3-周琼-系统思考讲义
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系统思考 ppt课件
3、看到变化而非静止：从而使人们“看见未来”， 实现“预见性学习”。 4、条理清晰而非杂乱：运用系统思考基本工具及 其规则，人们可以条理清晰地思考，并运用共同的 语言进行沟通和交流，避免杂乱无章或挂一漏万。 （二）系统思考缺乏症
面对现实世界不可避免的复杂性、时间压力和 人们有限的认知能力，人们往往表现得缺乏系统思 考的技能。著名系统思考专家、麻省理工学院教授 约翰·斯特曼认为，人们用来指导自己决策的心智 模式，在应对系统的动态方面具有缺陷。
人们通常采用一种基于事件的、因果关系而非 回路的观点，忽视反馈的过程，未能意识到行动与 反应之间的时间滞延，在报告信息时未能理解存量 和流量，并且对于在系统进化过程中可能改变不同 反馈回路强度的非线性特征不敏感。 1、只见树木，不见森林 2、只看眼前，不看长远 3、只看现象，不见本质 4、头痛医头，脚痛医脚 5、本位主义，局限思考（如图1-1所示)。 （三）系统思考的价值
（四）为什么必须从整体上研究系统思考 因为当面临复杂问题时，我们的直觉反应就是
将感兴趣的系统划分成几块，研究这些块，最终以 对这些块的知识为基础来理解整个系统，这是很自 然地采用的简化方式。这种化整为零进行研究的思 路确实能够对这些“块”有所了解,其原因有二：
将系统分块通常破坏了你所试图研究的系统。 这当然是由于连接的原因：就像我们已经看到的那 样，如果你破坏了系统内的连接，你就破坏了系统 本身。
那么，如何才能真正激发团队的智慧，实现团 队学习？对此，系统思考是一种有效工具。重要性 体现在如下三个方面：
第一，系统思考为个人提供了一种结构化的思 考方式，可以帮助你有条理地分析、处理真实世界 中的复杂问题；
第二，系统思考作为一种图形化的辅助思考工 具，可以作为团队集体对话的交流工具和“共同语 言”，促进团队成员真正深刻地共享彼此对事物的 理解；
系统思考与方法PPT教学课件
从一定程度上讲，系统科学更以其在思 路，方法和方法论上的建树而引起现代科 学，技术和社会各个领域的重视。
1、什么是方法？
先从几个大家熟悉的例子开始： 36计；锦囊妙计；草船借箭 田忌赛马 一个生手与两个高手对弈 成功的项目（46届国家系统科学会议） （请补充列举自己熟悉的循环图 什么是系统循环图 一个简单的例子：工作能力与服务质量呈
正向的因果关系，和出错率成反向因果关 系：
一个复杂的例子：
收入压力、成本压力、质量压力、员工 压力、员工流失、产出压力、客户不满、 收入压力之间成正向因果关系，这是一个 恶性循环；但在每一环节又可以有反向的 因果，例如新收入来源对收入压力；质量 控制对成本压力；新员工加入对员工压力， 新交易对客户不满等都可形成反向的因果 关系，形成良性循环。（创新往往是形成 良性循环的重要因素）
系统科学方法论
关于整体的方法的理论，核心问题是 1、如何正确地提出问题，表达问题 2、如何准确地确定目标 3、如何制定方案，并对方案的效用，可行
性等进行分析论证 4、如何进行过程控制，解决执行中的问题 5、如何评价和评估
案例一、第46届ISS会议的筹 备
1、任务的下达，背景研究：200282－5， 2、需求分析，形势与环境 3、我们的资源：资金，人力 4、如何分工，如何管理 5、过程控制 6、应付突发事件 7、总结与评价
二、黑箱方法与功能分析
黑箱方法的基本思想就是将事物看成一 个黑箱，不管其内部结构如何，只是通过 研究系统的输出与输入的关系来功能，因 此又称为“功能模拟方法”。
（1）任务的对象是什么？即要干什么？(What) （2）这个问题何以需要？即为什么这样干？
(Why) （3）它在什么时候使用？即何时干？(When) （4）使用的场所在哪里？即在何处干？(Where) （5）是以谁为对象的系统？即谁来干？(Who) （6）怎样才能解决问题？即如何干？(How)
1、什么是方法？
先从几个大家熟悉的例子开始： 36计；锦囊妙计；草船借箭 田忌赛马 一个生手与两个高手对弈 成功的项目（46届国家系统科学会议） （请补充列举自己熟悉的循环图 什么是系统循环图 一个简单的例子：工作能力与服务质量呈
正向的因果关系，和出错率成反向因果关 系：
一个复杂的例子：
收入压力、成本压力、质量压力、员工 压力、员工流失、产出压力、客户不满、 收入压力之间成正向因果关系，这是一个 恶性循环；但在每一环节又可以有反向的 因果，例如新收入来源对收入压力；质量 控制对成本压力；新员工加入对员工压力， 新交易对客户不满等都可形成反向的因果 关系，形成良性循环。（创新往往是形成 良性循环的重要因素）
系统科学方法论
关于整体的方法的理论，核心问题是 1、如何正确地提出问题，表达问题 2、如何准确地确定目标 3、如何制定方案，并对方案的效用，可行
性等进行分析论证 4、如何进行过程控制，解决执行中的问题 5、如何评价和评估
案例一、第46届ISS会议的筹 备
1、任务的下达，背景研究：200282－5， 2、需求分析，形势与环境 3、我们的资源：资金，人力 4、如何分工，如何管理 5、过程控制 6、应付突发事件 7、总结与评价
二、黑箱方法与功能分析
黑箱方法的基本思想就是将事物看成一 个黑箱，不管其内部结构如何，只是通过 研究系统的输出与输入的关系来功能，因 此又称为“功能模拟方法”。
（1）任务的对象是什么？即要干什么？(What) （2）这个问题何以需要？即为什么这样干？
(Why) （3）它在什么时候使用？即何时干？(When) （4）使用的场所在哪里？即在何处干？(Where) （5）是以谁为对象的系统？即谁来干？(Who) （6）怎样才能解决问题？即如何干？(How)
系统思考书知识点总结
系统思考书知识点总结一、系统的定义系统是由相互联系的各个部分组成的整体，这些部分之间存在着相互作用和相互影响的关系。
系统思考是基于对系统的认识和理解，通过分析系统的结构和特性，揭示系统的运行规律和内在联系，从而对系统进行有效管理和优化。
二、系统的特点1. 整体性：系统是一个整体，其各个部分之间存在着相互联系和相互依存的关系。
系统的整体性意味着对系统的认识和理解应该是全面、综合的。
2. 相互作用：系统中的各个部分之间存在着相互作用和相互影响的关系。
系统思考要重点关注各个部分之间的相互作用，认识其影响和作用机制。
3. 动态性：系统是一个动态的整体，其各个部分之间存在着动态的变化和相互影响。
系统思考要关注系统的动态变化，理解系统的演化过程和趋势。
4. 复杂性：系统一般都是复杂的，其中包含着大量的信息和关系，因此系统思考需要具备处理复杂信息的能力和方法。
5. 开放性：系统与外部环境之间存在着开放的联系，系统的运行和演化受到外部环境的影响。
系统思考要重点关注系统与外部环境的相互关系，认识其作用和影响。
三、系统的原理系统的运行和演化受到许多基本原理的影响，其中最重要的原理包括系统整体性原理、系统相互作用原理、系统动态性原理、系统复杂性原理和系统开放性原理。
1. 系统整体性原理强调系统是一个整体，其各个部分之间存在着相互联系和相互依存的关系。
系统的整体性原理要求我们必须全面、综合地认识和理解系统，不能片面地看待问题。
2. 系统相互作用原理强调系统中的各个部分之间存在着相互作用和相互影响的关系。
系统的相互作用原理要求我们要重点关注各个部分之间的相互作用，认识其影响和作用机制。
3. 系统动态性原理强调系统是一个动态的整体，其各个部分之间存在着动态的变化和相互影响。
系统的动态性原理要求我们要关注系统的动态变化，理解系统的演化过程和趋势。
4. 系统复杂性原理强调系统一般都是复杂的，其中包含着大量的信息和关系。
系统的复杂性原理要求我们要具备处理复杂信息的能力和方法，不能简单化和理性化系统。
学会系统思考
我所知道的每个组织都将“团队协作”作为组织的核心价值观之一，不成为一个好的“团队参与者”则是一宗重罪。就像我在绪论中所指出的那样，真正的团队工作具有功能良好、高度联系的系统特征—我们把这种系统称为团队，一个由团队成员这种组件组成的系统。我们都知道，作为一个团队，它的绩效是不能通过对团队成员个体绩效的了解而预测出来的。高效的团队工作是在所有条件都满足、像一个团队时才表现出来的。这只是涌现的一个例子。在这种情况下，整体确实大于局部之和。
最后一个原因则归因于在过去的四个世纪中，人们大量采用化整为零、各个击破的科学研究方法。人们精心设计一个实验，控制特定的条件，细心观察实验所产生的结果。这样可以排除其他干扰因素，以便于关注我们最感兴趣的内容。这种通过剖析目标对象的某些特殊部分从而达到对其进行详细研究的方法，在科学研究中取得了成功，因此，无论什么时候遇到问题，我们都会试图使用同样的方式来解决它，即使这个问题和我们周围这个明显反复无常、任意而又疯狂的世界密切相关。
很多生物系统都是自修正的，生物学家和生理学家将其称之为“体内平衡”（homoeostasis）。比如，你我都有一系列的机制来维持我们的体温稳定在大约36.9℃。如果太低，我们会开始打颤，从而使体内产生热量；如果太热，我们会开始出汗，从而带走一些热量。但是，这些天然的机制同样具有天然的极限：如果寒冷的时间过长，体温就会降低；如果实在太热了，我们就可能会中暑。这些机制都是由反馈所驱动的：关于外界环境的信息被反馈到我们的内部生理过程；在把人体作为一个系统维持的时候，这一切都起到了自组织的作用。
比如，为了留住你的部门中的一些关键员工，你给他们临时涨了工资。这种做法可能实现了你的目的，但是却可能会使其他人产生嫉妒心理，继而使得整个团队无法像以往那样高效地运作，从而无法完成团队目标。“当前”或“此处”的一种速效措施，可能会引发“以后”或“彼处”更大的问题，这是一个我们很熟悉的组织问题，而上述情形只是这个组织问题的一个简单例子。
《系统思考》
蒋小华
• 问题是指目标与现状的差距； • 现状与标准或预期的状态有了差距时，表示遇到了问题； • 问题的存在是我们工作上必然遇到的情况。
定 义
• 异常问题：应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不 应该发生而发生者，表示现状比基准差，而实力没有发挥出来。 • 改善问题：希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达 到）的，表示现状与期待差距，而希望提升实力。
雷同效应
3
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你究竟怕什么？马克.吐温的回答是：
怕我心中那个与生俱来的怕字。
罗斯福：我们唯一恐惧的就是恐惧本身—
—模糊的、轻率的、毫无道理的恐惧本身！
蒋小华
正文 . 第一章
心 态
解决问题的
03
没 有 问 题 是 最 大 的 问 题
问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里！
没有问题的安逸如同没有引爆的地雷一样危险，只 有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的。 俗话说：“人生十有八九是不如意的。”在工作和 生活中，一个人怎么可能会没有什么问题呢。
问题就如健身房的哑铃；问题就是人生，价值在于解决； 人生的价值从何而来？伴随问题而来的，问题解决了，人也成长了， 没有问题就没有成长； 生活中存在的问题不是来打败你的，而是助你成长的。
松下幸之助：工作就是不断发现问题，分析
问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永 远为那些随时解决问题的人敞开着。没有解决不了 的问题，只有解决不了问题的人。 成功者永远找方法，失败者总在找借口。事实上， 只有暂时没有找到解决办法的困难，而没有解决不 了的困难。一句“没办法”，会浇灭了很多创造的 火花，阻碍前进的步伐！告别「没办法」。
蒋小华
正文 . 第一章
系统思考与方法
小组讨论： 小组讨论：
1、分别举出一个成功和失败的例子，分析 分别举出一个成功和失败的例子， 其中的方法论原因； 其中的方法论原因； 2、从成功中得到哪些启示，从失败中有哪 从成功中得到哪些启示， 些方法上的教训？ 些方法上的教训？ 3、如何评价别人的方法
二、系统思考
1、系统思考方法的兴起 东西方思考方法的差异： 东西方思考方法的差异： 现代管理中系统思潮的复归 第五项修炼》 《第五项修炼》学习型组织 软系统方法》 《软系统方法》 系统思考》 《系统思考》
输入 X
输出 Y
科学观察与试验的方法
观察 实验： 实验： 试错 记忆 分析与学习 假设 预测
功能模拟－－一种认识系统性 功能模拟－－一种认识系统性 －－ 态的方法
刺激，反应，转移（变换） 刺激，反应，转移（变换）
任何时候都可以将对系统的作用看成是系 统的输入（刺激）。 ）。而系统对该作用的反 统的输入（刺激）。而系统对该作用的反 则可以看成是它的输出， 应，则可以看成是它的输出，当我们研究 刺激，反应对之后， 了大量 刺激，反应对之后，就能从中找出 其行为特征。 其行为特征。这就可以把系统看成一个变 换器。 换器。 对输入，输出对进行时间系列分析， 对输入，输出对进行时间系列分析，可 以得到关于对象的行为特征，与运动规律， 以得到关于对象的行为特征，与运动规律， 也就能认识系统的整体性态和演化规律。 也就能认识系统的整体性态和演化规律。 为对其进行控制，管理提供依据。 为对其进行控制，管理提供依据。
4、系统思考的工具： 系统思考的工具：
系统循环图 什么是系统循环图 一个简单的例子： 一个简单的例子：工作能力与服务质量呈 正向的因果关系， 正向的因果关系，和出错率成反向因果关 系：
一个复杂的例子： 一个复杂的例子：
系统思考培训PPT40页
• 如果我们专注于个别事件，最多只能在事件发生之 后加以补救，做出亡羊补牢的反应，而仍然无法学 会如何从根本上加以改善。
17
（4）对缓慢变化习而不察
• 煮青蛙的故事比喻人的头脑习惯注意幅度较大的变 化，而对那些缓慢、渐进的过程却习而不察。
• 企业也是如此，如果不顾市场竞争和市场环境的变 化，没有危机意识和预警机制，不考虑防患于未然， 总是自我感觉良好，一旦风云突变，就会措手不及， 甚至会出现严重危机，走向衰落或破产。
• 真理是人们对事物本质及其发展规律的正确认识。
• 把真理性的认识系统化，按其内在逻辑构成一定的 体系，就形成科学理论。
• 认识的根本任务是由感性认识上升到理性认识，透 过现象认识事物的本质和规律。
如何把握事物本质？
第一条件(前提)
实践
感性材料
第二条件(关键)
思考
加工制作
理性认识
有重要的、有次要的 有真的、有假的 是个别的、分离的 是现象的、表面的
• 这个例子告诉我们：一个企业、一个部门不要只看 到自身，而要考虑自身对整个系统来说会有什么样 的结果。
• 人们真正懂得这个问题是在二次大战以后。二次大 战中发生了两件事：
• 一个是美国，美国在二次大战中被击落的飞机有 14000架，飞机自己掉落的21000架，这个数字震惊 了美国的政府和人民，专家们分析，这是美国的飞 机制造系统出了问题。
蝴蝶效应
蝴蝶效应（ The Butterfly Effect） 是指在一个动力系统 中，初始条件下微小 的变化能带动整个系 统的长期的巨大的连 锁反应。这是一种混 沌现象。蝴蝶在热带 轻轻扇动一下翅膀， 遥远的国家就可能造 成一场飓风。
蝴蝶效应
• 热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美 国德克萨斯引起一场龙卷风。
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（4）对缓慢变化习而不察
• 煮青蛙的故事比喻人的头脑习惯注意幅度较大的变 化，而对那些缓慢、渐进的过程却习而不察。
• 企业也是如此，如果不顾市场竞争和市场环境的变 化，没有危机意识和预警机制，不考虑防患于未然， 总是自我感觉良好，一旦风云突变，就会措手不及， 甚至会出现严重危机，走向衰落或破产。
• 真理是人们对事物本质及其发展规律的正确认识。
• 把真理性的认识系统化，按其内在逻辑构成一定的 体系，就形成科学理论。
• 认识的根本任务是由感性认识上升到理性认识，透 过现象认识事物的本质和规律。
如何把握事物本质？
第一条件(前提)
实践
感性材料
第二条件(关键)
思考
加工制作
理性认识
有重要的、有次要的 有真的、有假的 是个别的、分离的 是现象的、表面的
• 这个例子告诉我们：一个企业、一个部门不要只看 到自身，而要考虑自身对整个系统来说会有什么样 的结果。
• 人们真正懂得这个问题是在二次大战以后。二次大 战中发生了两件事：
• 一个是美国，美国在二次大战中被击落的飞机有 14000架，飞机自己掉落的21000架，这个数字震惊 了美国的政府和人民，专家们分析，这是美国的飞 机制造系统出了问题。
蝴蝶效应
蝴蝶效应（ The Butterfly Effect） 是指在一个动力系统 中，初始条件下微小 的变化能带动整个系 统的长期的巨大的连 锁反应。这是一种混 沌现象。蝴蝶在热带 轻轻扇动一下翅膀， 遥远的国家就可能造 成一场飓风。
蝴蝶效应
• 热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美 国德克萨斯引起一场龙卷风。
系统思考与创新思维结课
02
系统思考的核心概念
反馈循环
反馈循环是系统思考中的一个核心概念，它描述了一个系统中的输入、处理和输 出之间的相互作用关系。
在一个反馈循环中，系统的输出会作为输入返回至系统，经过处理后再次输出， 这种循环过程可以持续进行并产生一系列的连锁反应。
例如，在经济学中，需求和供应之间的相互作用就可以被视为一个反馈循环，当 需求增加时，价格也会随之上涨，而价格上涨又会抑制需求。
总结
系统思考与创新思维的结合应用可以 提高人们分析和解决问题的能力，帮 助人们找到更为有效的解决方案。
感谢您的观看
THANKS
使用方法
首先确定系统或过程的各个步骤，然后使用箭头和文字描述各步 骤之间的逻辑关系，最后对整个流程进行归纳总结。
状态转移图
定义
状态转移图是一种用于描述系统状态转移过程的图形化工具，也 称为状态图或流程图。
目的
帮助分析者理解系统状态转移过程，找出潜在的状态转移路径和 优化点。
使用方法
首先确定系统中的状态和转移条件，然后使用箭头和文字描述各状 态之间的转移关系，最后对整个状态转移过程进行归纳总结。
技巧
每种帽子代表不同的思维模式和角度，要善于切换不同的思考 帽来解决问题。
偏差思维法
定义
一种创新方法，通过故意 偏离常规的思路和方法， 来寻找新的解决方案和创 意。
步骤
确定问题、提出假设、验 证假设、得出结论。
技巧
要敢于挑战常规思路和方 法，从不同的角度思考问 题，勇于尝试新的解决方 案和创意。
07
发展
随着科技的进步和社会的变革，创新思维也在不断发展。例如，互联网的兴起为人们提供了全新的商 业模式和思维空间；人工智能的发展则为人们提供了更高效的解决问题的方式。未来，随着科技的进 一步发展，创新思维将会更加重要。
3-周琼-系统思考讲义
动态性复杂
• 当相同的行动在短期和长期有相当不同的结果，
其中必定牵涉了动态性复杂 • 如：如何在快速成长之间和扩充产能之间谋得平 衡？ 如何搭配价格、产品、服务品质、设计与控 制库存成为有利润的组合….. • 细节性复杂
客户导向
领导力
沟通 基本框架
发展目标
专业知识
岗位描述
预算
市场
专业技术 组织文化
系统思考的十一项法则
• • • • • • • • • • • 今日的问题来自昨日的解 因与果在时空上并不相连 显而易见的解往往无效 对策可能比问题更糟 欲速则不达 愈用力推，系统反弹力量愈大 渐糟之前先渐好 高杠杆解往往小而有效 鱼与熊掌应该兼得 整体性不可分割 没有绝对的内外
缺乏系统思考的企业问题现象
问题1：“摸着石头过河” 问题2：“西部牛仔”现象 问题3：“有效沟通”不畅 问题4：“有效授权”困难 问题5：“人治”与“法治”分不清 问题6：管理方法“八仙过海” 问题7：以“我”为本 问题8：无章可依，有章可循 问题9：“四无企业” 问题10：“舒适区”问题 问题11：总是忽略设计与学习，忽略过程与工具规范与企业目 标要求之间容易困惑与迷茫的根源所在。 • 问题12：企业危机重重 • • • • • • • • • • •
课程目标
• 构建个人及组织的看清与处理复杂的系统化思考 的思维，反思现实工作中熟视无睹的分割性思维 模式及行为模式 • 了解系统思考的语言-系统基模，尝试运用分析现 实工作中的问题 。 • 构建在组织中建立系统性虑事、决策及行动的氛 围和意识，使组织获得更健康、持续的发展。
现代管理者的工作特点
• • • • • • • • 任务重 独立性 内容杂 线头多 问题乱 资源少 变化快 意外多
系统思考
反馈回路——系统思考的中心内容
系统思考的关键基础 （4－7章）
两种反馈回路之一——增强回路 两种反馈回路之二——调节回路 12条黄金法则用以绘制图表，解决实际问题
系统思考工具技术的 实际应用（8－11章）
系统思考应用到现实世界中的四种不同情形
系统思考的进阶应用 （12－结束）
如何将上述工具与计算机仿真能力相结合加倍发挥作用 （引入系统动力学建模概念，并展示如何为业务增长建模）
2004 学习型组织研修中心版权所有
如何进行系统思考（How） 系统思考工具箱包括两大类：
帮助你以因果关系链的形式
系统循环图（或称因果回路图）
Causal loop diagrams
来描述系统
系统动力学建模
帮助你认识在一系列不同的假设下， 系统随时间变化的特性
System dynamics computer models
结论1
要从系统的角度研究系统，必须原封不动的从整体上去研究。
结论2
如果我们希望进行明智的决策，并深刻理解每一个举措对于系 统整体的含义，就必须与我们的同事和谐并进。 系统思考认识到复杂系统之所以复杂，正是因为系统中各个组 件间的联系，所以必须将系统作为一个整体来审查。所有的工 具、技术和方法设计的目的都是为了辅助进行这种整体检验， 理解并记录这些组件间的联系，解释和探索它们作为一个整体 的动态行为。
2004 学习型组织研修中心版权所有
第一章的重要结论
如果你想创造一个能够维持一定秩序、不会分解的系统，那 么这个系统必然是一个开放系统，就需要你为它注入能量， 并让其在系统中流动以维持这种秩序。当能量停止的时候， 系统就开始退化。这种持续为组织注入能量的行为，正是领 导能力的核心。
如何系统思考(第2版)
目录分析
第1章无所不 在的系统
第2章思维的 转变
什么是系统 系统的三个构成要素 通用系统模型 系统的三种类别 社会系统复杂性的三个来源 动态复杂系统的八项特性
“系统思考缺乏症”，你有吗 何谓系统思考 思维范式的转变 系统思考的四项特征 思考的魔方®：思维范式转变的行动框架
1
第3章深入思考
2
谢谢观看
精彩摘录
系统是由一群相互连接的实体构成的一个整体。构成系统的各实体之间按照特定规律，长期持续地相互影响、 相互作用，为了一个特定目的或共同目标而作为一个整体在运作。
系统思考有三个要点。第一，要有全局观，要清楚全局的最终目标以及自己在全局中所处的位置，以此作为 自己思考的第一个原点。第二，要透过现象看本质，不要被任何表面的现象所误导，要有一双慧眼透过现象看本 质，以实质重于形式之心思考，基于本质作为自己思考的第二个原点。第三，要动态思考，要知道，任何事情都 不是孤立的，所有的事情之间都是相关的，一个事情的变化会影响到另外的事情，而这种变化反过来又会影响到 自己本身，这是思考的第三个原点。
从局限于本位到关照全局 思考的罗盘®：全面思考的工具 定义系统的边界
认识因果回路图 辨认回路的特性 增强回路 调节回路 无所不在的时间延迟 因果回路图的价值与用途 如何绘制合格的因果回路图
什么是系统基模 以推动成长为基础的系统基模 以解决问题为基础的系统基模 使用系统基模的注意事项
第9章睿智解决复 杂问题
关于系统思考的一些知识讲解还是不错的，但也夹杂着不是很好的作者自创的“轮子”工具，有些案例并不 是很好，让人怀疑作者在现实系统解决问题的能力。
第一版我阅读过，看的懵懵懂懂，但花费的时间比其他书要多。又不能仅仅读书，要去实践，在哪里实践呢？ 这是艺术。
系统思考PPT学习教案
或减少，只能在一段时间内被测量。
第27页/共57页
❖ 案例：识别变量
乍得湖曾经是非洲第四大湖，但在过去的38年里，它的容量减 少了将近95％。气候变化和用水需求的不断增长，使得这个湖泊 的面积不断减小，到现在几乎只能用“水坑”来形容它。乍得湖 流域为其周围的国家，包括乍得、尼日尔、尼日利亚、喀麦隆、 苏丹、中非共和国，总计至少两千万人口提供了宝贵的淡水来源。 但不幸的是，乍得湖流域是一个封闭的水系，只能靠季风带来的 雨水补充更新。湖底很浅，这意味着水位随雨水的增减变化很大。 在20世纪60年代早期，当地经历了一次大规模的降雨，险些引发 洪水。
第38页/共57页
第五讲:运用系统思考打造高效团队
个人素质 +
+
团队绩效
+ 团队效能的构成要素
过程效率
第39页/共57页
1.四种团队行为
反思 +
行动 + 团队学习循环
决策
+ 对话
+
第40页/共57页
2.影响团队效能的结构因素
❖ 愿景与领导力 ❖ 制度与规范 ❖ 文化与氛围 ❖ 基础设施
第41页/共57页
传统思维
系统思考
关注于个别事件 局限于本位
认清事件背后的“结构” 关注动态关联的系统整体
以静态的方法观察 以动态的方法分析因果之
线性的因果链
间的相互关联，看清事物
的来龙去脉与发展动态
第18页/共57页
❖深入思考：从专注于个别事件到洞悉系统的潜在结构
事件
模式 结构 心智模式 愿景
第19页/共57页
❖ 案例：对离职的深入思考
第8页/共57页
于是，一些睿智的青蛙们发起了专门的研讨会，分析形势， 寻求对策。经过计算，它们得知，按照睡莲的成长速度， 睡莲可以在50天内覆盖整个池塘。而青蛙们找到了一种阻 止睡莲生长的方法，但是这种方法需要10天时间来实施。
第27页/共57页
❖ 案例：识别变量
乍得湖曾经是非洲第四大湖，但在过去的38年里，它的容量减 少了将近95％。气候变化和用水需求的不断增长，使得这个湖泊 的面积不断减小，到现在几乎只能用“水坑”来形容它。乍得湖 流域为其周围的国家，包括乍得、尼日尔、尼日利亚、喀麦隆、 苏丹、中非共和国，总计至少两千万人口提供了宝贵的淡水来源。 但不幸的是，乍得湖流域是一个封闭的水系，只能靠季风带来的 雨水补充更新。湖底很浅，这意味着水位随雨水的增减变化很大。 在20世纪60年代早期，当地经历了一次大规模的降雨，险些引发 洪水。
第38页/共57页
第五讲:运用系统思考打造高效团队
个人素质 +
+
团队绩效
+ 团队效能的构成要素
过程效率
第39页/共57页
1.四种团队行为
反思 +
行动 + 团队学习循环
决策
+ 对话
+
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2.影响团队效能的结构因素
❖ 愿景与领导力 ❖ 制度与规范 ❖ 文化与氛围 ❖ 基础设施
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传统思维
系统思考
关注于个别事件 局限于本位
认清事件背后的“结构” 关注动态关联的系统整体
以静态的方法观察 以动态的方法分析因果之
线性的因果链
间的相互关联，看清事物
的来龙去脉与发展动态
第18页/共57页
❖深入思考：从专注于个别事件到洞悉系统的潜在结构
事件
模式 结构 心智模式 愿景
第19页/共57页
❖ 案例：对离职的深入思考
第8页/共57页
于是，一些睿智的青蛙们发起了专门的研讨会，分析形势， 寻求对策。经过计算，它们得知，按照睡莲的成长速度， 睡莲可以在50天内覆盖整个池塘。而青蛙们找到了一种阻 止睡莲生长的方法，但是这种方法需要10天时间来实施。
系统性的去思考问题(共12张PPT)
由此些发现问解题决的，办后法很解简决单，那只些要关问上题整幢；大厦的窗帘。
再而系好每统的 天 思经为考比定验什的如是，么障：优也要碍新于必冲--的②自须洗归版审墙动罪本时壁化于需度呢脚外势？要本，是开的随因展机为开测应墙展试变辟，设。上如计每，果天都那测有么试大测用量试例的用质鸟例粪量一。不定能是保优证先，于会自导动化致开后展面的一，系而列自的动问化题建，模包一括过程
②其他四项修炼都离不开系统思考。 改善心智模式、团队学习，若不进行系统思考就不能打好基础； 自我超越、建立共同愿景若不放在一个系统中进行思考就不可能产生向
③一个人或组织的成败，都与平常能否系统思考有关。
将人从无助的，转为视为能改变现实的参与者； 从只能对事件反应，转为能创造和掌握未来；
比如：如何看待版本转测试的不能按时或者按入口质量交付，其实是可以通过参
为什么会有那么多的鸟粪？因为大厦周围聚集了很多的燕子。 为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。 为什么有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。 为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖得特别快。而飞虫在这里繁殖得特别
快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。
为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖…… 由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而
运用PMI和CAF的全面思考，加以规则的学习，掌握如何指定有效全面的规则。
从在经有验 些中情⒉学况思习下想，，要使只特用有别方系注向意比统时客地空观局的组限目织，的起要更因适来时合才、一因些能地。够、分因事出制问宜题。 的等级和先后次序，只有在一种宏观 为什么这的里视最野适宜下飞，虫我繁殖们？才因为容开易着看的窗到阳那光充些足问，题大量最飞重虫要聚集，在那此，些超问常题繁殖不…太…重要，应该先解决那
再而系好每统的 天 思经为考比定验什的如是，么障：优也要碍新于必冲--的②自须洗归版审墙动罪本时壁化于需度呢脚外势？要本，是开的随因展机为开测应墙展试变辟，设。上如计每，果天都那测有么试大测用量试例的用质鸟例粪量一。不定能是保优证先，于会自导动化致开后展面的一，系而列自的动问化题建，模包一括过程
②其他四项修炼都离不开系统思考。 改善心智模式、团队学习，若不进行系统思考就不能打好基础； 自我超越、建立共同愿景若不放在一个系统中进行思考就不可能产生向
③一个人或组织的成败，都与平常能否系统思考有关。
将人从无助的，转为视为能改变现实的参与者； 从只能对事件反应，转为能创造和掌握未来；
比如：如何看待版本转测试的不能按时或者按入口质量交付，其实是可以通过参
为什么会有那么多的鸟粪？因为大厦周围聚集了很多的燕子。 为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。 为什么有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。 为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖得特别快。而飞虫在这里繁殖得特别
快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。
为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖…… 由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而
运用PMI和CAF的全面思考，加以规则的学习，掌握如何指定有效全面的规则。
从在经有验 些中情⒉学况思习下想，，要使只特用有别方系注向意比统时客地空观局的组限目织，的起要更因适来时合才、一因些能地。够、分因事出制问宜题。 的等级和先后次序，只有在一种宏观 为什么这的里视最野适宜下飞，虫我繁殖们？才因为容开易着看的窗到阳那光充些足问，题大量最飞重虫要聚集，在那此，些超问常题繁殖不…太…重要，应该先解决那
项修炼：系统思考
.
5
6. 欲速则不达 7. 因与果在时空上并不紧密相连 8. 寻找小而有效的高杠杆解 9. 鱼与熊掌可以兼得 10. 不可分割的整体性 11. 没有绝对的内外
.
6
美国汽车市场
1962年 1967年
日本汽车 占4%
占10%
美国三大 汽车商根 本没注意
也未正视
美国汽车工业 这只青蛙能 跳出来吗？
3. 当达t到+1一=个30天,Y文30=数20字62*1020
4. 3.从这个数学公式运算的 结果，可看出一个初始状 态细微的变化，所产生的 巨大影响和结果
.
13
系统基模
系统基模是用系统思考特有的语言对系 统复杂现象背后的结构运作提供精炼的图 像表示。
运用系统基模可以发现，组织内各类管 理问题都有共通性。因此，可以归纳成一 些典型的基模，使我们学会在面对复杂的 问题时，就可以看出更多隐藏的杠杆解。
第五项修炼：系统思考 （system thinking)
——见树又见林
.
1
向上的 成长
自 我 超 越 （1）
共 同 愿 景 （3）
稳定的 基础
团队学习 （4）改善心智模式 （2）源自五项修炼的地位、作用与相互关系
.
2
系统思考的三点基本要求：
1. 应防止分割思考，要整体思考
2. 应防止静止思考，要动态思考
Y21=1.1105441 Y22=1.2333081 Y23=1.5210488 ………………
Y29=454110000000 Y30=20620000000000000 00000000
说明：
1. 当Yt=1
Yt+1永远是1
2. 当Yt只增加
系统思考(System Thinking)和ppt课件
第二章
• 系统思考（System Thinking）和 系统动力学（Systems Dynamics）
基础
.
1
一、传统思考与系统思考
• 故事1
• 一位老妇人，因为她不慎吞进了一只苍蝇， 于是她又吞了一只蜘蛛，想让它抓住这只 苍蝇，但是蜘蛛在她肚子里扭阿扭的，弄 得她很难受。这个老妇人突发奇想又继续 的吞了老鼠、猫、狗、牛，最后是一匹马， 这些都只为了抓住那恼人的苍蝇。她吞了 马以后会发生什么？
.
19
美加大停电祸起一根过热电线
《纽约时报》8月23日报道
• 8月14日下午3:32俄亥俄州克利夫兰 一根过热的电线下垂到一棵树上，引发激 烈的连锁反应：
克利夫兰瘫痪 俄州南部和北部之间输电全面中 密歇根州和加拿大安大略省发电厂崩溃 纽约州大停电
.
20
六、青蛙现象
.
21
青 蛙 现 象
.
22
.
这就是非系统思考的结果。
.
47
６、欲速则不达
——组织的系统有其自身规律
* 拔苗助长 * 追求速度
科学发展观
.
48
７ 、因与果在时空上并不紧密连
——“归罪于外”与系统思考有悖
• 通常人们习惯于因与果在时空上
接近—习惯思维
• 动态性复杂系统结构中的因与果 在时空上往往不接近，非线性—事 实真相
.
49
.
30
分析与评点
• 症状： • 车轮嘎嘎响 • 对策： • 泼水润滑 • 初步结果： • 症状缓解（调节环路发生作用） • 后果： • 车轴再响生锈断裂（强化环路发生作用，恶
性循环）
.
31
分析与评点
• 评点： • 此对策可以暂时缓解症状，但是对策的后
• 系统思考（System Thinking）和 系统动力学（Systems Dynamics）
基础
.
1
一、传统思考与系统思考
• 故事1
• 一位老妇人，因为她不慎吞进了一只苍蝇， 于是她又吞了一只蜘蛛，想让它抓住这只 苍蝇，但是蜘蛛在她肚子里扭阿扭的，弄 得她很难受。这个老妇人突发奇想又继续 的吞了老鼠、猫、狗、牛，最后是一匹马， 这些都只为了抓住那恼人的苍蝇。她吞了 马以后会发生什么？
.
19
美加大停电祸起一根过热电线
《纽约时报》8月23日报道
• 8月14日下午3:32俄亥俄州克利夫兰 一根过热的电线下垂到一棵树上，引发激 烈的连锁反应：
克利夫兰瘫痪 俄州南部和北部之间输电全面中 密歇根州和加拿大安大略省发电厂崩溃 纽约州大停电
.
20
六、青蛙现象
.
21
青 蛙 现 象
.
22
.
这就是非系统思考的结果。
.
47
６、欲速则不达
——组织的系统有其自身规律
* 拔苗助长 * 追求速度
科学发展观
.
48
７ 、因与果在时空上并不紧密连
——“归罪于外”与系统思考有悖
• 通常人们习惯于因与果在时空上
接近—习惯思维
• 动态性复杂系统结构中的因与果 在时空上往往不接近，非线性—事 实真相
.
49
.
30
分析与评点
• 症状： • 车轮嘎嘎响 • 对策： • 泼水润滑 • 初步结果： • 症状缓解（调节环路发生作用） • 后果： • 车轴再响生锈断裂（强化环路发生作用，恶
性循环）
.
31
分析与评点
• 评点： • 此对策可以暂时缓解症状，但是对策的后
操作系统思考
int add(int x, int y) { return x + y;
}
函数的第一行包含了参数及返回值的“类型声明”： x 和 y 都声明为整数，这意味着我们可以 在编译时检查加法操作对该类型是否合法（是的）。返回值也声明为整数。
由于这些类型声明，当函数在程序其它位置调用时，编译器就可以检查所提供的参数是否具 有正确类型，以及返回值是否使用正确。
>>> x = 5 >>> print locals() {'x': 5, '__builtins__': <module '__builtin__' (built-in)>, '__name__': '__main__', '__doc__': None, '__package__': None}
4
第零章 前言 Andy Engle 给出了GB和GiB的差异。 Aashish Karki 指出了一些错误的语法。
5
第一章 编译
第一章 编译
作者：Allen B. Downey 原文：Chapter 1 Compilation 译者：飞龙 协议：CC BY-NC-SA 4.0
1.1 编译语言和解释语言
$ nm hello.o 0000000000000000 T main
U puts
8
第一章 编译
输出显示， hello.o 定义了 main 名称，并使用了 puts 函数，它代表“输出字符串”（put string）。在这个例子中， gcc 通过将 printf 替换掉执行了优化，它是一个复杂的大型函 数。而 puts 相对来说比较简单。
}
函数的第一行包含了参数及返回值的“类型声明”： x 和 y 都声明为整数，这意味着我们可以 在编译时检查加法操作对该类型是否合法（是的）。返回值也声明为整数。
由于这些类型声明，当函数在程序其它位置调用时，编译器就可以检查所提供的参数是否具 有正确类型，以及返回值是否使用正确。
>>> x = 5 >>> print locals() {'x': 5, '__builtins__': <module '__builtin__' (built-in)>, '__name__': '__main__', '__doc__': None, '__package__': None}
4
第零章 前言 Andy Engle 给出了GB和GiB的差异。 Aashish Karki 指出了一些错误的语法。
5
第一章 编译
第一章 编译
作者：Allen B. Downey 原文：Chapter 1 Compilation 译者：飞龙 协议：CC BY-NC-SA 4.0
1.1 编译语言和解释语言
$ nm hello.o 0000000000000000 T main
U puts
8
第一章 编译
输出显示， hello.o 定义了 main 名称，并使用了 puts 函数，它代表“输出字符串”（put string）。在这个例子中， gcc 通过将 printf 替换掉执行了优化，它是一个复杂的大型函 数。而 puts 相对来说比较简单。
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不足2年
知识更新快
挑
新产品开发快
战
信息化与网络技术
全球经济和市场全球化
34.3% 输入决定
70% T
反 70% 馈
70%
EE EEE
70%
70% 执行
70%
EEEE
耗散结构—— 企业的厄运之轮
34.3% 现代企业的三大通病
分割 FRAGMENTATION 竞争 COMPETITION 反应 REACTIVENESS
D C
选择并规 划解决方 4法 4划
实 5施
检查 6
行动
确认效果
高效解决问题的态度和行为
•坦然承认问题的存在和复杂程度 •在问题面前保持冷静 •即使问题是由某个人引起的，不要把他当做敌人，而 要深入地理解 •对任何可能的解决方案持开放态度 •对问题的根源保持足够的好奇心 •坦然承认自己应该承担的责任 •在困难前表现出足够的勇敢 •乐于接受创造性思维 •把解决问题视为合作的过程
我们需要系统思考
系统思考的真正含义不是不行动，而是一种根 植于新思考的行动。以系统思考处理问题，比一 般处理问题的方式更具挑战性，但也更有希望。
系统思考的十一项法则
• 今日的问题来自昨日的解 • 因与果在时空上并不相连 • 显而易见的解往往无效 • 对策可能比问题更糟 • 欲速则不达 • 愈用力推，系统反弹力量愈大 • 渐糟之前先渐好 • 高杠杆解往往小而有效 • 鱼与熊掌应该兼得 • 整体性不可分割 • 没有绝对的内外
现状
当现状与标准或预期的状态 有了差距时，就表示我们遇到了问题。
问题的冰山结构
现象/事件 结构 系统
从救火队队长向预防式思维转变
• 棘手问题 • 救火队长
学习系统思考的三个层次
精髓
·整体观 ·一体感
原理 演练
·结构影响行为 ·钟摆原理 ·杠杆原理
·系统基模 ·模拟
什么叫系统
• 是由一组相互作用、相互关联、相互依赖的部分 所组成，具有特定的目的，复杂而统一的整体
苏联
+ 军备 增加
+ 对美国的 威胁增加
军备竞赛系统图
对苏联的 威胁增加
+
美国 + 军备 增加
+
需要加强 美国军备
+
問題 - 對策 -
+
+
=
+
後遺症
飲酖止渴
九大系統基模
症狀解
+
-
問題症狀 +
-
-
=
+-
根本解
捨本逐末
+
甲的表現
+
給甲的 資源
+
副作用
+ +
分配給甲 相對於給乙
-
-
乙的表現
+
給乙的 資源
系统的特征
• 系统与生俱来具有目的性 • 系统各个部分以特定形式组合起来，使系统
能够实现其目的 • 子系统在更大的系统起到某种特定的作用 • 系统趋向于稳定 • 系统具有反馈
系统思考的5大观念
整体的 观念
联系的 观念
有序的 观念
制衡的 观念
变化的 观念
请用数字填空，使下面十句话都正确
0在这十句话里出现的次数是（ ） 1在这十句话里出现的次数是（ ） 2在这十句话里出现的次数是（ ） 3在这十句话里出现的次数是（ ） 4在这十句话里出现的次数是（ ） 5在这十句话里出现的次数是（ ） 6在这十句话里出现的次数是（ ） 7在这十句话里出现的次数是（ ） 8在这十句话里出现的次数是（ ） 9在这十句话里出现的次数是（ ）
标要求之间容易困惑与迷茫的根源所在。 • 问题12：企业危机重重
心智模式
心智模式影响人们的思想 心智模式影响人们的行动 心智模式影响组织的学习
马克•吐温说：“对顽固的观念执着不变， 一个人的心理就永远也难以自由。”
启示
• 我们今天提出问题不能靠提出这些问题的思维水
平来解决。
——（爱因斯坦）
• 认识并改变我们习以为常的思考模式的过程通常 是令人感到尴尬和不舒服的，但是正是这个过程 常常真正地让我们增长见识，提高我们的远见卓 识。把克服困难看成是成长和修炼的标志。
我应该怎样做才能更好地解决我所遇到的问题？
组织的效能 系统思考
=（专业能力×奉献度×心智模式）
系统思考
用新眼睛看世界
• 系统思考是看见整体的一项修炼,它能让我们看 见相互关联而非单一的事件,看见变化的形态, 而非瞬间即逝的一幕.
——彼得•圣吉
偏差＝问题
期待水准
需解决的问题
所谓问题是：
正常水准
需解决的问题
偏差＝问题 偏差＝问题
需解决的问题
你关注的问题随着时间变化 例如：从去年6月到今年6月，离 而发生怎样的变化趋势（系 职率愈来愈高。 统行为）。
你关注的问题由那些独立的 例如：研发部上个月走了四个人， 事件组成，这些事件显示出 这个月业务部也走了两个人。 目前真实的情况。
系统思考的语言-系统基模
系統基模是用正循环、负循环、时间滞延，形容 及了解系统之间互相关系的方式,帮助我们看清如 何才能有效地改变系统，培养动态思考及决策能力。
持久解决 （根本解）
教他钓鱼
时间延迟
39
40
41
人民航空的成长与投资不足
人民航空的
＋
＋ 商业信誉
人民航空的飞 ＋ 机与班次
载客人数
－
＋
＋
＋
营业收入
－
服务品质
＋
服务品 质标准
＋
－
－
服务能量
改善服务品
质的认知
＋
服务能量 ＋ 的扩增
人民航空的变化形态
营业收入
利润
时间
服务品质
飞机数量
时间
服务能量 时间
。” “企业说到底是人，管理说到底是借力。
小米手机的成功之道： 其商业模式、营销模式以及竞争战略上的创新性系统思考
总结系统思考
• 现象思考VS本质思考 • 静态思考VS动态思考 • 短期思考VS长期思考 • 局部思考VS整体思考 • 客观思考VS主观思考
未来管理的10大趋势
• 创新-未来管理主旋律 • 知识-最主要资源 • 学习型组织-未来成功企业模式 • 快速反应能力-新要求 • 权力结构转换- 正三角转向倒三角 • 弹性系统-跨功能、跨企业团队 • 全球战略-企业成败关键 • 跨文化管理- 管理文化升华 • 四满意目标-顾客、员工、投资、社会满意 • 没有管理的管理- 管理最高境界
三环学习
双环学习 单环学习
Question
Observe
案例：海尔的人单合一模式与正三角倒三角的 变革
“近几年来，海尔主要做 了一件事：流程再造。归 结起来就是两个转型：一 是商业模式的转型，就是 从原来传统商业模式转型 到人单合一双赢模式；二 是企业的转型，就是从单 纯的制造业向服务业转型 ，从卖产品向卖服务转型
热情和执着打动客户，了解他们喜欢什么，不喜欢什么，同时必须清 醒地知道公司产品有哪些不足或者需要改进的地方 • 了解客户的需求后，必须愿意主动思考如何让产品更贴近并帮助客户 • 作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致 • 在对周遭事物具有高度洞察力的同时，必须掌握一种或者几种专业知 识和技能 • 善于灵活地利用有利于发展的机会 • 愿意主动学习公司业务运作的各种经济原理 • 能够随后随时关注竞争对手的动态 • 善于动脑子分析问题，但并不局限于分析，知道寻找潜在的平衡点， 如何寻找最佳的行动时机 • 工作中具备起码的美德，如诚实、有道德感、刻苦、敬业等。
+
共同的悲劇
成長上限
+
-
限制的 因素
+
成長的 行動
+
關注的 狀況
-
抑制的 行動
+
+
+
+
成長的 + 行動
需求
-
+
-
績效標準
績效
+
-+
成長與 投資不足
現有產能
+ =
-
認知的 投資需求
+
產能的投資
36
37
“舍本逐末”基模案例
快速解决 （症状解）
给一条鱼
问题 饥饿
无意识后果（副作用）
鱼吃完又饿了
无意识后果 （副作用） 不用自己学，依赖别人捕鱼
创造性张力- 愿景
34.3% 输入决定
70% T 70%
反 馈
70%
70%
EE EEE
执行 70%
70%
70%
E E E E 34.3%
输出方案
改善心智模式 团队学习 系统思考 自我超越 共同愿景
输入需求
企业的厄运之轮
企业的学习之轮
案例：GE群策群力
开始
任务
基本规则， 相互介绍，
角色分配等
找出问题
+
富者愈富
-
目標
-
+
差距
-
現狀
-
+
降低目標 的行動 +
+ 改善現狀
的行動
目標侵蝕
=
＝
意外敌人
惡性競爭
Ａ的成果 +
+
Ｂ的成果 +
-
Ａ的行動
-
Ａ相對於 Ｂ的成果
+
-
+
-
Ｂ的行動
+
對Ａ的威脅
對Ｂ的威脅
+ 甲的活動
知识更新快
挑
新产品开发快
战
信息化与网络技术
全球经济和市场全球化
34.3% 输入决定
70% T
反 70% 馈
70%
EE EEE
70%
70% 执行
70%
EEEE
耗散结构—— 企业的厄运之轮
34.3% 现代企业的三大通病
分割 FRAGMENTATION 竞争 COMPETITION 反应 REACTIVENESS
D C
选择并规 划解决方 4法 4划
实 5施
检查 6
行动
确认效果
高效解决问题的态度和行为
•坦然承认问题的存在和复杂程度 •在问题面前保持冷静 •即使问题是由某个人引起的，不要把他当做敌人，而 要深入地理解 •对任何可能的解决方案持开放态度 •对问题的根源保持足够的好奇心 •坦然承认自己应该承担的责任 •在困难前表现出足够的勇敢 •乐于接受创造性思维 •把解决问题视为合作的过程
我们需要系统思考
系统思考的真正含义不是不行动，而是一种根 植于新思考的行动。以系统思考处理问题，比一 般处理问题的方式更具挑战性，但也更有希望。
系统思考的十一项法则
• 今日的问题来自昨日的解 • 因与果在时空上并不相连 • 显而易见的解往往无效 • 对策可能比问题更糟 • 欲速则不达 • 愈用力推，系统反弹力量愈大 • 渐糟之前先渐好 • 高杠杆解往往小而有效 • 鱼与熊掌应该兼得 • 整体性不可分割 • 没有绝对的内外
现状
当现状与标准或预期的状态 有了差距时，就表示我们遇到了问题。
问题的冰山结构
现象/事件 结构 系统
从救火队队长向预防式思维转变
• 棘手问题 • 救火队长
学习系统思考的三个层次
精髓
·整体观 ·一体感
原理 演练
·结构影响行为 ·钟摆原理 ·杠杆原理
·系统基模 ·模拟
什么叫系统
• 是由一组相互作用、相互关联、相互依赖的部分 所组成，具有特定的目的，复杂而统一的整体
苏联
+ 军备 增加
+ 对美国的 威胁增加
军备竞赛系统图
对苏联的 威胁增加
+
美国 + 军备 增加
+
需要加强 美国军备
+
問題 - 對策 -
+
+
=
+
後遺症
飲酖止渴
九大系統基模
症狀解
+
-
問題症狀 +
-
-
=
+-
根本解
捨本逐末
+
甲的表現
+
給甲的 資源
+
副作用
+ +
分配給甲 相對於給乙
-
-
乙的表現
+
給乙的 資源
系统的特征
• 系统与生俱来具有目的性 • 系统各个部分以特定形式组合起来，使系统
能够实现其目的 • 子系统在更大的系统起到某种特定的作用 • 系统趋向于稳定 • 系统具有反馈
系统思考的5大观念
整体的 观念
联系的 观念
有序的 观念
制衡的 观念
变化的 观念
请用数字填空，使下面十句话都正确
0在这十句话里出现的次数是（ ） 1在这十句话里出现的次数是（ ） 2在这十句话里出现的次数是（ ） 3在这十句话里出现的次数是（ ） 4在这十句话里出现的次数是（ ） 5在这十句话里出现的次数是（ ） 6在这十句话里出现的次数是（ ） 7在这十句话里出现的次数是（ ） 8在这十句话里出现的次数是（ ） 9在这十句话里出现的次数是（ ）
标要求之间容易困惑与迷茫的根源所在。 • 问题12：企业危机重重
心智模式
心智模式影响人们的思想 心智模式影响人们的行动 心智模式影响组织的学习
马克•吐温说：“对顽固的观念执着不变， 一个人的心理就永远也难以自由。”
启示
• 我们今天提出问题不能靠提出这些问题的思维水
平来解决。
——（爱因斯坦）
• 认识并改变我们习以为常的思考模式的过程通常 是令人感到尴尬和不舒服的，但是正是这个过程 常常真正地让我们增长见识，提高我们的远见卓 识。把克服困难看成是成长和修炼的标志。
我应该怎样做才能更好地解决我所遇到的问题？
组织的效能 系统思考
=（专业能力×奉献度×心智模式）
系统思考
用新眼睛看世界
• 系统思考是看见整体的一项修炼,它能让我们看 见相互关联而非单一的事件,看见变化的形态, 而非瞬间即逝的一幕.
——彼得•圣吉
偏差＝问题
期待水准
需解决的问题
所谓问题是：
正常水准
需解决的问题
偏差＝问题 偏差＝问题
需解决的问题
你关注的问题随着时间变化 例如：从去年6月到今年6月，离 而发生怎样的变化趋势（系 职率愈来愈高。 统行为）。
你关注的问题由那些独立的 例如：研发部上个月走了四个人， 事件组成，这些事件显示出 这个月业务部也走了两个人。 目前真实的情况。
系统思考的语言-系统基模
系統基模是用正循环、负循环、时间滞延，形容 及了解系统之间互相关系的方式,帮助我们看清如 何才能有效地改变系统，培养动态思考及决策能力。
持久解决 （根本解）
教他钓鱼
时间延迟
39
40
41
人民航空的成长与投资不足
人民航空的
＋
＋ 商业信誉
人民航空的飞 ＋ 机与班次
载客人数
－
＋
＋
＋
营业收入
－
服务品质
＋
服务品 质标准
＋
－
－
服务能量
改善服务品
质的认知
＋
服务能量 ＋ 的扩增
人民航空的变化形态
营业收入
利润
时间
服务品质
飞机数量
时间
服务能量 时间
。” “企业说到底是人，管理说到底是借力。
小米手机的成功之道： 其商业模式、营销模式以及竞争战略上的创新性系统思考
总结系统思考
• 现象思考VS本质思考 • 静态思考VS动态思考 • 短期思考VS长期思考 • 局部思考VS整体思考 • 客观思考VS主观思考
未来管理的10大趋势
• 创新-未来管理主旋律 • 知识-最主要资源 • 学习型组织-未来成功企业模式 • 快速反应能力-新要求 • 权力结构转换- 正三角转向倒三角 • 弹性系统-跨功能、跨企业团队 • 全球战略-企业成败关键 • 跨文化管理- 管理文化升华 • 四满意目标-顾客、员工、投资、社会满意 • 没有管理的管理- 管理最高境界
三环学习
双环学习 单环学习
Question
Observe
案例：海尔的人单合一模式与正三角倒三角的 变革
“近几年来，海尔主要做 了一件事：流程再造。归 结起来就是两个转型：一 是商业模式的转型，就是 从原来传统商业模式转型 到人单合一双赢模式；二 是企业的转型，就是从单 纯的制造业向服务业转型 ，从卖产品向卖服务转型
热情和执着打动客户，了解他们喜欢什么，不喜欢什么，同时必须清 醒地知道公司产品有哪些不足或者需要改进的地方 • 了解客户的需求后，必须愿意主动思考如何让产品更贴近并帮助客户 • 作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致 • 在对周遭事物具有高度洞察力的同时，必须掌握一种或者几种专业知 识和技能 • 善于灵活地利用有利于发展的机会 • 愿意主动学习公司业务运作的各种经济原理 • 能够随后随时关注竞争对手的动态 • 善于动脑子分析问题，但并不局限于分析，知道寻找潜在的平衡点， 如何寻找最佳的行动时机 • 工作中具备起码的美德，如诚实、有道德感、刻苦、敬业等。
+
共同的悲劇
成長上限
+
-
限制的 因素
+
成長的 行動
+
關注的 狀況
-
抑制的 行動
+
+
+
+
成長的 + 行動
需求
-
+
-
績效標準
績效
+
-+
成長與 投資不足
現有產能
+ =
-
認知的 投資需求
+
產能的投資
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“舍本逐末”基模案例
快速解决 （症状解）
给一条鱼
问题 饥饿
无意识后果（副作用）
鱼吃完又饿了
无意识后果 （副作用） 不用自己学，依赖别人捕鱼
创造性张力- 愿景
34.3% 输入决定
70% T 70%
反 馈
70%
70%
EE EEE
执行 70%
70%
70%
E E E E 34.3%
输出方案
改善心智模式 团队学习 系统思考 自我超越 共同愿景
输入需求
企业的厄运之轮
企业的学习之轮
案例：GE群策群力
开始
任务
基本规则， 相互介绍，
角色分配等
找出问题
+
富者愈富
-
目標
-
+
差距
-
現狀
-
+
降低目標 的行動 +
+ 改善現狀
的行動
目標侵蝕
=
＝
意外敌人
惡性競爭
Ａ的成果 +
+
Ｂ的成果 +
-
Ａ的行動
-
Ａ相對於 Ｂ的成果
+
-
+
-
Ｂ的行動
+
對Ａ的威脅
對Ｂ的威脅
+ 甲的活動