淘宝卖家店铺管理手册
淘宝店铺基本操作手册
淘宝店铺基本操作手册此文档是为了方便大家熟悉以及了解淘宝基本操作，如果亲对淘宝还不是很熟悉的话，或者亲想更快捷的熟悉淘宝内部操作，请务必看完相关此教程。
本文主要针对店铺管理、标题优化、以及营销管理等三个主要方面。
一、店铺管理登陆你的淘宝旺旺卖家版，，点击左下角的淘然后点击卖家中心会出现一个导航名为我是卖家的基本站点管理界面，您可以在里面操作所有关于店铺方面的东西。
您可以在左侧看到几个主分类。
目前最常用到大概有6个主类目，①交易管理②物流管理③宝贝管理④店铺管理⑤营销中心⑥客户服务，每个主分类下对应的有各自小分类，里面的内容都是我们经常所用到的，特别对于①，③，④里面更是重中之重，务必每个子分类所代表的功能都要熟练掌握，当你熟练了，会对你以后操作节省很多时间。
1、如何修改宝贝标题以及价格？现在我们要修改宝贝标题以及价格，就找到主分类宝贝管理——然后点击出售中的宝贝。
会进入到出售中的宝贝页面：如下所示。
可以在这看到本店的所有出售中的宝贝，有宝贝名称，价格，库存，销量，发布时间等。
名称、价格和库存后面有一个铅笔工具，我们点击就可以进行修改。
示例：2、如何进行宝贝上下架删除？同样在出售中的宝贝进行操作，如图所示。
3、什么是橱窗推荐？它的作用有哪些以及如何使用？橱窗推荐位又名卖家热推，顾名思义就是卖家将自己的主打产品设置为橱窗产品，这些橱窗产品将在搜索结果页中获得优先推荐，获得重点曝光。
就和我们逛街看到那些实体店柜台经常摆放一些热销或者新款获得重点曝光道理一样。
被设置为橱窗推荐的产品主要具有如下优势：①享有搜索优先排名机会，更易抢占黄金推广位置。
②我们可以随时更换橱窗产品，轻松掌握主打产品。
原来橱窗推荐的功能如此之大，那么我们赶紧去操作看下吧，可是具体该如何操作呢？或许细心的朋友已经发现了，出售中的宝贝下面已经有橱窗推荐，以及取消推荐的按钮，这两个功能就是针对橱窗推荐来进行使用的。
那我来图片示例展示给大家看下。
淘宝天猫店铺运营思路
天猫/淘宝思维第一部分淘宝店铺的基本认识一丶淘宝网的发展趋势：淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003年成立，目前占中国网购市场70%的份额。
天猫在2012年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。
1丶马云在一次专访中说：无线淘宝要干掉淘宝，所以无线淘宝业务和手机淘宝店铺的发展势头迅猛。
继续弱化淘宝网，强力扶持天猫发展。
2丶“淘字号”店铺的保护与扶持力度加大，淘宝网的品牌保护开始从商品到店铺。
3丶“小而美”和“金牌卖家”的店铺会得到淘宝官方的更多支持，会发展的更好。
我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。
对于淘宝的基本知识点和基本关键词我就不去讲了，大家自己去了解。
二丶官方认证的店铺标准有哪些?1丶获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺，2丶在店铺街热销排行上前十名的店铺。
3丶在淘店铺(淘宝官方评选的权威店铺)导航上的店铺。
4丶获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。
5丶支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。
6丶信用比较高的店铺，销量比较大的天猫店铺。
7丶其他一些业内知名度比较高的店铺。
三丶店铺健康发展的因素有哪些?1丶店铺处于安全状态，没有被处罚。
商品搜索排名正常，没有被屏蔽和降权。
店铺安全第一步就是对淘宝各种规则的学习，并且严格的遵守!2丶店铺DRS评分高于同行。
店铺的动态评分包括3项：描述相符，服务态度，发货速度。
描述相符包括商品发布符合规则丶类目属性填写完整丶宝贝描述详细，有文字描述和图片说明加细节实拍图，网页点击转化率，网页停留时间和访问深度，买家评分等等。
服务态度包括：旺旺在线时间和响应速度丶转化率丶投诉率丶退款率丶30天内店铺服务质量，回头客占比，买家评分等等。
发货速度包括卖家点击发货时间，买家确认收货时间，快递实际发货到达时间，买家评分等等3丶店铺流量正常，呈上升趋势，占比合理。
淘宝操作手册
淘宝操作手册一．新品上架（一）上架新品要准备相应的图片、文字描述资料。
以手机为例，主要需要：1、产品名称，淘宝限制在30个字符内。
需要有品牌名、产品名称、搜索关键字（产品卖点）、主要活动、款号；项目不同，要求不同，根据具体要求确定组成部分。
2、产品图片。
（1）图片需要大图，方形白底，可带简洁品牌标识，不可带店铺标识。
建议使用750*750（2）展示产品正面、背面以及三张细节图。
按照顺序排列。
（3）细节如（图一）也可使用400*400小图如（图二）。
大图才可使用放大镜功能，小图无法使用放大镜功能，图片最小不能小于310*310（4）图片边距尽量保持一致，以保证列表页面展示整齐。
如（图三）。
可使用参考线。
3、宝贝详情，资料准备。
（项目不同，要求不同）（1）产品展示/产品卖点。
突出产品优点，简洁明了，一般采用图片形式，可套用模板由编辑完成，也可由美工人员制作完成。
（2）细节展示/详细说明。
详细展示产品各部分特点，图文并茂，以能够吸引用户为原则，目前采用图片形式，可通过套用模板完成。
特别注意，一定要图文对应，用词得当，不能出现错字、别字、漏字、多字情况。
（3）针对单品的套餐/优惠活动展示。
根据产品情况单独设置区域，位置可根据页面布局进行调整。
（4）店铺活动展示。
多为模板形式，设定好后，可在各详情页固定位置进行展示。
单品上架时，不需要操作。
（5）详情页面内容展示多为图片形式，需要编辑人员有一定的图片编辑能力，或者有美工团队支持。
（二）操作上架2、选择“一口价”方式。
3、选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。
4、在商品发布页面填写完整左侧的产品信息、右侧的商品信息，如图1；目前发布页面将产品和商品信息整合在同一个页面，如果此产品已有其他商家发布过，只需填写右侧的商品信息即可发布成功，左侧的产品信息可进行补充或纠错，如图2。
（1）编辑产品信息（2）填写产品信息。
5、编辑宝贝详情，把之前我们准备好的图片和文字填进去，注意前后排版和页面的整体效果，我们最好放在DreamWeaver 里编辑为代码形式，直接粘贴代码。
淘宝商家卖货规章制度
淘宝商家卖货规章制度
《淘宝商家卖货规章制度》
作为淘宝商家，为了保障消费者权益和维护市场秩序，必须遵守一系列规章制度。
以下是一些常见的规章制度：
1. 商品描述规定：商家需要准确描述商品的品质、规格、产地、售后服务等信息，不能夸大其词或者虚假宣传。
2. 价格标示规定：商家需要明码标价，不得随意涨价或者虚构原价进行促销。
3. 售后服务规定：商家需要提供合理的售后服务保障，如七天无理由退换货、质量问题包退换等，同时明确服务承诺和权益保障。
4. 商品质量规定：商家需要确保所售商品的质量符合国家标准，不得销售假冒伪劣产品。
5. 宣传广告规定：商家的宣传广告需符合法律法规，不得含有虚假、引人误解或者诱导性的内容。
总之，淘宝商家需要严格遵守相关规章制度，做到守法经营，诚信经营，为消费者提供优质的商品和服务。
只有如此，才能提升品牌信誉，赢得消费者的信赖，实现可持续发展。
店铺运营手册(实用落地)
店铺运营手册（实用落地）1：专卖店规章制度2：店铺管理处罚条例3：陈列考核标准4：门店电脑使用管理制度5：店铺顾客退、换货制度6：关于员工内购的相关规定7：店铺工作服的管理制度8：店铺请假、调职及解聘制度9：员工离职流程单10：门店账务处理及盘点流程11：店铺财务报表的使用精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一佩戴工号牌，如有损坏应立即补买，以良好的精神面貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。
自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。
团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。
刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。
禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。
卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。
卖场中应使用礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完成各项工作，班前提早15分钟到店。
当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人工作时间精神集中，不擅离职守，不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关的书报，不接打私人电话及收发手机短信（特殊情况店长除外）。
工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐，必须到店外就餐，就餐时每次一人，轮流就餐，就餐时间为30分钟。
（就餐时间：中餐 11：30—13:30,晚餐 16：30—18：30）工作时间未经允许不得接见亲友，如确因重要事情必须会客，应经店长批准，时间不得超过10分钟。
因故不能上班，应事先办理手续，不办理审批手续，均按旷工处理。
工作时间外出看病或处理私事（紧急需要处理的事情），须事先向店长请假，并且作好登记工作。
不服从分配或到岗不做事，消极怠工者，作旷工处理货品陈列应整齐有序，有艺术感、时代感，力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格，特性，价格及了解其摆放位置。
严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗，不作任何有损公司信誉的行为，废品统一集中回收，任何人不得私分、送人。
淘宝店卖家的规章制度
淘宝店卖家的规章制度第一章总则第一条为维护淘宝店的正常运营秩序，保障消费者的合法权益，保障淘宝店卖家的合法权益，特制定本规章制度。
第二条淘宝店卖家应当遵守《淘宝网规则》以及相关法律法规的规定，诚信经营，合法合规。
第三条淘宝店卖家应当尊重消费者的权益，提供与描述相符的商品和优质的售后服务。
第四条淘宝店卖家应当保护消费者的个人隐私信息，不得泄露、出售或滥用消费者信息。
第五条淘宝店卖家应当遵守淘宝网的交易规则，如实填写商品信息，不得发布虚假信息、售假商品等违规行为。
第二章商品管理第六条淘宝店卖家应当定期更新商品信息，确保商品描述准确清晰。
第七条淘宝店卖家应当进行严格质量检验，确保出售商品的质量合格。
第八条淘宝店卖家应当按照淘宝网规定的价格政策设置商品价格，不得恶意涨价，虚假宣传。
第九条淘宝店卖家应当及时处理商品库存变动信息，确保商品销售畅通。
第三章售后服务第十条淘宝店卖家应当提供优质的售后服务，及时处理消费者的投诉、退换货等问题。
第十一条淘宝店卖家应当遵守淘宝网的售后服务规则，最大限度地保障消费者的权益。
第四章信用评价第十二条淘宝店卖家应当遵守淘宝网的信用评价制度，不得恶意差评、夸大宣传。
第十三条淘宝店卖家应当努力提高信用积分，参与淘宝网的信用积分活动。
第五章处罚规定第十四条对于违反本规章制度的淘宝店卖家，淘宝网有权采取警告、暂停店铺、封禁店铺等措施，情节严重的将被取消店铺资格。
第十五条淘宝店卖家若发现其他店家有违规行为，可以举报，淘宝网将严肃处理。
第六章其他规定第十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有后续修改、调整将另行通知。
第十七条淘宝店卖家应当配合淘宝网做好相关工作，共同维护淘宝网的良好发展环境。
以上为淘宝店卖家规章制度，若有违反规定行为，淘宝网有权根据情节轻重对淘宝店卖家做出相应的处罚。
希望所有淘宝店卖家严格遵守规定，做到诚信经营，共同维护淘宝网的良好发展环境。
店面管理手册
店面管理手册一、店面管理概述店面作为企业与顾客之间的桥梁，起着至关重要的作用。
本手册旨在为店面管理人员提供全面的管理指导和操作规范，确保店面高效运营，提升顾客满意度。
二、店面规章制度1.工作时间店面工作时间为每天上午9点至晚上9点，如有特殊情况需提前或延迟营业时间，需事先向上级汇报并经批准。
2.员工服装要求员工需穿着整洁统一的工作制服，衣着干净整齐，便于区分员工身份。
严禁穿戴太过暴露或不符合公司形象的服装。
3.员工考勤各店面员工需按时上下班，如有请假或调休需提前向上级申请并经批准。
迟到、早退或未经批准的请假行为将视情况进行相应处罚。
4.店面卫生每日开店前，额外安排员工进行店面清洁，包括但不限于擦拭台面、清洁器具、消毒卫生间等。
店面卫生由专人负责，保持店面干净整洁。
三、店面销售管理1.产品陈列产品陈列须根据品牌形象和季节进行合理搭配，确保产品能够充分展示，并便于顾客浏览和选购。
2.销售技巧店面销售人员应具备良好的销售技巧，主动与顾客接触、沟通，并提供专业的产品知识和选购建议，提升顾客购买意愿和满意度。
3.售后服务店面销售人员应及时处理顾客的售后问题，提供满意的解决方案。
对于无法解决的问题，需及时向上级反馈，并协助解决。
四、店面人员管理1.员工招聘店面管理人员应根据实际需求，提前规划并开展员工招聘工作。
招聘时需注重对应聘者的素质、经验和沟通能力等方面的综合评估。
2.新员工培训新员工入职后，应进行全面的岗位培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，使其尽快融入工作并胜任岗位。
3.员工激励与考核店面管理人员应制定合理的激励机制，如奖金、晋升空间等，激励员工积极主动地工作。
同时，要建立健全的员工考核体系，及时发现和解决问题，提高整体业绩。
五、店面安全管理1.防火安全店面管理人员应定期组织员工进行防火演练，确保员工了解逃生路线和应急处理措施，增强应对突发情况的能力。
2.防盗安全店面安装视频监控设备，加强对店内外局势的监控和防范，减少盗窃事件发生的可能性。
门店运营管理手册
门店运营管理手册一、开门迎客，笑脸相迎1.1 每日晨会，精神满满每天早上，大伙儿聚一块儿，开个简短晨会，喊喊口号，鼓鼓劲儿。
咱们得跟打了鸡血似的，带着满满的热情开始新的一天。
1.2 环境整洁，顾客舒心店里得干净敞亮，货架上的商品摆放得整整齐齐，就像家里的客厅，让人一进门就心情舒畅。
二、商品管理，精挑细选2.1 货品新鲜，品质保证咱们卖的东西，得保证新鲜、质量过硬。
顾客买得放心，用得舒心，下次才会再来。
2.2 定期盘点，心中有数每个月底，得好好盘一盘库存，哪些货卖得好，哪些积压了，心里有数，进货才能更精准。
2.3 促销活动，吸引眼球时不时搞点促销活动，比如打折、买赠、抽奖啥的，让顾客觉得实惠，也能吸引新顾客进门。
三、顾客服务，贴心周到3.1 热情接待，耐心解答顾客进门，咱们得笑脸相迎，有啥问题耐心解答，别让人家觉得咱们冷漠。
3.2 售后无忧，口碑相传东西卖出去，不是完事儿了，得关心顾客用得咋样。
有问题及时解决，让顾客觉得咱们靠谱，这样口碑自然就传开了。
四、员工管理，团结一心4.1 技能培训，提升能力定期给员工培训，教他们怎么服务顾客、怎么推销商品，让他们变得更专业、更有自信。
4.2 奖惩分明，激励士气干得好的得表扬、奖励，干得不好的也得指出问题、督促改进。
这样大家才有动力，团队才能更团结。
五、财务管理，精打细算5.1 收支清晰，账目明白每天的收入、支出都得记清楚，别糊里糊涂的。
月底一算账，赚了还是赔了，心里得有数。
5.2 成本控制，开源节流该花的钱得花，不该花的钱得省。
比如水电费、办公用品这些，能省则省，别浪费。
总之啊，这门店运营管理啊，就像织一张网，得方方面面都照顾到。
只要咱们用心去做，就没有啥难题是解决不了的。
看着小店一天天壮大起来，那种成就感啊，比啥都强！。
淘宝开店手册(个人版)
我是卖家开店的条件：发布十件不同的商品，即可以点击“免费开店”，开店的要求：1）一张身份证只能开一家店；2）不允许重复铺货式开店。
我是卖家分为三部分：商品发布与开店——出售商品——交易评价一、商品发布与开店1.1发布宝贝目前淘宝宝贝发布方式有以下两种：1）发布一口价商品2）发布拍卖商品1.1.1发布一口价商品1）进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要卖”。
网店推广营销绝密网赚教程请进入2）选择“一口价”方式。
3）选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。
网店推广营销绝密网赚教程请进入4）填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。
（注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件，如服装类的颜色及尺码等，必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量。
）1.1.2发布拍卖商品发布流程如下：1）进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要卖”。
网店推广营销绝密网赚教程请进入2）选择“拍卖”方式。
3）选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。
4）填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。
和一口价商品不同的是：拍卖的商品，需要设置起拍价，即商品最低成交价格；同时卖家还需要设置加价幅度，既可以选择系统自动代理处价，也可以自己设置加价幅度。
注意：商品发布以后，发布方式不能相互转换，如无法将一口价修改成拍卖。
1.2店铺的管理1.2.1店铺的使用当您发布的商品种类超过10件，您可以通过以下途径进行店铺启用操作：进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要开店”：在您点“我要开店”后，系统会跳出“诚信经营承诺书”的浮屏，在您仔细阅读后，便可以点“同意”进入店铺启用设置页面。
填写“店铺名称”、选择“店铺类目”、填写“店铺介绍”以及勾选同意店铺协议以后，点“确定”，您的店铺便正式生成。
网店推广营销绝密网赚教程请进入1.2.2店铺的类别店铺类别是可以修改的，根据自己的主营商品设置适合的类别。
您可以进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“店铺管理”—“店铺基本设置”页面重新选择“店铺类别”，点击“保存”即可。
淘宝运营手册
新手→合格，会操作基本后台；合格→骨干，1、流量优化，2、单品打爆，3、活动策划；骨干→主管，1、选品策划，2、运营节奏，3、活动计划，4、执行计划；主管→项目经理，基本接项目做根据运营的职业发展轨迹，分成几个阶段：新手→合格（会操作），称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台；合格→骨干（会推广），称谓推广专员，1、流量优化，2、单品打爆，3、活动策划；骨干→主管（会运营），称谓运营/店长，1、选品策划，2、运营节奏，3、活动计划，4、执行计划；主管→项目经理（接项目），称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了；这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？老6给出以下建议。
一、新手合格（会操作）岗位：运营助理/店长助理时间：1个月关键词：会操作后台。
阶段: 新手合格（会操作）【学习内容】淘宝规则天猫规则搜索入口——自然搜索（默认、人气、销量）付费入口：直通车、钻展、淘客（辨别淘客链接）活动入口：官方活动入口，第三方活动入口找词方法——数据魔方，下拉词，优化标题明星款知识——你店铺的明星款（俗称爆款）知识xmind软件使用ps软件入门使用量子恒道——（思路网微信回复“量子恒道”即可找到）生意参谋——(天猫店铺会自动跳转到/)数据魔方——，行业分析，竞争对手流量来源分析，淘宝关键词查询（思路网微信回复“数据魔方”即可找到）淘宝指数——，关键词趋势，朝阳产品学习，直通车投放区域选择等等看店宝——，竞争对手数据分析，查询排名，信誉查询生e经——，搜生e经（思路网微信回复“生e经”即可找到）店铺装修：自定义装修【典型工作】基础推广——修改标题，优化上下架基础装修——自定义装修丶发布关联产品丶店招修改(美工不是随时等着你来用的，基础要会)基础客服——售前咨询丶售后处理竞争对手分析——竞争对手流量数据丶销量数据丶推广数据跟踪后台操作与管理——发布宝贝丶上下架宝贝等等数据软件使用——量子丶生意参谋丶江湖策丶数据魔方丶看店宝丶生e经。
店面管理手册
店面管理规章制度一、前言店面管理规章制度是为了规范店面的运营和管理，保障员工和顾客的权益，提高店面的运营效率和品牌形象而制定的。
本制度适用于所有店面，包括直营店和加盟店。
二、店面营业时间1. 店面的营业时间为每天上午9点到晚上9点，节假日营业时间另行安排。
2. 员工应按时到岗，不得迟到早退，如因特殊情况需要请假，应提前向上级汇报并经批准。
三、店面员工1. 店面员工应具备相关专业知识和技能，在服务顾客过程中要秉持礼貌和专业的态度。
2. 员工在店面工作期间，应着制定的工作服装，不得穿戴夸张或不当的服饰。
3. 员工应保持工作场所的清洁整洁，及时清理垃圾，保持环境卫生。
四、安全管理1. 店面内设应急疏散通道，保持通畅，员工应熟悉疏散路线和应急处理流程。
2. 遇到火灾、爆炸或其他突发事件，员工应立即按照应急预案采取措施，并报告上级。
3. 禁止员工擅自调动或使用店面内的安全设施、器材和工具，如有需要，应经过相关授权和培训方可操作使用。
五、顾客服务1. 店面员工对待顾客要友善热情，提供高质量的服务，解答顾客的问题，并及时反馈和处理顾客的投诉。
2. 顾客的个人信息和隐私应严格保密，不得泄露或滥用。
六、商品管理1. 店面的商品陈列应整齐有序，清晰标价，充分利用陈列空间，促进销售。
七、销售政策1. 店面销售活动需要经过总部或上级的批准，并按照规定的时间、方式和范围执行。
2. 销售人员要严格遵守相关政策，不得违规销售或推销产品。
八、奖惩制度1. 对于表现突出的员工，店面可给予奖励或表彰，以鼓励其优秀表现。
2. 对于违反规章制度的员工，店面可根据情节轻重给予处罚，并记录在员工档案中。
九、纪律要求1. 员工应遵守店面的纪律，如须外出或离开岗位，应事先请假并经批准。
2. 员工应保持良好的工作状态，不得在工作期间进行无关的娱乐活动或私人通讯。
十、制度变更和解释1. 对于本制度的变更和解释权归店面管理部门所有，并应及时向员工进行通知和说明。
(店铺管理)店面运营手册
三棵树涂料股份有限公司（店铺管理）店面运营手册目录前言4第一章岗位职责要求5第一节组织架构5第二节店长5第三节导购7第四节小区推广人员10第五节渠道业务人员12第六节技术服务人员18第七节管理表格模板20第二章店面工作标准23第一节员工礼仪标准23第二节终端店陈列规范28第三节店面漆S管理规范32第四节店面日常工作标准35第五节安全管理标准39第三章销售管理规范40第一节销售服务流程40第二节顾客档案管理制度43 第三节投诉服务标准流程45前言本手册本着通用、基础的原则面向三棵树专卖店的工作人员，为经销商终端团队人员提供必要的工作指引。
手册分为岗位职责篇、店铺工作标准篇、销售管理规范篇等三大方面，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺日常运营管理提供了实用性的表格。
本手册总结了全国各地优秀专卖店的运营模式，是终端导购人员学习店铺营运及管理，提升营业知识及技能的操作指南，是终端业务人员业务开拓、店铺营业诊断分析的参考工具，旨在为经销商提供店面日常运作基础工作的参考，使店铺达到规范化管理，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长，走出一条标准化及规范化品牌管理之路。
本手册针对具有3人以上店铺需要管理的三棵树专卖店，所涉内容具有通用性、基础性，但根据各地市场结构、店铺环境的不同，经销商应当遵循因地制宜、灵活应用的原则。
第一章岗位职责要求第一节组织架构终端店团队人员配置模型第二节店长一个小的专卖店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是店长。
任何一名店长都是在优秀导购的基础上发展起来的，三棵树专卖店的店长必须是一名相当优秀的导购员，同时还是一个终端市场的管理者。
作为一名合格的店长，不仅要了解导购员日常工作的细节，还要负责指挥其他员工的工作——帮助每一个门店员工都能发挥才能，用自己的思想、行动来影响员工，完成门店销售目标。
一、任职资格1、女，22-35岁，中专（高中）以上，身高≥155厘米，形象良好2、有涂料、建材行业两年以上店长或导购经验，服务意识好,具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理门店日常事务3、具备一定的店面现场管理、销售技巧、礼仪知识4、熟悉礼仪知识、基本电脑操作，普通话标准二、岗位职责第三节导购三棵树导购员指在三棵树专卖店或专卖区，通过现场服务引导顾客认识油漆，明白什么是好油漆，帮助顾客完成油漆购买过程的人员。
淘宝运营学习手册(史上最全)
淘宝运营学习手册(史上最全)根据运营的职业发展轨迹，可以分为以下几个阶段：新手→合格→骨干→主管。
每个阶段都有相应的称谓和工作内容。
新手合格阶段，岗位为运营助理或店长助理，需要研究淘宝和天猫的规则，掌握搜索入口、付费入口和活动入口的使用方法，以及找词、优化标题、ps软件和量子恒道等工具的使用。
典型工作包括基础推广、基础装修、基础客服、竞争对手分析和后台操作与管理等。
行动领域包括优化标题、上下架调整、套餐设置、修改商品价格、店铺促销和记录店铺数据等。
合格骨干阶段，称谓为推广专员，需要掌握流量优化、单品打爆和活动策划等技能。
典型工作包括推广方案制定、数据分析、活动执行和效果评估等。
行动领域包括推广计划制定、流量优化、单品推广、活动策划和数据分析等。
骨干主管阶段，称谓为运营或店长，需要掌握选品策划、运营节奏、活动计划和执行计划等技能。
典型工作包括店铺规划、品牌推广、活动策划和团队管理等。
行动领域包括选品策划、店铺规划、品牌推广、活动策划和团队管理等。
主管项目经理阶段，称谓为运营总监，需要接项目做，不再进行一线实操。
典型工作包括项目管理、业务拓展、团队管理和战略规划等。
行动领域包括项目管理、业务拓展、团队管理和战略规划等。
在每个阶段，需要研究不同的技能和工具，掌握相应的典型工作和行动领域。
晋升的机制也不同，需要根据自身的职业规划和发展方向进行选择和准备。
售前咨询和售前销售是销售前的重要环节，而售后处理包括退换货、申请退款处理、差评解释（天猫b店）以及修改中差评（淘宝c店）等。
整理对手详情页文案逻辑需要用xmind 脑图写下来，第一二三四屏分别推什么卖点。
创意主图收集方面，需要收集点击率高的图，因为同样的关键词，流量可差5倍。
行业标杆对手跟踪是提升自身能力的好方法，因为最好的老师，不是讲课的，而是你的对手。
数据软件使用包括量子、生意参谋、江湖策、数据魔方以及看店宝等。
晋升考核阶段包括爆款页策划、爆款视觉落地布置计划、爆款主图设计、爆款数据诊断、店铺自定义装修以及竞争对手数据跟踪报表。
淘宝商家协议
淘宝商家协议
尊敬的淘宝商家：
感谢您选择在淘宝平台开店，为了保障您和买家的权益，我们特制定了以下《淘宝商家协议》，请您仔细阅读并遵守相关规定。
一、店铺经营规范。
1. 您需要确保所售商品的真实性和合法性，禁止售卖假冒伪劣商品。
2. 店铺宣传和描述需真实准确，不得夸大其词或误导消费者。
3. 不得利用刷单、刷好评等不正当手段提升店铺信誉。
二、售后服务规定。
1. 您需严格遵守售后服务政策，对商品质量问题及时处理退换货事宜。
2. 对于消费者提出的投诉和意见，您需要及时给予回复和解决方案。
三、交易行为规范。
1. 不得擅自修改订单价格，以及私下交易绕过淘宝平台交易。
2. 禁止利用虚假交易、虚假评价等手段进行欺诈行为。
四、知识产权保护。
1. 严禁侵犯他人的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等。
五、违规处理措施。
1. 一经发现违反协议规定的行为，将会受到相应的处理，包括但不限于下架商品、限制店铺功能、甚至封禁店铺等。
六、其他。
1. 您需密切关注淘宝平台发布的相关规定和通知，及时调整经营策略。
2. 如有任何疑问或困惑，请及时联系淘宝客服人员，我们将竭诚为您解答。
请您务必遵守以上协议规定，如有违反将承担相应的法律责任。
希望您能够诚信经营，共同维护淘宝平台的良好秩序，为消费者提供优质的购物体验。
谢谢您的配合！
淘宝平台敬上。
淘宝操作手册
1、零成本、低风险与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很溅的商品上架费与交易费，有的甚至免费。
而且按需进货，不用担，心货物积压。
2、经营方式灵活网店不受传统的营业时间、营业地点的限制，。
经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。
3、消费群体广泛因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。
网上店铺到底怎么开？网上店铺真是琳琅满目，化妆品、服装、数码产品……每一个项目都有很大的发展空间，都有前途。
关键是怎么去做，什么适合自己，这才是最重要的。
网上开店更要讲究技巧，下面下面我就一步一步教您如何在网上开店。
一、在网上卖什么?和传统店铺一样，在网上开店的第一步就是要考虑卖什么，选择的商品要根据自己的兴趣、能力和条件，以及商品属性、消费者需求等来定。
本人八宝祺酷爱书法字画，那就自然是做起了书法字画的生意。
选择宝贝小技巧：1、最好不要到处都能买到的商品，产品要有特色；2、不要选择自己不熟悉行业的商品；3、不要选择体积大、较重而价格又偏低的商品；二、开店前的准备工作选择好要卖的商品后，在网上开店之前，你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，并注册为用户。
为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方式认证。
我之所以选择在陶宝开店是因为完全免费呦。
在淘宝开店铺，需要满足三个条件：一、注册会员，并通过认证；二、发布1 0件以上(包括1 0件)的宝贝；三、为了方便安全交易，建议开通网上银行。
样板店参考: /1、用户注册登录点击页面最上方的“免费注册”。
在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。
然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。
安全小提示：为了保证交易的安全性．注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。
卖家操作流程
卖家操作流程
1、卖家先修改宝贝库存，比如你要刷100笔，就修改成110的库存，刷200笔就修改
成210的库存，以此类推。
然后网页编辑下宝贝，修改拍下即减库存。
宝贝要设置包邮。
2、下载“淘宝助理4”并登录进去，把宝贝类目更改为“咨询服务”。
新旧程度记得选择“二手”。
（见以下示意图）
3、到淘宝服务购买淘宝官方工具“搭配套餐”，设置一个套餐，套餐包含2个宝贝。
4、套餐设置好了之后把套餐链接发给管理员，等待安排。
5、刷完之后，24小时后发货（用淘宝助理5批量发货，发货物流选择：“其他物流”，
单号自行填写12位的数字就行）
6、刷完之后，48小时后上架。
上架后先把宝贝改回原来的类目，宝贝新旧程度先改“二
手”，3小时后改为“全新”。
按照这样做，包你没事。
淘宝手册第一章
第一章：01.店铺基础操作学前必读淘宝一直在变化，重要的工具和一些设置，即使是老手也不会完全跟得上。
每次遇到问题的时候，直接登录pc端的账号，找客服就可以。
包括官方客服的解答，也可以问商友，里面一些优质的问答也可以作为参考。
02.如何创建淘宝店打开淘宝首页，点击免费注册，按照淘宝的知识流程填写信息即可，包含设置用户名，填写账号信息，设置支付方式，注册时一定要用自己常用的手机号，淘宝的登录名需要考虑清楚再填写。
点击卖家中心的免费开店，选择个人店铺，开店是默认一个支付宝的，也可以登录之注册的支付宝账号，进行实名认证就可以了。
支付密码和淘宝账户密码是不可以一样的。
如果身份信息没有通过，我们可以返回去检查，重新认证。
也需要验证银行卡，或者也可以更换银行卡进行注册验证。
根据以上的流程，店铺就开通成功了。
03.淘宝店铺的基本设置包括基础信息的设置，子账号的管理。
首先打开淘宝中心后台基础信息设置：店铺名称等等，地址，带星号的都是必填内容。
店铺简介也需要好好填写，因为它会包含在店铺的索引中。
子账号管理：分为以下几点：创建、授权、添加员工。
账号设置：进入账号管理就进入相关的页面，04.交易管理模块的介绍管理模块分为：交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心管理模块。
交易管理模块：查询历史订单，可以和客户取消中差评，包括如何回复买家评价。
天猫店铺的掌柜回复可以直接出现在客户评论下方，商家也要积极地回评，因为它可以维持客户黏度。
05.子账号的运用淘宝买家中心后台的店铺管理的下方就是子账号管理开始注册或者修改子账号，可以设置子账号的权限。
06.宝贝发布类目的选择如何查询类目和发布宝贝？打开类目搜索框，进行搜索，出现二级分类或者是三级分类，定好之后可以定时发布宝贝。
（宝贝的准确信息一定要填写准确，这样才能精确的到流量池中）上图就是宝贝的上传页面。
着重强调的就是售后保障之类的填写！我们可以在流量高峰期进行宝贝上架，也可以直接入库进行橱窗展示。
淘宝网行业管理规范
淘宝网行业管理规范
2019-05-06
第一章概述
第一条【定位及适用范围】根据法律规定及淘宝网的管理要求，淘宝网卖家在部分行业经营时，须满足该行业的准入及特定经营要求。
第二章核心环节及定义
第二条【准入】卖家在部分行业发布商品时，须满足准入要求。
（一）【准入形式】分为专营制和非专营制（各行业规范中未明确为专营制则为非专营制）。
卖家选择准入某行业后，无法在其他行业发布商品的为专营制，可在其他行业发布商品的为非专营制。
（二）【准入要求】
1.【合规资质报备】卖家根据法律规定向平台报备资质；
2.【平台资质报备】卖家根据平台要求向平台报备资质；
3.【指标要求】卖家须满足的经营或服务指标。
第三条【经营要求】准入行业后，卖家经营期间须遵守该行业特定的商品发布、交易及服务保障等要求。
第四条【退出】卖家在行业经营期间，因不符合准入要求，或违反法律规定，或出现重大问题影响恶劣的，将被清退，清退后下架该行业对应全部商品。
专营制行业卖家可申请主动退出。
第五条【再准入】被行业清退后，卖家须满足该行业再准入的要求，方可申请再次准入。
卖家违反法律规定或出现重大问题影响恶劣被清退的，永久限制准入。
第三章流程说明
第四章附则
第五条本规范于2019年5月6日首次生效。
淘宝网店管理制度
淘宝网店管理制度
第一章总则
第一条为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部
信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口;
第二条本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护;
第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况,每半月报审修改一次,页面应适应产品特色和客户特点;
第四条商品名称的文字以及说明文字,应具备动感和多样式;
第五条所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论,报运营总监审核,呈公司审批后执行;
第四章各部门的支持与协作
第一条1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；
2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；
3.商品描述的准确性,由企划组随时校对；
第二条企划组及时对各部门提供信息,进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：
1.一般信息,如商品名称、详细描述,企划组24小时内发布；。
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1 店铺设置
设置店铺的基本资料。
2 支付方式
此功能主要用于商城的支付方式设置。
2.1：编辑支付方式
（必须是已安装的支付方式才可以进行编辑）在支付方
式管理页面中选中您需要编辑的数据（一次只可选中一
条数据进行编辑），然后单击按钮，即可进入编
辑页面如下图，然后编辑完成相关信息后单击按钮
即可完成此操作。
2.2 ：安装支付方式
在支付方式管理页面中选中您需要安装的支付方式（一
次只可选中一条数据进行安装），然后单击按钮，
进入安装页面（安装页面内容如同支付方式编辑页面），
然后填写完相关信息后点击完成此操作。
2.3 ：卸载支付方式
在支付方式管理页面中选中您需要卸载的支付方式（一
次只克选中一条数据进行卸载），然后单击按钮，
当看到此条数据是否安装的状态为“未安装”时，表
示成功卸载了该支付方式。
2.4 备注：有红色*标示的为必填项，不能为空。
3 配送方式
系统中集成了国内一些常用的配送方式，不同的配送方
式计算费用不一样。
3.1 ：安装配送方式
3.2 ：卸载配送方式
3.3 ：为配送方式设置配送区域
3.4 ：添加自定义配送方式
3.5 ：编辑自定义配送方式
4 会员留言
此功能主要对前台商城留言进行管理。
4.1 ：查看会员留言详细信息
在商城留言页面上选中您需要查看详细信息的商城留
言（一次只可选中一条数据进行操作），然后单击
按钮即可进入商城留言详细信息页面查看详情。
4.2 ：删除会员留言
在商城留言页面上选中您需要删除的商城留言（一次可
选中多条数据进行操作）然后单击按钮随后将弹
出一个对话框提示您是否确认进行删除，单击确定即可
删除你所需要删除的数据完成操作。
4.3
据条件筛选查询商城留言信息。
5 店铺公告管理
此功能主要用于设置在商城右边的商城公告的显示。
5.1 ：添加公告信息
在公告管理页面上单击，即可进入公告页面，然后
填写相关的信息，信息填写完成后单击即可完成添
加公告操作。
5.2 ：编辑公告信息
在公告管理页面选择您需要编辑的数据（一次只能选择
一条数据进行编辑），然后单击按钮进入公告编辑
页面（公告编辑页面内容如同添加公告页面），然后修
改相关信息后单击按钮即可完成操作。
5.3 ：删除公告信息
在公告管理页面选择您需要删除的数据（一次可选择多
条数据进行删除），然后单击按钮，会弹出一个
对话框“提示：您确认删除吗？”，单击确定即可删除
选中的数据完成此操作。
5.4 备注：有红色*标示的为必填项，不能为空。
6 在线交流工具
此功能主要对在线交流工具管理。
查看所有在线交流工具信息：单击左边菜单项中其他系
统下的链接，进入在线交流工具页面，如下图：6.1 ：添加在线交流工具
在在线交流工具页面上单击按钮即可进入在线交
流工具添加页面，填写完相关信息。
6.2 ：编辑在线交流工具
在在线交流工具页面上选择您需要操作的数据（一次只
可选中一条），然后单击按钮即可进入在线交流工
具编辑页面（在线交流工具编辑页面内容如同在线交流
工具添加页面），然后编辑完相关信息后单击按钮
即可完成操作。
6.3 ：删除在线交流工具
在在线交流工具页面上选中您需要操作的数据（一次可
选中多条），然后单击按钮随后将会弹出一个对
话框提示您是否确认进行删除，单击确定即可删除您所
选中需要删除的数据完成此操作。
6.4 ：启用在线交流工具
在在线交流工具页面上选中您需要操作的数据（一次可
选中多条），然后单击按钮即可完成操作。
6.5 ：禁用在线交流工具
在在线交流工具页面上选中您需要操作的数据（一次可
选中多条），然后单击按钮即可完成操作。
7关键字管理
此功能主要用于设置在商城和店铺所有的搜索的关键
字管理。
7.1 ：添加关键字信息
在关键字管理页面上单击即可进入关键字添加页
面，然后填写相关信息完成后单击。
7.2 ：编辑关键字信息
在关键字管理页面上选中您需要编辑的数据（一次只能
选中一条数据进行编辑），然后单击按钮即可进入
编辑关键字页面（编辑关键字页面内容如同关键字添加
页面），然后修改相关信息后单击按钮即可完成此
操作。
7.3 ：删除关键字信息
在关键字管理页面上选中您需要删除的数据（一次可选
中多条数据进行删除），然后单击按钮，会弹出
一个对话框，提示：您确认删除吗？，单击确定即可删
除您选中的数据完成此操作。
7.4 ：显示关键字信息
在关键字管理页面上选中您需要显示的数据，然后单击按钮，那么这个关键词就会在商城的前台显示了（只有部分模板有热门关键词功能才能显示）。
7.5 ：隐藏关键字信息
在关键字管理页面上选择您需要隐藏的数据，然后单击按钮，那么这个关键词就不会在商城的前台显示了（只有部分模板有热门关键词功能才能隐藏）。
7.6筛选查询关键字信息
在关键字管理页面上
此处输入相关您想查询的相关条件（可支持模糊查询），
然后单击查询按钮即可完成此操作。
7.7 有红色*标示的为必填项，不能为空。
8 友情链接管理
此功能主要用于设置在商城底部的友情链接管理。
8.1 ：添加友情链接信息
在友情链接管理页面单击按钮，即可进入添加页
面，如下图：
如图所示填写相关数据后，单击按钮即可
8.1.1 链接名称：友情链接的名称
8.1.2 链接类型：友情链接的类型
8.1.3 图片类型：网站Logo图片链接类型
8.2 ：编辑友情链接信息
在友情链接管理页面单击按钮，即可进入编辑页面
（编辑页面内容如同添加页面），编辑完相关数据后点
击即可完成编辑操作。
8.3 ：删除友情链接信息
在友情链接管理页面单击按钮，会弹出一个对话
框，提示：您确认删除吗？，单击确定即可删除选中的
数据。
（可多选删除）
8.4：根据条件筛选查
询友情链接信息
在友情链接管理页面
处输入您需要查询的条件然后单击即可完成筛选查询操作。
9 帮助分类
帮助分类对应的是帮助中心的分类，商家可以为商城添
加分类及帮助，从而让客户更快的了解商城的操作流
程。
9.1 ：查询分类
9.2 ：添加帮助分类
9.3 ：对已有的分类进行修改
9.4 ：删除帮助分类
10 帮助管理
此处的帮助管理是添加给商城会员看的，而不是系统的
后台帮助。
10.1 ：根据对应
的条件查询帮助内容。
10.2 ：添加帮助
10.3 ：对已有的帮助内容进行修改
10.4 ：删除帮助
11 店铺风格设置
管理店铺的显示风格，用户可选择其中一种进行加载。