加油站规范PPT课件

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加油站建设标准及规范 PPT课件

加油站建设标准及规范 PPT课件

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加油站罩棚宜与站房出入口顶部搭接;站 房屋顶至罩棚顶应设置检修钢梯(铝合金 梯)或活动梯,并应设置供进行罩棚检修 时悬挂安全带的固定装置(宜利用天沟内 壁的上部,每隔3 m左右焊DN50㎜不锈钢 圈,作为安全带挂钩)
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液 位 仪 安 装
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测量指标和测量功能
测量指标: 材料:不锈钢
探棒信号线接入:本安型 电源:24V 范围:0~3.8m 精度:±0.5mm以下 温度范围:-40 ℃ — 70℃ 温度测量:5个热敏电阻
测量功能: 液位、界位、
温度(5点温度、平均 温度)
连续动态监测 打印报告:库存、进 油 系统警报:溢出、高 低液位
《石油化工钢制通用阀门选用、检验及验收规范》 (SH3604)
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一.站址选择
规模确定: 在城市建成区内不应建一级加油站
位置: 建成区加油站,靠近城市道路,不宜选择在城市 干道的交叉口附近。
周边环境: 水电条件: 市场容量:
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4、加油岛
加油岛平面采用亚铃形,宽度为1.3m,高出 地平0.15m-0.2 m,地面装饰材料采用 300×300防滑地砖,颜色为灰色或黑色。加 油岛裙边可采用3-4mm钢板
加油岛上的罩棚支柱距岛端部,不应小于 0.6m
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卸油油气回收系统
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《加油站安全管理》PPT课件

《加油站安全管理》PPT课件
2、加油站经理可依据当月的销售情况,在民主管理小组 讨论的基础上,制定当月的薪酬分配计划并报片区(经营部) 审核后实施。工资分配要公开、公平、公正,体现多劳多得 的原则。收入分配发生争议时,要经加油站民主管理小组讨 论通过,或报片区(经营部)、地(市)公司裁决。
3、试用期内员工工资,按照本岗位平均工资标准的80% 发放。
五、奖励与处分
奖励形式 1. 员工奖励分为两种:通报表扬和嘉奖。* 2. 嘉奖应给予一定的奖金。*
处分形式 1. 根据员工所犯错误情节严重程度,可对其处
以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种 级别的处分。
2. 在适用四种主要处分形式的同时,可以根据 实际情况并处一定的罚金。
. 加油站日常培训由加油站经理负责。 . 加油站日常培训形式:在岗培训、脱产参训、现场实操、 业余自学、网络远程。* . 加油站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行。
精选PPT
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第一章 员工管理
三、内部分配
1、地区公司可参照管理规范《关于搞好加油站工资分配 的指导意见》的精神,制定区域内加油站内部分配办法。加 油站经过授权自行制定的内部分配办法必须经过地(市)公 司批准。如股份公司出台新的相关薪酬分配办法,按股份公 司新出台的办法执行。
8、 便利店主管岗位职责
9、
便利店营业员岗位职责 精选PPT
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第一章 员工管理
一、 岗位职责
加油站经理岗位职责
1. 组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 2. 负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的 执行,开展竞争对手调查,发展固定客户及终端客户。 3. 负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度,确保员工、顾客、 加油站的HSE 目标的实现。 4. 负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检,带领员工做好加油站设备设施的清洁保 养,解决现场客户投诉,确保员工按规定着装和亲情服务,保障加油站正常有序运营。 5. 负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议;监督检查计量员做好油品的进、销、 存和数质量管理;监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理;监督检查核算 员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。 6. 负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作,带领全体员工遵 章守纪,保持良好站风,充分调动每一位员工的积极性。 7. 负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况,协调计 监、工商、公安、安监等各方面关系。 8. 监督检查便利店管理人员作业,负责商品的订货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、 商品质量和服务质量管理等有关作业。 9. 执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。 10. 掌握门店的销售动态,向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 11. 监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程,控制商品损耗。 12. 完成上级交办的其他工作。

4、加油站操作服务规范PPT课件

4、加油站操作服务规范PPT课件
加油站员工岗位培训
培训中心 讲授:黄仕方
加油作业的规范化服务
《加油操作规程》部分规定 一、加油操作规程 (一)准备 (二)加油 (三)结算 二、计量操作规程 1.储油罐液位高度测量(人工测量) 2.油罐车液面高度测量(人工测量) 3.储油罐罐底水高测量 4.油晶温度测量
三、卸油操作规程 (一)准备 (二)验收 (三)卸油 (四)卸后工作 四、开票规程 (一)销售 (二)收款 (三)开发票 (四)结账
第二节 员工仪表及文明服务语言
1-1 1-2 1-3 1-4 1-5 1-6 1-7 1-8 1-9 1-10
规范化服务 仪容仪表 胸徽臂章 服务语言 形体动作 加油操作 遵章守纪 便民服务 异议处置 服务效率 社会监督
一、仪容仪表
■穿着打扮:
■ 仪容仪表:
在上岗前,我们需要整理仪容仪表,这
❖ 3方便顾客 加油站一直在提倡优质服务,其实引车到位 进站是最基本的服务。不引车到位,顾客一 旦停错位后,加油员再来要求其将车倒来倒 去,大部分司机都有怨言,火气大的甚至要 骂人。如果事先能引车到位,加油员少了麻 烦,司机也不至于满腹怨言。
❖4提升形象 加油站引车到位体现了企业的管理水平, 展示了企业的形象。事实上,有些顾客 并不打算进站加油,但如果加油员站在 路口引导,有些车辆就会临时决手臂并与肩同高, 另一手臂平举、指向车头,水平挥动小臂至胸前引 车。
要求:
双手五指并拢; 大臂、小臂和手掌成直线; 手臂挥动时要有节奏与力度(次数不得少于三次) ; 挥至胸前的手掌与胸口距离10公分。
正面引车时,双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双 耳,做前后挥手引车;
黄仕方加油作业的规范化服务加油作业的规范化服务加油操作规程加油操作规程部分规定部分规定一加油操作规程一加油操作规程一准备二加油三结算二计量操作规程二计量操作规程1储油罐液位高度测量人工测量2油罐车液面高度测量人工测量3储油罐罐底水高测量4油晶温度测量三卸油操作规程三卸油操作规程一准备二验收三卸油四卸后工作四开票规程四开票规程一销售二收款三开发票四结账五记账规程

加油站培训 ppt课件

加油站培训 ppt课件

开油箱盖
车辆停稳,发动机熄火后,征得顾客同意后接过钥 匙,帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启 的,请顾客把油箱盖门打开,然后旋开油箱盖,用 清洁布垫着,放在适当位置。
夹住油品 车辆进站到位后至油枪开启前的作业时间不超过1分钟。开始
加油前,加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量, 然后从加油机上取下油枪, 同时向顾客提示加油机已回零。 一手拿枪, 另一只手用 清洁布托着枪管 (仅限汽油客车), 移到油箱口, 准确把油枪插入到位, 平稳打开油枪开关, 加注油品, 在加油时要做到 精力集中,
快捷。 经营理念:竞争、开放、规范、诚信。 职业道德标准:敬业爱岗,遵纪守法,文明经营。
加油站培训
忠于企业,爱站如家; 仪表端庄,言行规范; 文明经营,礼貌待客; 勤奋工作,任劳任怨; 按章操作,确保安全; 团结协作,顾全大局; 遵纪守法,廉洁奉公; 刻苦学习,不断进取。
加油站培训
加油站培训
文明用语
您好 欢迎光临 请 对不起 谢谢
请稍候 别客气 请走好 欢迎再来
再见
加油站培训
劝导语
为了您的安全,请您熄火加油! 为了您的安全,请不要在加油站吸烟! 为了您的安全,请不要在加油站使用移动电话! 为了您的安全,请不要在加油站检修车辆!
加油站培训
服务忌语
■喂! ■不知道 ■你问我,我问谁? ■怎么不早说; ■急什么; ■叫什么; ■靠边点 ■没零钱,找不开;
加油站培训
文明用语程序
1.您好,欢迎光临!
2.请问您加几号油?
3.请问您有油卡吗?请您输入密码。
4.请问您需要加满吗?
5.XX油XX升(XX钱或加满),请看油机已回零! 6.请问您需要开发票吗?请稍等!我去给您开发票,这是您 的 发票,请拿好! 7.请问您需要擦玻璃吗?(需要加水吗?需要购买润滑油 吗?) 8.请看XX油XX升已加好!请看XX油已加满!(对用IC卡加油 的顾客应提示:您的卡上还有XX钱或你卡上的余额不足,你应 当充值了。) 9.收您XX钱,找您XX钱!(应当面确认真伪后进行唱票) 10.谢谢您,请走好,再见!

《加油站安全培训》ppt课件完整版

《加油站安全培训》ppt课件完整版
避免油品溢出。
油品管道
油品管道应采用专用管道,并定期 检查和维护,防止泄漏和损坏。管 道连接处应采用专用密封件,确保 密封良好。
防静电接地
加油机和管道系统应进行防静电接 地处理,避免静电积聚引发火灾或 爆炸事故。
电气设备与接地保护
电气设备
加油站的电气设备应符合相关标 准,并定期进行检查和维护。电 气设备应安装在干燥、通风良好 的地方,避免潮湿和高温环境。
消防器材种类
灭火器、消防栓、消防沙 等。
配置要求
根据加油站等级、面积及 火灾危险性等因素合理配 置。
使用方法
针对不同火源选择相应消 防器材,掌握正确使用方 法。
火灾报警与处置流程
火灾报警
01
发现火情立即报警,启动应急响应机制。
处置流程
02
迅速切断电源、关闭阀门,组织人员扑救初期火灾,等待消防
队伍到来。
《加油站安全培训》ppt课件 完整版
目 录
• 加油站安全概述 • 加油站设备设施安全 • 消防安全与应急措施 • 作业过程安全防护 • 职业健康与个人防护 • 环境保护与节能减排
01
加油站安全概述
加油站危险性
01
02
03
易燃易爆
汽油、柴油等燃料具有易 燃易爆特性,一旦泄漏或 遇到明火,极易引发火灾 或爆炸。
加油后检查
核对加油数量和金额,提醒车主注意事项,及时清理现场。
清罐作业风险防控
清罐前准备
制定清罐方案,准备必要的防护用品和工具,对作业人员进行安 全培训。
清罐过程安全措施
严格遵守清罐操作规程,确保通风良好,防止中毒和窒息事故。
清罐后处理
检查油罐内是否清理干净,对废弃物进行妥善处理,恢复油罐正常 状态。

加油加气站新规范GB50156-要点解读讲解 ppt课件

加油加气站新规范GB50156-要点解读讲解  ppt课件

PPT课件
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3.3 第5章 站内平面布置
3.3.2站内防火间距 P26 表5.0.13
取消其他建(构)筑物、变配电间、道路要求。 增加柴油罐、柴油通气管要求。
PPT课件
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3.4 第6章 加油工艺及设施
3.4.1油罐
4类双层罐 P32 6.1.3 油罐公称厚度要求 P32表6.1.4 检测立管设置 P33 6.1.8 油罐覆土 6.1.10/6.1.12 防满溢措施 P34 6.1.13 液位监测与渗漏检测 6.1.14
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3.4 第6章 加油工艺及设施
3.4.4 橇装式加油装置
油罐内应安装防爆装置 P38 6.4.1 应采用双层钢制油罐。 6.4.2 应采用卸油和加油油气回收系统 6.4.3 渗漏监测 6.4.4 应设防晒罩棚或采取隔热措施 6.4.5 防护围堰 6.4.6
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只能手动复位。 PPT课件
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3.7 第12章 建(构)筑物
罩棚 P69 12.2.2高度限 站房
12.2.9/10/11/12/13
PPT课件
PPT课件
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3.5 第10章 消防设施及给排水
增加了LNG\CNG消防要求 完善原有描述 要求基本相当
PPT课件
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3.6 第11章电气、报警和紧急切断
3.6.1 供配电 事故照明 P63 11.1.3 3.6.2 防雷防静电
避雷网保护 P65 11.2.6 供配电系统 11.2.9
2.7增加了自助加油站(区)内容。 2.8增加了电动汽车充电设施内容。
2.9细化了CNG加气母站和子站的内容。
2.10参考国内外经验,修改了部分条文。

《加油站服务》PPT课件

《加油站服务》PPT课件
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广东石油
如何应对不满的顾客
• 处理好顾客不满的重要性 • 顾客不满的原因分析
➢对服务态度的不满 ➢对服务速度产生的不满 ➢对承诺未履行的不满 ➢因对商品数质量的疑问未得到满意答复而产生的
不满
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广东石油
如何应对不满的顾客
处理好顾客不满的重要性
不满的顾 不满顾客 不满顾客
的朋友 的朋友的

朋友
合计
1
10
2ห้องสมุดไป่ตู้
13
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广东石油
如何应对不满的顾客
• 顾客不满的原因分析
➢对服务态度的不满 ➢对服务速度产生的不满 ➢对承诺未履行的不满 ➢因对商品数质量的疑问未得到满意答复而产生的
不满
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广东石油
如何应对不满的顾客
处理顾客不满的基本方法 表示理解和关注,并作记录。 体现紧迫感。 向顾客表示歉意。 明确表示愿意承担替顾客解决问题的责任;如果难以处
②一边上提,一边 使嘴充满笑意。
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演练:微笑
广东石油
①手张开举在眼前,手掌 向上提,并且两手展开:
②随着手掌上提,打开,眼 睛一下子睁大。
或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意 。如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑 脸。
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广东石油
服务技巧之二 记住顾客很重要
案例三 便民服务有名无实,造成客户投诉
2007年11月7日9:10分,某高速公路加油站一辆正在加 油的轿车里走出一位中年妇女,在营业厅停留时,看 到加油站挂在墙上的便民服务牌,说:“你们这儿有 针线吗?”员工回复:“不好意思,用完了!”这时 又有一名顾客进来问:“有没有皮管,借我冲一下轮 胎。”员工回复:“不好意思,皮管破了,要过几天 才有。”

加油站日常安全管理培训课件(PPT 73页)

加油站日常安全管理培训课件(PPT 73页)
储罐之间的距离超过15米时,应分别设置。 一、二级加油站应配置灭火毯5块,沙子2立方米;
三级 加油站应配置灭火毯2块,沙子2立方米。
二、成品油的安全特性
加油站主要是以储存和销售成品油(汽、柴油)的 场所,由于上述产品具有易燃、易爆、易蒸发、 易中毒、易产生静电的危险特性,极易产生泄露、 火灾爆炸等事故,因此必须把安全生产管理放在 重要的地位。
加油站日常安全管理培训
第一部分 基础知识
一、加油站等级划分
1、划分依据: 《汽车加油加气站设计与施工 规范》(GB50156-2002)
2、划分标准:
一级加油站 120 < v≤ 180 单罐容积不大于50
二级加油站 60 < v ≤ 120 单罐容积不大于50
三级加油站
v ≤ 60 单罐容积不大于30
标准得分 1 1 2
2 1 1 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5 1 1 3 1 2 1
序号 3.3.1.1 3.3.1.2 3.3.1.3 3.3.1.4 3.3.1.5 3.3.1.6 3.3.1.7 3.3.1.8 3.3.1.9 3.3.1.10 3.3.1.11 3.3.1.12 3.3.1.13 3.3.1.14 3.3.1.15
三、汽车槽车卸油作业过程中的危害与预防措施
1、跑、冒油:卸油油量超出油罐空容量或卸油软管连接松 动时,油品可能泄漏或罐内油品溢出,发生跑冒油事故。 预防措施: a、卸油前,准确计量油罐空容量; b、认真复核进货油品数量与油罐空容量; c、认真检查卸油胶管,做到无破裂、塞堵现象,与罐 车、卸油管线连接紧密无渗漏;
3、油品火灾: 在卸油时,油品或油气遇意外火源时,发生油品火灾
事故。 预防措施: a、卸油管线的连接处、阀门等无渗漏,卸油过程中,

加油站课件

加油站课件
2023
加油站课件
contents
目录
• 加油站基础知识 • 加油站安全管理 • 加油站应急救援 • 加油站环境保护 • 加油站客户服务 • 加油站市场营销策略
01
加油站基础知识
加油站的定义和作用
定义
加油站是指为各类机动车辆提供燃料补充服务的设施,通常 包括加油机、油库、便利店等组成部分。
作用
培训提升
针对服务人员存在的问题,进行专 业培训和提升服务质量。
定期反馈
定期向客户反馈加油站服务情况, 让客户了解服务质量和水平。
06
加油站市场营销策略
加油站市场调查与分析
01
调查加油站市场状况
02
分析市场竞争格局
了解当地加油站的数量、分布、市场 份额以及客户群体等基本信息。
评估竞争对手的优劣势、营销策略及 客户满意度等方面,为制定营销策略 提供参考。
定期检修和维护
加油站的设备应定期进行检修 和维护,确保设备的正常运转 ,防止因设备故障引起的安全
事故。
紧急切断系统
加油站应安装紧急切断系统, 以便在发生泄漏或其他紧急情 况时,能够迅速切断油源,防
止事故扩大。
加油站作业安全管理
要点一
培训和持证上岗
加油站的操作人员应接受系统的安全 培训,并取得相应的资格证书后才能 上岗操作。
05
加油站客户服务
加油站客户服务标准
规范服务用语
热情服务
使用礼貌、规范的语言,不得使用服务忌语 。
对客户热情、主动、耐心,积极解决客户问 题。
保持卫生
保证安全
保持加油站内和客户休息区的卫生和整洁。
保证加油站的安全和服务人员的安全。
加油站客户服务技巧

加油站建设标准及规范PPT培训课件

加油站建设标准及规范PPT培训课件

安全检查制度
紧急疏散预案
建立定期安全检查制度,及时发现和处理 存在的安全隐患。
制定紧急疏散预案,确保在发生火灾等紧 急情况时,人员能够迅速、有序地撤离。
03
加油站安全规范
人员安全
员工安全意识培训
员工健康管理
确保员工了解安全操作规程,熟悉应 急处理措施,提高安全防范意识。
定期进行员工健康检查,及时发现和 处理职业病和安全隐患。
成功案例一
案例名称
某大型连锁加油站
案例介绍
该加油站按照国家标准和规范进行建设,注重安全、环保和便利性,成为当地 知名的加油站品牌。
成功案例一
成功因素 严格遵守国家和地方标准,确保建设和运营的合规性。
注重安全措施,如防爆、防火、防雷等,确保员工和顾客的安全。
成功案例一
01
提供便捷的服务,如24小时营业 、多种支付方式等,满足顾客需 求。
消防间距
确保各区域之间、站内设 施与周边建筑之间符合消 防安全间距要求。
设施设备
01
02
03
04
加油机
选用符合国家标准的加油机, 确保计量准确、性能稳定。
油罐
根据加油站规模和油品需求, 合理配置油罐数量和容量,并
确保油罐安全可靠。
输油管道
采用耐压、耐腐蚀的优质管道 材料,确保油品输送安全可靠

监控系统
加油站规范操作
加油作业
加油作业流程
按照规定的加油作业流程,确 保加油作业的顺利进行。
加油员职责
明确加油员的职责,确保他们 在工作中能够准确、迅速地完 成各项任务。
安全注意事项
在加油作业过程中,应严格遵 守安全规定,确保人员和设备 安全。

(完整ppt)加油站规范标准化PPT课件( 57页)

(完整ppt)加油站规范标准化PPT课件( 57页)


12、女人,要么有美貌,要么有智慧,如果两者你都不占绝对优势,那你就选择善良。

13、时间,抓住了就是黄金,虚度了就是流水。理想,努力了才叫梦想,放弃了那只是妄想。努力,虽然未必会收获,但放弃,就一定一无所获。

14、一个人的知识,通过学习可以得到;一个人的成长,就必须通过磨练。若是自己没有尽力,就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易,但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
室内标识、收银区桌牌
-35- 中国石油辽宁铁岭销售分公司
收银台
-36- 中国石油辽宁铁岭销售分公司
货架
-37- 中国石油辽宁铁岭销售分公司
便民箱
-38- 中国石油辽宁铁岭销售分公司
独立式发卡点
-39- 中国石油辽宁铁岭销售分公司
非独立式发卡点
-40- 中国石油辽宁铁岭销售分公司
员工活动室

6、人性本善,纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰,把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道,每个人的心灵深处,不管乌云密布还是阴淤苍茫,但依然有一道彩虹,亮丽于心中某处。

7、每个人的心里,都藏着一个了不起的自己,只要你不颓废,不消极,一直悄悄酝酿着乐观,培养着豁达,坚持着善良,只要在路上,就没有到达不了的远方!

5、从来不跌倒不算光彩,每次跌倒后能再站起来,才是最大的荣耀。

6、这个世界到处充满着不公平,我们能做的不仅仅是接受,还要试着做一些反抗。

7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人,只要还抱有希望,便无所怨惧。

8、有些人,因为陪你走的时间长了,你便淡然了,其实是他们给你撑起了生命的天空;有些人,分开了,就忘了吧,残缺是一种大美。

GB50156-加油站设计与施工规范解读幻灯片PPT

GB50156-加油站设计与施工规范解读幻灯片PPT
GB50156-加油站设计与施工规 范解读幻灯片PPT
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一、基本定义
1、加油站:具有储油设施,使用加油机为机动车加注汽油、柴油等车用燃油并 可提供其他便利服务的场所。
2、加气站:具有储气设施,使用加气机为机动车加注车用LPG、CNG或LNG等车 用燃气并科提供其他便利服务的场所。
备注:城市建成区和城市中心区的概念区分,城市建成区为城市行政区域内实际 已经成片开发建设、市政公共设施和公共设施基本具备的地区;城市中心区 氛围中心区和副中心,市中心为城市中重要市级公共设施比较集中,人群流 动频繁的公共活动区域;副中心为城市中分散市中心活动强度的、辅助性的 次于市中心的市级公共服务中心。
三、站址的选择
1、加油加气站的站址选择,应符合城乡规划、环境保护和防火安全的要求,并 应选在交通便利的地方。
2、在城市建成区不宜建一级加油站、一级加气站、一级加油加气合建站、CNG 加气母站。在城市中心区不应建一级加油站、一级加气站、一级加油加气合 建站、CNG加气母站。
3、城市建成区内的加油加气站,宜靠近城市道路,但不宜选在城市干道的交叉 路口附近。
方,站内停放的车载储气瓶组拖车不应多于1辆; 5、CNG加气子站内无固定储气设施时,站内停放的车载储气瓶组拖车不应多于2
辆。
备注:目前,国内车载储气瓶组的总容积基本在18-25立方,因此只规定车辆的
级别
一级 二级 三级
油品储罐总容积
常规CNG加气站储气设施 总容积
6、加油加气站内爆炸危险区域的等级和范围划分:按照《爆炸和火灾危险环境 电力装置设计规范》GB50058的规定,加油加气站爆炸危险区域分为0区、1区 和2区。
二、加油加气站内爆炸危险区域的等级和范围划分

加油站服务礼仪培训课件版

加油站服务礼仪培训课件版

企业
销量? 利润?
员工
收入 ? 福利?
第4页,共38页
消费者心理
76%的消费者会“选择自己认为好的加油站加油”
76%
40.8%
同时,40.8%的人会“告诉别人他们的服务
44.5%
如果面对加油站的服务丌好,44.5%的人
很差”。
会“心里记着他们,下次就丌去了”。
数据来源于:搜狐网迚行的加油站调查
第5页,共38页
微笑是唯一一种丌分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
微笑,女性最重要、最美丽的妆容;
微笑,是男士良好修养的最佳体现。
第19页,共38页
一、加油站服务礼仪
4、服务语言
1) 礼貌用语丌离身
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒
请、您、您好、对丌起、谢谢、再见
请字丌离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
目录页
Contents Page
第一章 第二章 第三章
加油站服务的理念 规范化服务要求不流程 加油站服务的技巧
第一章 加油站服务的理念
一、服务的基本概念
二、服务宗旨、承诺和态度 三、优质服务的理念
第3页,共38页
行业当前销售形势不影响
市场环境
国际油价下跌 能源需求下降 油品资源宽松 市场竞争加剧
服务承诺
服务态度
服务是企业提供给 顾客的利益戒满足 感,其核心是满足 顾客的需求。
计量准确 质量合格 环境整洁 安全快捷 真诚友好
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三、优质服务的理念
1、我们卖的首选是服务,然后才是产品 2、让每一位顾客感到满意 3、优质的服务在于我们的一丼一劢 4、把自己放在顾客的位置上(换位思考) 5、主劢、有预见的服务

加油站安全管理培训ppt课件

加油站安全管理培训ppt课件
在加油过程的同时,电脑随时与室内管理机进行着数据交换,随时检测 IC卡是否安全地插在读卡器内,否则停机进行出错处理。当一次加油作业完 毕后,IC卡加油机电脑自动结算出金额,并从IC卡中扣除本次加油金额,将 卡弹出。
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1.2.3具有IC卡的加油站联网和管理系统介绍
➢ IC卡系统是IC卡加油机和加油站IC卡管理系统两部分组成,是IC卡油品结 算系统的一个组成部分。IC卡系统的应用使加油站的工作模式、管理水平 都提高了一个水平。其系统功能有:
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三、安全管理
• 3.2 安全管理组织机构 • 加油站应成立以站长为第一责任人、有关人员参加的安全
小组。加油站作业现场每班均应有安全员,负责检查督促 安全管理措施的落实。加油站应成立群众性的义务消防组 织,经常开展消防知识学习,加强消防技术训练,做到人 人懂得本站消防器材性能,并会操作进行扑救。加油站应 与毗邻单位建立联防组织,定期开展活动。
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1.2.4 自封油枪结构
自封油枪使用方便、安全,当油液注满油箱时,自封枪中的阀门可自动关 闭,切断油路,避免油液外溢,保持场地清洁、节约、安全,自封油枪主要由 枪体、主阀、顶杆、开关膜、自封杆、自控杆、副阀芯、油嘴等部件组成。
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1.油枪体; 2.压母; 3.顶杆; 4.O型密封圈 5.弹簧; 6.压盖; 7.主阀 8.上盖; 9.开关漠; 10.自封杆; 11.钢球; 12.副阀座; 13.转接套; 14.进气嘴; 15.进气管; 16.弹簧; 17.油枪嘴; 18.O型密封圈 19.弹簧; 20.副阀芯; 21.自控杆; 22.档片; 23.限位板; 24.开关把30
1.1.3 电脑加油机结构 一般是在电动加油机的构造上用微型计算机来代替
机械式计数器,计算机部件主要由电源部件、CPU(中央 处理器)主板和LCD显示板、脉冲发生器、扩展接口电路、 键盘等组成。
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5 油罐的人孔,应设操作井。当油罐设在 行车道下面时,人孔操作井宜设在行车 道以外。
6 油罐的顶部覆土厚度不应小于0.5m。油 罐的周围,应回填干净的沙子或细 土.其厚度不应小于0.3m。
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1 加油岛应高出停车场的地坪0.2m。
2 加油岛的宽度不应小干1.2m。
3 加油岛上的罩棚支柱距岛端部,不应小 于0.6m。
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五、加油工艺及设施
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• 1油罐
1 加油站的储油罐应采用卧式钢制油罐钢 板标准规格的厚度不应小于5mm。钢制油罐 的设计和建造,应满足油罐在所承受外压作用 下的强度要求。
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6、油罐、加油机与公路的防火距离按城 市道路确定:高速公路、Ⅰ级和 Ⅱ级公
路按城市快速路、主干路确定,Ⅲ级和 Ⅳ级公路按照城市干路、 支路确定。
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四、总平面布置
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1、车辆入口和出口应分开设置
2、站区内停车场和道路应符合下列规定:
单车道宽度不应小于3.5m,双车道宽 度不应小于6m。
• 1明火或散发火花地点和甲、乙类物品及甲、乙类液体 的定义应符合现行 国家标准建筑设计防火规范的规定。 2重要公共建筑物及其它民用建筑物保护类别划分应 符合本规范附。 3对柴油罐及其通气管管口和柴油加油机,本表的距 离可减少30%。 4对汽油罐及其通气管管口,若设有卸油油气回收系 统,本表的距离可减 少20%;当同时设置卸油和加油 油气回收系统时,本表的距离可减少30%。 5油罐、加油机与站外小于或等于1000KV箱式变压器、 杆装变压器的 防火距离,可按本表的室外变配电站防 火距离减少20%。
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2、站内的道路转弯半径按行驶车型确定, 且不宜小于9m;道路坡度不应大于6%, 且宜坡向站外;在汽车槽车(含子站车) 卸车停车位处,宜按平地设计。
3、 站内停车场和道路路面个应采用沥青 路面。
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3、加油岛及汽车加油场地宜设罩棚,罩 棚应采用非燃烧构料制作,其有效高度 不应小于4.5m。罩棚边缘与加油机平面 距离不宜小于2m。
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5、 加油机不得设在室内。
6、当采用自吸式加油机时、每台加油机 应按加油品种单独设置进油管。
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7、加油枪宜采用自封式加油枪,流 量不应大于60L/min。
8、加油站的固定工艺管道宜采用无 缝钢管。埋地钢管的连接应采用焊 接。在对钢管有严重腐蚀作用的土 壤地段直埋管道时,可选用耐油、 耐土壤腐蚀、导静电的复合管材。
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9、油罐车卸油时用的卸油连通软管、油 气回收连通软管,应采用导静电耐油软 管。连通软管的公称直径不应小于 50mm。
10、加油站内的工艺管道应埋地敷设,且 不得穿过站房等、构筑物。当油品管道 与管沟、电线沟和排水沟相交叉时,应 采取相应的防接漏措施。
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11、与油罐相连通的进油管、通气管横管,以及 油气回收管,均应坡向油罐,其坡度不应小于 2‰。
2 加油站的汽油罐和柴油罐应埋地设置,严 禁设在室内或地下室内。
3 油罐的外表面防腐设计应符合国家现行标 准《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》 SY 0007的有关规定,并应采用不低于加强级 的防腐绝缘保护层(三油二布)。
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4 当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可 能时,应采取防止油罐上浮的措施。
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1、加油站的站址选择,应符合城镇规划、 环境保护和防火安全的要求,并应选在 交通便利的地方。
2、在城市建成城区内不应建一级加油站、
3、加油站油罐、加油机和通气管管口与 站外建、构 加油站、加油加气合建站的油罐、加油机和通气管管口与站外建、构筑物的 防火距离
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• 注:
管宜向下伸至罐内距罐底0.2m处。 12 一、二级加油站的油罐宜设带有向液位报警功能的液
位计。
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2、工艺系统
1 、油罐车卸油必须采用密闭卸油方式。
2、 汽油罐车卸油宜采用卸油油气回收系统。
3、 采用卸油油气回收系统时,应符合下列规定: 1. 油罐车上的油气回收管道接口,应装设手动 阀门。 2. 密闭卸油管道的各操作接口处,应设快速接 头及闷盖。宜在站内油气回收管道接口前设手 动阀门。 3. 加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接 口宜设在地面以上。 4. 油罐应设带有高液位报警功能的液位计。
汽车加油加气站设计与施 工规范(GB50156-2002)
主讲人:赵玉石
二0一一年三月
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主要内容
1、 术 语 2、一般规定 3、站址选择 4、总平面布置 5、加油工艺及设施 6、消防设施及给排水 7、电气装置 8、防雷 9、防静电
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一、术 语
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1、加油加气站:加油站、液化石油气加气站、 压缩天然气加气站、加油加气合建站的统称。
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7对建在水源保护区内以及埋在地下建筑物上方的埋地油 罐,应采取防渗漏扩散的保护措施,并应设置渗漏检 测设施。
8 油罐的各接合管,应设在油罐的顶部,其中出油接合 管宜设在人孔盖上。
9 油罐的进油管,应向下伸至罐内距罐底0.2m处。 10 当采取自吸式加油机时,油罐内出油管的底端应设底
阀。底阀人油口距离罐底宜为0.15~0.2m。 11 油罐的量油孔应设带锁的量油帽,量油帽下部的接合
8、加油油气回收系统 :将给汽油车辆加 油时产生的油气回收至埋地汽油罐的密 闭油气回收系统。
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二、一般规定
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加油站的等级划分
级别 一级
油罐容积(立方)
总容积
单罐容积
120<V≤180
≤50
二级
60<V≤120
≤50
三级
V≤60
≤30
注: V为油罐总容积;柴油罐容积可折半计入油罐 总容积
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三、站址选择
2、 加油站 :为汽车油箱充装汽油、柴油的专 门场所。
3、站房 :用于加油加气站管理和经营的建筑物。
4、加油岛 :用于安装加油机的平台。
5、埋地油罐 :采用直接覆土或罐池充沙(细土) 方式埋设在地下.
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6、密闭卸油点 :埋地油罐以密闭方式接 卸汽车油罐车所载油品的固定接头
7、卸油油气回收:系统将汽油油罐车卸 油时产生的油气回收至油罐车里的密闭 油气回收系统。
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