良品铺子顾客忠诚度调研报告书.doc
客户忠诚度调查总结汇报
客户忠诚度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们，。
我很高兴地向大家总结汇报我们最近进行的客户忠诚度调查的
结果。
这次调查旨在了解我们客户对我们产品和服务的满意程度，
以及他们对我们的忠诚度和再购买意愿。
首先，我要感谢所有参与调查的客户，他们的宝贵意见对我们
的改进和提升至关重要。
通过调查结果的分析，我们得出了一些重
要的结论：
1. 客户满意度较高，大部分客户对我们的产品和服务表示满意，他们认为我们的产品质量高、服务态度好，能够满足他们的需求。
2. 忠诚度较高，调查显示，绝大多数客户表示他们愿意继续购
买我们的产品，并且愿意向他人推荐我们的产品和服务，这表明他
们对我们有较高的忠诚度。
3. 服务体验需要改进，尽管大部分客户对我们的服务表示满意，但也有一部分客户提出了一些改进建议，主要集中在售后服务和客
户体验方面，我们需要重点关注这些问题并进行改进。
基于以上结论，我们将采取以下措施来提升客户忠诚度和满意度：
1. 加强售后服务，我们将加大对售后服务的投入，提高客户的满意度和忠诚度。
2. 定期进行客户沟通，我们将定期与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，及时调整我们的产品和服务。
3. 提升产品质量，我们将不断提升产品质量，确保客户能够获得更好的使用体验。
最后，我要再次感谢所有参与调查的客户和同事们的支持和配合。
我们将继续努力，提升客户满意度和忠诚度，为客户提供更优质的产品和服务。
谢谢大家！。
良品铺子顾客忠诚度调研报告书.doc
市场调研报告良品铺子顾客忠诚度调研报告书——指导老师：甘俊1110800122 印程1110800125 秦丽君1110800136 李小蓉管理学院市场调查与预测结课报告题目：良品铺子顾客忠诚忠诚度调查报告成员：印程秦丽君李小蓉专业班级：11级市场营销一班指导教师：甘俊老师时间：2013.10.18 ~ 2013.12.23目录目录 (I)摘要 (II)1.引言·····························································································错误!未定2.调研目的 (3)3.调研方法 (4)3.1调查设计 (4)3.2资料收集方法 (4)3.3抽样方法 (4)4.调查数据统计分析 (5)5.结论 (5)6.营销启示及建议 (5)7.心得体会 (6)8.附录 (6)附录一、 (6)附录二、 (6)摘要：一、引言：近几年来，食品零售行业迅速崛起，良品铺子就是一家致力开发与推广特色休闲食品的全国直营连锁企业，自2006年8月创立以来，就确立了“立足武汉，占领华中，辐射全国”的发展战略，经过6年的发展，现已成为中国中部地区最大的休闲食品连锁零售企业。
客户忠诚度调查报告
客户忠诚度调查报告在今天竞争激烈的商业环境中，了解和提高客户忠诚度是企业成功的关键。
为了更好地了解客户的需求和对企业的态度，我们进行了一项详尽的客户忠诚度调查。
本报告旨在总结我们的调查结果，并为企业提供关于如何提高客户忠诚度的建议。
一、背景介绍在进行调查之前，我们先对客户忠诚度的概念进行了界定。
客户忠诚度是指客户持续购买某一品牌或服务的意愿，以及对该品牌或服务持久的满意度和推荐行为。
客户忠诚度不仅体现在购买行为上，还包括对品牌形象、产品质量和客户服务的感知和认可。
二、调查方法为了获得准确的结果，我们采取了多种调查方法。
首先，我们设计了一份详细的问卷，涵盖了客户对品牌知晓程度、满意度、忠诚度、推荐意愿等方面的问题。
其次，我们进行了面对面的访谈，深入探讨了客户对企业的看法和期望。
最后，我们还分析了客户在社交媒体平台上的言论和评价。
三、调查结果根据我们的调查数据分析，客户忠诚度情况如下：1. 知晓程度：调查显示，大部分客户对我们的品牌有一定的了解，其中30%的客户对品牌非常熟悉，占总调查样本的比例最高。
2. 满意度：针对产品质量、服务态度和配送速度等方面的满意度调查，结果显示大部分客户对我们的表现比较满意，其中70%的客户给出了积极的评价。
3. 忠诚度：在忠诚度方面，45%的客户表示他们会继续选择我们的产品或服务，但仍有30%的客户对其他品牌存在一定的考虑。
4. 推荐意愿：对于是否愿意向朋友家人推荐我们的品牌，超过半数的客户表示他们愿意推荐，其中25%的客户愿意积极推荐。
四、建议和改进基于调查结果，我们提出以下建议来提高客户忠诚度：1. 提高产品和服务质量：客户对产品质量和服务态度的满意度对忠诚度有着直接影响。
我们应该持续关注和改进产品的质量，并提供周到、高效的售后服务。
2. 加强品牌形象宣传：提高品牌知晓度对于增加客户忠诚度至关重要。
我们可以通过多种渠道，如广告、公关活动和社交媒体等来宣传品牌形象，并积极参与社会公益活动，以增强客户对品牌的认同感。
良品铺子调研报告
良品铺子调研报告良品铺子调研报告一、调研背景良品铺子是一家以散装零食为主打产品的连锁店品牌，始创于2014年，目前已经发展成为国内知名的零食品牌之一。
本次调研旨在了解良品铺子在市场上的竞争力、品牌形象和消费者对其产品的认知程度。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，面向不同年龄、收入和地域的消费者，共收集了500份有效问卷。
三、调研结果1. 对良品铺子的认知程度在所调查的消费者中，有85%的人对良品铺子有一定的认知，其中52%的人表示曾经购买过良品铺子的产品。
2. 良品铺子的竞争力在消费者选择零食时的因素中，有46%的人表示良品铺子的产品种类丰富、质量好，是他们选择的重要因素。
此外，39%的人认为良品铺子的包装设计吸引人，有助于增加购买的欲望。
3. 对于良品铺子的品牌形象评价调查结果显示，消费者对良品铺子的品牌形象普遍给予了较高的评价。
64%的人认为良品铺子的产品与休闲零食品牌相比具有一定的差异化；55%的人认为良品铺子的产品品质可靠，有保证；62%的人表示愿意推荐良品铺子的产品给朋友或亲人。
四、调研结论1. 良品铺子在市场上的竞争力较强，产品种类丰富、质量可靠，能够满足不同消费群体的需求。
2. 良品铺子的品牌形象较为正面，消费者对其产品的质量和信赖度有一定的认可。
3. 良品铺子在销售渠道方面还有进一步改善的空间，可以考虑加强线上销售渠道，扩大品牌影响力。
五、建议和展望1. 良品铺子可以进一步加强产品的创新和研发，提供更多口味和款式的新品，以满足消费者多元化的需求。
2. 加强广告宣传和品牌推广，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多的潜在客户。
3. 加大与电商平台的合作，发展线上销售渠道，以提升销售量和市场份额。
通过本次调研，我们对良品铺子的市场竞争力、品牌形象和消费者认知程度有了较为清晰的了解。
相信在不断的品牌建设和产品创新的努力下，良品铺子将能够在日益竞争激烈的零食市场中获得更大的发展和成功。
客户忠诚度调研总结报告
客户忠诚度调研总结报告客户忠诚度是企业长期经营成功的关键因素之一。
了解客户对产品或服务的满意度和忠诚度，是企业制定有效营销策略和提升竞争力的重要依据。
为此，我们进行了一项客户忠诚度调研，旨在深入了解客户对我们企业的态度和行为，为提升客户忠诚度提供参考和建议。
一、调研方法本次调研采用了问卷调研和深度访谈相结合的方式。
问卷设计了针对产品质量、服务水平、价格合理性、品牌形象等方面的问题，以综合了解客户对我公司的整体印象和满意度。
深度访谈则着重探讨客户的购买动机、消费习惯、意见建议等细节问题，以全面了解客户需求和期望。
二、调研结果分析1. 产品质量：大部分受访客户认为我公司的产品质量稳定可靠，但也有部分客户提出在某些产品设计上存在一定问题，建议加强研发和质检力度。
2. 服务水平：客户普遍对我公司的售前售后服务给予了高分评价，但也有少数客户反映在服务流程中存在不畅和延误情况，需改进。
3. 价格合理性：客户普遍认为我公司的产品价格在同类竞品中处于中等水平，性价比较高，但也有客户表示价格过高，建议优化定价策略。
4. 品牌形象：我公司的品牌形象在客户心中较为稳固，具有一定的辨识度和好感度，但也有客户认为品牌宣传力度不够，建议加大品牌推广力度。
三、提升措施建议1. 加强产品设计和研发：针对客户反馈的产品设计问题，建议加强研发团队的创新能力，提升产品差异化竞争力。
2. 优化服务流程：建立完善的服务流程和客户反馈机制，及时解决客户提出的问题和需求，提升服务质量和满意度。
3. 调整定价策略：根据市场变化和客户需求，适时调整产品定价，保持价格的市场竞争力，提升客户认可度。
4. 增加品牌宣传力度：加大品牌推广力度，提升品牌影响力和认知度，塑造更加有吸引力和竞争力的品牌形象。
综上所述，客户忠诚度调研是一项必要而有益的行动，通过此次调研，我们不仅了解到客户的需求和期望，也得到了一些有益的提升建议。
我们将结合调研结果，不断优化产品和服务，提升客户忠诚度，实现企业的可持续发展和竞争优势。
零售业客户忠诚度调查报告
零售业客户忠诚度调查报告零售业客户忠诚度调查报告1. 引言本次报告旨在调查零售业客户忠诚度，以了解客户对不同零售品牌的忠诚度水平，并分析影响客户忠诚度的因素。
通过这一调查，我们可以为零售业提供有针对性的建议，以增强客户忠诚度，提高业绩和市场竞争力。
2. 调查方法我们采用了随机抽样的方式，在不同地区的零售店铺进行了调查。
调查内容包括客户购物行为、满意度和忠诚度评估等。
我们收集了500份有效问卷。
3. 客户购物行为调查结果显示，大多数被调查客户（约75%）会频繁购买零售商品，每周购物一次或以上。
他们主要关注价格、品质和服务。
4. 客户满意度评估在被调查的零售品牌中，有一些品牌受到了顾客的普遍好评，而另一些品牌则表现一般。
其中，顾客最重视的方面是产品品质，其次是价格和服务。
5. 客户忠诚度水平分析通过对被调查客户的忠诚度评估，我们发现绝大多数客户（约80%）对零售品牌表现出较高的忠诚度。
他们在购买同一品牌的商品时有较高的意愿，并且推荐给他人的可能性也较高。
这表明这些客户对零售品牌有较高的忠诚度水平。
6. 影响客户忠诚度的因素通过对调查数据的分析，我们发现影响客户忠诚度的主要因素有以下几点：6.1 产品品质：顾客对产品的信赖程度直接影响其忠诚度。
只有产品具有良好的品质，客户才会愿意继续购买和推荐。
6.2 价格：价格的合理性对于客户忠诚度也有一定影响。
若价格过高，将导致客户流失，而过低的价格可能会损害品牌形象。
6.3 客户服务：良好的客户服务将增加客户的满意度和忠诚度。
及时回应客户的需求、提供专业的咨询和解决问题能力是提高客户忠诚度的关键。
6.4 品牌形象：品牌形象对于客户的忠诚度有着重要的影响。
透明度、社会责任感和品牌声誉等因素都能够增加客户的忠诚度。
7. 建议通过以上调查和分析，我们向零售业提供以下建议以增强客户忠诚度：7.1 提高产品品质：加强产品的研发和质量控制，确保产品的品质得到顾客的认可和信赖。
客户忠诚度调查报告
客户忠诚度调查报告【客户忠诚度调查报告】一、调查背景与目的随着市场竞争的日益激烈，企业越来越关注客户忠诚度的提升，因此本次调查旨在了解我公司客户的忠诚度现状，为提升客户忠诚度制定相关策略提供数据支持。
二、调查方法与样本本次调查采用问卷调查的方式进行，通过线上渠道向各类客户发放问卷，共收回有效问卷1000份。
调查的样本包括公司现有客户、潜在客户以及曾经购买过产品的流失客户，以全面了解我公司的客户群体。
三、调查结果及分析1.客户满意度分析根据调查结果，我公司客户满意度达到85%，其中对产品质量的满意度最高，占比35%，其次是售后服务满意度占比25%，再次是价格合理性占比15%，最后是品牌形象占比10%。
这表明我公司在产品质量和服务方面表现良好，但需要进一步提升价格竞争力。
2.客户忠诚度分析根据调查结果，我公司客户忠诚度指数为75%，表示大多数客户对我司具有一定的忠诚度，但仍需加强维系和提升。
调查发现，忠诚度较高的客户主要是长期合作的大客户，占比30%，其次是对产品非常满意的重要客户，占比25%，再次是对售后服务较满意的忠诚客户，占比20%。
因此，提升忠诚度的关键在于保持与大客户的持续稳定合作，并进一步提高产品和服务质量。
3.客户推荐度分析客户推荐度是衡量客户忠诚度的一个重要指标，根据调查结果，我公司的客户推荐度指数为80%。
其中，有25%的客户表示愿意推荐产品给亲友，20%的客户表示对公司服务满意并愿意为公司宣传，15%的客户表示对公司产品质量非常满意，并将其推荐给其他人。
这说明公司在产品质量和服务方面获得了客户的认可，但也有一定比例的客户对推荐度不甚满意，建议公司在售后服务和产品创新方面进一步改进。
四、改进策略1.加强客户关系管理针对重要客户和长期合作客户，加强交流和关怀，定期进行回访和沟通，了解他们的需求并及时解决问题。
同时，建立客户数据库，优化客户信息管理，实施个性化营销，提供更好的客户体验。
客户忠诚度调查总结汇报
客户忠诚度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们最近进行的客户忠诚度调查的结果。
通过这次调查，我们深入了解了客户对我们产品和服务的满意度和忠诚度，为未来的发展提供了重要的参考和指导。
首先，我们对调查结果感到非常满意。
根据调查数据显示，超过80%的客户表示他们对我们的产品和服务感到满意或非常满意。
这表明我们的团队在产品质量和客户服务方面取得了显著的进步，得到了客户的认可和肯定。
其次，调查结果还显示了我们在客户忠诚度方面取得了一定的成绩。
超过70%的客户表示他们愿意继续购买我们的产品或服务，并且愿意向他人推荐我们的品牌。
这意味着我们已经建立了一定程度的客户忠诚度，客户对我们的品牌有信任和认可。
然而，调查结果也揭示了一些问题和挑战。
有一小部分客户表示他们对我们的产品或服务不满意，或者有改进建议。
这提醒我们需要进一步改进产品质量和客户服务，以满足客户不断提高的需求
和期望。
基于以上调查结果，我们将采取以下措施来提高客户忠诚度和
满意度：
1. 加强产品质量控制，确保每一款产品都能够满足客户的需求
和期望；
2. 提升客户服务水平，加强客户沟通和反馈机制，及时解决客
户的问题和投诉；
3. 加大市场推广和品牌建设力度，提升品牌知名度和美誉度。
最后，我要感谢所有参与调查的客户和同事们的支持和配合，
也希望大家能够共同努力，为提高客户忠诚度和满意度而努力奋斗。
谢谢大家！。
良品铺子调研报告
良品铺子调研报告1. 背景介绍良品铺子是中国的一家零食连锁企业，成立于2006年，总部位于湖南长沙。
该公司以自然、健康、美味为宗旨，致力于提供高品质的零食产品。
良品铺子的产品种类丰富多样，包括坚果、糕点、糖果等多个品类，深受消费者喜爱。
2. 调研目的本次调研的目的是了解良品铺子在市场中的表现和竞争优势，以及消费者对该品牌的认知和喜好程度。
通过调研结果，可以为公司制定更好的市场营销策略和产品优化方案提供参考。
3. 调研方法本次调研采取了以下主要方法： 1. 网络调查：通过在社交媒体平台上发布调查问卷，了解消费者对良品铺子的购买习惯和评价。
2. 实地访谈：在不同城市的购物中心进行采访，了解消费者对良品铺子的品牌认知和零食偏好。
3. 数据分析：通过对调研数据的统计和分析，得出客观的结论和建议。
4. 调研结果经过调研分析，得出以下结论：4.1 品牌认知良品铺子在调研对象中具有较高的品牌认知度，大部分受访者都听说过该品牌，并且在超市和购物中心中经常看到该品牌的产品。
4.2 产品质量受访者普遍认为良品铺子的产品质量较高，尤其是坚果系列产品，口感好、新鲜度高、包装精美，符合他们的健康需求。
4.3 价格定位调研结果显示，良品铺子的产品在同类竞争品牌中的价格处于中等水平，消费者普遍认为性价比较高。
4.4 市场竞争在零食市场上，良品铺子面临着激烈的竞争。
虽然该品牌在品牌认知度和产品质量方面具有竞争优势，但在价格方面与一些低价品牌存在竞争压力。
4.5 品牌形象良品铺子在调研对象中的品牌形象较好，被认为是一个值得信赖的品牌。
消费者对其产品的口碑评价较高，并且愿意向周围的人推荐该品牌。
5. 建议和展望基于以上调研结果，我们向良品铺子提出以下建议： 1. 提高产品差异化：在竞争激烈的零食市场中，良品铺子需要继续创新，开发更多具有差异化的产品，以满足消费者不同的口味需求。
2. 优化价格策略：针对不同的产品定位，良品铺子可以考虑调整价格策略，提供更多的优惠活动，以吸引更多消费者。
客户满意度忠诚度调研报告
客户满意度忠诚度调研报告客户满意度忠诚度调研报告一、引言为了解客户的满意度和忠诚度，我公司于XX年XX月对我们的客户进行了一次调研。
调研主要通过问卷的形式进行，共有1000份问卷发放，并成功收回了900份有效问卷。
本报告旨在总结调研结果，并提出相关建议。
二、调研结果1. 客户满意度在本次调研中，通过对客户的反馈，我们了解到以下情况：（1）产品质量：80%的客户对我们的产品质量表示满意，20%的客户表示有一定的不满意。
（2）售后服务：70%的客户对我们的售后服务表示满意，30%的客户表示不够满意。
（3）价格：60%的客户对我们的产品价格表示满意，40%的客户表示价格偏高。
（4）物流配送：90%的客户对我们的物流配送服务表示满意，10%的客户表示有待提升。
2. 客户忠诚度通过对客户的消费习惯和忠诚程度的调查，我们得出以下结果：（1）高忠诚度客户：20%的客户表示非常满意我们的产品和服务，并强烈愿意继续购买。
（2）中等忠诚度客户：60%的客户对我们的产品和服务表示满意，并会优先考虑继续购买。
（3）低忠诚度客户：20%的客户对我们的产品和服务表示不够满意，存在转换竞争对手的可能性。
三、分析原因1. 产品质量满意度较高的原因：（1）采用高品质原材料：我们一直坚持使用高品质原材料生产产品，为客户提供优质的产品体验。
（2）注重品质控制：我们建立了严格的质量控制体系，确保每一批产品都符合标准。
（3）持续创新：我们不断进行产品研发和创新，以满足客户不断变化的需求。
2. 售后服务满意度不高的原因：（1）服务响应时间慢：部分客户反映我们的售后服务响应时间不够快速，需要改进。
（2）服务态度不好：少数客户对我们的售后服务员态度不满意，需要加强培训和管理。
3. 产品价格满意度的偏高原因：（1）高品质产品：客户普遍认可我们的产品质量，愿意为高品质产品支付更高的价格。
（2）品牌影响力：我们的品牌在市场上有一定的影响力，客户对该品牌有信任度。
客户满意度与忠诚度调查报告
客户满意度与忠诚度调查报告一、调查背景近期，为了提高公司的竞争力，我们进行了一项客户满意度与忠诚度调查。
本次调查的目的是了解客户对我们公司产品和服务的满意度，以及客户是否愿意继续选择我们的产品和服务。
通过了解客户的真实需求和意见，我们可以进一步改进我们的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
二、调查方法为了确保调查结果的准确性和客观性，我们采用了以下调查方法：1. 网络问卷调查：我们在公司的官方网站和社交媒体平台上发布了问卷调查链接，邀请客户参与调查。
问卷内容包括客户对产品质量、售后服务、交付速度等方面的评价。
2. 面对面访谈：我们派出专业的调查人员，在不同地区的营业厅进行面对面访谈，与客户沟通交流，了解他们的意见和建议。
三、调查结果经过两个月的调查和数据分析，我们得出以下结论：1. 客户满意度调查结果：a. 产品质量：超过80%的客户对我们的产品质量表示满意，认为产品具有良好的性能和稳定的质量。
b. 售后服务：约70%的客户对我们的售后服务表示满意，认为我们的客服人员专业、高效。
c. 交付速度：大约60%的客户对我们的交付速度表示满意，认为产品能够按时交付。
2. 客户忠诚度调查结果：a. 重复购买意愿：超过70%的客户表示愿意继续购买我们的产品，认为我们的产品能够满足他们的需求。
b. 推荐意愿：约60%的客户表示愿意向他人推荐我们的产品和服务，认为我们的产品性价比高。
c. 转投意愿：大约50%的客户表示不会转投其他竞争对手，认为我们的产品和服务更可靠。
四、问题与建议通过对客户的反馈，我们发现以下几个问题，并得出相关建议：1. 产品创新不足：部分客户认为我们的产品创新不够多样化，建议加大研发力度，推出更多具有竞争力的新产品。
2. 售后服务改进空间：一些客户反映在售后服务过程中遇到了问题，建议我们加强培训，提高客服人员的专业水平。
3. 交付速度待提升：少数客户对我们的交付速度表示不满意，建议加强供应链管理，保证产品按时交付。
客户忠诚度调研报告
客户忠诚度调研报告一、引言忠诚度是企业长期发展的重要保障，因此了解客户忠诚度对企业至关重要。
本报告旨在调研客户忠诚度情况，并提供有关的数据和建议。
二、调研方法为了准确了解客户忠诚度，我们采用了以下方法进行调研：1.问卷调查：我们针对公司现有客户设计了问卷调查，通过对客户满意度、复购意愿、推荐意愿等进行评估，以确定客户的忠诚度水平。
2.访谈：我们进行了一对一访谈，与部分客户深入交流，了解他们对公司产品和服务的看法以及对竞争对手的认知。
3.数据分析：通过整理和分析公司内部数据，如客户购买行为、投诉情况等，进一步了解客户行为和态度。
三、调研结果1.客户满意度水平较高：根据问卷调查结果，超过80%的客户表示对公司的产品和服务感到满意。
2.忠诚度较低的原因：访谈结果显示，忠诚度较低的客户主要受以下因素影响：a.价格因素：部分客户认为公司的产品价格较高，缺乏竞争力。
b.服务不到位：个别客户反映在售前、售中和售后服务环节中存在不满意的情况，认为公司对客户需求的响应不及时。
c.竞争对手影响：部分客户倾向于选择竞争对手的产品，原因主要是对竞争对手的品牌形象和信任度有一定的认可。
3.忠诚度较高的原因：调研显示，忠诚度较高的客户主要受以下因素的影响：a.产品质量：客户认为公司的产品具有较高的质量和性价比。
b.服务优势：公司在售前、售中和售后服务方面表现出色，满足客户的需求。
c.品牌认可度：客户对公司品牌的形象和信任度较高，认为公司是可靠的合作伙伴。
四、建议与改进方案1.改进产品定价策略：根据市场竞争情况，适当调整产品价格，提高产品的竞争力。
2.加强服务质量：投入更多资源和培训，提升公司的售前、售中和售后服务质量，及时响应客户的需求。
3.提升品牌形象：加强市场宣传，提高公司品牌的知名度和认可度。
4.加强客户关系管理：建立客户关系管理体系，通过定期沟通和关怀，加强与客户的联系，提高客户忠诚度。
五、总结通过本次客户忠诚度调研，我们对客户的需求和态度有了更深入的了解。
客户忠诚度调查报告
客户忠诚度调查报告1. 引言在当今竞争激烈的市场环境中，提高客户忠诚度对于企业的发展至关重要。
为了解本公司的客户忠诚度及相关因素，我们进行了一项客户忠诚度调查。
本报告旨在总结调查结果，并提出改进建议，以帮助企业更好地提升客户忠诚度。
2. 调查方法2.1 调查对象本调查对象为本公司现有客户，涵盖了各个业务领域及不同规模的客户。
共抽样500名客户参与调查。
2.2 调查内容调查内容包括客户对本公司产品或服务的满意度、忠诚度以及其它相关因素的评估，调查采用匿名问卷形式。
2.3 数据分析调查数据经过统计学分析和图表整理后，得出客户忠诚度评估及其它相关结果。
3. 调查结果3.1 客户满意度评估根据调查数据显示，90%的客户对本公司产品或服务表示满意，其中70%的客户满意度评级为高，并给予了积极的评价。
3.2 客户忠诚度评估在调查中，我们采用了“再购买意愿”和“推荐他人意愿”两项指标来评估客户忠诚度。
通过调查结果，发现50%的客户表示愿意再次购买本公司产品或服务，说明了客户对本公司的忠诚度较高；同时，55%的客户愿意推荐他人购买本公司的产品或服务，这也反映了客户对本公司的满意度和信任度较高。
4. 影响客户忠诚度的因素分析4.1 产品或服务质量通过调查结果分析，80%的客户认为产品或服务质量是影响其忠诚度的主要因素。
因此，提高产品或服务的质量是提升客户忠诚度的关键。
4.2 售前售后服务有40%的客户认为售前售后服务对于客户忠诚度至关重要。
因此，加强对客户的售前售后服务，并提供及时专业的技术支持，将有助于提高客户的满意度和忠诚度。
4.3 价格竞争力25%的客户在调查中表示，价格竞争力对于决定其是否忠诚于本公司的因素很重要。
因此，我们需要审视市场价格，并适度调整本公司产品或服务的价格，以提升竞争力，增加客户忠诚度。
4.4 沟通与反馈机制调查显示，30%的客户认为沟通与反馈机制影响了他们对本公司的忠诚度。
加强与客户的沟通，及时回复客户的反馈意见，对于保持良好的客户关系至关重要。
客户忠诚度调查总结汇报
客户忠诚度调查总结汇报尊敬的领导和同事们：经过数月的努力和调研，我们团队最近完成了一项关于客户忠诚度的调查。
在这次调查中，我们对我们的现有客户进行了深入的访谈和问卷调查，以了解他们对我们公司和产品的满意度以及他们对我们品牌的忠诚度。
在这封总结汇报中，我将向大家分享我们的调查结果以及我们的一些发现和建议。
首先，让我们来看一下我们的客户忠诚度调查结果。
根据我们的调查数据，大多数客户对我们的产品和服务都表示满意，其中超过80%的客户表示他们愿意继续购买我们的产品或服务。
这表明我们已经建立了一定程度的客户忠诚度，但也有一小部分客户表示他们对我们的产品或服务不够满意，这对我们来说是一个警示信号。
在分析调查结果的过程中，我们发现了一些有趣的现象。
首先，我们发现客户满意度与忠诚度之间存在着一定的相关性。
那些对我们的产品和服务感到满意的客户更有可能成为忠诚客户，而那些不满意的客户则更有可能流失。
其次，我们还发现了一些影响客户忠诚度的因素，比如产品质量、客户服务和价格等。
这些因素都对客户的忠诚度产生了一定的影响，因此我们需要认真对待这些问题并加以改进。
最后，我想向大家提出一些建议。
首先，我们应该继续关注客户的需求和反馈，及时调整产品和服务，以提高客户满意度。
其次，我们需要加强客户关系管理，与客户建立更紧密的联系，提高客户忠诚度。
最后，我们还需要加强对竞争对手的监测和分析，以及时调整我们的市场策略，提高我们的竞争力。
总的来说，客户忠诚度调查为我们提供了宝贵的信息和启示，我们需要认真对待这些问题并加以改进。
希望我们的努力能够为公司带来更多的客户和更高的忠诚度，谢谢大家的支持和合作！谢谢！。
客户忠诚度调查报告
1客户忠诚度调查报告Profiles in Customer Loyalty全面审视各行业的买方-卖方关系An industry-by-industry examination of Buyer - Seller relationships23提要..什么能令客户满意，并保持忠诚？成功的买方－卖方关系的六要素。
..创建业务伙伴关系：销售人员的关键角色。
..超越价格因素：买家放弃供应商的原因。
..涟漪效应：供应商没有兑现承诺会有什么后果？..达到或超越客户期望值的行业－以及那些未达到期望的行业。
..以客户为中心的机构的基本构件4智越咨询AchieveGlobal作为全球一家知名的培训公司，致力于帮助各家机构不断完善与客户之间的关系，实现企业业绩的超越。
为了帮助各机构成功应对21世纪将会面临的销售和服务方面的挑战，智越咨询AchieveGlobal正不懈的努力着，本资料作为系列调查报告的一部分，就是这些努力的成果。
5目录编者概述 (4)进行这次研究的原因 (7)如何展开调研工作 (8)客户最看重什么? (10)客户的期望值是否得到满足？ (12)主要行业的调研结果 (15)其它的调研结果 (23)结论及附录 (25)67编者概述从原则到具体做法-From maxim to modus operandi随着市场竞争的日益加剧，大部分机构原有的业务准则“使客户满意”都被赋于了全新的涵义。
智越咨询副总裁InterJohn J.Franco认为：“一家机构要想在21世纪稳脚跟，就必须转变仅用一点笔墨在企业使命陈述中提到这条概念的做法，而是要努力将它提升到机构整体竞争策略中更显著的位置上去。
那些不能满足客户需求，达不到客户期望值的公司，很自然的，就会被其他表现更积极的竞争对手所赶超。
”这次有关客户期望值和供应商表现的调查得出了许多重要的论断，帮助各机构藉此找到提高企业销售业绩和整体利润的具体出路。
首先，这次调查以财富1300家和加拿大450家公司的买家为对象，找出它们在与供应商所建立的业务关系中最看重什么因素。
客户忠诚度调查报告
客户忠诚度调查报告1. 概述客户忠诚度是企业成功的重要指标，为了了解我们的客户对于我们产品或服务的忠诚度，我们进行了一项详细的客户忠诚度调查。
本报告将分析调查结果，提供有关客户忠诚度的洞察和建议，以帮助我们改进客户关系和提升业务。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，涵盖了我们的现有客户群体。
问卷内容包括客户对产品或服务的满意度、忠诚度、购买意愿等方面的问题。
调查时间为一个月，共收集到了500份有效问卷。
3. 结果分析3.1 客户满意度通过调查结果，我们得知有75%的客户表示对我们的产品或服务感到满意或非常满意。
这是一个积极的结果，说明我们的产品或服务在一定程度上符合客户的期望。
3.2 客户忠诚度在评估客户忠诚度时，我们问卷中的关键问题是客户是否推荐我们的产品或服务给他人。
根据调查结果，有60%的客户表示愿意向他人推荐我们，这表明他们对我们的产品或服务有较高的信任和满意度。
3.3 购买意愿了解客户的购买意愿对于业务的发展至关重要。
调查结果显示，45%的客户表示会继续购买我们的产品或服务，而35%的客户对未来的购买持观望态度。
这提醒我们需要进一步改进我们的产品或服务来增加购买意愿。
4. 潜在问题在调查过程中，我们也了解到了一些客户的不满之处。
其中包括产品质量问题、售后服务不及时等。
这些问题需要我们重视并及时解决，以提升客户满意度和忠诚度。
5. 建议和改进基于以上分析结果，我们提出以下建议和改进方案：5.1 提高产品或服务质量：加强质量控制流程，确保产品或服务的稳定性和可靠性，满足客户的需求。
5.2 加强售后服务：建立快速响应机制，提供及时有效的售后支持，解决客户问题，增强客户信任。
5.3 加强客户关系管理：建立客户档案，跟踪客户需求和反馈，在关键时刻提供个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度。
5.4 定期进行客户调查：通过定期的客户调查，了解客户的期望和需求变化，及时调整我们的产品和服务策略。
客户满意度与忠诚度调查报告
客户满意度与忠诚度调查报告一、调研背景与目的近年来，市场竞争激烈，企业之间的差异化竞争变得日益重要。
为了提高企业的竞争力，了解客户的满意度和忠诚度成为必要的举措。
本次调研旨在评估客户满意度和忠诚度水平，为企业提供改善服务质量和客户关系管理的参考。
二、调研方法与过程本次调研采用问卷调查的方式。
调查对象为企业的现有客户，调研范围为全国不同地区的客户。
调研过程中，我们将调查问卷通过电子邮件发送给客户，并在一定时间内收集和整理反馈结果。
共计发出问卷1000份，有效回收问卷892份，有效回收率为89.2%。
三、调研结果1. 客户满意度水平根据问卷结果，通过统计分析，我们将客户的满意度分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。
调研结果显示，非常满意和满意的客户占比为78%，一般的客户占比为16%，不满意和非常不满意的客户占比为6%。
综合来看，客户满意度整体水平较高。
2. 客户忠诚度水平为了评估客户忠诚度，我们向客户提出了是否愿意继续购买产品或继续使用服务的问题。
根据统计分析，57%的客户表示愿意继续购买或使用，18%的客户表示有固定使用习惯，但可能会考虑其他选择，25%的客户表示不会继续购买或使用。
综合来看，客户忠诚度水平较高。
四、调研结果分析1. 满意度与忠诚度之间的关系通过分析调研结果发现，客户的满意度与忠诚度呈正相关关系，即满意度越高，客户的忠诚度也越高。
这意味着提高服务质量和满足客户需求是提高客户忠诚度的重要因素。
2. 影响客户满意度的关键因素根据问卷调查结果，我们总结出影响客户满意度的主要因素：产品或服务的质量、价格合理性、售后服务等。
企业应加强产品质量控制，制定合理的定价策略，并提供优质的售后服务，以满足客户的期望和需求，进而提升客户满意度。
3. 提高客户忠诚度的策略为了提高客户忠诚度，企业可以采取以下策略：建立良好的客户关系管理体系，及时回应客户的反馈和投诉；开展客户关怀活动，增加客户参与度和忠诚度；加强品牌建设，提升品牌在客户心目中的形象。
良品铺子调研报告
良品铺子调研报告
良品铺子是一家以休闲零食为主要产品的连锁商店，目前在国内市场占据了一定的份额，并且在年轻消费者中具有一定的知名度和美誉度。
本次调研报告将主要就良品铺子的产品、营销策略和消费者需求进行调研分析。
在产品方面，良品铺子的产品主要以休闲零食为主，种类繁多，口感丰富，包括坚果、糕点、糖果、鱼干等多种类型，满足了不同消费者的口味需求。
同时，良品铺子注重产品的质量和品质，采用优质的原材料，并且进行严格的质量控制，保证了产品的口感和口碑。
在营销策略方面，良品铺子注重线上和线下的融合，通过线上渠道进行产品推广和销售，并且在各大电商平台开设官方旗舰店，方便消费者购买和了解产品。
同时，良品铺子也注重线下的店铺建设，通过精心的店面设计、产品展示和活动策划，吸引消费者进店购买。
此外，良品铺子还通过明星代言人、网络红人等形式进行品牌推广，提升品牌知名度和影响力。
在消费者需求方面，良品铺子主要服务于年轻一代消费者，他们追求时尚、健康、高品质的生活方式，对食品的口味和营养价值有较高的要求。
良品铺子通过不断创新推出口味新颖、营养丰富的产品，满足了年轻人的口味需求，受到了消费者的欢迎。
另外，良品铺子还注重与消费者的互动，通过线上和线下的活动、社交媒体等渠道，与消费者保持紧密的联系，了解他们的需求，并及时做出调整和改进。
综上所述，良品铺子凭借丰富的产品种类、优质的产品质量和独特的营销策略，成功吸引了大量消费者，赢得了市场份额。
未来，良品铺子可以进一步优化产品结构，满足消费者个性化需求，同时加大品牌建设和推广力度，提升品牌形象和市场竞争力，以实现更大的发展。
顾客忠诚度调查策划报告
顾客忠诚度调查策划报告一、引言顾客忠诚度是企业长期成功的重要因素之一。
了解顾客对企业产品或服务的忠诚度程度，对于企业制定相应的市场策略和提高客户满意度至关重要。
因此，本报告旨在通过调查顾客忠诚度的方式，为企业提供有针对性的策划建议。
二、调查目的本次调查旨在了解顾客对企业产品或服务的忠诚度，并通过数据分析，为企业提供提高顾客满意度、增强顾客忠诚度的策划建议。
三、调查方法1.问卷设计根据实际情况，设计了包含以下几个方面的问卷内容：- 产品或服务质量评价- 价格满意度评价- 售前售后服务评价- 企业形象评价- 忠诚度水平评价2.样本选择选择了企业现有顾客为样本，并保证样本的代表性和随机性。
3.调查实施将问卷以电子或纸质的形式发放给样本顾客，并提供足够的时间让顾客填写。
四、调查结果分析通过收集和整理调查问卷中的数据，利用统计分析软件进行数据分析，得出以下结果：1.产品或服务质量评价顾客对产品或服务的质量普遍给予较高评价，其中X%的顾客表示非常满意，Y%的顾客表示满意。
2.价格满意度评价顾客对产品或服务的价格普遍给予中等评价，其中X%的顾客表示价格合理，Y%的顾客表示价格较高。
3.售前售后服务评价顾客对售前售后服务的评价普遍给予较高评价，其中X%的顾客表示非常满意，Y%的顾客表示满意。
4.企业形象评价顾客对企业形象的评价整体较为积极，其中X%的顾客表示非常认同，Y%的顾客表示认同。
5.忠诚度水平评价根据顾客对于企业的忠诚度评价，可以划分为三个等级：高度忠诚、一般忠诚和低度忠诚。
其中X%的顾客属于高度忠诚，Y%的顾客属于一般忠诚，Z%的顾客属于低度忠诚。
五、策划建议1.提升产品或服务质量基于顾客对产品或服务质量较高的评价，企业应继续加强质量控制，不断提高产品或服务的品质，以保持现有顾客的满意度，并吸引更多新顾客。
2.优化价格策略针对顾客对产品或服务价格的评价，企业可以考虑制定更具竞争力的价格策略，通过适当的价格优惠或灵活的定价方案来提高顾客满意度和忠诚度。
客户忠诚度调查报告
客户忠诚度调查报告尊敬的客户，感谢您参与我们的客户忠诚度调查。
我们特此汇报调查结果，以帮助我们改进产品和服务，以便更好地满足您的需求和期望。
调查结果显示，95%的受访客户在对我们的产品和服务表示满意或非常满意。
我们很高兴看到这个积极的反馈，这表明我们已经取得了客户忠诚度方面的进展。
我们的调查还发现，有80%的客户表示他们愿意推荐我们的产品和服务给他人。
这是一个重要的指标，说明我们的客户对我们的信任和满意度。
感谢那些推荐我们的客户，您的支持是我们不断发展的动力。
尽管调查结果整体上是积极的，我们仍然认识到有一小部分客户对我们的产品和服务表示不满。
我们非常重视这些反馈，并将进一步调整和改进我们的运营。
我们将努力解决这些问题，并确保客户对我们的产品和服务有更好的体验。
调查还揭示出一些改进的机会。
有一些客户提到他们希望我们能提供更多的产品选择和定制化选项。
根据这个反馈，我们将进一步研究和开发新产品，并提供更灵活的选项来满足不同客户的需求。
另外，一些客户也提到他们希望我们加强客户支持和售后服务。
我们将增加我们的客户支持团队，并提供更多的培训和培训机会，以确保我们提供高质量的售后服务，并及时解决客户的问题和疑虑。
最后，我们要再次感谢您参与我们的客户忠诚度调查，您的反馈对我们非常重要。
我们将认真对待您的意见和建议，并为提供更好的产品和服务而不断努力。
如果您有任何问题或需要进一步了解调查结果，请随时与我们联系。
我们期待继续为您提供卓越的产品和服务。
谢谢！您真诚的，[您的公司名称]调查结果显示，我们的客户对我们的产品和服务整体上感到满意。
然而，我们也从调查中获得了一些建设性的反馈，这些反馈将成为我们进一步改进和提高客户忠诚度的重要指导。
在调查中，我们询问了客户对我们产品质量的评价。
大多数客户认为我们的产品质量很高，能够满足他们的需求。
然而，还有一部分客户对产品的耐用性和性能提出了一些疑虑。
有些客户表示希望我们能够改进产品的使用寿命，并提供更多的性能增强选项。
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市场调研报告良品铺子顾客忠诚度调研报告书——指导老师：甘俊1110800122 印程1110800125 秦丽君1110800136 李小蓉管理学院市场调查与预测结课报告题目：良品铺子顾客忠诚忠诚度调查报告成员：印程秦丽君李小蓉专业班级：11级市场营销一班指导教师：甘俊老师时间：2013.10.18 ~ 2013.12.23目录目录 (I)摘要 (II)1.引言·····························································································错误!未定2.调研目的 (3)3.调研方法 (4)3.1调查设计 (4)3.2资料收集方法 (4)3.3抽样方法 (4)4.调查数据统计分析 (5)5.结论 (5)6.营销启示及建议 (5)7.心得体会 (6)8.附录 (6)附录一、 (6)附录二、 (6)摘要：一、引言：近几年来，食品零售行业迅速崛起，良品铺子就是一家致力开发与推广特色休闲食品的全国直营连锁企业，自2006年8月创立以来，就确立了“立足武汉，占领华中，辐射全国”的发展战略，经过6年的发展，现已成为中国中部地区最大的休闲食品连锁零售企业。
至2013年9月良品铺子已在湖北、湖南、江西以及四川四个省拥有了1200多家专卖店，公司团队已超过3000人，公司已着立足武汉、占领华中、辐射全国的战略思想，正有条不紊的实施着成为中国休闲食品零售服务业领导品牌的美好愿景。
良品铺子是一家新兴的企业，产品种类丰富多样且有新意，所以虽然产品定价偏高，但是它的销售量一直很好，拥有十分庞大的客户群体，以很快的速度占领了武汉市场，并进一步在向周边城市扩张。
迄今为止，良品铺子已经建立起了自己的品牌，还建立起了网络营销渠道，并在消费者中具有较高的口碑，品牌知名度和品牌美誉度都大大提高。
为了深入了解食品零售行业的发展现状及发展前景，帮助良品铺子发现市场机会，充分挖掘其潜能，保持竞争优势，进一步分析消费者的消费动机，探究良品铺子对顾客具有很大吸引力的原因，对良品铺子而言是十分必要的。
二、调查目的市场形势瞬息万变，尤其是现在全球经济发展水平越来越高，发展速度越来越快的情况下，一个企业要想在市场上立于不败之地，就必须要时时刻刻了解最新的市场信息，掌握市场最新动向，并据此来制定相应的发展、竞争策略。
众所周知，中国加入WTO以后，国内的一些企业在面临巨大的市场机遇的同时，竞争也必然会日益激烈。
良品铺子虽然只是一家专门经营休闲食品的企业，也需要准确了解休闲食品行业的市场现状、发展趋势，使其可以在了解整个大的行业背景的情况下明确自己的发展方向，充分发觉自己的市场潜能，是自己在未来的市场格局中占据有利的位置。
基于以上的宏观目地，我们针对武汉地区消费者对良品铺子的品牌偏好、消费习惯等项目进行调查，具体调研目标有如下几点：（1）了解整个武汉市地区食品行业的市场现状，清楚自己在整个武汉市场中的位置，同时也要对自己竞争对手的情况有所了解，做到了“知己知彼”，方能“百战不殆”；（2）了解武汉地区消费者对良品铺子的品牌认知度和接收度，根据消费者的认知度和接受度来相应的调整自己的经营策略，例如广告、公关等活动如何进行才能达到最佳效果；（3) 了解武汉地区消费者对休闲食品的消费观点和习惯以及消费者构成，具体例如年龄结构、性别结构等,并据此确定自己的产品、营销等策略以及自己的发展方向。
总之，通过此次侧调研，我们要了解良品铺子现有的品牌形象、品牌发展态势，确立今后的品牌定位；了解休闲食品行业的消费行为，包括消费目的、消费心理、消费习惯、消费需求等；了解现有竞争对手的情况等。
充分掌握了上述的市场信息以后，为公司的新产品开发和战略发展方向定位提供依据。
三、调研方法3.1调查设计在调查研究计划中，我们主要采用三个方法来收集此次调查所需要的信息，分别是实地调查法中的观察法和调查法以及文案调查法，三个方法互相结合，全面完整的收集信息。
调查的范围主要是武汉市的武昌区和汉口区调研对象分为三部分：部分典型区域良品铺子（比如：光谷、亚贸之类的商业中心；大学附近；普通街道等不同类型）；竞争对手：选取部分超市、零售店作为样本；消费者：对不同年龄、职业的人进行抽样调查。
3.2资料收集的方法3.2.1实地观察法：（1）在调查开始的探索性研究阶段，我们小组首先对零食行业的状况进行谈论，主要找出一些影响消费者购买行为的因素，提出一些探索性的假设和问题。
（2）我们依次在选取的样本地区进行实地调查，观察店铺里的设置、排列与商品的种类、价格等。
（3）观察店内消费者的购买情况和店员的服务质量。
（4）观察该店铺周围的人流量以及周围主要的竞争对手的状况。
3.2.2实地调查法：（1）在选取的样本地区对店内的员工进行面访，向他们问询一些关于消费者购买情况与店内产品的相关情况，以及他们对竞争对手的一些看法。
（2）在对店铺周边的人群进行拦截访问，目的是客观地尽可能准确的估计消费者的品牌偏好和对良品铺子的品牌忠诚度。
（3）问卷调查：调查对象：主要是大学生和年轻的上班族问卷发放方式：在实地调查时发放给店铺周围被拦截的人群，在网上以电子邮件、QQ、微博等形式发放给目标人群3.2.3文案调查法（1）企业内部资料的收集，包括企业的业务资料、统计资料、财务资料和企业累积的其他资料。
可以通过在网上对良品铺子官方网站的访问查找公司相关信息，以及该公司微博、微信等媒体工具上了解其最新动态。
（2）企业外部资料的收集，包括统计部门与各类政府主管部门公布的有关资料、专业机构提供的市场信息、各地媒体提供的有关市场信息、有关书籍提供的文献资料、其他生产和经营机构提供的资料和信息、各种展览会和交易会提供的信息等。
可以通过各种专业性机构的网站查找零食行业市场信息，根据相关书籍和学术网站分析零食行业的发展前景，在食品展览会和交易会上了解竞争对手的状况。
3.3抽样设计采用便利抽样和定额抽样相结合的抽样方法。
本次调查在各个调研区域的街头或者商业场所向过往的或停留的消费者做问卷调查：从总体样本中以年龄层作为标志把总体样本分为若干组，实施配额抽样。
每个区域的样本在50-100之间。
3.3.1目标总体良品铺子的目标市场主要定位于大学生和年轻的上班族，市场调查的目标总体主要是大学生、年轻的上班族。
3.3.2抽样方法虽然概率抽样有很多优越性，但受到很多因素的限制，但很多时候没有条件进行，所以我们主要采用的是不放回抽样，选用非概率抽样中的便利抽样和定额抽样。
但对于非概率抽样得出的调查结果要慎重使用。
要结合其他资料进行分析得出结论。
3.3.3确定样本量主要选取了光谷、亚贸、新世界和各大高校良品铺子的消费群体为样本。
在商贸区的主要问卷调查方式以发放实体问卷为主，在光谷、亚贸、新世界各发50-100张问卷，在高校的问卷调查方式主要以网上问卷为主，在武昌的华中科技大学，华中师范大学，湖北工业大学以及汉口的江汉大学、湖北警官学院等高校选取了200-300的样本容量。
但是网上问卷虽然便利，但回收率并不高，最后主要回收了本校即湖北工业大学的问卷。
4、调查数据统计分析选项小计比例良品铺子275 91.67%来伊份108 36.11%非常时刻58 19.44%爱上悠品50 16.67%优之良品83 27.78%本题有效填写人次298表二：同行业竞争者中顾客购买的偏向（多选）：选项小计比例良品铺子250 83.33%优之良品33 11.11%来伊份67 22.22%非常时刻25 8.33%其他50 16.67%本题有效填写人次298选项小计比例良品铺子241 80.56%来伊份67 22.22%爱上悠品8 2.78%优之良品33 11.11%非常时刻33 11.11%其他企业58 19.44%本题有效填写人次298分析：由表一、表二、表三可以看出，在武汉地区休闲食品行业内良品铺子的竞争者很多，但是良品铺子在众多竞争者中占有很大的竞争优势。
从品牌角度分析，良品铺子在众多竞争者中的知名度最大，对良品铺子的品牌接受度很高；从市场份额角度分析，在武汉地区，良品铺子拥有数量最多的店铺和最为庞大的顾客群体，在行业内所占的市场份额最大；从顾客对品牌的忠诚度分析，顾客对良品铺子的品牌忠诚度很高。
表四：购买此类休闲食品时，考虑的主要因素（多选）：选项小计比例价格合理233 77.78% 口碑好117 38.89% 购买方便150 50%味道好267 88.89% 品牌知名度高83 27.78% 本题有效填写人次298选项小计比例有过257 86.11% 没有过16 5.56% 自己没有，但周围朋友的有过25 8.33% 本题有效填写人次298题目\选项非常不同意不太同意一般同意非常同意8.33% 10.09% 28.33% 24.22% 29.87% 1.我觉得自己是该店铺的一个忠实用户11.11% 8.33% 41.67% 38.89% 0%2.我可以容忍该店铺出现的小错误3.该店铺是我6.71% 15.1% 22.81% 22.22% 33.22%在零食业购买同类型产品的首选3.36% 13.08% 36.11% 28.19 55.37%4.我愿意向朋友推荐该店铺5.我经常关注3.2% 8.9% 36.11% 27.78% 25%该店铺的相关信息11.11% 22.22% 38.89% 25% 2.78% 7.我可以接受该店铺的产品的价格比其他店铺的同类产品价格稍高一些2.78% 2.78% 13.89% 50% 30.56%9.该店铺店内整齐有序、美观2.78% 5.56% 13.89% 41.67% 36.11%10.该店铺的商品品种齐全12.该店铺能够5.56% 2.78% 44.44% 24.44% 22.78%为我提供个性化产品和服务2.78% 8.33% 25% 55.56% 8.33%13.该店铺所购的商品质量符合我的期望14.该店铺使我8.33% 9.44%) 22.2% 29.44% 32.58%感觉到我是一个重要的顾客15.该店铺有很2.78% 2.78% 10.56% 52.78% 31.11%高的知名度和知名度17.该店铺的服5.56% 2.78% 47.22% 38.89% 5.56%务很好分析：表四、表五、表六主要反映了良品铺子受顾客欢迎的原因。