口腔修复科护理中人性化护理服务模式的应用分析

口腔修复科护理中人性化护理服务模式的应用分析

发表时间：2018-03-16T15:01:06.533Z 来源：《心理医生》2018年4期作者：王瑞

[导读] 口腔修复是一种针对口腔、颌面部软硬组织缺损采用人工制作的修复体的所进行的治疗工作[1]。

（新疆医科大学第一附属医院新疆乌鲁木齐 830000）

【摘要】目的：研究分析口腔修复科护理中人性化护理服务模式的应用效果。方法：在2016年2月到2017年2月之间，随机选取我院口腔修复科收治的60例患者，根据入院顺序分为两组，对照组采用常规护理模式护理，观察组采用人性化护理服务模式护理，对比护理效果。结果：观察组患者对护理工作的满意度（86.6%）高于对照组（50.0%），对比差异显著，且P＜0.05，具有统计学意义。结论：对口腔修复科患者采用人性化护理服务模式护理，提高患者满意度，具有临床推广价值。

【关键词】口腔修复科；人性化护理服务模式；应用效果

【中图分类号】R473.78 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）04-0284-02

口腔修复是一种针对口腔、颌面部软硬组织缺损采用人工制作的修复体的所进行的治疗工作[1]。牙体和牙周组织是口腔的重要组成部分，具有咀嚼、语言和维持面部正常形象的功能。在治疗过程中对患者进行护理可以减轻患者的痛苦，维护健康以及预防疾病再生，促进患者康复。为进一步提高我院口腔修复科护理质量和服务水平，选取2016年2月到2017年2月我院口腔修复科收治的60例患者，分析应用人性化护理服务模式护理的临床效果，现汇报如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

在2016年2月到2017年2月之间，随机选取我院口腔修复科收治的60例患者，根据入院顺序分为两组，观察组（双号）男性患者15例，女性患者15例，年龄分布在18～69岁，平均（47.6±3.1）岁。对照组（双号）男性患者16例，女性患者14例，年龄分布在19～64岁，平均（46.9±3.7）岁。纳入标准：年龄≥18岁，年龄＜70岁，无严重心、肺、肾等重要器官功能障碍者；排除妊娠期、哺乳期妇女，精神病史以及不愿意配合本次护理的患者。两组患者均签署知情同意书，对比两组患者的临床资料，无明显差异，且P＜0.05，无统计学意义，值得对比。

1.2 方法

对照组采用常规护理模式护理，进行健康宣教，保证患者的休息时间，观察患者的病情变化情况。给予患者富含营养的食物，包热量、高蛋白和高维生素的流质或半流质食物。对于身体虚弱、张口苦难的患者，可进行静脉补液，维持体液平衡。对患者进行健康宣教，保持口腔清洁[2]。

观察组采用人性化护理服务模式护理，具体内容包括（1）询问患者健康情况，有无其他慢性病或产染病，对患者牙体的缺损情况（范围、程度、部位以及数量）、临床表现进行记录。通过X线检查患牙当前情况，评估患者对修复治疗的认知情况，是否存在恐惧、紧张的心理，了解患者的经济情况和文化背景；（2）了解患者主诉和口腔组织缺损和缺失情况，对于老弱病残患者可优先安排。接诊的护理人员应精神饱满，态度和蔼，耐心的解答患者的问题；（3）对患者进行健康宣教，落实人文关怀的措施，将健康宣教贯穿于整个护理工作制能够，如门墙贴、广播、电视等方式。向患者讲解缺损、缺失后及时修复的重要性，向患者介绍常用修复材料以及修复方法，讲解修复体戴用后的注意事项；（4）候诊室可备些报纸、杂志等。保持良好的室内环境，将所用药品摆放在固定位置，在修复过程中护理人员要眼勤、口勤、腿勤，根据治疗需要，及时增减所需要的物品，治疗完成后消毒备用，清理物品；（5）采用弹性排班制度，护理人力根据患者的病情进行合理排班，建立护理人员排班人性化。全面掌握护理人员的情况，根据护理人员层次结构合理安排[3]。

1.3 判定标准

采用我院自制护理满意度调查问卷了解两组患者对护理工作的满意程度，在患者出院前由护理人员发放护理满意度调查问卷，患者单独完成调查问卷后，护理人员回收并统计结果。护理满意度调查问卷内容包括入院指导、注意事项、候诊室和诊疗室环境、寻求帮助、口腔清洁、健康宣教等10项内容，满分为100分。90～100分为非常满意，70～89分为满意，40～69分为一般，＜40分为不满意。

1.4 统计学方法

本篇文章出现的所有数据，均采用“统计产品与服务解决方案”软件SPSS20.0进行分析处理，P＜0.05则表明数据差异有意义。其中计量资料（x-±s）用t检验。计数资料[n(%)]用χ2检验。

2.结果

两组患者对护理工作的满意程度见表，观察组患者对护理工作的满意度（86.6%）高于对照组（50.0%），对比差异显著，且P＜0.05，具有统计学意义。

3.讨论

口腔修复是采用人工装置恢复缺失牙、颔面部缺失及辅助组织，保证其相应生理功能的一种临床医学科学[4]。其内容包括固定修复（全冠及冠桥修复、嵌体修复、桩核修复、贴面修复）、活动修复（可摘局部义齿、全口义齿）、固定活动联合（精密附着体修复、套简冠修复、磁性固位体修复）、种植[5]。为患者提供人性化护理服务模式，具有促进患者康复，预防口腔疾病发生，有助于恢复口腔功能的效果，并且显著提升了患者对护理工作的满意度。经护理评估、候诊室宣教、缓解疼痛等方式，均以患者为中心进行人性化服务。

随着现代社会经济发展，人们对口腔修复科的保健服务要求越来越高。相关资料表明，在进行口腔修复时，让患者听音乐、观看录像可以起到镇静、阵痛的作用[6]。诊疗室应尽量避免手术器械外露，防止对患者产生不良的刺激。以最佳的护理技能、最优的护理服务，提升患者的生活质量[7]。采用合理排班制度，有利于提高护理人员的工作积极性，根据护理人员的层次，合理排班有效的保障了护理工作的

质量。避免发生人力过多、或不做进而影响排班的弹性和机动性[8]。保证需要器材的准备工作，是保证完成治疗的基本条件，强化护理人员的管理意识，增强其责任心，有助于做好物资管理的护理工作。本次进行护理的两组患者，观察组患者对护理工作的满意度（86.6%）高于对照组（50.0%），对比差异显著，且P＜0.05，具有统计学意义。

综上所述，在口腔修复科护理中应用人性化护理服务模式，临床效果显著，患者对护理工作的满意度普遍较高。

【参考文献】

[1]何颖,林丽,俞荣芳.人性化护理在腹股沟疝日间手术护理中的应用价值分析[J].包头医学,2017,41(1):53-55.

[2]吴丽英,周萍,梁冬红,等.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国当代医药,2017,24(14):188-190.

[3]胡娟辉,梁洁.人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(34):6659-6659.

[4]李晓歌.人性化护理模式在产科护理应用中的效果评价[J].临床医药文献杂志:电子版,2017,4(7):1280-1280.

[5]方昕,高小波.人性化护理在口腔病房护理中的效果分析[J].中国继续医学教育,2017,9(10):208-209.

[6]齐东华.对人性化护理在口腔门诊护理中的科学实施展开系统性分析[J].中国医药指南,2017,15(6):249-250.

[7]赵霞,刘欣怡,秦静,等.人性化护理对缓解口腔种植手术患者焦虑症的影响[J].安徽医学,2017,38(4):481-483.

[8]张玉英,卢兆杰,张师贤,等.拓展口腔科门诊护士工作站功能在缩短患者等候时间中的应用[J].中国卫生标准管理,2017,8(18):25-27.