物流巨人之路--记联邦快递的发展
FedEx快递的成长之路
FedEx快递的成长之路1．联邦快递的“数据”美国联邦快递(Pederal Express，FedEx)是全球规模最大的快递运输公司，服务范围涵盖占全球国内生产总值90％的所有区域，能在24到48个小时之内，提供户到户的清关服务，并承诺“保证准时，否则退钱”。
FedEx有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础设备，在每一个工作日为211个国家和地区提供运输服务，每日处理的货件量平均多达330万份。
FedEx的全球服务中心大约1200个，授权寄件中心超过7800个，全球运输量每天大约2650万磅，航空货运量每月大约700万磅，平均处理通话次数每天超过50万次，平均电子传输次数每天大约6300万份。
2．弗雷德·史密斯其人1966年，弗雷德·史密斯从耶鲁大学毕业，获得了经济学学士学位。
早在1962年，弗雷德·史密斯在大学里，他就凭着一名优秀企业家的潜在素质和特有的直觉预见到美国工业革命第三次浪潮将靠电脑、微处理机及电子装备来维系，而这些装备的维修则要靠量少价高的组件和零件及时供应，而有关信件、包裹、存货清单也需要在尽快的时间内获得。
他认为创立一种隔夜传递服务公司是十分必要的。
弗雷德·史密斯把他的想法写成了论文。
而他的教授却认为，论文中的许多观点虽然有某些可取之处，但这些观点是行不通的。
然而，弗雷德·史密斯创办隔夜快递公司的初衷始终没有动摇过。
1971年6月28日，公司正式成立。
在弗雷德·史密斯看来，公司的生意肯定兴隆，所以公司的名字定为“联邦快递”。
可是，弗雷德·史密斯做梦也没有想到，几周以后他得到的却是联邦储备系统拒绝接受“隔夜快递”服务的消息。
用飞机为联邦储备系统快递票据的计划失败了，特地购买的两架飞机被闲置在机库里动弹不得，刚刚建立起来的联邦快递公司和年仅26岁的弗雷德·史密斯面临着首战失利的沉重打击。
弗雷德·史密斯并没有因此而丧失信心，他以一个敢于创新、敢于冒险的杰出企业家的胆识和方式继续实现他的目标。
联邦快递世界顶尖物流企业成功之道资料
让员工与企业一起成长
建立开放式模式， 规划员工
3.培训员工
联邦公司为每位员工每年 提供约2500美元的培训经 费，提供很多课堂培训， 把员工送到不同的地方进 行培训，使他们不仅具备 实际工作经验，还具备一 定的理论基础，具备一定 的国际视野
优秀的企业文化 由员工实施！
客户关系管理
联邦快递的创始者佛 莱德.史密斯有一句名言， “想称霸市场，首先要 让客户的心跟着你走， 然后让客户的腰包跟着 你走”。由于竞争者很 容易采用降价策略参与 竞争，联邦快递认为提 高服务水平才是长久维 持客户关系的关键。
能，而且扩大了员工的职
优秀的企业文化 由员工实施！
责范围；与很多公司不同，
联邦快递的员工敢于向管
理层提出质疑
让员工与企业一起成长
建立开放式模式， 规划员工
2.为员工提供良好的职业 生涯设计 公司坚持认为：要使员工
优秀的企业文化 由员工实施！
有良好的发展机会就必须
为其提供升迁机会，同时 还要不断提升其素质
弗雷德· 史密斯
联邦快递创始人兼 CEO
联邦快递创始人
“联邦快递”之父—弗雷德·史密斯 被誉为“创造了一个新行业的人”
创业经验： 1.永远不要做已经有人做过的事 情。 2.CEO首先应该是战略家。 3.必须对自己的创意无限执着和 狂热。 4.拥有清醒的可持续发展的相对 保守的企业操作计划。 5.争取尽可能多的人的合作。 6.不断吸取新知识。
联邦快递发展史
1971年6月28日，“联邦快递”公司正式成立 1973年4月，联邦快递公司正式开始营业。 1975年，公司的经营状况开始好转，7月份是联 邦快递公司第一个盈利的月份，全公司创利5.5 万美元，当年的营业收入达到了7500万美元。。 1976年，联邦快递公司获纯利350万美元； 1977年年度经营收入突破1亿美元，获纯利820 万美元。联邦快递公司终于走出困境，并创造 了奇迹
联邦快递发展历程
联邦快递发展历程起初，联邦快递（FedEx）成立于1971年，在美国田纳西州的一个小镇上开始了它的旅程。
创始人弗雷德·史密斯有着先见之明，他意识到航空运输在快速发展的商业世界中将扮演重要角色。
他将目光投向了空运领域，认为通过利用航空运输的速度和效率，可以彻底改变传统的邮递服务。
然而，一开始的时候，联邦快递并没有取得预期的成功。
公司面临着巨大的财务压力，甚至濒临破产。
尽管如此，弗雷德·史密斯坚信他的商业模式是可行的，并坚持不懈地寻求新的资金支持。
最终，在一次高风险的赌博中，他成功地获得了最后一笔贷款，这个贷款让他足够支付公司的油费，以继续经营。
通过付出艰辛的努力和创新的思维，联邦快递开始逐渐取得突破。
公司采用了业界独一无二的追踪系统，使得客户可以实时准确地追踪他们包裹的位置和交付进度。
这项技术的引入大大提高了邮递效率，使得联邦快递在竞争激烈的市场中脱颖而出。
此后，联邦快递迅速扩大了业务范围，并于1981年成功进行首次公开募股（IPO）。
这一举措进一步增加了公司的资金，使得联邦快递能够投资于更多的飞机和仓库设施，以支撑不断增长的业务。
此外，联邦快递还收购了一些竞争对手，以加强自己在全球快递市场中的地位。
随着时间的推移，联邦快递逐渐发展成为全球领先的快递服务提供商。
公司不断在技术创新和物流管理方面进行投资，以提高服务质量和效率。
联邦快递的品牌形象也深入人心，成为人们在寄送包裹时的首选。
如今，联邦快递已经成长为一个庞大的跨国公司，拥有四万多名员工和数千架飞机、卡车等运输工具。
公司的服务覆盖全球220多个国家和地区，为个人和企业提供快速可靠的运输服务。
总的来说，联邦快递经历了从起步阶段的困难时期，到通过前瞻性的商业模式和技术创新取得突破的过程。
如今，它在全球快递市场中占据重要地位，成为了一家备受信赖的国际品牌。
物流案例解读一联邦快递的发展
业的普通包裹业务的联邦快递
地面服务，地面服务下设快递 家庭投递服务部门。
PPT文档演模板
物流案例解读一联邦快递的发展
这三个业务部门共享公司的技
术和某些行政管理职能，例如
营销和收付款职能，但是各自
具有独立的设施、车辆和经营 活动。
PPT文档演模板
物流案例解读一联邦快递的发展
争的政策，促进了“现代物流
PPT文档演模板
物流案例解读一联邦快递的发展
进入80年代以后，航空快递运
输的大量出现。由于企业大量 采用JIT的生产方式，翌日送达
的要求逐渐增多，给航空快件
运输的发展带来了巨大的推动 作用。在federalexpress公司之 后，涌现了诸如UPS、DHL等众
PPT文档演模板
物流案例解读一联邦快 递的发展
PPT文档演模板
2020/11/22
物流案例解读一联邦快递的发展
FedExCustomCriticalFedExGlobal(
经营综合性的物流、技术和运 输服务)以及VikingFreight(美国 西部的小型运输公司)的独立网
络，向客户提供一体化的业务 解决方案。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
物流案例解读一联邦快递的发展
1971年，出身于美国海军陆战 队的弗雷德史密斯(FredSmith) 退役后开始了他的事业。Smith 在大学的毕业论文中就开始论
述如何有效利用基地的问题，
大学毕业后，进一步检验其理 论的正确性，在1973年正式开
PPT文档演模板
物流案例解读一联邦快递的发展
PPT文档演模板
物流案例解读一联邦快递的发展
面对竞争，联邦快递 (FedEx)一方面不断并购，扩大
物流管理案例：FedEx快递为啥做得那么成功
FedEx快递为啥做得那么成功如果说,在一年多以前,美国FedEx(Federal Express,联邦快递)刚刚在中国深圳登陆,国人还大都不知道FedEx为何方神仙的话,一年后的今天,几乎任何一个物流界的人士都可以告诉你:FedEx 是一个横行天下的全球最大的货物快递公司。
如果再问：它为什么能够全球最大，或者说，为什么能够横行天下？这就不是一个可以简单回答的问题。
“发展才是硬道理。
”邓公这句至理名言，不仅是对发展结果的战略概括，也是对强盛原因的精辟论断。
看看FedEx的发展历程，以及为什么会这样发展，对于刚刚兴起的中国物流业以至对于面临入世挑战的中国企业界和每一个创业者，都可能有所启迪。
联邦快递“君临天下”FedEx，全球规模最大的快递运输公司，服务范围涵盖占全球国内生产总值90％的所有区域，能在24到48个小时之内，提供户到户的清关服务,并承诺“保证准时，否则退钱”。
FedEx有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础设备，在每一个工作日为211个国家提供便捷快速、可靠准时的运输服务，每日处理的货件量平均多达330万份。
FedEx的整合式全球网络,现有超过14.8万名员工，43500个送件地点，662架货机以及45000辆货运车。
利用全球阵容最庞大的专用货机群，为顾客把几乎所有的大货小包送往世界的每一个角落。
全球服务中心大约1200个，授权寄件中心超过7800个，全球运输量每天大约2650万磅，航空货运量每月大约700万磅，平均处理通话次数每天超过50万次，平均电子传输次数每天大约6300万份……这些数字是个什么概念呢？快递公司以飞机为主要运载工具。
飞机的数量是衡量快递公司大小的重要尺度。
在美国乃至全球，能与FedEx竞争的是UPS,它自有飞机238架，另租飞机384架；而目前中国邮政拥有的飞机只是以两位数为计算单位的。
战场下来的经济学士1966年，弗雷德·史密斯从耶鲁大学毕业，获得了经济学学士学位。
联邦快递世界顶尖物流企业成功之道
陈嘉良
联邦快递中国区总裁
联邦快递业务概况
• FedEx公司，是一家环球运输、物流、电子商务
和供应链管理服务供应商。该公司通过各子公司 的独立网络，向客户提供一体化的业务解决方案。 其子公司包括经营速递业务、经营包装与地面送 货服务、经营高速运输投递服务、经营综合性的 物流、技术和运输服务以及美国西部的小型运输 公司。 • 业务分布：从地区来看，美国业务占总收入的 76%，国际业务占24%。从运输方式来看，空运业 务占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。
运输 服务
FedEx AsiaOne
1995年在亚洲建立 完整转运衔接系统，设 立全面性配送网络，开 始于亚洲各地经营隔日 递送的业务。
国际大量邮件服务
利用FedEx全球飞航 网络，将大量邮件送抵 全球超过220个有邮政 系统的国家，再透过当 地邮政体系完成递送。
全 球 分 布 状 况
联邦快递在中国
进军国际
抢攻中国
(1981-1991)
FedEx在创立后很快的 就往国际市场迈进，积 极扩展其服务版图以增 加货运量，更在欧洲以 及美洲设立分拣中心， 加强服务能力。1981年： FedEx扩展版图至加拿 大，开始国际递送服务。 并于Memphis国际机场 附近建立其超级转运中 心(SuperHub)。 推出隔夜递送服务 (overnight delivery)， 为业界创举。
陈嘉良语录：
我们快递这个行业也是每天把客户重要的信和货物从一 个地方送到另外一个地方。另外，罗文所体现的精神跟我们 每天所追求的精神也很一致。我们受客户之托，尽管在运送 过程里可能会面对很多挑战，可能会遭遇天气的影响、通关 有问题，甚至飞机可能不正常运作。但是我们每一个人只有 一个目标，就是以最快、最可靠、最准时的方法完成任务。
联邦快递在中国市场的发展历程
“联邦快递一向认为最大的 竞争对手是自己本身。”陈嘉良 称，他们对于未来的发展，充满 了信心。“中国的快递市场发展 空间大，竞争也十分激烈，在激 烈的竞争中，我们只有不断的为 客户提供更优质的服务，满足他 们的需要才能在市场上始终保持 行业领军人的地位。”
除了在管理方式等方面实施 本土化策略外，联邦快递还将从 “天上”和“地下”两方面加强 部署。
亚太心脏
“中国是联邦快递国际业务 发展最快、最具潜力的地区。” 陈嘉良如此评价中国在整个联邦 快递中的市场地位。
而为了巩固中国区的这个地位， 2006年1月16日，联邦快递的亚太 转运中心破土动工。据联邦快递 介绍，目前，该工程已经完成管 理大楼、分拣大楼、机坪控制塔 等建筑物的溶土洞处理和压桩工 作；
飞行区场道工程已于去年11 月3日 开始施工。2006年1～10月累计完 成的投资额达8.7亿元。
新转运中心的总楼面积达 82000平方米，占地63公顷，每小 时可完成24000件包裹的分拣工作。 该中心预计将于2008年开始运作。
“联邦快递亚太转运中心是 一个以分拣作业为主要功能，快 速转运为鲜明特点的枢纽型国际 航空快递转运中心，按不同的去 向对来自世界各地的货件进行卸 机、分拣和装机，集中进行航班 与货物集散。”陈嘉良说。
目前，联邦快递每周拥有26个往 返中美之间的航班，通过北京、 上海、深圳三个口岸服务于中国 客户。2006年8月，联邦快递又从 美国交通部获得每周4个前往中国 的新增航权，并将于2007年3月投 入使用。
这就将使联邦快递每周进出中国 的航班总数达到30个，成为所有 美国货运航空公司中最多的。此 外，联邦快递也表示，他们未来 还会继续增加飞往中国航班数， 增加航班停靠的口岸，不断巩固 其地位。
联邦快递亚太区总裁简力行曾表 示，拥有更多中小客户群体的二 三级城市，将是联邦快递未来发 展的重点。此外，联邦快递也在 尝试通过设立商店投递点的形式 进入中国零售业市场。
联邦快递的发展历程
联邦快递的发展历程联邦快递的发展历程可以追溯到20世纪初。
1913年，一个叫做Wells Fargo的公司开始提供快递和物流服务，成为了联邦快递的前身之一。
1930年，Wells Fargo与胡氏快递（Hudepohl Beer Express）合并成为一个公司，名称为Federal Express。
然而，由于经营不善，这个公司在其成立后的几年里一直处于亏损状态。
1971年，联邦快递的创始人弗雷德·史密斯（Fred Smith）提出了一个大胆的计划，他计划利用飞机运输业的空闲容量来提供快递服务。
他用自己所有的资产，加上额外的贷款，购买了一架货机，并在孟菲斯成立了联邦快递公司。
首次运营的年份对联邦快递来说非常困难，由于资金短缺，公司经常陷入财务危机。
为了能够继续运营下去，弗雷德·史密斯进行了许多艰难的决策，包括向公司员工借款以支付工资。
然而，联邦快递在1973年终于实现了盈利，并逐渐扩大了业务范围。
由于其创新的快递模式和在航空运输领域的领先地位，联邦快递成功地建立了起来，并成为了全球领先的快递和物流服务供应商。
在接下来的几十年里，联邦快递不断扩大业务范围，开拓新市场。
他们推出了一系列创新服务，如隔日快递、国际快递和电子商务解决方案。
联邦快递还通过收购其他快递公司，加强了自己在市场上的地位。
如今，联邦快递已经发展成为一家全球性的物流巨头，拥有数万名员工和上千个营业点。
他们不仅提供快递服务，还提供供应链管理、仓储和运输解决方案。
联邦快递的成功得益于其创新的服务、高效的运作和强大的全球网络。
他们的愿景是成为客户首选的物流合作伙伴，并不断推动物流行业的发展。
FedEx快递成长之路2
Page
12
弗雷德•史密斯采取的措施之一，是让每个员工都受到公 平待遇。 “保证公平对待员工”的原则，“调查——回馈—— 行动”以及“保证公平对待”制度，让联邦快递得以落实 “员工至上”理念。从理念的建立与实现的系统里，再度 显现出员工与公司组织之间的紧密关系，以及公司人文策 略的优势。 这位在同行中“天下第一”的老总，也把他的员工放 在“天下第一”的位置上。
Page
10
3、 1984年，联邦快递完成第一次收购行动，成功地收 购了位于明尼苏达州明尼阿波利斯的吉尔科快递公司。紧 接着，他在英国、荷兰和阿拉伯联合酋长国进一步实施收 购计划。到了20世纪80年代末期，联邦快递的年度营业 收入超过35亿美元，纯利润1．76亿美元。
Page
11
“员工永远是第一”。弗雷德•史密斯说：“我们很早就发现，顾客 的满意度是从员工的满意开始的。在代表公司理念的口号——员工、 服务、利润之中，就融有这种信念。”弗雷德•史密斯和其他联邦快 递主管总是强调，员工永远是第一的。 弗雷德•史密斯曾经在他的军旅生涯中，受教于一位脾气乖戾 的海军陆战队军官。这位军官告诫史密斯：“上尉，只有三件事你必 须记住：射击、行动和联络。”这一忠告，使弗雷德•史密斯在战场 和事业两方面均受益匪浅。 熟悉联邦快递的人们，谁也无法否认联邦快递的员工们对公司的 忠诚，谁也无法估量这种忠诚对于公司的价值。弗雷德•史密斯说： “善待员工，并让他们感受到公司真诚的关怀，便会得到全球一流的 服务态度。”
Page
18
Page
14
04、特点与启示
①航空包裹运输虽然属于竞争性行业，但其进入的 门槛是很高的，一是资金，二是技术，三是公关。FedEx 做到了，它有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础 设备。 ②弗雷德•史密斯依靠他特有的直觉预见到美国工业 革命第三次浪潮。 ③“员工永远是第一”。顾客的满意度是从员工的 满意开始的。这是当前需要很好解决的问题。如果“老板” 把自己当作“救世主”，这充其量是19世纪的思维。
FedEx的发展历程
摘要:近年来，由于科技快速发展，对物流业的专业化，信息化，科技化，服务化等各方面的要求越来越高，对企业形成了更大的挑战。
联邦快递是世界物流业种的佼佼者，在物流方面拥有自己独特的理念与管理经验。
本文仅以联邦快递的物流的策略与发展来透视物流业的未来趋势与发展策略。
关键词：联邦快递物流管理信息化客户引言联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务。
它是全球最具规模的快递运输公司，并设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
不管是在管理系统还是在服务系统中，联邦快递都有着自己独特的管理理念。
本文中笔者仅以管理系统中联邦快递的指挥中心，运转中心，员工管理；服务系统中客户服务，物流的标准化，信息化，电子化等方面来分析联邦快递在物流方面的优势。
以求能够使读者了解到联邦快递的竞争优势，学习联邦快递的优秀经验，并分析出未来物流行业的发展趋势及对策。
联邦快递物流分析联邦快递 (FDX)是一家国际性速递集团，它提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务等服务项目，总部设于美国田纳西州。
其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
它通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
它激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
它设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
联邦快递的发展历程
联邦快递的发展历程联邦快递（FedEx）是全球最大的快递公司之一，总部位于美国田纳西州的孟菲斯。
该公司成立于1971年，起初只有14位员工和14架飞机提供地区包裹配送服务。
然而，凭借着不断创新和扩张，联邦快递迅速崛起，并发展成为全球领先的快递公司。
联邦快递的故事始于创始人弗雷德·史密斯的愿景。
史密斯在大学时代就有了一个“绝对正确的大胆计划”，即通过建立一个全球化的快递网络来满足快速交付需求。
他认识到，传统的快递服务存在着许多问题，例如长途运输的延迟、货物破损的风险和传统单一运输方式的局限性。
1971年，联邦快递展开了试运营。
由于资金紧张，史密斯将最后的5,000美元赌在了拉斯维加斯的赌场，赢得了27,000美元的奖金。
他用这笔钱支付了燃料和员工工资，确保了快递服务的正常运行。
这一背后的创业精神和决心为联邦快递的成功发展奠定了基础。
随着时间的推移，联邦快递逐渐扩大其运作范围。
在20世纪80年代，该公司开拓了国际市场，开始提供跨国快递服务。
1984年，联邦快递成为首家在中国内地获得快递经营许可的外资公司，进入了世界最大的市场之一。
此后，联邦快递继续进军其他国家和地区，实现了全球网络的形成。
联邦快递在整个发展过程中一直致力于创新和提高效率。
1980年代，该公司引入了全球第一条自动分拣系统。
这项技术革新使得联邦快递能够以更快、更准确的方式处理和分拣大量包裹。
此外，联邦快递还积极投资于信息技术，开发了能够实时跟踪和管理快递的系统。
这使得客户能够实时获取包裹的位置和运输状态，并为物流供应链管理提供了更精确的数据支持。
1998年，联邦快递收购了全球第二大快递公司DHL，并成立了FedExDHL联合公司。
这一收购使联邦快递成为美国第一大和全球第二大快递公司，进一步巩固了其市场地位。
2000年代，随着电子商务的兴起，联邦快递面临着新的机遇和挑战。
它积极推出了一系列服务来满足电商客户的需求，例如国际电商物流服务、跨境电商解决方案和物流咨询服务。
美国联邦快递物流运输的全球巨头(案例)
美国联邦快递物流运输的全球巨头（案例）在当今全球化的时代，物流运输行业发挥着重要的作用。
其中，美国联邦快递（FedEx）作为全球物流运输业的巨头之一，以其卓越的服务和可靠的运输网络而闻名。
本文将对美国联邦快递的发展历程、核心竞争力以及成功案例进行探讨。
一、发展历程美国联邦快递于1971年成立，最初只是一家小型快递公司。
然而，凭借创始人弗雷德里克·W·史密斯的创新思维和敏锐的商业嗅觉，该公司逐步发展壮大。
1973年，它成为全球第一个提供隔夜快递服务的公司，为企业提供了全新的经济交流方式。
此举开创了快递业务的新时代。
在1980年代，美国联邦快递迅速扩大了其运输网络，并开拓了国际市场。
这项战略使其在全球范围内实现了飞跃式的增长。
此后，该公司不断引入先进的技术和服务创新，提高了运输效率和客户满意度。
二、核心竞争力1. 先进的运输网络：美国联邦快递构建了覆盖全球200多个国家和地区的庞大运输网络，包括航空、陆地和海洋运输方式。
无论是寄送文件、货物还是快递件，都能迅速和安全地抵达目的地。
2. 创新的技术应用：该公司凭借先进的物流技术和信息系统，实现了快捷高效的运输管理。
通过实时跟踪和定位系统，客户可以实时了解货物的位置和运输情况，提供了极大的便利和透明度。
3. 优质的客户服务：美国联邦快递致力于为客户提供灵活、定制化的解决方案。
不仅能够根据不同的需求提供多种运输选择，还提供增值服务如保险、关税代缴等，满足客户个性化的需求。
三、成功案例1. 世界杯运输合作：2014年巴西世界杯期间，美国联邦快递与国际足联达成合作协议，负责所有比赛期间的物流运输任务。
他们成功地将大量的装备、文件和礼品送达到各个比赛场馆，并确保了比赛期间的物资供应和顺利进行。
2. 医药物流合作：美国联邦快递与各大制药公司建立了战略合作伙伴关系，承担了许多医药产品的运输任务。
他们严格遵守药品运输的安全规范，并通过先进的冷链技术确保了产品的质量和保存。
FedEx 的成长之路
1973
联邦快递公司一开始向25个城市提供服务，令人失望的是，第一天夜 里运送的包裹只有186件。在开始营业的26个月里，联邦快递公司亏 损2930万美元，欠债主4900万美元，联邦快递处在随时都可能破产的 险境
“世上没人能知道那一年（1973年）我所经历的事情，那一年给我的 痛苦是如此之深，我所承受的压力是如此之大，所发生的事情是如此 之多，所进行的旅行是如此忙碌，与投资银行家、通用动力公司以及 孟菲斯的上百位不同人物的会晤是如此频繁，同时我还得努力管理一 家公司。”——弗雷德·史密斯
1975
1975年，公司的经营状况开始好转，7月份是联邦快递公司第一个盈 利的月份，全公司创利5.5万美元,当年的营业收入达到了7500万美元
美国邮政总 局的合约
政府解除了对航 空运输业的限制
小城市为联邦快 递提供了重大的 市场缺口
1974年，铁 路快运公司 破产
1978
1978年4月，联邦快递公司在纽约证券交易所正式排牌，公开出售第 一批股票。收入以每年大约40%的速度增长，这时的联邦快递公司已 拥有6700名雇员，每夜向全国89个城市运送6.5万个包裹。
这条循环链是如何运营的呢？当中国快递业如雨后春笋般发展，民营快 递业大举从联邦快递挖角之时，PSP理论是否还行得通？
中国经营报》：联邦快递是最早介入国内快递市场的外资企业，近些 年民营快递公司发展势头很猛，他们从外资公司中挖了大量的人员去 从事管理工作，联邦快递是他们的重点挖角对象之一。在PSP理论中， 第一个P强调的就是好好对待员工，那么为何员工还会离开？
1988
1988年，联邦快递公司已经向世界90个国家和地区提供隔夜快递服务
1989
联邦快递收购著名的飞虎航空公司(Flying Tigers)，该公司致力提供全 货运服务，拥有二十一个国家的航权。此外，联邦快递首次获政府批 准为香港、日本、韩国、马来西亚、新加坡、台湾和泰国提供文件、 包裹和货件运送服务。
物流巨人之路
物流巨人之路--记联邦快递的发展FedEx Custom CriticalFedEx Global（经营综合性的物流、技术和运输服务）以及Viking Freight （美国西部的小型运输公司）的独立网络，向客户提供一体化的业务解决方案。
FedEx Corp.是一家市值逾二百二十一亿美元的控股公司，专门提供全球性运输、电子商贸及供应链管理服务，并透过旗下多家独立营运的附属公司提供综合商业方案。
其主要附属公司包括: 全球最大的速递运输公司联邦快递、FedEx express（经营速递业务）北美第二大少量货件陆运公司FedEx Ground、FedEx Ground（经营包装与地面送货服务）、数一数二的区域散货运输公司FedEx Freight、北美最大的紧急货件速递公司FedEx Custom Critical（经营高速运输投递服务），以及提供代理清关服务、顾问意见、资讯科技及贸易促进方案的公司FedEx Trade Networks。
FedEx的诞生70年代的两次的石油危机对美国经济产生了深刻的影响。
由于能源价格的高涨，物价上涨给美国企业的经营带来了很多困难。
如何合理利用物流，成为了当时很多物流从业人士考虑的问题，社会急需一种全新的物流服务方式。
1971年，出身于美国海军陆战队的弗雷德.史密斯(Fred Smith)退役后开始了他的事业。
Smith在大学的毕业论文中就开始论述如何有效利用基地的问题，大学毕业后，进一步检验其理论的正确性，在1973年正式开始组建Federal Express公司，使用8架小型飞机开始提供航空快递服务。
Federal Express公司推出全美国翌日到达的门到门航空快递服务，并以及时性、准确性以及可信赖性为原则。
由于FedEx的出现，企业的经营者，开始意识到传统的物流政策限制了自由竞争，不利于经济的发展。
以78年航空货物运输政策改善为契机，80年代美国政府出台了鼓励自由竞争的政策，促进了“现代物流”（Logistics）的诞生。
联邦快递的发展经验的总结(结课论文)
航空物流概论结课论文题目：联邦快递的介绍姓名：***学院：航空自动化专业：电子信息工程（自动控制）学号：*********指导老师：***日期：2010.4.17联邦快递的介绍摘要：本文对国际知名的物流公司——联邦快递（FedEx）做了详细的介绍，通过对联邦快递成功的发展模式的分析，为国内物流业发展总结出一些启示关键词：联邦快递FedEx 弗雷德·史密斯目录1.联邦快递 ------------------------------------------------------------- - 4 -1.1联邦快递的介绍 ---------------------------------------------- - 4 -1.1.1联邦快递公司资料------------------------------------- - 4 -1.1.2业务概况 ------------------------------------------------ - 5 -1.2联邦快递的历史 ---------------------------------------------- - 5 -1.2.1联邦快递的由来 --------------------------------------- - 5 -1.2.2联邦快递之父——弗雷德·史密斯 ---------------- - 5 -1.3联邦快递的发展 ---------------------------------------------- - 6 -1.4联邦快递在中国 ---------------------------------------------- - 6 -2. 联邦快递成功经验的分析 --------------------------------------- - 7 -2.1知己知彼，以情动人 ---------------------------------------- - 7 -2.2四个第一和科技创新作双剑合璧-------------------------- - 7 -2.3本土化后的“以人为本” ---------------------------------- - 8 -3.联邦快递的成功给国内物流公司的启示 ----------------------- - 8 -3.1搭建信息平台 ------------------------------------------------- - 9 - 3.2完善配送中心来提高整体物流效率----------------------- - 9 - 3.3注重发挥市场机制的作用 ---------------------------------- - 9 - 3.4绿色物流------------------------------------------------------- - 9 - 3.5推进物流系统的标准化 ------------------------------------ - 10 - 3.6重视物流人才培养 ------------------------------------------ - 10 -1.联邦快递1.1联邦快递的介绍联邦快递是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州孟菲斯市。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物流巨人之路--记联邦快递的发展FedEx Custom CriticalFedEx Global（经营综合性的物流、技术和运输服务）以及Viking Freight（美国西部的小型运输公司）的独立网络，向客户提供一体化的业务解决方案。
FedEx Corp.是一家市值逾二百二十一亿美元的控股公司，专门提供全球性运输、电子商贸及供应链管理服务，并透过旗下多家独立营运的附属公司提供综合商业方案。
其主要附属公司包括: 全球的速递运输公司联邦快递、FedEx express（经营速递业务）北美第二大少量货件陆运公司FedEx Ground、FedEx Ground（经营包装与地面送货服务）、数一数二的区域散货运输公司FedEx Freight、北美的紧急货件速递公司FedEx Custom Critical（经营高速运输投递服务），以及提供代理清关服务、顾问意见、资讯科技及贸易促进方案的公司FedEx Trade Networks。
FedEx的诞生70年代的两次的石油危机对美国经济产生了深刻的影响。
由于能源价格的高涨，物价上涨给美国企业的经营带来了很多困难。
如何合理利用物流，成为了当时很多物流从业人士考虑的问题，社会急需一种全新的物流服务方式。
1971年，出身于美国海军陆战队的弗雷德·史密斯(Fred Smith)退役后开始了他的事业。
Smith 在大学的毕业论文中就开始论述如何有效利用基地的问题，大学毕业后，进一步检验其理论的正确性，在1973年正式开始组建Federal Express公司，使用8架小型飞机开始提供航空快递服务。
Federal Express公司推出全美国翌日到达的门到门航空快递服务，并以及时性、准确性以及可信赖性为原则。
由于FedEx的出现，企业的经营者，开始意识到传统的物流政策限制了自由竞争，不利于经济的发展。
以78年航空货物运输政策改善为契机，80年代美国政府出台了鼓励自由竞争的政策，促进了"现代物流"（Logistics）的诞生。
进入80年代以后，航空快递运输的大量出现。
由于企业大量采用JIT的生产方式，翌日送达的要求逐渐增多，给航空快件运输的发展带来了巨大的推动作用。
在federal express公司之后，涌现了诸如UPS 、DHL等众多的航空快递企业。
80年代中期开始，一般货物的快递运输发展得到了迅速的发展，与此同时，卡车运输业者也积极的加入航空快递业的竞争行列。
1989年，federal express为了扩大势力收购了飞虎航空（flying tiger）公司，一跃成为美国航空业界的企业，并且开了物流企业收购的先河。
FedEx在亚洲的发展20世纪80年代末，制造业的基地从发达国家逐渐转移到了发展中国家，而联邦快递作为最早认识到这一趋势的公司，开始着手进行大规模的全球扩展，以应对日益激烈的国际竞争及挑战，亚太区分公司也就此应运而生。
1989年联邦快递收购了飞虎航空（flying tiger），获得了飞虎航空在亚洲21个国家及地区的航线权，从而在全球经济增长最迅速的区域取得了立足点。
这为联邦快递实现目标具有深远意义的。
1992年，公司的区域性总部从檀香山迁至香港。
将公司的营运中心迁移至经济活动的中心地区，更显示了公司对该地区的高度重视。
联邦快递对其在亚太地区的业务拓展和战略发展始终保持着高度的重视。
1995年，联邦快递公司购买了中国和美国之间的航线权，开始由联邦快递飞行员驾驶的专用货机来负责中美间的快递运输服务。
1996年3月，联邦快递成为享有直航中国权利的美国快递运输公司。
目前联邦快递每周有11个航班往返于中美之间。
1995年9月，联邦快递在菲律宾苏比克湾建立了其第一家亚太运转中心，并通过其亚洲一日达网络提供全方位的亚洲隔日递送服务。
根据公司在美国成功运作的"中心幅射"创新运转理念，亚太运转中心现已连接了亚洲地区18个主要经济与金融中心。
联邦快递目前在亚太地区超过30个国家和地区雇佣7,300名员工，公司的亚太区总部设在香港，同时在香港、东京、新加坡均设有区域性总部。
90年代的巨人之战进入90年代以后，并购与上市等多种资本方式对物流业进行了很多影响，也诞生出十大物流集团。
其中在快递业，基本出现四大巨人垄断的局面。
四大巨人：棕色巨人联合包裹（UPS）、联邦快递（FedEx）、DPWN德国邮政世界网（DHL的母公司）、TNT Post Group。
这四家运递企业年收入加起来超过1000亿美元，雇佣员工130万人。
占据全球快递市场72%的市场份额。
由于DHL和TPG的主战场在欧洲，UPS和FedEx之间的大战是名副其实的巨人争霸战。
UPS 主宰了普通包裹的配送市场，其中企业到企业的包裹业务占绝大多数，而且主要是地面运输。
FedEx是文件速递和包裹速递的市场主帅，主要经营文件和包裹的航空次日递。
面对竞争，联邦快递（FedEx）一方面不断并购，扩大自己的实力和规模；另一方面为因特网时代重塑自我。
98年以后，全球物流市场进入大规模并购时期，很多老规模的物流公司在并购中消失，而一些新兴的物流公司在并购中成为新的十大物流巨人。
在按照并购金额排位的十大物流并购案中，联邦快递（FedEx）占据了三席。
FedEx重塑自我随着互联网时代的到来，FedEx主营的文件速递市场在因特网时代面临着极大的威胁。
速递文件的电子化转移速度比美国邮政一类邮件的电子化转移速度要大得多。
而且，由于新的更复杂的软件使得企业能够更好地管理库存，这将降低对于昂贵的物品速递的需求。
同时，美国邮政的优先邮件越来越被市场看好，因为，优先邮件的性价比优于次日递业务。
另外，UPS 与惠普公司合资建立的文件交换服务公司，预计到2003年将分流23％的航空速递业务量。
FedEx同样面临着极大的挑战，因此FedEx制定如下战略:●进军物流市场正如UPS侵入FedEx的文件速递领地一样，FedEx通过各种方式抢夺了一部分普通包裹市场。
1998年，FedEx通过收购Roadway包裹公司（RPS）进入普通包裹运递市场，在包裹市场的占有率达到11％。
在过去的4年中，FedEx投资了5亿美元，使得RPS的处理能力翻了一番。
另外，FedEx在信息技术领域也投入了巨额资金。
FedEx对其无线通信网络进行了更新，使之能够与UPS匹敌，此外还为大小企业提供因特网商务软件。
FedEx的网址就象一个交易市场，设有许多与其它公司的链接按钮，有趣的是它还设有与惠普公司的链接（因为惠普公司与UPS公司合资建立了文件交换公司对FedEx的文件速递业务构成竞争）。
而且FedEx已经向国际市场进军，尤其是计算机硬件和微型芯片的物流配送。
象UPS一样，FedEx已经开始作为第三方物流服务供应商向外展开营销。
世界的思科公司宣布让FedEx管理其整个物流网络，其目的是完全取消思科在亚洲的仓库，代之以这两家公司共同创立的"飞行仓库"，最终，由FedEx直接投递零部件给用户作最终的组装。
●住户市场策略FedEx的住户投递市场直接与美国邮政展开竞争，但FedEx采取的战略与UPS有很大的不同。
UPS是将企业到企业与企业到家庭的业务集成一体，而FedEx则准备组建专门的住宅投递服务公司，并准备聘用低成本的非工会劳动力， FedEx的住宅市场发展战略是在2000年3月份宣布。
FedEx总公司下设多个业务部门，主要从事次日递航空速递核心业务的联邦快递和企业到企业的普通包裹业务的联邦快递地面服务，地面服务下设快递家庭投递服务部门。
这三个业务部门共享公司的技术和某些行政管理职能，例如营销和收付款职能，但是各自具有独立的设施、车辆和经营活动。
家庭投递部门雇佣的工人被称为"业主经营者"，自备箱式货车，公司根据这些工人的投递量给予报酬，可以将投递成本保持在较低的水平，这不仅比UPS 的成本低甚至可能比美国邮政的成本还低，联邦快递的家庭投递服务在全国40个大城市设立了67个家庭投递站，号称覆盖了全国50％的家庭，联邦快递计划还要建立另外240个投递站，争取在3年的时间内覆盖98%的人口。
联邦快递的发展处处体现出其创新的意识，比如说，联邦快递准备星期二到星期六投递，而且是选择收件人最有可能在家的傍晚时间投递，同时还提供指定日期投递，但收取额外费用，另外，包裹揽收时间推迟到了晚上9点，更加新奇的是，联邦快递家庭服务的正式标志是一只可爱的小狗。
定位与战略放眼世界的每一个知名的航空货运公司都提出了自己的恰当的定位，确定了自己在空运物流价值链中的位置。
UPS的定位是"我们能够在任何地方、任何模式历来处理任何货物"; DHL 的目标是希望能够成为世界范围邮件通讯、包裹快递、物流及财政服务领域中的领头羊; ST Cargo的定位是创立世界上的商业航空货运联盟并提供复杂而又统一的商品线。
FedEx也有自己的定位。
"无所不包，全面发展"恰好的定义了联邦快递的位置。
以下图示是部分物流企业的定位。
FedEx的现状尽管这一事业起初并不被人们看好。
但是如今，联邦快递已经建立了全球的快速交付网络，业务遍及全球214个国家，在全球聘用超过21.5万名员工和独立承包商，每天平均处理500万件货件。
2002年，联邦快递公司以上年营业额196亿美元的成绩，在全球500强中排名第246位。
从地区来看，业务的地区性集中化程度高（即本土化程度高）。
美国业务占总收入的76%，国际业务占24%。
从运输方式来看，空运业务占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。
弗雷德·史密斯(Fred Smith)创造性的举动是开创了隔夜交货的速递方式，因此被誉为是"创造了一个新行业的人"。
公司在经营管理上已实现了：●客户可通过网络直接进行邮寄手续的办理，快递公司的员工在最短的时间内上门取货，让客户足不出户也能寄送包裹;●货物准确送达到客户手中的时间精确至分钟;●从北京办理货物运送手续起至送达到美国客户手中，时间仅为两天;●实现信息共享，为合作伙伴提供的系统环境和服务器，可让每一个合作伙伴享受到随时跟踪货物运行状态、地点等情况，实现异地数据采集、经营报表的打印;●完成了由单纯的快件运输公司向提供物流策略/系统开发、电子数据交换及解决方案的跨地区跨行业的大型集团企业的转型。