2021年售楼部置业顾问考核评分标准
2021年房地产置业顾问面试问题答案及评分表
应聘人员面试评分表应聘人姓名：应聘岗位：面试考官：面试时间：面试题1：请做一下自我简介自我简介，是面试一种固定流程，其目是，通过求职者简介，能让面试官更好理解应聘对象，从而为接下来面试谈话做铺垫。
面试题2：人们常说“顾客是上帝”，在房地产销售业特别如此。
如果你通过这次竞聘成为了我公司置业顾问，你将如何给你将来客户“上帝般感觉”？解析：这题是考察求职者服务意识。
“顾客是上帝”含义：让顾客满意，吸引顾客，留住顾客。
因而，在答此题时候，应从工作专业性方面入手，你可以这样说：“一方面我会先全面理解自己楼盘产品优势，以能给客户提供专业而完善信息。
另一方面，通过与客户沟通交流，尽量多掌握客户需求和偏好，可以适时恰当提供建议，以真诚心对待客户，不欺骗客户，讲诚信。
最后，如果碰见遇到难缠客户，我会投注足够耐心，换位思考，用真心去打动客户（危机公关）。
”面试题3：如果你当前正在销售一种在建楼盘你会从哪些方面向客户简介？解析：此题是考察求职者专业能力和应对能力。
回答此题时，越全面越好。
你就可以这个答：“一方面我会简介一下这个楼盘基本信息，例如占地面积、绿化面积、房源套数等基本信息，让客户先对此房源有个基本理解。
然后会结合顾客需求，着重简介一下该楼盘优势。
最后再简介户型分布、价位分布、所剩房源分布等有关房源信息。
如上述客户都较满意没有提出异议时，可向客户简介购房流程。
促使客户尽快交纳定金。
”面试题4：如果你遇到一位非常挑剔难缠客户，将如何去应对？解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋，是销售行业流传甚广一句至理名言。
在工作过程中，碰见难缠客户在所难免。
在回答此题时候，你需要突出自己对待客户态度，突出你应变和沟通能力。
面试题5：说一下你长处与缺陷解析：说优缺陷，是所有面试中均有也许遇到问题，关于此题解析，网上有诸多，在此小编就不赘述了。
面试题6:简述接待客户基本流程及礼仪?解析：当客户进入销售现场起，就应当立即迎过去向她问好，作简朴自我简介。
售楼中心量化考核标准及跟进标准
新房部量化考核标准为了完善新房部管理制度，并能提升专业水平，能更好的完成业绩。
制定以下考核标准：一、入职后的置业顾问必须经过培训考核通过后方可正式上岗，否则不能接待客户，直到考核过关为止，若一个星期后接待流程和专业水平还未过关，则采取淘汰制。
二、若在蓄客期每人每日追踪电话为20个，必须是有效跟进少一个乐捐2元/个，热销期量化标准再另行制定。
三、置业顾问每天必须把来电、来访客户输入房友，未完成乐捐2元/个。
四、每人每周至少约5组客户上门，少一个乐捐5元/个。
五、每人每天至少在东升QQ群及微信群里面发一次项目信息，并每三天有不同项目内容，少一项乐捐5元六、每人每天至少把项目介绍转发一次微信关于项目介绍到朋友圈，少一次乐捐5元/次七、每人每周至少两个楼盘的市调，并建立档案。
少1个乐捐5元/次八、每周至少拜访5个新客户，并有拜访反馈表和带1个客户上门，少1个乐捐2元/个九、每周星期五之前必须提交工作总结和工作计划，少一份乐捐10元客源新增标准：1、客源新增必须有备注栏：有客户外貌介绍、来访人数、说话内容、意向楼盘、物业种类、来访途径、意向分类、投资金额八大块作为当日首条跟进，少一项则乐捐2元/项。
2、去电频率跟进标准：每次来访客户次日必须都有跟踪记录，少一次乐捐5元。
A类未成交客户跟踪频率标准：两天内必须有跟进记录，未有者乐捐10元/次，A类已成交客户半个月至少跟踪一次，少一次乐捐5元/次B类客户：一个星期内必须有跟踪记录，未跟踪者乐捐5元/次C类客户：半个月内至少有一次跟踪记录，未跟踪者乐捐5元/次D类客户：一个月内至少有一次跟踪记录，未跟踪者乐捐5元/次，实属无效客户可以发留言给经理核实后拉无效。
3、去电内容跟进标准：1、电话关机、无法接通、无人接听属无效跟进。
跟进内容“围绕客源新增标准”来跟进当月无乐捐者经理奖励50元/人检查人：第一、三、四、七、八、九条由现场经理直接执行第二、五、六条及新增客源标准、去电频率标准、去电内容标准由运营部检查，经理抽查。
置业顾问月考核制度
置业顾问本月考核制度
为了激励置业顾问更好、努力的工作，对置业顾问进行考核。
设积极进取奖1名，奖金100元，业务成绩突出奖1名，奖金100元，综合考核最佳奖，奖金200元（开盘后设销售月冠军，奖金300元），各奖项可以兼得。
（一）考核内容：
考核总记分100分，功过记分±10分。
其中个人销售能
力40分，上级交办事项10分，品德考核15分，知识技
能10分，与人协调10分，出勤15分。
（二）具体考核执行标准：
1、个人销售能力分来访、意向、预定、流失客户占总
来访量%，每项5分，成交率20分。
2、上级交办事项，主管5分，经理5分。
3、品德考核为全体员工评分制，经理1分，主管1分，
财务1分，内勤1分，内业1分，5个销售人员各1
分。
4、知识技能考核由经理、主管出题满分10分。
5、与人协调考核办法同品德考核。
6、出勤考核由主管、组长评分，旷职-5分，其余-0．5
分。
（三）表格如下：。
置业顾问绩效考核2
置业顾问绩效考核根据集团公司的发展战略及房地产项目的销售情况，现对策划营销部置业顾问绩效考核作如下调整：一、职级和薪资标准：置业顾问分为四级，薪资由基本工资和销售佣金两部分构成，各职级对应的基本工资标准和销售佣金率如下表：二、定级及考核：实行绩效考核制，按照考核标准升降级，并在职级升降后自动套接对应待遇。
1、定级管理：1）、由公司内部调动至该岗位的员工，直接定级为置业顾问并享受相应薪资待遇。
2）、外部招聘人员，直接定级为见习置业顾问。
3）、外部招聘人员，条件特别优秀有工作经验的，可直接定级置业顾问。
2、晋升考核及维持考核标准：晋升及维持考核的考核期，从职级确定的当月起连续三个自然月为一个考核期（若到岗时间为每月的15日以后，该月并入下一自然月计入考核期）。
具体考核条件（即考核期内需完成指标），如下表：3、考核说明：1）、若在考核期内提前达到晋升考核标准，可提前晋升，即底薪按次月起享受更高职级的相应待遇，佣金即时享受更高职级的佣金率计提标准。
2）、原则上不允许跨级晋升，但置业顾问（含）以上人员若在考核期内，各项指标均达到晋升更高职级的晋升考核标准1.5倍以上的，可直接跨级晋升到更高职级。
3）、考核期内未达到维持考核标准的，则从次月起，下降一个职级，其薪酬待遇相应调整；降级考核以见习置业顾问职级为最低标准。
若连续两个考核期内未达到见习置业顾问维持考核标准，则解除劳动合同或转岗。
4）、见习置业顾问若在为期2个月的考核期内通过考核的，给予晋升并在次月起享受更高职级的相应待遇（即置业顾问职级），未通过考核的，则从次月起取消试用资格。
5）、置业顾问工作满一年以上或晋升为高级置业顾问（含）以上人员的，公司为其办理社会保险。
三、业绩考核操作办法1、置业顾问绩效奖金的计算置业顾问绩效奖金实发额＝个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例2、个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额＝销售数量奖＋销售价格奖＋提前收款奖1）、销售数量奖置业顾问超额完成个人任务指标的，按元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元/m2支付奖金，上不封顶。
置业顾问业务考核评分标准
应变能力 面对突发情况的处理、刁难问题的应对 服务态度 任何时候都能使用礼貌用语，能主动为客人着想和服务，有耐心 、细心、爱心 开单、签约手续的办理 业务了解 按揭贷款、公积金贷款手续的办理 交房手续的办理 总计分数
5
200
置业顾问考核评分标准考核项目考核内容及标准分值得分理论知识房地产基础知识建筑常识相关法律法规50工作态度考核期间的工作表现工作态度服务精神50业务能力形象仪容仪表着装得体仪表整洁有职业感微笑热情礼仪规范有礼貌言语举止得体开场白寒暄赞美收集客户资料沙盘介绍项目介绍区位发展规划特色发展前景10户型推荐了解客户需求预算后问考核评分标准
考核项目 考核内容及标准 分值 50 50 5 5 5 10 5 5 得分 理论知识 房地产基础知识、建筑常识、相关法律法规 工作态度 考核期间的工作表现、工作态度、服务精神 形象 仪容仪表 礼仪规范 开场白 沙盘介绍 户型推荐 算价 业务能力 客户接 待流程 着装得体、仪表整洁、有职业感、微笑、热 情 有礼貌、言语举止得体 寒暄、赞美、收集客户资料 项目介绍、区位发展、规划特色、发展前景 了解客户需求、预算后再进行推荐，不盲 目，不滥推荐 准确无误 我为什么要买房？ 三板斧 我为什么要现在要买房？ 我为什么要买你这里的房？ 逼定 尽一切可能当场促成 1.要回家考虑一下 具体问题 具体分析 2.要和家人/朋友商量 3.要额外优惠 4.…… 临门一脚 签约/下定 10 5 5 5 5 5 10 5 10
置业顾问考核标准
置业顾问考核标准作为一名置业顾问，要经历一系列的考核，以确保具备必要的能力和素质，以提供优质的服务。
下面是一些置业顾问考核的标准：1. 专业知识：置业顾问需要熟悉房地产市场的相关政策、法规以及行业动态，了解项目的相关信息和销售政策。
他们应该具备扎实的地产知识，能够回答客户的问题，并提供专业的建议。
2. 沟通能力：置业顾问需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流。
他们应该能够倾听客户的需求，理解他们的意愿，并能够清晰地传达项目的优势和特点。
3. 销售技巧：置业顾问需要具备良好的销售技巧，能够有效地推销房产。
他们应该了解销售流程，掌握销售技巧，能够与客户建立良好的关系，并使他们产生购买欲望。
4. 协作能力：置业顾问通常需要与其他团队成员合作，例如开发商、营销团队等。
他们应该具备良好的协作能力，能够与团队合作，共同推动项目的销售工作。
5. 解决问题的能力：置业顾问可能会面临各种问题和挑战，例如客户的疑虑、竞争对手的攻击等。
他们应该具备解决问题的能力，能够快速、有效地应对各种情况。
6. 诚信和道德：置业顾问应该具备高度的诚信和道德标准，能够遵守相关法规和规定，保护客户的利益。
他们应该始终以客户利益为优先，提供真实、准确的信息。
7. 个人形象：置业顾问作为公司的代表，应该保持良好的个人形象和仪表，以给客户留下良好的印象。
考核时，可以通过面试、案例分析、小组讨论、模拟销售等方式进行评估。
评估的重点可以放在沟通能力、销售技巧、解决问题能力、专业知识和个人素质上。
总结起来，置业顾问考核的标准应该包括专业知识、沟通能力、销售技巧、协作能力、解决问题的能力、诚信和道德、个人形象等方面。
这些标准能够评估置业顾问的能力和素质，以确保他们能够提供优质的服务。
置业顾问考核标准
10分
加5分
客户、甲方书面表扬
加5分
提出合理化建议被公司采纳
加5分
总分
总分
检举他人重大违纪问题避免公司损失
加10分
考评结果审核
销售主管
销售经理
销管部
行政部
35分制
百分制
备注：置业顾问月考评成绩记入员工个人档案，并且和工资待遇挂钩，同时作为加薪和晋升主管的参考依据。
置业顾问月考评细则
售楼部：置业顾问：考核时间：
类别
考评内容
标准分值
评分方法
自评
主管经理评分
扣分
得分
扣分
得分
销售业绩
售楼部当月销售指标完成情况。
（无销售指标时此内容不做考核，其他考核满分按35分计算）
65分
完成当月指标得65分
完成80%以上得50分
完成60%以上得30分
低于60%得0分
专业能力
房地产基本知识掌握情况
一次不合格扣0.5分
接听电话、接待客户流程
一次不合格扣1分
与客户争执
一次扣1分
开发商评价
一次不满意扣2分
客户、开发商投诉
轻微投诉扣1分，重要投诉扣3分，重大投诉扣5分
案场纪律
销售现场说不利于与甲方处理关系的话
5分
一次扣5分、造成严重后果的予以开除
吃零食、前台用餐、工作时间饮酒等
一次扣1分
打私人电话、做与销售无关的事情
严格自律，值得信任，不推脱责任
4分
2分
服从组织及领导指挥，工作勤奋
2分
发现问题主动、及时反映给主管
1分
例会、培训及工作报表
置业顾问考核办法
电话量
每天电话量不低于260个或外场传单数量不低于100份，低于标准此项不得分，Σ绩效=10%。
10%
意向客户收集与梳理
每天意向客户标准为5组，每组意向客户＝绩效2%,Σ绩效=10%。
12%
客户邀约与拜访
投资顾问要每次带看后整理客户信息并按照模板做出分析，统一交给店经理进行汇总，未按标准提供扣绩效分4%；每周客户带看低于1组，扣除绩效8%,Σ绩效=12%。
4%
案场整洁度
包括桌面整齐度、投资顾问物料整洁度，人在夹在，人不在夹子不在。所有东西要放在桌下的柜橱里面，Σ绩效=4%。
4%
衣装仪表
淡妆、头发、衣着，若发生头发散乱、不打淡妆等情况，则扣除相应绩效。Σ绩效=4%。
得分值对应的奖金数：
Σ＜40%
无
Σ51%-60%
A×50%
Σ71%-80%
A×70%
Σ91%-95%
附件一：投资顾问KPI考核
项目名称
权重
细分权重
指标
描述
业绩
32%
32%
规定目标达成率
一次周目标=绩效8%，每月4次周目标=绩效32%，4次周目标皆完成额外奖励绩效8%，Σ绩效=40%。(周目标业绩5000，当月业绩超30000，不论次数与时间按满分核算）
技能
42%
10%
销售说辞
随机考核，翔实全面=5%，声情并茂=5%，Σ绩效=10%。
A×90%
Σ41%-50%
A×40%Σ6ຫໍສະໝຸດ %-70%A×60%Σ81%-90%
A×80%
Σ＞95%
A×100%
8%
经验总结分享
将经验总结成书面文件，对能给工作提供指导的总结，我们将给8%的绩效奖励。比如XXX将项目接电话的说辞总结并分享，我们就应给其8%的绩效奖励，Σ绩效=8%。
置业顾问月度量化考核标准
编号
项目
明细
总分
评分标准
1
买房客户
15个客户（每个2分）
30
必须是夷陵区真实需求客户，以录入易房网为准。
2
新增私盘
10套（1分/套）
10
来源58同城、赶集、单多多，求购10个等。
3
客户带看
40次（0.5分/次）
20
统计是以易房网录入的带看情况和看房单的情况两者之间取最小值
4
有效跟进
12
经房东同意后，要满足两个条件：1.在易房网中提交钥匙申请；2.在跟进中标明，钥匙已拿回。
7
微信朋友圈房源
16条（0.5分/条）
8
月底统计，以分享房源、公司链接、招聘、微店为准。
8
租盘房源
8套（0.5分/套）
4
来源58同城、赶集、单多多，小溪塔街上租房广告。
9
房源照片
40套（0.5分/套）
20
统计以公司内部群为准，照片上传佳宅群内，详细标注房源信息。
60套（0.5分/套）
30
8大参数（1.楼盘名称门牌号2.产权面积3.所在楼盘总层数4.证件5.装修情况6.户型7.房屋总价8.贷款情况）真实无误的在房源中展示一遍，差一项就不是有效跟进
5
有效砍价跟进
8套（2分/套）
16
总价的百分之三算有效砍价跟进，在易房网上明确标注原底价现底价。
6
钥匙
4把（3分/个）
10
独家房源
1套（4分/套）
4
要满足两个条件：1、有效期内只限本公司出售，低于市场价；其中一客户（3分/个）
6
3个月内可装修的客户
总分
置业顾问绩效考评
龙跃金水湾置业顾问绩效考评管理办法董事会根据公司的发展战略及本项目的销售情况，现对销售部置业顾问绩效考核作如下制定：置业顾问星级管理方法为激励团队在健康良好的环境下创造良好的销售业绩，将对置业顾问进行绩效评比。
现对销售部置业顾问绩效考核作如下设定：一、职级和薪资标准：置业顾问分为五星级，薪资由基本工资和销售佣金两部分构成，实行绩效考核制，按照考核标准升降级，并在职级升降后自动套接对应待遇。
二、定级及考核：1.考核内容及权重a销售业绩（70%）：个人月销售总额；b态度、能力（30%）：日常表现、考勤、出错率、投诉率等；事务执行能力、应变能力等。
2.定级管理：a原岗位的员工，按原有薪资标准进行定星定级，并享受相应薪资待遇。
原置业顾问如两个月绩效考核未达标将降级为一星级。
b外部招聘人员入职即为一星级，试用期为2个月；试用期过后为考核期（1个月），考核期将晋级为二星级置业顾问；考核期后将对置业顾问星级进行升级评定考核。
3.晋升考核及维持考核标准：升降级考核的考核期，从职级确定的当月起连续两个自然月为一个考核期（若到岗时间为每月的15日以后，该月并入下一自然月计入考核期）。
绩效考核具体条件（即考核期内需完成指标），如下表：升降级将根据每月综合分数（业绩分数与综合考评分数之和）评定，总分80分以上升级，总分60—80分维持原级，总分60分以下降级。
4.分数核定说明：业绩分数核算：a超额完成任务业绩分数为100分，即：100X70%所得数值为业绩分数；b完成任务业绩分数为80分，即：80X70%所得数值为业绩分数；c未完成任务业绩分数为60分，即：60X70%所得数值为业绩分数；d业绩末尾分数为60分，即：60X70%所得数值为业绩分数；综合考评分数核算：每月综合考评分数综合乘以30%；月评定最终分数为业绩分数与综合考评分数相加得出。
5.评定取信说明：评定须尽量以考勤表、工作日志、处罚单、报表、报告等客观记录作为依据。
楼盘置业顾问考核标准
4、服从领导安排调配，依时保质完成工作任务。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
5、工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准工作量。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
业
务
能
力
12
分
1、能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
仪表
态度
6分
1、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
2、着装得体、整齐干净、精神好。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
3、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，无论坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
协调沟通2分
善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成任务。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
勤勉
2分
工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
成本意识2分
平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。
2-1.6
置业顾问考核标准
项目
考核内容
分值
得分
优
中
差
工
作
态
度
10
分
1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退、无中途外出现象。
置业顾问月度考评标准
置业顾问月度考评标准1、销售业绩（基准分：50分）以营销系统月度销售任务除以置业顾问的人数作为个人销售任务(以合同金额为准)。
完成任务者得满分；未完成或超出者，则按实际销售额占销售任务的百分比乘以总分计算最终得分。
2、日常工作完成情况（基准分：15分）（1）案场经理安排的市场调查及完成市场调查报告（2）做好客户来电、来访的记录工作（3）在规定时间内及时、准确签订购房合同（4）在规定时间内准备好借款合同、抵押合同以及相应表单（5）按时完成业主活动通知（6）按时完成公司下达的其他任务（7）按时完成营销系统下达的其他任务（8）按时完成案场经理、销售经理交代的其他工作如不能按规定时间完成以上工作，每次扣1分；如完成但未达到规定的要求，每次扣1分。
如故意违反上述要求，则加倍扣罚（如分值扣完后，往负分扣）。
3、工作规范（基准分：15分，由销售经理监督，案场经理执行）（1）迟到、早退、事假，每次扣2分；同时按公司的考勤制度执行经济处罚。
（2）后台物品摆放凌乱或接待客户完毕不及时清理谈判桌，影响现场环境整洁者，每次扣2分。
（3）前台的工作人员不允许看报刊、杂志，每次扣2分。
（4）不穿统一工作服（或穿着不整齐），不佩带工作牌，每次扣1分。
（5）在销售大厅内吃东西、抽烟、化妆、大声喧哗，在上班时间内串岗者，每次扣2分。
（6）女员工不得涂深色指甲油，不得佩带夸张的饰品，每次扣1分。
（7）不允许在售楼大厅外接打电话，每次扣2分。
（8）不带客户看房、样板间者，每次扣6分。
（9）不服从秘书排位者，每次扣6分（主要是指：市调人员，已购房客户需看工地等。
）（10）合同签定不规范（包括预售合同、抵押合同、借款合同以及其余表单），被权证人员返回者，每次扣2分。
（11）A、B位无故离岗者，每次扣3分（A、B位如有特殊原因需离开前台，必须告之销售秘书，否则视为无故离岗，同时其接待排位被轮空）。
（12）旷工每次扣8分，请霸王假者按旷工处理。
置业顾问考核评分表
置业顾问考核评分表作为一名置业顾问，要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，不仅需要有良好的业务素质，还需要有不断进步的动力。
因此，在考核评分方面，我们要考虑到不仅仅是对业务水平的评估，更要关注到对置业顾问个人的全面评价，包括工作态度、团队合作精神、与客户的沟通能力等方面。
下面是我总结的一个置业顾问考核评分表，分别从业务能力、团队协作、客户服务以及个人能力等方面进行评价。
一、业务能力1.市场分析能力：考察置业顾问对所在区域房地产市场的透彻了解程度，对产品的市场调查及客户行为的分析能力，以及如何根据这些信息制定销售策略的能力。
2.销售能力：考察置业顾问能否根据客户的需求，给出有效的建议及解决方案，如何引导客户做出购房决策并完成签约；同时能否掌握好公正、合法、及人性化的销售技巧。
3.合同管理能力：考察置业顾问对于合同管理流程的熟练程度，能否掌握合同项的核对、审核及相关的法律条款，如何解释条款及细节问题，以及如何妥善处理未达成协议的问题。
4.客户关系维护能力：考察置业顾问是否能够根据客户的个性和喜好，及时跟进、简单回访，寻找客户的购房决策和服务期的安排，形成良好的口碑和口耳相传的定价策略，以此来拓宽数量更多的客户群体。
二、团队协作1.团队合作能力：考察置业顾问在团队内的沟通、合作能力，包括能否将个人的工作与整个团队的目标协调统一，遵守团队规则，有机会帮助团队成员、并及时汇报团队工作进展。
2.快速反应能力：考察置业顾问面对不同的工作场景，不同客户的需求及不同工作的紧急程度，是否可以快速反应并做出相应的应对措施。
3.互相学习和帮助的精神：考察置业顾问是否积极与团队其他成员交流，学习、分享，以此促进各自的能力提升和团队合作的提高。
三、客户服务1.服务态度：考察置业顾问对待客户是否热情、真诚并有礼貌，是否真正为客户考虑，并积极解决客户在购房过程中遇到的问题。
2.责任心：考察置业顾问对于客户购房过程中的重要问题是否可以认真负责，遵循公司的管理程序及行业的标准以及法律法规，尽可能完成工作任务的同步。
置业顾问绩效考评
龙跃金水湾置业顾问绩效考评管理办法董事会根据公司的发展战略及本项目的销售情况，现对销售部置业顾问绩效考核作如下制定：置业顾问星级管理方法为激励团队在健康良好的环境下创造良好的销售业绩，将对置业顾问进行绩效评比。
现对销售部置业顾问绩效考核作如下设定：一、职级和薪资标准：置业顾问分为五星级，薪资由基本工资和销售佣金两部分构成，实行绩效考核制，按照考核标准升降级，并在职级升降后自动套接对应待遇。
1.考核内容及权重a销售业绩（70%）：个人月销售总额；b态度、能力（30%）：日常表现、考勤、出错率、投诉率等；事务执行能力、应变能力等。
2.定级管理：a原岗位的员工，按原有薪资标准进行定星定级，并享受相应薪资待遇。
原置业顾问如两个月绩效考核未达标将降级为一星级。
b外部招聘人员入职即为一星级，试用期为2个月；试用期过后为考核期（1个月），考核期将晋级为二星级置业顾问；考核期后将对置业顾问星级进行升级评定考核。
3.晋升考核及维持考核标准：升降级考核的考核期，从职级确定的当月起连续两个自然月为一个考核期（若到岗时间为每月的15日以后，该月并入下一自然月计入考核期）。
绩效考核具体条件（即考核期内需完成指标），如下表：以上升级，总分60—80分维持原级，总分60分以下降级。
4.分数核定说明：业绩分数核算：a超额完成任务业绩分数为100分，即：100X70%所得数值为业绩分数；b完成任务业绩分数为80分，即：80X70%所得数值为业绩分数；c未完成任务业绩分数为60分，即：60X70%所得数值为业绩分数；d业绩末尾分数为60分，即：60X70%所得数值为业绩分数；综合考评分数核算：每月综合考评分数综合乘以30%；月评定最终分数为业绩分数与综合考评分数相加得出。
5.评定取信说明：评定须尽量以考勤表、工作日志、处罚单、报表、报告等客观记录作为依据。
6.置业顾问淘汰机制置业顾问每月需完成既定销售任务，同时进行绩效考核，进行综合评分，连续两个月未完成销售任务，且考评分数未达到60分，将进行末位淘汰。
置业顾问评级制度
置业顾问考核及晋升制度一、目的为明确代理部销售队伍的职业发展通道，有效地激励员工，置业顾问每个月均进行一次绩效考核。
二、考核方法：1、考核周期：置业顾问考核评定的周期为一月一次，固定在当月的最后一天。
2、考核标准：参照置业顾问业绩排名及月度考评排名；标准一：月内100%完成所在项目的月度销售任务；标准二：当月销售业绩在本项目为第一名。
3、考核流程：当月的最后一天由销售经理或销售主管负责把本月所有员工的销售情况汇总至销售秘书处，由销售秘书转交给公司总经理审核。
4、奖励制度：经公司总经理审核属实后，在下个月的工资中公司奖励300元做为销售冠军的绩效奖金。
销售冠军所得奖励将记录在公司的人事档案里，以后做为晋升的重要参考标准。
置业顾问作业规范一、辞退条例：1、不能利用公司岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。
2、不能在销售现场打架、在客户面前争吵，或在销售现场与客户争吵。
3、发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。
4、不能利用工作之便炒房等行为。
5、不得在销售上有弄虚作假行为。
6、超范围承诺对公司造成重大影响。
7、无正当理由，不服从公司安排。
8、连续停盘二次以上者。
二、停盘条例：1、不准做任何未经公司许可的超范围承诺。
2、不准向外界透露公司及所在项目的业务信息与数据。
3、不准私下议论、对接发展商。
4、不准挑客户、捡客户。
5、不准取笑、议论、冷面相对客户。
6、不准蓄意接待轮空。
7、不准违反销售现场置业顾问的形象要求。
8、不准违反各项目制定的销售现场管理条例。
9、不准在销售现场阅读与项目无关的图书、报纸。
10、工作时间擅离岗位。
11、未经主管经理同意擅自休事假。
12、月度内连续迟到或早退三次。
13、不服从主管经理销售工作安排。
销售现场工作流程。
售楼部置业顾问考核评分标准之欧阳理创编
内部人员业务能力提升考核方案正所谓“工欲善其事必先利其器”在现在日益竞争激烈的情况下，练好内功，提升销售人员个人能力及团队整体已迫在眉睫，故针对销售内部人员进行考核，例其在业务能力更上一层楼。
方案如下：考核内容：1、接电说辞2、销讲说辞3、户型分型4、证件及手续解释。
考核人员：吉利花苑全体人员考核地点：吉利花苑售楼中心考核时间：8月10日考核地点：吉利花苑售楼中心考核细则：1、接电及DS说辞考核。
2、考核内容标准：3、，是伙伴经事对每个业务员的来民说辞进行考核，其余销售人员及大价评审列席，每人一到三组电话。
接听是否及时，通话语言是否规范，整体通话时间长为3分钟，对尖锐问题的应对，1分钟楼盘概况价绍等为考核内容等。
评分标准：满分10分。
8分为及格2、销讲说辞考核。
考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大众评审列席，每天上午下午各一名。
内容需包括三问三答：自我介绍以：开发商简介，路网，生活机能沙盘讲解。
实景沙盘，园林绿化，物业安防等讲解，要求内容具有全面性，条理，合理性，时间不少于50分钏。
评分标准：满分50分，40分及格户型分析考核。
考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大价评审列席，随机抽取一到两种户型进行分析讲解。
内容包括各刻型各楼层的准确面积，开间进深数据，5分钟写出刻型优劣势各10条，户型劣势分析规避等。
证明分标准：满分20分，16分及格4、项目证件说辞及贷款事项考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员为大众评审列席，每天上午下午各两名。
内容包括对“133”工程解释，未来发展趋势，“133”楼盘示八例，开发实力，贷款事项等内容的事理分析阐述。
评分标准，满分20分，16分及格备注：考核期间如遇突发事件，考核时间往后顺移。
每项考核考核完毕，由销售经理组织所有人员进行总结，考核不合格者，当天开始停访，DS增至70组，直至补考合格后重新安排接访。
评分及考核奖惩：满分100分，80分及格。
五星置业顾问考评标准 制度
五星置业顾问考评标准销售奖励制度一、奖励制度年度奖励设年度奖励1名，评定标准为置业顾问考评全年综合评定分数（绩效综合评定分数+主管以上管理层综合投分）最高者奖励人民币10000元。
季度奖励设季度奖励1名，评定标准为置业顾问考评季度综合评定分数（绩效综合评定分数+主管以上管理层综合投分）最高者奖励人民币1000元。
月度奖励1、团队奖励：设团队奖项一个，评定标准为本组置业顾问考评平均分数达标且领先一组，优秀团队奖励人民币300元。
2、销冠及销售业绩奖励：A:销冠奖1名，当月销售冠军奖励人民币200元；B:若个人超额完成当月销售任务则给予奖励，销售超出任务每套奖励人民币200元；3、优秀个人奖励：优秀个人奖1名，当月综合评定分数（绩效综合评定分数+团队不记名投分）最高者奖励人民币100元。
二、五星置业顾问考评项目及分值初级置业顾问考评：总分100分，业绩考评40分；业务能力20分；服务态度20分；日常事务20分；中级置业顾问考评：总分100分，业绩考评40分；业务能力20分；服务态度20分；日常事务10分；特殊考评10分；高级置业顾问考评：总分100分，业绩考评40分；业务能力20分；服务态度10分；日常事务10分；特殊考评20分；特级置业顾问考评：总分100分，业绩考评40分；业务能力10分；服务态度10分；日常事务10分；特殊考评30分；二、五星置业顾问晋级：1、五星案场考评分数级别：➢三星置业顾问：85分、➢四星置业顾问：90分➢五星置业顾问：95分2、五星置业顾问考核➢三星以下级别为不及格置业顾问；➢三星级别为及格置业顾问；➢每月进行一次五星置业顾问的考评；➢连续三个月获得五星置业顾问的销售人员由销售经理提报可以参加晋级评审；➢销售人员一经发现有触犯五星置业顾问考核标准的行为此项得分为零，如当月同一考核项目二次触犯，可在总分进行追加扣分，扣分按执行标准进行翻倍；3、五星置业顾问等级划分及工资标准➢见习置业顾问（未转正）：1200；➢初级置业顾问：1500；➢中级置业顾问：1800；➢高级置业顾问：2000；➢特级置业顾问：2200；4、五星置业顾问的晋级标准➢初级置业顾问：入职后一到三个月，进行上岗考核，达80分方为转正分数。
置业顾问考核管理规范
置业顾问绩效考核
置业顾问绩效考核
一、考核方法
置业顾问的主要绩效考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行，置业顾问的关键绩效指标主要有:服务质量、仪容仪表、团队协作、销售能力;关键事件包括两类事件：积极事件和消极事件。
对积极事件的发生采取额外加分的形式,对消极事件的发生采取减分的形式。
加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、中、重三个等级,分别予以不同程度的加分和减分.
二、考核量表
1、基本绩效考核指标(总分30分）
2、关键绩效考核指标KPI（总分70分）
部门：被考评人：考评人：考核等级: 日期：。
2021年置业顾问绩效考核方案
If the heart is tired, a person loses his soul, and does not have a mind to do things, and everything in the world seems to have nothing to do with him.勤学乐观天天向上（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）
置业顾问绩效考核方案
市场部置业顾问11月绩效考核统计表
部门：市场二部
姓名
考核项
孙春金
王莉霞
胡婷婷
任东杰
陶然
江和平
刘桐清
完成量
未完成
完成数未完成完成量未完成完成量未完成完成量未完成完成量未完成完成量未完成房源开发20
25
32
77
34
42
63
室内拍摄6
5
7
6
5
3
2
2
3
带看量成交边数
负激励（元）
正激励（元）
房源量：20
房源量：20
底薪（元）
市场部置业顾问11月绩效考核统计表部门：市场二部
姓名
考核项
郑春梅
完成量
未完成
完成数
未完成
完成量
未完成
完成量
未完成
完成量
未完成
完成量
未完成
完成量
未完成
房源开发
5
室内拍摄
带看量
成交边数
负激励（元）该月无考核正激励（元）
底薪（元）
注：查看__相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索置业顾问绩效考核方案。
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内部人员业务能力提升考核方案
欧阳光明（2021.03.07）
正所谓“工欲善其事必先利其器”在现在日益竞争激烈的情况下，练好内功，提升销售人员个人能力及团队整体已迫在眉睫，故针对销售内部人员进行考核，例其在业务能力更上一层楼。
方案如下：考核内容：1、接电说辞2、销讲说辞3、户型分型4、证件及手续解释。
考核人员：吉利花苑全体人员
考核地点：吉利花苑售楼中心
考核时间：8月10日
考核地点：吉利花苑售楼中心
考核细则：
1、接电及DS说辞考核。
2、考核内容标准：
3、，是伙伴经事对每个业务员的来民说辞进行考核，其余销售人员及大价评审列席，每人一到三组电话。
接听是否及时，通话语言是否规范，整体通话时间长为3分钟，对尖锐问题的应对，1分钟楼盘概况价绍等为考核内容等。
评分标准：满分10分。
8分为及格
2、销讲说辞考核。
考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大
众评审列席，每天上午下午各一名。
内容需包括三问三答：自我介绍以：开发商简介，路网，生活机能沙盘讲解。
实景沙盘，园林绿化，物业安防等讲解，要求内容具有全面性，条理，合理性，时间不少于50分钏。
评分标准：满分50分，40分及格
户型分析考核。
考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大价评审列席，随机抽取一到两种户型进行分析讲解。
内容包括各刻型各楼层的准确面积，开间进深数据，5分钟写出刻型优劣势各10条，户型劣势分析规避等。
证明分标准：满分20分，16分及格
4、项目证件说辞及贷款事项
考核标准：
由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员为大众评审列席，每天上午下午各两名。
内容包括对“133”工程解释，未来发展趋势，“133”楼盘示八例，开发实力，贷款事项等内容的事理分析阐述。
评分标准，满分20分，16分及格
备注：考核期间如遇突发事件，考核时间往后顺移。
每项考核考核完毕，由销售经理组织所有人员进行总结，考核不合格者，当天开始停访，DS增至70组，直至补考合格后重新安排接访。
评分及考核奖惩：
满分100分，80分及格。
销售经理与主管及大众评审都参与评
分，评分比例：经理与两名主管占总分值的60%（评分主管为补考核人小组主管以外的两名）‘三名大众评审占总分什的40%（大众评审为三个组各一名）
考核完毕后进行成绩公示，考核成绩前三名的由销售经理给予特殊奖励，奖励公司关系户订房优先接待权，按名次先后为顺序。
成绩不合格的停访，直到合格为止，成绩不合格且成绩为最后一名者视个人综合考评后，可给予辞退处罚。
售楼部。