技师职业道德及员工守则培训内容

技师职业道德及员工守则培训内容

一、技师职业道德

1、每个技师是企业的主人翁，无论什么时候公司利益大于个人利益。

2、要有刻苦钻研的态度，要树立“干一行、爱一行，做一行、爱一行”态度。

3、要服务好每一位宾客，要客人感到“完美服务、完美享受”，宾至如归的感觉。

4、服从公司领导调动和分配，积极配合各管理人员的工作。

5、技师作为公司第一生产力，对宾客要微笑，让宾客充分体会到公司的服务质量是一

流的。

6、要用精湛的技术服务于顾客，要让客人满意的笑容留到下一次的光临。

7、员工之间要相互沟通，相互帮助，把我们的公司形成一个有战斗力、有凝聚力的团

体。

二、员工守则培训内容

（一）、技师岗位职责及注意事项

1、注意个人形象：化淡妆、发长不披肩、工衣整洁、工牌佩戴于规定位置、男中医穿衬衫、白大褂,不能让客人看到无精打采的样子。

2、上班前，不允喝酒，不能吃带有异味的生葱、生蒜等。

3、上钟时，不能戴戒指手链等，手机关机或调为静音，不允接打私人电话。

4、待钟期间，前三牌不能睡觉，要保持良好状态，准备随时上钟，男、女技师不能有亲密动作。

5、听到语音叫钟，拿到派钟单，5分钟内到岗，遇到客人迎面时应主动让客人先过，并说：“您先请”。`

6、进房先敲门并微笑向客人至礼貌语：“先生（小姐）你好，我是xx号技师，很荣幸为您服务。”

7、核对完客人锁牌应礼貌地询问客人：“先生（小姐），请问现在可以起钟吗?”得到客人允可后按起钟程序起钟并告诉客人起钟时间。

8、做钟过程中：

（1）认认真真服务客人、多问客人够不够力感觉怎样，根据客人要求，及时调整力度。（2）做钟时不准看电视，睡觉，吃东西、吸烟、客人允许睡觉的情况应先通知楼层服务员或管理人员。

（3）不能多次进出房间、遇到推油、拨火罐的客人，打电话叫楼层服务员送进房间，上厕所动作应快一点。

（4）客人认为手法不满意的，技师应致歉，不能主动提出换技师，更不能同客人发生争执。（5）遇到客人无理要求时应婉言拒绝，并讲究方式方法。必要时叫管理人员出面解决。（6）不能偷钟、拖钟（客人要求的不能超过五分钟）、多报钟。

（7）不能讲不利公司的话，不排斥新技师。

（8）应主动推荐公司的其它消费项目、引导客人消费和加钟。

（9）遇到特殊情况应配合公司的行动、如消防、公安查牌等。

（10）上钟时遇到有点钟的、应先服务好正在服务中的客人，不能丢下服务中的客人去做点钟。

（11）做完钟后，应重新核对一遍匙牌号、房间号、钟数并提醒客人带齐自己的物品，并通知楼层服务员。

9、在公司任何地方见到顾客、上级或同事都要打招呼。

10、任何技师都必须遵守公司保密制度，如泄露公司机密造成损失的应承担相应责任。

11、需在公司留宿的客人需达到留宿标准。

12、足浴师除遵守以上条例、需注意下列几点：

（1）、具有一定的脚底按摩理论知识、能准确、娴熟的掌握按摩技巧，并能掌握一些常见相关病症的治疗方法。

（2）、做钟过程中不能偷懒、看电视，技师之间不能相互聊天，同时上钟技师的按摩步骤要基本一致。

（3）.拿热毛巾给客人包脚（两条）时要同客人打招呼。

（4）、做完钟要礼貌的打招呼后再离开。

（5）、严禁在营业区内讨论客人。

（二）、加班制度

1、每人须配备手机，将号码留于前台，保持24小时开机，任何情况下不允许关机、拒接电话，否则处以30元罚款。

2、打电话叫加班时，如赶不到，须在电话里向当班管理人员说明原因。

3、从宿舍叫回加班的，须在10分钟内赶到，超过时间或未来者按考勤制度处理。（特殊情况除外）

（三）、技师轮牌制度（按实际情况操作）

1、（1）会所开业，技师第一天挂牌时按工号从小到大顺序排位。

（2）每15天转班一次。转班时保留先一天的顺序。

2、（1）正常情况下按牌位先后顺序轮牌上钟。

（2）如公司根据营业情况CALL技师加班，加班技师牌位在当班技师前，可优先上钟。3、kall钟不动牌。

（1）客人在场内点技师的算点牌（动牌）；

（2）客人打电话到公司预约的算kall钟；技师本人告诉前台的算kall钟（客人未到或技师未当班）；

（3）当天有一个kall钟以上的技师，第二天奖头牌。

4、（1）会做足底的推拿师：安排做足底可不动牌，做完足底接着为该客人做推拿的动牌，

kall钟情况下不动牌；

（2）会做全身推拿的足底师，轮牌做足底后并为该客人做全身推拿的要动牌，kall钟情况下不动牌。

5、退钟

（1）未起钟前，有客人提出不做或换技师，牌放原位一次。若几个技师同时被退，同批次客人可轮流调换（需管理层安排），两次被退打尾牌（如连续退出三个或三个以上技师者不动牌。）；

（2）起钟后（15分钟后），客人要求换技师，被换技师打尾牌。如被换技师没有做满整钟的，可以算给换上来的技师。如第一位技师造成客人不买其所做的钟费，由第一位技师自己买单.

（3）上述两种情况，均须通知当班管理人员查实。

6、打尾牌

（1）休假、病假、事假后上班的打尾牌；

（2）上班迟到或早退打尾牌；

（3）挂牌外出超过规定时间打尾牌；

（4）轮牌五分钟未到岗每次罚10元，打尾牌，点KALL钟五分钟未到岗每次罚20元。（5）下班前五分钟，钟房安排上钟而不愿上钟者，必须及时通知当班经理（按实际情况）批准方可，若当班经理没批准的，按拒绝为客人服务处罚100元，打尾牌；

（6）叫上钟时、衣冠不整、头发散乱，睡眼朦胧者打尾牌。

7、挂牌

（1）上班时间因特殊情况，不能上钟需要挂牌的，须在没有叫上钟之前经经理同意方可挂牌；

（2）外出挂牌的须在钟房登记，经理通知钟房挂牌方可，禁止连续、频繁的外出挂牌；（3）挂牌不得超过半小时，如身体不适挂牌超过半小时的，牌打后面，并取消当天补牌资格，外出挂牌超过半小时的，除以上处罚外，还须按迟到每分钟三元处罚。

8、新技师上牌

（1）新上牌的技师第一天头牌。

（2）第一个月无钟数、kall钟任务，按基本提成。

（七）技师工作纪律及处罚条例

技师队伍是一个工作、生活、学习较其它岗位不同的群体，因此在要求技师遵守本会所员工守则的基础上，同时遵守如下处罚条例。

1、坚决遵守执行阳山县人民政府、公安局规定的“社会治安综合管理条例”，严禁色情按

摩、色情服务，违者当月提成工资全部扣除并立即开除，严重者交公安机关处理。

2、当班期间应穿好工衣、戴好工牌，衣着整洁得体，仪表要端庄稳健，对客人要做到微笑

服务，热情礼貌，否则，违反一类处罚20元。

3、按时上下班，准时刷卡，超过上班时间刷卡，按迟到处罚，打尾牌，凡休假技师一律不

挂牌，当班技管通知钟房落牌。

4、上班后一律不准外出，离开休息室，确因急事或特殊情况须向当班技管请假，批准后方

可离开，并通知钟房挂牌，假时不能超过30分钟，否则处以每分钟3元罚款。

5、轮牌技师接到任务后，超过5分钟到岗者，每次罚款10元，牌打尾牌。点钟技师超过