现代培训理念与方法(下)

现代培训理念与方法（下）

杭州精英在线系列课件

现代培训理念与方法(下)

张林芬

国家行政学院进修部副主任、教授

二、符合成人学习特点是培训的出发点

(一)成年人的学习特点

现在给大家讲第二部分，我想第二部分来解释为什么要这么设计，结论肯定是这样的设计符合成人学习的特点。第一部分主要是在讲我们作为培训者、培训管理者，应该怎么做才能够帮助学员提升学习效果。到了第二部分，我想今天听课的也都是成年人，作为成年人怎么学习呢,今天从我们本身的实际例子来看，我们今天听课的成年人您是怎么学习的，我来给大家做一个交流，我想首先请大家做一个轻松的回忆。

您上一次出差或者旅游住过的宾馆的房间号谁能记得,换句话说，谁还能记得上一次出差或者旅游住过的宾馆的房间号,我相信大家都会摇头，都觉得不记得了。我想举一个不科学但是很形象的例子，成年人的学习如果跟自己的工作、生活没有关系，他学习的内容就好像您上次出差或者旅游住过的宾馆的房间号，在的时候记得可清楚了，走了全忘。这个是大家测试一下，基本上是这样一个情况。所以用它来比喻，我们成年人的学习已经不再是越多越好，也不是简单的复制和模仿，成年人的学习真的是需要什么学什么。

我们说到成年人学习，我们经常用这样一句话来描述，通过学习提升我们学员的素质和能力。也就是说，我们办班，我们让我们的学员学习，就是为了提升素质和能力。但是我个人做了这么多年培训，我也经常想，素质和能力怎么看得见,也

就是说，他说他提升了还是没提升我怎么知道,所以我特别希望能够找到一个可以衡量的东西。这样的话我从工作中观察一下，你想象一下，如果你是领导夸你的下属有素质、有能力，或者我们被我们的领导夸我们有素质、有能力，都会怎么夸呢,其实你看看是不是都会这么夸，你看他说话办事。也就是说我们在评价一个人有素质有能力的时候，依据的是他的行为，他说话办事。

我觉得可以得出这样一个结论，人的素质和能力可以用可观察到的行为来描述。作为培训，我个人我希望反过来用，怎么说呢,如果这个人培训或者学习前后，他的行为会发生变化，也就是他原来准备怎么干事，学习完了以后准备换一种方式去做工作。他的行为会发生变化，推测过去，行为发生变化，他的素质和能力就提升。这就好多了，我觉得这样的话，我们做培训不是为了让他知道得更多，想让他改变行为。因为行为发生变化，他的素质和能

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力就提升，这是一个结论。

接着观察，我们成年人经常说到，我要干什么，知道该怎么干。有时候我们再来看看，到底是他知道干什么，怎么干，是哪个因素起了很重要，或者是最重要的作用,我们来找一找。平时，其实我们成年人都是靠用我们成年人的学习方式在学习、在提高，为了让我们工作得好、生活得好。我们生活中有很多典型的成年人学习的例子，我想举一个例子来说一下。我们一个成年人为了让自己生活得好，工作得好，到底由哪个因素决定,我想举一个装修房子的例子。每个人为了让自己家装修得更好，他不会把装修房子这件事情都交给装修公司来干，都会通过自己的努力，我让我们家装修得好，我自己也得学习。每个人都会上网查资料，跑建材市场看一看，还会找本书读一读。通过个人的努力，把装修房子这个方案设计得更好。除了我刚才讲到的，为了装修得更好，自己个人学习，上网查资料了，读书了，去建材市场跑一跑。我相信为了让自己家装修得更好，每个人都做了一件你认为特别

特别重要、不做不踏实的一件事。什么呢,你可以想一想，我来说一下你就能明白了。我家要装修了，我得看看我的周边同学朋友同事谁家刚装完，我得找聊一聊，得到他们家去看一看，看了一个还不够，还得两个。所以找别人家去，到别人家看一看，找装修过房子的人聊一聊，这件事情特别特别重要，甚至于不做的话，特别地不踏实。所以说对每一个成年人来说，有一件事是非常重要的，是要找不同思维的人、不同视角的人，对这件事情是怎么看、怎么做,每个成年人基本上在有意无意地这么做，刚才说装修房子，你希望找别人聊怎么看。你家孩子如果在上小学，很多家长和别的家长要聊什么呢,聊你们孩子学什么课，他特别想知道别的人是用什么样的方式培养自己的孩子，以对自己得到启发。

这里头很重要的一点，当然是这张PPT上讲到的，一个老外说，全世界人都是一样，他为了有一个很好的结果，让自己工作得好、生活得好的结果，他特别想知道别的跟你一样的人，这些人对这件事情是怎么想、怎么看的，这样不同的人、不同思维的想法和看法对他至关重要。这对我们很有启示，我们做培训的就特别想知道，我对这件事情是怎么想，我的同学是怎么想的呢,所以我们会组织这样那样的一个交流。每个成年人做事是凭经验做事，都知道我要怎么干，可是为了让自己工作得更好，我就要听听别人怎么想，然后就听、学，我要读书，我要看书，我要跑建材市场，我要听别人怎么讲。通过这样做好这件事情。所以成年人的学习是在自己经验的基础上，通过做这件事情去学知识、学技能、学态度。每个成年人做完这件事情以后，他都会学到很多。如果你家刚装完房子，我来请教你的时候你都有时会很自豪地说，张老师，你找对人了，我现在是专家了。也就是你通过做这件事情，能学到很多的知识，很多的技能，很多的态度。

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(二)成年人学习的理论:Klob成年人学习圈

那么这样的话，我们回归到成年人学习的理论。成年人学习的理论很多，我个人学的时候觉得这个理论还是能够很好地解释我们成年人是怎么学的，Klob成人学习圈是这样描述的:每个成年人都有经验，带着经验来的，然后到我们的培训班来学习，学到了新的内容，然后用到实际工作中去，是这样一个过程。

我为了帮助大家把成人学习圈理解得更加清楚，先解释两个单词。第一个单词，理论，也就是说成年人学到了什么。我想要拆分一下，可能会有助于我们来理解。学到什么呢,一个成年人在培训班上，要学到显性知识和隐性知识两个知识。显性知识和隐性知识怎么理解呢,可以这么理解。显性知识就是工作内容，隐性知识工作方式。对一个成年人来说，这两个知识都要学，也就是他既要知道我干什么，还要知道怎么干。这是这两个知识，要学到这两样。

再解释一个单词，反思，成人学习圈是翻译过来的，但是我们同时也看到，成人学习圈根本没有出现学习这个单词，没有出现我们传统意义上认识的学习那个单词，成年人学习用的是反思。反思是什么意思呢?一个成年人对一个主题他都有一个角度，这个角度哪来的,是他原来的知识和经验决定的。也就是说我有什么样的知识和经验，决定了我对这件事情怎么看，有一个角度。如果我不参加学习，我按照这样的认识去开展工作。现在我到培训班来学习，老师会讲课，同学也会交流。我作为一个个体来说，我不学习是这样认识的，我参加培训班学习以后，我听到老师这么讲，同学说，我就会发现老师讲的哪个道理，同学说的哪个想法和做法对我特别受启发。如果我能根据自己的工作特点、工作的实际，我把老师讲的哪一点，同学说的哪一个方法结合在一起，我回去工作一定会做得更好。这个过程就叫反思，这个反思相当于自己的经验和别人的经验再加工的过程。这个反思他愿意把老师讲的、同学说的和他自己原来的想法和做法结合在一起，他这时候记住的东西就不会再忘记了。