有线-无线通信系统

1.有线通信系统

有线通信网是抢险救援指挥通信的基础设施之一, 主要用来承载各级消防部门的语音通信业务，实现总队、支队、大（中）队三级灭火救援指挥有线通信系统。系统主要由软交换调度平台、专网电话、录音录时设备、VoIP网关、网守、接入设备等组成。

消防有线通讯系统是消防总队指挥调度基础通讯平台，系统主要实现行政受理、重特大灾害事故受理、指挥调度等功能，内部用户群呼、急呼、监听、会议、强拆、摘机直通等功能。该系统的核心设备是软交换调度平台，它应该是根据公安、消防、急救、城市应急通信指挥调度系统特点和业务需求量身定做的语音调度交换平台，而且能与各类交换机、调度机汇接组网。一般讲，它是基于NGN 架构和TCP/IP技术，能够集成语音、坐席、自动呼叫分配（ACD）服务、IP电话等多种服务方式的先进的智能调度交换平台，主要具有话务交换、呼叫建立、坐席受理、ACD服务、录放音处理、CTI信息等功能。

软交换调度系统组网结构图如下图所示。

由图可见：

（1）调度机将和总队行政交换机通过数字中继连接，由总队行政交换机为排队调度交换机提供呼入呼出路由。

（2）调度机与无线调度系统通过EM中继连接。

（3）调度机通过用户线与多路传真系统连接。

（4）配置公用交换网接入模块，分别实现与移动、联通、电信等3G网的互通

软交换调度系统和行政交换机采用两条PRI数据中继连接，能够针对行政交换机内部用户和公网用户同时发起120方会议。同时由于采用了负载均衡的两条数字中继，系统具备了线路上的冗余性，防止了由于数字中继失效而造成的有线指挥调度系统停止工作。

软交换调度系统主设备采用主备冗余配置，并支持异地容灾备份组网，系统的各种接入设备均可双归属注册到主备软交换平台，保证主用系统出现故障时，通过备用系统可使相应的业务不受影响。

软交换调度系统具有以下功能：

(1)话务交换功能

a) 系统具备完备的中继接口：数字中继、环路中继。

b) 数字中继的信令方式主要有：中国一号、七号、ISDN 30B+D,均可接收主被叫信息。

c) 模拟市话中继指普通市话方式联入电信交换网，并采用FSK、DTMF两种方式接收主、被叫信息。

d) 数字中继具有被叫锁定功能。

e) 具有中继告警功能，如果中继检测到故障可通过计算机网向外发送。外部系统可设置声、光报警。

f) 具有汇接功能，从一个中继呼入后根据需要可汇接到另一个中继。

g) 系统内任意两个用户之间可以互相拨打呼叫。

h) 用户能够与中继互通互联。

i) 对用户可以进行分组管理。

j) 系统具备话务跟踪功能（包含主叫、被叫、开始时间、结束时间、通话类别等）。

(2)呼叫建立功能

a) 系统能够向电信局发送数字中继的假应答信号功能，便于系统对话务进行分析、排队操作。

b) 系统通过参数设置具备被叫号码拦截功能。当系统设置参数开通此功能时，当中继被叫号码不在系统指定范围内，系统对中继播放语音，完毕后挂机。

c) 缺省状况下，如果中继的被叫号码不在被叫号码范围内，为了表示友好，系统给出缺省应答位置。

d) 系统具备主叫号码转移功能。当系统中继话务呼入时，系统根据接收到的主叫号码，查询系统参数，如果系统对指定的主叫号码进行了主叫转移参数设置，则将话务直接转接到指定位置（如果指定位置为语音信箱则就实现了教育语音播放功能）。

e) 外部计算机系统可以通过网络动态调整系统主叫号码转移参数。

f) 系统具备被叫号码转移功能。

g) 系统根据被叫号码，分析被叫号码需要转移的应答位置，根据参数转接到指定分机、录音、放音（如：报时、通知、查询）。

(3)自动呼叫分配（ACD）功能

a) 呼叫进入ACD后，系统按照先进先出的处理顺序，如果没有空闲坐席受理，呼叫进入排队状态，系统对排队的呼叫循环播放排队语音。

b) 外部系统能够通过网络控制排队中的话务顺序及控制某个话务转接到指定位置。

c) ACD能够根据呼叫的主、被叫信息自动调节呼叫排队顺序，实现报警电话优先。

d) ACD话务分配中具备调度优先的原则，当是一个调度电话和报警电话同时到达时，调度电话将被优先分配给坐席。

e) 系统按照特服号码可以设置多个受理ACD排队组，并且ACD队列有优先级别。

f) ACD组可以同时有多个受理成员，一个受理成员可以同时登入到多个受理ACD排队组。

g) 多成员忙功能，如果某个受理成员处于忙态，那么所有呼叫ACD排队组

均表示该成员忙。

h) 免打扰功能，如果接收到免打扰指令后，受理ACD排队组中所有的受理成员无效，应答位置改为溢出受理位置。

i) 成员、队列显示，可以输出当前有效受理成员数和滞留在队列中的呼叫数。

j) 事务时间，可以设定呼叫ACD排队组的事务时间，用来延缓刚完成呼叫受理的受理成员有一定时间进行处理前一个呼叫。

k) 事务暂停，如果受理成员在事务时间内，可以发送一个事务停止命令，结束事务处理时间，接听滞留的呼叫。

l) 空闲受理成员选择的原则：对所有坐席发起群振铃呼叫；依规则对空闲坐席振铃（空闲时间最长、话务最少、平均受理次数最少）。

m) ACD具有溢出处理机制：所有坐席离席（话务转到溢出应答位置）；排队数量大于指定数量（话务转到溢出应答位置）。

n) 无应答离席功能。当分配到某个坐席一个话务后，在指定时间内坐席没有应答该话务，系统自动设置该坐席离席，并将该离席信息发送到外部计算机网络（离席状态，原因是不应答），同时将该话务放回到排队队列的最前面优先分配。

o) ACD具有向计算机网络广播ACD状态信息功能，每隔一定时间广播：队列数量、在席席位。

p) 计算机网络能够问讯某个话务信息，包括主、被叫信息，呼叫通道、排队时间、排队位置。

q) 计算机网络能够问讯队列中的话务数据功能，ACD接收到该指令时将队列中的话务信息传送给计算机网络。

r) 系统设置一个公共ACD受理所有的话务，当有坐席在席时，系统所有话务均由该ACD成员处理，当该ACD所有坐席离席时，系统话务按一定的规则溢出到相应的ACD，如果系统没有给出规则,则溢出到溢出应答位置。

s) 系统号码分析原则：

根据主叫号码信息分析应答位置；

根据被叫号码信息分析应答位置；