第三章情景处理与应变模拟题及参考答案

《全真面试教程》配套模拟答案：

情景处理与应变模拟题

一、情景压力类模拟题

1.单位要提升你之前进行审核，有同事议论你利用职位之便帮助亲戚逃税，事实上你的亲戚根本就没有逃税，问你怎么办？（2009年2月26日吉林省国税面试真题）

【参考答案】

〈原则〉单位要提升你之前进行审核时，有同事议论你利用职位之便帮助亲戚逃税。俗话说，谣言止于智者。对待这样的事情不必紧张，只要做到冷静处理，有理有节，从容应对，相信谣言很快会不攻自破的。但是，这件事情发生在提升你之前的审核期间，我们就应该谨慎地分析解决措施。〈处理〉良好的沟通是破除谣言的有效方式。我会就这件事和我的领导通过面对面或电话信件、电子邮件等方式进行沟通，诚恳地告诉他们事情的真相，并且请求他们给与审查。我的作风一贯严谨，而且领导也一定能做到明辨是非，不冤枉好人。等审核通过了，我想谣言也会不攻自破的。同时在以后的工作当中我要积极努力地对待工作，本着公务员的基本原则和规章制度办事。

〈反思〉同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。在今后的工作中我会进行必要的反思，和同事之间保持良好的沟通，避免此类事情再次发生。

2.虽然你表现的不错，但是我们这个岗位有很多人竞争，你的表现也就不显得那么突出了，感觉你不是特别适合，你怎么看？（2009年1月18日国家外交部面试真题）

【参考答案】

〈亮明观点〉非常感谢考官对我的认可和关注。这是一个人才辈出的时代，“人外有人，山外有山”，学而优则仕，今之亦然。比我能力强的人出现，这是非常正常的现象。选择德才兼备的人才到公务员队伍中来，是公务员选拔的基本准则。在选拔过程中坚持公平、公正是公务员选拔的本质要求。选拔无非两种结果，我会以一颗平常心对待的。

〈优化提升〉人生不会是一条坦途。在人生的道路上，会遭遇很多的困难和挫折，会经历很多的痛苦和磨难。聪明的人，会把困难和挫折当作促进他不断进取的动力，会把痛苦和磨难当作财富，因为只有有了痛苦和磨难的洗礼，他才会逐步走向成熟，才会真正懂得人生的真谛。所以，如果我被淘汰，心情肯定会有波动，这是不可否认的。但是，我一定不会因之而灰心丧气，一蹶不振。我还年轻，还有很多机会，我会从失败中吸取教训，重新再来。一棵小树要想成长为参天大树，必须要经历风雨的吹打，不经历风雨的人生，不会是真实而精彩的人生。如果经过考官多方面的对比和斟酌之后，我有幸被选拔，用兴高采烈来形容我的心情一点都不夸张，但是兴高采烈和得意忘形绝对不能画等号。对于我而言，这毕竟只是走完了万里长征的第一步。在今后的人生道路上，我会用百倍的信心和热情，在公务员这个岗位上，用青春的智慧写好人生的篇章，让青春之花开的更加灿烂而多彩。

3.你是一名组织者，组织一批志愿者下乡支教，在欢送仪式上，有志愿者中途悄悄放弃支教离场，你怎么办？（2009年2月13日国家公务员面试真题）

【参考答案】

〈应急处理〉志愿者下乡支教不仅可以帮助农村的教育事业，也是志愿者的自我价值的一种实现，我一定本着认真负责的态度组织好这次活动。在欢送仪式上，有志愿者中途悄悄放弃支教离场，出现这样的情况我要保持冷静，头脑清晰，要特别关注现场志愿者的情绪，避免因个别人的离场而影响其他人的情绪，确保欢送仪式正常进行，并马上找离场志愿者真诚沟通，详细了解放弃支教原因。（1）如果他们突然身体不适或者有紧急事务不得不放弃这次活动，对此我会表示理解，感谢他们对志愿活动的关注；并及时召集候补人员填补空缺；

（2）如果是他们对活动的意义认识不够，临时改变决定，我会强调下乡活动的重要性，并耐心说服；

（3）如果是他们担心下乡条件艰苦，克服不了困难，我会认真讲解活动安排情况，并让他们树立越是艰苦的环境，越能磨练人的意志的思想，排除心理负担，返回队伍。

总之，采取一切措施保证下乡支教人数。同时要给予志愿者足够的信心，强调乡下条件虽然艰苦，但是那里很需要帮助，作为年轻一代的有志青年，有这样的机会下乡锻练，一定会在奉献中取得更多的收获。

〈总结〉作为此次活动的组织者，活动结束后，我一定会认真总结，找出自己在组织活动中工作上不足之处，以便在以后的工作中更好的提升自己。

4.在会上汇报一个方案，汇报了一半，下面议论纷纷，还有人大声说不切合实际，怎么办？（2009年2月10日国家公务员面试真题）

【参考答案】

〈应急处理〉对待这样的情况我要冷静的维护会场的秩序，首先我要让大家安静下来，冷静的思考问题。其次让大家把会开完继续汇报，对于方案可能存在的问题，会后可以安排具体的时间进行意见总结。

〈调查研究〉同事们对方案有异议认为不切合实际，在开完会后，我会深入调查，积极听取同事的意见，并组织安排一次经验交流会，对这次会议出现的问题进行具体的探讨，针对同事们提出的问题做认真的记录，并进行实际的调查，认真分析方案的具体条件，针对所提的意见，并向领导汇报听取领导的意见，进一步完善方案。同时也要多和领导汇报工作，与同事多沟通多交流多合作，积极听取同事们的意见，脚踏实地坚持从实践中来、到实践中去。

〈总结反思〉针对这次会议出现的情况我会认真总结，并且注意在制定方案的同时与领导和同事进行沟通和交流，以防类似的情况再次发生，同时写好书面的总结交领导，为以后工作打好基础。5.高考马上开始了，有部门专门组织了公交车去接考生，但大雨瓢泼，还有很多学生没到，还30分钟开考，你怎么处理？（2009年7月4日陕西省商洛政府口面试真题）

【参考答案】

遇到这种情况，我们应首先保持冷静，因为我们最终的目的是保证这些学生能按时赶往考场，能够参加高考，所以应首先积极主动的采取有效的措施来解决问题。

一、派车先把已到考生送往考试地点。

二、立刻打电话，想办法联系考生的家长，确定这些考生目前的位置，安排车去接正往这边赶的考生。