客服中心值班管理制度及规定

客服中心值班管理制度及规定

15.1制度

为及时处理突发事件，维护管理区域正常管理秩序，特制定以下规定：

15.1.1 值班人员：部门每天安排管理员进行值班；

15.1.2 值班地点：部门行政部；

15.1.3 值班人员应填写值班记录表，注明值班人、值

班起止时间、值班情况及处理结果等；

15.1.4 值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售

楼处、银行、会所、物业管辖区域绿化等处的

物业完好程度，卫生状况及各岗位员工的工作

质量和劳动纪律；

15.1.5 值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关；

15.1.6 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重

大事件，难以处理的，应及时报告客服中心经

理，并请求有关部门协助处理。重大事件的处

理，次日必须作出书面报告，上报客服中心经

理；

15.1.7 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，若因

此而造成损失的，追究当事人的责任；

15.1.8 值班人员因事、因病无法值班的，应事先安排

调班，并报客服中心经理；

15.1.9 国家法定节假日另做加强值班安排。

15.2 规定

15.2.1 凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁擅离职守；

15.2.2 值班工作中要求精力集中，认真负责，按程序

工作，完成上班未完成的作业；

15.2.3 值班过程中发现问题要立刻解决，遇有困难时

可请求帮助，当重大事件发生时，要立即报告

上一级领导，不得延误，不得擅自做主，不得

隐瞒不报；

15.2.4 当换班时间已到，但接班人尚未来时，不得离

岗；

15.2.5 严格遵守各项值班纪律及各项操作规程，凡因

违反规程引发的一切后果，其责任均由值班人

员自负；

15.2.6 行政部要有管理人员值守，值守人员要注意接

听电话，做好电话记录；

15.2.7 每天值班情况要逐项认真记录，交班要清楚，

全面，一般情况不得把当值人员未解决的问题

交给下班。