员工礼仪修养培训教程精品PPT课件
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这场比赛的优胜者早就领了奖杯，庆祝胜利的典礼也 早就已经结束，因此艾克瓦里一个人孤零零的抵达体育场 时，整个体育场已经几乎空无一人。艾克瓦里的双腿沾满 血污，绑着绷带，他努力地绕完体育场一圈，跑到终点。 在体育场的一个角落，享誉国际的纪录片制作人格林斯潘 远远看着这一切。接着，在好奇心的驱使下，格林斯潘走 了过去，问艾克瓦里，为什么这么吃力地跑至终点。
场合性的 素质较低因为受教育机
会太少 素质较低是因为环境不
好 素质较低是可怜的人 有素质低的人才会显现
您的素质高尚
所以我们应该
同情 用我们永恒的素质追求去感染对方 绝不能以其人之道还其人之神 越多人时越要显示我们的较高素养 不要受到对方恶劣情绪的影响 把交往的对象分类，建立防范心态，以免受到
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
7、严格自律
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
☺ 成功者懂得为自己的行为负责。
〖公司格言〗
2、注重细节
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
☺ 应以较高的、大家认同和满意的标准来要求自己。
☺ 不应把工作当作一种不得不受的苦役，而应满腔热情地 去工作。
☺ 认真对待工作，将小事做细，在细节中找到机会，从而 使自己走上成功之路。
〖公司格言〗
要树立一种严谨些、再严谨些，细 致些、再细致些的作风，改变心浮 气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求 精的精神，不折不扣地执行好各项 重大战略决策和工作部署，把小事 做细，把细节做精。
现代企业不缺乏思想，不缺乏严 谨制度。而是缺乏品德高尚、技术高 超的人才！
人类生存与发展的基本素质
知识素质 身体素质 心理素质 道德素质
礼仪属道德素质范畴， 也是关系到个人形象、 单位形象的重要表现形 式，所以各家企业都非 常注重道德风气建设。
学习礼仪知识的重要目的是合理恰当 的处理各种人际关系
请评述两个团队
A
B
案例一：细节决定成败
从两个企业案 例开始
上海有一家大型国有医药企业想吸引外资,所有 的谈判项目都已经谈妥,出乎意料的是，美国的投资 商提出要参观一下即将投入上亿美元的中国药厂.中 方自然积极配合,并派出总经理陪同.参观过程中中方 的老总想吐痰,于是绕到车间柱子后吐完后用脚蹭了 蹭。
于是合作就此结束。
案例二：海尔公司
从两个企业案 例开始
海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程时，多 次提到了“13条管理规定”，其大意是他在接手海尔后，发 现企业原有的规章制度很齐全、很完备，相比国外企业来讲， 有些规定也很先进，但是员工却不遵照执行，先进的规定成为 了一种摆设。针对这种情况，张瑞敏制定了13条管理规定， 其中包括不准迟到、不准打毛衣、不准在车间随地大小便…… 这些规定在现在看起来可能很好笑，但它确实是符合当时海尔 的状况。
➢ 放弃了学习就等于放弃了成功！ ➢ 没有稳定的工作，只有稳定的能力—— 首先是学习的能力。
6、工作投入
全力投入工作的热忱不仅仅是管理 者成功的要素，也是每个人获得成功的 要素。没有对工作的热忱，他就无法全 身心投入工作，就无法坚持到底，对成 功也就少了一份执着；有了对工作的热 忱，在执行中就不会斤斤计较得失，不 会吝啬付出和奉献，不会缺乏创造力。
不必要的伤害
员工个人礼仪素养的提升
1. 自动自发 2. 注重细节 3. 诚实诚心 4. 服从意识 5. 终身学习 6. 工作投入 7. 坚韧不拔 8. 团队精神 9. 求胜欲望
1、自动自发
员工个人礼仪 素养的提升
☺ 一个人除了会做还是远远不够的，还要有工作意 愿（动机），即要自动自发。
☺ “自动自发”就是一种可以帮助你扫平一切挫折 的积极健康的人生态度。
这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说：“我的国 家从两万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛中 起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”
4、服从意识
员工个人执 行力的提升
“少数服从多数，个人服从组织、下级 服从上级，全党服从中央，这既是组织 纪律，更是政治纪律。”
中国共产党十分重视人民军队的纪律 建设，我军创建之初，毛泽东针对红 军中存在的问题，正式宣布红军的“ 三大纪律、八项注意”
➢ 是一种美的表现形式
➢
仪表 仪容 仪态 仪式 语言
礼仪的原则
真诚 平等
尊重
发展 自律
适度 从容
宽容
礼仪的原则
礼仪是一门与人和 谐相处的学问
正确的人做事 上级
礼仪的基本概 念及其内涵
做正确的事
下级
顾客
礼仪的三项核心关系
正确地做事
如何与素质较低的人交流？
素质较低是相对的 素质较低是有时间性和
同事之间的 关系 客我关系 上下级关系
关乎企业形象最重要关 系是---
客我关系
企业人员的服务性
商业企业最重要的组成部 分是----顾客
一切为了顾客 为了顾客的一切 为了一切的顾客
水能载舟 亦能覆舟
内容
（一）
礼仪的基本概 念及其内涵
（二）
企业人员礼仪 能力的提升
中国礼仪文化的发展
不学礼，无以立。 仁者爱人。 爱人者受人爱。
礼仪文化的内涵
三个特征
源自文库
和
序
让
礼仪就是让交流对象感受舒服
礼仪的核心是让人接受 有可能是自己难受
而让别人感到好受
追求舒服是人类永恒的主题！
礼仪的基本概念：
医务礼仪的 基本概念及
其内涵
礼仪包括两个方面：礼节和仪式。
➢ 礼仪个人修养是个人与他人相处的素质和能力， 是魅力的表象，是职业技能。
➢ 是公众认可的接人待物的共同模式
——余世维《赢在执行》
3、诚实诚心
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
☺ 诚信是立身处世的准则，是人格的体现。 ☺ 人无信不立：“言必信，行必果”。 ☺ 永远要为自己的失信承担责任。
责任——一个人的立身之本
时间是一个漆黑、凉爽的夜晚，地点是墨西哥市，坦 桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里吃力地跑进了奥运体育 场，他是最后一名抵达终点的选手。
4、服从意识
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
☺ 服从是行动的第一步，服从精神能大大激 发行动的力量。
☺ 企业已定的，任何人不得提出异议；企业 有明确规定的，必须坚决执行；所有任务坚持 以结果为导向。
服从是员工的天职
4、服从意识
〖公司格言〗
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
5、 终身学习
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
场合性的 素质较低因为受教育机
会太少 素质较低是因为环境不
好 素质较低是可怜的人 有素质低的人才会显现
您的素质高尚
所以我们应该
同情 用我们永恒的素质追求去感染对方 绝不能以其人之道还其人之神 越多人时越要显示我们的较高素养 不要受到对方恶劣情绪的影响 把交往的对象分类，建立防范心态，以免受到
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
7、严格自律
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
☺ 成功者懂得为自己的行为负责。
〖公司格言〗
2、注重细节
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
☺ 应以较高的、大家认同和满意的标准来要求自己。
☺ 不应把工作当作一种不得不受的苦役，而应满腔热情地 去工作。
☺ 认真对待工作，将小事做细，在细节中找到机会，从而 使自己走上成功之路。
〖公司格言〗
要树立一种严谨些、再严谨些，细 致些、再细致些的作风，改变心浮 气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求 精的精神，不折不扣地执行好各项 重大战略决策和工作部署，把小事 做细，把细节做精。
现代企业不缺乏思想，不缺乏严 谨制度。而是缺乏品德高尚、技术高 超的人才！
人类生存与发展的基本素质
知识素质 身体素质 心理素质 道德素质
礼仪属道德素质范畴， 也是关系到个人形象、 单位形象的重要表现形 式，所以各家企业都非 常注重道德风气建设。
学习礼仪知识的重要目的是合理恰当 的处理各种人际关系
请评述两个团队
A
B
案例一：细节决定成败
从两个企业案 例开始
上海有一家大型国有医药企业想吸引外资,所有 的谈判项目都已经谈妥,出乎意料的是，美国的投资 商提出要参观一下即将投入上亿美元的中国药厂.中 方自然积极配合,并派出总经理陪同.参观过程中中方 的老总想吐痰,于是绕到车间柱子后吐完后用脚蹭了 蹭。
于是合作就此结束。
案例二：海尔公司
从两个企业案 例开始
海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程时，多 次提到了“13条管理规定”，其大意是他在接手海尔后，发 现企业原有的规章制度很齐全、很完备，相比国外企业来讲， 有些规定也很先进，但是员工却不遵照执行，先进的规定成为 了一种摆设。针对这种情况，张瑞敏制定了13条管理规定， 其中包括不准迟到、不准打毛衣、不准在车间随地大小便…… 这些规定在现在看起来可能很好笑，但它确实是符合当时海尔 的状况。
➢ 放弃了学习就等于放弃了成功！ ➢ 没有稳定的工作，只有稳定的能力—— 首先是学习的能力。
6、工作投入
全力投入工作的热忱不仅仅是管理 者成功的要素，也是每个人获得成功的 要素。没有对工作的热忱，他就无法全 身心投入工作，就无法坚持到底，对成 功也就少了一份执着；有了对工作的热 忱，在执行中就不会斤斤计较得失，不 会吝啬付出和奉献，不会缺乏创造力。
不必要的伤害
员工个人礼仪素养的提升
1. 自动自发 2. 注重细节 3. 诚实诚心 4. 服从意识 5. 终身学习 6. 工作投入 7. 坚韧不拔 8. 团队精神 9. 求胜欲望
1、自动自发
员工个人礼仪 素养的提升
☺ 一个人除了会做还是远远不够的，还要有工作意 愿（动机），即要自动自发。
☺ “自动自发”就是一种可以帮助你扫平一切挫折 的积极健康的人生态度。
这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说：“我的国 家从两万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛中 起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”
4、服从意识
员工个人执 行力的提升
“少数服从多数，个人服从组织、下级 服从上级，全党服从中央，这既是组织 纪律，更是政治纪律。”
中国共产党十分重视人民军队的纪律 建设，我军创建之初，毛泽东针对红 军中存在的问题，正式宣布红军的“ 三大纪律、八项注意”
➢ 是一种美的表现形式
➢
仪表 仪容 仪态 仪式 语言
礼仪的原则
真诚 平等
尊重
发展 自律
适度 从容
宽容
礼仪的原则
礼仪是一门与人和 谐相处的学问
正确的人做事 上级
礼仪的基本概 念及其内涵
做正确的事
下级
顾客
礼仪的三项核心关系
正确地做事
如何与素质较低的人交流？
素质较低是相对的 素质较低是有时间性和
同事之间的 关系 客我关系 上下级关系
关乎企业形象最重要关 系是---
客我关系
企业人员的服务性
商业企业最重要的组成部 分是----顾客
一切为了顾客 为了顾客的一切 为了一切的顾客
水能载舟 亦能覆舟
内容
（一）
礼仪的基本概 念及其内涵
（二）
企业人员礼仪 能力的提升
中国礼仪文化的发展
不学礼，无以立。 仁者爱人。 爱人者受人爱。
礼仪文化的内涵
三个特征
源自文库
和
序
让
礼仪就是让交流对象感受舒服
礼仪的核心是让人接受 有可能是自己难受
而让别人感到好受
追求舒服是人类永恒的主题！
礼仪的基本概念：
医务礼仪的 基本概念及
其内涵
礼仪包括两个方面：礼节和仪式。
➢ 礼仪个人修养是个人与他人相处的素质和能力， 是魅力的表象，是职业技能。
➢ 是公众认可的接人待物的共同模式
——余世维《赢在执行》
3、诚实诚心
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
☺ 诚信是立身处世的准则，是人格的体现。 ☺ 人无信不立：“言必信，行必果”。 ☺ 永远要为自己的失信承担责任。
责任——一个人的立身之本
时间是一个漆黑、凉爽的夜晚，地点是墨西哥市，坦 桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里吃力地跑进了奥运体育 场，他是最后一名抵达终点的选手。
4、服从意识
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
☺ 服从是行动的第一步，服从精神能大大激 发行动的力量。
☺ 企业已定的，任何人不得提出异议；企业 有明确规定的，必须坚决执行；所有任务坚持 以结果为导向。
服从是员工的天职
4、服从意识
〖公司格言〗
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
5、 终身学习
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升