终评价
2.需求链是建立以（）为中心的供应链。
A营销B销售C生产D消费者
3.信息的处理过程是（）：
忆的非常有效的方法。
A逻辑联系B视觉表征C情绪因素D联想刺激
14.研究证实，当与品牌名称相关的元素缺失时，可以改善消费者对品牌名
称的记忆。如美国Kellogg'（凯洛格）经常在其广告或宣传手册中漏掉后两个 字母。不完整的刺激会令人产生“填补”缺失部分的动力，企业正是利用（）
来提高消费者在处理刺激时进行思考的力度。
19.人们的购买行为有时很复杂，有时很简单，决定人们购买行为复杂程度 的因素是（ ）。
A是否冲动型购买行为B不同人的心理复杂程度及其购买时
的介入程度
C人们的经济能力D商品价值大小和顾客对所购商品
的熟悉程度
20.是人们响应某些刺激的个性事件， 往往是由于对事件的亲身参与或
是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。（ ）
社会自我组成
C人的个性由本我、自我、超我组成D个人与社会之间的
相互依赖关系
10.VALS价值观及生活方式系统细分的双纬度是：（）
A动机一资源B动机----创新C动机----体验D动力----体验
11.消费者知识是存储在消费者记忆中与购买、消费和处理商品服务有关的
（ ）。
A产品或服务B特性C信息D品牌
12.全体购买者、满意顾客、重复购买者、忠诚顾客四者的逻辑关系是 （）。
A全体购买者 —满意顾客 —忠诚顾客 —重复购买者
B全体购买者一忠诚顾客一满意顾客一重复购买者
C全体购买者一满意顾客一重复购买者一忠诚顾客
D全体购买者一重复购买者一满意顾客一忠诚顾客
13.相对而言，使用语义概念（例如人或产品的名称）的（）是加深记