QCC之主题选定
QCC活动步骤
QCC活动步骤QCC活动步骤：1.组圈（1）根据同⼀部门或⼯作性质相关联、同⼀班次之原则，组成品管圈。
品管圈（2）选出圈长。
（3）由圈长主持圈会，并确定⼀名记录员，担任圈会记录⼯作。
（4）以民主⽅式决定圈名、圈徽。
（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成⽴品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
2.活动主题选定制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕⼀个明确的活动主题进⾏，结合部门⼯作⽬标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等⽅⾯，每⼈提出2~3个问题点，并列出问题点⼀览表。
（2）以民主投票⽅式产⽣活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个⽉左右能解决为原则。
（3）提出选取理由，讨论并定案。
（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每⼀个圈员的职责和⼯作分⼯。
（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后⽅能成为正式的品管圈活动主题。
（6）活动计划表交QCC推⾏委员会备案存档。
3.⽬标设定（1）明确⽬标值并和主题⼀致，⽬标值尽量要量化。
（2）不要设定太多的⽬标值，最好是⼀个，最多不超过两个。
（3）⽬标值应从实际出发，不能太⾼也不能太低，既有挑战性，⼜有可⾏性。
（4）对⽬标进⾏可⾏性分析。
4.现状调查数据收集（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。
（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集⽅式、记录⽅式及责任⼈。
（3）圈会结束后，各责任⼈员即应依照圈会所决定的⽅式，开始收集数据。
（4）数据⼀定要真实，不得经过⼈为修饰和造假。
（5）本阶段使⽤查检表。
5.数据收集整理（1）对上次圈会后收集数据过程中所发⽣的困难点，全员检讨，并提出解决⽅法。
（2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。
（3）如⽆前两点困难，则圈长落实责任⼈及时收集数据，使⽤QC⼿法，从各个⾓度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项⽬。
QCC之主题选定
QCC之主题选定
吴旭友 2015.7.20
一、如何选主题 二、如何确认主题
一、如何选主题
主题选定的重要性
品管圈活动是要不断对自己的工作场所进行 管理与改善，因此首选必须选定一个主题， 而此主题是圈员根据自己工作现场存在的问 题点而选定的。品管圈活动能否体现其价值 和意义，关键在于品管圈活动的最终成果是 否参与者的预期相同。因此，为确保品管圈 活动能顺利推行，“选定合适的活动主题” 是非常重要的因素。
如何绘制亲和图 ？
9、依决定的位置将卡片粘贴在大白纸上或 桌面上：制作亲和图，将亲和卡和资料卡之 间相互关系用框线连接起来。若用粗细不同 或不同颜色的框线进行描绘的话，会更加清 楚。
如何绘制亲和图 ？
经过这九个步骤所完成的图，就是亲和图。 完成亲和图，便可清晰地理顺资料卡之间的 关系。亲和图完成后，所有的相关人员共同 讨论，进一步理清其关系，统一大家的认识， 并指定专人撰写报告。完成亲和图后要记录 主题、成员及完成日期。
课题型和问题型的区别
1 主题选定 2 活动计划 3、课题明确化 课 题 达 成 型 4、目标订定 5、方法拟定 6、最适策研究 7、对策实施 8、效果确认 3、现况把握 4、目标设定 问 题 解 决 型
判定形态QC-story判定表
5、解析
6、对策拟定
9、标准化 10、检讨改进
品管圈主题选定(PPT 45张)
急诊科
什么是品管圈
品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现 场、工作性质相类似的基层人员，自 动自发地进行品质管理活动，所组成 的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下， 运用各种质量控制手法、全员参与，对 自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈 ，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心 辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
圈名圈徽的设定过程
先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式：
1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投 票决定圈名，再一起想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交 给圈长汇总，然后开一次圈会投票决定圈名， 再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成 PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。
可协助之方法
脑力激荡法
对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵
脑力激荡法4大原则：
1. 禁止批评、嘲笑 2. 欢迎自由联想
3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改善 他人提出的意见
举例
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
宝宝肚子痛
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
QCC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
QCC基本步骤
进步率=【（改善后数据-改善前数据）÷改善前数据】 ×100%
目标值太高太低的原因
大于150%：信心不够，目标值设得太低。 小于80%的原因： （1）高估本圈可改善程度。 （2）解析不彻底，真因没被发现。 （3）对策不够有效、不够创意，或只是治标对 策。 （4）某些因素影响对策的实施。
二、QCC十大步骤
计 划 Plan
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进 无效果
确
认 Check
处
置Action
二：1、主题选定？？？
8
主题选定包括
选题
过程选题Biblioteka 背景主题对策处理： 1、经对策效果确认，为有效对策，继续实施 2、该对策列入标准化，作业名称：“胰岛素笔注射服务剧 本”培训 3、组织全科护士学习标准作业书。
P D A C
对策效果确认： 1、经对策实施后自5月 31日至6月5日发放问卷 调差显示，胰岛素笔的正 确使用率由改善前的30.00% 提升到33.33%。 2、护理人员对胰岛素笔的宣教 理论成绩由65.5提升至90.5分。 3、通过服务剧本考核，全科 护理人员平均分超过95分
释义
选题
理由
主题的书写格式
动词（正向或负向）： 降低 名词（改善的本体） ：门诊病人 衡量指标： 等候领药时间
主题选定常用评分表
编号
1 2 3 4 5 6 7 8
分数/人数 1 评价说明 3 5 重 要 极重要 迫 切 极迫切 51-75% 76-100% 相 关 极相关 重要性 次重要 迫切性 次迫切 圈能力 0-50% 上级政策 次相关
qcc主题活动策划方案
qcc主题活动策划方案QCC 主题活动策划方案一、活动主题“提升产品质量，增强团队协作”二、活动背景在当今竞争激烈的市场环境下，产品质量是企业生存和发展的关键。
为了不断提高产品质量，降低成本，提高生产效率，增强员工的团队协作能力和创新意识，特举办本次 QCC 主题活动。
三、活动目的1、提高产品质量，降低不良品率。
2、提升员工的问题解决能力和创新思维。
3、增强团队协作精神，促进部门之间的沟通与合作。
4、建立持续改进的企业文化，提高企业竞争力。
四、活动时间活动开始时间活动结束时间五、参与人员公司全体员工六、活动组织架构1、设立活动领导小组组长：＿____副组长：＿____成员：＿____职责：负责活动的整体策划、指导和监督，协调解决活动中的重大问题。
2、成立 QCC 小组根据工作性质和部门划分，成立若干个 QCC 小组，每个小组由 6-10 名成员组成。
小组组长：＿____小组成员：＿____职责：负责选定课题，制定活动计划，组织实施改进措施，总结活动成果。
七、活动流程1、培训与启动阶段（1）组织全体员工参加 QCC 知识培训，介绍 QCC 的概念、方法和工具，如头脑风暴法、鱼骨图、柏拉图等。
（2）召开活动启动大会，公司领导发表动员讲话，明确活动的目的、意义和要求。
2、选题与注册阶段（1）各QCC 小组结合工作实际，选择具有针对性和可行性的课题，如“降低产品名称的废品率”、“提高生产流程的效率”等。
（2）填写 QCC 小组注册登记表，包括小组名称、成员名单、课题名称、活动计划等，报活动领导小组审批。
3、现状调查与目标设定阶段（1）各小组通过收集数据、现场观察、问卷调查等方式，对课题的现状进行深入调查，分析问题的原因和影响因素。
（2）根据现状调查的结果，设定合理的活动目标，明确要达到的质量指标和改进程度。
4、原因分析与对策制定阶段（1）运用鱼骨图、关联图等工具，对问题产生的原因进行系统分析，找出主要原因。
QCC十大步骤简易版_2
1周
5周
1周
2周
1周
6周
4周
2周
1周
第二次组圈
经验推估时间
32周
24周
制作甘特图应该注意事项？
书写甘特图标题需有 P.D.C.A逻辑各项活动先后次序准确（纵轴）各项活动须有专人负责 测算各项目完成所需的时间 （横轴）画虚线呈现各步骤用时书写制表人姓名（图右下角）记录各步骤实际用时(以实线表示）
※
效果确认如何调查？
成果简述改善率达成率图形化
成果简述图形化
有形效果
无形效果
与现况调查 一致：查检表、调查时间（调查份数）、调查人员
进步幅度/目标达成率 如何计算？
步骤9:标准化
标准化注意什么原则？
※
标准化的步骤
做法及标准
做好文件( 标准书 )上的顺序对新的标准实施 教育训练拟订再发防止措施水平展开纳入日常管理体系,进行管理
5. 解析
6. 对策拟定
7. 对策实施检讨
8. 效果确认
9. 标准化
10. 检讨及改进
(没有效果时)
有效果时
品管圈的十大步骤
組圈
步骤1: 主题选定
主题撰写方式
动词+名词+衡量指标
提高
降低
错误类
知晓率
完整率
使用率
执行率
正确率
时间类
＋
＋
常见范例
名词
隐患发生率
B组
A组
主题选定表
主题的撰写方式主题如何评价?有哪些主题是否进行品管圈?主题的撰写方法？确认衡量指标？
1917年由亨利·甘特开发的，Gantt Chart基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。 管理者由此极为便利地弄清一项任务(项目)还剩下哪些工作要做，并可评估工作是提前还是滞后，亦或正常进行。是一种理想的控制工具。
QCC 品管圈主题选定 活动计划拟定
圈員年齡分布
5 4 3 2 1 0
~25
26-35
36-45
46-55
年齡
56-65
5 4 3 2 1 0
~3年
圈員年資
4~6年
7~9年
年資
10-13年
第19期品管圈活动概况
成员 活动期 人数 间
年龄分布
9人 94/5/1~
95/1/31 51-60歲 25%
20-30歲 8%
圈 长 辅导员
赖淑娥
您觉得，圈长 在品管圈应扮演
什么角色?
16
圈活动相关人员的职责
圈长的职责：
＊圈及全体圈员的代表 ＊领导圈员积极参与活动 ＊统一全体圈员的意志、观念、作法 ＊圈活动计画的拟订与执行 ＊率先接受教育、提高自我能力 ＊培养后继圈长人选 ＊向上级报告活动状况，并参与指导活动
好说歹说，不断劝说
您觉得，圈 员在品管圈 应扮演什么
– 手术室-大刀圈 – ICU-救生圈 – 收费课-演艺圈
圈名九类型（经验）
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 • 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 • 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
□解析 □标准化 出席人员签名：
品管圈会会议记录
所属单位
开会地点
圈长
本次是第
次开会
□目标设定 □计划拟定 □现况把握
□拟定对策 □对策实施 □效果确认
qcc活动主题
qcc活动主题活动主题：聚焦企业，共谋发展活动简介：qcc是一个旨在促进企业合作交流、加强合作意识的活动。
通过举办各类企业活动，qcc旨在为企业提供一个平台，帮助他们加深合作伙伴关系、提高团队凝聚力以及共同探讨业务发展的机会。
本次活动将聚焦于企业的发展，通过分享和讨论的形式，共同探索企业发展的路径和策略。
1. 活动议程本次活动的议程将围绕以下几个主题展开：- 主题演讲：邀请行业内知名企业家分享他们的成功经验和企业发展战略，为与会者提供启发和思考的机会。
- 分组讨论：与会者将分组进行讨论，共同研究并分享各自企业所面临的挑战和解决方案。
- 企业案例分享：邀请参与的企业代表分享他们企业的发展历程和成功案例，从中获得经验和启示。
- 专家指导：请行业内专家现场指导与会者，为他们提供宝贵的建议和指导。
- 交流互动：安排自由交流环节，让参会者有更多机会进行深入的交流和交流合作意向。
2. 活动目标通过本次活动，我们希望达到以下几个目标：- 加强企业间的合作交流，促进合作伙伴关系的稳固和发展。
- 促进企业间的相互学习和借鉴，共同提高业务能力和竞争力。
- 探索企业发展的新途径和战略，为企业未来的发展提供新思路和方向。
- 增加企业的曝光度和影响力，拓展业务合作的机会和渠道。
3. 活动参与者本次活动将邀请企业高管、行业专家、企业代表和相关机构代表参与。
通过多元化的参与者背景和经验，为活动带来更多元的观点和讨论。
4. 活动效益本次活动的成功将带来以下几个方面的效益：- 提高企业的品牌知名度和形象，增强企业的市场竞争力。
- 加强合作伙伴间的默契和信任，为今后的合作打下坚实基础。
- 探索企业发展的新思路和方向，促进企业创新和转型升级。
- 为企业提供良好的交流平台和学习机会，提升企业整体能力。
- 增进企业间的互利合作，开拓更广阔的市场与发展空间。
总结：本次qcc活动将以企业发展为主题，通过举办一系列的讲座、讨论和交流活动，旨在促进企业间的合作交流、共同研究企业发展的途径和策略。
QCC主题选定
主题评价题目
上级政策
重要性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
1、提高NICU患儿母乳喂养率
2、提高新生儿标本留取及时率
3பைடு நூலகம்提高新生儿手腕带佩戴正确率
4、降低新生儿红臀发生率
5、降低患儿皮肤压疮发生率
6、提高新生儿女婴留取尿标本成功率
7、提高管道护理的落实率
分数
可行性
上级政策
重要性
迫切性
圈能力
1
不可行
没听说过
不严重
半年后再说吧
需多数单位配合
2
可行
偶尔告知
严重
明天再说
需一个单位配合
3
高度可行
常常提醒
很严重
分秒必争
能自行解决
QCC活动的主要内容
QCC活动的主要内容1、组圈（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。
（2）选出圈长。
（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。
（4）以民主方式决定圈名、圈徽。
（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
2、活动主题选定，制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。
（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。
（3）提出选取理由，讨论并定案。
（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。
（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
3、目标设定（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。
（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。
（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。
（4）对目标进行可行性分析。
4、现状调查，数据收集（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。
（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。
（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。
（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。
（5）本阶段使用查检表。
5、数据收集整理（1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。
（2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。
（3）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。
品管圈-主题选定和项目实施
确定主题
根据评估结果，确定最终的主题，并进行公 告和宣传。
主题选定案例分享
案例一
提高生产效率 - 通过改进 生产流程和工艺，提高生 产效率，降低生产成本。
案例二
优化客户服务 - 通过提升 客户服务质量，提高客户 满意度，增加客户忠诚度。
案例三
降低不良品率 - 通过加强 品质控制和改进生产工艺， 降低不良品率，提高产品 质量。
成本降低
评估品管圈实施后生产或服务成本 的降低情况。
03
02
质量改善
评估品管圈实施后产品或服务质量 的改善情况。
客户满意度提高
评估品管圈实施后客户满意度的提 升情况。
04
成果评估的案例分享
案例一
某制造企业通过实施品管圈提高 了生产效率，最终实现了产能的 提升和成本的降低。
案例二
某医疗机构通过实施品管圈提高 了医疗服务质量，从而提高了患 者的满意度和忠诚度。
保持与相关方的沟通
与项目相关的利益相关方保持沟通， 确保信息的及时传递和有效协作。
项目收尾与总结
项目验收与交接
在项目完成时，组织验收和交接工作，确保项目的成果得到确认和顺利移交。
项目总结与评价
对项目实施过程进行总结和评价，总结经验教训，提出改进意见和建议。
归档项目资料
将项目的相关资料进行整理归档，以便于后期的查阅和使用。
培训与教育
培训计划制定
针对品管圈活动的需要，制定系统的 培训计划，包括品管圈的基本概念、 活动开展流程、工具和方法等内容， 提高员工对品管圈的认识和操作能力。
培训形式多样化
采用多种形式的培训方式，如内部培 训、外部培训、在线培训等，以满足 不同员工的培训需求，提高培训效果 和质量。
护理品管圈QCC圈主题征集
★
12、降低护理病历错误率
2
13、降低剖宫产新生儿低体温率
4
★
14、提升护理人员幸福指数
0
15、提高产科病人住院幸福感
0
16、提高胎膜早破患者自解小便成功率
3
★
17、提高产房护士外科手消的依从性
3
★
18、提高晨间护理的有效率
0
19、提高手卫生依从性
1
20、提高母乳喂养姿势规范率
2
21、提高会阴消毒规范率
2
22、降低病房呼叫铃的呼叫率
1
备注：共十一人参与投票，每人发放4票，有效票数44票。
唱票人：某某某、某某某★代表进入二次筛选
圈1、减少病历重抄率
1
2、提高新病人入院宣教知晓率
1
3、提高医嘱签字及时率
1
4、提高住院患者大小便标本送检率
10
★
5、提高新生儿纯母乳喂养率
1
6、提高新生儿脐带自动脱落率
4
★
7、降低会阴侧切率
2
8、降低新生儿黄疸发生率
2
9、提高床头交接班规范率
1
10、提高勤工阿姨的工作效率
0
11、提高静脉穿刺成功率
QCC之主题选定
提高团队凝聚力
一个共同的主题能够将团队成员紧密地联系在一起，使他们有共同的目标和愿景。在解决问题的过程中，团队成员需要共同 协作、互相支持，这有助于提高团队的凝聚力和合作精神。
通过共同的主题，团队成员可以更好地了解彼此的工作和角色，加强相互之间的沟通和协作，从而提高整个团队的效率和工 作质量。
改进点。
优化工作流程设计，减少 冗余和重复环节。
详细描述
引入先进的流程管理工具 和方法，如BPM（业务流
程管理）系统。
加强跨部门协作和沟通， 确保流程顺畅运行。
04
主题选定常见问题与对策
问题一：主题过大或过小
总结词
主题选定过大或过小会导致小组在实施过程 中难以把握和操作，影响活动效果。
详细描述
如果主题选定过大，涉及面过广，小组在实 施时难以全面深入地研究和讨论；而主题选 定过小，则可能使活动过于局限，缺乏广泛
01
分析现有生产流程，识别瓶颈和低效环节 。
03
02
详细描述
04
引入自动化设备和智能制造技术，提高设 备利用率和工作效率。
优化生产计划和调度，减少等待和闲置时 间。
05
06
加强员工培训和技能提升，提高生产操作 水平。
案例二：降低不良率
总结词：通过严格控制产品质
量和改进生产工艺，降低不良
率。
01
详细描述
总结词
以目标为导向选定主题
详细描述
根据组织或团队设定的目标，选定与之相关的主题，确保活动与整体目标保持一致，促 进目标的实现。
创新主题选择
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何绘制亲和图 ？
3、排列卡片：即归纳卡片。收集所有人写出 的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在 大白纸上或桌面上，务必一览无遗地摊开， 接着由小组成员再次研读，可以反复读几次 。在读卡片时，找出“好像很相似”，“好像感 觉一样”等有亲近感的卡片放在一起，这种有 亲近感的情形，就称为有亲和性 。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
内部顾客的期盼
❖ 1）内部顾客有哪些？他们的要求是什么？ 2）内部顾客认为的质量是什么？ 3）哪一项工作是他们最满意的，其他工作能 否仿效实施？
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
外部顾客的期盼
❖ 1）外部顾客是谁？他们的喜好是什么？ ❖ 2）外部顾客认为的质量是什么？ ❖ 3）角色互换，如果你是顾客，你需要别人
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
❖ 交谈中发现 从与内部顾客（同事）或外部 顾客（病人或家属）间的交谈或抱怨中发现 问题。
❖ 从工作的结果或反省中发现。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
❖ 倘若没有记录，以下列出五个问题，请圈 员们利用大家的脑力，头脑风暴法，或许 本次品管圈的活动主题就会出现，
❖ 外部顾客抱怨最多的部分是什么？ ❖ 经常困扰我们的问题是什么？ ❖ 内外部顾客的要求（期待）是什么？ ❖ 领导的要求是什么？ ❖ 什么样的工作坏境是我们想要的？
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
品管圈活动问题的发现应如何下手呢 ？
刚开始时圈员们通常没有问题意识，不容易 找出现场的问题点，此时可先行讨论，并按 下列选题方向来发掘问题
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
❖ 日常工作中常见的 如时常为此而困扰、 工作时很难操作、耗费太多时间的操作、 常常做不好被指责、易引起患者安全隐患 方面的问题、时常搞不清这个工作应该是 谁负责等。另外我们可通过一些不经意的 词汇，如“糟糕、又搞错了”、“怎么又这 样”、“太没效率了吧”、“怎么重复这么多 次”等来发现问题。
列出工作场所的问题点
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
头脑风暴－四大基本原则
❖ 禁止批评 不任意地批评见解的好坏
❖ 自由奔放 即使偏离目标的见解也有帮助
❖ 追求提案量 由量生质每一个人至少要提一个见 解
❖ 充分活用别人的见解
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
亲和图
❖ 什么是亲和图 亲和图也叫KJ法，就是把收集到的各种要求
❖ 1）医院目标管理的方向 ❖ 2）最近与本部门有关的政策 ❖ 3）库存管理方面（如东西乱丢、申请太多
耗材） ❖ 4）其他单位最近的动态
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
我们要的工作环境
❖ 1）合适满意的排班方式 ❖ 2）清洁、舒适、愉悦的工作环境 ❖ 3）同事间良好的互动关系 ❖ 4）从事具有满足感的工作 ❖ 5）有效率的时间管理
资料卡
资料卡
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
亲和卡
如何绘制亲和图 ？
4、将具有相同信息的卡片资料汇总到一张 卡片上：小结资料卡所想表达的意思，并将 内容恰当地予以表现出来，写在卡片上，我 们称此卡为亲和卡。将原本2张或2张以上的 卡片上所述的事情完整地转述到亲和卡上， 但不可以超越其原本的内容。另外，若只是 将语言简单罗列加到总卡片上的做法也是不 妥的。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
受内部员工抱怨最多的部分
❖ 1）工作效率方面 ❖ 2）工作达标率方面 ❖ 3）工作质量部分（用药错误，质量汇总评
价项目扣分最高的项目） ❖ 4）横向沟通与配合度方面 （医嘱））
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受外部顾客抱怨最多的部分
❖ 1）工作效率方面（如红灯呼叫，不能及时 到床旁、手术拖台）
据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思 等信息，按相互亲和性（相近性）归纳整理 ，使问题明朗化，并使大家取得统一的认识 ，有利于问题解决的一种方法
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亲和图的特点
（1）从混淆的事件或状态中，采集各种资料 ，将其整合并理顺关系，以便发现问题的 根源。
（2）打破现状，让所有相关人员产生新的统 一。
❖ 2）环境和设施方面（如地面湿滑、等候处 无座椅）
❖ 3）服务或医疗质量方面（如态度不好）
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经常困扰的问题
❖ 1）工作上要花很多时间完成的事 ❖ 2）发生事故或错误最多的事 ❖ 3）常规用消耗品的浪费或缺货 ❖ 4）缺席或迟到者很多的情形 ❖ 5）对于哪些事感到工作能力不足
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如何绘制亲和图 ？
2、收集情报：在主题方面，收集使用“看到 ”、“听到”、“想到”、“感到”、“查到”等语言 信息，并将其内容内容以尽可能简单、精炼 、明了的文句整理写在卡片上（资料卡）。 每人分派20~30张卡片来填写语言资料，因 为语言资料传达了最基本的印象，以陈述句 来表现最为合适。
（3）掌握问题的本质，让有关人员明确认识 。
（4）团体活动，对每个人的意见都采纳，提 高全员参与认识。
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如何绘制亲和图 ？
1、确定主题： 用一个整句来描述主题。因为亲和图是将
零散的语言资料按其亲和性作整合、归类， 使问题明确化的图形思考法。因此，大都以“ 不够了解的事物”、“无法做整理的事物”、“ 不知如何是好的事物”等作为主题
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主题选定的步骤
选题步骤
可用的QC手法
1 列出工作场所的问题点 头脑风暴+亲和图
2 对工作加以讨论及理解 记名式团体技巧法、检查表
3 对工作进行评价
评价表、记名式团体技巧法、优先次 序矩阵
4 选定主题
5 说明衡量指标的定义及计算公式
6 说明主题选定的理由
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QCC之主题选定
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月13日星期一
一、如何选主题 二、如何确认主题
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
一、如何选主题
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主题选定的重要性
❖ 品管圈活动是要不断对自己的工作场所进行 管理与改善，因此首选必须选定一个主题， 而此主题是圈员根据自己工作现场存在的问 题点而选定的。品管圈活动能否体现其价值 和意义，关键在于品管圈活动的最终成果是 否参与者的预期相同。因此，为确保品管圈 活动能顺利推行，“选定合适的活动主题”是 非常重要的因素。