浅谈胡雪岩的营销理念

浅谈胡雪岩的营销理念

发表时间：2018-08-01T12:05:19.413Z 来源：《大众科学》2017年11期作者：田丹丹

[导读] 摘要：胡雪岩是晚清时期中国具有传奇色彩的商人，他白手起家到后来叱咤商界、富甲天下，他有自己独特的营销理念，本文将从顾客至上、戒欺、自己营造营销环境、门面六字经四方面进行浅析他的营销理念，他的营销理念即便是在市场经济高度发达的今天，依然有着重要意义。

胡雪岩 1823 年出生于浙江杭州，出身贫寒，却心怀大志，做人经商“义”字当头，创造了一个商业神话，他的经商智慧一直被认为是商界的“孙子兵法”，他是我国商业史唯一一个被后人成立专门研究会研究的商人。

一、顾客乃养命之源

顾客忠诚企业，是企业长久发展和盈利的基石，使客户忠于企业就必须以顾客至上的经营理念作为主导思想，顾客至上的理念是以客人为中心，设身处地的为客人着想，以诚相待的态度。胡雪岩在以顾客至上的经营理念基础上，他认为服务能增加企业的招牌含金量，他曾经说过“冷语伤客六月寒，微笑迎宾数九暖，如果对顾客不理不睬，甚至恶声恶气，商品再好，门面再漂亮，也会使人望而却步”，并将“热情待客、周到服务”作为自己的店规。在他经营的胡庆余堂内规定：只要顾客走进店内，店员就要立即站起来招呼顾客，决不能以后背对着顾客；对于顾客提出的任何要求，都不可轻易回绝，必须要竭尽全力让顾客满意而回。当时的胡庆余堂设立专门的顾客休息区，流行病多发季节会免费发放中草药，遇急诊病人不论何时都会照接不误，还会有值夜班的店员，夜晚也不至耽误病人抓药。正是这种“顾客乃养命之源” 的宗旨，得到了“不负众望，江南药王”的高度赞誉。

二、誓不以劣品取厚利

过硬的产品质量可以让企业赢得市场，也是实现企业的可持续发展的保证。在胡庆余堂建立时就在店中立下一块“戒欺”匾，挂着一副“修和无人见，存心自有天知”对联。胡雪岩对于这一点，有自己独特的见解，他认为“物之真精，系业之存亡”，他要求员工坚守“采办务真，修治务精”原则。胡庆余堂的采购必须货真价实，每年都会有专门懂药材的员工在药材产地观察药材的生长、成色，然后再去选择收购，制作流程也是十分严格的，为了让顾客看清楚药品是货真价实，胡庆余堂会定期贴出告示，让大家来参观整个制作过程，让顾客来监督制药过程，同时也让顾客放心。胡庆余堂在制药过程严格把控，在储藏药品过程也不例外，特别设计一个胶库，在此存储的阿胶糕历时百年不会变质。胡雪岩对“戒欺”的用心，创造了自己的品牌，同时树立了良好的企业形象，赢得了市场，提高了顾客的忠诚度。

三、营造市面平静

一切营销活动都是在市场营销环境下进行的，只有正确的分析、了解营销环境，才能为营销活动提高依据。胡雪岩能够认识到营销环境的重要性，他曾经说过：“做生意第一要市面平静，平静才能兴旺”。他意识到宏观环境对企业的影响很大，甚至起着决定性的作用，他总是帮助官府维持稳定的社会局面，1867 年阿古柏入侵新疆，他协助左宗棠收复新疆，他用自己的全部家产做抵押，向西方银行借来军费，如果没有他的鼎立相助，清政府是没有能力拿出这笔军费的，也许我们祖国的版图也改写了。在洋务运动中，他协助左宗棠创办了福州船政局，引进机器，用西洋机器开凿径河。他意识到宏观环境的重要性的同时，也意识到微观环境的重要，很重视企业的形象和自己的个人形象，做许多公益事业，设立粥厂、义塾、捐资赈灾，主持创办了钱江义渡局，当时的一些穷人是交不起船费的，他看到这种情况创办了义渡局，便于大家出行。他在杭州的口碑极好，人称“胡大善人”，他用“义” 字营造出一个良好的营销环境。

四、面，乃商之外形

门面在营销中所起的作用是非常重要的，商业鼻祖陶朱公曾经说过：“面，乃商之外形”，胡雪岩也意识到门面的重要性，他的胡庆余堂是门店的典范，可以归纳为“宜址、精修、巧设”，胡庆余堂选择在吴山脚下的的大井巷，吴山有许多古迹，是杭州客流量非常大的地方，吴山佛寺云集，香客不断，可以说这是一个黄金地段。胡庆余堂在装修方面也很讲究，具有江南园林古朴典雅的特点，整个建筑的设计是仙鹤状，建筑四周有高 12 米、长60 米的青砖风火墙，上面写着“胡庆余堂药店”，引人注意。胡庆余堂很注重细节的陈设，非常典型的是长廊，里面挂着 36 块银杏木精制、黑底金字的药丸牌，上有功效及性能的说明，起到很好的宣传效果，在胡庆余堂购药如同在游园，处处是景观，有极高的文化品味、鲜明的民族特色和独特的个性，给顾客提供一个古朴、典雅有浓郁文化氛围的购物环境。胡雪岩深谙“舍得”之道，一生“义”字当头，热爱祖国、热心公益，利国利民为自己的企业营造出良好的营销环境，他深谙营销之道，在观念上不断推陈出新，意识到顾客至上的重要性、用产品质量打造企业的金字招牌，同时还注重企业文化的发展，正是这些营销管理理念驱使他走向了事业的巅峰，成为一代著名的传奇商人，也给我们留下了大量经典的营销案例。

参考文献：

[1] 张锐，胡雪岩的营销策略中 [J]，外企业家 2001 第 8 期 . [2] 王振生，王策之，胡雪岩的经营文化 [J]，山东商业职业技术学院学报 2006 第 6 期 .

[3] 林学武，《胡雪岩全传》[M]，华中科技大学出版社 2014 年 5 月第一版 .