在华品牌危机公关体系的建立对我国企业危机公关的启示
浅谈知名品牌的危机公关
浅谈知名品牌的危机公关近年来包括亨氏、肯德基、宝洁、雀巢、索尼等在内的世界知名品牌集中、频繁地在一系列危机事件中接连受挫，在此背景下本文着重分析了知名品牌在中国频频出现公关危机的原因，探讨了品牌危机的实质、品牌危机公关的原则及策略。
标签：品牌危机危机公关近年来，随着国内市场的进一步开放和品牌竞争的日趋激烈，素以优质著称的世界知名品牌在中国却频频出现问题，从肯德基遭遇“苏丹红一号”，到麦当劳卷入致癌薯条风波，从宝洁公司的SK-Ⅱ事件，到强生婴儿油、杜邦特氟龙被指含有害成分……种种迹象表明：中国市场已进人品牌危机的高发期。
危机一旦发生，品牌信誉和品牌形象必然遭受重创，甚至危及生存。
本文拟就近年来知名品牌公关危机高发的原因、品牌危机的实质与品牌危机公关的原则、企业面对品牌危机时应采取的公关策略等方面的问题谈一些个人观点。
一、知名品牌的在华公关危机1.亨氏(中国)与肯德基遭遇苏丹红风暴。
2005年2月～3月间,可能致癌的工业用色素“苏丹红一号”使亨氏(中国)与肯德基公司先后陷人危机。
其中，亨氏(中国)在没有进行检测的情况下，公开宣布自己的产品不含“苏丹红一号”，在被有关部门检出后，才再次发表声明予以承认并同意消费者退货。
肯德基公司先让供货商签订保证书，以洗清自己的责任；在自检出两种食品含“苏丹红”成分后，发表声明全国禁售、销毁原料、向公众致歉并保证此类事件不再发生；然而时隔两天，有关部门就在肯德基另外两种产品中再次检出“苏丹红”，使公司陷入被动。
2.宝洁公司的SK-Ⅱ风波。
2005年3月，江西一位消费者将宝洁公司告上法庭，原因是使用SK一Ⅱ产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤，并在该产品的日文产品成分说明中发现俗称“烧碱” 的氧氧化钠。
对此，宝洁公司先发表紧急声明，称SK一Ⅱ产品是安全的，宣传效果也有测试数据为证，后又承认其广告宣传的内容定义不够清晰。
3.雀巢公司奶粉碘超标事件。
2005年5月～6月，浙江省工商局公布雀巢金牌3+奶粉碘含量超标,雀巢中国有限公司先搬出国际标准作为“挡箭牌”，声称产品没有问题；面对舆论压力，才正式向消费者道歉，但对已售出的奶粉只换不退。
浅谈危机公关策略在企业战略发挥中的重要作用
浅谈危机公关策略在企业战略发挥中的重要作用摘要：随着我国社会经济的不断发展，企业不再仅仅是依靠产品等硬性要求，更需要好的公关向文化、情感等方面引导走去，以此来获得大众的认同感。
在当前信息技术高度发展的时代，一些企业因为不能及时对突发事件进行危机公关，导致错失了时机，从而造成了不可挽回的损失。
文章首先讲述公关在企业发展中的重要作用，以及危机公关的定义，再通过事例分析，主要讲述了杜嘉班纳大秀事件的始末，对涉事方的反应做出分析，并且为公关的应急处理提出有效的解决方案。
关键词：企业发展；危机公关一、公关在企业中的重要作用信誉是企业的生命源泉，而一个企业如果想要拥有良好的信誉，就离不开公关有目的的替企业进行宣传和品牌的提升，并且在企业的危机时刻能够迅速做出反应，替企业渡过难关，肃立良好的企业形象。
有效的公关关系活动是创建良好企业信誉的重要基础，是企业信誉得以传扬的重要途径，也是维护企业信誉，使企业信誉不受侵害的重要手段。
二、危机公关的定义危机公关5S原则是基于公共关系所产生的，主要包括：1.责任原则，即在危机出现后企业都应该主动担责以及在情绪层面上，企业对于受害者更多的关心和安慰，通过各种媒体向公众表示自己的歉意，从而在心理上，道义上获得公众的理解和谅解。
2.真诚沟通原则，当企业出现危机时，企业正是公众和媒介的焦点，不要试图逃避。
相反，要主动与外界做充分的沟通，将事实向大家解释清楚。
促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
3.速度第一原则，企业必须当机立断，快速做出回应，果决行动，立即与媒体和公众进行沟通。
从而迅速控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4.系统工作原理，在规避风险时，也不要忘却其它的风险。
在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。
只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
5.权威的确认原则，在危机发生后，要勇于站出来，消除消费者的警戒心理，重新夺回消费者信任。
中国企业危机公关的反思
中国企业危机公关的反思前言中国企业现在处于高速运转的社会经济环境中，这使得各个企业之间的竞争激烈，但这也意味着企业随时都可能遭受危机。
在这种情况下，危机公关成为中国企业的一项基本能力。
危机公关，简单来说，就是应对各种可能的危机，并在危机发生之后采取适当的措施，尽可能减少危机对企业日常运营的影响。
本文将从以下几个方面对中国企业的危机公关能力进行反思：1.危机公关的概念和基本原则2.当前中国企业危机公关存在的问题3.如何提高中国企业的危机公关能力危机公关的概念和基本原则危机公关，通常也被称为“危机管理”，是指企业在遭受某种危机事件后，采取积极有效的措施，维护企业的公信力和声誉，降低损失，维持企业的持续发展。
危机公关的基本原则是：1.保持透明度：企业应及时公布各种信息，避免信息的不透明性。
2.快速反应：企业应在危机事件发生后迅速采取行动，减少损失。
3.客观平衡：在面对危机事件时，企业应保持客观冷静，不采取极端行动。
4.面向公众：企业应以公众的利益为出发点，将公众的需求放在首位。
当前中国企业危机公关存在的问题尽管当前中国企业在危机公关方面有了很大的进步，但还是存在以下问题：缺乏紧急反应机制很多中国企业在遭受危机事件时，缺乏一个紧急反应机制，无法及时做出正确的决策，影响了危机公关的效果。
缺乏危机预防意识许多中国企业往往只在遭遇危机时才开始考虑危机管理，缺乏危机预防意识。
危机预防是危机公关的核心，墨尔本商学院（MBS）认为：“最好的危机管理措施是将潜在的问题化解在危机发生之前。
”缺乏有效的危机应对策略中国企业在危机发生后，还缺乏一套有效的危机应对策略，无法有效降低危机的影响。
忽视人性因素中国企业在危机公关方面存在忽视人性因素的倾向。
危机往往是由人引起的，人性的因素对于危机公关来说是非常重要的。
很多企业在处理危机事件时忽视人性因素，反而加剧了危机的影响。
如何提高中国企业的危机公关能力为了提高中国企业的危机公关能力，需要采取以下措施：建立紧急反应机制建立一个完善的紧急反应机制，是提高企业危机公关能力的关键。
企业危机公关的实战与反思
企业危机公关的实战与反思企业危机是现代社会不可避免的一种现象，而如何有效地处理危机事件，对于企业的生存与发展至关重要。
随着信息传播的快速发展，一旦危机事件爆发，它的影响范围往往会迅速扩大，甚至超出企业本身的控制范围。
因此，企业应该保持高度警惕，加强危机公关能力，避免危机事件的发生，并及时、有效地做出回应。
一、危机公关的意义危机公关是指企业对于危机事件的管理和处理过程。
当企业遭遇危机时，如果处理不当，很可能会导致高额的经济损失，甚至可能会引起消费者、媒体和政府部门的强烈反感。
因此，危机公关具有极其重要的作用。
首先，危机公关可以避免危机事件的扩大。
当危机事件刚刚出现时，企业应该及时介入，并采取适当的措施加以控制，避免危机事件的扩散。
例如，精准的口头和书面回应，及时地解释和澄清事件的真相，可以避免不必要的猜测和猜测，降低不必要的负面影响。
其次，危机公关可以保护企业的品牌形象。
当危机事件发生时，企业的品牌形象往往会受到严重的影响。
危机公关可以通过积极的舆论引导和信息公开，提高公众对企业的信任度和品牌形象。
再次，危机公关可以增加企业的声誉和忠诚度。
在公众对企业失去信任的时候，企业应该积极采取措施，重建公众对企业的信任感，这可以增加企业的声誉和忠诚度，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、危机公关的实战策略1.积极回应危机事件当危机事件发生时，企业需要果断地介入并采取紧急措施。
例如，可以发布紧急声明或新闻稿，对事件进行详细解释，并承诺采取积极措施解决问题。
2.建立危机公关团队企业应该建立专门的危机公关团队。
这个团队应该由具有丰富经验的专业人士组成，他们应该能够快速识别和应对危机事件，并具备高度的沟通和协调能力。
3.准确把握舆论导向在危机事件中，舆论导向至关重要。
企业应该准确把握舆论导向，分析和预测公众对事件的反应，及时采取措施化解危机。
4.开展公关鉴定企业应该向公众，投资者和政府机构解释事件发生的原因和管理措施。
企业危机公关的处理方法和成功案例
企业危机公关的处理方法和成功案例在当今社会中，企业可能面临各种各样的危机，例如产品质量问题、员工不当言论或行为、商业欺诈等等。
而如何应对和处理这些危机，是企业必须面对和解决的问题。
在这篇文章中，我们将讨论企业危机公关的处理方法和成功案例，以供大家参考和借鉴。
1.及时回应和转达信息首先，企业需要尽可能地快速回应和转达信息，以有效应对危机。
在危机事件发生之后，企业应该第一时间发布公告进行回应，让公众知晓事件的真相，并防止流言蜚语的蔓延。
同时，企业应该积极与媒体沟通和配合，及时提供事件相关的信息并回答各种问题，增加公众信任和了解。
2.采取积极的态度和行动其次，企业应该采取积极的态度和行动去解决和应对危机。
正面回应和透明度是建立公众信任的关键因素之一。
在处理危机过程中，企业应该诚恳地承认犯错的事实并采取切实可行的行动，改善事件产生的问题。
如果需要，企业可主动公开相关的文件和证据，让公众看到进一步证明问题的证据。
3.保持敏锐的洞察力和市场反应此外，保持敏锐的洞察力和市场反应也是企业应对危机的关键因素之一。
企业应该保持对市场的敏锐观察和洞察，及时发现可能会导致危机的先兆，避免事件发生。
这还包括保持与公众和消费者之间的良好关系，尊重和倾听顾客的意见和反馈，为未来的市场策略和危机预防做好准备。
现在，我们可以看看一些成功的企业危机公关案例，以了解在危机时期如何应对和处理问题。
1.可口可乐“卡萨僧”事件2003年，可口可乐发生了一起疑似卡萨僧致肝损伤的事件，这引起了公众的担忧和对可口可乐产品的质疑。
可口可乐在面对这个危机的时候作出了正确的处理方式。
公司录制了一条公告，透露关于公司产品安全的信息，并承诺将会进行全面的检查，并宣布撤回受影响的可口可乐系列产品。
公司还发布了品牌安全报告，在全球范围内公开了自己的产品质量控制过程和检测结果，从而获得了公众和消费者的信任和支持。
2.沃尔玛员工欺凌事件2012年，一名沃尔玛员工向媒体爆料称，他和其他员工在工作中遭到了欺凌和虐待。
品牌危机公关应对品牌危机挑战
品牌危机公关应对品牌危机挑战品牌危机公关：应对品牌危机挑战品牌对于企业的重要性不言而喻，它是企业的形象、价值和信誉的象征。
然而，品牌面临着各种潜在的危机，无论是来自市场波动、恶意竞争还是消费者投诉，品牌危机都可能对企业造成巨大的损失。
在面对品牌危机时，公关团队要迅速响应，精准定位问题，采取合适的措施来应对挑战，并最大限度地保护企业品牌的声誉。
一、形势分析在应对品牌危机之前，必须对形势进行全面的分析和评估。
这包括以下几个方面：1. 危机原因分析：仔细分析导致品牌危机的原因，例如产品质量问题、虚假宣传、管理失误等。
只有明确危机的根本原因，才能有针对性地制定应对策略。
2. 影响范围评估：评估品牌危机对企业的影响范围，包括品牌声誉、销售情况、股价等。
根据不同的影响程度，确定危机公关的紧急程度和重点领域。
3. 潜在风险预判：预测可能出现的潜在风险和舆情走势，以便提前准备并采取相应的危机应对措施。
二、公关策略制定根据形势分析的结果，制定适合品牌危机应对的公关策略。
以下是一些常见的策略：1. 透明沟通：建立透明沟通渠道，及时向公众解释品牌危机的原因和解决方案。
积极回应消费者的质疑和投诉，增强公众对企业的信任感。
2. 快速反应：品牌危机要求公关团队能够快速反应，及时发布声明或举行新闻发布会，向外界传递积极的信息和处理进展。
3. 形象修复：通过运用各种手段恢复品牌形象，例如推出新产品、加大公益慈善投入、与公众开展互动等。
同时，要确保修复措施的可行性和真实性，以免进一步损害品牌形象。
4. 合作伙伴支持：寻求合作伙伴的支持与帮助，例如与行业协会、消费者组织、媒体等建立紧密的合作关系，以共同维护品牌声誉。
5. 媒体管理：有效管理媒体关系，保持与媒体的良好互动，传递清晰、准确的信息，防止媒体对品牌危机进行误导性报道。
三、危机管理执行危机管理执行是品牌危机公关的核心环节。
在执行过程中，需要注意以下几个关键点：1. 团队协作：建立一个高效的危机应对团队，明确各成员的职责和权责，确保各项任务能够迅速、有序地完成。
对企业危机公关的思考——以近年来的企业危机公关事件为例
东方企业文化·经营管理 2011年3月9对企业危机公关的思考——以近年来的企业危机公关事件为例陈旭东（南昌工程学院管理工程系，南昌，330000）摘 要：层出不穷的企业危机使得企业危机公关显得日益重要，而在危机公关的过程中任何一个环节的考虑欠缺都会使企业面临严重的后果。
本文以近几年来一些企业在危机公关中的做法为例，阐述企业在应对危机公关时的一些常见问题及其原因，并提出相应的解决方案。
关键词：危机公关 公共利益 中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2011）03—0009—01 危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
丰田汽车召回事件，“霸王防脱”致癌物质事件，“美的”紫砂锅事件以及较早的三鹿奶粉结石事件等一系列危机公关事件以及企业在其中反映出来应对危机的准备不足，都在警醒着企业对自身的危机公关方式做一个全新的反省与思考，而这种思考的结果必然影响着企业在今后的发展道路上是否能够做到临危不乱有着至关重要的作用。
（一） 在危机发生时表达积极处理的态度许多的危机发生的初期都是以一种“小问题”的状态开始的，例如最终导致严重后果的三鹿事件最开始是在07年底接到消费者投诉，而直到5月份的时候三鹿公司才意识到“出事了”，这距离最初发现的时间已经整整过去了半年，而在这半年里类似这种结石事件一直是以“保密”的方式进行处理。
而直到8月初产品查出含有三聚氰胺时，三鹿的高层仍然在会议上表示“知道的人越少越好”，对事件的不敏感和对责任的逃避使得三鹿积重难返，最终走向了不归路。
企业在竞争中之所以表现出回避和隐瞒的态度是由于企业对危机认识不足导致的，而近几年消费者的维权意识日益成熟而网络媒体对公共事件的传播使得公众对企业的监督变得极其敏锐，这种变化显然会对一些仍抱有侥幸心态的企业造成严重的威胁，以传统方式掩盖事实和对舆论采取冷处理反而会使得公众感觉“不被尊重”从而起到反效果，所以当企业意识到危机发生时，应该向外界表现出“正在积极处理”的明确态度，谦虚的接受公众的质疑，在危机初期取得公众的信任为以后的公关工作铺平道路。
企业公关危机处理经验总结与启示发言稿
企业公关危机处理经验总结与启示发言稿尊敬的各位领导、嘉宾，亲爱的同事们：大家好！我很荣幸能在这个重要的场合发表我的观点，今天我将与大家分享有关企业公关危机处理经验总结与启示的主题。
在现代社会中，企业公关危机几乎是难以避免的。
一旦遭遇危机，企业所需做的最重要的事情之一就是有效地管理和处理这个危机。
因此，我想分享一些关于公关危机处理的经验和启示。
首先，要意识到危机是有预兆的。
在危机发生之前，企业需要积极留意各种迹象和线索，以便识别并防范危机的发生。
要建立良好的危机感知机制，通过灵敏的舆情监测和信息收集，及时发现和掌握外部环境的变化和网络舆论的倾向。
同时，也要与外部利益相关者保持良好的沟通，了解他们的需求和期望，及时回应和解决问题，以避免危机的酿成。
其次，要迅速、果断地响应危机。
面对危机，企业不能选择回避或者敷衍搪塞，而是应迅速作出决策并付诸行动。
危机处理的第一步就是及时发布公开、透明的信息，全面向公众说明事件的经过和处理的措施。
在这个阶段，企业应当积极主动地与媒体进行沟通，抢占舆论的制高点，传递积极向上的信息，树立企业的形象和信誉。
第三，建立应对危机的团队和机制。
危机处理需要一个专门的团队来处理，这个团队需要具备丰富的经验和专业知识。
同时，企业还应该制定完善的危机应对预案，明确各个部门的职责和任务，确保能够高效、协调地进行危机处理。
此外，危机处理团队还应该与外部专业机构建立合作关系，提供必要的专业支持。
第四，诚实、真实地回应危机。
在危机处理中，诚实和真实是至关重要的。
企业应始终以真实和客观的态度对待危机事件，不得掩盖事实，不得散布虚假信息。
同时，企业还应主动承担责任，勇于道歉和修正错误，通过真实的行动来体现企业的诚信和负责任。
最后，通过危机管理经验的总结与启示，企业应该树立正面的形象和信誉，积极回应公众关切。
除了处理危机本身，企业还应该加强危机意识的培养和预防，提高企业公关危机处理能力，建立起一个稳定、高效的危机处理机制。
中国企业危机公关的反思
中国企业危机公关的反思2013年8月3日新西兰政府通报：恒天然乳品公司2012年5月生产的浓缩乳清蛋白粉被检出含有肉毒杆菌。
在中国销售的娃哈哈、可口可乐、多美滋涉嫌使用了相关批次的蛋白粉加工生产了休闲饮料和婴儿奶粉，一时间人心惶惶。
8月28日，新西兰初级产业部发布声明：最终检测确认，恒天然原通报的3批次乳清蛋白粉中的细菌实为普通产芽胞梭状芽胞杆菌，而非高致病性的肉毒杆菌。
污染事件乃虚惊一场。
此次新西兰恒天然公司危机公关的专业和快速给中国企业上了很好的一课。
近几年来，随着中国经济的快速发展，企业在经营运作过程中危机事件频发，从三鹿奶粉中的三聚氰胺到家乐福超市的价格欺诈，以及双汇瘦肉精、蓝月亮增白剂等，很多的危机事件缺乏像恒天然那样专业快速的处理，给企业带了极大的损失。
知名品牌冠生园的破碎之路就是一个很鲜活的案例。
2001年9月央视记者通过暗访揭露南京冠生园用陈旧馅料做月饼，事件曝光后，引起了消费者极大不满，各种指责和批评在媒体的推动下铺天盖地的涌向企业。
而对产品危机，作为一向拥有良好品牌形象的老字号企业，南京冠生园的做法却让人大跌眼镜：既没有坦率的承认错误，回收已销售月饼，赔偿消费者；也没有努力与媒体和消费者进行积极的沟通，把危机扼杀在摇篮里。
反而公开宣称央视的报道是歪曲事实，是同行诽谤，极力开脱自身的责任；一时间招致媒体和消费者更加严厉的指责，同行企业的批评，经销商的退货等，事态急剧恶化，最终导致冠生园葬身商海。
由此可见危机公关作为企业与公众关系的一种状态，在企业经营管理过程中具有举足轻重的作用。
而中国的企业在面对危机时的确还存在着很多公关层面的不足和误区。
企业领导者危机公关意识薄弱。
中国很多的企业经营者还是过于看重企业的资源管理、生产管理、财务管理等，好三年，坏三年，缝缝补补又三年，危机公关意识淡薄，就像温水中的青蛙，感受不到水温的逐渐升高，最终难逃厄运。
心存侥幸，隐瞒事实。
当有类似或相关的企业发生危机事件时，不是积极吸取经验，防微杜渐，而是事不关己高高挂起，甚至是隔岸观火，直到殃及池鱼时才悔之晚矣。
探讨中国民营企业危机公关
探讨中国民营企业危机公关【摘要】中国民营企业在日常经营中难免会遭遇各种危机事件，如产品质量问题、管理失误等。
在这种情况下，危机公关显得尤为重要。
本文从民营企业常见的危机事件入手，探讨了危机公关的定义和作用，以及中国民营企业在危机公关方面存在的问题。
结合成功案例分析，探讨了应对策略并提出建议和展望。
通过对中国民营企业危机公关的研究，可以发现其在这一领域还有提升的空间，需要加强危机意识和应对能力。
希望本文的探讨能为中国民营企业在危机公关方面提供一定的参考和帮助。
【关键词】关键词：中国民营企业、危机公关、发展现状、重要性、常见危机事件、定义、作用、存在问题、成功案例、应对策略、提升空间、建议、展望1. 引言1.1 中国民营企业的发展现状目前，中国民营企业在国民经济中发挥着举足轻重的作用。
随着中国改革开放的不断深化，民营企业得到了更多的发展机会和市场空间。
据统计数据显示，目前中国民营企业数量众多，涵盖了各行各业，是中国经济的重要组成部分。
民营企业在促进经济增长、创造就业机会、提高生产效率等方面发挥着不可替代的作用。
随着中国经济的快速发展，民营企业也面临着诸多挑战和困难，如市场竞争激烈、经营风险增加、企业形象受损等。
民营企业需要加强危机公关意识，提高应对危机的能力，有效化解各类危机事件，保护企业形象和品牌声誉，确保企业持续健康发展。
部分内容完结。
1.2 危机公关的重要性危机公关是指企业在面临危机事件时采取的一系列策略和措施，旨在通过有效的沟通和应对措施，最大程度地减少危机事件对企业形象和业务的负面影响。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业难免会遇到各种危机事件，如产品质量问题、领导人个人行为不当、员工暴力事件等，这些危机往往会给企业带来严重的声誉损失和经济损失。
危机公关的重要性不可忽视。
有效的危机公关能够帮助企业及时应对危机事件，保护和恢复企业的声誉，维护企业的利益和市场地位。
通过及时、公开、诚实和透明的沟通，企业可以在危机事件中展现出真诚和责任感，赢得公众和消费者的信任和理解。
探讨中国民营企业危机公关
探讨中国民营企业危机公关一、危机公关概述（一）危机的含义危机，词义诠释是伤害的祸端与感应伤害的时刻。
它指可能或骤然产生的，损害组织的形象与利益，阻拦企业持久目标实现的一种突发性事务。
这种事务通常会引起民众与媒体的广泛关注与报道，给企业正常的生产运营带来严重的危害。
而危机公关，则是指由于企业本身经营问题、同业恶意竞争或者某些外部事务导致企业品牌名誉受损，企业针对危机所做出的一系列自救行动。
旨在削减企业所遭到的损失与给外界带来的不良影响。
包含危机的规避、节制与处理等一整套动态进程。
（二）危机公关特点（1）突发性。
危机爆发的时间、地址、范围、态势与影响往往是很出人意表的。
可能是几个小时或者一天之内爆发，产生的风险却异常庞大。
（2）紧迫性。
对企业来讲，危机的力量持续汇集，集中在某一点爆发。
再加上当今互联网时代信息传递的迅速，危机影响范围不断扩大，留给企业的反应处理时间显得更加紧迫。
（3）危害性。
面临危机的突发性与紧迫性，企业若处置欠妥。
舆论的负面报道与民众的关注质疑，轻则损害企业的外部形象，重则破坏正常的生产活动，使企业陷入绝境。
（4）两面性。
依照唯物辩证论，任何事物的成长都具备双重性质。
危机拆开来看，不仅仅具有可能的破坏与影响，还带来了让企业快速发展的机遇。
一方面，媒体与民众的连续关注，企业若处理适当，知名度可借此迅速提高。
另一方面，面临危机，可以锻炼企业的应急处理应变能力，弥补日常管理当中未曾发现的疏漏。
（三）危机公关原则（1）责任承当原则。
企业面临危机，都要敢于第一时间站出来承当责任，不能采用任何手段逃避现实。
发生危机，民众的第一反应是恐慌，紧接着便是就是责任调查。
在最终事实结果没有出来之前，逃避、暧昧、狡辩的态度只能增加民众的厌恶与谴责。
有时候，危急时刻民众最急切需要的不是赔偿，而是企业的一种态度。
诚然，主动承当责任或许会带来沉重的债务包袱。
但从企业的持续成长来看，责任与诚信常常价值更高。
失去了这两块金字招牌，就算躲过了此次危机，这样的企业也缺乏长期生存的能力。
中国式危机公关9+1策略分析
中国式危机公关9+1策略分析中国式危机公关9+1策略分析一、引言危机公关是指在企业或个人遭遇危机时，通过有效的公关策略和手段来处理危机，减少损失，并恢复声誉。
中国式危机公关9+1策略是中国企业在处理危机时采取的一套独特的策略和方法。
本文将对中国式危机公关9+1策略进行详细分析。
二、全面研判与应对1. 敏锐感知：中国企业在危机公关中首先要具备敏锐的感知能力，及时察觉并判断危机，并积极采取应对措施。
2. 情报收集：中国企业还应该建立完善的情报收集机制，收集并分析相关危机信息，及时掌握有关危机的全面情况。
3. 政府沟通：中国特色的危机公关策略之一是与政府进行紧密的沟通和合作，争取政府的支持和帮助，使政府成为危机处理的有力助手。
三、聚焦舆情与知情人1. 聚焦舆情：中国企业在危机公关中需要密切关注社会舆情，了解公众对危机的关注和反应，从而针对舆论敏感点进行有针对性的公关工作。
2. 掌握知情人：中国企业还需要积极主动地寻找和掌握知情人，例如员工、合作伙伴、客户等，他们常常是有效传递信息和恢复声誉的重要渠道。
四、回应迅速务实1. 迅速回应：中国企业在危机公关中需要回应速度快，态度诚恳，积极采取措施，避免危机进一步扩大。
2. 必要处置：中国企业要根据危机情况采取必要的处置措施，例如召回产品、停止生产、公开道歉等，以减少损失和恢复公众对企业的信任。
五、积极沟通坦诚待人1. 积极沟通：中国企业应积极主动地与媒体、公众进行沟通，及时发布危机相关信息，回答公众关切的问题，积极引导舆论。
2. 坦诚待人：中国企业在危机公关中应以坦诚的态度面对公众和媒体，接受舆论监督，及时向公众公开真实情况，保持诚信和透明度。
六、传媒引导营造正面形象中国企业在危机公关中需要主动引导媒体报道，传播正面信息以改善企业形象。
企业可以通过发布自己的声音和观点，向公众传递积极的信息，塑造良好的形象。
七、应对网络社会和微信传播随着互联网的发展，中国企业在危机公关中面临着更多的挑战。
探讨中国民营企业危机公关
探讨中国民营企业危机公关民营企业危机是一种高风险的事件，将对企业形象和声誉造成不可估量的影响。
如果不处理好危机公关，会对企业的市场信誉和影响力产生巨大影响，最终可能导致企业倒闭。
本文将探讨中国民营企业危机公关。
一、危机公关的重要性随着社会经济的发展，企业面临危机的可能性也越来越大，如果处理不好，将对企业造成巨大损失。
企业危机公关是指在危机发生时，针对不良事件采取恰当的行动和战略，以减轻不良事件的影响，并促进企业的持续发展。
危机公关的重要性在于：一、保护企业的形象和声誉在危机事件发生时，企业往往会受到严重的批评和谴责，这对企业的形象和声誉造成极大的伤害。
如果危机事件不能得到妥善处理，将对企业的形象和声誉带来长期的负面影响。
二、促进企业的持续发展一个企业的成功在很大程度上取决于其形象和声誉的状况。
危机公关能够帮助企业减少不良事件的损失，保持良好的形象和声誉，使企业能够持续发展。
三、增强企业的市场竞争力企业的形象和声誉是企业吸引客户和合作伙伴的重要因素之一，如果企业的形象和声誉受到损害，将影响企业的市场竞争力。
危机公关能够迅速有效地处理不良事件，增强企业的市场竞争力。
二、中国民营企业的危机公关中国民营企业的危机公关一直是一个非常重要的问题，由于民营企业的业务覆盖面广，管理层人员数量较少，加上社会环境不稳定，出现危机事件的可能性较大。
如何处理危机公关，对于民营企业发展至关重要。
一、及时有效地公关民营企业在危机事件发生时，首先要想到的是及时有效地公关，要通过各种媒体进行示范性解释，解释事实真相，化解各方面的误解。
应该了解事情的真相，并向大众公布企业对于危机事件所产生的影响、承担的责任等方面。
通过透明化处理，建立起良好的信任感，消除不良影响。
二、善于吃亏在处理危机事件时，民营企业必须要善于吃亏。
首先要明确地表达悔意，向受害者致歉，态度诚恳，真诚地希望能够赢得公众的宽恕。
要积极与各方面展开沟通交流，了解各方面的想法和意见，从中找到解决问题的方法。
应用文-品牌危机处理原则及其启示
品牌危机处理原则及其启示' 内容摘要：品牌危机作为一种普遍存在的危机形式时刻威胁着企业的甚至生存。
正确认识品牌危机，合理适时地处理危机，对于品牌企业是十分重要的。
本文通过对知名企业的品牌危机事件处理进行比较，分析得出品牌危机处理的一般原则，为我国企业在处理危机时提供一些建议。
关键词：品牌品牌危机品牌危机处理危机是企业生存和发展中的一种普通现象，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的。
品牌危机作为一种普遍存在的危机形式时刻威胁着企业的发展甚至生存。
品牌企业的新闻事件尤其一些负面消息，特别容易引起的关注。
一个普通的质量事件都可能引发消费者对品牌的信任危机，甚至成为品牌的致命伤害。
所以正确认识品牌危机，合理适时地处理危机，对于品牌企业是十分重要的。
品牌危机概述品牌危机是指由于企业自身、竞争对手、顾客或其他外部等因素的突变以及品牌运营或营销的失常，而对品牌整体形象造成不良影响并造成社会公众对品牌产生信任危机，从而使品牌乃至企业本身大为减损，进而危及品牌甚至是企业生存的危机状态。
中国品牌研究中心主任、首都贸易大学经济学院副院长祝合良教授认为，造成品牌危机的原因很多，其中最常见的有：产品出现质量问题；由新产品更新不当引起的品牌危机，如可口可乐1986年推出新可乐替代旧可乐引发的品牌危机就是如此；由品牌欺骗所引起的品牌危机，如美国安然公司，由于虚报财务账目，出现财务丑闻，欺骗投资者，消息披露后，十多年辛苦打造的公司品牌毁于一旦；由品牌延伸不当引起的品牌危机，如极具阳刚之气的世界著名品牌哈雷—戴维森进军香水领域引发出来的危机；由品牌创新不足引起的品牌危机，如国内外一些老字号品牌出现的品牌危机；由品牌冲突引起的品牌危机，如肯德基品牌进军香港、百事品牌进军台湾时，由于它们在不同的国家和地区，用同样的产品、同样的广告、同样的传播手段去打造同一品牌，结果出现品种冲突；由更换品牌名称与标识所引起的品牌危机。
对当前中国企业危机公关的思考
本文旨在探讨当前中国企业危机公关的现状、问题及应对策略，以期为企业提 供一些有益的参考和启示。
危机公关的定义与重要性
定义
危机公关是指在发生危机事件时，企业通过一系列有效的公关手段，积极应对危机，维护企业形象和声誉的过程 。
重要性
在当今社会，企业形象和声誉是企业生存和发展的关键。危机公关作为企业形象管理的重要组成部分，对于企业 在应对危机、维护形象、重振市场信心等方面具有重要意义。同时，危机公关也是企业社会责任的体现，有助于 提升企业的社会形象和公信力。
团队成员之间应明确分工，包括 危机预警、信息收集与分析、危 机应对策略制定、媒体沟通、危 机善后等，确保工作高效有序。
培训与提升计划
定期培训
组织定期的危机公关培训，提高 团队成员的专业素养和应对能力
。
案例分析
通过分析典型案例，总结经验教 训，为团队成员提供实践指导。
模拟演练
定期进行危机公关模拟演练，提 高团队成员在应对危机时的协同
面临的挑战与问题
挑战
互联网的普及使得信息传播速度加快，企业危机公关需要更加快速、准确地应对 。同时，公众对企业的期望值也在不断提高，企业需要更加注重品牌形象和声誉 。
问题
一些企业在危机公关中存在缺乏专业知识和经验、对措施不当等问题，导致危 机进一步扩大，甚至影响企业的生存和发展。
成功与失败案例分析
实施形象重塑计划
按照计划逐步推进，通过改进产品和服务质量、加强品牌传播、提 升员工素质等方式，逐步提升企业形象。
品牌价值提升途径探讨
1 2 3
提升品牌知名度
通过广告宣传、公关活动、社交媒体推广等方式 ，提高品牌在市场上的知名度和美誉度。
增强品牌忠诚度
论危机公关的重要性与企业的应对策略
质量 。严格遵 循 内部控 制下的开 支审批程序 医院需要 制定并 向 好 的经济效益和社 会效益 。
职工介 绍财务收 支审批和 稽核制度 。明确各类 资金支 出的审批
总之 ，加强公立医院经济管理 ，自觉遵 守价值规律 ，提 高经济
权限 ，凡属重要事项 ，审批 人应当根据其职责权 限和相应程序 ，对 效益 ，是坚持 经济效益和社 会效益相统一 ，是 公立医院改革 可持
机事故 。在 现代 传媒 十分发达的今天 ，组 织发生的危机可以在很
只有 采取及时 的策略来应对 危机 ，才不至 于让 危机 蔓延 ，最
短 的时间 内迅速 而广泛地传 播 ，其负面影 响是可想而知 的 ，危机 终导致不可挽回的结局 ，下面我就分析一下处理危机公 关的基本
一 旦 发生 ，不仅给企业 带来人员 和财产损失 ，更 为严重 的是 会影 策 略 。
ห้องสมุดไป่ตู้
和 采购创建公平 、公开 、公正 的环境 ，厂家的折扣和让利要记录 四 、建 立有效 的经 济效益 和社会 效益 的评价 指标
到医院 的财 务账户上 ，这样 一方面可 以避免采购 人员 吃回扣 ，同
建立行之有 效的经济 效益和社 会效益评 价指标建立 经济效
时也可以通 过廉 价的采购减少采购费用 。对 医院购进 的物资 ，要 益 和社 会效 益 相统 一的 评价 指标 ，如 ：人 均业 务 收入 、人 均收
根据 物资 的批量 ，设置消耗 和储备 的定额 ，减少浪费 、节省储存 益 、资产收益率 、国有资产增值 率 、成本 收入率 、医疗 收入 卫
和使用 过程 中保 管 、运输等环节所产生 的费用 ，通过降低资源和 生材 料成本率 、管理费用率 、病人人均费用 指标 。人均 业务 收 资 金 占用来提高经济效益 。物资采购过程 中 ，审计部 门要对整个 入 、人均收益 、资产收益率 、国有资产增值 率等指标越 高越说
品牌危机处理原则及其启示
品牌危机处理原则及其启示内容摘要：品牌危机作为一种普遍存在的危机形式时刻威胁着企业的发展甚至生存。
正确认识品牌危机，合理适时地处理危机，对于品牌企业是十分重要的。
本文通过对知名企业的品牌危机事件处理进行比较，分析得出品牌危机处理的一般原则，为我国企业在处理危机时提供一些建议。
关键词：品牌品牌危机品牌危机处理危机是企业生存和发展中的一种普通现象，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的。
品牌危机作为一种普遍存在的危机形式时刻威胁着企业的发展甚至生存。
品牌企业的新闻事件尤其一些负面消息，特别容易引起社会的关注。
一个普通的质量事件都可能引发消费者对品牌的信任危机，甚至成为品牌的致命伤害。
所以正确认识品牌危机，合理适时地处理危机，对于品牌企业是十分重要的。
品牌危机概述品牌危机是指由于企业自身、竞争对手、顾客或其他外部环境等因素的突变以及品牌运营或营销管理的失常，而对品牌整体形象造成不良影响并造成社会公众对品牌产生信任危机，从而使品牌乃至企业本身信誉大为减损，进而危及品牌甚至是企业生存的危机状态。
中国品牌研究中心主任、首都经济贸易大学经济学院副院长祝合良教授认为，造成品牌危机的原因很多，其中最常见的有：产品出现质量问题；由新产品更新不当引起的品牌危机，如可口可乐1986年推出新可乐替代旧可乐引发的品牌危机就是如此；由品牌欺骗所引起的品牌危机，如美国安然公司，由于虚报财务账目，出现财务丑闻，欺骗投资者，消息披露后，十多年辛苦打造的公司品牌毁于一旦；由品牌延伸不当引起的品牌危机，如极具阳刚之气的世界著名品牌哈雷—戴维森进军香水领域引发出来的危机；由品牌创新不足引起的品牌危机，如国内外一些老字号品牌出现的品牌危机；由品牌冲突引起的品牌危机，如肯德基品牌进军香港、百事品牌进军台湾时，由于它们在不同的国家和地区，用同样的产品、同样的广告、同样的传播手段去打造同一品牌，结果出现品种冲突；由更换品牌名称与标识所引起的品牌危机。
品牌市场危机公关工作总结
品牌市场危机公关工作总结在过去的一年里，我担任了公司品牌市场部的公关工作。
经历了一系列的挑战和奋斗，我在这个职位上取得了一定的成绩。
现在，我将对我的工作进行总结，分享我的经验和教训，以及对未来的展望。
一、品牌市场危机公关工作的重要性在今天竞争激烈的市场环境中，一个公司的品牌形象是其核心竞争力之一。
然而，当出现危机时，品牌的声誉和形象可能会受到严重损害。
因此，在危机发生时，及时有效的公关工作具有至关重要的意义。
公关工作不仅可以帮助公司恢复声誉，还可以促进品牌的短期和长期发展。
二、危机管理的重要性危机管理是品牌市场危机公关工作中的重要一环。
在危机发生时，我们必须迅速反应，制定应对策略，管控危机的影响。
当公司面临危机时，我们首先要保持冷静，并立即召开紧急会议，调查事实真相，评估风险和影响。
然后，我们需要及时向公众和媒体发布信息，告知事件的原委，并解决公众的疑虑和关切。
在危机管理中，沟通的重要性不可忽视，我们要积极与媒体保持沟通，回应他们的问题和疑虑，以及与公众进行有效的沟通和互动。
三、危机预防和危机传播的重要性在品牌市场危机公关工作中，危机的预防和传播也是非常重要的。
我们要做好事前预防工作，加强对潜在危机的监测和预警。
在危机传播方面，我们要及时发现和控制谣言和负面信息的传播，采取积极措施修复受损的声誉和形象。
此外，我们还要加强对员工的培训和教育，提高他们的危机意识和应对能力，确保公司在危机面前能够从容应对。
四、危机公关策略和措施的选择在品牌市场危机公关工作中，我们要根据具体的危机情况制定相应的公关策略和措施。
在选择策略和措施时，我们要考虑到危机的性质、规模和影响，以及公司的资源和能力。
在一些情况下，我们可以选择积极应对，主动公开信息，积极回应媒体和公众的关切。
在另一些情况下，我们可能需要采取更为保守的策略，避免公开争论和负面情绪的进一步升级。
五、危机公关工作的评估和反思在危机公关工作结束后，我们要及时进行总结和评估，了解我们在处理危机过程中的优点和不足之处。
对当前中国企业危机公关的思考
对当前中国企业危机公关的思考摘要随着我国市场经济的迅速发展和对外开放程度的迅速提高，我国企业正在面临着越来越频繁、越来越不确定的企业外部经营环境。
如何在经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的影响下，积极应对已经爆发的各种危机，正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已经成为当前我国企业越来越关注的一个课题。
本文对危机公关的基本理论及中国企业进行危机公关的基本情况进行了较为全面的概述。
全文分为五个部分：企业危机公关的概念，危机形成原因，危机公关的必要性，当前中国企业危机公关存在的问题以及中国企业危机公关的原则及措施。
关键词危机；公关；契机前言随着我国经济的迅速发展，我国企业出现的危机事件越来越多，也越来越受到舆论和公众的关注，而这些日益增多的危机事件正在极大地冲击着传统企业的正常运作。
危机爆发之后如何应对危机，尤其是如何将公共关系管理的方法融入到企业的危机管理之中，成为当代我国企业不能不面对的问题。
“危机管理”和“公共关系”都是从国外引进的管理课题，而这种将“危机管理”和“公共关系管理”的两个课题结合在一起的新课题，也就是危机公关管理。
本文将就此课题进行初步探讨，着重围绕企业危机公关的概念，危机形成原因，危机公关的必要性，当前危机公关存在的问题以及企业危机公关的操作途径等五个角度，分析企业在出现危机后怎样运用公共关系管理方法来化解危机，甚至化危机为契机。
1企业危机公关概述 1.1企业危机公关的概念本文将从企业危机管理和公共关系管理两个方面来着手探讨危机公关的概念。
1.1.1企业危机管理的概念危机管理最早产生于对国际关系中政治危机的研究，后来由于国际经济学的发展，特别是跨国企业的兴起，危机管理的理念才开始逐渐引入企业。
现在，随着经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的演变，造成企业外部经营环境变化越来越频繁、越来越不确定，这种外在的变化要求企业及时重视经营活动，避免突然发生的危机打破原有的平衡状态，侵蚀企业已有的竞争优势。
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提要近年来企业危机连发，危机事件的影响力越大，对企业造成的负面影响越巨大，在这个充满了火药味的商业竞争世界里，企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个行业的动荡和地震。
一方面我们为企业所遭遇的血与火的考验、企业声誉、市场份额蒙受巨大损失而感到痛惜。
另一方面，我们也常常为企业管理者面对突发危机事件而采取一些不理智、错误甚至是愚蠢的决策而感到痛心——危机如火，如果管理者在关键时刻决策失误，给企业、品牌带来的负面影响将是致命的。
在市场竞争日益激烈的今天，消费者的口碑，公司及其品牌的声誉是企业最大的竞争力。
在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。
危机对于任何一个品牌来说都是重大的考验，第一时间对危机事件进行及时果断快速处理，采取有力措施稳定控制局面，防止危机失控是品牌危机公关的首要任务。
本论文有三个创新之处:首先对“危机公关”这一概念进行了更加详尽的总结；其次，通过对大量新闻与文献的研读，从各个角度分析，发现危机处理绝非单纯的灭火抢险，对于危机的深度处理，需要资源管理、行为管理、舆论管理三线并重。
三是本文所研究和列举的典型案例与时俱进，视野开阔，通过对几个国际知名品牌在华的危机公关体系以及我国大中企业相关领域的现状和问题进行分析，提出了自己对于适合国情的企业危机公关体系创新发展之路的看法。
关键词：企业危机管理危机公关现状策略Abstract Key Words目录引言 (6)1 研究背景与研究意义 (8)1.1 研究背景 (8)1.2 研究意义 (9)1.3国内外研究综述 (10)1.3.1国际品牌在华危机公关研究综述 (10)1.3.2中国本土品牌危机公关研究综述 (11)1.4研究方法 (12)1.4.1. SWOT分析法 (12)1.4.2. 定性分析法 (13)1.4.3. 案例分析法 (13)2 企业危机管理概述 (14)2.1 危机管理的定义 (14)2.1.1 什么是危机管理 (14)2.1.2 危机公关的概念 (14)2.2 危机公关5S原则 (15)2.2.1 危机管理的特点 (15)2.1.2 危机公关5S原则 (16)2.3 企业面临的危机类型 (16)2.4 企业公关危机管理体系 (17)3 我国企业危机公关发展现状 (20)3.1我国危机公关的发展现状 (20)3.1.1 近年品牌危机公关事件盘点 (20)3.1.2 中国企业面对危机的处理现状 (21)3.2 我国企业危机公关的SWOT分析 (22)3.2.1 “中国式”公关的发展历程 (22)3.2.2 我国企业危机公关发展的SWOT分析 (24)3.3 我国企业危机公关存在的问题 (25)4 国际品牌在华危机公关的典型案例研究 (32)4.1 背景分析 (32)4.2国际品牌在华危机公关的典型案例研究 (33)4.2.1成功危机公关案例 (33)4.2.1.1 “星巴克”成功的公关策略和品牌塑造 (33)4.2.1.2 “恒天然肉毒杆菌”事件危机公关 (36)4.2.2 不完全成功危机管理案例——“丰田汽车公司风波” (38)4.2.3 完全不成功的危机管理案例 (41)——“苹果危机公关，迟来的道歉” (41)5 我国企业品牌危机公关与发达国家同行业之间差异比较 (44)5.1 西方国家的危机公关 (44)5.2 发达国家危机公关对我国相关领域的启示 (46)6 针对我国银保业务深入发展的一些建议 (49)6.1 银保政策新规更注重保障型产品 (49)6.2 银保业务保障属性的回归 (50)6.2.1 营造有利于银行保险发展监管政策 (50)6.2.2 提升业务创新能力推动产品成功转型 (51)6.3深化客户需求分析 (54)6.4 网销发展谋突破 (55)6.5 继续完善银保股权合作战略 (56)6.6 发展税收递延型的养老保险 (59)结论 (61)参考文献 (62)致谢 (64)在学期间发表的学术论文及研究成果 (65)攻读学位期间发表的学术论文..........................................引言纵观后经济危机时代，对于企业来说，炙手可热的话题当属危机公关。
公关公司在为企业推广方面的专业技能是不可否认的，问题出现了首先向公关公司求救是很多大中小企业应对危机的第一反应。
但是大部分公关内容是千方百计找理由去掩饰，而不是老老实实正视问题。
因此企业自身如何及时有效地应对危机、发挥危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力的作用显得举足轻重。
在困境中变危为机的能力对实现企业的战略目标尤为重要。
在传统传播方式逐渐改变的时代背景下，企业应该积极利用社会化媒体，在最短时间回应和弱化危机影响。
这就需要一套健全的适合自己企业背景的舆情监测系统。
一方面企业要勇于承担责任，体现出企业的社会责任感，关切消费者的利益诉求，和公众、媒体合作而非对立，让大众重拾对品牌的信心。
另一方面，每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。
发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
企业还要加强企业内部危机预警体系的建设，建立完善的事前、事中、事后的危机处理体系来帮助企业更有效的防范危机的发生，更从容的应对危机，同时企业要加强对自身经营行为的监管，从根源上尽可能杜绝危机的发生，以使自身获得稳健且持续的发展。
在本课题的研究阶段，关注了大量国内外企业危机公关案例，国外案例如：“星巴克成功的公关与营销策略”；“恒天然肉毒杆菌危机公关事件”；“苹果奇特的公共关系难题”；“丰田公司公关危机管理存在的问题”。
国内重点研究了“农夫山泉的标准门事件”，从具体案例中可以发现，我国危机公关机制还不够完善，比如国家缺乏全面的完善的应急法律制度，信息公开规定、危机预警机构。
这些不足和矛盾的出现，说明了我国政府危机公关机制还有待构建和完善。
本研究的目标即解决的关键问题是：第一，研究相关领域的国际品牌在华公关体系。
第二，发现我国企业现阶段危机公关存在的问题。
第三，拟解决关于我国企业危机公关问题的若干方案。
因此，如何汲取国外知名品牌危机公关的成功经验，进一步推进我国公关体系的长远发展，并提出符合我国国情的公关体系的发展模式有着重要的理论和实践意义。
通过提高我国处理公共危机的能力，促进政府危机公关领域的发展，维护国家、政府与公民的权益，降低公共危机对于社会造成的危害。
本文正是在这一思想主导下选择这一研究课题。
1 研究背景与研究意义1.1 研究背景关键点传媒通过对2012年品牌危机事件的梳理和分析，参考企业与品牌知名度、危机的受关注度、危机的影响力、危机的破坏力等标准，综合考量，评选出2012年度十大品牌危机案例，并发布2012十大品牌危机案例研究报告。
2012年度十大品牌危机案例分别是：归真堂活熊取胆事件、麦当劳过期食品风波、肯德基“速生鸡”事件、酒鬼酒塑化剂风波、修正药业药用胶囊镉超标事件、可口可乐“含氯门”事件、加多宝“王老吉”商标之争、百度和360搜索大战、韩寒“代笔门”风波、大众DSG变速箱故障门。
中国消费者是容易恐慌的，因此每当危机事件爆发，恐慌总是以最快的速度蔓延，瞬间让涉及事件的企业成为众矢之的;中国的消费者也是健忘的，事件平息警报解除，消费者便会回到之前的生活轻易地原谅犯错的企业。
然而，品牌的记忆是持久的，品牌美誉度往往是由人们对一个品牌长时间的赞誉、认同积累得来。
谈及品牌，塑造品牌是一场持久战，毁灭一个品牌却是弹指之间。
从折戟沉沙的三鹿到辉煌难再的蒙牛、双汇，我们都听到过危机事件之后品牌轰然倒塌时发出的一声叹息。
当市场的浪潮不断冲击各行各业，只有懂得“先做良心、再做品牌”的企业才能不被淹没。
在加入WTO后，一些外资企业的公关危机频繁发生。
先是美国惠氏奶粉被限令召回，雀巢食品被报含有不明基因，接着富士胶卷涉嫌走私，麦当劳无因由涨价和屡发“消毒水”事件，以及最近法国家乐福“进场费”风波。
一桩桩危机事件一度使这些跨国公司陷入被动的状态，而它们在对待公关危机的态度和处理事件的方法又使得危机愈陷愈深。
综观这些危机的发生，不管是“富士走私”丑闻、还是麦当劳“消毒水”事件都首先由媒体引爆，而跨国公司面对这些危机的时候要么高高在上，“你能把我怎么样”般盛气凌人；要么态度低调，以“无可奉告”敷衍了事，企图蒙混过关；要么被动接受，甚至内部还会出现“倒戈”或者“不同的声音”传递给媒体。
结果媒体越是得不到正面答复越是感觉神秘，越要刨根问底追根求源，结果危机越搞越大，声音一面倒，甚至引发政府出面协调，最终付出惨痛代价。
而所有的问题无不反映了跨国公司在中国市场上对公众知情权的蔑视，更反映了它们在公关危机处理上的僵化。
1.2 研究意义事实上，很多时候如果企业公关人员能结合危机发生的实际状况，有效地控制各种外界和内部不正常的因素的突变，及时妥善地对事件进行处理，就可以在现有的程度上把危机事件对社会造成的危害程度降到最低限度。
一般说来，有效的处理后，危机事件不至于对企业的生产经营活动造成根本性的影响，因此研究危机公关有如下几点意义：打造品牌的机会。
危机是危险，但也有可能是转机。
转机一般是在处理危机时，迅速做出适当反应，采取及时的补救措施，并主动的、有意识的以该事件为契机，变坏事为好事，因势利导，借题发挥。
不但可以恢复企业的信誉，而且可以扩大企业的知名度和美誉度。
正如人们所说的：一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。
一个成熟的、健康的企业与其他企业的区别就在于此。
增加企业信任经济效应。
信任是对人（包括企业）格的认可，是人与人相处的最高境界。
几乎所有的经济学家都认为，较高的信任水平可以降低交易成本，提高社会组织的运行效率，从而促进经济增长。
信任是拉动企业发展的一个最大动力，而不信任则会变成一个恶性循环。
比如当消费者看到一件企业危机事件时，也许还会继续购买企业的产品，但是以后会对企业变得疑心重重，忠诚度不复存在。
消费者会担心“还有什么事情没被揭露出来？另一只靴子到底何时才会落下？”根据科维领导力中心研究的成果显示，当这样的消费者多到一定人数，信任就会影响企业经营的速度和成本，这就是所谓的信任经济效应。
增强与政府沟通的能力。
政府有很强的公信力与权威性，具有很强的背书效应，可以说政府是最重要的利益相关者。
圣元性早熟事件告诉我们关键时刻找组织不失为一条好的策略，很多时候政府的一个指令、一句话、一声招呼就能够扭转乾坤；但并不是什么危机政府都会照顾的，也不是所有的危机能照顾的了的，三鹿就是最好的例子！与政府做好沟通、了解各级政府以及相关人员的需求以及加强日常的情感沟通是必不可少的工作，但更关键的是企业要做好自身工作，打造核心竞争力，有所为有所不为，这才是企业避免危机可持续发展的根本之道。