医院全面质量管理提升 ppt课件
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医院质量管理的原则
1. 以病人为中心、病人至上的原则; 2. 全员参与的原则; 3. 全程参与的原则; 4. 全面管理的原则; 5. 持续质量改进的原则; 6. 数据化的原则; 7. 系统性的原则; 8. 双效益的原则。
管理对象和内容的五大要素
1、人: 用人育人,活动之源 2、财: 理财、敛财,经济基础 3、物: 物尽其用,杜绝浪费 4、时间:速度和效率的标尺 5、信息:信息是资源,科学决策的根据
7、全面质量管理的关键点
质量第一 为顾客服务 质量形成于生产服务全过程 质量具有波动的规律 质量控制要以自检为主 质量好坏要凭数据 预防为主 科学技术、经营管理和统计方法相结合
8、全面质量管理的意义
提高产品质量 改善产品设计 加速生产流程 改进产品售后服务 提高市场的接受程度 降低经营质量成本 减少经营亏损 降低现场维修成本 减少责任事故 鼓舞员工的士气和增强质量意识
(三)医院工作的特点
1. 以病人为中心,一切为了病人; 2. 以质量为核心; 3. 医疗技术是关键; 4. 人文服务是基础; 5. 强调整体性与协作性; 6. 强调全程服务的连贯性; 7. 强调随机性与规范性; 8. 强调时间性; 9. 强调广泛的群众社会性与个体性; 10. 注重两个效益:社会效益是最高准则。
感、信息、病案、Βιβλιοθήκη Baidu政、后勤、 科研、教学… 服务质量——内部、外部;病人、员工、社会
6、 全面质量管理的推行步骤
步骤一:培训教育使员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想;
步骤二:制订单位人、事、物及环境的各种标准,以衡量运作 过程中资源的 有效性和高效性;
步骤三:推动全员参与,对全过程进行质量控制与管理。
20世纪50年代末,美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱 兰提出了“全面质量管理” 的概念
2. 全面质量管理的特点
(1)全员参与的质量管理 (2)全过程的质量管理 (3)管理对象的全面性 (4)管理方法的全面性 (5)经济社会效益的全面性
3. 全面质量管理的内涵
(1)强烈地关注顾客。 (2)坚持不断地改进。 (3)改进组织中每项工作的质量。 (4)精确地度量。 (5)没有最好,只有更好。
界定使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结 合就是管理。”这就是德鲁克对管理的定义。 使命: 使命就是组织存在的原因,是该组织认为它对整个经济和社会应做出的 一种贡献。
管理者的两项要务
第一项要务:管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员 能力的简单集合,良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力, 他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。作为管理者,要协调大量活动。协 调是管理的精要所在。
医院全面质量管理提升
医院 年月
目录
1 全面质量管理概念 2 现代医院管理概念 3 医院全面管理质量提升的要素 4 全面质量管理的持续改进与提升
精品资料
• 你怎么称呼老师?
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点,你 是否会认为老师的教学方法需要改进?
• 你所经历的课堂,是讲座式还是讨论式? • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒,也不怕那风雨狂,只怕先生骂我 笨,没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照,花儿对我笑,小鸟说早早早……”
01 现代医院管理概论 PART ONE
全面质量管理
1. 全面质量管理就是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成 功的管理途径。
医疗服务质量特性
医疗服务特性是医疗服务固有的特性,也就是医疗服务要达到的目的, 即医疗服务满足患者明示的、隐含的需求和期望。它包括以下6个方 面:
◆ 功能性 ◆ 经济性 ◆ 安全性 ◆ 时间性 ◆ 舒适性 ◆ 文明性
(四)现代医院管理概论
医院管理是指按照医院工作的规律,运用管理理论和方法,对人、 财、物、信息、时间等资源,进行计划、组织、协调、控制,充分 发挥整体运行功能,以取得最佳综合效益的管理活动过程。
02 现代医院管理概论 PART TWO
(一)医院是什么?...... (二)医疗服务的特性
医患关系的特殊性 医疗服务的公益性 医疗服务的风险性 医疗服务的复杂性 医疗服务的共性与个性 医疗服务的同质性与异质性 医疗服务的直接性与间接性 医疗服务的无形性与有形性 医疗服务的生产与消费的不可分离性
以人为本,充分调动各级人员的积极性,推动全员参与;
步骤四:做好计量工作(测试、化验、分析、检测等),保证 计量的量值准 确和统一,确保技术标准的贯彻执行;
步骤五:做好质量信息工作。建立相应的信息系统、数据库;
步骤六:建立质量责任制,设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求 企业员工自上而下地严格执行。一把手要亲自推动与领导,从上到下,逐步向 下实施。
医院管理的职能
1、计 划 2、组 织 3、决 策 4、实施 5、协 调 6、控 制 7、指导(指挥) 8、教育 9、掌握信息 10、发展与提高
03 提升医院全面质量管理的要素
(一)管理的定义、要务与任务
管理的定义: 质量: 国家标准对质量下的定义为:
质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 管理: “管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。
质量管理:
质量标准
质量控制
质量评估
现代医院管理
现代医院管理——是指用现代自然科学、社会科学和管理科学知识及成就等现 代化管理手段应用于医院管理工作,促使医院管理现代化、科学化、标准化所 进行的计划、组织、指挥、监督和调节等一系列活动的总称。
也就是说,用现代科学的思想、组织、方法和手段,对医院的医疗技术和医院 经济进行有效地管理,使之创造最佳的社会效益和经济效益。
4.全面质量管理的八大原则
领导作用 全员参与
全面质量管理 原则
互利的供需双方关系
以顾客为中心
以事实为基础
过程方法
系统管理
持续改进
5、全面质量管理的基本框架
框架与内涵:全过程;全方位 全过程——事先、过程、事后 全方位——基础质量、专业质量、服务质量
基础质量——工作制度、工作规范、工作纪律 专业质量——专业机构 医疗、护理、医技、院