前厅接待人员的素质仪容与礼貌
前台接待员基本仪容仪表礼仪
前台接待员基本仪容仪表礼仪第一篇：前台接待员基本仪容仪表礼仪前台接待员基本仪容仪表礼仪员工仪容仪表：1.头发:梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不掩盖眼部或脸部。
2.脸部：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
3.手部：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
4.脚部：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
5.气味:不得用强烈香料(香水)。
前台接待员礼貌礼仪：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
5.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
6.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
7.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
8.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
”不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。
如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
1）尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
2）若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
酒店前台接待的礼仪
酒店前台接待的礼仪1.热情友好：前台接待员应该始终以热情和友好的态度对待客户。
他们应该微笑并真诚地问候每一位客人，让客人感到受到欢迎。
2.礼貌待客：前台接待员应该始终保持礼貌，并用尊重的态度对待客人。
无论客人提出什么请求或描述什么问题，前台接待员都应该以耐心和礼貌的方式进行回应。
3.敬业精神：前台接待员应该以高度的敬业精神进行工作。
他们应该严格遵守酒店的规章制度，并且在工作中展现出专业和始终如一的态度。
4.敏捷高效：前台接待员应该能够快速、有效地处理客人的需求和问题。
他们需要具备快速解决问题的能力，并在不影响客户满意度的情况下迅速行动。
5.信息准确：前台接待员应该始终提供准确的信息给客人。
他们需要了解酒店的各项服务并能够对客人的问题提供明确的答案。
如果他们不确定答案，应该主动寻求帮助或者向上级汇报。
6.注意细节：前台接待员应该对细节保持敏感。
他们应该注意客人的个人喜好和需求，并尽可能满足这些需求。
例如，如果客人喜欢低楼层的房间，前台接待员可以尽量满足他们的要求。
7.保密性：前台接待员需要保持客人信息的机密性。
他们应该妥善处理客人的个人信息，确保客户的隐私得到保护。
8.灵活性：前台接待员需要展示出灵活性，以应对各种情况。
他们需要具备解决问题的能力，并能够适应客户的需求和要求。
9.多语言能力：前台接待员应该具备至少一种外语的沟通能力，以方便与来自不同国家和地区的客人进行交流。
10.管理能力：前台接待员需要具备一定的管理能力，以便有效地处理客户的投诉或纠纷。
他们应该能够冷静处理紧急情况，并最大程度地解决问题。
总之，酒店前台接待礼仪是提供卓越客户服务的关键。
前台接待员应该以热情友好、礼貌待客、敬业精神、敏捷高效、准确提供信息、注意细节、保持机密性、灵活应变、具备多语言能力和管理能力等方面展示出专业素养，以确保客人在酒店的入住体验是愉快且满意的。
前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范
前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范一、仪表仪容服务员的仪表仪容不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务水准，是对客人服务的组成部分之一。
前厅部员工由于与客人接触机会最多，所以更应注意自己的仪表仪容，在从后台进入服务区或之前，应先检查仪容仪表。
具体要求如下；1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工肉色丝袜。
2、服装必须烫平整，纽扣齐全，干净整洁，证章端正地佩戴在左胸处。
皮鞋保持清洁光亮。
3、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
4、发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚侧不过耳，后不过领，女服务员长发需用黑色发结束起，不得加其他发饰。
5、头发要常洗、整齐、保持清洁，不得有头屑。
提倡上班前加少许头油。
6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物（结婚戒指除外）7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不许涂指甲油。
8、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
二、礼貌礼节1、称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等词语，并问候客人。
2、接待礼节（1）、客人抵达时，要热情、主动地问候客人。
这是总台员工提供礼貌的第一步。
如：、HOW do you do?你好Good morning 早安Good afternoon 午安Long time no see, how are you?多日不见，您好吗？（2）、为客人服务时，先主客后随员，先女宾后男宾。
（3）、接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光注视着计算机屏幕或别的目标，等不能与其他服务员闲聊。
（4）、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人。
否则，会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感受到歧视。
（5）、平等待客，不得歧视客人，无论是外国人还是国内客人，是白人还是黑人，是港澳台同胞还是海外华人，都要一视同仁，不得有任何歧视。
前厅服务人员素质要求
前厅服务人员素质要求一、口行1、品行端正、正直、善良、富有同情心2、诚实3、勤奋、上进、谦虚、创新，具有旺盛的求知欲二、服务意识及微笑1、具有良好的服务意识;正确认识服务工作;随时准备主动为客人服务2、能够进行微笑服务，以自然轻松发自内心的微笑展示自己的人格和饭店对客人的真诚欢迎三、身体要求1、身体健康，精力充沛2、连续8小时进行规范化的站立服务能力四、性格具备外向型性格、活泼、热情、乐于助人，主动迎宾;内向型性格的员工必须在自信自愿前提下，通过本人的主观努力和一定的客观条件，改变自己性格中不适合于前厅工作的部分，使自己能逐步胜任前厅的工作五、良好的心理素质1、善于控制自己的情绪2、善于调整自己的心理3、善于站在对方的立场思考问题，容易理解对方六、认真负责的工作态度1、及时准确地向上级或同级报告工作或传递信息2、对前厅工作有全面、正确、客观的认识3、极端负责，对工作一丝不苟，精益求精4、对客人的需求敏感5、具有一定的灵活性6、有创造性，善于独立思考7、有服从性，能服从上级管理8、遇事冷静不冲动，始终保持理智9、爱护饭店财产，关心饭店利益10、有协作精神，在工作中能顾全大局，服从大局七、仪表与礼节1、有良好的仪表仪容2、讲究礼节礼貌3、得体的站、坐、走姿及与客人交谈过程中适当的目光交流八、能力1、有自我控制能力2、有较强的人际交往能力，能与同事、客人、上下级搞好关系，互相理解，互相合作，以顺利完成工作3、有推销能力(酒楼修饰语)4、有应变能力。
客人的性别、国籍、地域、年龄、职业、教育程度、职务、宗教信仰、生活经验等不同，会造成客人的需求差异，这就要求前厅服务人员具备应变能力，有针对性地提供个性化服务，使客人满意5、记忆能力。
特别是对时间、人名、人的特征等，能够迅速准确的记住，以提供优质的服务6、有较强的正确理解他人的能力7、沟通与协调能力8、处理投诉的能力9、计算能力10、判断能力11、预测能力九、语言基础与语言能力前厅服务人员应该有良好的语言基础。
前台接待员的仪容仪表规范
前台接待员的仪容仪表规范前台接待员的仪容仪表规范前台接待员是公司的形象代言人，往往也是顾客第一个接触的员工，在仪容仪表礼仪方法也要不断规范。
下面我整理了前台接待员的仪容仪表规范，希望对你有所帮助!前台接待员仪容仪表礼仪一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的须要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油;宜运用清爽、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，假如公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
假如因故迟接，要一直电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。
假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接许多电话，为防止嗓子出现意外，要随时打算水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。
假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
前台接待礼仪规范文
前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。
为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。
本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。
二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。
衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。
2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。
女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。
3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。
三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。
2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。
3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。
4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。
四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。
2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。
在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。
3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。
4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。
五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。
”、“请稍等，我帮您查一下。
”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。
2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。
3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。
前台仪容仪表及接待规范
前台仪容仪表及接待规范Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT名都宾馆前台仪容仪表及接待规范一、目的为了更好的维护宾馆的声誉，树立良好的服务形象，更好地表现本宾馆的规范化管理水平，做到客人第一，急事优先，特制定本规范。
二、仪容仪表规范：1.前台着装应以职业装为标准，保持清洁及称身，不得穿拖鞋、休闲鞋。
2.前台仪容应以淡雅整洁为主，略做妆饰，不得浓妆艳抹。
3.坐姿、站姿、行姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，不可做不雅动作。
4.前台应严格遵守本宾馆相关管理制度，工作时间不得吃东西、闲聊、串岗，不得上QQ和浏览网站。
三、接待礼貌规范：1.前台待人接物，应面带微笑，尽心服务。
2.在处理前台文件工作时，应不时留意周围环境，保证客人到来时，第一时间给予接待。
3.客人来到台前，马上放下正在处理的文件，起身礼貌的问安，请问需为客人提供什么服务；如正在接打电话，礼貌示意客人暂坐稍侯，通话完毕立刻招呼客人并致歉。
4.用词适当，态度温和，不卑不亢，清楚表达。
5.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
”6.对临时来访的客人，应礼貌询问、详细了解其用意与意向接待人，经判断无须接待的，应礼貌的予以拒绝；不能判断的，应请其稍坐，电话征询意向接待人的意见再做处理。
7.为客人带路时，不可奔跑，脚步应轻快无声，转弯、进门手势指引。
8.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／女士，您好！”。
9. 若客人询问自己职责范围以外的问题，应主动替客人做出相关人员联系，不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
10.客人结账后，前台应微笑送行，示意再见并期待客人的再次光临。
四、电话礼仪：1.前台听到电话铃响，应速接电话，先向对方问好，并报本宾馆名称。
2.听话过程中要认真细致，作好记录，回答时要礼貌简练，语速恰当。
关于前台工作人员接待礼仪要求_职场礼仪_
关于前台工作人员接待礼仪要求前台是第一印象，一定要规范化服装适宜妆容，切忌浓妆，面带微笑。
迎接礼仪，应立即招呼来访客人，主动热情问候客人，表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
下面是小编精心整理的关于前台工作人员接待礼仪要求，希望能给大家带来帮助!前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。
前台接待礼仪包括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。
一、仪容规范1.仪态礼仪总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰;面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新;手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。
更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人以良好的印象。
1.1站姿应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
基本要领：①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度;②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上;③腰背挺拔;④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直;⑤双目向前平视，微笑，微收下颌。
1.2行走靠道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动问好。
在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。
基本要领：①上身挺直;②走动中肩部不要摇晃;③小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动;④两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望;⑤按照自己的步伐有节奏的前行，步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长，步位——两脚顺着一条真线前进。
2.体态语2.1目光接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息，可以有效地塑造专业形象。
前台接待员基本仪容仪表礼仪
前台接待员基本仪容仪表礼仪前台接待员的仪容仪表影响自己的个人形象，也影响者公司的形象。
下面是小编给大家搜集整理的前台接待员基本仪容仪表礼仪内容。
希望可以帮助到大家!前台接待员基本仪容仪表礼仪1.仪表规范① 日常着装必须整洁、大方和得体。
② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。
③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。
2.仪容规范① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
② 面部保持洁净，头发梳理整齐。
③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。
④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
3.仪态规范① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。
② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。
③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
4.言语规范① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。
② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。
④ 目视交谈对方，适时点头、应答。
⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。
⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。
5.办公规范① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。
② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。
③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
④ 上班时间不做与工作无关的事务。
6.电话规范① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。
② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。
③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是”。
④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。
⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。
酒店前台接待礼仪_1
酒店前台接待礼仪酒店前台接待礼仪酒店前台接待礼仪1前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素养最高的员工。
他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。
酒店的胜利经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往打算于酒店前厅服务员的素养。
前厅的员工应当具备较高的素养，酒店应当选拔素养最高的员工在前厅工作。
前厅员工的基本素养包括以下几方面：(1)仪表、仪态优秀的前厅服务员，必需着装干净、大方、面带微笑、主动热忱、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。
而且头脑反应灵敏、记忆精确、表情自然、留意客人表情，留意客人动作，把握客人心理。
很多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴实雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。
前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。
也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到敬重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此情愿再次光临。
(2)语言前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必需具备美丽的语言，令人开心的声调，恰当的内容和敏捷策略的语言技巧。
这样，前厅的`服务就显得生气勃勃。
前厅服务员必需把握一两门外语的基本会话，发音标准，表达精确。
(3)行为举止优秀的前厅服务员，应当做到站立标准、行为规范、举止大方。
尽量避开或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
(4)业务操作技能前厅服务员必需能够娴熟、精确地按程序完成本职工作。
工作的快速灵敏、精确无误也标志着酒店管理水平。
任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。
(5)应变力量应变力量是前厅服务员所应当具备的特别服务技能与素养。
由于客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的学问与修养都会有不同的表现;酒店在经营中也会消失失窃、火灾以及账目失控等特别的状况，前厅服务员只有具备应变力量，才能妥当处理好这些特别问题。
前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范（五篇范文）
前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范（五篇范文）第一篇：前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范前厅部员工仪表仪容与礼貌礼节规范一、仪表仪容服务员的仪表仪容不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务水准，是对客人服务的组成部分之一。
前厅部员工由于与客人接触机会最多，所以更应注意自己的仪表仪容，在从后台进入服务区或之前，应先检查仪容仪表。
具体要求如下；1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工肉色丝袜。
2、服装必须烫平整，纽扣齐全，干净整洁，证章端正地佩戴在左胸处。
皮鞋保持清洁光亮。
3、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
4、发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚侧不过耳，后不过领，女服务员长发需用黑色发结束起，不得加其他发饰。
5、头发要常洗、整齐、保持清洁，不得有头屑。
提倡上班前加少许头油。
6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物（结婚戒指除外）7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不许涂指甲油。
8、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
二、礼貌礼节1、称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等词语，并问候客人。
2、接待礼节（1）、客人抵达时，要热情、主动地问候客人。
这是总台员工提供礼貌的第一步。
如：、HOWdoyoudo?你好Goodmorning早安Goodafternoon午安Longtimenosee,howareyou?多日不见，您好吗？（2）、为客人服务时，先主客后随员，先女宾后男宾。
（3）、接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光注视着计算机屏幕或别的目标，等不能与其他服务员闲聊。
（4）、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人。
否则，会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感受到歧视。
（5）、平等待客，不得歧视客人，无论是外国人还是国内客人，是白人还是黑人，是港澳台同胞还是海外华人，都要一视同仁，不得有任何歧视。
前台接待礼仪规模版
前台接待礼仪规模版
礼仪是一个社会有秩序的象征，它具有规范行为、维护社会秩序、营造良好氛围的作用。
尤其是前台接待的礼仪，更是影响客户第一印象的关键所在，对客户有一个积极正面的感受尤其重要。
一、前台接待礼仪的基本要求
1、穿着整洁，仪表端正：前台接待员要穿着整洁，仪表端正，穿着讲究。
穿着的位置应该体现职业性，尽量少穿显眼的装扮，穿着搭配要和谐，以示尊重。
2、语言表情恭敬：前台接待员要用恭敬的语言表情来接待客人，礼貌地招呼客人，使客人感到温馨受欢迎。
不要随意打招呼，也不要说话太粗俗或者不文明的话。
3、服务热情周到：服务要热情周到，主动向客户介绍服务项目，耐心倾听客户需求，细心表达服务。
在回答客户问题时，不要推卸责任，要根据问题的特殊性提出有效的解决方案。
4、要营造良好气氛：接待时应注意环境的安静，做一名专业的前台接待员，一定要营造一个良好的气氛，让客人受到愉悦的服务。
二、礼节礼貌
1、要客气有礼：前台接待员要有礼貌，用仪式性的语言、微笑来招呼客人，让客人感受到温暖与尊重，多个人时，应给先到的客人客气站起来，尊重地给比自己年龄大的客人送上问候。
前台礼仪规范
前台礼仪规范(1)仪表、仪态优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。
而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。
许多宾馆规定：前厅服务员上岗前要洗脸、Alappuzha、剪指甲、确保并无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素典雅;不采用存有颜色指甲油及浓味香水等。
前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响宾馆的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到宾馆的经济效益。
也就是说，宾馆前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的宾馆里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。
(2)语言前厅服务员不仅理应较好的仪容、仪表，而且必须具有迷人的语言，令人开心的声调，恰当的内容和有效率策略的语言技巧。
这样，前厅的服务就显得生机勃勃。
前厅服务员必须掌握外语的基本会话，发音标准，表达准确。
(3)犯罪行为谈吐杰出的前厅服务员，必须努力做到俯卧标准、行为规范、举止大方。
尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
(4)应变能力就是前厅服务员所必须具有的特定服务技能与素质。
因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现;宾馆在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理好这些特殊问题。
在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。
(5)前厅服务员必须具备较低的正直度。
这一素质在宾馆经营中已显得愈加重要。
特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律;在接待工作中，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。
1、目前很多宾馆为了劳苦自己的员工，前台站式服务改成消闲式的坐着为客人服务,原意就是说道客人走进前台,大概距前台2米左右就东站出来,跟客人道别并起身客人起身,然后接待员再起身为客人办理有关相关手续!但是自从换成坐式服务之后辨认出很多宾馆的前台，当客人去的时候都不著东站出来，轻易趴在座位上以客人道别然后轻易办理业务，这一点就是必须极力杜绝的。
前台接待礼仪规范
前台接待礼仪规范
包括以下几点：
1. 仪表整洁：前台接待员应穿着整洁、得体的服装，不宜过于暴露或夸张。
发型整齐，化妆得体，注意个人卫生和口臭问题。
2. 微笑与目光接触：对前来咨询或办理业务的客人，应主动微笑并与其眼神接触，展示友好态度，让客人感到受到重视和欢迎。
3. 语言礼貌：前台接待员应使用明确、得体的用语，礼貌地回答客人的问题，避免使用粗话或不文明的言辞。
4. 身体语言：站立时保持挺胸抬头的姿势，不要贴着柜台坐立或打手机，坐下时保持端庄的坐姿，避免乱晃腿或翘脚。
5. 注意细节：接待员要专注并仔细听客人的需求，积极回应客人的要求，并在办理业务时做到迅速、准确和细致，以提供高效的服务。
6. 保持礼仪：不论客人的态度如何，前台接待员都要保持礼貌和耐心，不发脾气或争吵，要以积极的态度解决问题。
7. 保护客人隐私：保护客人的个人信息和隐私，不得私自泄露或滥用客人的信息。
8. 文明用语：避免使用粗俗或不雅的词汇，注意措辞，特别是在使用电话接待客人时更要注意言辞的文明和礼貌。
9. 询问需求：在接待客人时，要主动询问客人的需求和问题，并确保尽力满足客人的需求，并在办理完业务后询问是否还有其他问题。
10. 态度友好：无论遇到何种情况或客人，前台接待员都要保持友善、耐心和热情，给客人留下良好的印象。
前台礼仪规范
前台礼仪规范前台礼仪规范作为公司机构的门面和形象代表，前台接待员在业务工作中不仅需要熟悉公司的各项业务，还需要具备良好的礼仪修养。
下面是前台礼仪规范的一些要点，以供参考。
1. 穿着打扮：前台接待员应穿戴整洁、得体的服装，干净整齐的发型，斯文得体的妆容。
避免穿着暴露、花哨或太过时尚的服饰，给人专业、可靠的形象。
2. 言行举止：前台接待员应以微笑和亲切的态度接待来访的客户，用适当的言谈举止展现出自己的专业素养和服务意识。
不应有不礼貌、傲慢、懒散的行为，保持谦虚和礼仪。
3. 职业操守：前台接待员应以职业操守为准则，严守机密，保护客户和公司的利益。
不得泄露客户信息，不得接受任何形式的贿赂和吃回扣等行为。
4. 电话接听：前台接待员接听电话时应保持语速恰当、声音悦耳。
接听时，要及时、准确地询问对方来意，并对客户称呼进行正确对待。
在通话中保持礼貌，不使用不恰当的语言，尽量做到耐心听取对方需求。
5. 来访接待：前台接待员应主动询问来访者的事由，并及时通知被访人。
在客户等待过程中，应热情提供座位和饮料等待客户。
在客户离开时，应礼貌地告别，并询问对方是否需要帮助。
6. 文件处理：前台接待员在收发文件时应当及时妥善处理，并进行记录。
收到文件时，应立即通知相关人员;发出文件时，需要确认接收人员，并留下相关记录。
7. 紧急情况处理：前台接待员应熟悉公司的安全预案和紧急应对流程，能够在发生紧急情况时做出适当的反应，并迅速联系相关的部门和人员。
8. 保持工作环境整洁：前台接待员应保持工作区域的整洁、清洁，并定期清理工作区域。
保持前台环境干净整齐能够给客户留下良好的印象，提升公司形象。
9. 提供有关信息：前台接待员应了解公司各项业务及相关资讯，并能向客户提供有关信息。
在没有答案的情况下，应主动向上级领导或负责人请示。
10. 不得擅离岗位：前台接待员应全天候值班，不得因私事或其他原因离开工作岗位。
如有特殊情况需请假，应提前请示上级领导，并安排其他人员代替。
前台接待员基本仪容仪表礼仪
前台接待员基本仪容仪表礼仪
前台接待员作为公司的形象代表，其仪容仪表和礼仪举止非常重要。
以下是前台接待员应注意的基本仪容仪表礼仪：
1. 仪容仪表：
- 维持良好的个人卫生，保持干净整洁的发型、清洁的面部和整齐的服装。
- 穿着得体，服装应该整洁、不过于暴露或过于紧身。
- 身体姿态要端正、挺胸收腹、保持自信的站姿和优雅的步态。
- 保持微笑，给人友好热情的感觉。
2. 礼仪举止：
- 要有礼貌和耐心，对来访者热情友好地问候。
- 专注和细致地聆听来访者的需求，并给予适当的回应。
- 在处理问题时保持冷静和客观，不随意发表个人意见或偏见。
- 在与来访者交谈时使用适当的礼貌用语，比如“您好”、“非常抱歉”、“谢谢您的理解”等。
- 保持专业形象，不与同事交谈、打手机或进行其他与工作无关的活动。
- 保护来访者的隐私和个人信息，不透露任何不必要的信息给第三方。
总的来说，前台接待员应当以良好的仪容仪表和礼仪举止，传达出公司的专业和亲切形象，为来访者提供良好的服务体验。
前台接待礼仪的要求
前台接待礼仪的要求引言在现代社会中，前台接待作为一个企业或机构对外的门面，扮演了重要的角色。
一个优秀的前台接待员不仅需要良好的业务素质，还需要具备一定的礼仪修养。
本文将介绍前台接待礼仪的要求，以帮助提高前台接待员的形象和服务质量。
一、仪容仪表良好的仪容仪表是一个前台接待员的基本素质之一，也是企业形象的重要代表。
以下是一些仪容仪表的要求：1.着装整洁：前台接待员应穿着整洁干净的工作服，颜色应与企业形象相符，避免暴露过度和过于花哨的装饰。
2.发型整齐：前台接待员的发型应整洁，避免过于夸张或凌乱的发型，女性员工应注意不要遮挡住脸部。
3.面部干净：前台接待员的脸部应保持清洁，不要有明显的污渍或化妆品残留。
4.姿态端庄：前台接待员应保持良好的姿态，坐立自如，不要交叉双腿或摆动脚。
5.笑容可亲：前台接待员应保持微笑，并积极热情地对待每一位来访者。
二、语言表达良好的语言表达能力是一个前台接待员必备的技能之一，以下是一些语言表达的要求：1.用语规范：前台接待员在与来访者交流时，应使用规范、准确的语言，避免使用口语化或方言。
2.清晰明了：前台接待员应以清晰、明了的语速和语调与来访者交流，避免说话过快或含糊不清。
3.用语礼貌：前台接待员应使用客气、礼貌的用语，避免说话粗鲁或冷漠。
4.非语言交流：前台接待员应学会观察来访者的非语言表达，如姿势、眼神等，并适时做出回应。
三、服务态度良好的服务态度是一个前台接待员最重要的素质之一，以下是一些服务态度的要求：1.热情主动：前台接待员应始终保持热情主动的态度，主动问候来访者并提供帮助。
2.耐心细致：前台接待员应对来访者提出的问题耐心解答，并提供准确、详细的信息。
3.专业知识：前台接待员应具备一定的专业知识，以便对来访者的问题进行解答或转接到相应的部门。
4.紧急应对：前台接待员应具备一定的紧急应对能力，能冷静处理突发事件或紧急情况。
5.保密性：前台接待员应严守来访者的信息保密，不得将来访者的信息泄露给他人。
酒店前台礼仪
酒店前台是酒店与顾客之间的重要桥梁，因此前台接待人员需要遵守一定的礼仪。
酒店前台接待礼仪的基本规范：
1.仪表仪态：
前台人员应着装整洁、大方，保持良好的个人卫生。
和顾客交流时要面带微笑，目光友好，给顾客留下良好的第一印象。
头脑反应灵敏，记忆准确，表情自然。
注意观察客人的表情和需求。
2.站姿坐姿：
站立时要挺胸收腹，双腿并拢或稍微分开，避免靠在柜台或其他物品上。
坐下时保持背部挺直，不要翘二郎腿或晃动身体。
3.体态语与目光交流：
通过恰当的肢体语言展示专业和自信，例如点头示意、手势得体。
保持眼神交流，表明对客人的尊重和关注。
4.电话礼仪：
在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
使用左手拿话筒，以保持右手的自由以便做笔记。
5.头发管理：
男士头发不可过长，不得油腻或有头皮屑。
女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，避免戴太夸张的发饰。
6.言谈举止：
言辞文明，避免使用粗鲁或不雅的语言。
保持耐心和专注，认真听取客人的要求和问题。
7.处理投诉：
当客人有不满或投诉时，要保持冷静和专业，尽量解决问题，并确保客人感到被重视和尊重。
8.特殊场合：
在节日或其他特殊场合，可以适当增加装饰，体现节日气氛，但不能过于花哨，以免影响服务质量。
前厅接待员礼仪规范
前厅接待员礼仪规范在现代社会，前厅接待员作为一个企业、机构或酒店的门面代表，扮演着至关重要的角色。
他们的形象和举止将直接影响到客户对于企业的印象和信任度。
因此，前厅接待员的礼仪规范显得尤为重要。
本文将探讨前厅接待员礼仪规范的几个关键方面。
第一，着装得体。
前厅接待员作为客户第一眼接触到的人，他们的着装必须整洁、得体。
男性员工应穿着整齐的西装，衬衫打领带，鞋子擦亮；女性员工应穿着得体的职业装，妆容适度。
服装应该保持清洁、干净，以展现出专业和可信赖的形象。
第二，言谈举止得体。
前厅接待员应该用礼貌和友好的态度与客户交流。
当客户走进门时，员工应主动问候并迅速提供帮助。
在与客户交往过程中，前厅接待员应保持微笑，表现出耐心和乐于助人的态度。
同时，员工需要注意用语和语调要恰如其分，不要使用过于随便或不当的词汇，以免给客户留下不好的印象。
第三，维护良好的姿势和动作。
姿势和动作是表达我们个人形象和态度的重要方式。
前厅接待员应该保持端庄、自信的姿态。
站立时，双脚要并拢，身体保持直立；坐下时，应保持挺胸抬头，手部动作要得体大方。
在与客户交谈时，眼神要坚定而自然，不要张望四顾。
这样的举止能够给人以专业和亲切的感觉。
第四，掌握基本礼仪原则。
前厅接待员需要掌握一些基本的礼仪原则，比如正确的握手方式和客户的称呼。
握手时应表现出自信和真诚，握手力度要适中，时间要持续3-5秒。
在称呼客户时，员工应该使用尊敬的称谓，如先生、女士，不要随便使用客户的名字。
第五，处理客户投诉和疑虑。
前厅接待员可能面临各种各样的客户投诉和疑虑。
员工需要以冷静、耐心的态度来应对这些情况。
首先，我们要给予客户充分的倾听和理解，显示出对客户的关心和尊重。
然后，我们应该采取积极的解决措施，向客户提供满意的解决方案。
最后，我们要跟进问题的处理，确保客户的满意度。
综上所述，前厅接待员作为企业门面代表，其形象和举止对于客户的印象至关重要。
通过着装得体、言谈举止得当、维护良好的姿势和动作以及掌握基本礼仪原则，前厅接待员可以展现出专业和亲切的形象，增强客户对企业的信任感和满意度。
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前厅接待人员的素质、仪容与礼貌饭店的前厅工作人员是代表饭店在大门口和门厅应酬宾客，担负着迎送宾客的重要任务。
来宾对饭店服务人员的素质、服务质量往往就是先从这里开始获得第一印象。
因此，可以说前厅服务人员的形象影响着整个饭店的服务质量和服务效果。
(一)前厅服务人员的仪容与姿态前厅服务人员，特别是门厅迎接员不同于饭店的其他工作人员，无论严冬酷暑都要站在室外迎接客人。
所以前厅迎接员要挑选仪容端正大方，体格健壮，精神饱满，接待经验丰富的人来担任，并且在姿势、服装、仪容等方面均应与前厅宽敞、优美的环境协调一致，这样迎送客人，会给宾客的自尊心带来满足。
1．站立姿势。
门厅迎接员站立的位臵是饭店的正门前，与门前保安员、行李员相互配合，维持迎客、送客的正常进行，站立是其所采用的主要姿势之一。
哲学家培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华。
”举止是展示自己才华和修养的重要的外在形态，恰到好处的举止，能够帮助一个人走向成功。
因此，饭店前厅服务人员的站立姿态应能给人以第一美感。
站姿是生活静力造型的动作，优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。
正确的站姿是：头要正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然；双肩放松,稍向下沉，人体有向上的感觉；躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰；双手要自然下垂于身体两则，中指贴拢裤缝；双腿应直立，并拢，脚跟相靠，两脚成6 0度角。
此外，男女的站立姿势有所不同：男士应身体立直，右手搭在左手上，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些；女士则身体正直，双臂下垂，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，两脚前后略分开或分开呈“V”字型。
以上站姿是饭店前厅服务人员一般应采取的站姿，倘若有重要宾客抵达时，根据礼宾接待规格，迎接人员有时也需要采取肃立的姿势以示尊重程度。
肃立的姿态应当是身体立直，双手臵于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。
以上站姿，应严格训练，养成习惯。
站立时不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖。
在庄重场合，双手不可放在衣兜里或插在腰间，这些站姿会给人留下不好的印象。
在非正式场合下，如果累了可以适当调节一下姿态，如：可以将一条腿向前跨半步或是问后撤半步，身体重心轮流放在两条腿上，或是轻轻依靠在某物上，但不可以东倒西歪，如果这些姿态掌握得好，则既可防止疲劳，又不失风度美。
2．着装要求。
服装，是一种文化，它反映着一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度。
服装又是一种“语言”，它能反映出一个人的职业、文化修养、审美意识，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活和工作的态度。
因此，饭店前厅工作人员作为整个机构的“门面”，其着装则具有公关意识上的“外包装”的意义，能够给客人以极强烈的印象。
为此，为了树立饭店的形象，必须对服务工作人员有严格的着装要求。
前厅的工作人员根据各自不同的职务着装。
门厅迎接员应身着镶有金线的醒目服装与华丽的前厅环境相协调一致。
工作人员在工作时间应穿着规定的制服(工作服)，并且要烫平显得整齐笔挺，要保持袖口、领口和腰身部分清洁，做到经常换洗；应将所有的纽扣扣好，保证纽扣齐全。
扣子掉了要立即钉上相同式样的；制服磨破或开线处要缝补好再穿，上班时不许佩戴项链、腕链、戒指、耳环、胸花或其他饰物，制服里的衬衣不要露在外面；不要卷裤挽袖；不能将领带、领结系歪；工作时间不戴有色眼镜，服务标志牌必须戴在左胸部，一般在上衣兜下方，注意戴正。
穿鞋子，男服务员以黑色皮鞋为宜，女服务员以黑色、棕色皮鞋为宜；皮鞋要经常擦拭，保持光亮。
穿鞋时应系好鞋带，不能光脚穿鞋。
至于袜子，男服务员着蓝色或黑色的为宜，女服务员着与肤色相同者为宜。
袜子要经常换洗。
正统服装除工作服外，还有礼服。
我国在较正式的场合，需要穿礼服的时候，男士一般着中山装或西服套装配好领带；女士则穿旗袍、套装或单色连衣裙等。
男女服装都要整洁，男士穿西装，裤线应该挺直，女士衣裙亦应挺括平整。
不论男士还是女士，服装的颜色不宜过多，一般不超过3种为好。
3．仪表仪容与个人卫生。
仪表仪容指服务员的外形，由容貌、身高、体形、五官、行走姿势、坐立姿势等构成。
这对一个服务员来说是他(她)自身的“硬件”，是自身自有的条件，也是一名服务员的先决条件，是不可改变的。
洒脱的风度，优雅的举止，常常被人们所羡慕和称赞。
最能给人们留下深刻的印象。
然而优美的风度和举止实质上是人的高尚情操、渊博的学识、独到的思辨能力等心理状态的自然流露。
粗俗的人是不会使人产生美感的。
所以，饭店前厅的工作人员应该追求自身品格、知识、能力等诸多内在因素的提高，从而使自己的仪容、仪态展现一种内外协调的和谐之美。
概括起来是：动作舒缓轻盈，态度温和大方，举止端庄稳重，表情热情含蓄。
前厅工作人员的仪态、仪容及个人卫生不仅直接影响宾客的情绪和饭店的声誉，而且也关系到我国公务接待事业在国内外的威望与声誉。
所以，面带微笑的真诚服务不仅是宾客的需要，也是对每一位接待工作人员的最起码的要求。
男女服务员除了仪表上的整齐、和谐外，还要注意面部五官，特别是眼睛的表情。
不仅要耐心周到、从容不迫地接待各类宾客，而且还应善于察言观色，对宾客的态度反应要比较敏感，从而给宾客一种轻松、可亲可信的感觉。
有了发自内心的敬业乐业的感情，才会有真正的微笑，不仅脸上热情洋溢，甚至眼睛和声音里都饱含笑意，使宾客由衷地感受到“笑迎天下客”之真切诚意。
(二)前厅工作人员的礼节礼貌作为一个现代化饭店的工作人员，除了思想、业务等方面应达到的本岗位所要求的规范外，礼节礼貌也是非常重要的。
它体现着饭店的等级、服务水平和管理水平。
服务员的热情、微笑和快速敏捷的礼仪接待，就是承认、欢迎客人的到来。
而客人的最大满足和对饭店的第一美好印象，就是饭店服务员漂亮的仪表、良好的修养、快捷的接待和面带微笑的服务。
所以，饭店前厅的服务人员在接待来宾的礼节礼貌方面还需切实做到如下几点：1．恭候迎宾。
见到宾客光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。
宾客乘坐的车辆停妥后，应一手拉开车门，一手遮挡车门框上沿，以免客人头部碰撞到车顶门框。
如果饭店正门是拉门，当客人进出时要为客人拉门，拉门时要注意不让门碰到或夹住客人，在无客人进出时，门要关好，同时门值或拉门员要站立在门边。
凡遇老、弱、病、残、幼的客人，特别要主动搀扶，倍加关心。
对宾客的行李物品要轻拿轻放，对贵重的和易碎的物品切忌乱丢或重压。
如出现行李员没有及时赶到为客人提行李的情况，门卫应拿着客人行李，把客人引到前厅交给行李员。
遇到宾客自己要提的物品，不必过分热情去强求帮助。
接待团体宾客时，应连续向宾客点头致意，躬身施礼。
如遇宾客先致意，要及时鞠躬还礼。
为了使每一位宾客都能听到问候语，应不厌其烦连续多次重复；问候时要目视宾客，不得东张西望或注意力不集中。
门前礼宾接待，是饭店给下榻饭店的特别重要客人的一种礼遇。
所定规格根据客人身份和重要程度而定。
一般由总经理、公关经理或有关部门经理在门前迎接。
如果是国家总统(元首)还需要少量的迎接队伍。
同时，饭店还应升起该国的国旗，以示尊重。
根据前厅主管的安排，还可升彩旗或带有店徽的店旗等。
客人抵达饭店时，迎宾队伍要举手致意。
主要代表要首先迎上去与客人握手，或按客人的礼节习俗表示欢迎。
向客人介绍欢迎人员的姓名、身份，然后由礼宾小姐献上鲜花，欢迎队伍鼓掌。
主要代表应送客人到房间后再与客人道别；一般欢迎人员则只送到电梯门前。
2．引宾进店。
前厅迎接员陪同宾客到总服务台办理住宿手续时，应站立一旁，不得远离，随时接受宾客的呼唤。
在接待宾客的问讯时，总台服务人员要站立服务，姿态要端庄大方，思想集中，精神饱满，主动热情。
而且应该做到有问必答，百问不厌，用词得当，简洁明了。
对饭店设施、各部门服务时间、具体位臵等情况应详细解答清楚。
业务要熟悉，不能说“也许”、“大概”之类没有把握或含糊不清的话。
对于不甚知情的事，不要不懂装懂，也不要轻率地说“我不知道”，而应该请客人稍等一下，然后向有关人员请教，须说：“对不起，先生，这个问题我去问一下再答复您，请稍等片刻。
”力争给宾客一个满意的答复。
登记住宿的服务人员要热情问候每一位来宾，双目正视对方，上半身略向前倾，“您好!欢迎光临!我能为您效劳吗?”或“请问，您预订过房间吗?”并尽量按宾客的需要为其安排好房间。
在交还宾客的登记证件时应致谢：“好了!谢谢您。
”把房间钥匙交给客人时，不要一扔了之，举止失礼。
应客气地说：“先生，我们为您准备了一间舒适安静的房间，这是钥匙。
这位服务员马上陪您前去，祝您愉快。
”重要的宾客住进房后，总台接待人员可在部门经理授意下用电话探询宾客的意见，使其感到饭店的关心和重视，可以说：“这个房间您觉得满意吗?若有事请尽管吩咐，我们随时愿为您效劳。
”如果当天住宿已满，要耐心向客人做好解释，热情向其推荐其他饭店，当着客人的面主动用电话与其他饭店联系，设法解决，并且表示欢迎他以后再来。
陪送宾客乘电梯时，应礼让宾客先人梯，不得自己先行。
到达时也应示意请宾客先步出电梯。
电梯驾驶员应使宾客在搭乘电梯时既感到安全可靠，也觉得心情愉快。
启动电梯前，电梯员应侧立门外候客。
看到宾客来临应先步人电梯侧立并用手按住梯门，说“您好，请进”、“请问到几楼”等礼貌用语。
前厅陪送人员送客人到达楼层时，应先与该楼层的客房服务员取得联系，尾随宾客进房后，要将所有行李物品当面向宾客交代清楚，并及时退出，切勿逗留或收受小费。
离房时轻轻将房门带上，不可用力过猛，以免发出巨响而惊吓宾客。
3．日常值勤。
遇到住店宾客的来访者，要礼貌地询问情由，不可态度生硬地把来访者拒之门外。
前厅服务员要通过总服务台查核来访者欲见的宾客是否住在本店，如果宾客尚未到达或已经离店，要给予明确的答复。
如宾客尚在本店，可打电话到客房通知有客来访，由住店客人决定是否同意见面。
对于要进房间的来访者，需客气地请其出示相关证件并办理登记手续；对无证件者安排在门厅等公共场所会客，并做好解释工作，要做到根据规定行事，也讲究尊重来访者。
到了会客结束时间，可用电话有礼貌地提醒会客未结束的宾客，和气耐心地说明有关规定，对要求留宿的来访者，应视具体情况，由值班经理决定是否同意留宿，留宿者需到总台办理住宿手续，对不得留宿者，应关心或帮助联系离店回去的车辆。
如接到电话咨询或代客寻人，要表示乐于帮助，必要时可做笔录。
答复时不得含糊其辞，更不能不答复，视具体情况用安慰或委婉的语气让对方感受到服务员工作的认真与周到。
前厅工作人员执勤时注意力要集中，随时观察哪些宾客需要帮助，同时亦要迅速作出反应，主动上前关心，不可视而不见，充耳不闻。
办事时要使客人感到安慰、感到真实可信。
对个别过分挑剔、有意为难的宾客，接待时应坚持以诚恳、耐心、热情、周到的态度服务，婉转地晓之以理，动之以情。