(整理)京东售后服务
京东售后服务
京东售后服务目录:一、概述1.1 服务简介1.2 相关流程1.3 售后申请二、退换货服务2．1 退货流程2．2 退货条件2.3 退货审核2.4 换货流程２.5 换货条件２．6 换货审核三、质量问题服务3.1 质量问题申请3.2 质量问题审核3.3 客服咨询四、维修服务４.1 维修流程４.2 维修条件４．３维修方式４.4 维修周期4.5 维修费用五、退款服务５．1 退款申请5.2 退款审核５.3 退款方式附件：1.售后申请表格2.退货流程图3.换货流程图4.维修流程图5.退款流程图法律名词及注释：1.消费者权益保护法：指国家法律保障消费者的合法权益的法律法规。
2.销售合同:指买卖双方订立的合同,规定了商品的销售和交付等事项。
3.质量问题：指商品在正常使用情况下存在的非人为损坏或制造瑕疵等问题。
【附件】说明：1.售后申请表格:用于消费者在申请售后服务时填写个人信息和申请详情。
2.退货流程图：图示了消费者退货的详细流程,方便消费者了解退货的各个环节。
3.换货流程图:图示了消费者换货的详细流程,方便消费者了解换货的各个步骤。
4.维修流程图：图示了消费者维修服务的详细流程,方便消费者了解维修的步骤和时间。
５.退款流程图:图示了消费者退款服务的详细流程，方便消费者了解退款的各个环节。
【法律名词及注释】说明：1.消费者权益保护法：根据国家法律规定,消费者享有合理的退换货、维修和退款等权益。
2.销售合同:购买商品时，消费者与京东签订的合同，规定了商品的销售、售后服务等事宜。
３.质量问题：指商品在正常使用情况下出现的非人为损坏或制造瑕疵等质量方面的问题。
京东售后服务
京东自营商品售后服务：7天无理由退货客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。
未拆封，手机是未拆封，未激活，无划痕，磕碰，不影响二次销售售后上门取件客户购买京东自营商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过（审核时间：24-48小时,审核结果会以电话或短信形式通知），在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。
法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
取件方式温馨提示：（1）优先选择有上门取件的（2）退款方式：选择原支付方式返回退款情况自营商品退换货流程京东为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。
三方卖家商品售后服务自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。
具体退换货标准如下：三方卖家商品售后服务流程第三方卖家售后服务可以通过在线提交，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。
特别说明，以下情况不予办理退换货：• 1.任何非京东第三方卖家出售的商品（序列号不符）；• 2.过保商品（超过三包保修期的商品）；• 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；• 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；• 5.其他依法不应办理退换货的。
什么是退换货运费险？答：为了提高您在京东商城的购物体验，减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付方面的纠纷，特由保险公司向京东第三方卖家推出运费险（卖家版）保障服务。
当您发生退换货时，卖家同意退换货申请，您安排物流将货物寄回商家，卖家收货后为您处理，完成退换货后触发理赔申请，保险公司收到申请后24小时审核处理，并将按照相应理赔标准对您退换货产生的单程运费进行赔付。
京东买的手机售后(京东买的手机售后维修找谁)
京东买的手机售后(京东买的手机售后维修找谁)
京东买的手机售后，是消费者购买手机后所面临的一个重要问题。
在使用手机过程中，不可避免会出现各种故障，如屏幕碎裂、电池寿命低下、系统崩溃等。
这时，消费者需要寻找售后服务，维修手机，以保证手机的正常使用。
那么，京东买的手机售后维修找谁呢？消费者可通过以下几种途径获得售后服务：
1.京东官方售后服务：在京东购买手机，可享受京东官方售后服务。
消费者可在“我的订单”中，找到需要维修的手机订单，点击“申请售后”，填写相关信息，即可申请售后服务。
京东售后服务包括保修、退换货、维修等多种服务，消费者可根据实际情况选择。
2.手机品牌售后服务：手机品牌厂商也提供售后服务，消费者可通过手机官网或客服电话查询品牌售后服务，了解品牌售后服务范围、流程、费用等信息。
消费者在使用手机时，应注意保护手机，避免自行拆卸、修理等操作，以免影响品牌售后服务。
3.第三方维修服务：除了京东官方售后服务和手机品牌售后服务外，市场上还存在许多第三方维修服务。
消费者可通过搜索引擎查询附近的第三方维修服务商，了解其服务范围、价格等信息。
但是，在选择第三方维修服务时，消费者需要注意服务商的信誉度和技术水平，以避免出现更多问题。
总之，京东买的手机售后维修找谁，消费者可通过以上途径获得售后服务。
在选择售后服务时，消费者需要根据实际情况综合考虑，选择最合适的售后服务方式。
同时，在使用手机时，消费者也需要注意保护手机，避免出现不必要的故障，以延长手机寿命。
京东售后赔偿标准(一)
京东售后赔偿标准(一)京东售后维权：关于赔偿标准的说明在购买商品的过程中，售后服务和维权是消费者所关心的重点。
京东一向以“无忧购物”为宣传口号，而其售后服务也一直备受好评。
那么，京东售后赔偿标准是怎样的呢？售后服务条款在京东购物时，发生售后问题时可开启退货、换货、维修等服务。
此外，京东还推出了“7天无理由退货”等优质服务，也可以根据消费者实际需求选择附加服务。
退货若出现退货问题，京东提供了免费上门取件的服务。
在以下情况，京东允许申请退货：1.商品出现质量问题；2.商品和描述不符或实际效果差；3.长时间待收货（到货时间超过预计时间的两倍）；4.需要更换尺码。
需要注意的是，商品售出后，如不属于上述退货范畴，京东不予办理退货服务。
换货若出现换货问题，京东提供了快速换货服务，一般2-5天就能完成换货。
在以下情况，京东允许申请换货：1.商品存在质量问题；2.商品和描述不符或实际效果差。
需要注意的是，商品售出后，如不属于上述换货范畴，京东不予办理换货服务。
维修若商品出现质量问题，需要维修时，京东提供了免费邮寄维修服务。
客户可将维修商品寄往京东维修中心，经过维修后再发还。
维修期限一般为7-15个工作日。
京东售后赔偿标准若商品存在质量问题，在售后服务期限内，京东允许进行退货、换货和维修服务。
针对不同的情况，京东也提供了不同的赔偿方式：1.完成退货或换货，可获得商品全额或部分退款，同时享受免费取件和邮费补偿的服务；2.完成维修，京东将免费将商品寄回用户。
需要注意的是，赔偿仅适用于在售后服务期限内引起的问题。
总结京东售后服务非常完善，售后赔偿标准也非常合理。
在使用中如有任何问题，都可以通过售后服务获得有效的帮助。
不过需要注意，在申请售后服务前，请仔细阅读相应协议，并了解清楚退货、换货、维修等服务的具体流程。
同时，为了保证售后服务的质量，也请消费者在售后服务期限内及时申请服务。
最后，京东致力于为用户提供高品质的售后服务，如果您在使用中对售后服务有任何建议或意见，可联系京东客服进行反馈。
(整理)京东售后服务
(整理)京东售后服务1. 无理由退换货政策京东为消费者提供了无理由退换货的政策，即在购买商品后的7天内，无论是否使用过，只要保持商品及其配件、包装等的完好，都可以申请退换货，无需提供理由。
这一政策保障了消费者的购物权益，让消费者无须担心购买到不满意的商品。
2. 售后服务保障京东在售后服务方面提供了多种保障措施，确保消费者的权益得到充分保障：全国联保：京东支持全国联保，消费者可在全国范围内享受售后维修服务，无论在哪购买的商品都可找到京东售后服务解决问题。
质量问题退换货：如果购买的商品存在质量问题，在购买后的15天内，可以申请退换货。
维修保养服务：京东提供维修保养服务，消费者可以享受到专业的维修服务，包括售后维修、保养等。
延保服务：京东还提供延保服务，消费者可以购买延长保修服务，延长商品的保修期限，增加消费者的购物保障。
3. 京东Plus会员服务京东Plus会员是京东为用户提供的高级会员服务。
京东Plus 会员享有以下售后服务特权：快速退款：Plus会员退换货申请通过后，京东将优先处理退款请求，确保会员迅速获得退款。
专属售后通道：Plus会员拥有专属的售后服务通道，能够优先获得京东售后服务团队的支持和帮助。
专享换货权益：京东Plus会员购买的商品出现质量问题，可以享受更快、更便捷的换货服务。
4. 及时的客服支持京东提供了24小时客服支持，无论是在线客服还是方式客服，都能够及时解决消费者在售后服务方面的问题。
消费者可以通过京东官方网站或官方方式应用联系客服，得到专业、周到的服务。
，京东在售后服务方面表现出色，提供了多项权益保障措施和会员特权，让消费者购物更加放心和满意。
无论是无理由退换货政策、售后服务保障还是京东Plus会员服务，都为消费者提供了良好的购物体验。
京东售后服务范文精简版
京东售后服务京东售后服务1. 服务范围京东售后服务是京东商城为消费者提供的一项重要服务，覆盖范围广泛，包括但不限于以下方面：- 商品退换货：消费者在购买商品后若遇到质量问题或不满意可以申请退换货服务，京东将提供及时、便捷的退货流程和服务支持。
- 售后维修：对于存在质量问题的商品，消费者可以申请售后维修服务，京东将提供维修渠道和相关技术支持，确保商品的正常使用。
- 售后咨询：消费者在使用京东商品过程中遇到问题，可以通过京东官方渠道进行咨询，京东的客服团队将提供专业的解答和指导。
2. 服务流程京东售后服务的流程简单明了，包括以下几个步骤：1. 申请服务：消费者在京东商城网站或APP上选择需要申请的售后服务，并填写相关信息。
2. 审核处理：京东售后团队会对消费者提交的服务申请进行审核，核实情况后做出处理决策。
3. 退换货流程：如果是退换货服务，京东将提供相应的退货流程，包括填写退货单、快递寄回商品等环节。
4. 售后维修流程：如果是维修服务，京东将向消费者提供相关的维修渠道和指引，以便消费者将商品送至指定地点进行维修。
5. 服务完成：等待处理完成后，京东将通过短信、方式等方式通知消费者售后服务已完成，并将处理结果反馈给消费者。
3. 售后保障京东一直以来致力于为消费者提供优质的售后保障，具体表现在以下几个方面：3.1 质量保证京东所售商品均经过严格的品控检测，确保质量达到标准，消费者购买的商品可以放心使用。
对于出现质量问题的商品，京东将提供无条件的退货、退款或换货服务。
3.2 售后服务承诺京东对于申请售后服务的消费者，将提供快速响应和解决问题的承诺。
京东的售后团队会尽快处理消费者的服务申请，并为消费者提供专业的解答和指导。
无论是退货、维修还是咨询服务，京东都将以消费者的利益为出发点，做出公正的处理决策。
3.3 售后网络覆盖京东在全国范围内建立了完善的售后服务网络，包括维修中心、售后服务点等。
消费者可以方便地在身边找到京东的售后服务网点，享受到高效、便捷的售后服务。
(整理)京东售后服务
(整理)京东售后服务1-售后服务概述1-1 京东售后服务的定义1-2 售后服务的重要性2-售后服务流程2-1 退货流程2-1-1 退货准备2-1-2 申请退货2-1-3 验收退货2-1-4 退款处理2-2 换货流程2-2-1 换货准备2-2-2 申请换货2-2-3 验收换货2-3 维修流程2-3-1 维修准备2-3-2 申请维修2-3-3 维修处理2-4 咨询与投诉处理流程 2-4-1 咨询处理流程2-4-2 投诉处理流程3-售后服务政策3-1 退货政策3-2 换货政策3-3 维修政策3-4 退款政策3-5 售后补偿政策4-售后服务常见问题解答4-1 退货问题解答4-2 换货问题解答4-3 维修问题解答4-4 咨询与投诉问题解答5-附件附件1：退货申请表格附件2：换货申请表格附件3：维修申请表格附件4：咨询与投诉表格【法律名词及注释】1-退货：根据相关法律法规，消费者在一定时间内可以退还购买的商品并获得退款的权利。
2-换货：指消费者购买的商品有质量问题或与购买时描述不符时，可以申请将商品进行一次性的更换。
3-维修：指消费者购买的商品在一定时间内出现质量问题时，可以由售后服务提供商进行修理。
4-退款：退还消费者购买商品所支付的购买金额。
---本文档涉及附件：1-退货申请表格（附件1）2-换货申请表格（附件2）3-维修申请表格（附件3）4-咨询与投诉表格（附件4）本文所涉及的法律名词及注释：1-退货：根据相关法律法规，消费者在一定时间内可以退还购买的商品并获得退款的权利。
2-换货：指消费者购买的商品有质量问题或与购买时描述不符时，可以申请将商品进行一次性的更换。
3-维修：指消费者购买的商品在一定时间内出现质量问题时，可以由售后服务提供商进行修理。
4-退款：退还消费者购买商品所支付的购买金额。
京东售后服务
京东售后服务京东售后服务1. 服务概述京东作为中国最大的综合网络零售平台之一，一直以来致力于为用户提供优质的产品和完善的售后服务。
京东售后服务依托强大的物流配送网络和全面的售后保障体系，旨在为用户提供便捷、快速、可靠的售后支持，确保用户的购物体验。
2. 售后政策2.1 无理由退货用户购买的京东商品在签收后7天内，如因质量问题或个人不满意等原因，可以申请无理由退货。
退货条件如下：- 产品未拆封、未使用，保持原包装、配件及相关商品附件齐全；- 电子类产品需保持验证码未使用，有效保留电子标签；- 不影响二次销售，不违反商品使用说明。
2.2 有限条件退货除了无理由退货外，京东也提供了一定条件下的退货服务，如产品发生质量问题、配送错误等情况下，用户可以申请退货。
退货条件如下：- 产品存在质量问题或配送错误；- 在规定的时间内提起退货申请；- 保持产品及包装完好，配件及相关商品附件齐全。
2.3 维修与换货对于出现质量问题的商品，用户可以选择维修或换货。
维修与换货条件如下：- 内含商品质量问题的有效验收凭证；- 在规定售后期内提出申请；- 产品未经非正常使用、拆解、改装；- 产品保持完好，包装、配件齐全。
3. 售后流程3.1 申请售后用户可以通过以下方式申请售后：- 登录京东官网或APP，在“我的订单”中选择需要售后的订单，“申请售后”；- 或拨打京东客服方式，向客服提出售后需求。
3.2 售后审核京东客服人员会在收到售后申请后进行审核，核实用户提供的问题与要求，并对申请进行处理。
审核的结果会及时通过站内信、方式短信等形式通知用户。
3.3 取件与退款/维修京东会根据售后申请的具体情况，安排商品的取件与退款/维修处理。
用户可以选择将商品寄回，或者由京东提供上门取件服务，后续退款/维修的处理会在商品返还后进行。
3.4 售后评价用户可以在售后完成后对售后服务进行评价，以帮助京东改进服务质量和提供更好的用户体验。
4. 售后保障4.1 专业的售后团队京东拥有一支经过专业培训的售后团队，他们热情友好、悉心解答用户的问题，确保用户的售后需求得到及时有效的解决。
JD售后平台规则整理
京东平台部分规则
发货时效
客户下单，商家需在24h出库、48h有第一条物流揽件信息
售前取消订单
客户售前申请取消订单，商家需在24h内审核，如未在规定时效内，系统自动审核退款
已出库取消订单
商品已出库，客户申请取消订单，10天内审核，如果快递在途中可先驳回，等快递退货联系客户申 请退款即可
售后单审核,
客户申请售后服务单从用户在线ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ交售后服务申请，至售后系统中给出相应的审核意见，应在48h 内；用户申请理由为七天无理由的，商家应在24h内完成
用户放弃（取消服 如符合服务单已经完成赔付或者取消订单已经退过款等情况时，商家可以操作用户放弃，但商家操
务单）
作前必须先与用户沟通确认同意后方可操作，并需要商家如实在服务单备注中注明沟通结果。
商家处理 申请京东介入
商家在收到商品后应在48h内做处理，处理结果包含：退款、换新、原返、线下换新等。退款，包 含退商品款和退运费，商家可在与用户沟通确认后调整金额，退款完成后，用户不能对此商品再次 发起退货申请；换新，默认原始商品，如需要换同款商品的不同颜色或不同尺码的商品，系统操作 时需要更改商品编码；原返，如商家收到实物后，发现商品不符合退换条件，必须要跟用户沟通确
4.与京东用户沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和暴力等内容字句
积分&服务 延迟发货：是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为(标错类事件涉及的商品除外）。有如 下情形之一的，视为卖家延迟发货（非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交 订单的时间开始计算时效），每单扣1分，但7日内累计不超过25分。（解读）除另行约定发货时间的商品外，卖 家未按照发货时效要求发货的： 3.1买家下单成功后24小时内，卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统的（以京东系统内记录的时间 为准）； 3.2买家下单成功后48小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为 准）； 3.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在3.1、 3.2约定时间内发货的
(整理)京东售后服务本月修正2023
(整理)京东售后服务(整理) 京东售后服务1. 京东售后服务的优势京东作为中国最大的综合性电商平台之一，在售后服务方面拥有许多优势。
以下是一些京东售后服务的优势：- 七天无理由退货：在购买商品后的七天内，消费者可以无理由退货，无需解释原因。
这为消费者提供了更多的购物保障，增强了对京东的信任。
- 多种理由退换货：除了七天无理由退货，在商品有质量问题或者发错货的情况下，京东也提供了退换货的服务。
消费者只需提供相应的理由和证明，就可以享受到售后服务。
- 快速响应：京东售后服务团队对于客户的问题反应迅速，通常在24小时内给出回复。
无论是在线客服还是方式客服，都能提供及时解答和匡助，让消费者享受到优质的售后体验。
- 全程跟踪：在问题解决的过程中，京东售后服务会全程跟踪消费者的反馈和问题，确保问题得到彻底解决。
可以通过电子邮件、短信或者方式等方式进行及时的沟通，提供反馈和意见。
2. 京东售后服务的具体流程京东售后服务的具体流程通常包括以下几个步骤：- 提交问题：首先，消费者需要在京东官网或者APP上提交问题，说明具体的售后服务需求。
可以选择在线客服、方式客服或者提交售后申请表格等方式。
- 问题审核：京东售后服务团队会对问题进行审核和确认，判断是否符合售后服务的要求。
消费者需要提供相关的证明材料和理由，以便团队进行判断。
- 问题处理：一旦问题审核通过，京东售后服务团队会开始处理问题。
根据具体的情况，可能会提供退货、换货、维修等解决方案。
消费者可以根据个人需求选择最合适的方案。
- 问题解决：在问题处理的过程中，京东售后服务团队会与消费者保持联系，跟进问题的解决进度。
一旦问题解决，消费者可以正常使用或者退换货。
3. 京东售后服务的注意事项在享受京东售后服务的过程中，消费者需要注意以下几点：- 保留商品完好：在退换货的情况下，消费者需要保持商品的完好，包括商品的外观、包装和配件。
如果商品有损坏或者缺失，可能影响退换货的处理。
笔记本电脑京东售后(笔记本电脑京东售后怎么样)
笔记本电脑京东售后(笔记本电脑京东售后怎么样)
笔记本电脑在现代生活中扮演着越来越重要的角色，它们是我们工作、学习、娱乐的必备设备。
京东是国内知名的电商平台，提供了各种类型的笔记本电脑和售后服务。
那么，笔记本电脑京东售后怎么样呢？
首先，京东笔记本电脑售后具备良好的服务质量。
作为一家拥有多年电商经验的企业，京东的售后服务一直备受用户信赖。
京东提供的售后服务包括退货、换货、维修等多种服务，用户可以根据自己的需求进行选择。
在售后服务中，京东注重用户体验，提供便捷的服务流程和专业的技术支持，让用户能够快速解决问题并获得满意的服务体验。
其次，京东笔记本电脑售后拥有完善的售后保障体系。
京东提供的售后保障包括厂商保修、延保服务和意外保障等多种保障方式，让用户能够享受到全方位的售后保障。
在售后保障中，京东注重用户权益保护，提供公正、透明的服务，让用户能够享受到更加放心的购物体验。
最后，京东笔记本电脑售后具备广泛的服务网络。
京东在全国范围内拥有多家售后服务中心和维修点，用户可以根据自己的位置选择离自己最近的服务点进行维修和保养。
在服务网络中，京东注重服务质量和效率，提供快捷、可靠的服务，让用户能够享受到更加便捷的售后服务体验。
总之，笔记本电脑京东售后服务具备良好的服务质量、完善的售后保障体系和广泛的服务网络，为用户提供了全方位的售后服务。
用户在购买笔记本电脑时，可以选择京东作为购物平台，享受到更加完善的售后服务体验。
京东电器的售后(京东电器售后)
京东电器的售后(京东电器售后)
京东电器售后是京东电商平台的重要组成部分，也是京东电商平台的一项核心服务。
京东电器售后可以帮助消费者解决在购买电器产品后遇到的各种问题，比如商品质量问题、配送问题、安装问题、使用问题、维修问题等等。
京东电器售后的优势在于其完善的售后服务体系，包括售后服务热线、售后服务网点、售后服务保障等。
京东电器售后的客服人员都经过专业培训，能够为消费者提供专业的服务和解决方案，保证消费者的权益得到有效保障。
京东电器售后的客服人员不仅能够提供电话咨询服务，还能够通过远程维修、上门维修等方式为消费者提供全方位的售后服务。
同时，京东电器售后还提供了全国范围内的售后服务网点，让消费者能够更加便捷地获得售后服务。
京东电器售后还提供了售后服务保障计划，可以为消费者提供更加全面、细致、贴心的售后服务。
消费者可以根据自己的需求选择不同的售后服务保障计划，包括延长保修、碎屏险、意外保障等等，让消费者在购买电器产品后能够享受更加全面、贴心的售后服务。
京东电器售后的优势在于其专业的服务、完善的售后服务体系以及贴心的售后服务保障计划。
消费者在购买电器产品后，不仅能够享受到优质的产品质量和配送服务，还能够获得全方位、贴心的售后服务保障，让消费者的购物体验更加愉悦、安心。
京东规则与售后流程整理
京东pop店售后处理1 、仅退款申请顾客申请的仅退款，可以在首页找到“待退款审核”点击进去查询(如图一) ；如要查询订单退款状态，了解是否是已经申请过仅退款，可在点击进去“待退款审核里面”后点击“全部”里面查询(如图二) 。
自动审核条件： 1.未出库超 1 天不处理，不含周六日及法定节假日； 2. 已出库超 7 天未处理。
(图二)2、退换货申请顾客申请的退货退款，可以在首页找到“待处理售后单”点击进去查询(如图三) ；如要查询订单退货退款状态，了解此单是否是已经帮顾客处理过退货退款的情况，可在点击进去“待处理售后单”后，点击“全部”里面查询(如图四) 。
(图三)(图四)3 、赔付单要查询某订单是否赔付过，可在首页点击“待处理赔付单”进行查询(如图一) ，点击进去后可看到有两种赔付管理查询(如图二)，“先行赔付管理”为京东客服提交商家审核；“商家直赔管理”为商家自己提交的赔款。
(图五)(图六)Ps：查询订单退货退款可通过以上三种查询确认( 注意：在页面“订单管理”里面查询订单是没有订单售后状态提示的)京东 pop 店铺平台的售后指标(了解即可)⑴、售后处理时长：售后处理时长需≤6H 定义：客户提交至商家给出审核结果之间的审核时长与，商家操作收货至给出相应处理意见(如退款、原返、换新、线下换新等)之间的处置时长的时间总和。
计算公式：审核时长+处置时长考核周期：认证时的前 1 个月内数据⑵、月度用户售后满意度指标不得低于 80%，如未达到，店铺每次扣 12 分。
⑶、 400 热线月接通率>70%， (月接通率 =月接通数/月呼入数)京东自营店铺售后服务单说明1、什么是售后服务单？是指顾客订单已确认收货后需要进行退换货而申请了售后就会产生售后服务单，顾客购买的每款产品都可以申请一个服务单。
(如果订单未签收不想要了，可直接拒收，京东退回后会自动前台操作退款，无需走售后服务单流程。
)2、我们处理售后服务单的简单流程(如下)顾客开始申请了售后就会生成服务单，服务单状态是“待审核”下午我们查看服务单联系顾客处理问题没联系上服务单“待客户反馈”状态(后续跟进) 联系上顾客和顾客协商退换货的方法，按照顾客的意愿帮顾客审核服务单。
(整理)京东售后服务
京东自营商品售后服务：
自营商品退换货流程
京东为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。
、
三方卖家商品售后服务
自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。
具体退换货标准如下：
三方卖家商品售后服务流程
第三方卖家售后服务可以通过在线提交，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
• 1.任何非京东第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
• 2.过保商品（超过三包保修期的商品）；
• 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
• 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
• 5.其他依法不应办理退换货的。
什么是退换货运费险？
答：为了提高您在京东商城的购物体验，减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付方面的纠纷，特由保险公司向京东第三方卖家推出运费险（卖家版）保障服务。
当您发生退换货时，卖家同意退换货申请，您安排物流将货物寄回商家，卖家收货后为您处理，完成退换货后触发理赔申请，保险公司收到申请后24小时审核处理，并将按照相应理赔标准对您退换货产生的单程运费进行赔付。
京东规则与售后流程整理
京东pop店售后处理1、仅退款申请顾客申请的仅退款，可以在首页找到“待退款审核”点击进去查询（如图一）；如要查询订单退款状态，了解是否是已经申请过仅退款，可在点击进去“待退款审核里面”后点击“全部”里面查询（如图二）。
（图一）自动审核条件：1.未出库超1天不处理，不含周六日及法定节假日；2.已出库超7天未处理。
（图二）2、退换货申请顾客申请的退货退款，可以在首页找到“待处理售后单”点击进去查询（如图三）；如要查询订单退货退款状态，了解此单是否是已经帮顾客处理过退货退款的情况，可在点击进去“待处理售后单”后，点击“全部”里面查询（如图四）。
（图三）（图四）3、赔付单要查询某订单是否赔付过，可在首页点击“待处理赔付单”进行查询（如图一），点击进去后可看到有两种赔付管理查询（如图二），“先行赔付管理”为京东客服提交商家审核；“商家直赔管理”为商家自己提交的赔款。
（图五）（图六）Ps：查询订单退货退款可通过以上三种查询确认（注意：在页面“订单管理”里面查询订单是没有订单售后状态提示的）京东pop店铺平台的售后指标（了解即可）⑴、售后处理时长：售后处理时长需≤6H 定义：客户提交至商家给出审核结果之间的审核时长与，商家操作收货至给出相应处理意见（如退款、原返、换新、线下换新等）之间的处置时长的时间总和。
计算公式：审核时长+处置时长考核周期：认证时的前1个月内数据⑵、月度用户售后满意度指标不得低于80%，如未达到，店铺每次扣12分。
⑶、400热线月接通率>70%，（月接通率=月接通数/月呼入数）京东自营店铺售后服务单说明1、什么是售后服务单？是指顾客订单已确认收货后需要进行退换货而申请了售后就会产生售后服务单，顾客购买的每款产品都可以申请一个服务单。
（如果订单未签收不想要了，可直接拒收，京东退回后会自动前台操作退款，无需走售后服务单流程。
）2、我们处理售后服务单的简单流程（如下）顾客开始申请了售后就会生成服务单，服务单状态是“待审核”没联系上下午我们查看服务单联系顾客处理问题服务单“待客户反馈”状态（后续跟进）联系上顾客和顾客协商退换货的方法，按照顾客的意愿帮顾客审核服务单。
(整理)京东售后服务
(整理)京东售后服务1. 京东售后服务简介京东是中国最大的自营电商平台之一，为了提供更好的购物体验，京东积极推进售后服务的优化和完善。
在此文档中，我们将整理京东的售后服务政策和流程，以便消费者在遇到问题时能够准确、迅速地获得解决方案。
2. 京东常见售后问题与解决方案2.1 退换货政策•退货条件–产品在签收后过去7天内出现质量问题–退货的产品需要保持原包装、配件齐全，并附上发票或购物凭证•换货条件–产品在签收后过去30天内出现质量问题–退货的产品需要保持原包装、配件齐全，并附上发票或购物凭证•退换货流程1.用户拨打京东客服电话或在官方网站提交退换货申请2.客服人员核实相关信息并提供退换货解决方案3.用户按照客服提供的退换货流程进行操作4.退换货完成后，京东将进行退款或发放新商品2.2 维修服务•维修范围–产品在保修期内出现质量问题–产品在保修期外需要维修的情况，费用由用户承担•维修流程1.用户拨打京东客服电话或在官方网站提交维修申请2.客服人员核实相关信息并提供维修解决方案3.用户按照客服提供的维修流程进行操作4.维修完成后，京东将联系用户进行商品送返2.3 售后投诉和反馈京东非常重视用户的反馈和投诉，力求提供更好的服务。
用户可以通过以下渠道提出投诉和反馈：•官方网站的“在线客服”功能•京东手机App的“客服中心”选项•拨打京东客服电话进行投诉和反馈京东承诺在收到投诉和反馈后的1-2个工作日内回复用户，并尽力解决问题。
3. 如何联系京东售后服务用户可以通过以下方式联系京东售后服务：•在京东官方网站上点击“联系客服”进行在线咨询•使用京东手机App中的“客服中心”进行在线咨询•拨打京东客服电话：400-606-5500京东客服人员将竭诚为您提供帮助和解决方案。
4. 结语作为中国最大的自营电商平台之一，京东一直以来都注重售后服务的质量和效率。
通过不断优化售后服务政策和流程，并且提供多种联系渠道，京东努力为用户提供更好的购物体验和售后支持。
京东售后
• A.售后特色服务仅针对京东自营商品（自营商品指在商品详情页明确标识为“本商品由京东商城提供”的商品，此外为第三方卖家商品）；• B.第三方卖家商品售后服务请以提交退换货申请单后审核结果为准。
商品返回方式为客户自行寄回第三方卖家且非客户个人原因退换的情况，京东将补偿运费（具体说明>>）。
• 1.判断实际收货日期规则：1) 京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；2) 非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。
如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
• 2. 在商品无任何问题情况下，京东承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。
京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；3) 密封产品原包装打开；4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用；5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货；7) 购买时明确说明不支持退货的商品；8) 其他可能影响二次销售的。
• 3. 具体退换货政策请参见各品类细则。
特别说明，以下情况不予办理退换货：• 1.任何非京东商城出售的商品（序列号不符）；• 2.过保商品（超过三包保修期的商品）；• 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；• 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；• 5.密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；• 6.产品已使用（质量问题除外）；•7.其他依法不应办理退换货的。
(整理)京东售后服务
(整理)京东售后服务尊敬的用户，感谢您选择京东售后服务。
我们致力于为您提供最优质的产品和最完善的售后服务。
为了方便您更好地了解我们的售后服务流程和政策，特整理本文档供您参考。
第一章售后服务流程1.提交售后申请a.在京东网站或App上选择“售后服务”。
b.根据您的需求选择退货、换货、维修等。
c.填写相关信息，如订单号、问题描述等。
d.提交申请并等待审核。
2.审核与处理a.我们将在提交售后申请后的72小时内进行审核。
b.审核结果将以短信或邮件的形式通知您。
c.若审核通过，我们将根据您的选择进行相应的处理，如给予退货、换货、维修等解决方案。
3.寄回商品a.若要求退货，您将被要求将商品寄回。
b.请确保商品处于完好状态，并确保将附件和原始包装一同寄回。
c.寄回商品时，请选择可追踪的快递方式并在包裹上附上您的退货单号。
4.售后处理a.我们将在收到退回的商品后进行验收。
b.若商品满足退货条件，我们将及时为您办理退款手续。
第二章售后服务政策1.退货政策a.在购买商品后的7日内，您可以无理由退货。
b.退货商品需要保持完好，并附上退货单号、退货原因等信息。
2.换货政策a.在购买商品后的15日内，若商品存在质量问题，您可以选择换货。
b.换货商品需要保持完好，并附上换货单号、问题描述等信息。
3.维修政策a.在购买商品后的30日内，若商品出现故障，您可申请维修。
b.维修商品需要保持完好，并附上维修单号、故障描述等信息。
第三章附件本文档附带以下附件，为您提供更详细的售后服务信息：________附件1：________京东售后服务申请表格第四章法律名词及注释1.退货：________指消费者在一定期限内退还购买的商品并获得退款的行为。
2.换货：________指消费者在一定期限内将有质量问题的商品退还，并获得一件新的相同商品的行为。
3.维修：________指将有故障的商品修复并恢复到正常工作状态的行为。
京东售后服务
京东售后服务京东售后服务范本：一：售后服务概述1.1 售后服务定义：售后服务是指在商品销售之后，为消费者提供的各类服务，包括退货、换货、维修、退款等。
1.2 目的：提高消费者购物体验，增强消费者对京东品牌的信任和忠诚度。
二：售后服务流程2.1 售后服务申请：2.1.1 售后服务申请渠道：消费者可通过京东官方网站、方式客户端、方式热线等渠道申请售后服务。
2.1.2 售后服务申请内容：消费者需提供订单信息、商品信息、售后问题描述等相关信息。
2.1.3 售后服务申请审核：京东售后服务团队将对申请进行审核，并根据具体情况给出反馈。
2.2 售后服务处理：2.2.1 退货：当商品存在质量问题或不符合消费者预期时，消费者可提出退货申请。
京东将协助处理退货流程，并在收到退货商品后进行退款。
2.2.2 换货：当商品存在规格不符、缺货或发错货等问题时，消费者可提出换货申请。
京东将协助处理换货流程，确保消费者收到正确的商品。
2.2.3 维修：当商品存在质量问题且可维修时，消费者可提出维修申请。
京东将协助处理维修流程，并确保商品能够顺利修复。
2.2.4 退款：当商品无法修复，或者消费者选择退货而无法提供换货时，消费者可选择退款。
京东将在收到退货商品后，为消费者办理退款手续。
2.3 售后服务追踪：2.3.1 消费者可通过京东官方网站、方式客户端等渠道查询售后服务申请状态、物流信息等相关信息。
2.3.2 京东售后服务团队将持续跟踪售后服务处理进度，并及时与消费者沟通。
三：注意事项3.1 消费者在申请售后服务前，请务必详细阅读商品的售后服务政策。
3.2 消费者在退货、换货时，请保持商品及附件的完好，并在退回商品前确认清晰完整的商品信息。
3.3 消费者需在规定的时间内提交售后服务申请，逾期将视为放弃售后权益。
附件：本文档无附件。
法律名词及注释：1. 退货：指消费者将已购买的商品退回并要求退还购买款项的行为。
2. 换货：指消费者将已购买的商品退回并要求更换同类商品的行为。
京东售后服务
京东自营商品售后服务：7天无理由退货客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。
未拆封，手机是未拆封，未激活，无划痕，磕碰，不影响二次销售售后上门取件客户购买京东自营商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过（审核时间：24-48小时,审核结果会以电话或短信形式通知），在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。
法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
取件方式温馨提示：（1）优先选择有上门取件的（2）退款方式：选择原支付方式返回退款情况自营商品退换货流程京东为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。
三方卖家商品售后服务自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。
具体退换货标准如下：三方卖家商品售后服务流程第三方卖家售后服务可以通过在线提交，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。
特别说明，以下情况不予办理退换货：• 1.任何非京东第三方卖家出售的商品（序列号不符）；• 2.过保商品（超过三包保修期的商品）；• 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；• 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；• 5.其他依法不应办理退换货的。
什么是退换货运费险？答：为了提高您在京东商城的购物体验，减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付方面的纠纷，特由保险公司向京东第三方卖家推出运费险（卖家版）保障服务。
当您发生退换货时，卖家同意退换货申请，您安排物流将货物寄回商家，卖家收货后为您处理，完成退换货后触发理赔申请，保险公司收到申请后24小时审核处理，并将按照相应理赔标准对您退换货产生的单程运费进行赔付。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
京东自营商品售后服务：
自营商品退换货流程
京东为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。
、
三方卖家商品售后服务
自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。
具体退换货标准如下：
三方卖家商品售后服务流程
第三方卖家售后服务可以通过在线提交，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
• 1.任何非京东第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
• 2.过保商品（超过三包保修期的商品）；
• 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
• 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
• 5.其他依法不应办理退换货的。
什么是退换货运费险？
答：为了提高您在京东商城的购物体验，减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付方面的纠纷，特由保险公司向京东第三方卖家推出运费险（卖家版）保障服务。
当您发生退换货时，卖家同意退换货申请，您安排物流将货物寄回商家，卖家收货后为您处理，完成退换货后触发理赔申请，保险公司收到申请后24小时审核处理，并将按照相应理赔标准对您退换货产生的单程运费进行赔付。