IT服务外包管理方案计划规范标准

IT服务外包管理规范

IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。

目录1简介

2企业聚集地

3提供方式

4优势

▪业务方面

▪财务方面

▪技术方面

▪企业战略

▪人力资源方面

5发展趋势

6IT服务外包行业市场发展现状及未来投资前景

7优劣势

1简介编辑现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情

况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。其原因在于：

1.专业的人做专业的工作

专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业，更高效的管理

2.资源的节省，投入减少

单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。

3.节约时间

通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得.

2企业聚集地编辑商务部深圳特办30日披露，深圳已成为全球重要的服务外包企业聚集地。

消息称，在5月28日－6月1日期间，深圳服务贸易代表团亮相“第二届中国（北京）国际服务贸易交易会”（简称京交会），展示深圳服务贸易特色和优势。

数据显示，深圳已成为全球重要的服务外包企业的聚集地。2012年，深圳市服务贸易进出口总额为304．5亿美元，同比增长14．2%；其中出口额为147．3亿美元，同比增长11．7%，进

口额为157．2亿美元，同比增长16．6%。位于上海、北京之后，居全国第三。2012年，深圳市承接国际服务外包业务合同金额、执行金额分别为23．8亿美元和18．6亿美元，从2007年起年均分别增长40．1%、45．6%。

据了解，深圳是全国服务外包示范城市之一，其中IT服务外包是深圳服务外包的主体和核心，且IT外包正在由产业链、价值链中低端向中高端迈进。去年，深圳软件业务收入超亿元企业数量接近200家，比上年新增50家左右，凸显产业旺盛生机和活力。全市软件企业投入软件研发经费646．38亿元，同比增长17．97%，居全国领先水平。

同时，深圳是全国综合供应链管理服务行业的领军者，经过十余年的发展，目前已经集聚了全国80%以上的供应链企业，涌现出一大批如怡亚通、朗华、信利康、越海、普路通、年富、一达通等一批供应链管理创新服务龙头企业，越来越多的供应链企业已经走出深圳，在全国乃至全球布局。目前，深圳拥有各类工业设计机构近5000家，其中专业工业设计公司500多家。

尤其值得关注的是，命名为“深圳日”的主题日活动，将以“服务贸易：创新深圳，活力前海”的主题展现深圳服务贸易的优势。

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3提供方式编辑根据客户的不同需求，为客户提供以下三种IT 外包服务：

1.是IT资源整体外包：为客户提供全套的IT系统规划、采购、

实施、运维、咨询、培训的整体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。

2.是单项IT技术外包服务：也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。

3、是维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。

4、IT行业信息咨询，目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态；

系统解决方案，目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书，使企业网络系统总是处于最佳状态。

4优势编辑从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。纵观企业选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面：

业务方面

外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信

息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美国有68%的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司去做会更有利。

财务方面

财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免IT黑洞的现象发生。另外，对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的欠缺。根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为4．2万美元。

技术方面

能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。例如，澳大利亚的Trust银行在1997年与HP 签订了一份期限为5年、金额1600万美元的外包合同，由HP 负责管理维护Trust银行的IT系统，并帮助银行开拓新型业务--