管理基础知识重点归纳

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管理学基础知识点整理

管理学基础知识点整理

管理学基础知识点整理
管理学基础知识点可以整理为以下几个方面:
1. 管理的定义和基本概念:管理是一种协调和组织资源以实现组织目标的活动。

管理
的基本概念包括目标、计划、组织、领导和控制。

2. 管理者的角色和技能:管理者的角色包括决策者、传播者、协调者和资源分配者等。

管理者需要具备技能包括技术技能、人际交往技能和概念技能。

3. 组织理论:组织是一个由人员组成的社会系统,组织理论研究组织的结构、设计和
运作方式。

重要的组织理论有传统组织理论、人本主义组织理论、现代组织理论等。

4. 计划和决策:计划是为达成预定目标而采取的行动方案。

决策是从若干选项中选择
一个行动方案。

计划和决策的过程包括确认目标、收集信息、评估选择、制定计划和
实施控制等。

5. 领导和沟通:领导是指影响和指导他人以实现共同目标的过程。

领导的类型包括授
权型领导、魅力型领导、传统型领导等。

沟通是信息交流的过程,包括信息传递、理
解和回应。

6. 绩效管理:绩效管理是指通过设定目标、评估绩效和提供反馈,来改进个体或组织
的工作绩效。

绩效管理的步骤包括设定目标、制定行动计划、评估绩效和提供反馈。

7. 组织文化和变革管理:组织文化是组织成员共同的信念、价值观和行为规范。

变革
管理是指管理组织变革的过程,包括识别变革的原因、制定变革计划、实施变革和评
估变革。

这些是管理学基础知识的主要方面,学习这些知识可以帮助人们理解和应用管理原理和方法。

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识_知识中心_质量管理一、质量和顾客满意1.顾客即指接受产品的组织或个人,包括组织外部的顾客,也包括组织内部的顾客。

顾客是决定组织生存和发展的重要因素,服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。

正确的顾客观:顾客是企业最重要的相关方; (2)顾客不用依靠企业,反之企业依靠他们; (3)顾客决定企业的盛衰;(4)顾客不是对企业工作的打扰,他们恰恰是企业工作的目的所在; (5)顾客是光顾是帮企业的忙,企业为他们服务不是在帮他们的忙; (6)顾客不是统计数字,他们和我们一样是有血有几代人的人,有感受和感情; (7)顾客带着需要来到企业,企业的工作是满足他们; (8)顾客值得企业给予最大的关注和最彬彬有礼的接待; (9)顾客有需求,所以企业的员工才有工作; (10)顾客有选择的权利,企业成为顾客的最佳选择才能留住他们; (11)顾客很敏感,企业对顾客要巾贴心; (12)顾客的需求是很个性化的,所以企业在质量策划时要有弹性。

2.顾客满意顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。

顾客满意有以下基本特性:(1)主观性。

顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的感受上,感受的对象是客观的,而结论是主观的。

(2)层次性。

处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同,因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某甚而服务的评价可能不尽相同。

(3)相对性。

顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉,他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品,或和以前的消费经验进行比较,由此得到的满意或不满意具有相对性。

(4)阶段性。

任何产品都具有寿命周期,服务也有实践性,顾客对现有产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现出阶段性。

第二章质量一、质量的概念产品质量是企业的生命。

管理体系认证基础重点知识

管理体系认证基础重点知识

管理体系认证基础重点知识1.管理职能:管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。

不同的管理学家对管理职能有不同的划分,但基本上都包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。

(口诀:策组领控)策划:是对未来谋划,独包括研究活动条件、决策、编制计划。

组织:是规定组织成员合理分工协作关系,包括组织结构、人员配备、组织运行、组织监督。

领导:是管理者利用组织所赋予的权利,指挥影响和激励组织成员,为实现目标而努力工作的过程,包括指挥、协调、激励。

控制:是保证组织各部门各环节能按预定要求运作,实现组织目标,包括拟定标准、寻找偏差、下达收集指令。

2.过程:利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

过程方法:系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动,将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时,可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。

过程方法步骤:确定管理体系目标和实现目标所需的过程,及过程的输入和期望的输出;确定过程顺序相互作用;确定过程应用的准则方法;确定保持过程所需资源;规定责、权、义务;管理风险机遇;评价变更,确保预期结果;确保信息,监视、分析和评价绩效。

优势:①提高关注关键过程结果和改进机会能力;②增值角度考虑过程,通过协调一致过程构成的体系,得到一致、可预知结果,持续满足要求;③通过过程的有效管理,资源的高效利用及跨职能壁垒的减少,获得有效过程绩效,提升整体绩效;④组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。

基于过程审核:指以受审核方的过程、过程间相互关系、过程目标和过程绩效指标作为审核路径或审核追踪线索所实施的QMS审核。

通过对过程检查而确定有关过程结果活动、资源和行为是否被有效并高效地管理。

过程审核特征:顾客导向,过程导向,结果导向,价值导向,关注QMS的持续改进。

四个问题:过程识别定义;职责分配;程序实施保持;结果方面,过程有效。

审核方法:针对过程结果实施审核。

管理学基础知识点整理

管理学基础知识点整理

管理学基础知识点整理管理学是一门研究组织管理的学科,它涉及到企业、组织或团队内部的决策制定、组织构建、团队协作、资源配置等方面的问题。

通过对各种管理问题的研究和分析,管理学提供了许多基础知识点,帮助管理者更好地理解和应对管理挑战。

本文将对管理学的基础知识点进行整理,以便读者更好地掌握和应用。

一、管理概述1. 管理的定义和特点2. 管理的基本职能和过程3. 管理者的角色和技能二、组织行为学1. 个体行为1.1 个体的特性与行为1.2 个体动机和满足1.3 个体决策和判断2. 组织结构与设计2.1 组织的基本结构类型2.2 组织设计的原则和方法2.3 组织的权责关系三、领导与决策1. 领导理论与风格1.1 领导与管理的区别1.2 领导风格的分类和影响1.3 领导力的培养和发展2. 决策理论与方法2.1 决策过程和决策环境的影响 2.2 决策方法和工具2.3 决策效果的评估和改进四、组织管理1. 组织文化与变革1.1 组织文化的形成和特点1.2 组织文化对管理的影响1.3 组织变革的原因和过程2. 组织绩效与控制2.1 绩效管理的目标和原则2.2 绩效评估与激励2.3 控制系统的设计和实施五、人力资源管理1. 招聘和选择1.1 人才需求分析和岗位描述 1.2 招聘渠道和方法1.3 选择与面试技巧2. 培训与发展2.1 培训需求分析和计划2.2 培训方法和评估2.3 发展和职业规划六、市场营销管理1. 市场分析与定位1.1 市场调研和竞争分析1.2 市场细分和目标市场的选择1.3 品牌定位和市场定位策略2. 产品与价格管理2.1 产品开发和生命周期管理2.2 价格定价和策略2.3 产品与价格的协调管理七、战略管理1. 战略分析与规划1.1 环境分析和内外部要素评估1.2 企业使命、愿景和目标的制定1.3 战略规划和执行2. 战略实施与控制2.1 组织结构和资源配置2.2 绩效评估和修正2.3 战略变化和适应以上只是管理学的一部分基础知识点,通过对这些知识点的学习和理解,可以更好地应对复杂的管理挑战。

管理基础知识点重点难点

管理基础知识点重点难点

管理基础知识点重点难点管理基础知识点重点与难点一、管理概述●管理的定义与性质●管理的四大基本职能●管理者的角色与技能二、管理理论的发展●早期的管理思想●科学管理理论●行政管理理论●人力资源管理理论●当代管理理论三、计划与决策●计划的流程与工具●目标设定与SMART原则●决策类型与过程●定量决策工具(如盈亏平衡分析、决策树等)四、组织结构与设计●组织结构的类型(机械式、有机式、矩阵式等)●组织设计的影响因素●组织文化与氛围●组织变革的动因与阻力五、人力资源管理●人力资源规划●招聘与选拔●员工培训与发展●绩效评估与激励体系●员工关系管理与劳动法规六、领导力●领导的定义与特性●领导风格(民主、专制、放任等)与选择因素●变革型领导与交易型领导●领导者的影响力来源与建设途径七、沟通与协调●沟通的过程与障碍克服●有效沟通技巧(倾听、表达、非言语沟通等)●组织内部沟通协调机制建立●冲突管理与解决策略八、控制与监督●控制的基本概念与类型(前馈控制、同期控制、反馈控制)●控制过程(制定标准、衡量绩效、纠正偏差)●财务控制与质量管理方法(如预算编制、全面质量管理等)●管理信息系统在控制中的作用九、创新管理●创新的概念与重要性●创新过程与管理(创意产生、研发、商业化等阶段)●创新氛围的营造与激励机制设计●技术创新与市场创新的协同策略十、全球化背景下的管理挑战●国际商务环境分析(政治、经济、文化等)●国际战略联盟与合作模式选择(合资企业、并购等)●跨国公司组织结构与管理模式调整(如跨国公司网络结构)●国际市场进入策略与风险管理(货币汇率、政治风险等)。

管理学基础知识点整理

管理学基础知识点整理

管理学基础知识点整理管理学是一门综合性的交叉学科,旨在研究如何通过有效的计划、组织、领导和控制等职能,实现组织的目标。

以下是一些管理学基础的知识点整理。

一、管理的概念与职能管理是指在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以达成既定组织目标的过程。

管理的职能通常包括以下几个方面:1、计划职能:这是管理的首要职能,它涉及确定组织的目标,并制定实现这些目标的策略和行动计划。

计划为组织的未来发展指明了方向。

2、组织职能:包括设计组织结构、分配资源、确定职权和职责等,以确保组织的各项活动能够协调一致地进行。

3、领导职能:管理者通过激励、指导和沟通等方式,影响组织成员的行为,以实现组织的目标。

4、控制职能:对组织的活动进行监督和评估,及时发现偏差并采取纠正措施,以确保组织的活动按计划进行。

二、管理者的角色与技能管理者在组织中扮演着多种角色,根据亨利·明茨伯格的研究,管理者的角色可以分为三大类:人际角色、信息角色和决策角色。

人际角色包括代表人、领导者和联络者。

管理者需要代表组织与外部进行交流,领导和激励组织成员,并在组织内部建立良好的沟通和合作关系。

信息角色包括监督者、传播者和发言人。

管理者需要收集和传递组织内外的信息,以确保组织成员了解相关情况,并向外部利益相关者报告组织的状况。

决策角色包括企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。

管理者需要制定决策,解决组织中的问题,合理分配资源,并在必要时进行谈判和协调。

管理者需要具备多种技能,包括技术技能、人际技能和概念技能。

技术技能是指管理者完成特定工作所需要的专业知识和技能;人际技能是指管理者与他人沟通、合作和激励他人的能力;概念技能是指管理者对复杂情况进行分析、判断和决策的能力。

三、组织环境组织环境是指影响组织生存和发展的各种因素的总和。

组织环境可以分为内部环境和外部环境。

内部环境包括组织的文化、价值观、组织结构、资源状况等。

管理基础知识重点归纳

管理基础知识重点归纳

管理基础知识重点归纳管理基础知识是管理学的基础,涉及管理的概念、原则、方法和技巧。

以下是管理基础知识的一些重点归纳,详细介绍:一、管理的概念和特性1. 管理的概念管理是通过计划、组织、领导、控制等活动,合理分配和协调各种资源,以达到组织目标的过程。

2. 管理的特性(1)目的性:管理活动旨在实现组织的目标。

(2)整体性:管理活动需要考虑组织的整体利益,实现资源的优化配置。

(3)层次性:管理活动具有不同的层次,如战略管理、中层管理和基层管理。

(4)动态性:管理活动需要适应环境的变化,不断调整和优化管理策略。

二、管理原则1. 系统原则管理活动应从系统的角度出发,考虑组织内部各要素之间的相互关系,以及组织与外部环境的相互作用。

2. 分工与协作原则通过分工提高工作效率,通过协作实现组织目标。

3. 权威与责任原则合理分配权力,明确责任,使组织成员各司其职,各尽其责。

4. 效益原则追求效益最大化,合理利用资源,降低成本,提高产出。

5. 人的原则重视人的因素,关注员工的成长和发展,激发员工的积极性和创造力。

三、管理职能1. 计划制定组织的目标和实现目标的策略,包括目标设定、战略规划、预算编制等。

2. 组织设计组织结构,分配资源,建立有效的沟通和协调机制。

3. 领导指导和激励员工,处理人际关系,塑造组织文化。

4. 控制监控组织的运行,评估绩效,采取措施纠正偏差。

四、管理方法1. 行政方法依靠权威和制度进行管理,如命令、指令、规章制度等。

2. 经济方法运用经济手段进行管理,如奖励、罚款、薪酬等。

3. 法律方法依法进行管理,如合同、法规、诉讼等。

4. 教育方法通过培训、教育、启发等方式,提高员工的素质和能力。

5. 技术方法运用现代科技手段进行管理,如信息技术、数据分析等。

五、管理技巧1. 沟通技巧有效倾听、表达、反馈和协调,提高沟通效果。

2. 决策技巧分析问题、评估方案、制定决策,提高决策质量。

3. 时间管理技巧合理安排时间,提高工作效率。

管理基础知识重点复习资料

管理基础知识重点复习资料

管理基础知识复习资料对管理定义的理解:管理是以管理者为主体进行的活动;管理是在一定环境下进行的管理是为了实现特定的目标;管理需要动员和配置有效资源;管理具有基本的职能管理是一种社会实践活动管理的特性:(1)管理具有两重性:生产力属性和生产关系属性;科学性和艺术性(2)管理具有目标性(3)管理具有组织性(4)管理具有创新性管理的职能:计划、组织、领导、控制管理职能的发展:决策和创新管理的类型:(1)公共管理—以公共利益的实现为目标,以公共组织为依托,公共管理过程是公共权力的运用过程公共管理具有独占性公共管理接收公众监督(2)企业管理—管理目标相对单一管理具有竞争性管理具有典型的经济理性管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权管理者的角色:(1)人际关系—挂名领导、联络者、领导者(2)信息传递—信息监听者、传播者、发言人(3)决策制定—企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者管理者的类型:按层次分—高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员按领域分—综合管理者、专业管理者管理者应具备的技能:技术技能、人际技能、概念技能管理环境:一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境(1)组织的一般环境:政治、社会文化、经济、技术、自然(2)波特认为,影响企业内竞争结构及其强度的主要有:现有企业、潜在竞争者、替代品制造商、原材料供应商、产品用户等5种环境因素。

两种环境分析方法介绍:1、识别环境不确定程度的方法2、内部环境综合分析:SWOT分析是最常用的内外部环境分析技术。

管理理论的发展:国外早期的管理思想—威尼斯兵工厂马基艾维利-《王子》-领导者原则中国早期的管理思想—儒家:仁义礼智信道家:无为而治法家:法治商家:积着之理-范蠡;治生之学-白圭产业革命后的管理思想—查尔斯.巴贝奇(科学管理者的启蒙者)亨利.普尔提出三条基本管理措施古典管理理论—泰勒的科学管理理论(作业管理和组织管理)、卡尔.乔治.巴斯、亨利.甘特、吉尔布雷斯夫妇、亨利.福特古典组织理论—法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织体系理论人际关系理论:霍桑试验、梅奥社会系统理论:巴德纳现代管理理论决策本质:决策时决策者为达到某种预定目标,运用科学的理论、方法和手段,制定出若干行动方案,并对其作出一种具有判断性的选择,予以实施,直到目标实现。

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管理基础知识重点归纳(全)一、管理■含义:1.管理是由管理者引导的活动2.管理是在一定的环境条件下进行的3.管理是为了实现组织目标4.管理需要有效地动员和配置资源5.管理具有基本职能6.管理是一种社会实践活动■管理的特性:1.管理的二重性(自然属性和社会属性)首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。

管理工作既有科学性又有艺术性。

2.管理具有目标性。

3.管理具有组织性。

4.管理具有创新性。

■管理的基本职能:计划组织(组织设计、人员配备、组织运行)领导控制■管理的类型:按公共领域和非公共领域划分,现代管理分为公共管理和企业管理。

■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。

同时整个组织还包括一层作业人员。

■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。

■管理者的角色:人际角色(代表人角色、领导者角色、联络者角色)、信息角色(信息监视者、信息传播者、发言人)、决策角色(企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者)。

■管理者应具备的技能:技术技能;人际技能;概念技能。

■管理环境之组织环境的分类:外部环境(一般环境和特殊环境);内部环境(人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度)■外部环境:一般环境(政治、经济、社会文化、技术、自然环境)特殊环境(产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体)■两种程度四种环境状况,美国的邓肯的静态(稳定)—动态(不稳定),简单—复杂得来。

■SWOT(内外部环境综合分析):S优势、W劣势、O机会、T威胁。

二、决策■决策的本质:1.决策应有明确合理的目标;2.决策必须有两个或两个以上的备选方案,但只能采取其中一个;3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果;4.最后选取得方案,只能是“令人满意”或“足够好的”,而不可能是最优的。

5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。

■决策的特征:前瞻性;目标性;选择性;可行性;过程性;科学性;风险性。

■决策的作用:决策时决定组织管理工作成败的关键;决策时实施各项管理职能的保证。

■决策的类型:1.按决策的重要程度,可分为战略决策、战术决策和业务决策。

2.按决策的重复程度,可分为程序化决策和非程序化决策。

3.按决策的信息可靠程度,可分为确定型、风险型和不确定型决策。

4.按照参与决策主体不同,可分为个人决策和群体决策。

■决策的原则:满意原则;系统原则;信息原则;预测原则;比较优选原则;反馈原则;效益原则。

■决策的制定过程:1.确定决策问题;2.确定目标;3.拟定备选方案;4.分析备选方案;5.选择最优方案。

■决策的主要方法:1.定性决策方法:头脑风暴法;德尔菲法;哥顿法;名义群体法;电子会议法。

2.定量决策方法:确定型决策方法(盈亏平衡点法)风险型决策法(“决策树”法)不确定决策方法:冒险法(大中取大,乐观法则);保守法(小中取大、悲观法则);折中法。

■预测的程序:确定预测目标;收集和分析有关资料;选择预测方法;评价预测结果;编写预测报告。

■预测方法:定性预测法(专家调查法;德尔菲法)定量预测法(时间序列法;因果预测法)■决策心理:1.光环效应(又称晕轮效应)2.首因效应(“第一感”)3.近因效应(也称新颖效应)4.从众效应5.定型效应6.反衬效应7.投射效应■决策中的心理压力:1.表现形式有:趋避冲突;双趋冲突;双避冲突2.逆反心理:超限反应;自我价值保护逆反;禁果逆反3.心理压力持续时间:惊恐阶段;抗拒阶段;力竭阶段■群体决策分析:1.优点:提供更完整的信息;产生更多的方案;增加对决策方案的接受性;提高合法性。

2.缺点:消耗时间;少数人统治;屈从压力;责任不清■群体决策中基本择案规则:完全一致;协商一致;多数决定■计划:是管理的首要职能(最基本职能)■计划的性质:目标性;先导性;普遍性;效益性■计划的作用和意义:1.计划是管理活动的依据;2.计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段;3.计划是降低风险、掌握主动的手段;4.计划是管理者制定控制标准的依据。

■计划的类型:1.长期、中期和短期计划;2.职能计划;3综合性计划和专业性计划;4.指导性计划和具体性计划;5.程序性计划和非程序性计划;6.战略计划和战术计划。

■计划的形式:1.目的或使命;2.目标;3.策略或战略;4.政策;5.程序;6.规则;7.方案;8.预算。

■计划工作过程:1.估量机会;2.确立目标;3.明确计划的前提条件;4.确定备择方案;5.评价备择方案;6.选择方案;7.拟定派生计划;8.用预算将计划数字化■计划方法:滚动计划法;网络计划方法;预算方法(零基预算法、弹性预算、滚动预算方法)。

三、组织■组织的特征:目标一致性(目标价值的一致性、层级目标的一致性、阶段目标的一致性);原则的统一性;资源的整合性;活动的协作性;结构的系统性;■组织的类型:1.按建立和正规化程度分为正式组织和非正式组织;2.按组织的灵活性和适应程度分为机械组织和有机式组织;■组织的功能:整合功能;凝聚功能;服务功能;管理功能;激励功能■组织设计的原则:目标一致原则;分工协作原则;精简高效原则;权责对等原则;动态适应原则。

■组织结构设计的程序:确定组织目标;确定业务内容;确定组织结构;配备职务人员;规定职责权限;联成一体。

■组织的纵向结构设计:1.管理幅度:职务的性质;工作能力强弱;工作本身的性质;标准化和授权程度;信息反馈情况。

2.管理层次:管理层次与管理幅度的关系:扁平结构和直式结构■组织的横向结构设计:1.划分部门的原则:部门力求维持最少;组织结构应具有弹性;确保组织目标的实现;检查部门与业务部门分设。

2.划分部门的方法:人数部门化;时间部门化;职能部门化;工艺部门化;产品部门化;区域部门化;顾客部门化■组织结构:1.直线型组织结构:优点(管理权力高度集中,结构简单,信息快捷,责权明确)2.职能型组织结构:优点(专家管理、专业性强、分工较细),缺点(多头领导,不能实行统一指挥,缺乏相互配合,责权不明,适应性差)3.直线职能型组织结构:优点(统一指挥、专业分工、高度集权)缺点(部门间横向联系差,信息传递线路长、适应性差)4.事业部制组织结构(分权制组织结构):优点(独立核算、自计盈亏、有利于调动事业部积极性和组织性,有利于公司对各事业部的绩效考评),缺点(资源重复配置、管理费用高、部门之间协作性差)5.矩阵型组织结构:优点(灵活性和适应性强、有利各部门间协作配合、有利开发新产品和激发成员创造性),缺点(稳定性差、双重职权关系易引起冲突、多头指挥、易导致项目经理过多、机构臃肿)6.虚拟网络型组织结构:优点(灵活、投入少),缺点(结构松散、稳定性差、预见性差、保密性差)■组织结构的发展趋势:扁平化;虚拟化;网络化;柔性化;多元化;结构分立化;■人员配备的原则:经济效益原则;任人唯贤原则;因事择人原则;量才适用原则;制度规范原则;促进发展原则;■管理人员的来源:外部招聘或者内部提拔。

■外部招聘的优缺点:被聘管理人员具有“外来优势”;有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系;能够为组织带来新鲜空气。

局限性(外聘人员不熟悉组织的内部情况,缺乏人事基础,需要时间适应;组织对应聘者的情况不很了解;最大的局限性就是对内部员工的打击)■内部提拔的优缺点:鼓舞士气,提高内部员工工作激情;有利于吸引外部人才;有利于保证选聘工作的正确性;有利于使被聘者迅速开展工作。

局限性(容易形成错综复杂的关系网,任人唯亲,拉帮结派;可能造成近亲繁殖现象;备选对象范围狭隘,易受内部人员供给不足的制约)■管理人员的考评:主要从道德品质、工作能力、工作态度、工作业绩、个性特征五个方面■管理人员培训的内容:业务技能;管理理论;管理能力;交际能力;心理素质。

■组织文化的特征:无形性;实践性;独特性;传承性;可塑性;■组织文化的结构:物质层(表层);制度层(中间层);精神层(组织文化的核心和灵魂)■组织文化的类型:学院型组织文化;俱乐部型组织文化;棒球型组织文化;堡垒型组织文化(流动性大);■组织文化的功能:导向功能;约束功能;凝聚功能;激励功能;辐射功能;■组织文化的内容:显性组织文化(组织标志、工作环境、规章制度、经营管理行为);隐形组织文化(组织哲学—最高层次、价值观念、道德规范、组织精神)■影响组织文化的因素:政治制度、经济制度、社会文化科学技术、生产力发展水平、行业技术经济特点、组织所在地理位置、组织基本员工特点、组织历史传统,还有外来文化、领导风格、组织规模也会影响组织文化的形成和发展。

第四章领导■领导是一个有目的的过程,是一种行为,这一活动过程的成效取决于领导者、被领导者和环境三种因素。

■管理和领导:领导职能是管理职能的一部分,可以说管理职能范围要大于领导职能。

领导和管理活动的特点和着眼点有所不同。

■领导的构成要素:权力或影响力;对人的理解和激励;营造组织气氛、构造组织文化。

■领导者的基础性权力:发行权;强制权;奖励权;(这三种属于职位权力)专长权;个人影响权(由个人才干和素养决定)■领导者适用权应遵循的基本原则:合法性原则;公正原则;民主原则;例外原则。

■领导艺术:创造性;应变性;综合性。

■领导者素质:综合性;时代性;层次性;动态性。

■公共部门领导者应具备的素质:政治思想素质;专业知识素质;领导管理能力;思想道德品行;身心素质。

■领导风格四分图理论:1.结构维度;2.关怀维度■领导风格理论:专制型;民主型;放任型■领导权变理论(随机制宜理论):1.菲德勒理论:环境因素——上下级关系;任务结构;职位权力。

工作任务型领导方式(LPC):工作任务型人际关系方式(低LPC),人际关系型领导方式(高LPC),三种情景因素根据各自程度不同组合成八种不同的类型。

■赫塞和布兰查德的情境领导理论:命令型(高工作——低关系),说服型(高工作——高关系)参与型(低工作——高关系),授权型(低工作——高关系)■途径——目标理论(四种领导行为):指示型;支持型;参与型;成就型■激励理论:X-Y理论(社会心理学家麦格雷戈)■从经济人到复杂人四种假设:1.“理性经济人”假设:以最少付出获得最大回报。

2.社会人假设(来自人际关系学说霍桑试验):3.“自我实现人”假设(马克斯洛)4.复杂人假设(沙田)■需要层次理论(美国,马斯洛1943年出版的《人的动机理论》):认为人的需要五个层次由低到高为生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要。

■生存,关系,发展理论(ERG理论):■双因素理论又称“保健因素”和“维持因素”(美国—赫茨伯格):使员工对工作满意的往往是“成就、赞赏、工作本身、责任、进步”等五种因素。

满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意。

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