酒店夜班经理岗位职责
夜间值班经理岗位职责夜班经理月工作记录
夜间值班经理岗位职责夜班经理月工作记录
1.全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件。
2加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录。
3监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。
4遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与其争执，以期尽快平息客人的怨愤，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。
5.协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工的投诉。
6.保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点正确摆设灯光、播放背景音乐，做好影响营业气氛的各个环节的工作。
7处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害。
8.做好夜间盗窃和消防安全的'预防工作，消除各种隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产安全。
9.落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。
10.审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。
11.在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。
酒店夜班值班经理岗位职责范本(2)
岗位说明书系列
酒店夜班值班经理岗位职
责（2）
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-72971酒店夜班值班经理岗位职责（2）
Hotel night shift duty manager post duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店夜班值班经理岗位职责(二)
①全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件。
②加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录。
③监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。
④遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面的投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人的怨愤，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。
⑤协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工的投诉。
⑥保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点正确摆设灯光，播放背景音乐，做好影响营业气氛的各个环节的工作。
⑦处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害。
⑧做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保证酒店财物以及人的人身财产安全。
⑨落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。
⑩审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。
⑩在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。
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酒店夜间值班经理管理制度
酒店夜间值班经理管理制度1. 引言本文档为酒店夜间值班经理管理制度，旨在确保酒店夜间值班经理能够有效地履行职责，保障酒店运营的安全和顺利进行。
该制度适用于所有酒店夜间值班经理，并应严格遵守。
2. 职责和权限2.1 职责酒店夜间值班经理的职责包括但不限于：•协助前台部门完成夜间值班工作;•监督并确保酒店各项制度和规定的有效执行；•处理客户投诉，并及时解决问题；•协调员工之间的工作安排，确保人员配备充足；•完成上级领导交办的其他工作任务。
2.2 权限酒店夜间值班经理享有以下权限：•对酒店内部员工和客户提出合理要求；•调整夜间员工的工作安排；•紧急情况下，可以采取必要的措施保障酒店安全。
3. 工作流程3.1 值班交接每个工作班次开始时，酒店夜间值班经理需要与白班负责人进行交接。
交接内容包括：•当前酒店房态、入住情况；•酒店内部的异常情况和特殊情况；•客户投诉和问题处理进展；•跨班次的重要事项。
3.2 值班巡查酒店夜间值班经理需定期巡查酒店各个区域，特别关注以下方面：•客房区域：确认房间卫生和安全；•公共区域：检查大厅、走廊、电梯等公共区域的清洁情况；•安全防范：确认安全设备工作正常，并进行安全态势感知。
3.3 问题处理酒店夜间值班经理负责处理夜间出现的问题和紧急情况，包括但不限于：•处理客户投诉，解决客户问题；•协助处理突发事件；•协调内部员工处理突发事件。
4. 周期性报告酒店夜间值班经理应按要求撰写值班日志，记录当天的工作情况、问题处理和重要事件。
每周需向上级领导提交周报，包括但不限于以下内容：•工作总结和心得体会；•客户投诉和问题处理情况；•安全事件和突发事件处理情况。
5. 培训和培养为了提高酒店夜间值班经理的管理水平和应急处理能力，酒店应定期组织相关培训课程。
培训内容包括但不限于：•酒店管理知识；•安全防范技能；•客户服务技巧；•突发事件处理能力。
6. 纪律要求和处罚措施对于违反酒店夜间值班经理管理制度和规定的行为，将采取相应的纪律处罚措施，包括但不限于：•口头警告；•书面警告；•暂停职务；•解除雇佣关系。
酒店夜间值班经理管理制度
酒店夜间值班经理管理制度一、背景介绍在酒店运营中，夜间值班经理在夜晚承担着负责酒店整体运营和应对突发情况的重要职责。
为了确保夜间值班经理能够高效、安全地管理酒店运营，制定一套夜间值班经理管理制度显得尤为重要。
本文将详细介绍酒店夜间值班经理管理制度的内容和要求。
二、职责和权限夜间值班经理担负着在夜间时段管理酒店运营的重要职责。
其具体职责和权限如下：1.接待和登记晚间入住客人，并提供相关房间服务；2.监督酒店安保工作，确保酒店内外环境的安全；3.监控酒店各项系统的运行情况，如电梯、空调、供水等，及时处理异常情况；4.协调处理客人投诉和矛盾纠纷，确保客人满意度；5.向上级领导报告重要事务和突发事件，并及时采取相应应对措施；6.关注酒店设备使用，确保设备正常运行，及时进行维护和保养；7.组织和参与夜间员工例会，传达工作要求和安排任务。
三、工作流程为了确保工作的有序进行，规范的工作流程对于夜间值班经理尤为重要。
以下是酒店夜间值班经理的工作流程：1.上岗准备：夜间值班经理应提前到岗，检查设备和系统的运行情况，熟悉当天的客房入住情况。
2.客人接待：准备接待晚间入住客人，进行相关登记工作，并提供必要的服务和指引。
3.安全巡查：夜间值班经理需定时巡查酒店各个区域，确保安全，并及时处理任何异常情况。
4.系统监控：通过监控系统，定期检查酒店各项系统的正常运行情况，如空调、电梯、供水等。
5.投诉处理：及时解决客人投诉和矛盾纠纷，保证客户满意度。
6.突发事件应对：对于突发事件，夜间值班经理应及时向上级领导报告，并与相关部门密切配合，采取应对措施。
7.设备维护：关注酒店设备运行情况，定期进行维护和保养，并记录相关信息。
8.员工沟通：组织夜间值班员工例会，进行工作安排和任务分配，确保团队的有效协作。
四、工作要求为了提高夜间值班经理的工作效率和酒店整体运营水平，下面是对夜间值班经理的工作要求：1.具有良好的沟通和协调能力，能有效处理客人投诉和矛盾纠纷；2.熟悉酒店各项系统的运行情况，能够及时处理设备异常；3.具备基本的安全意识和安全知识，能够处理突发事件和应急情况；4.具备良好的团队合作精神，能够组织夜间值班员工例会，分配和监督员工工作；5.熟悉酒店各项规章制度和流程，严格按照标准操作；6.具备一定的解决问题和应对突发事件的能力，能够快速决策。
夜班值班经理岗位职责
夜班值班经理岗位职责
1、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件；
2、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，问题及时处理，并做好工作记录；
3、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励；
4、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要及时认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉；
5、协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工投诉；
6、保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各部门正确开关灯光、保证服务质量，避免不良因素影响营业气氛；
7、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害；
8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种了隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产安全；
9、落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务；
10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并向酒店汇报；
夜班值班经理工作的程序与标准
.。
夜班经理岗位职责范文(4篇)
夜班经理岗位职责范文1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
2、处理晚上客房出现的各种问题，3、有酒店电路维修经验优先。
4、能够妥善处理宾客关系，尤其各种突发事件的处理。
5、管理夜里当班各部门人员工作情况。
6、完成总经理、前厅部经理临时指派的各项工作。
某酒店夜班值班经理岗位职责1.全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件;2.加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录;3.监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励;4.遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉;夜班经理岗位职责范文（2）1、负责检查、督促酒店各部(岗)工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。
2、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。
然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。
3、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。
4、查阅每天的VIP到店报表和住店客人的生日报告，按照秘书服务功能和标准安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)务、会议、洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。
5、负责检查所有VIP房或特殊客人的客房，确保在客人到达前所有的赠品都正确放在客房。
6、在VIP到达时，应及时热情问候客人并为其领路，并陪同客人入房登记，向第一次来酒店的VIP客人介绍酒店的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。
7、送别每一位离店的VIP客人，安排好有关行李及车务事宜，并保证各项必要安排都准备妥当。
酒店夜班值班经理岗位职责
酒店夜班值班经理岗位职责
1、代表酒店当局负责监督协调夜间酒店之所有运作，同时保证酒店所有人员之安全，在紧急事件中作出果断正确的决定。
2、通过监督和检查，维持酒店内当值员工纪律，严禁当值员工睡觉、聚会、聊天。
3、若要夜间维修设备（如办公室，重要营业场所、仓库等）应与值班工程师协调，并在维修现场安排一名保安员直到维修结束。
4、对于公安局前来调查赌博、通辑犯待事件，可以给予协助，保安员应给予协助。
5、每晚会同客房主任、保安主任查看各楼层情况、所有空房、脏房、维修房、酒店外围等重要区域，以确保客房家俱、灯光、空调系统及其它设施设备处于良好状态，记录查看结果并知会相关部门跟催。
6、巡视酒店各处注意有关治安及安全之各种迹象，应立即采取适当措施，若发现设备设施需要维修或更换，应尽快通知有关部门跟催。
【岗位职责】酒店夜间经理的岗位职责
【岗位职责】酒店夜间经理的岗位职责酒店夜间经理是酒店管理团队中的重要一员，负责管理和监督酒店在夜间运营的各项工作。
下面是酒店夜间经理的岗位职责：1. 夜间酒店运营管理，负责夜间酒店的整体运营管理工作，包括客房分配、前台接待、餐饮服务、安全保卫等方面。
确保酒店在夜间正常运营，并提供高质量的服务。
2. 员工管理与培训，负责夜间员工的管理和培训工作。
制定员工排班计划，确保每个岗位都有合适的员工进行工作。
同时，对员工进行培训，提高他们的专业素质和服务水平。
3. 客户服务与投诉处理，负责夜间客户服务工作，确保客人的需求得到满足。
处理客户投诉，并及时解决问题，提升客户满意度。
4. 安全管理，负责夜间酒店的安全管理工作。
确保酒店的安全设施正常运行，保障客人和员工的人身安全。
对夜间的巡逻保安人员进行管理和指导，确保酒店的安全状况。
5. 预算管理，负责夜间酒店的预算管理工作。
制定合理的预算计划，控制夜间运营成本，提高酒店的盈利能力。
6. 协调沟通，与其他部门保持良好的沟通与协调，确保夜间各项工作的顺利进行。
与白天班次的经理和员工进行交接，传达重要信息和工作安排。
7. 紧急事件处理，负责夜间酒店的紧急事件处理工作。
如火警、水管爆裂等突发事件的处理，保证客人和员工的安全，并及时报告上级领导。
8. 数据分析与报告，负责夜间酒店运营数据的分析和报告工作。
收集并整理夜间运营数据，进行分析，提出改进意见和建议，为酒店的发展提供参考。
总之，酒店夜间经理是酒店运营中不可或缺的一环，他们的职责是确保酒店在夜间的正常运营，并提供高质量的服务。
他们需要具备良好的管理能力、沟通协调能力和紧急事件处理能力，为酒店的发展贡献自己的力量。
夜班经理岗位职责范文(2篇)
夜班经理岗位职责范文1、负责检查、督促酒店各部(岗)工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。
2、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。
然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。
3、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。
4、查阅每天的VIP到店报表和住店客人的生日报告，按照秘书服务功能和标准安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)务、会议、洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。
5、负责检查所有VIP房或特殊客人的客房，确保在客人到达前所有的赠品都正确放在客房。
6、在VIP到达时，应及时热情问候客人并为其领路，并陪同客人入房登记，向第一次来酒店的VIP客人介绍酒店的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。
7、送别每一位离店的VIP客人，安排好有关行李及车务事宜，并保证各项必要安排都准备妥当。
在送别VIP客人时要向他们询问此次入住的情况，同时征求客人意见并记录下来。
对客人此次入住表示感谢并表达希望客人再来。
8、熟悉、掌握酒店所有设施、布局以及营业时间。
9、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等适宜。
10、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。
夜班经理岗位职责范文（2）夜班经理是一个关键的职位，负责在夜间运营期间管理和领导团队。
下面是一个夜班经理岗位的职责范本，描述了夜班经理在日常工作中的责任和职责。
一、岗位概述夜班经理负责组织、安排和管理夜间运营团队，确保夜间运营的顺利进行。
夜班经理需要协调各部门的工作，确保活动和任务的平稳执行。
他们是夜间运营的核心，需要解决任何可能出现的问题，保证客户和员工的安全和满意度。
二、职责列表1. 领导和管理团队：指导夜间运营团队的工作，确保团队成员的配合和协作。
【岗位职责】酒店夜间经理的岗位职责
【岗位职责】酒店夜间经理的岗位职责英文回答：As a Night Manager at [Hotel Name], I am responsiblefor overseeing the smooth operation of the hotel during the evening and overnight hours. My duties include:Ensuring the safety and security of guests and staff: I conduct regular patrols of the hotel premises, monitor security cameras, and respond to any emergencies or incidents that may arise. I work closely with the security team to ensure the well-being of everyone on the property.Providing excellent customer service: I am the first point of contact for guests who arrive late at night or have any issues during their stay. I greet guests warmly, answer their questions, and resolve any concerns they may have. I go the extra mile to make sure their stay is as comfortable and enjoyable as possible.Managing the front desk operations: I oversee thefront desk staff, ensuring that they are providing exceptional service to guests. I handle check-ins and check-outs, process payments, and provide information about the hotel and its amenities. I also assist with reservations and other administrative tasks.Maintaining the cleanliness and order of the hotel: I work with the housekeeping staff to ensure that the hotel is clean, well-maintained, and presentable at all times. I conduct regular inspections of the public areas and guest rooms to ensure that they meet the hotel's standards.Collaborating with other departments: I work closely with other departments, such as housekeeping, maintenance, and food and beverage, to ensure that the hotel runs smoothly and efficiently. I coordinate with the kitchen to prepare late-night snacks for guests, and I assist with any special events or functions that may be taking place.中文回答：作为 [酒店名称] 的夜间经理，我负责监督酒店在夜间和通宵时间的平稳运营。
酒店夜间经理的岗位职责
酒店夜间经理岗位职责
[管理层级关系]
直接上级：总经理
[岗位职责]
1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。
2、负责领导和督促各部门做好夜间的各种工作。
协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
3、代表总经理接待和迎送夜间到店的重要客人，组织和检查有关部门做好服务工作。
4、负责酒店夜间的质量管理工作。
5、负责编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发生和发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。
夜班值班经理岗位职责
夜班值班经理岗位职责
1、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件；
2、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，问题及时处理，并做好工作记录；
3、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励；
4、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要及时认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉；
5、协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工投诉；
6、保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各部门正确开关灯光、保证服务质量，避免不良因素影响营业气氛；
7、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害；
8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种了隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产安全；
9、落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务；
10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并向酒店汇报；
夜班值班经理工作的程序与标准。
酒店夜班值班经理岗位工作职责(2)
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
酒店夜班值班经理岗位职责（二）①全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件。
②加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录。
③监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。
④遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面的投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人的怨愤，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。
⑤协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工的投诉。
⑥保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点正确摆设灯光，播放背景音乐，做好影响营业气氛的各个环节的工作。
⑦处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害。
⑧做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保证酒店财物以及人的人身财产安全。
⑨落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。
⑩审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。
⑩在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。
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Hotel Level: 酒店等级：IV – V四-五Department:部门：Rooms Division房务部Job Band: 职位等级：66Reports To:直属上级：Front Office Manager前厅部经理JOB OVERVIEW职位概述•Responsible to co-ordinate and oversee all hotel operations in the absence of the General Manager or designate during nights. The principal responsibility is safety and security of guests and ensuring the accurate and timely completion of the night audit function during the hours of 11pm – 7am.•当总经理或其代表夜间不在时，负责协调和监督酒店的一切运营活动。
主要负责客人的安全，并确保在晚上11点到第二天早上7点这一时间段内准确、及时的完成夜审工作。
At InterContinental Hotels & Resorts®we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to:•Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.•Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.•Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：•亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。
•理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。
•见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。
DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责•Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking•在夜班期间视察一线各部门和二线各部门，包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场•Meet and Greet VIPs•迎接贵宾•Handle all Complaints•处理各种投诉•Ensure working of all Front Office Policies and Procedures•确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守•Ensure effective shift hand-over•确保有效的交接班•Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery procedures•熟悉前厅部电脑系统，并了解后备工作程序和系统恢复程序•Efficient check in and check out process•保证入住和离店手续办理工作的效率•Review and monitor early morning wake up procedures•检查和监督早晨的唤醒服务工作•Post room charges•信件室的收费•Maintain correct guest registration cards•保持来客登记卡的准确无误•Maintain special programs (eg frequent flyer; IHG Rewards club)•维护特殊活动项目（如“常旅客奖励计划”和“IHG优悦会”）•Effective management of incoming and outgoing calls•对打进和打出酒店的电话进行有效管理•Maintain current Hotel information•及时更新酒店信息•Provide information on memberships•提供关于入会的信息•Communicate problems, resolved or unresolved to your Supervisor at shift change over and document in log book•在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题，并将之记录在工作日志上•Complete knowledge of all room types, hotel matrix, and facilities•完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息•Review arrival lists and anticipate needs•检查到达旅客名单并预测各种可能的需要•Operate communication equipment•操作通信设备•Access and use rooms computer programs•接触并使用客房电脑程序•Conduct Credit card checks•对信用卡进行检查•Ensure staff adhere to Standards and Procedures for cash handling•确保员工遵守现金处理标准和程序•Maintain own cash float•保持自己的现金浮动•Correct banking•保证银行业务的正确无误•Update Guest History Maintenance•维护更新客史档案•Prepare contingency reports•准备应急报告•Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed•对夜岗人员进行监督，包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等，并与人力资源部门合作，以确保对上述人员的工作情况进行有效管理•Oversees the Night Audit Function•监督夜审工作o Develop, update and train standards and procedureso就各项标准和程序进行开发、更新和培训o Produce Revenue Reportso制订收入报告o Perform file back up maintenanceo做好档案备份维护工作o Review all audits and reconciliation of daily sales transactions of front office and all outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to Line Managerso检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对，对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况o Week end and Month end reports completed in line with policyo依照政策规定完成周小结和月度小结o Advise Line Managers of recurring errorso就反复出现的失误情况向经理提供建议ACCOUNTABILITY责任范围Number of employees supervised –管理的员工Direct (Night) Guest Service Agents / Bellman直接 (夜班）前台接待员，应接服务员Indirect N/A间接无Annual Operating Profit/Payroll Budget –年度经营利润和薪金预算•Department Budget•部门预算Key Metrics –主要绩效指标•Department Budget•部门预算•Guest Satisfaction Survey•宾客满意度调查Decision Making Responsibilities (Decision Rights) –决策职责(决策权)﹣•Department Budget•部门预算•Matters pertaining to Front Desk operations•与前台运营相关的事宜•Within the authority as assigned for Hotel Band 6 role•酒店职位6级所拥有职权范围QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求•Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
•Good writing skills•具有良好写作技能•Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System•熟练使用微软办公软件和前台系统•Problem solving, training and organizational abilities•具有解决问题，培训和组织能力Qualifications –学历•Bachelor’s Degree or Diplo ma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent•具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。