XX百货商场服务质量改善方案
商场服务质量提升方案
商场服务质量提升方案
尊敬的领导：
近年来，随着消费者要求提高和市场竞争的加剧，商场服务质量
成为了一个越来越重要的话题。
商场服务质量是否优秀关系到商场的
口碑和顾客的满意度，因此提升商场服务质量是非常有必要的。
一、研究市场需求
首先，商场应该研究顾客的购物需求，分析他们对于商场的期望
和不满意之处。
可以通过用户调查、咨询服务等方式收集顾客的反馈
信息，以进一步改进和优化服务。
二、加强员工培训
商场员工是商场服务质量的重要保障，因此商场应该加强员工培训，提高员工服务意识和服务水平，特别是那些直接接待顾客的员工，更需要进行专业的培训。
员工培训应该定期安排，并且可以根据员工
的表现和需求进行特别的针对性培训。
三、优化设施和环境
商场的设施和环境也是影响顾客体验的重要因素之一。
商场应该
注重对设施和环境的改善和升级，保持设施的新颖和环境的舒适，并
加强设施设备的维护和保养。
四、提高服务水平
商场应该加强对服务流程的管理，规范服务标准，在顾客进店到
离店的整个过程中提供各种贴心服务，并且可以针对不同需求的顾客
推出不同的特色服务。
例如，针对老年人、妈妈顾客等提供特别服务，吸引更多的顾客来购物。
以上，就是我们商场服务质量提升的一些方案，希望能够实现商
场与顾客的共赢。
商场服务提升分享方案
商场服务提升分享方案引言随着消费者对生活质量的要求不断提高，商场服务水平也成为消费者选择购物场所的重要因素之一。
良好的服务可以提高商场的品牌形象，增强顾客的忠诚度，从而增加商场的盈利能力。
本文将分享商场服务提升的方案，帮助商场提升服务水平，提升顾客满意度。
商场服务提升方案1. 布置商场环境商场的环境对顾客体验有着至关重要的影响，因此有必要布置商场的环境。
商场应该以清洁、整洁、温馨、雅致为标准。
商场中的花朵、插花、音乐、照明、气味、壁纸等应当相得益彰，既能打破商场疲惫的冷漠感，又能增加商场的趣味性。
2. 建立电话客服系统电话客服系统是商店与客户进行沟通的桥梁，对商场提高服务质量有重要作用。
商场可以通过建立电话客服系统，及时解答客户的疑问、咨询和建议。
同时，商场也可以通过电话客服调查客户的需求和意见，以便制定更贴近客户需求的服务策略。
3. 提供VIP会员制度VIP会员制度可以提高商场的服务质量，增强顾客的消费体验。
商场可以通过设置消费积分、优惠券、生日礼物、免费停车、增值服务等方式增加VIP会员的福利，吸引更多的顾客加入VIP会员，并且提高顾客的忠诚度。
4. 提供快递邮寄服务快递邮寄服务可以方便顾客的购物体验，同时也可以为商场带来更多的收入。
商场可以与顺丰快递、京东快递等公司合作，为顾客提供快速、便利的快递邮寄服务，吸引更多的顾客选择商场购物。
5. 购物指南和活动推广商场可以设置购物指南和活动推广，引导顾客更加高效地完成购物。
商场应该建立完善的购物指引，为顾客提供购物路线、购物导航等服务。
活动推广可以通过在指定时间内打折或赠送积分等方式，吸引更多的顾客来到商场。
6. 人性化服务人性化的服务是商场提高服务水平的关键。
商场可以提供购物车、手推车、提拎袋等方便顾客购物的设施，同时也可以为顾客提供免费的WiFi等服务，使顾客的购物体验更加愉悦。
总结商场服务的提升需要落实在具体的实践中，不能仅停留在理论层面。
卖场服务提升方案
卖场服务提升方案为了提升卖场服务质量，提升顾客满意度，以下是一些可行的提升方案：1. 培训员工：卖场的服务质量直接关系到顾客的满意度。
因此，培训员工是提升服务质量的关键。
可以邀请专业人士进行培训，包括礼仪培训、销售技巧培训和服务态度培养。
此外，定期组织员工知识培训，让员工了解产品知识和新产品的特点，以便更好地为顾客提供咨询和帮助。
2. 提供顾客问询台：设置一个专门的顾客问询台，供顾客咨询和解答问题。
这个问询台可以配备专业的顾问，提供产品知识，解答顾客关于商品的问题，同时也可以为顾客提供购物建议和搭配建议。
问询台还可以收集顾客的意见和建议，以帮助卖场改进服务。
3. 提供导购服务：卖场可以安排专门的导购人员，负责引导顾客参观、购物和提供个性化的购物建议。
导购人员可以根据顾客的需求和喜好，帮助顾客选择合适的商品，并提供咨询和解答问题。
导购人员还可以为顾客提供个性化的购物体验，增加顾客的满意度。
4. 提供售后服务：卖场应该提供完善的售后服务，包括商品退换、维修和投诉处理。
在售后服务中，卖场需要及时处理顾客的问题和投诉，提供解决方案，并确保顾客的权益得到保护。
卖场还可以设置售后服务热线或在线客服系统，方便顾客随时联系和反馈问题。
5. 提供包装和配送服务：卖场可以提供包装和配送服务，方便顾客购买大件商品或批量购买。
可以提供多种包装方式以适应顾客的需求，并提供专业的配送人员和配送车辆，确保商品安全送达顾客手中。
6. 提供会员制度：卖场可以设置会员制度，通过会员卡或手机APP等形式，为顾客提供积分、折扣、生日礼品等福利。
通过会员制度，卖场可以吸引更多的顾客并与顾客建立更紧密的关系，提高顾客的忠诚度和购买频率。
7. 提供增值服务：卖场可以提供一些增值服务，提高顾客的购物体验。
例如，可以提供免费的WiFi服务，供顾客在购物过程中使用手机或平板电脑查阅相关信息；也可以提供免费的试衣间，供顾客试穿商品并提供意见和建议；还可以提供免费的拍照区域，供顾客拍照留念。
百货商场解决方案
百货商场解决方案在快节奏的现代社会中，百货商场充当着人们日常购物和休闲娱乐的重要场所。
然而，随着人们对购物体验的不断提升和市场竞争的日益激烈，百货商场需要不断更新和改进，以满足消费者的需求。
本文将探讨一些解决方案，以帮助百货商场在激烈的竞争中脱颖而出。
一、提供多元化的产品和服务百货商场应该提供多元化的产品和服务，以迎合不同消费者的需求。
除了传统的服装、配饰和家居用品等商品外，百货商场还可以引入一些新颖且具有创意的商品。
例如，可以开设专门的艺术品区域，展示和销售当地和国际艺术家的作品，吸引对艺术有兴趣的消费者。
此外，还可以提供定制服务，以满足个性化的需求。
通过提供多元化的产品和服务，百货商场可以吸引更多的消费者，并增加他们的购物体验。
二、创造独特的购物环境百货商场可以通过创造独特的购物环境，吸引消费者并提升他们的购物体验。
首先，百货商场可以注重店内的设计和布局。
合理的空间规划和美观的陈列方式可以让消费者感到舒适和愉悦，增加他们的购买欲望。
其次，可以引入一些特色装饰和艺术品，增添店内的趣味和格调。
例如，可以在商场中设置独特的雕塑或壁画，以吸引消费者的眼球。
最后，可以在商场内开设休闲娱乐区域，提供小型电影院、咖啡馆或游戏区等设施，让消费者可以在购物之余放松身心，享受愉快的购物体验。
三、改善服务质量和效率百货商场的服务质量和效率对于消费者的购物体验至关重要。
为了提升服务质量，商场可以培训员工，使他们具备专业的产品知识和良好的沟通技巧。
员工应该能够及时回答消费者的问题，并提供个性化的建议和帮助。
此外，商场还可以通过建立会员制度或优惠活动等方式，奖励忠诚的消费者，并增加他们的购买意愿。
另外，商场可以通过引入自动结账系统、智能导购机器人等科技设备，提高服务的效率，并减少排队时间。
通过改善服务质量和效率，商场可以留住现有消费者，并吸引新的顾客。
四、积极利用新技术随着科技的不断发展，百货商场可以利用新技术来提升购物体验和管理效率。
百货商场服务提升方案
百货商场服务提升方案百货商场服务提升方案1. 引言百货商场是城市中一种多功能、多品类的购物场所，是消费者日常购物的重要选择。
然而，随着时代的发展和竞争的加剧，传统百货商场面临着多方面的挑战，需要不断优化服务以提升竞争力。
本文将提出一些关键的服务提升方案，包括提高人工服务质量、推行数字化服务、拓展增值服务等，旨在帮助百货商场实现服务升级与转型。
2. 提高人工服务质量人工服务是百货商场的核心竞争力之一，提高人工服务质量是提升顾客满意度的重要手段。
以下是一些建议：2.1 增加员工培训通过加强员工职业素养和服务技能的培训，提升他们的服务水平和应变能力。
培训内容可包括礼仪、沟通技巧、产品知识等，让员工更好地为顾客提供专业的购物建议和个性化的服务。
2.2 设立服务指标和奖励机制制定明确的服务指标，例如服务响应速度、问题解决率等，并根据员工的表现给予奖励。
这样能够激励员工积极主动地提供优质的服务，并形成一种良好的服务文化。
2.3 聆听顾客反馈建立顾客反馈渠道，如电话热线、在线反馈表等，及时收集顾客的意见和建议。
同时，对收集到的反馈进行及时回复和解决，让顾客感受到关注和重视，加强与顾客的互动和沟通。
3. 推行数字化服务数字化服务是现代商场提升服务水平的重要手段，能够提高效率、简化流程、优化服务体验。
以下是一些建议：3.1 建设在线商城建设一个线上平台，使顾客能够通过手机或电脑进行线上购物。
提供丰富的产品信息、便捷的支付方式和快速的配送服务，以方便顾客的购物体验。
3.2 利用移动支付和扫码技术推广移动支付和扫码支付技术，提供更加便捷和安全的支付方式，减少现金支付的不便和风险。
此外，扫码技术还可以用于商品信息查询和优惠券的领取，提高顾客的购物便利度。
3.3 优化线下导购与线上导购的结合通过智能设备和应用程序，将线下导购与线上导购结合起来，提供个性化的推荐和购物建议。
例如，通过扫描顾客的购物车内的商品，智能设备可以推荐相关的商品或搭配，提高销售转化率和顾客的购物体验。
商场服务提升方案
商场服务提升方案前言随着人们消费水平的提高，商场成为了人们经常光顾的地方。
商场的服务质量对消费者的体验和商场的形象影响至关重要。
为了让商场更好地满足消费者的需求，提高商场形象和服务水平，本文提出了一些商场服务提升方案。
提升方案以下是提升商场服务的几个方面及相应建议：1. 服务质量服务质量是消费者最关注的问题，因此商场应该注重提高服务质量，提升消费者的满意度。
建议如下：•训练员工，提高服务技能；•引入客户关系管理系统，了解消费者需求；•建立出色的售后服务团队，及时回复消费者反馈。
2. 商品品质商品品质是商场第二大关注点，较好的商品品质能够增强商场的影响力，提高商场的实力。
因此，商场应注重商品品质。
建议如下：•采购优质商品;•加强商品检验，保证商品的品质;•提高货架布局，方便消费者挑选商品3. 软硬件设施由于消费者对商场软硬件设施的好坏有一定的要求，因此商场应注重提高软硬件设施的质量。
建议如下：•加强消费者需要的设施，如无线网络、免费停车服务等;•提高商场的卫生质量;•提高商场的安全保障意识。
4. 专业性服务商场应该根据消费者的需求，不断推出专业性服务，从而增强商场的竞争力和影响力。
建议如下：•推出免费儿童活动等特色服务；•加强商场的礼宾服务，增强商场的专业性；•定期组织消费者参加商场内的专业课程等活动，提高消费者的专业素养。
结论综上所述，提升商场服务是商场经营的关键之一。
商场应注重提高服务质量、商品品质、软硬件设施的质量以及推出专业性服务等方面，提高商场的竞争力和影响力。
只有通过不断提高服务水平，才能更好地服务消费者，增加消费体验，从而实现长久的经营。
商场全面服务提升方案
商场全面服务提升方案一、背景近年来，随着消费升级和线上购物的兴起，实体店铺的竞争愈发激烈，商场的经营也面临着诸多挑战。
为了赢得更多的顾客和提升销售，商场需要全面升级服务水平，优化顾客体验，提高顾客忠诚度，从而提高商场的竞争力。
二、问题1.服务质量不高：商场员工服务态度不够友好，效率低，对顾客来讲体验不够优质，客户满意度低。
2.信息互通障碍：商场部门之间信息交流不够畅通，信息共享不足，影响了整个商场的运营效率。
3.产品价值不清晰：商场在产品的定价和价值推广方面存在缺陷，往往难以引导顾客消费，也不一定能给顾客带来令人满意的购物体验。
三、目标基于以上问题，我们旨在提出如下目标：1.提高服务质量：商场员工服务态度更加友好，服务速度更快，且能提供更专业服务，顾客体验更加优质，客户满意度提高。
2.优化信息交流：商场部门之间的信息交流更加畅通，能够快速响应顾客的需求，提高整个商场的运营效率。
3.产品价值更为清晰：商场的产品定位更加明确，能够更好地引导顾客消费，提高顾客体验和商场品牌价值。
四、解决方案针对以上目标，我们提出以下解决方案：1.提高员工服务质量：商场员工需参加培训和教育课程，了解更多的服务技巧和行业知识，提高服务素质，同时增强工作积极性，更好地推动商场营收。
2.强化信息共享：商场部门之间建立信息交流平台和流程指南，同时优化员工工作流程，提高管理效率和部门协作，从而更好地满足顾客需求。
3.产品品质提升：商场完善产品的品牌宣传和推广，建立售前咨询服务体系，提升售后服务质量，同时通过市场调研了解顾客购物心理和需求，开发更能吸引顾客的展示和布局。
五、执行方案基于以上解决方案，商场可制定以下执行方案：1.完善培训计划：建立培训体系，包含员工基础培训、职业发展培训、客户服务技巧培训等内容。
2.建立信息共享平台：开发信息共享平台，通过软件、邮件、微信等方式建立平台，并提供流程指南。
3.增强产品推广：通过宣传广告、线上线下活动增强品牌推广。
重百商场提高服务质量的措施
1商场服务质量存在的问题及改进措施 近年来，国内商业企业的竞争日趋激烈，竞争的焦点也逐渐由价格竞争转向服务竞争，提高服务质量已成为现代商场提高经济效益和增强市 场竞争力的主要手段之一。
但是，作为有半个世纪发展史的重百，在总结五十多年工作成 功经验的基础上，商场各级领导为提高服务质量做了大量的工作和不懈的努力，促进了经 济效益和社会效益的发展，但是并没有达到预期的效果。
因此，笔者就服务质量存在的问 题及改进措施谈一谈粗浅的认识。
一、目前存在的主要问题（一）营业员的服务作为商场的直接服务人员，他们的一言一行，一举一动直接影响顾客对 商场服务水平的感知。
目前营业员的服务存在着：服务意识不强，对待顾客主动热情、耐 心不够；业务技能、商品专业知识欠缺等问题。
这些问题导致消费者对商场服务产生置疑， 最终影响他们的消费动机。
（二）商品定位的服务 同一系统内很多商场商品定位采取宽而浅配置策略，这种策略虽然 市场大，但最终会造成商场形象弱，顾客忠诚低。
在商品定位方面，我们弱于某些竞争对 手，主要体现在着装类商品，同质化，缺少差异化的经营特色。
（三）服务质量管理系统 目前商场制定了一些服务质量管理办法，但在实施过程存在着：责 任不落实，监督不到位等情况，从而造成质量管理工作操作性不强，实效性不佳。
（四）环境设施建设 目前从整个重百系统来看，我们的购物环境存在着：购物环境狭窄；购 物路线不够明快；便民服务设施不够完备；卖场氛围不够生动等问题，从而造成 不能最大限度的满足消费者需求，提高商品销售，导致企业的信誉度和美誉度时而下降。
场服务质量的好坏影响着企业的生存和发展。
面对着激烈的市场经济竞争的大环境，如果 忽视服务质量或服务质量满足不了顾客的需求，将会被社会无情的淘汰。
因此，必须采取 相应的措施改变目前的现状。
二、应对的措施（一）提高服务质量的认识1、 以顾客为中心的服务理念。
以 永远站在消费者一边，顾客永远是对的 ”为宗旨， 围绕顾客转。
商场提升服务水平方案
商场提升服务水平方案1. 前言商场是人们日常购物和休闲娱乐的重要场所，商场的服务水平直接关系到消费者的体验感和消费满意度。
为了提升商场服务水平，本文将分析商场服务的重要性，探讨商场服务提升方案。
2. 商场服务的重要性好的服务可以提高商场的声誉，吸引更多的消费者。
商场的服务包括商品咨询、导购、售后服务等，它们都直接关系到消费者的消费体验。
商场提供高质量的服务不仅可以提升消费者满意度，还能够增加消费者的忠诚度和回头率，从而提高商场业绩。
3. 商场服务提升方案3.1 增加服务人员数量商场服务人员数量充足，能够更好地为消费者提供服务。
随着商场业务量的增加，服务人员数量也应随之增加，以便更好地服务消费者。
同时，增加服务人员还能够缓解劳动强度，提高服务水平。
3.2 提高服务人员素质事实上，商场的服务人员不仅仅是卖货员，还是商场形象代表。
提高服务人员的素质是提高商场服务水平的关键。
服务人员需要受过专业的培训，掌握商品知识和服务技巧，能够主动地与顾客沟通，提供专业的咨询和建议。
3.3 加强售后服务售后服务是商场服务的重要组成部分。
好的售后服务不仅能够提高消费者的满意度，还能够增加消费者的忠诚度和回头率。
因此，商场应该加强售后服务，对消费者的投诉和反馈及时作出回应，尽快解决问题，使消费者满意。
3.4 创造良好的购物环境商场的购物环境也是提高服务水平的关键因素。
良好的购物环境能够为消费者带来愉悦的购物体验，也能够提高商场形象。
商场应该注意购物环境的气氛、安全保障、卫生等方面，创造愉悦的购物环境。
4. 总结商场服务水平是衡量商场综合实力的重要标准。
为了提高商场服务水平，商场应该加强服务人员的培训和管理，提高服务人员的素质，加强售后服务，创造良好的购物环境等。
只有这样，才能够提升商场服务水平，树立良好的商场形象，吸引更多的消费者。
市区餐饮百货行业服务质量提升行动实施方案细则
市区餐饮百货行业服务质量提升行动实施方案细则一、方案背景近年来，我国市区餐饮百货行业得到了快速发展，但服务质量参差不齐，消费者对服务的需求越来越高。
为了提高市区餐饮百货行业服务质量，提升消费者购物体验，本方案从实际出发，制定了一系列具体可行的实施措施。
二、方案目标1.提高员工服务意识，使员工主动为消费者提供优质服务。
2.提升服务技能，使员工能够熟练应对各种消费者需求。
3.优化服务流程，提高服务效率，减少消费者等待时间。
4.增强消费者满意度，提升企业品牌形象。
三、具体措施1.加强员工培训：定期组织员工参加服务技能培训，提高员工的服务水平。
培训内容主要包括消费者心理学、沟通技巧、应急处理等方面。
2.设立服务规范：制定一套完善的服务规范，明确员工在服务过程中的行为举止、言语表达等要求。
如：站立姿势、问候语、送别语等。
3.落实顾客满意度调查：定期对顾客进行满意度调查，了解顾客对服务质量的认可程度，以便发现问题并及时改进。
调查结果要进行公示，激励员工提升服务质量。
4.优化服务流程：对现有服务流程进行全面梳理，找出存在的问题，进行优化改进。
如：简化结账流程、增加自助服务设备等。
5.建立激励机制：对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工提升服务质量的积极性。
如：设立“服务明星”、“优秀团队”等荣誉称号。
6.加强现场管理：加强对现场服务的监控与管理，确保各项服务措施得以落实。
如：增加巡查频率、设立服务监督岗等。
7.开展服务创新：鼓励企业开展服务创新，引入新理念、新技术，提升服务质量。
如：利用大数据分析消费者需求、开展线上线下融合服务等。
8.加强企业文化建设：培育企业内部积极向上的服务文化，使员工树立“以顾客为中心”的服务理念。
如：组织企业文化活动、宣传优秀服务案例等。
四、实施步骤1.调查分析：对市区餐饮百货行业现状进行调查分析，了解行业服务质量存在的问题及原因。
2.制定方案：根据调查分析结果，结合企业实际情况，制定具体实施方案。
商场全面服务提升方案
商场全面服务提升方案1. 前言商场作为购物消费场所，在人们的日常生活中扮演着重要的角色。
为了吸引更多的消费者，商场除了提供商品以外，还需要提供良好的服务，为消费者提供便捷、舒适的购物环境，以提高消费者的满意度和忠诚度。
本文将介绍商场服务提升方案，可以为商场提供一些实用、可行的建议，提高服务水平，增加消费者的购物体验。
2. 实施全员培训商场服务的质量很大程度上取决于商场员工的服务态度和专业水平。
因此，商场应该实施全员培训，在员工中培养优秀的服务意识和服务技能，让他们能够满足消费者的需求和期望，提供高质量的服务。
培训内容可以包括服务礼仪、产品知识、应对客户投诉等方面，同时可以通过定期考核来提高员工的服务水平。
3. 优化购物流程购物流程是商场服务的一个重要环节，如何优化购物流程，提高消费者的购物效率，是商场服务提升的一项关键任务。
商场可以通过在购物流程中引入自动收银机，优化商品配送、退货流程等方式，简化购物流程，为消费者提供更便捷的购物体验。
同时，商场需要加强对购物流程的管理和监督，确保流程的顺畅和高效。
4. 打造个性化服务消费者在购物过程中，希望能够得到个性化、专业的服务。
商场可以通过打造个性化服务来满足消费者的需求。
比如提供量身定制的购物服务、提供个性化推荐、提供优质的售后服务等方式，使消费者感受到更加贴心、周到的服务。
5. 加强安全保障商场作为公共场所，安全问题是一个永恒的话题。
商场应该加强安全保障，为消费者提供安全保障服务。
例如加强安全巡检、设立紧急求助机构、提供物品寄存等服务，让消费者在享受购物服务的同时，也感受到了商场的安全保障。
6. 搭建在线服务平台现在，大多数消费者都喜欢通过互联网平台获取信息和服务，购物行为也不例外。
商场可以搭建一个在线服务平台，为消费者提供在线服务。
例如，提供在线咨询、在线购物、在线退货等服务，让消费者可以在不同的时空环境下，随时随地享受到商场的服务。
7. 结语商场服务提升是一个需要长期、持续地投入和改进的过程。
商场服务提升方案
商场服务提升方案背景随着人们消费观念的改变以及购物方式的多样化，商场需要不断提升服务水平以吸引顾客，增加销售额，保持竞争优势。
在此背景下，商场需要不断优化管理方式，提升服务品质，创造出更加舒适便利的购物环境。
解决方案1. 加强员工培训商场的员工是直接面对顾客的人员，他们的服务质量直接影响顾客对商场的印象。
因此，商场需要加强员工的培训，让员工了解并掌握专业的销售技巧和服务礼仪，解决顾客遇到的问题，提高顾客满意度。
2. 拓展产品线商场要不断拓展产品线，提高商品的品质和种类。
增加顾客的购物选择，让顾客在商场能够买到更多优质的产品，提高顾客的满意度和忠诚度。
3. 完善售后服务售后服务是商场提高顾客满意度的关键，商场需要不断完善售后服务，解决顾客在购买后遇到的问题。
商场可以建立完善的客户反馈机制，及时收集和处理顾客的投诉和建议。
4. 提供更加舒适的购物环境商场需要提供更加舒适的购物环境，让顾客享受到更加愉悦的购物体验。
商场可以增加休息区和娱乐区，提供免费WiFi等便利设施，让顾客在购物的同时也能够得到更好的体验。
5. 创新营销方式商场可以通过创新营销方式来提高销售额和营收。
商场可以组织活动来吸引顾客，提供特价商品和优惠券等，吸引顾客进行购物。
商场也可以通过社交媒体等渠道进行宣传，吸引更多的顾客。
6. 优化停车场管理商场的停车场是顾客购物的重要环节，一个好的停车场管理可以有效提升顾客的满意度。
商场可以优化停车场的管理方式，提高停车场使用效率和管理水平，减少顾客在停车环节遇到的问题。
结语商场需要不断提升服务水平，为顾客提供更好的购物体验。
通过加强员工培训、拓展产品线、完善售后服务、提供更加舒适的购物环境、创新营销方式和优化停车场管理等手段，可以提高顾客满意度和忠诚度，增加销售额，保持竞争优势。
百货商场服务提升方案
百货商场服务提升方案近年来，随着电商的崛起，传统的百货商场逐渐失去了一部分顾客，面临着巨大的压力。
为了在竞争激烈的市场中保持竞争力，百货商场急需提升其服务质量。
本文将提供一些提升百货商场服务的方案。
一、培训员工技能百货商场的服务质量与员工的技能直接相关。
因此，提升员工的服务技能是第一步。
商场可以通过举办定期的培训课程，帮助员工提高沟通技巧、顾客服务技巧和产品知识。
此外，商场还可以引入一些专业的培训机构，为员工提供更专业的培训和指导。
二、改善门店布局门店布局对顾客的体验有着重要的影响。
商场可以考虑重新设计门店布局，将商品分类排列整齐，方便顾客浏览和购买。
此外，商场还可以设置导购员工作站，为顾客提供更专业的引导和建议。
通过改善门店布局，商场可以提高顾客的购物体验，吸引更多的顾客。
三、提升产品质量百货商场的产品质量是吸引顾客的重要因素。
商场应该与品牌厂商加强合作，提供高品质的产品。
此外，商场还应该定期检查产品质量，确保所有商品的质量标准符合要求。
只有提供高品质的产品，商场才能赢得顾客的信任和忠诚度。
四、优化支付方式随着科技的发展，支付方式已经多种多样。
商场可以引入更多的支付方式，比如移动支付、支付宝、微信支付等，方便顾客的支付需求。
此外，商场还可以考虑推出会员制度，为会员提供更多的优惠和服务，增加顾客的忠诚度。
五、提供个性化服务个性化服务是提升商场服务质量的重要方面。
商场可以通过收集顾客的消费习惯和偏好，为顾客提供更个性化的购物体验。
例如，商场可以通过短信或邮件提醒顾客特价商品或促销活动，根据顾客的购物偏好定制推荐商品等。
个性化服务可以增加顾客的满意度和忠诚度。
六、建立客户反馈机制客户反馈是商场改进服务的关键。
商场应该建立一个客户反馈机制，鼓励顾客提供意见和建议。
商场可以通过短信、邮件或在线调查等途径收集顾客的反馈，并根据反馈内容不断改进自身的服务。
通过客户反馈机制，商场可以更好地了解顾客需求，提供更满意的服务。
商场提升服务水平方案
商场提升服务水平方案背景随着消费者的购买观念不断发展，商场面临着越来越激烈的竞争。
提高服务水平是商场赢得消费者青睐和赢得市场的关键之一。
在这个信息时代，服务不仅是交易的一部分，还是品牌建设和客户关系的重要因素。
因此，提供卓越的服务体验已经成为现代商业竞争的核心。
商场提升服务水平方案为了提升商场服务水平，我们提出以下方案：1. 定期进行客户满意度调查通过客户满意度调查了解消费者对商场服务的评价和反馈。
根据调查结果，及时调整服务方案，提高服务水平。
同时针对不同的客户需求，提供更加个性化的服务。
2. 增加人性化的服务商场可以增加人性化的服务，比如提供免费wifi、提供座椅等设施，方便消费者。
并且在重要节日或者特殊活动时，商场可以提供更加贴心的服务，比如提供应急药品、赠送小礼品等。
这些服务措施可以提高消费者的满意度，促进消费者的再次消费。
3. 加强员工培训商场的员工是商场服务质量的直接体现者，因此，员工的职业素养和服务意识是非常重要的。
提高员工的素质和服务水平，可以增加消费者的满意度和忠诚度。
因此，商场应该加强员工的培训和培养，培养员工的服务意识和良好的服务态度。
4. 合理布局商场空间商场的空间布局非常重要，布局不当会影响到商场服务体验。
因此，商场需要合理布局，让消费者更加顺畅地进行购物和体验服务。
同时商场需要在布局时考虑到消费者的需求，比如优化货架的高度、增加休息区等，让消费者在购物时有更好的体验。
5. 加强安全保障商场的安全问题也是非常重要的。
为了提高消费者的安全感和保障消费者的生命财产安全，商场需要加强安全管理措施。
比如，加强消防管理、安装监控设备、加强安全检查等。
结论商场要提升服务水平，不能只是简单地提供优惠和折扣。
商场需要注意消费者需求并及时调整服务方案，加强人性化服务和员工培训，合理布局商场空间和加强安全保障。
通过这些方法，商场可以提高消费者的满意度和忠诚度，从而在竞争激烈的市场中取得更大的优势。
商场服务提升方案
商场服务提升方案随着社会的不断进步和消费者需求的不断提升，商场作为消费者购物的重要场所，需要不断创新和提升服务水平。
本文将从几个方面探讨商场服务提升方案。
一、提升服务态度商场的服务人员是直接与消费者接触的重要群体，他们的服务态度直接影响到消费者的购物体验。
因此，提升服务态度成为商场服务的关键。
商场可以加强对服务人员的培训，培养出热情、耐心、专业的服务员队伍。
同时，商场还可以定期进行服务态度评估，通过激励措施来激发服务人员的积极性和主动性。
二、建立便捷的购物环境商场应该提供一个便捷的购物环境，使消费者能够舒适、方便地进行购物活动。
商场可以优化布局设计，合理规划商铺分布和通道设置，确保购物过程顺畅无阻。
此外，商场还可以增加便民设施，例如提供免费WiFi、无障碍设施等，满足不同消费者的需求。
三、优化商品展示和布置商场的商品展示和布置直接关系到消费者对商品的选择和购买意愿。
商场可以采用个性化、创意化的陈列手法，使商品更具吸引力和购买欲望。
同时，商场还可以加强商品陈列的维护和整理，确保商品始终保持良好的展示效果。
四、提升支付体验支付体验是商场服务中一个关键的环节。
商场可以引入刷脸支付、手机支付等新的支付方式，提高支付的便捷性和安全性。
此外，商场还可以增加自助结账设备，减少排队等待时间，让消费者享受更快捷的购物体验。
五、加强售后服务商场的售后服务是与消费者建立长期良好关系的重要环节。
商场可以建立完善的售后服务体系，为消费者提供快速、便捷的退换货服务。
同时，商场还可以增设售后服务台，培训专业的售后服务人员，提供专业的售后咨询和解决方案，增强消费者的满意度。
六、推行会员制度会员制度是商场管理和服务的重要手段。
商场可以推行会员制度，为会员提供独特的购物体验和优惠政策，提高消费者的忠诚度和粘性。
商场可以通过积分兑换、生日礼品、会员专属优惠等方式，吸引消费者成为会员，进一步提升服务水平。
综上所述，商场服务提升是一个持续不断的过程。
百货商场服务提升方案
百货商场服务提升方案随着社会的不断发展和消费者需求的变化，百货商场在面临日益激烈的竞争中，迫切需要提升服务品质和提供更满意的购物体验。
本文将针对百货商场的服务提出一些可行的方案，以期提升商场的竞争力和吸引力。
一、优化产品选购环节百货商场的核心业务之一就是提供丰富多样的商品供消费者选择。
为了优化产品选购环节，商场可考虑以下措施：1. 多元化商品种类：商场应根据市场调研情况，充分了解消费者的需求和喜好，增加多元化的商品种类，以满足不同消费者的购物需求。
2. 提供质量保证：商场应与知名品牌建立长期合作关系，确保售卖的商品质量可靠。
同时，建立严格的产品检测机制，杜绝低质次品。
3. 引入新潮产品：紧跟时代潮流，商场可以寻找新兴品牌和创意产品引入，以吸引时尚潮流人群。
二、提升顾客服务水平良好的顾客服务是百货商场赢得消费者信赖和留住顾客的关键。
以下是一些提升顾客服务水平的建议：1. 建立专业化的服务团队：商场应加强员工培训，提升服务意识和专业素养。
培养出一支热情、专业、负责的销售团队，为顾客提供个性化的购物建议和专业指导。
2. 完善售后服务：商场应建立健全的售后服务制度，包括退换货政策、维修服务等，以增加消费者的购物信心。
3. 提供增值服务：商场可以考虑提供一些增值服务，如免费礼品包装、送货上门、积分返利等，以提升顾客满意度和忠诚度。
三、改善购物环境和体验商场的购物环境直接影响顾客的购物体验和满意度。
以下是一些改善购物环境和体验的方案：1. 舒适的空气和照明：商场应保持空气流通和室内的清洁，确保顾客在购物过程中呼吸到新鲜舒适的空气。
同时，照明要合理，确保商品展示光线明亮，不影响顾客的视觉体验。
2. 合理的区域规划：商场可以根据商品品类进行合理的区域规划，方便顾客浏览和选购。
例如，将同类商品进行集中陈列，提供更好的购物导航。
3. 舒适的休息区域：商场可以设置舒适的休息区域，提供座椅、充电设备等便利设施，让顾客在购物间歇能够得到舒适和放松。
商场服务提升方案
商场服务提升方案
一、背景和目的
近年来，消费者对购物体验的要求越来越高，商场要想赢得更多
的客户，就必须提升服务质量，满足消费者的需求。
通过本文，将探
讨提升商场服务质量的方案，从而吸引更多的顾客，增加销量。
二、提升方案
1.多元化的服务
商场应该为客户提供多元化的服务。
设计多个服务咨询台，为顾
客提供全方位的咨询服务。
可以提供一些免费的服务，比如免费的wifi，电视，或者水等等。
这些服务将会成为商场独特的服务特色和吸引力，增加了顾客的满意度。
2.人性化的服务
人性化的服务能够将顾客与商场建立更亲密的关系。
特别是当顾
客需要帮助或者有任何问题的时候，提供热情周到、及时有效、个性
化的帮助。
当顾客需要静谧环境时，可以为其提供专门的休息区或者
静听区。
同时，我们可以提供顾客包裹的送货到家的服务，以及接送
服务等等，提高服务的便利性。
3.快捷高效的服务
高速、高效、及时的服务能够为顾客提供更好的购物体验。
在顾客遇到问题时，为其提供快捷解决和满意的解答。
在快递和物流上也要做到快速、准确，保证客户的货物可以及时送达，减少顾客的等待时间和不良心情，提高服务的效率。
三、总结
通过上述的分析，我们可以看出商场服务质量提升是一种非常重要的商业运营战略。
实施这些服务可以使顾客得到更好的购物体验、提高消费者的满意度、增加消费者忠诚度、吸引更多的消费者进入商场购物，从而及时增加商场的利润。
因此，商场应该不断探索和实施不同的服务，为消费者提供全方位的服务。
XX百货商场服务质量改善方案
注意言谈举止，保持良好的工作状态
a.每日早会前,楼管安排员工进行相互检查,确保每位员工以整洁仪容仪表,良好状态开始一天工作
b.加强日常巡场,工作中时刻提醒注员工注意言行举止,不出现不雅之举动
1.1了解商品大类的分布*如运动、正装、休闲装、礼服、时装、饰品、家品、家电等各商品类所在楼层
3)顾客财物脱手,必须及时提醒客人保管好自己东西.
1）设立顾客意见箱制度，收集顾客意见整理后，直接转交公司高层。发现问题再由各相关部门解决。
1主动行礼，招呼时使用礼貌用语
*在卖场碰到顾客时，1米之内主动招呼，说话时眼睛友好亲切注视顾客，并清楚说出“您好”、“上午好”、“下午好”、“晚上好”等礼貌用语
服务质量改善方案2010-10-25
序号
改善指标
存在问题
改善方案
标准
相关部门
1
1
1
1
营
业
员
营业员
营业员
1.对本柜以外商场情况也适当掌握,为顾客提供有效的帮助
2.顾客交款后取货时主动请顾客验收货品
3.恰当\准确\专业的商品知识介绍
4准确/完整的销售的步骤掌握，不忘促销提示和连锁销售
5.对于退、换货的消费者同样热情服务
6.精神饱满
提高员工服务意识，更好地,为顾客提供有效的帮助
a.收集各类优秀的服务案例，组织员工学习，分享服务经验，从根本上改娈员工服务意识
b.日常工作中发现服务好的员工，通过早晚会,广播,公告栏等形式进行表扬，促进员工相互学习，相互竞争，改善服务氛围
c.每月对员工工作表现进考核，并制定改善之计划
加强现场监督和检查，可以有效减少因商品质量因素的退货，增加顾客的信任感
重百商场提高服务质量的措施
1 商场服务质量存在的问题及改进措施近年来，国内商业企业的竞争日趋激烈，竞争的焦点也逐渐由价格竞争转向服务竞争，提高服务质量已成为现代商场提高经济效益和增强市场竞争力的主要手段之一。
但是，作为有半个世纪发展史的重百，在总结五十多年工作成功经验的基础上，商场各级领导为提高服务质量做了大量的工作和不懈的努力，促进了经济效益和社会效益的发展，但是并没有达到预期的效果。
因此，笔者就服务质量存在的问题及改进措施谈一谈粗浅的认识。
一、目前存在的主要问题(一) 营业员的服务作为商场的直接服务人员，他们的一言一行，一举一动直接影响顾客对商场服务水平的感知。
目前营业员的服务存在着：服务意识不强，对待顾客主动热情、耐心不够；业务技能、商品专业知识欠缺等问题。
这些问题导致消费者对商场服务产生置疑，最终影响他们的消费动机。
(二) 商品定位的服务同一系统内很多商场商品定位采取宽而浅配置策略，这种策略虽然市场大，但最终会造成商场形象弱，顾客忠诚低。
在商品定位方面，我们弱于某些竞争对手，主要体现在着装类商品，同质化，缺少差异化的经营特色。
(三)服务质量管理系统目前商场制定了一些服务质量管理办法，但在实施过程存在着：责任不落实，监督不到位等情况，从而造成质量管理工作操作性不强，实效性不佳。
(四)环境设施建设目前从整个重百系统来看，我们的购物环境存在着：购物环境狭窄；购物路线不够明快；便民服务设施不够完备；卖场氛围不够生动等问题，从而造成 2 了我们不能最大限度的满足消费者需求，提高商品销售，导致企业的信誉度和美誉度时而下降。
商场服务质量的好坏影响着企业的生存和发展。
面对着激烈的市场经济竞争的大环境，如果忽视服务质量或服务质量满足不了顾客的需求，将会被社会无情的淘汰。
因此，必须采取相应的措施改变目前的现状。
二、应对的措施（一）提高服务质量的认识1、以顾客为中心的服务理念。
以“永远站在消费者一边，顾客永远是对的” 为宗旨，服务围绕顾客转。
百货商场服务提升措施
环境服务提升措施作为商业企业，在满足顾客需求的服务中，只有创新服务模式，延伸服务领域，不断深化服务内涵，才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。
在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用，以真诚的微笑、得体的言行展现出员工良好的精神风貌，营造出具有亲和力的购物环境；在销售过程中，结合商品的销售特点，融合与之相适应的“至尊贴切式”服务，其作为一种新型的服务举措，更加有效的服务顾客；在要求导购人员对销售的商品有足够专业知识和必要沟通技巧的“专家顾问式”服务有效的融入了企业的个性特色与资源特色；为让顾客享受更加优质、便捷的售后服务、我商场设有首饰加工、修表、改衣中心、修鞋屋便民服务项目，在满足顾客的个性化需求中，我们率先成立了退换货中心，实行统一受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。
为了完善顾客服务体系，通过高品质、高效率、全方位的服务开发并巩固大客户市场，为公司的尊贵客户量身打造个性化的服务模式，通过会员问候短信、会员赠礼、会员专享折上折、多倍积分、积分抵现、电话提醒会员消化积分等多种形式建立与大客户的密切互动关系，让这些顾客成为企业能行走的“活动广告牌”，让他们发挥“用户告诉用户”口碑影响力的作用。
关爱顾客，关注细节，以细节体现真诚服务，让顾客感受宾至如归的感觉，特在总服务台提供传真复印、礼品包装、文明伞、针线包、药品等个性化服务，并为老幼残人士提供轮椅、无障碍通道、儿童车，当顾客有急需时提供广播寻人寻物；在铸造我商场特色服务基础上，我们提供西线、北线爱心购物班车；在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位；在提供必要的服务设施情况下，我商场充分利用周边环境在商场正门及南广场设共计280个停车位，周末及重大节假日在开放的马路周边设临时停车位50余个，并设顾客自行车、电动车停放处达379.65m2，为顾客提供超值服务，提高顾客对我商场的满意度和忠诚度。
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义所在。
5.2 积极善意地解决顾客的问题，检查被退（换）商品，
b. 遇到顾客要求退换货,第一时间通 无法解决必须立即反馈至楼管, 5 分钟之内解决.
知楼管,避免耽误时间引起顾客不
满,只要商品不影响第二次销售且
顾客能够提供有效凭证的要求员工 5.3 符合退（换）规定的商品予以退（换），不能退（换），
满足顾客要求予于退换货,并必须 说明理由
1. 站立服务 精神饱满.
1)仪容仪表检查上岗,当班负责. 2)除用计算机外,所有都站立服务.
3)精神饱满,站姿自然,面带微笑.
4)与顾客交流,眼睛平视,眼神接触.
2.主动打招呼 1)无客人时,站立并环顾四周,时刻 注意周围顾客动向.
2)客人走近服务台 1 米处,主动打招 呼。
3)客人路过服务台,近身时也必须 主动问好. 顾 3服 3.主动提醒客 1)服务时,有任何不完全因素存在, 员 人注意安全 都必须及时提醒顾客注意.
业的商品知识介 品
3.1 在顾客示意销售员自己需要帮助时，主动上前为顾客
1
绍
a. 每月组织安排一次相关的专业知识培 介绍他们正在关注的产品品质及其特点
训及考核
* 注视、触摸商品或二次返回主动提供相关信息
b. 安排资深员工对新员工进行分品类的 3.2 介绍内容不空洞，有实质性
知识讲解，分享她们的宝贵经验
3.精神面貌
1)利用早晚会时间检查着装是否统 一,并要求化淡妆 2 上班时，员工保持良好的工作状 态 3)领班在检查过程中及时指出并及 时纠正 4)工作时刻保持积极性,主动性,不 带个人情绪 5)杜绝与周边营业员聊天,坐姿站 姿规范
6 安 1.制服合体整 规范仪容仪表及精神面貌,积极主 管 洁.提高工作积 动,面带微笑,表情柔和,亲切接待每 员 极性,面带微 一位顾客,与顾客交谈时注意使用 笑,表情不过于 礼貌用语,具备良好的行为规范. 严峻,言语温和 亲切.
电话沟通 4.1 人工服务铃响三声内有应答 * 三声之内接起电话 4.2 礼貌性问候 * “您好，新 XX 百货” 4.3 说话的声音不宜太大，能够听清即可， 声音亲切自然，不装腔作调 * 简明扼要，不带个人习惯口头语（嗯、 啊、呃等） 4.4 声音充满表现力，使对方通过声音来感
顾
受是否精神饱满、全神贯注的人
适商品,提高销售额
4.9.道别 双手将货品递交给顾客,并欢迎其再次光临,给
顾客留下深刻印象
5.对于退、换货 顾客购物后主动介绍退换货相关规定,售 5.1 在得知此类顾客的来意后，仍做到微笑服务
的消费者同样热 前与售后服务一样热情
* 微笑自然
情服务
a. 强调售前培训让员工了解退换货相
关规定，无障碍退货对我商场的意
* 如产地、规格、性能、价格、特点、使用、保养，而
c. 收集各类相关商品知识培训材料进行 不是一味的夸奖自己的产品好
整合，相互借鉴,使培训内容更加全面. 3.3 介绍内容准确，不失实
d. 营业期间进行突击检查，对不合格专 * 介绍内容与产品本身及标识相符合及三包规定
柜员工加强培训
3.4 不贬低其它品牌
Hale Waihona Puke 动展示商品、请顾客参予检验、验货
后包装好商品），加强员工的验货意
识.
c. 对不规范之员工,楼管主动监督，帮助
纠正,从而让顾客和员工都能养成验
货的好习惯.
相
关 标准
部
门
1.1 了解商品大类的分布* 如运动、正装、休闲装、
礼服、时装、饰品、家品、家电等各商品类所在楼
层
1.2 熟悉公用设施
* 如公用电话，卫生间，取款机等位置
4.加强顾客见 的收集与整 理
1）设立顾客意见箱制度，收集顾 客意见整理后，直接转交公司高 层。发现问题再由各相关部门解 决。
1. 无人接听 1)电话占线回拨时,必须询问客人 需不需要留言? 并感谢来电.
2)周末确定电话无人接听时,也必 须询问客人需不需要留言?并感谢 来电.
2.声音充满表 1)广播挑选人员必须声线优美.
同事或上级的协助
2 回答问题的过程中，始终保持热情
耐心的态度
与顾客沟通时，要始终面带微笑，
对反复提出的简单问题保持极度耐
心
主动向顾客提醒 当前正在进行的促销活动或商场
已公布之即将推出的活动
整洁的仪表仪容 服饰整洁，体现职业感
制服熨烫整齐，无污渍，无破 损，无明显褶皱
安全 后勤 部
2.营业期间站 姿自然 规范 加强服务意 识.
现
广 4
播
2)在岗时,广播人员必须心情愉快, 精神饱满.
员 3)播音稿必须阅读熟练,播音时没
有错顿.
4)播音时.声音要充满表现力.
5 收 1.面带微笑, 银 微笑自然 员
1)通过每月评核选出最佳微笑奖, 树立典范,正确引导 2)在管理上应采用”倡导””鼓 励”的形式,让员工开心快乐的工 作,展现自然亲切的一面 3)领班加强检查力度,并以身示范 4)执行”您好”招呼,并与其它科 组共同配合,相互监督
亲切服务
1 主动行礼，招呼时使用礼貌用语，
如“您好”、“欢迎光临”等
* 5 米之内关注，3 米之内主动眼
神接触，1 米之内主动招呼。说话时，
眼睛友好亲切注视顾客，并清楚说
出
财
回答问题不厌其烦
务
1 有问必答（如果无法回答顾客问 部
题，或对答案没有把握，也应对顾
客的问题做出反应，不可说“不”）
* 对顾客问题不清楚时，应找其它
客
* 语气不懒散，精力集中
关
4.5 确认要接通的是什么部门/同事，正确转
系
接
部
* “**部/同事？请你稍等。” 4.6 电话无人接听或占线时，询问对方是否 需要留言 * “现在电话无人接听/占线，请问您需要 留言吗？” 4.7 谢谢对方来电 * “非常感谢您的来电” 4.8 等对方先挂机 * 对方挂断电话后再挂电话
楼
做到热情服
* 理由充分，不与顾客发生冲突
层
c. 每笔销售小票上都要留下专柜电话
管
或公司服务热线电话,方便顾客咨
理
询
部
营 1业
员
6.精神饱满
注意言谈举止，保持良好的工作状态 a. 每日早会前,楼管安排员工进行相互
检查,确保每位员工以整洁仪容仪表, 良好状态开始一天工作 b. 加强日常巡场,工作中时刻提醒注员 工注意言行举止,不出现不雅之举动
1.3 熟悉本楼层品牌* 引领顾客到达或正确指引本
楼层品牌的位置
1.4 服务项目
* 比如修剪衣服，代客包装…
1.5 周边区域情况了解
* 如商场周围交通，邻近的标志性建筑，邻近用餐
点
1.6 商场大型营销活动
楼
* 当前正在进行的促销活动或商场已公布之即将 层
推出的活动
管
理
部
2.1 主动请顾客验收
* 一边打开提袋，将顾客所购商品请其看一次，一
面带微笑，微笑自然 * 感觉要亲切
C财 务 部
2.亲切服务 5收
银 员
1)培养员工的聆听技巧,从不同角 度了解顾客所需,从而更好的为顾 客服务，为公司反馈顾客信息。 2)注意眼神接触,坚持”531”原则, 主动打招呼 3)对顾客的提问要耐心的回答,并 且注意说话的语气语调须保持亲 切,并时刻保持微笑 4)接待顾客如同对待家人一样,不 娇柔做作,以亲切,发自内心为宜, 主动提醒顾客参加相应活动
* 不透露市场机密，不贬低其它商场或品牌
营 1业
员
4 准确/完整的销 对每一位顾客都做到热情接待，做到促销 销售九步骤
售的步骤掌握， 提示和连锁销售的宣传
4.1.打招呼 带着微笑而亲切的招呼是成功销售的第一
不忘促销提示和 a 由楼管在早晚会/巡场中对员工进行销 步
连锁销售
售 9 步骤的培训与考察
4.2.商品介绍 全面,专业的介绍可以增加顾客信任度,帮 楼
服务质量改善方案
2010-10-25
改
序善 号指
存在问题
改善方案
标
1.对本柜以外商 提高员工服务意识，更好地,为顾客提供有
场情况也适当掌 效的帮助
握,为顾客提供
有效的帮助 a. 收集各类优秀的服务案例，组织员工
学习，分享服务经验，从根本上改娈
员工服务意识
b. 日常工作中发现服务好的员工，通过
早晚会,广播,公告栏等形式进行表扬，
促进员工相互学习，相互竞争，改善
服务氛围
c. 每月对员工工作表现进考核，并制定
改善之计划
营 1业
员
2.顾客交款后取 加强现场监督和检查，可以有效减少因商
货时主动请顾客 品质量因素的退货，增加顾客的信任感
验收货品
a. 顾客购物后,主动邀约顾客检验商品，
并作好解释工作
b. 利用每天早晚会强调验货 3 步曲（主
c.连锁销售 观察顾客需要,适时推荐本 务内容
柜或本司之合适商品,提高销售额，营造商 4.6.验货 和顾客一起对商品进行全面仔细的检查,确保
厦专柜间相互推荐商品的良好风气
售出商品完好
4.7.促销提示 积极推广公司及专柜之相关促销活动并鼓
励顾客参加,做好老顾客.资料登记
4.8.连锁销售 观察顾客需要,适时推荐本柜或本司之合
* 将顾客引领至投诉接待室
楼
楼
层
层
2管
管
理
理
人
部
员
2 积极参予销 售，提升专业 能力
a 分清工作的轻重缓急，合理安排工 提升楼管对销售的敏感度，通过关注销售，参 作顺序，提升效率，确保每位楼管每 予专柜日常销售，达到专业销售型管理人才 天有一小时参予专柜的销售工作 b 将每月指标分解到每位负责相关商 品类的楼管，作为绩效考核评估之标 准（不涉及奖金），加强楼管对日销售 的关注度，