工作日常行为规范标准

日常行为准则

1、正确的站姿

(1)站姿端正，抬头挺胸，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

不在他人面前抱胸，尽量减少不必要手势动作。

(2)抬头，颈部挺直，下微收，嘴唇微闭，双目平视前方面带微笑。

(3)双肩放松，气向下压，身体有向上感觉，自然呼吸。

(4)挺胸收腹，立腰，肩平。

(5)双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。

2、正确的坐姿

(1)工作时间坐姿良好，上身自然挺直，不跷二郎腿，不抖腿，不得随意谈笑、转动椅子。

(2)入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。

(3)上体自然坐直，立腰，双肩平正放松;两自然弯曲放在上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下;双膝自然并拢双脚平落在地上。

(4)坐在椅子上，至少应坐满椅子的 2/3，脊背轻靠椅背起立时，右脚抽后收半步，而后站起。

(5)坐时不可前倾后仰，不可将双腿伸得远远的，不要跷脚、两腿过于分开，不得抖腿。

3、正确的行姿:

(1)步位，即脚放在地面时的位置，应是两脚内侧行走的线即为一条直线。

(2)上体正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾以30-40厘米为宜，脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。

(3)步幅，即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。因性别和身高不同，步幅会有-定差距，着不同服装，步幅也不同。

4、礼让动作:

若与患者在同一场合、同一时间，如同进一个门口、同行一条走廊、上下楼梯或台阶、电梯等时，在距患者1米左右时，就应停住脚步，微笑问好后打手势让患者先行。

5、点头礼:

目光相遇时，点头15 度，微笑，有礼目视对方。

6、上下楼梯:

(1)在上下楼梯时，均应单行行走。

(2)如果楼梯较宽，并排行走最多不要超过两人。

(3)注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通过。

(4)当引导患者上下楼梯时，出于安全的需要，上楼时应走在患者的后边。

(5)上下楼梯时，要注意姿势和速度，与前后人之间保持-定距离。

7、开关电梯:

患者来到电梯前时，帮患者先按电梯按钮，电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请患者先进:进入电梯后，按下患者要去的楼层按钮;行

进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对患者。

8、微笑礼仪:

微笑是一种风度，前台要经常保持笑容，要微笑服务没有微笑的服务，实际上是丑化了门店形象，它给人的印象就是没有文化、没有教育、没有礼貌，宾至如归始终是一句空话。微笑要适宜，发自内心，要与仪表和举止相结合，微笑服务是由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高要求，既是对顾客的尊重，也是对自身价值的肯定，建立工作人员与顾客之间的情感联系，使消费环境宾至如归、温暖亲切，让顾客为开心买单。