员工礼仪修养培训教程精品PPT课件
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企业员工礼仪培训精品教育课件
办公秩序
1、办公桌的礼仪（4S）
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
分界线 已处理区
椅子归位
实例:
手巾 抹布
办公秩序
办公室个人区域物品摆放标准（２）：抽屉
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
其他礼仪
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
待处理区
举止礼仪
About the company
举止礼仪
名片放在什么地方？
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
员工礼仪行为举止及行为规范培训PPT课件
②上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超 短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装；
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
员工培训服务礼仪-PPT
(三) 问候
•早晨上班见面时,互相 问候 “早晨好！ ”、“早上好！” 等(上午10点钟前)。
•因公外出应向部门得其她人 打招呼
•在公司或外出时遇见客人,应 面带微笑主动上前打招呼
•下班时也应打招呼后再离开, 如“明天见”、“再见”等
(五)引路
•在走廊引路时
⑴应走在客人左前方得2、3
步
处
⑵自己走在走廊左侧,让客
切不可带着手套与人握手
(二)鞠躬
•鞠躬时,应从心底里发出向对方表 示感谢与尊重得意念,从而体现在 行动上,给对方留下诚恳、真实得 印象
•鞠躬得场合与要求:遇到客人或表示 感谢或回礼时,行15度鞠躬礼;遇到尊 贵客人来访时,行30度鞠躬礼。行礼 时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸 上落至自己得脚前1、5米处(15度礼) 及脚前1米处(30度礼)。男性双手放 在身体两侧,女性双手合起放在身体 前面。
研讨:露几颗牙齿？
标准微笑
服务性行业中以 露八颗为美,然而 很多人则认为就 是露六颗牙,比较 具有东方得含蓄 美。
三米六齿:国际标 准微笑,就就是别 人在离您三米得 时就可以瞧到您 绝对标准迷人得 微笑。面容与祥, 嘴角微微上翘,露 出上齿得六颗牙 齿。注意要保持 牙齿得清洁以表 示尊重。
(五)走姿
走姿就是人们行走时得姿态,优美 得走姿具有动态美,能体现出一个 人良好得气质与风度。
(1)走姿得三要素:
A、步位。即脚落地时得位置,女 士行走时,两脚内侧着地得轨迹要 在一条直线上,男子行走时,两脚内 侧着地得轨迹不在一条直线上,而 就是在两条直线上。
B、步幅。即跨步时前脚跟与后脚 尖之间得距离。标准得步幅本人 脚得1—1、5倍。
持物站姿(女士)
身体立直,挺胸 抬头,下颌微收, 提髋立腰,吸腹 收臀,手持物品。
员工素养礼仪培训课件PPT
员工外在形象塑造（仪态）
仪态包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面 部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想 感情。仪态是表现个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美 好的主要因素。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教养 ，传递不同的信息，因此仪态又被称为体态语。
微笑的魅力
(2) 言语要委婉
不同的措辞会给人以不同的信息，即使我们想表达同一种意思，积极 的言辞与消极的言辞所传递的效果也是不同的。
例如： 直接说法：如果您需要我的帮助，您必须…… 委婉说法：我愿意帮助您，但首先我需要……
为什么要注重礼仪？
1.见面称呼/致意
2.进入领导办公室应注意：
必须先敲门，等领导允许后再进入，已开门的情况下，同样要 先敲门/或先打招呼，等待领导允许后再进入，不可直接进入领 导办公室。
其他注意事项
发型：整洁、庄重、不夸张。男士发型宜干净整洁不宜 过长，不得剃光头；女士发型宜时尚得体，美观大方， 符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜。 面部：男士养成每天修面剃须的良好习惯。女士化妆要 以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部清洁，勤剪指甲。 口腔：每天至少一次刷牙，保持口气清新。 体味：注意个人卫生，勤洗澡。可适当使用香水。
——忌脏 忌破 忌皱 忌乱
穿着是一门艺术，每个人可以按照自己的兴趣、爱好、体 型、个性去选择适合自己的服装，但又必须满足不同场合 的社会规则
工作场所穿衣注意事项
➢ 不要穿带有明显品牌的衣服，这样穿会让你看上去很嫩 ➢ 不要穿太肥的衣服 ➢ 不要穿闪闪发光的衬衣或外套
车间着装要求： ➢ 工作服保持干净整洁 ➢ 工作服上衣拉链拉至胸部上方位置，扣好扣子 ➢ 按要求着装，禁止光膀子、穿拖鞋 ➢ 工作帽不可斜戴
员工服务礼仪培训课件(PPT 40张)
三、 礼节
•握手 •鞠躬 •问候
•引路
（一） 握手
顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先 时 间 ： 3 — 5 秒 为 宜 力度：不宜过大，但也不宜 毫 无 力 度 握手时，应目视对方并面带 微笑
（二）鞠躬
•鞠躬时，应从心底里发出向对方 表示感谢和尊重的意念，从而体 现在行动上，给对方留下诚恳、 真实的印象 •鞠躬的场合与要求：遇到客人或表 示感谢或回礼时，行 15 度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时，行 30 度鞠躬 礼。行礼时面对客人，并拢双脚， 视线由对方脸上落至自己的脚前1.5
西方国家最为实用的服务礼仪
AAA
1.Accept
指的是什么？
接 受
接受对方，尊重别人，尊重别 人的选择。
2. Appreciate
欣 赏
欣赏对方就是要重视对方，但 重视分两种：找毛病的；欣赏 对方的。 配合适当的动作和回答
3.Admire
肯定对方 赞美对方
赞 美
2个要点： 要实事求是，不能乱说 适应，适合对方
（三） 问候
•早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！” 等（上午10点钟前）。 •因公外出应向部门的其他人 打招呼 •在公司或外出时遇见客人， 应面带微笑主动上前打招呼
（五）引路
•在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3 步 处 ⑵自己走在走廊左侧，让客 人 走 在 走 廊 中 央 ⑶与客人的步伐保持一致， 并适当做些介绍 •在 楼 梯 间 引 路 时 ⑴让客人走在正方向 ( 右侧 ), 自 己 走 在 左 侧
（五）走姿
走姿是人们行走时的姿态，优美 的走姿具有动态美，能体现出一 个人良好的气质与风度。 （1）走姿的三要素： A、步位。即脚落地时的位置，女 士行走时，两脚内侧着地的轨迹 要在一条直线上，男子行走时， 两脚内侧着地的轨迹不在一条直 线上，而是在两条直线上。 B、步幅。即跨步时前脚跟与后脚 尖之间的距离。标准的步幅本人 脚的1—1.5倍。
员工服务礼仪培训教材(PPT 36张)
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
2、仪态规范
真诚的微笑：亲切
真诚微笑，不做作；
职业微笑：露上面六颗牙齿。 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
3、礼节规范 常用的礼节：
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
2、仪态规范
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
2、仪态规范
专注的目光：尊重
在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三 角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方 的眼睛。
5、电话礼仪规范
转接电话
(1) 清楚询问来电者的身份并告知 接电话的人 (2) 转接电话后需注意对方是否已 接听电话--让来电者空等很久既失礼 ，且易引起抱怨及纠纷 (3) 需过滤电话时，务必注意用词 礼貌
挂电话 (1) 确认对方已挂电话，自己才挂电话 (2) 电话轻放，勿摔话筒
4、电话礼仪规范 不礼貌的电话词语
1）发型发式要求： 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远 看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。
• 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 时尚得体，美观大方、符合身份；
1.仪表规范
员工服务礼仪培训
目录
一、礼仪是什么？ 二、为什么要学习礼仪? 三、服务礼仪规范
1.仪表规范（仪容仪表着装）
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
员工礼貌礼仪培训 ppt课件
员工礼貌礼仪培训
1、着装原则
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如 长脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
员工礼貌礼仪培训
2、职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份：影响工作，炫富、 炫耀性别优势的首饰不能戴。
以少为佳：每种不多于两件， 总数不超过三件。
同质同色：多首饰应同质同色， 或不同质至少也要同色。
员工礼貌礼仪培训
◆时时看手表----有时间压力，想结束 ◆打哈欠----想结束话题 ◆环抱胳膊----拒绝，不同意 ◆没有看着对方----不感兴趣 ◆探出身体----很感兴趣
员工礼貌礼仪培训
个人的职业形象
员工礼貌礼仪培训
我们应该把注意力 放在93%的---
外表/形象 声音
员工礼貌礼仪培训
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅礼仪
介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 拜访礼仪
二、个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
员工礼貌礼仪培训
商务礼仪
员工礼貌礼仪培训
一、介绍自己时：单位/部门/职务/姓名 二、介绍顺序：
把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把未婚者介绍给已婚者
符合习俗：如十字架形的挂件 在国际交往中不宜配戴。
员工礼貌礼仪培训
3、职业男性着装—西装
西装的三个“三”原则
三色原则：即全身穿着限 制在三种颜色之内。
三一定律：鞋子、皮带、 公文包 一个颜色。
三大禁忌：忌衣袖商标未 摘掉、忌西装与皮鞋不相 配、忌不打领带。
员工礼貌礼仪培训
3、职业男性着装—西装
贷款，各种广告等。
真诚的微笑：亲切
微笑是唯一一种不分国 籍的通用语言
公司员工礼仪知识培训(PPT44页)
公 司 礼 仪 知 识 培 训
你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障
企业礼仪培训的目的
人们都希望能够展现自己的内在素质和修养, 给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与 尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成合作, 为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变 成现实的前提,就是一定要讲究礼仪。
➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的 一种特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成
的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事
是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客 人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重 所有人是一种教养！
仪态礼仪 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 眼神
（一） 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。
开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起 放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手 合起放于腹前。
休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
课程目录
一、仪表、仪容 二、仪态 三、职场礼仪 四、接触礼仪
时刻告诉自己：
不可貌像
以貌取人
=
你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障
企业礼仪培训的目的
人们都希望能够展现自己的内在素质和修养, 给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与 尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成合作, 为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变 成现实的前提,就是一定要讲究礼仪。
➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的 一种特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成
的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事
是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客 人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重 所有人是一种教养！
仪态礼仪 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 眼神
（一） 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。
开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起 放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手 合起放于腹前。
休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
课程目录
一、仪表、仪容 二、仪态 三、职场礼仪 四、接触礼仪
时刻告诉自己：
不可貌像
以貌取人
=
员工礼仪及待人处世培训课件(PPT 36页)
• 接打电话的一般注意事项：
—— 重要场合，如上课、重要会议、仪式、艺术表演等等， 都不要开BP机、手机，以免破坏气氛。
—— 听对方讲话时，应不时做出回应。
—— 不要用公司电话谈私事，接外面打进来的私人电话也 应注意：时间不能过长，注意影响。
—— 接电话时要礼貌，声音要适度。
员工礼仪及待用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅 等。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请 不要生气，有话好好说”；
• 当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理 的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇 报，请您稍等或者请您过会再来好吗？切忌对客户说不可以或者我不 知道或者不关我的事等。
员工礼仪及待人处世
三、电话语言
• 接打电话的一般注意事项：
—— 语言要简炼。为了不影响他人使用电话，为了提高电 话的利用率，接打电话的双方都就注意语言简炼，长 话短说，做到一分钟电话。
—— 声音要清晰，表达要准确。。 —— 通话完毕，先挂断电话的一般应是打电话的一方或是
尊者。
员工礼仪及待人处世
三、电话语言
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声 音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。 而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面 的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美 观、大方、优雅、敬人的原则。
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养， 也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对 塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的 社会效益具有重要作用。
清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔 挺。 大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
—— 重要场合，如上课、重要会议、仪式、艺术表演等等， 都不要开BP机、手机，以免破坏气氛。
—— 听对方讲话时，应不时做出回应。
—— 不要用公司电话谈私事，接外面打进来的私人电话也 应注意：时间不能过长，注意影响。
—— 接电话时要礼貌，声音要适度。
员工礼仪及待用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅 等。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请 不要生气，有话好好说”；
• 当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理 的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇 报，请您稍等或者请您过会再来好吗？切忌对客户说不可以或者我不 知道或者不关我的事等。
员工礼仪及待人处世
三、电话语言
• 接打电话的一般注意事项：
—— 语言要简炼。为了不影响他人使用电话，为了提高电 话的利用率，接打电话的双方都就注意语言简炼，长 话短说，做到一分钟电话。
—— 声音要清晰，表达要准确。。 —— 通话完毕，先挂断电话的一般应是打电话的一方或是
尊者。
员工礼仪及待人处世
三、电话语言
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声 音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。 而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面 的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美 观、大方、优雅、敬人的原则。
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养， 也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对 塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的 社会效益具有重要作用。
清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔 挺。 大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
员工礼仪培训教材(PPT 90页)
五、仪态礼仪
仪态是指人在行为中的姿态和风度。 仪态美即姿势、动作的美。它属于 人的行为美学范畴。在人际交往中， 它用一种无声的体态语言向人们展 示出一个人的道德品质、礼貌修养、 人品学识、文化品味等方面的素质 与能力。
五、仪态礼仪：站姿
站立是人们生活交 往中的一种最基本 的举止。
站姿是人静态的造 型动作，优美、典 雅的站姿是发展人 的不同动态美的基
微笑是一种美丽，微笑是一种 博爱，微笑是最美的礼仪之花， 她使人心灵更丰盈，生命更富 有。
八、电话礼仪
电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）
接打电话要求：声音柔和、尊重客户，通过 声音传递体现公司的形象
八、电话礼仪：打电话
1. 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事 情说完。
2. 在通话时，若电话中途中断，按礼节应 由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍 作解释。
五、仪态礼仪：蹲姿
１．交叉式蹲姿 ２．高低式蹲姿
若用右手捡东西，可以先走 到东西的左边，右脚向后退 半步后再蹲下来。脊背保持 挺直，臀部一定要蹲下来， 避免弯腰翘臀的姿势
六、手势
手是传情达意的最有 力的工具，正确适当 地运用手势，可以增 强感情的表达。手势 是服务工作中必不可 少的一种体态语言， 员工手势的运用应当 规范适度，且符合礼 仪
• 如何使用目光：
• （1）亲密凝视。
• 这是亲人或恋人之 间使用的一种凝视 行为。
• （2）公务凝视。
• 这是人们在洽谈业 务、磋商交易和贸 易谈判时所使用的 一种凝视行为。
• （3）社交凝视。
七、神态礼仪：微笑
额头舒展 目光柔和 牙齿微露
眉梢上扬 肌肉平缓 双唇轻启
微笑是心情愉悦的外在表现
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请评述两个团队
A
B
案例一：细节决定成败
从两个企业案 例开始
上海有一家大型国有医药企业想吸引外资,所有 的谈判项目都已经谈妥,出乎意料的是，美国的投资 商提出要参观一下即将投入上亿美元的中国药厂.中 方自然积极配合,并派出总经理陪同.参观过程中中方 的老总想吐痰,于是绕到车间柱子后吐完后用脚蹭了 蹭。
➢ 是一种美的表现形式
➢
仪表 仪容 仪态 仪式 语言
礼仪的原则
真诚 平等
尊重
发展 自律
适度 从容
宽容
礼仪的原则
礼仪是一门与人和 谐相处的学问
正确的人做事 上级
礼仪的基本概 念及其内涵
做正确的事
下级
顾客
礼仪的三项核心关系
正确地做事
如何与素质较低的人交流？
素质较低是相对的 素质较低是有时间性和
➢ 放弃了学习就等于放弃了成功！ ➢ 没有稳定的工作，只有稳定的能力—— 首先是学习的能力。
6、工作投入
全力投入工作的热忱不仅仅是管理 者成功的要素，也是每个人获得成功的 要素。没有对工作的热忱，他就无法全 身心投入工作，就无法坚持到底，对成 功也就少了一份执着；有了对工作的热 忱，在执行中就不会斤斤计较得失，不 会吝啬付出和奉献，不会缺乏创造力。
同事之间的 关系 客我关系 上下级关系
关乎企业形象最重要关 系是---
客我关系
企业人员的服务性
商业企业最重要的组成部 分是----顾客
一切为了顾客 为了顾客的一切 为了一切的顾客
水能载舟 亦能覆舟
内容
（一）
礼仪的基本概 念及其内涵
（二）
企业人员礼仪 能力的提升
中国礼仪文化的发展
不学礼，无以立。 仁者爱人。 爱人者受人爱。
礼仪文化的内涵
三个特征
和
序
让
礼仪就是让交流对象感受舒服
礼仪的核心是让人接受 有可能是自己难受
而让别人感到好受
追求舒服是人类永恒的主题！
礼仪的基本概念：
医务礼仪的 基本概念及
其内涵
礼仪包括两个方面：礼节和仪式。
➢ 礼仪个人修养是个人与他人相处的素质和能力， 是魅力的表象，是职业技能。
➢ 是公众认可的接人待物的共同模式
于是合作就此结束。
案例二：海尔公司
从两个企业案 例开始
海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程时，多 次提到了“13条管理规定”，其大意是他在接手海尔后，发 现企业原有的规章制度很齐全、很完备，相比国外企业来讲， 有些规定也很先进，但是员工却不遵照执行，先进的规定成为 了一种摆设。针对这种情况，张瑞敏制定了13条管理规定， 其中包括不准迟到、不准打毛衣、不准在车间随地大小便…… 这些规定在现在看起来可能很好笑，但它确实是符合当时海尔 的状况。
场合性的 素质较低因为受教育机
会太少 素质较低是因为环境不
好 素质较低是可怜的人 有素质低的人才会显现
您的素质高尚
所以我们应该
同情 用我们永恒的素质追求去感染对方 绝不能以其人之道还其人之神 越多人时越要显示我们的较高素养 不要受到对方恶劣情绪的影响 把交往的对象分类，建立防范心态，以免受到
——余世维《赢在执行》
3、诚实诚心
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
☺ 诚信是立身处世的准则，是人格的体现。 ☺ 人无信不立：“言必信，行必果”。 ☺ 永远要为自己的失信承担责任。
责任——一个人的立身之本
时间是一个漆黑、凉爽的夜晚，地点是墨西哥市，坦 桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里吃力地跑进了奥运体育 场，他是最后一名抵达终点的选手。
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
7、严格自律
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
4、服从意识
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
☺ 服从是行动的第一步，服从精神能大大激 发行动的力量。
☺ 企业已定的，任何人不得提出异议；企业 有明确规定的，必须坚决执行；所有任务坚持 以结果为导向。
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
5、 终身学习
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
现代企业不缺乏思想，不缺乏严 谨制度。而是缺乏品德高尚、技术高 超的人才！
人类生存与发展的基本素质
知识素质 身体素质 心理素质 道德素质
礼仪属道德素质范畴， 也是关系到个人形象、 单位形象的重要表现形 式，所以各家企业都非 常注重道德风气建设。
学习礼仪知识的重要目的是合理恰当 的处理各种人际关系
这场比赛的优胜者早就领了奖杯，庆祝胜利的典礼也 早就已经结束，因此艾克瓦里一个人孤零零的抵达体育场 时，整个体育场已经几乎空无一人。艾克瓦里的双腿沾满 血污，绑着绷带，他努力地绕完体育场一圈，跑到终点。 在体育场的一个角落，享誉国际的纪录片制作人格林斯潘 远远看着这一切。接着，在好奇心的驱使下，格林斯潘走 了过去，问艾克瓦里，为什么这么吃力地跑至终点。
不必要的伤害
员工个人礼仪素养的提升
1. 自动自发 2. 注重细节 3. 诚实诚心 4. 服从意识 5. 终身学习 6. 工作投入 7. 坚韧不拔 8. 团队精神 9. 求胜欲望
1、自动自发
员工个人礼仪 素养的提升
☺ 一个人除了会做还是远远不够的，还要有工作意 愿（动机），即要自动自发。
☺ “自动自发”就是一种可以帮助你扫平一切挫折 的积极健康的人生态度。
这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说：“我的国 家从两万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛中 起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”
4、服从意识
员工个人执 行力的提升
“少数服从多数，个人服从组织、下级 服从上级，全党服从中央，这既是组织 纪律，更是政治纪律。”
中国共产党十分重视人民军队的纪律 建设，我军创建之初，毛泽东针对红 军中存在的问题，正式宣布红军的“ 三大纪律、八项注意”
☺ 成功者懂得为自己的行为负责。
〖公司格言〗
2、注重细节
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
☺ 应以较高的、大家认同和满意的标准来要求自己。
☺ 不应把工作当作一种不得不受的苦役，而应满腔热情地 去工作。
☺ 认真对待工作，将小事做细，在细节中找到机会，从而 使自己走上成功之路。
〖公司格言〗
要树立一种严谨些、再严谨些，细 致些、再细致些的作风，改变心浮 气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求 精的精神，不折不扣地执行好各项 重大战略决策和工作部署，把小事 做细，把细节做精。
A
B
案例一：细节决定成败
从两个企业案 例开始
上海有一家大型国有医药企业想吸引外资,所有 的谈判项目都已经谈妥,出乎意料的是，美国的投资 商提出要参观一下即将投入上亿美元的中国药厂.中 方自然积极配合,并派出总经理陪同.参观过程中中方 的老总想吐痰,于是绕到车间柱子后吐完后用脚蹭了 蹭。
➢ 是一种美的表现形式
➢
仪表 仪容 仪态 仪式 语言
礼仪的原则
真诚 平等
尊重
发展 自律
适度 从容
宽容
礼仪的原则
礼仪是一门与人和 谐相处的学问
正确的人做事 上级
礼仪的基本概 念及其内涵
做正确的事
下级
顾客
礼仪的三项核心关系
正确地做事
如何与素质较低的人交流？
素质较低是相对的 素质较低是有时间性和
➢ 放弃了学习就等于放弃了成功！ ➢ 没有稳定的工作，只有稳定的能力—— 首先是学习的能力。
6、工作投入
全力投入工作的热忱不仅仅是管理 者成功的要素，也是每个人获得成功的 要素。没有对工作的热忱，他就无法全 身心投入工作，就无法坚持到底，对成 功也就少了一份执着；有了对工作的热 忱，在执行中就不会斤斤计较得失，不 会吝啬付出和奉献，不会缺乏创造力。
同事之间的 关系 客我关系 上下级关系
关乎企业形象最重要关 系是---
客我关系
企业人员的服务性
商业企业最重要的组成部 分是----顾客
一切为了顾客 为了顾客的一切 为了一切的顾客
水能载舟 亦能覆舟
内容
（一）
礼仪的基本概 念及其内涵
（二）
企业人员礼仪 能力的提升
中国礼仪文化的发展
不学礼，无以立。 仁者爱人。 爱人者受人爱。
礼仪文化的内涵
三个特征
和
序
让
礼仪就是让交流对象感受舒服
礼仪的核心是让人接受 有可能是自己难受
而让别人感到好受
追求舒服是人类永恒的主题！
礼仪的基本概念：
医务礼仪的 基本概念及
其内涵
礼仪包括两个方面：礼节和仪式。
➢ 礼仪个人修养是个人与他人相处的素质和能力， 是魅力的表象，是职业技能。
➢ 是公众认可的接人待物的共同模式
于是合作就此结束。
案例二：海尔公司
从两个企业案 例开始
海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程时，多 次提到了“13条管理规定”，其大意是他在接手海尔后，发 现企业原有的规章制度很齐全、很完备，相比国外企业来讲， 有些规定也很先进，但是员工却不遵照执行，先进的规定成为 了一种摆设。针对这种情况，张瑞敏制定了13条管理规定， 其中包括不准迟到、不准打毛衣、不准在车间随地大小便…… 这些规定在现在看起来可能很好笑，但它确实是符合当时海尔 的状况。
场合性的 素质较低因为受教育机
会太少 素质较低是因为环境不
好 素质较低是可怜的人 有素质低的人才会显现
您的素质高尚
所以我们应该
同情 用我们永恒的素质追求去感染对方 绝不能以其人之道还其人之神 越多人时越要显示我们的较高素养 不要受到对方恶劣情绪的影响 把交往的对象分类，建立防范心态，以免受到
——余世维《赢在执行》
3、诚实诚心
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
☺ 诚信是立身处世的准则，是人格的体现。 ☺ 人无信不立：“言必信，行必果”。 ☺ 永远要为自己的失信承担责任。
责任——一个人的立身之本
时间是一个漆黑、凉爽的夜晚，地点是墨西哥市，坦 桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里吃力地跑进了奥运体育 场，他是最后一名抵达终点的选手。
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
7、严格自律
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
4、服从意识
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
☺ 服从是行动的第一步，服从精神能大大激 发行动的力量。
☺ 企业已定的，任何人不得提出异议；企业 有明确规定的，必须坚决执行；所有任务坚持 以结果为导向。
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
5、 终身学习
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
现代企业不缺乏思想，不缺乏严 谨制度。而是缺乏品德高尚、技术高 超的人才！
人类生存与发展的基本素质
知识素质 身体素质 心理素质 道德素质
礼仪属道德素质范畴， 也是关系到个人形象、 单位形象的重要表现形 式，所以各家企业都非 常注重道德风气建设。
学习礼仪知识的重要目的是合理恰当 的处理各种人际关系
这场比赛的优胜者早就领了奖杯，庆祝胜利的典礼也 早就已经结束，因此艾克瓦里一个人孤零零的抵达体育场 时，整个体育场已经几乎空无一人。艾克瓦里的双腿沾满 血污，绑着绷带，他努力地绕完体育场一圈，跑到终点。 在体育场的一个角落，享誉国际的纪录片制作人格林斯潘 远远看着这一切。接着，在好奇心的驱使下，格林斯潘走 了过去，问艾克瓦里，为什么这么吃力地跑至终点。
不必要的伤害
员工个人礼仪素养的提升
1. 自动自发 2. 注重细节 3. 诚实诚心 4. 服从意识 5. 终身学习 6. 工作投入 7. 坚韧不拔 8. 团队精神 9. 求胜欲望
1、自动自发
员工个人礼仪 素养的提升
☺ 一个人除了会做还是远远不够的，还要有工作意 愿（动机），即要自动自发。
☺ “自动自发”就是一种可以帮助你扫平一切挫折 的积极健康的人生态度。
这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说：“我的国 家从两万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛中 起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”
4、服从意识
员工个人执 行力的提升
“少数服从多数，个人服从组织、下级 服从上级，全党服从中央，这既是组织 纪律，更是政治纪律。”
中国共产党十分重视人民军队的纪律 建设，我军创建之初，毛泽东针对红 军中存在的问题，正式宣布红军的“ 三大纪律、八项注意”
☺ 成功者懂得为自己的行为负责。
〖公司格言〗
2、注重细节
员工个人礼执仪 行素力养的的提提升升
☺ 应以较高的、大家认同和满意的标准来要求自己。
☺ 不应把工作当作一种不得不受的苦役，而应满腔热情地 去工作。
☺ 认真对待工作，将小事做细，在细节中找到机会，从而 使自己走上成功之路。
〖公司格言〗
要树立一种严谨些、再严谨些，细 致些、再细致些的作风，改变心浮 气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求 精的精神，不折不扣地执行好各项 重大战略决策和工作部署，把小事 做细，把细节做精。