消防监控中心流程图(DOC 73页)

误 报 安排人员进行系统恢复
非误报
安排人员迅速赶往事故现 场
不可控 温感制报警、灭火、广播系统
发生斗殴、 暴力、枪杀 等触犯法律 事件，报项 目经理后通 报公安等部 门
发生跑水等 工程事故， 通知工程部 进行处理
发生火灾、 炸弹等不可 控制紧急事 件，报项目 经理后通报 消防、公安
二、中控室监控服务——广播系统 1、工作总蓝图
寻人寻物 祝福点歌
安排时间
通知客户播放时间 通知秩序领班
播放
炸弹/恐吓等紧急事件 确认危害程度
Fra Baidu bibliotek
客户服务中心收集 客户回馈情况
满意 客户中心负责对整个 流程进行数据存档
二、中控室监控服务——广播系统 3、紧急情况：
发生炸弹/恐吓 等紧急事件
客户中心接到客户报警，立即分析事态危害程 度 危害其他住
客户服务中户心迅速 发单通知中控秩序
客户中心负责对整个 流程进行数据存档
中控秩序根据通知 单内容进行播放
立即通知秩序领班 根据 CCTV 监控进行确认
紧急指挥中心
严重
赶往报警地点
不严重
误报
安排人员进行恢复
温感报警、灭火、广播系统启 动
应急扑救
通知领导及部门负责人
项目经理指示后通知消 防部门
资料存档
四、中控室监控服务——消防报警系统
2、例行工作：
中控室消防烟 感出现报警
中控秩序通知秩序领班
根据 CCTV 监控进行位置确 认
点 通报秩序领班
安排人员迅速赶往 事故现场调查
盗窃/违法人员
不慎误入
批评教育，带离
客户服务中心接到通知，具体分析 情况
客户服务中心负责对 整个流程进行数据存
档
通知秩序领 班进行跟踪 其行踪
项目经理指 示后通报
110
秩序员跟踪 并将可疑人 员劝离
四、中控室监控服务——消防报警系统 1、总蓝图
烟感出现报警
1）总蓝图 2）人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理 六、形象岗（会所、商业街） 1、工作总蓝图 2、工作流程 七、巡视工作 1、工作总蓝图 2、执行巡更系统 3、二次装修管理 1)工作总蓝图 2)工作流程 4、设备设施的安全管控 1)工作总蓝图 2)工作流程 5、捡拾物品 1)工作总蓝图 2)工作流程 6、对可疑人员的盘查 1)工作总蓝图 2)工作流程 八、处理日常突发事件 1、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件
消防监控中心流程图(DOC 73 页) 部门： xxx 时间： xxx
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消防监控中心流程图 目录 一、监控室例行工作 二、中控室监控服务——广播系统
1、工作总蓝图 2、对客户服务 3、紧急情况 4、例行工作 三、中控室监控服务——红外线监控 1、工作总蓝图 2、对客户务 3、例行工作 四、中控室监控服务——消防报警系统 1、总蓝图 2、例行工作 五、问询服务 1、工作总蓝图 2、例行工作 3、小区出入口岗位
一、监控室例行工作：
队员日常 实时监控
监控图像无异常
监控中发现可疑人 员
监控中发现紧急事 件
客户服务中心接到中控室秩序员通知，具体分 析情况
客户中心负责对整个 流程进行数据存档
确认为推 销、捡拾、 废品收购等 闲杂人员
巡逻队员跟 踪并将可疑 人员劝离
发生冲突、 集会等非触 犯法律事件
安排队员进 行劝阻
否合理合理
解释
客户服务中心发单通知秩序主
管
秩序主管收到通 知，调查报警记录
秩序主管向客户服务中心回 寄工作单及报警记录复印件
客户服务中心将报 警记录交予客户
满意 客户服务中心负责对 整个流程进行数据存 档
三、中控室监控服务——红外线监控 3、例行工作：
秩序员日常 实时监控
系统无异常报警
发生报警
运用 CCTV 监控调查 报警原因、具体地
中控秩序向客户服务中心回 寄工作单
二、中控室监控服务——广播系统 4、例行工作：
中控秩序进行 日常背景音乐播放
遇不可控制火情 时，广播报警系统
自动启动
中控秩序负责 进行数据存档
三、中控室监控服务——红外线监控 1、工作总蓝图
特殊要求 侦查案件
分析情况
发通知单
分析情况
项目经理指 示后通报 110
察看报警记录
背景音乐播放 火情自动启动播放
播放记录存档
二、中控室监控服务——广播系统 2、对客户服务：
寻人 寻物
祝福 点歌
客户要求广播 播放相关信息
客户服务中心接到客户要求，安排合理播放时 间
客户服务中心 发单通知中控
秩序
客户服务中心 通知客户播放
时间
中控秩序根据通知 单内容进行播放
中控秩序向客户服务中心回 寄工作单
日常实时监控
无异常 发生报警
通报秩序领班
安排赶往报警地点调查
CCTV 监控调查报警原因
盗窃/违法人 员 不慎误入
跟踪行踪 批评教育
各类资料存档
三、中控室监控服务——红外线监控 1、对客户务：
客户有 特殊要 求
公安部 门
侦查案 件
客户要求察看
红外线报警记
录 不合
客户服务中心接到客户要求，分析客户要求是 理 客户服务中心进行耐心
1)工作总蓝图 2)工作流程 2、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案
1)工作总蓝图 2)工作流程图 3、客户挂失财物 1)工作总蓝图 2)工作流程案 4、电梯困人的处理 1)工作总蓝图 2)客户服务中心流程 5、停电事件的处理 1)工作总蓝图 2）客户服务中心流程 6、自然灾害的处理 1)工作总蓝图 2)工作流程图 7、暴力事件 1)工作总蓝图 2)工作流程图 8、突然死亡、重伤事件 1)工作总蓝图 2)工作流程图 9、自杀或企图自杀事件 1)工作总蓝图 2)工作流程图 10、精神病、出丑闹事人员 1)工作总蓝图 2)工作流程图 11、打架斗殴、流氓滋扰 1)工作总蓝图 2)工作流程图 12、突发性水浸和室内水浸 1)工作总蓝图 2)工作流程图 13、发生交通意外事故 1)工作总蓝图 2)工作流程图 14、传染病及疫情 1)工作总蓝图 2)工作流程图 15、醉酒 1)工作总蓝图 2)工作流程图 16、聚众游行、抗议 1)工作总蓝图 2)工作流程图
九、消防巡查 1、日常消防设施维护 1)工作总蓝图 2)工作流程图 2、消防检查工作——日常 1)工作总蓝图 2)工作流程图 3、消防检查工作——季度 1)工作总蓝图 2)工作流程图 4、消防检查工作——年度 1)工作总蓝图 2)工作流程图 5、消防宣传 1)工作总蓝图 2)工作流程图 6、消防演习 1)工作总蓝图 2)工作流程图