服装行业非销话术 ppt课件
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某纺织服装公司销售技巧之非销处理异议ppt课件(58张)
学会赞美
• 1、赞美诱导法——每个人都渴望被重视
• 外貌、穿着、配饰、同伴、能力……不要吝啬我们自己有的形容 词（ 真诚）
• 2、激励诱导法：
• 用限量、明星款，最受欢迎等有说服力的卖点刺激顾客的购买欲 望
• 3、发问诱导法：
•
围绕顾客自身情况提问
• 4、熟客诱导法：
• 留心记住顾客，在顾客再来店铺时候认出他，并给予热情的招呼。 记 住老顾客，也是对顾客的尊重
米距离；侧身45度最佳
• 4、面带微笑、目光接触的交流
•
接近顾客后，立刻面带微笑的开口与顾客说话，千万不要走到
顾客旁边一言不发，这样就像是在监视别人；目光接触也不是死死的
盯着顾客看，也会让顾客产生压力和不安
课程大纲
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
诱导顾客说话
销售
相关话题
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
从相关话题到销售的回归
销售
还记得相关话题 有那些吗？
着装风格的分类 闻香识女人
A 女人风格
1.女人时尚 2.女人优雅 3.女人甜美
B 休闲风格
1.休闲个性 2.休闲随意 3.休闲可爱
• 销售话题
家庭，学业， 恋爱婚姻，工 作职业，兴趣 爱好，住址， 祖籍，年龄， 体重，生育， 子女，……
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
•破冰，打开话匣子 •内容简单，容易提 及 •话题内容为第三方 人或事物，不涉及顾 客和我们的利害
•不宜聊得深入 •聊得时间过长影响 工作效率
服装行业非销话术
跟明星一样的发型，肤色，口红颜色，气质，服装搭配等）
顾客：有吗？哈哈，没有注意。 导购：真的，好看。。。（切合实际，用心赞美） 顾客：哈哈，谢谢 导购：最近新到了很多新款哦，如有需要可以帮你推荐，喜欢的款也可以试穿体验哦！ 顾客：好的 导购：像你这么好看的小仙女，一定要看看我们这几个新款文胸，超级适合你的明星气质，挑几款，我帮拿码数试一下。
陪伴的言语很重要，适当询问她的看法 ➢“我觉得这件女人味十足的款式很适合你的朋友，请她试穿看看吧，你觉得呢？
2021/6/3
28
三、非销怎么说
结伴来店的顾客之情侣恋人型的顾客
男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点，可以尽量向另一半夸赞让双方都愉悦 ➢“你男朋友真帅气，有点像某个明星” ➢“你女朋友真可爱，真羡慕你有这么漂亮的女朋友”
12子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点略微表现羡慕会让顾客很愉悦你待你女儿真好她一定会乐坏了你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福父母经常对自己孩子引以为豪在父母面前夸赞她的子女或谈论其优点是个不错的话题子女的容貌身材学业都是可以直接夸的点你女儿真漂亮跟你很像你真有福气大学生呀你女儿太有厉害了做父母的一定特别欣慰你看这身衣服很有学院的风格朋友型结伴的顾客关系也可能是同学或同事可以试探地猜测一下但也要避免弄巧成拙你们今天逛街休息么
2021/6/3
18
二、非销说什么--私密话题
针对恋爱婚姻这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，小姐姐，你老公陪你一起逛街还一起来买贴身衣服，好贴心哦；（真诚夸奖） 顾客：哈，已经习惯/还好 导购：真的好羡慕，我老公或者男朋友都不会这样的。（随便再夸下男伴--你对你老婆真好，点赞） 顾客：哈哈，不能再夸他，他会骄傲的。 导购：哈哈，你们感情真好，平时在家肯定欢乐很多！对了我们现在新到一款很性感的文胸，拿个你的码数给你试下？ 顾客：好的/我先自己看看 导购：好的呢，那你先想找薄的还是厚的，我可以帮你推荐哦； 导购：附加推销(试完之后再推荐男士内裤、家居服等）
顾客：有吗？哈哈，没有注意。 导购：真的，好看。。。（切合实际，用心赞美） 顾客：哈哈，谢谢 导购：最近新到了很多新款哦，如有需要可以帮你推荐，喜欢的款也可以试穿体验哦！ 顾客：好的 导购：像你这么好看的小仙女，一定要看看我们这几个新款文胸，超级适合你的明星气质，挑几款，我帮拿码数试一下。
陪伴的言语很重要，适当询问她的看法 ➢“我觉得这件女人味十足的款式很适合你的朋友，请她试穿看看吧，你觉得呢？
2021/6/3
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三、非销怎么说
结伴来店的顾客之情侣恋人型的顾客
男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点，可以尽量向另一半夸赞让双方都愉悦 ➢“你男朋友真帅气，有点像某个明星” ➢“你女朋友真可爱，真羡慕你有这么漂亮的女朋友”
12子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点略微表现羡慕会让顾客很愉悦你待你女儿真好她一定会乐坏了你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福父母经常对自己孩子引以为豪在父母面前夸赞她的子女或谈论其优点是个不错的话题子女的容貌身材学业都是可以直接夸的点你女儿真漂亮跟你很像你真有福气大学生呀你女儿太有厉害了做父母的一定特别欣慰你看这身衣服很有学院的风格朋友型结伴的顾客关系也可能是同学或同事可以试探地猜测一下但也要避免弄巧成拙你们今天逛街休息么
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二、非销说什么--私密话题
针对恋爱婚姻这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，小姐姐，你老公陪你一起逛街还一起来买贴身衣服，好贴心哦；（真诚夸奖） 顾客：哈，已经习惯/还好 导购：真的好羡慕，我老公或者男朋友都不会这样的。（随便再夸下男伴--你对你老婆真好，点赞） 顾客：哈哈，不能再夸他，他会骄傲的。 导购：哈哈，你们感情真好，平时在家肯定欢乐很多！对了我们现在新到一款很性感的文胸，拿个你的码数给你试下？ 顾客：好的/我先自己看看 导购：好的呢，那你先想找薄的还是厚的，我可以帮你推荐哦； 导购：附加推销(试完之后再推荐男士内裤、家居服等）
服装行业非销话术共33页文档
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
Байду номын сангаас
服装行业非销话术
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
服装行业非销话术共33页
服装行业非销话术
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。
服装行业非销话术.ppt
二、非销说什么--无关话题
针对天气这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，美女，今天外面天气又热又晒呢，注意防暑防晒哦；（轻松自然切入） 顾客：好的，谢谢（普遍顾客回答） 导购：你先挑选下，我给你倒杯水，解解热气； 顾客：谢谢 导购：美女，天气这么热，平时穿一些吊带或者抹胸的衣服比较多吧？ 顾客：还好 导购：你身材这么好，穿这种款式的衣服肯定很好看，那今天你想挑什么样的文胸呀？舒适型的还是调整型的呢？ 顾客：舒适的，或薄的 导购：是的，现在天气这么热，穿舒适型的会比较舒服点，现在我们店里正好新出几个款式，夏天穿很舒服，还很显胸型 哦，你穿哪个码，拿给你试下？
（找一个点与顾客进行对比，可以是自己，也可以站在大多数人角度）
顾客：哈哈，还好还好 导购：亲爱的，你这个发型是在哪里做的呢，我也想改变下自己的发型； 顾客：yes······（适当延伸话题立即拉回到销售）/no······（寒暄一下转移话题到销售上） 导购：亲爱的，你这么时尚，刚好我们这里有一款文胸很时尚，搭配性也强，我拿个你的码数给你试试；
二、非销说什么--相关话题
针对皮肤这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：美女，你皮肤好白，平时一定很注重防晒这方面吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：还好（普遍顾客回答） 导购：真的让人羡慕，皮肤白还长得这么好看，穿衣服什么颜色都能驾驭得了；
（发自内心真诚的赞美，且真诚明确的表达） 顾客：没有，天生丽质吧/谢谢夸奖 导购：··· ··· 导购：哈哈哈，亲爱的，说明你保养的好爱打扮、也爱时尚，我们新到一款舒适型的文胸也很时尚，我拿个 你的码数去试试吧；
二、非销说什么--无关话题
针对电影这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，美女，买了这么多东西，今天收获不少，给你倒杯水，解解乏； 顾客：谢谢 导购：我们商场，人最多的地方就是电影院了，因为最近某某电影好火，小姐姐你去看了没？ 顾客：看了 或没看。
销售技巧之非销话术
30
• 当顾客不是一个人来店怎么办？
最新版整理ppt
31
结伴来店的顾客
家长子女
家长为子女或子女为父母购买服装，或者 家长带着子女来店选购服装
朋友同学
朋友，同事等朋友关系结伴逛街，可能有 女女结伴，也可能有男女结伴
情侣恋人
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚 的夫妻
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32
家长子女型的顾客
私密话题
销售
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18
非销话题的延伸
无关话题
从无关话题到销售的回归
1. 与时尚流行有关联的话题元素 2. 顾客对尝试新鲜事物的兴趣 3. 以品牌或流行趋势为切入点 4. 向相关话题和私密话题靠拢
最新版整理ppt
销售
19
非销话题的延伸
私密话题
从私密话题到销售的回归
1. 有关购物动机，消费能力 2. 有关她生活工作的场合 3. 任何关于顾客服装需求的信息 4. 与相关话题的结合
高贵、奢华
3.时尚、前卫
C 休闲风格
1.自然、随意 2.运动、阳光
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22
A 中性风格
1.帅气、干练
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23
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱
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24
B 女性风格
2.成熟—淑女、优雅
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25
B 女性风格
2.成熟—高贵、奢华
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26
B 女性风格
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11
III.陈述性话题
1、从天气…… （以话试探）
2、从发现对方 “口音”特点 （打开对话的 交际局面）
3、从顾客的穿 着和发型 ……
• 当顾客不是一个人来店怎么办？
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结伴来店的顾客
家长子女
家长为子女或子女为父母购买服装，或者 家长带着子女来店选购服装
朋友同学
朋友，同事等朋友关系结伴逛街，可能有 女女结伴，也可能有男女结伴
情侣恋人
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚 的夫妻
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家长子女型的顾客
私密话题
销售
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非销话题的延伸
无关话题
从无关话题到销售的回归
1. 与时尚流行有关联的话题元素 2. 顾客对尝试新鲜事物的兴趣 3. 以品牌或流行趋势为切入点 4. 向相关话题和私密话题靠拢
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销售
19
非销话题的延伸
私密话题
从私密话题到销售的回归
1. 有关购物动机，消费能力 2. 有关她生活工作的场合 3. 任何关于顾客服装需求的信息 4. 与相关话题的结合
高贵、奢华
3.时尚、前卫
C 休闲风格
1.自然、随意 2.运动、阳光
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22
A 中性风格
1.帅气、干练
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23
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱
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24
B 女性风格
2.成熟—淑女、优雅
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B 女性风格
2.成熟—高贵、奢华
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26
B 女性风格
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11
III.陈述性话题
1、从天气…… （以话试探）
2、从发现对方 “口音”特点 （打开对话的 交际局面）
3、从顾客的穿 着和发型 ……
服装行业非销话术
非销的作用：
1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜在需求 3. 让整个销售过程轻松自然 4. 延长顾客停留时间 5. 增加老顾客
2021/6/3
4
二、非销说什么
相关话题 无关话题 私密话题
2021/6/3
5
二、非销说什么
相关 话题
➢跟顾客本身密切相关，可以观察得到 ➢让顾客觉得被人关注，受重视 ➢容易将话题转移到货品的销售上
2021/6/3
15
二、非销说什么--无关话题
切忌： 不宜聊得深入 聊得时间过长影响工作效率
（无关话题点到为止，聊得太久反而不利于销售）
2021/6/3
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二、非销说什么--私密话题
私密 话题
➢沟通建立在一个良好的信任基础上 ➢能发掘潜在需求 ➢容易成为老顾客
今天和大家重点分享关于私密话题的：家庭，恋爱婚姻，体重， 私密话题还有很多方面，大家也可以挖掘：学业，工作职业，兴趣爱好，祖籍，年龄， 生育，子女等内容；
三非销怎么说三非销怎么说结伴来店的顾客家长子家长子家长为子女戒子女为父母购买鞋子戒者家长带着子女来店选购鞋子朋友同学朋友同学朋友同学戒同事等朋友关系结伴逛街可能有女女结伴也可能有男女结伴情侣恋人情侣恋人处亍恋爱期间的结伴男女也可能是已婚的夫妻三非销怎么说结伴来店的顾客之家长子女型的顾客家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点略微表现羡慕会让顾客很愉悦你待你女儿真好她一定会乐坏了你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福父母经常对自己孩子引以为豪在父母面前夸赞她的子女或谈论其优点是个不错的话题子女的容貌身材学业都是可以直接夸的点你女儿真漂亮跟你很像你真有福气大学生呀你女儿太有厉害了做父母的一定特别欣慰朋友型结伴的顾客关系也可能是同学或同事可以试探地猜测一下但也要避免弄巧成拙你们今天逛街休息么
相关主题
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非销的作用：
1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜在需求 3. 让整个销售过程轻松自然 4. 延长顾客停留时间 5. 增加老顾客
二、非销说什么
相关话题 无关话题 私密话题
二、非销说什么
相关 话题
➢跟顾客本身密切相关，可以观察得到 ➢让顾客觉得被人关注，受重视 ➢容易将话题转移到货品的销售上
夏季针对女性可以从以下方面聊非销
发型，服装，肤色，身材，（今天重点分享） 其他方面也可以找相关话题--妆容，配饰，配件，搭配，造型，风格，气质，，身高，购物袋…Leabharlann 二、非销说什么--相关话题
针对发型这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：美女，你这个发型真好看，搭配你的脸型看起来好洋气，特别时尚；（找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：谢谢，还好（普遍顾客回答） 导购：我每次去做头发，做完之后，就后悔，真的期望有多大失望就有多深，哈哈哈······
二、非销说什么--相关话题
切忌： 过多谈及，让人感觉被评头论足
（相关话题找一个点即可，谈的太多反而适得其反）
恭维式夸赞
（夸赞要真诚，切忌太假，太敷衍）
二、非销说什么
无关 话题
➢破冰，打开话匣子 ➢内容简单，容易提及 ➢话题内容为第三方人或事物，不涉及顾客和我们的利害
无关话题切入的点很多，今天和大家重点分享：天气、电影、娱乐相关话题， 其他方面大家也可找相关话题：新闻，娱乐八卦，旅游景点，美食，电视节目，汽车，运动， 杂志…
二、非销说什么--相关话题
针对皮肤这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：美女，你皮肤好白，平时一定很注重防晒这方面吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：还好（普遍顾客回答） 导购：真的让人羡慕，皮肤白还长得这么好看，穿衣服什么颜色都能驾驭得了；
（发自内心真诚的赞美，且真诚明确的表达） 顾客：没有，天生丽质吧/谢谢夸奖 导购：··· ··· 导购：哈哈哈，亲爱的，说明你保养的好爱打扮、也爱时尚，我们新到一款舒适型的文胸也很时尚，我拿个 你的码数去试试吧；
二、非销说什么--相关话题
针对服装这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：美女，你今天这身衣服真好看，这一套应该很贵吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：还好/我在**店买的（普遍顾客回答） 导购：嗯，那你眼光真的很好，很会搭配，挑的都很适合自己（陈述积极让顾客愉悦的事实） 顾客：谢谢夸奖/谢谢，你也很漂亮 导购：哈哈哈···，好喜欢你的服装搭配，我平时买衣服怎么买都觉得不对，搭配起来一点也不好看； 顾客：··· ··· 导购：··· ··· 导购：我们现在有一款新到的文胸，搭配性很强，可以搭配你很多的服装，我拿一个你的码给你试试。
MY BODY
非销话术-1
目录Contents
01
非销的含义
非销的概念 非销的作用
02
非销说什么
非销话题 话题分类
03 非销怎么说 沟通方式 怎么说
精品资料
非销的目的 聊天
拉近关系 赢取信任
发掘顾客需求
减轻销售气氛
销售
从非销延伸到销售中
一、非销的含义
非销的概念：
在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大的话题。
顾客：好的/哈哈，是的，演的真好 导购：哈哈，我们的喜好还挺一致的嘛；那小姐姐想找哪种款式的文胸？可以帮你挑选，一定让你喜欢的。
二、非销说什么--无关话题
针对娱乐这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，小姐姐，有没有人跟你说，你感觉好像娱乐圈很有人气的明星”某某某“。（可以夸，
（在这个过程中可以增加一些文胸的FABE话术）
二、非销说什么--相关话题
针对身材这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：美女，你的身材真好，平时一定自律性很强吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：还好（普遍顾客回答） 导购：我也好希望自己能有你这样的身材，但每次看到吃的就管不住自己的嘴，你是用的什么方法呀？（用开
放式问题捕捉更多信息）
顾客：我还好啦，没有刻意要求自己 导购：你这身材就是衣架子，穿什么都好看，真的是让人羡慕了！（发自内心真诚的赞美） 顾客：谢谢夸奖/你身材也很好啊 导购：··· ···· 导购：亲爱的，我们这里有一款微调型的文胸，穿起来既不会有紧绷感聚拢效果也特别好，而且一直卖的很 好，很多顾客都反馈很好穿，我拿一件你的码数给你试试啊！
（找一个点与顾客进行对比，可以是自己，也可以站在大多数人角度）
顾客：哈哈，还好还好 导购：亲爱的，你这个发型是在哪里做的呢，我也想改变下自己的发型； 顾客：yes······（适当延伸话题立即拉回到销售）/no······（寒暄一下转移话题到销售上） 导购：亲爱的，你这么时尚，刚好我们这里有一款文胸很时尚，搭配性也强，我拿个你的码数给你试试；
跟明星一样的发型，肤色，口红颜色，气质，服装搭配等）
顾客：有吗？哈哈，没有注意。 导购：真的，好看。。。（切合实际，用心赞美） 顾客：哈哈，谢谢 导购：最近新到了很多新款哦，如有需要可以帮你推荐，喜欢的款也可以试穿体验哦！ 顾客：好的 导购：像你这么好看的小仙女，一定要看看我们这几个新款文胸，超级适合你的明星气质，挑几款，我帮拿码数试一下。
二、非销说什么--无关话题
针对电影这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，美女，买了这么多东西，今天收获不少，给你倒杯水，解解乏； 顾客：谢谢 导购：我们商场，人最多的地方就是电影院了，因为最近某某电影好火，小姐姐你去看了没？ 顾客：看了 或没看。
导购：没看就简单讲下内容，说下次一定去看下还不错。看过的话，聊共鸣把她聊开心。
二、非销说什么--无关话题
针对天气这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，美女，今天外面天气又热又晒呢，注意防暑防晒哦；（轻松自然切入） 顾客：好的，谢谢（普遍顾客回答） 导购：你先挑选下，我给你倒杯水，解解热气； 顾客：谢谢 导购：美女，天气这么热，平时穿一些吊带或者抹胸的衣服比较多吧？ 顾客：还好 导购：你身材这么好，穿这种款式的衣服肯定很好看，那今天你想挑什么样的文胸呀？舒适型的还是调整型的呢？ 顾客：舒适的，或薄的 导购：是的，现在天气这么热，穿舒适型的会比较舒服点，现在我们店里正好新出几个款式，夏天穿很舒服，还很显胸型 哦，你穿哪个码，拿给你试下？
1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜在需求 3. 让整个销售过程轻松自然 4. 延长顾客停留时间 5. 增加老顾客
二、非销说什么
相关话题 无关话题 私密话题
二、非销说什么
相关 话题
➢跟顾客本身密切相关，可以观察得到 ➢让顾客觉得被人关注，受重视 ➢容易将话题转移到货品的销售上
夏季针对女性可以从以下方面聊非销
发型，服装，肤色，身材，（今天重点分享） 其他方面也可以找相关话题--妆容，配饰，配件，搭配，造型，风格，气质，，身高，购物袋…Leabharlann 二、非销说什么--相关话题
针对发型这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：美女，你这个发型真好看，搭配你的脸型看起来好洋气，特别时尚；（找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：谢谢，还好（普遍顾客回答） 导购：我每次去做头发，做完之后，就后悔，真的期望有多大失望就有多深，哈哈哈······
二、非销说什么--相关话题
切忌： 过多谈及，让人感觉被评头论足
（相关话题找一个点即可，谈的太多反而适得其反）
恭维式夸赞
（夸赞要真诚，切忌太假，太敷衍）
二、非销说什么
无关 话题
➢破冰，打开话匣子 ➢内容简单，容易提及 ➢话题内容为第三方人或事物，不涉及顾客和我们的利害
无关话题切入的点很多，今天和大家重点分享：天气、电影、娱乐相关话题， 其他方面大家也可找相关话题：新闻，娱乐八卦，旅游景点，美食，电视节目，汽车，运动， 杂志…
二、非销说什么--相关话题
针对皮肤这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：美女，你皮肤好白，平时一定很注重防晒这方面吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：还好（普遍顾客回答） 导购：真的让人羡慕，皮肤白还长得这么好看，穿衣服什么颜色都能驾驭得了；
（发自内心真诚的赞美，且真诚明确的表达） 顾客：没有，天生丽质吧/谢谢夸奖 导购：··· ··· 导购：哈哈哈，亲爱的，说明你保养的好爱打扮、也爱时尚，我们新到一款舒适型的文胸也很时尚，我拿个 你的码数去试试吧；
二、非销说什么--相关话题
针对服装这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：美女，你今天这身衣服真好看，这一套应该很贵吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：还好/我在**店买的（普遍顾客回答） 导购：嗯，那你眼光真的很好，很会搭配，挑的都很适合自己（陈述积极让顾客愉悦的事实） 顾客：谢谢夸奖/谢谢，你也很漂亮 导购：哈哈哈···，好喜欢你的服装搭配，我平时买衣服怎么买都觉得不对，搭配起来一点也不好看； 顾客：··· ··· 导购：··· ··· 导购：我们现在有一款新到的文胸，搭配性很强，可以搭配你很多的服装，我拿一个你的码给你试试。
MY BODY
非销话术-1
目录Contents
01
非销的含义
非销的概念 非销的作用
02
非销说什么
非销话题 话题分类
03 非销怎么说 沟通方式 怎么说
精品资料
非销的目的 聊天
拉近关系 赢取信任
发掘顾客需求
减轻销售气氛
销售
从非销延伸到销售中
一、非销的含义
非销的概念：
在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大的话题。
顾客：好的/哈哈，是的，演的真好 导购：哈哈，我们的喜好还挺一致的嘛；那小姐姐想找哪种款式的文胸？可以帮你挑选，一定让你喜欢的。
二、非销说什么--无关话题
针对娱乐这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，小姐姐，有没有人跟你说，你感觉好像娱乐圈很有人气的明星”某某某“。（可以夸，
（在这个过程中可以增加一些文胸的FABE话术）
二、非销说什么--相关话题
针对身材这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：美女，你的身材真好，平时一定自律性很强吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：还好（普遍顾客回答） 导购：我也好希望自己能有你这样的身材，但每次看到吃的就管不住自己的嘴，你是用的什么方法呀？（用开
放式问题捕捉更多信息）
顾客：我还好啦，没有刻意要求自己 导购：你这身材就是衣架子，穿什么都好看，真的是让人羡慕了！（发自内心真诚的赞美） 顾客：谢谢夸奖/你身材也很好啊 导购：··· ···· 导购：亲爱的，我们这里有一款微调型的文胸，穿起来既不会有紧绷感聚拢效果也特别好，而且一直卖的很 好，很多顾客都反馈很好穿，我拿一件你的码数给你试试啊！
（找一个点与顾客进行对比，可以是自己，也可以站在大多数人角度）
顾客：哈哈，还好还好 导购：亲爱的，你这个发型是在哪里做的呢，我也想改变下自己的发型； 顾客：yes······（适当延伸话题立即拉回到销售）/no······（寒暄一下转移话题到销售上） 导购：亲爱的，你这么时尚，刚好我们这里有一款文胸很时尚，搭配性也强，我拿个你的码数给你试试；
跟明星一样的发型，肤色，口红颜色，气质，服装搭配等）
顾客：有吗？哈哈，没有注意。 导购：真的，好看。。。（切合实际，用心赞美） 顾客：哈哈，谢谢 导购：最近新到了很多新款哦，如有需要可以帮你推荐，喜欢的款也可以试穿体验哦！ 顾客：好的 导购：像你这么好看的小仙女，一定要看看我们这几个新款文胸，超级适合你的明星气质，挑几款，我帮拿码数试一下。
二、非销说什么--无关话题
针对电影这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，美女，买了这么多东西，今天收获不少，给你倒杯水，解解乏； 顾客：谢谢 导购：我们商场，人最多的地方就是电影院了，因为最近某某电影好火，小姐姐你去看了没？ 顾客：看了 或没看。
导购：没看就简单讲下内容，说下次一定去看下还不错。看过的话，聊共鸣把她聊开心。
二、非销说什么--无关话题
针对天气这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，美女，今天外面天气又热又晒呢，注意防暑防晒哦；（轻松自然切入） 顾客：好的，谢谢（普遍顾客回答） 导购：你先挑选下，我给你倒杯水，解解热气； 顾客：谢谢 导购：美女，天气这么热，平时穿一些吊带或者抹胸的衣服比较多吧？ 顾客：还好 导购：你身材这么好，穿这种款式的衣服肯定很好看，那今天你想挑什么样的文胸呀？舒适型的还是调整型的呢？ 顾客：舒适的，或薄的 导购：是的，现在天气这么热，穿舒适型的会比较舒服点，现在我们店里正好新出几个款式，夏天穿很舒服，还很显胸型 哦，你穿哪个码，拿给你试下？