品牌危机公关实物

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可口可乐危机公关实例剖析

可口可乐危机公关典型性分析：可口可乐在灭顶之灾中的危机公关1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。

一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。

在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。

短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。

稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。

这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。

一、可口可乐的危机公关从一般市场角度看不具备典型性，原因是时机把握的不好，对于危机公关时间是第一因素，必须充分把握时间，让危机成本降到最底，同时将公关效果达到最好，负面影响降到最底。

二、危机公关是双刃剑，危机公关处理好了，品牌度反而会提升，处理不好造成的损失是不可估量的，甚至导致企业丧命，中国的危机公关一般来说方法上还不够高明，如秦池酒标王、三株口服液等等，都是危机公关处理不好导致企业丧命，还有就是南京的冠生园，危机公关方法不够导致了企业丧命，品牌崩溃。

所以危机公关应该防患于未然，前期应该做好危机公关的准备，甚至是相关模拟场景的假设，不少企业面临危机公关缩手无策，甚至成为了媒介的仇人，方法是绝对不科学的，如果采取人性化处理和科学策略应对，消除影响就是时间问题，相反品牌反而更加深入人心。

如杨森是典型的表现，这种做法不仅体现了企业的态度，同时表现了企业实力，更直接的表达了企业文化的理性和人性道德，当然获得消费者的认同是肯定的，事情查清后，因为外部原因造成的，反而会获得消费者的理解和支持，同时品牌认同度会升级。

当然由于企业内部原因如产品不过关，是属于违法行为，不属于危机公关是危难公关。

可口可乐的危机公关方法是按一般程序走的，但在时间上滞后是第一失误、按一般程序走是第二失误、在公关推进的策略上没有创新突破性，仅仅是资本投入性运行是第三失误，从危机公关本质上讲，是资本营救了企业，方法不够高明。

2023年企业危机公关经典案例

2023年企业危机公关经典案例（实用版）目录1.2023 年企业危机公关案例概述2.网易暴雪终止合作事件3.山姆蓝环章鱼事件4.鱼跃医疗血氧仪涨价风波5.老乡鸡为玩梗蔡徐坤道歉正文2023 年企业危机公关案例概述在 2023 年，众多企业面临着各种各样的危机公关挑战。

这些危机涉及多个行业，包括医疗、影视、食品、零售、游戏和汽车等。

企业如何在面对危机时积极应对，体现出了大家风范，而有的企业则遮遮掩掩，欲盖弥彰。

本文将结合热度与典型性两大特征，选取了几起企业危机公关案例进行盘点，希望通过这些案例为公关实践提供启示。

一、网易暴雪终止合作事件网易暴雪终止合作事件引发了广泛关注，该事件涉及到两家知名企业在中国游戏市场的合作关系。

在面对这一危机时，网易积极应对，表示将尽力维护玩家利益，并努力为游戏玩家提供更好的服务。

这一回应体现出了大家风范，得到了舆论的肯定。

二、山姆蓝环章鱼事件山姆蓝环章鱼事件是一起涉及食品安全的危机公关案例。

在事件发生后，山姆会员店迅速采取措施，召回问题产品，并积极与监管部门沟通。

同时，企业通过媒体向公众道歉，表示将加强产品质量管理。

这种积极应对的态度得到了消费者的谅解，为企业挽回了声誉。

三、鱼跃医疗血氧仪涨价风波鱼跃医疗血氧仪涨价风波引发了舆论的广泛关注。

面对这一危机，鱼跃医疗采取了一系列措施，包括加强与消费者的沟通、稳定价格等。

企业积极回应舆论关切，表明将努力保障患者的利益。

这种积极的危机公关策略，有助于企业恢复声誉。

四、老乡鸡为玩梗蔡徐坤道歉老乡鸡为玩梗蔡徐坤道歉是一起涉及品牌形象的危机公关案例。

在事件发生后，老乡鸡迅速采取措施，通过官方微博向蔡徐坤道歉，表示将加强对员工的培训，杜绝类似事件的发生。

这一积极的回应，得到了舆论的肯定，有助于维护品牌形象。

总之，危机公关是企业面临的一项重要挑战。

面对危机，企业应积极应对，采取有效措施，及时化解危机，维护企业声誉。

中国十大企业危机公关案例之欧阳体创编

2007中国十大企业危机公关案例2008/1/3/07:16 来源：中国管理传播网作者：未然1、LG翻新事件12、摩托罗拉手机爆炸事件13、戴尔断货诚信风波24、西门子贿赂丑闻25、森马广告风波36、家乐福群殴、踩踏事件37、品客、乐事、依云遭遇“标准门”38、奔驰汽车安全风波49、华为等知名企业辞工潮410、中石油社会责任风波4岁末年初，如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话，就不难发现：与前几年相比，在刚刚过去的2007年，更多的企业经历了危机公关之痛。

从手机、汽车、IT 到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的公关危机。

接下来，就让我们从诸多危机公关案例事件中筛选十大具有代表意义的典型案例，以全面还原2007年中国企业的危机公关现状。

（以事件发生先后为序）1、LG翻新事件LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。

2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。

LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG 彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。

点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后，LG方面躲躲闪闪，没有承认自己的错误，未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对LG翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。

由此我们也看出了，作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视。

2、摩托罗拉手机爆炸事件2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任归节到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池。

品牌水果危机公关方案

品牌水果危机公关方案尊敬的领导：近期，我们公司遭遇了一起品牌危机，一批我们公司销售的水果被曝光含有农药残留物，引发了广泛的质疑和不信任。

面对这样的危机，我们需要迅速制定一份危机公关方案，以尽快恢复消费者对我们品牌的信任和声誉。

1.坦诚面对首先，我们要迅速采取积极主动的态度，坦诚面对此次危机。

我们将成立一个专门的危机管理团队，由公司高层和公关专家组成，负责危机处理和公关工作。

我们将发布一份声明，承认问题的存在，并承诺全力配合有关部门进行调查，追究相关责任。

2.透明沟通我们将实行透明化的沟通策略，及时向公众通报问题的进展和处理情况。

我们将邀请专家组成一个独立的调查小组，对水果进行全面检测，并公开测试结果，以证明我们的产品符合相关安全标准。

同时，我们将采取高效的沟通渠道，通过各大媒体、社交媒体和公司官方网站发布相关信息，回答公众关切和质疑。

3.保护消费者权益我们将第一时间向受影响的消费者道歉，并保证退还受影响产品的全额购买费用。

我们将建立一个热线电话，专门用于解答消费者的问题和投诉。

同时，我们将提供充足的信息和证据，以保护消费者的权益，让他们放心购买我们的产品。

4.加强内部管理为了杜绝类似问题的再次发生，我们将加强内部管理。

我们将对供应链进行全面审查，并与供应商建立更加紧密的合作关系。

我们将加强农药残留物检测和管理，确保我们销售的水果符合相关安全标准。

我们还将建立一个举报渠道，以便员工和消费者能够及时向我们报告任何可能存在的问题。

5.公众参与和回应我们将积极主动地与公众互动，回应他们的关切和质疑。

我们将举办公众参与活动，邀请消费者参观我们的果园，并了解我们的种植、采摘和加工过程。

我们还将通过举办研讨会和工作坊等活动，增加公众对我们公司的了解和信任。

总之，面对这次危机，我们将采取坦诚面对、透明沟通、保护消费者权益、加强内部管理和公众参与和回应的五项策略，全力恢复消费者对我们品牌的信任和声誉。

我们相信，在公司高层的领导下，我们能够成功渡过这次风波，并取得更大的发展。

公共关系学案例(王老吉危机公关分析)

王老吉危机公关分析一、疑是商业阴谋王老吉配方门事件，已经吵得沸沸扬扬。

和朋友去打渔郎吃鱼，同行的有女性，说喝王老吉，一人突道：听说王老吉有问题。

于是众人喝酒的喝酒，喝唯E的喝唯E。

席间也在讨论王老吉事件，有朋友知道我们公司做咨询及公关的，便问王老吉究竟怎么回事？我笑道：王老吉无辜，树大招风耳。

盗用苏辙所言：东坡何罪？独以名太高。

王老吉事件，不是单纯的消费者事件，而是有预谋的阴谋。

很多网友觉得阴谋的始作俑者是两乐，我看不一定，个人以为凉茶某品牌更有动机性。

王老吉，作为凉茶品类的领导者，在做大品类的同时，也引起了其他品牌的不满，无论如何推广传播，凉茶行业依然是王老吉一家独大。

4月发布的一则新闻里面有这样一段话：正在制定的15项广东省地方标准中，除了亚运会食品安全一系列标准外，还包括了《植物饮料卫生要求》（如凉茶），《代用茶卫生要求》（如玫瑰花茶、水果茶等）、《生食肉类产品卫生要求》、《生食水产品卫生要求》以及《食用调味油卫生要求》等8项标准。

据说，该标准拟定5月出台。

凉茶新标准，这是前奏，是序幕，但是没有引起任何注意，尤其是消费者市场，这是很多企业不愿看到的——如何运作，使新标准出台之时能够修改符合自身产品需要，能够得到消费者的响应？这才是其余凉茶品牌考虑的重点。

作为局外人，我不知道凉茶新标准是否确定？有什么改动？这是关键，也是王老吉公关的关键所在。

二、阴谋：明线和暗线；着力点：夏枯草不多讲，为这次事件来个素描，则一目了然。

明线：明线的着力点：夏枯草。

夏枯草的功能解释：清火清肝明目，清热散结。

再看暗线。

暗线1：王老吉的品牌定位：降火。

广告语：怕上火，喝王老吉。

夏枯草是支撑其核心定位的最大功臣。

我们知道，一个品牌最大的核心在独特的战略定位，王老吉成为凉茶品类领袖的同时，其功能主打降火，得到了全国甚至全球消费者的认可。

如果这个定位因为配方改变丢失，那么将是难以挽回的损失。

试想，如果如讨伐王老吉者得逞，夏枯草直接从王老吉配方中取消（据说还有几味中草药，也是清热明目功效的，也属于所谓的违法添加），那么王老吉用什么来支撑自己的战略定位？“怕上火，喝王老吉”这七个字还有底气到处张贴？还有底气在央视呼喊？还有底气灌进消费者的肚子里？就像可口可乐百事可乐不灌二氧化碳，叫什么？海飞丝省了ZPT，还能定位“去头屑”吗？暗线2：药物？食品饮料？反王老吉者喊道：请定性。

品牌管理中的危机公关案例

品牌管理中的危机公关案例随着全球商业竞争的加剧，品牌管理已经成为企业发展中的关键要素。

有效的品牌管理能有效增强企业声誉、提升市场份额，并帮助企业建立长远的竞争优势。

然而，在品牌管理过程中，也难免会遇到危机公关事件，这些事件可能对企业形象和利益造成严重威胁。

本文将探讨几个品牌管理中的危机公关案例，旨在通过分析它们的处理方式和教训，帮助企业更好地面对类似的挑战。

案例一：Pepsi可乐广告争议Pepsi公司在2017年发布的一则广告引发了全球范围内的争议。

广告中，一名时尚女郎参加示威活动，给警察递上一听Pepsi可乐，而这一举动竟然解决了示威队伍与警方之间的紧张局势。

然而，这则广告被批评为淡化了真实的社会问题，并试图将市场产品与社会问题联系起来。

对于这一危机公关事件，Pepsi公司采取了及时的反应和处理。

他们立即删除了广告，并向受影响的群体表达了道歉。

此外，他们还开展了一系列的公众沟通活动，以确保对消费者和社会大众保持透明和诚信。

最终，Pepsi公司通过积极的危机公关回应恢复了品牌声誉并挽回了市场份额。

案例二：三星Note 7爆炸事件2016年，三星Note 7手机频繁发生电池爆炸事故，这一事件对三星的品牌形象和财务状况造成了巨大的冲击。

三星面临的挑战是如何处理和回应这一危机，以恢复市场信任。

三星采取了一系列行动来应对此危机。

首先，他们立即召回并停产了故障手机，并向受影响的消费者提供免费更换。

此外，三星还与各大媒体和消费者群体进行了广泛的沟通，并向公众承诺进行彻底的产品调查和质量改进。

最终，虽然三星在这次危机中承受了重创，但他们的及时回应和积极处理帮助他们重建了消费者信任，并在接下来的几年里实现了可观的市场复苏。

案例三：大众柴油车排放门大众柴油车排放门事件是近年来最知名的危机公关案例之一。

2015年，美国环保环境局指控大众在其柴油车中使用了非法的排放控制软件，以躲避排放标准。

这一指控对大众的声誉和市值产生了严重的负面影响。

产品危机公关案例

——圣元乳业“致死门在市场竞争中,危机总是和企业如影相随，在意想不到的时候给予企业致命一击……随着人们生活水平的提高和食品安全意识的加强,食品质量问题日益被消费者所关注，乳品行业由于其行业的特殊性,本身就具有高风险性，尤其在历经整个行业集体倒在三聚氰胺事件之后,乳品行业的每一次质量安全事件都会拨动着消费者脆弱的神经,引发行业的震动，乳品的质量问题对于消费者而言是谈虎色变，对于媒体而言是一个不得不被关注和放大的话题,很多时候往往事情在结果还没有彻底调查清楚地情况下,很多媒体的就开始了口诛笔伐,将涉案企业推上舆论的顶峰，而当事件真相得以还原危机过后，无辜的企业以成为舆论的牺牲品,2010年身陷“激素门”事件的圣元乳业是典型的例子,而90年代的三株事件、2008年康师傅“水源门”事件则是间接地证明。

2012年1月11日，媒体报到江西都昌县一龙凤胎一死一伤，疑因食用圣元优博所造成，消息一出，一石激起千层浪,将刚走出“激素门”的圣元乳业再次推向了舆论的风口浪尖，如何澄清事实，还原事件的本相,对于圣元乳业来讲这又将是一个不可回避的也无法回避的问题....最终,事情的结果如圣元所愿，圣元乳业得以沉冤昭雪，成功化解了此次危机,但是透过圣元乳业的此次危机事件处置过程的解读，也可以给我们很多企业很多的提示。

事件回放2012年1月10日前死者去世后，家属找家家福超市和圣元奶粉经销商，事件开启。

2012年1月10日死者家属将江健尸体摆放在超市门前停尸问责,圣元江西分公司主动向当地工商和公安部门报案，事件升级。

2012年1月11日圣元营养食品有限公司、客服部人员、生产总监表态积极配合相关部门调查，公司统一向外界发布信息。

2012年1月12日圣元发布《20111112BI1批次出厂检验报告》,所有检验项目检测结果均为“合格”，国际董事长兼CEO张亮表示,非常同情遭受了这一悲剧的家庭，与此同时，坚信这是与圣元产品无关的孤立事件,已决定不召回其任何产品。

危机公关高级感案例用实际行动赢回信任重塑品牌形象

危机公关高级感案例用实际行动赢回信任重塑品牌形象危机公关一直以来都是企业经营中不可避免的一环。

当企业陷入危机时，如何通过高级感的公关手段，用实际行动赢回信任，重塑品牌形象成为一项重要的任务。

本文将通过几个实际案例探讨危机公关高级感的运用，以及在行动中赢得公众信任，并成功重塑品牌形象的方法。

1. 案例一：航空公司失误在过去几年中，一些航空公司因拖航、航班延误等失误事件频频被曝光，面临严重的公共关系危机。

针对这一问题，航空公司采取了一系列高级感的行动，来赢回公众的信任。

首先，航空公司加大了对员工培训的投入，提高服务质量。

他们组织了全员培训，强调服务态度和专业能力的提升，确保每位员工都能够提供满意的服务。

其次，航空公司积极与公众进行沟通和对话。

他们利用社交媒体平台，主动回应乘客的投诉，并及时采取措施解决问题。

同时，航空公司还邀请公众参观后勤基地，展示他们的工作流程，增加公众对公司的了解和信任。

最后，航空公司对危机进行了彻底的整改和改进。

他们对航班的管理和机场设施进行了全面检查和升级，确保类似事件不再发生。

此外，他们还加强了与相关部门的合作，共同制定应对突发事件的应急预案，提高危机管理的能力和响应速度。

通过以上高级感的公关行动，航空公司成功赢回了公众的信任，树立了良好的品牌形象，并在市场上取得了成功。

2. 案例二：食品安全事件食品安全事件在各行各业都可能发生，当企业陷入食品安全危机时，如何重塑品牌形象成为一项重要的任务。

在某食品企业曝出食品安全事件后，他们采取了一系列实际行动来赢回公众的信任。

首先，该企业迅速对涉事产品进行召回，并公开向公众道歉。

他们承认错误，承担责任，并承诺加强内部管理，确保类似事件不再发生。

同时，他们邀请了食品安全专家，对企业的生产流程和质量管理系统进行全面检查和改进。

其次，该企业与公众进行了广泛的沟通和对话。

他们通过公开信、新闻发布会等方式，向公众传递信息，解释事件原因和处理进展。

产品质量问题的危机公关策略与实践

产品质量问题的危机公关策略与实践哎呀，说起产品质量问题，那可真是让不少企业头疼的事儿。

就像我前几天去超市买东西，看到一款新出的薯片，包装挺吸引人，就买了一包。

结果回家一打开，薯片碎得不成样子，味道也怪怪的。

这就让我对这个品牌的印象大打折扣啦。

产品质量出了问题，就像给企业来了一场“暴风雨”。

如果处理不好，那后果可不堪设想。

这时候，危机公关就显得特别重要。

首先得坦诚面对问题，别遮遮掩掩的。

就像一个人犯了错，老老实实承认，大家可能还能原谅你；要是死不承认，还找借口，那可就招人烦了。

比如说，要是某个手机品牌电池出了问题，别想着推卸责任，得赶紧站出来说：“不好意思，我们这批次的电池确实没把控好，给大家添麻烦了，我们一定尽快解决！”反应速度也得快。

就像火灾刚起，赶紧灭火还有救，等火烧大了，那可就不好收拾了。

一旦发现质量问题，第一时间发布声明，告诉大家具体情况，别让消费者蒙在鼓里。

比如某款饮料被发现有杂质，企业要是能在 24 小时内给出明确的处理方案和道歉声明，大家可能会觉得：“嗯，这企业还算负责。

”接下来，解决方案得靠谱。

不能光嘴上说，得有实际行动。

比如，召回有问题的产品，给消费者赔偿，改进生产流程等等。

像之前某品牌的汽车因为刹车系统有隐患，企业不仅召回了问题车辆，还为车主提供免费的检测和维修服务，这就让人觉得心里踏实。

和消费者的沟通也很关键。

别高高在上，得放低姿态，认真听取大家的意见和抱怨。

可以通过客服热线、社交媒体等渠道，和消费者保持密切联系。

就像我买的那包薯片，要是品牌能主动联系我，问问情况，给我个合理的解释和补偿，我可能就不会那么生气了。

还有啊，危机公关可不能只是一时的应付，得从长远考虑。

通过这次质量问题，要好好反思，加强质量管理，让类似的问题不再发生。

同时，也可以借这个机会，提升一下品牌形象，让大家看到企业的诚意和决心。

总之，产品质量问题的危机公关就像是一场“硬仗”，要勇敢面对，快速反应，给出靠谱的解决方案，和消费者好好沟通，还要着眼长远。

企业品牌危机公关策划案实施案例

企业品牌危机公关策划案实施案例企业品牌危机公关策划案实施案例一、解决方案：危机整合公关为了挽回由于发霉内衣事件对南极人品牌所造成的影响，也避免对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避免将来竞争对手在此事件上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关可以采用以下方式：1、与经销商沟通，要求X市经销商担当本次“发霉内衣事件”的原因责任，对消费者和新闻界发布：是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误原因。

这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿态来进行危机公关;2、给外界以南极人公司积极介入本次发霉事件的态度：马上无条件“召回”本次销售的全部发霉内衣，消费者可以凭借发霉内衣的“购买凭证或单据”，在经销商的各个指定销售网点进行以“发霉南极人内衣换取一件‘梦樱花’内衣”活动;3、对召回的产品进行集中销毁;或者在绽开回收活动的同时对新闻媒体发布消息：将在南极人的网站上设立投票表决信息，向全国的消费者征求对回收回来的内衣进行处理的方法，可列出几个解决方案供选择(如“由南极人公司将收回来的衣服进行消毒清洗，再通过慈善支援等基金会转赠西部边远贫困山区的农夫”等方式，以发扬南极人的积极参与社会福利公益活动的精神，并通过这种方式证明白南极人对自己的产品有着极大的信念——即使是发霉的产品，也是优质的产品，当然这种处理方法要得到基金会和消费者的同意，尤其是消费者的赞同;再回收的时候，就向消费者灌输是将他们退回的产品去支援边远山区的人民，也能提高他们的参与积极性以及对南极人态度的转变)。

无论是采取集中销毁，还是转赠边远山区的农夫，在这过程中都需要积极扩大此事件的宣传力度。

二、采用本方案的优势此举有以下五个好处：1、在内衣行业首先以行业领导者的身份绽开“召回”活动，引发新闻大战：使新闻界正面报道南极人品牌;使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣(因为我们是有保障的，可以召回劣质产品)，让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和美誉度，从而肃清本次事件对南极人的品牌影响。

危机公关案例分析--巨能钙“双氧水”危机公关

四)中央电视台经济信息联播11月23日播出了巨能公司负责人当着记者面大吃巨能钙的节目，以下是节目内容：
今天，我们要来特别关注最近闹得沸沸扬扬的“巨能钙”风波。自从有媒体报道说在部分“巨能钙”当中检测出了双氧水成分之后，全国各地的市场都纷纷做出了反应。我们的记者了解到：河南、天津、北京市场，都已经停止了巨能钙的销售。巨能钙含有双氧水的消息传出之后，它的生产厂家巨能公司一直否认自己的产品有问题。巨能公司的负责人一方面在新浪网站向消费者进行解释，一方面当着记者的面大吃“巨能钙”，同时，他们还宣布要起诉有关的媒体。 11月23日下午，一位知情人王先生向媒体报料称称巨能钙涉嫌用工业双氧水代替食用级双氧水。王先生透露，1996年巨能钙公司刚成立时，其食用级双氧水的原料来自于天津东方化工厂，当时食用级双氧水的市场价格为3800元/吨。1997年下半年，食用级双氧水价格涨到6000元/ 吨。此时，巨能钙公司考虑到生产成本，选择了河北沧州大化集团有限公司生产的工业双氧水，因其浓度跟食用级双氧水浓度差不多，但价格相对很低。

五)11月26日,巨能公司在各媒体发布致消费者的致歉信,对于此次风波对消费者所造成的影响和不便，表示诚挚歉意。同时，巨能公司“恳请消费者对巨能钙产品继续给予支持，耐心等待政府权威部门评价结论”。
巨能公司在这封道歉信中称，将全力配合国家主管部门的有关调查工作，耐心等待最终报告。针对部分消费者提出的疑虑，公司开设了24小时咨询热线电话。此外，巨能公司在信中还表示，其产品在生产之初就通过了国家各部门严格的审批，产品质量标准都严格遵守国家有关部门确定的产品标准，并先后获得了中国医学会、中国科学技术委员会等大批权威机构的认可。在信中,巨能公司还表示: “无论结论如何，您均可以选择退货或继续使用，公司对您所采取的行为均予尊重。这一期间如果您依然存有疑虑，建议您可考虑暂时停用。” 12月3日,卫生部通报就“巨能钙含过氧化氢”一事进行的调查结果。通报称，按照巨能钙的推荐食用量，产品中的过氧化氢残留量在安全范围内。从北京市药监局和天津市卫生局的监督检查情况看，目前尚未发现巨能钙生产企业存在违法行为。

危机公关案例分析PPT——青岛啤酒

青啤文化
青岛啤酒标识由栈桥LOGO、英文罗马饰体字“TSINGTAO”及其辅助图案和中文“青岛啤酒”三个元素组成。青岛啤酒LOGO蓝色球体代表地球，象征青岛啤酒国际化的战略目标。清澈的水波环抱着地球，嵌有金色麦穗的玫瑰红圆环围绕着地球，象征青岛啤酒全球采购优质原料和对全球消费者品质、价值的承诺。栈桥上回澜阁顶部的流线型，使线条简洁清晰，符合当前消费者追求简约明朗的审美倾向。青岛啤酒标识采用的金色和玫瑰红，突出了青岛啤酒高贵、卓越的品质. 绿色是青岛啤酒品牌的标准色，主要用于背景和其他辅助设计，有助于建立健康、环保、积极向上的品牌形象。
谢谢观看！
员工数：28542人上市市场：上海上市代码：600600 创建地点：山东省青岛市法人：金志国注册资本：135098万元
青啤文化
品牌主张激情成就梦想品牌价值 2010年达到426.18亿元，居中国啤酒行业首位营销模式品牌传播、消费者体验和产品销售结合起来的 “三位一体”营销模式品牌家族
青啤文化
—— 青岛啤酒博物馆，展出面积为6000多平方米，共分为百年历史和文化、生产工艺、多功能区三个参观游览区域。
青啤文化Biblioteka —— 青岛啤酒城号称亚洲最大的国际啤酒都会，占地达35公顷。青岛啤酒城分南、北两大功能区，南区为娱乐区，北区为综合区，已建成大型游乐世界。
青啤文化
——为了打造青岛市的啤酒文化，青岛市政府决定将登州路改造成了啤酒街。
经过4个月停产整顿，企业的生产和管理得到了明显改观。轻工业部和省市联合验收组经过认真核查，认为青岛啤酒厂的整顿已达到标准，批准自1979年4月10日起恢复正常生产。
5月份出口的啤酒，优级品率为98.98％，外观质量也有了明显改进，出口香港市场反映良好。后来，国家轻工业部向全国通报予以表扬。

2011年十二大品牌危机公关案例

2011年十二大品牌危机公关案例。

根据危机公关5S原则，著名危机公关专家、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生，对案例做如下点评：、一、家乐福“价格欺诈”事件过程家乐福集团，欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。

2011年1月中旬，据经济之声《天天315》节目连续报道家乐福玩价签戏法，价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价相同。

家乐福超市虚假促销，被消费者质问却百般狡辩。

此次家乐福欺诈消费者的事件，引起国家发改委的高度重视，经查实，家乐福在一些城市的部分超市确实存在多种价格欺诈行为。

虽然家乐福多次发表声明，但难以挽回消费者的信心，仍有多家店关闭。

案例点评：１、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）虽然在事件发生之初，家乐福未做出回应，但在国家发展改革委的处罚和媒体的一再逼问下，家乐福连续发声明来对其欺诈行为向公众表达歉意，同时家乐福将给予顾客差价5倍的赔偿，并承诺按照法律程序接受处罚，在广州等城市设立“价格中心”，邀请消费者监督员从外部进行监督，使用电子标签等一系列补救措施，承担起企业应尽的责任。

项目分值：４０分；评分：２５分２、真诚沟通原则（SINCERITY)事件发生后，家乐福方面一直未做回应，在国家发展改革委责令处理后，才发表声明，并多次修改声明内容，这一系列举措，显得诚意不足。

在其后的诸如建立“价格中心”，邀请消费者监督的举措出台后，并没有赢得公众对期的消费信心，自2010年7月起至2011年7月，已有四家门店关闭，这很难不让人联想到与“欺诈门”的联系。

项目分值：２０分；评分：５分３、速度第一原则(SPEED)1月18日起，媒体对家乐福部分超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等多种价格欺诈行为的连续报道，同时多家媒体也争相转载此事件，但家乐福始终没有回应，并且公关部总监电话始终无法接通。

直至1月26日国家发展改革委下达调查命令后，才先后发声明回应并推出一系列措施，即便如此，事件的影响也已经无法挽回，截止2月22日，涉案超市门店达19家，罚款总额950万元。

品牌公关策划案例：雀巢危机公关策划案例

品牌公关策划案例：雀巢危机公关策划案例雀巢公关策划案例：雀巢危机公关策划、“天龙八步”将机会步步逼走2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。

同时，浙江省工商局已通报各地，要求对销售不合格儿童食品的经营单位予以立案调查，依法暂扣不合格商品；不合格儿童食品生产厂家生产的同类不同批次商品必须先下柜，抽样送检，待检测合格后才可重新销售。

对于奶粉，国家标准是每百克碘含量应在30微克到150微克之间，而雀巢的这种产品被发现碘含量达到191微克到198微克，超过国家标准的上限40微克。

据食品安全专家介绍，碘如果摄入过量会发生甲状腺病变，而且儿童比成人更容易因碘过量导致甲状腺肿大。

由于雀巢的产品一直受消费者信赖，当雀巢碘超标被媒体披露后，消费者感到异常震惊。

随即，雀巢公司展开危机公关。

雀巢公司的危机公关手法彻头彻尾是个失败，但对于部分跨国公司在华的危机公关却具有相当的代表性。

我们来看一看雀巢公司的危机公关“天龙八步”：第一步：自视清高，装聋作哑。

跨国公司在发生危机后，往往自以为聪明，采用隐身大法，沉默不语，装聋作哑。

但恰恰是他们的沉默错过最佳的灭火时机，激化了矛盾。

实际上有关部门在对外公布检测结果前曾给了雀巢公司十五天的时间让他们说明情况。

也就是说雀巢公司早在15天前，即５月１０日左右，就知道不合格奶粉流向市场，但他们并没有及时警示消费者。

星星之火，可以燎原。

这就要求我们对危机具有敏感性，尽量把危机消灭在萌芽阶段。

如果错过时机，没能在引爆之前把导火索掐灭，后果可能就是灾难性的。

据说以色列的飞行员是全世界反应最快的。

因为他们的战斗机都从不熄火，只要有敌情，就可以马上升空歼敌。

同样，危机的来临也犹如敌人的进攻一样，是让人防不胜防的。

因此，要做好危机公关，就必须不间断地进行监测，一旦有风吹草动，就以迅雷不及掩耳之势歼灭之。

危机公关成功案例

危机公关成功案例
案例一：化妆品品牌的质量问题危机处理
背景：一家知名化妆品品牌在某款护肤霜被曝光存在质量问题后面临严重的危机公关。

消费者开始投诉称使用该产品后出现了不同程度的皮肤过敏和症状，媒体也开始广泛报道
此事。

策略：
1.快速回应：品牌迅速发布一份声明，确保消费者和媒体能够第一时间得到回应。

声
明明确表明品牌对此事深感遗憾，并承诺将尽快展开调查并采取相应措施。

2.透明沟通：品牌善用社交媒体平台和官方网站等渠道与消费者进行沟通和互动，确
保信息的传递及其准确性。

品牌全程公开并连续更新调查进展，确保消费者和媒体能够及
时了解到品牌的回应举措。

3.紧急解决措施：品牌立即召回有问题的产品，并提供免费的产品替换服务。

为受影
响的消费者提供免费的皮肤问题咨询，确保他们及时得到专业的帮助和指导。

4.与权威机构合作：品牌高度重视调查结果的客观性和公正性，积极与第三方权威机构、专业顾问以及监管部门合作，进行独立的产品质量检测和评估，以证明信誉和透明度
的重要性。

5.公关活动：品牌积极参与公益活动和社会贡献，表达品牌对消费者的关心和回馈。

通过这些积极的行动，促进公众对品牌的认同和信任。

结果：品牌及时采取了危机公关措施，并通过透明、可靠的沟通传递信息，以及积极
采取行动解决问题，成功地缓解了公众的担忧和愤怒情绪。

通过公关活动的参与，品牌重
新赢得了消费者和媒体的信任，保持了良好的声誉，并继续保持市场占有率。

著名的企业危机公关案例

著名的企业危机公关案例企业危机公关是指企业在面临重大危机事件时，通过有效的公关策略和措施来管理和恢复声誉。

下面列举了10个著名的企业危机公关案例。

1. 马自达汽车油耗造假事件马自达汽车在2016年被曝光涉嫌在其柴油车的燃油经济性测试中作弊，夸大油耗数据。

企业危机公关团队采取了积极的危机处理措施，包括公开道歉、召回受影响的车辆并进行改进、加强内部监管等，最终成功缓解了危机对公司声誉的负面影响。

2. 联合利华的毒奶粉事件联合利华是一家知名的食品公司，曾因其毒奶粉事件而陷入危机。

公司在危机公关中采取了包括公开道歉、召回产品、赔偿受害者、提升产品质量等措施，最终成功恢复了消费者对其品牌的信任。

3. 奥迪车辆尾气排放丑闻2015年，大众集团旗下的奥迪被曝光在车辆尾气排放测试中作弊。

奥迪在危机公关中积极回应，包括公开道歉、召回受影响车辆、加强监管等，最终成功应对了危机对其品牌声誉的损害。

4. 三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机在2016年因电池问题引发多次爆炸事件，对公司形象造成了巨大冲击。

三星通过公开道歉、召回产品、展开彻底调查等措施，积极处理危机，最终恢复了消费者对其品牌的信任。

5. 宝洁公司的毒牙膏事件宝洁公司在2019年因其某款牙膏被检出含有有毒物质而陷入危机。

宝洁公司通过紧急召回产品、公开道歉、赔偿受害者等措施，积极处理危机，最终重塑了消费者对其产品安全性的信任。

6. 谷歌泄露用户隐私事件谷歌公司在2018年因未经用户同意向第三方披露用户个人隐私数据而引发危机。

谷歌采取了公开道歉、加强隐私保护、提供更透明的数据使用政策等措施，积极处理危机，重建了用户对其数据保护能力的信任。

7. 微软的Windows漏洞事件微软公司在过去多次因其Windows操作系统的漏洞问题而受到公众质疑。

微软通过及时发布安全补丁、加强漏洞修复等措施，积极回应危机，最终恢复了用户对其产品安全性的信任。

8. 中国联通的通信服务中断事件中国联通在2017年因通信服务中断导致用户无法正常使用而陷入危机。

危机公关案例-农夫山泉事件分析.ppt

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1事件概述
5月6日，农夫山泉召开新闻发布会，回应“标准门”事件，并宣布退出北京市桶装水市场。同时，表明已向北京市第二中级法院提起对《京华时报》的诉讼请求，索赔6000万元。
2013年
3
4.10 4.11 4.14 4.16 4.17
5.3
5.4 5.6
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陷企京企
同
4整体分析——公关分析之速度第一
《京华时报》针对农夫山泉的第一篇报道是4月10日发布的。
4月9日，《京华时报》已和农夫山泉进行了采访沟通，并按照农夫山泉的要求发去了采访提纲，而且采访提纲火药味十足，业内人一看就会明白《京华时报》是奔着负面报道来的。
但农夫山泉的公关居然没有引起重视，错过了最好的处理时机。
在新闻发布会上，农夫山泉则表现得非常不冷静，使其和《京华时报》起冲突的新闻占据了媒体报道的重要位置，而关于农夫山泉的水到底有没有质量问题却仍然没有解释清楚，却引起了媒体报道农夫山泉和京华时报“打官司”的热潮。
整体分析——公关分析之真诚沟通
即使《京华时报》第一篇报道是蓄意为之，如果农夫山泉抱着真诚沟通的原则，和《京华时报》进行沟通，而不是指责《京华时报》无良，指责记者报道不严谨，用心不端。
《京华时报》即使想曝光也碍于权威部门的面子，同时，也可消除消费者心里的疑虑。
整体分析——公关四大失误
1、不够关注用户诉求。
老百姓不关心标准，只关心产品是否有问题。所有核心传播均应围绕于问题产品的批次质量、如何解决问题等。
2、对抗媒体。
不是不能搞对抗，但要控制程度。农夫直指京华时报为对手操纵的枪手，这无异于以整个报纸公信力为筹码。

品牌危机公关急救案例剖析如何有效应对产品质量问题引发的公众关注和负面报道

品牌危机公关急救案例剖析如何有效应对产品质量问题引发的公众关注和负面报道随着社交媒体的兴起和信息传播的便捷化，品牌危机已经成为企业公关工作中不可忽视的一部分。

尤其是当产品质量问题引发公众关注和负面报道时，企业需要迅速采取措施应对危机，以保护品牌声誉和顾客忠诚度。

本文将通过一个实际案例来剖析如何有效应对产品质量问题引发的公众关注和负面报道，以期给其他企业在危机公关方面提供借鉴和参考。

案例背景某著名化妆品公司推出了一款新产品，声称能够显著改善肤色，并在一段时间内获得了良好的市场反应。

然而，一些消费者在使用该产品后开始出现肌肤过敏等问题，并纷纷在社交媒体平台上发声。

很快，媒体注意到了这一现象，引发了公众对该产品质量的质疑和关注，并开始对该公司进行负面报道。

危机公关应对策略一：及时回应和尊重公众关切在面对产品质量问题引发的公众关注和负面报道时，企业首先需要及时回应，并表达对公众关切的尊重。

该化妆品公司立即发布了一份公开信，承认并关注到了消费者在使用产品时出现的问题，并表示将迅速展开调查，并承诺妥善处理所有投诉和问题。

这一行动有效地传递了公司对公众的关心和负责的态度，为后续公关工作奠定了基础。

危机公关应对策略二：建立透明的沟通渠道为了更好地与公众进行沟通和信息交流，企业需要建立起透明的沟通渠道。

在此案例中，化妆品公司成立了专门的客服团队，提供电话和在线咨询服务，以便消费者及时反馈并获得解答。

此外，公司还成立了社交媒体账号，主动与消费者互动，在回复中展示了真诚的态度和诚意解决问题的决心。

这一举措不仅有助于掌握信息、解决问题，还能增强企业与消费者之间的互动，构建积极的公众形象。

危机公关应对策略三：公开透明的调查结果与解决方案当企业面临产品质量问题时，必须进行公正、透明的调查，并及时公布调查结果和解决方案。

在该案例中，化妆品公司对引起公众关注的产品进行了全面的调查，发现是某批次产品在生产过程中发生了失误。

公司迅速采取了措施，召回了有问题的产品批次，并向受影响的消费者提供了全额退款和额外的赔偿。