第三章情景处理与应变模拟题及参考答案

《全真面试教程》配套模拟答案：情景处理与应变模拟题一、情景压力类模拟题1.单位要提升你之前进行审核，有同事议论你利用职位之便帮助亲戚逃税，事实上你的亲戚根本就没有逃税，问你怎么办？（2009年2月26日吉林省国税面试真题）【参考答案】〈原则〉单位要提升你之前进行审核时，有同事议论你利用职位之便帮助亲戚逃税。

俗话说，谣言止于智者。

对待这样的事情不必紧张，只要做到冷静处理，有理有节，从容应对，相信谣言很快会不攻自破的。

但是，这件事情发生在提升你之前的审核期间，我们就应该谨慎地分析解决措施。

〈处理〉良好的沟通是破除谣言的有效方式。

我会就这件事和我的领导通过面对面或电话信件、电子邮件等方式进行沟通，诚恳地告诉他们事情的真相，并且请求他们给与审查。

我的作风一贯严谨，而且领导也一定能做到明辨是非，不冤枉好人。

等审核通过了，我想谣言也会不攻自破的。

同时在以后的工作当中我要积极努力地对待工作，本着公务员的基本原则和规章制度办事。

〈反思〉同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。

如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。

反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。

在今后的工作中我会进行必要的反思，和同事之间保持良好的沟通，避免此类事情再次发生。

2.虽然你表现的不错，但是我们这个岗位有很多人竞争，你的表现也就不显得那么突出了，感觉你不是特别适合，你怎么看？（2009年1月18日国家外交部面试真题）【参考答案】〈亮明观点〉非常感谢考官对我的认可和关注。

这是一个人才辈出的时代，“人外有人，山外有山”，学而优则仕，今之亦然。

比我能力强的人出现，这是非常正常的现象。

选择德才兼备的人才到公务员队伍中来，是公务员选拔的基本准则。

在选拔过程中坚持公平、公正是公务员选拔的本质要求。

选拔无非两种结果，我会以一颗平常心对待的。

〈优化提升〉人生不会是一条坦途。

在人生的道路上，会遭遇很多的困难和挫折，会经历很多的痛苦和磨难。

聪明的人，会把困难和挫折当作促进他不断进取的动力，会把痛苦和磨难当作财富，因为只有有了痛苦和磨难的洗礼，他才会逐步走向成熟，才会真正懂得人生的真谛。

所以，如果我被淘汰，心情肯定会有波动，这是不可否认的。

但是，我一定不会因之而灰心丧气，一蹶不振。

我还年轻，还有很多机会，我会从失败中吸取教训，重新再来。

一棵小树要想成长为参天大树，必须要经历风雨的吹打，不经历风雨的人生，不会是真实而精彩的人生。

如果经过考官多方面的对比和斟酌之后，我有幸被选拔，用兴高采烈来形容我的心情一点都不夸张，但是兴高采烈和得意忘形绝对不能画等号。

对于我而言，这毕竟只是走完了万里长征的第一步。

在今后的人生道路上，我会用百倍的信心和热情，在公务员这个岗位上，用青春的智慧写好人生的篇章，让青春之花开的更加灿烂而多彩。

3.你是一名组织者，组织一批志愿者下乡支教，在欢送仪式上，有志愿者中途悄悄放弃支教离场，你怎么办？（2009年2月13日国家公务员面试真题）【参考答案】〈应急处理〉志愿者下乡支教不仅可以帮助农村的教育事业，也是志愿者的自我价值的一种实现，我一定本着认真负责的态度组织好这次活动。

在欢送仪式上，有志愿者中途悄悄放弃支教离场，出现这样的情况我要保持冷静，头脑清晰，要特别关注现场志愿者的情绪，避免因个别人的离场而影响其他人的情绪，确保欢送仪式正常进行，并马上找离场志愿者真诚沟通，详细了解放弃支教原因。

（1）如果他们突然身体不适或者有紧急事务不得不放弃这次活动，对此我会表示理解，感谢他们对志愿活动的关注；并及时召集候补人员填补空缺；（2）如果是他们对活动的意义认识不够，临时改变决定，我会强调下乡活动的重要性，并耐心说服；（3）如果是他们担心下乡条件艰苦，克服不了困难，我会认真讲解活动安排情况，并让他们树立越是艰苦的环境，越能磨练人的意志的思想，排除心理负担，返回队伍。

总之，采取一切措施保证下乡支教人数。

同时要给予志愿者足够的信心，强调乡下条件虽然艰苦，但是那里很需要帮助，作为年轻一代的有志青年，有这样的机会下乡锻练，一定会在奉献中取得更多的收获。

〈总结〉作为此次活动的组织者，活动结束后，我一定会认真总结，找出自己在组织活动中工作上不足之处，以便在以后的工作中更好的提升自己。

4.在会上汇报一个方案，汇报了一半，下面议论纷纷，还有人大声说不切合实际，怎么办？（2009年2月10日国家公务员面试真题）【参考答案】〈应急处理〉对待这样的情况我要冷静的维护会场的秩序，首先我要让大家安静下来，冷静的思考问题。

其次让大家把会开完继续汇报，对于方案可能存在的问题，会后可以安排具体的时间进行意见总结。

〈调查研究〉同事们对方案有异议认为不切合实际，在开完会后，我会深入调查，积极听取同事的意见，并组织安排一次经验交流会，对这次会议出现的问题进行具体的探讨，针对同事们提出的问题做认真的记录，并进行实际的调查，认真分析方案的具体条件，针对所提的意见，并向领导汇报听取领导的意见，进一步完善方案。

同时也要多和领导汇报工作，与同事多沟通多交流多合作，积极听取同事们的意见，脚踏实地坚持从实践中来、到实践中去。

〈总结反思〉针对这次会议出现的情况我会认真总结，并且注意在制定方案的同时与领导和同事进行沟通和交流，以防类似的情况再次发生，同时写好书面的总结交领导，为以后工作打好基础。

5.高考马上开始了，有部门专门组织了公交车去接考生，但大雨瓢泼，还有很多学生没到，还30分钟开考，你怎么处理？（2009年7月4日陕西省商洛政府口面试真题）【参考答案】遇到这种情况，我们应首先保持冷静，因为我们最终的目的是保证这些学生能按时赶往考场，能够参加高考，所以应首先积极主动的采取有效的措施来解决问题。

一、派车先把已到考生送往考试地点。

二、立刻打电话，想办法联系考生的家长，确定这些考生目前的位置，安排车去接正往这边赶的考生。

三、向执勤交警求助，请他们“开绿灯”，优先通行或护送，把考生及时送到考点。

在处理完这件事后，我会总结反思，以免以后再出现类似的情况。

6.你负责单位文件管理，一天快下班的时候有人来找文件，找不到，你打电话问上级部门，上级部门说已经把文件派发给你处了，请问你怎么处理？（2009年4月29日上午山东省滨州乡镇面试真题）【参考答案】我是负责单位文件管理工作的，发生文件找不到的情况，我肯定负有主要责任，我一定会及时认真地处理好这件事，尽量不耽误同事的工作。

首先，我会向需要文件的同事道歉，并表示我会尽最大努力找到他需要的文件。

其次，我会马上再次核查文件，看是否真的找不到同事所需的文件。

如果找不到，我会马上联系同部门的同事，看是否是上级下发文件时其他同事帮我接收的，忘记告诉我了，如果是，我会马上找到那份文件，交给同事。

最后，如果还是没有找到文件，我会向同事承认错误，并且马上联系相关部门，尽快补办一份文件。

事后，我会及时总结经验教训，在以后的工作中，更加严谨认真，避免任何疏忽的发生，保证文件管理工作的全面有序开展。

7.你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一封关于自己的检举信，这时你怎么办？若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因？你会如何做？（2009年吉林省面试真题）【参考答案】看到关于自己的检举信，我决不能拆开看或者打听其内容、检举人身份。

我会放下文件，回到自己给工作岗位继续工作，而不能因为这件事而扰乱了工作的情绪。

在做好工作的情况下，我要认真思考这个问题，我必须认识到这个问题的严重性。

如果这个工作不处理好，可能给我造成巨大的心理压力影响到我以后的工作。

有人检举举说明我的工作有失误甚至是有重大错误，我首先应该好好反省自己的工作，找出失误；并且严格地改正；其次，我要向同事请教，向同事、有经验的前辈汇报自己近期的工作，真诚地请他们为我提意见，请同事指出我工作中的不足。

如果发现的确翻了重大错误，我应该主动地承担相应的责任。

找出失误以后我必须马上改正，同时请同事继续监督我，以后多给我提意见。

第三，我应当多与自己的服务对象例如行政相对人交流，向他们征询对自己工作的意见，有什么不满或者是可以改进之处，并且认真反思，加以改正。

也请他们持续地监督我，随时提出意见。

第四，我要主动和领导进行沟通，首先汇报我近期的工作状况和思想状况，对自己工作失误的反思和总结，以及随之的改正情况，请领导批评指正；请领导进一步指出我工作中的失误和不足，并认真记录领导的意见，在工作中立即予以改正。

如果领导过了一段时间没有找我谈话，原因可能有以下几种：第一，可能是领导正在花时间核实检举信中的内容。

我对此应当不好奇，不打听，不干扰，绝不干涉领导的工作。

同时自身做好反省和改正工作，如果领导根据核实的情况对我做出了批评或者是处分决定，我应该完全接受，并且严格执行。

第二，领导认为我的失误或者不足并未影响基本工作，出于保持团结，爱护下属，避免给我压力，给我空间和机会考虑，希望我自己反省和改正。

因此我必须深刻地反省自己的工作，马上改正。

同时，我必须在反思和作出调整后及时向领导汇报我的思想情况和工作状况，请领导进一步提出改进的意见，让领导知道我的努力。

第三，有可能是领导经过核实后发现检举信反映的情况不属实，因此没有进一步追究此事。

即便是这种情况，我也要认真反思自己的工作为什么会使别人产生意见和误会，和同事、领导以及群众做好沟通，随时听取他人的意见。

同时我仍然要做好反思工作，做到有则改之、无则加勉，百尺竿头，更进一步，把工作做得更加完善。

8.你所在的街道委办事处，全体工作人员都出差，只有你自己在，这时环卫工人罢工，外面垃圾堆积如山，群众为此来上访，你怎么办？同时，又接到卫生局下的通知要进行卫生检查，你会怎么做？（2009年吉林省面试真题）【参考答案】首先，我必须保持冷静，分清事情的轻重缓急，有条不紊地一一处理。

其次，我要找到环卫工人的负责人，了解环卫工人的罢工范围和罢工原因，及时打电话向领导汇报情况，联系和通知相关部门，例如环卫部门，社会劳动保障部门等；联系其他地区的环卫部门，请他们做好援助的准备。

同时贴出告示，或者利用广播告诉上访的群众，垃圾没有及时清理是因为环卫工人罢工，我正在协调，我会告诉大家具体的解决时间，例如三小时，请大家放心，即便到了时间没能解决罢工问题，我们也会从别的地区抽调环卫工人来为大家清扫，保证大家有一个舒适的生活环境。

第三，我要迅速与罢工的环卫工人联系，平复他们的情绪，记录他们的问题，帮他们反映问题，联系上级主管部门，同时请求他们迅速复工，先做好自己的本职工作，为居民服务好，我会帮助他们一起工作，一起清扫垃圾。

第三，如果环卫工人能够迅速复工，就组织起卫生清扫大行动，可以充分动员人员，例如志愿参加清扫工作的居民，同时自己亲自参与，去做最苦最累最脏的工作，相信很快就能完成卫生打扫的工作，迎接好卫生检查。