消费者价值元素说明
消费者价值元素
消费者价值元素分布图几乎所有的企业都在探寻那些杰出品牌长盛不衰的原因，如同从诞生至今已有百年的可口可乐。
事实上，建立长久不衰的品牌价值需要两个必要条件：一是鲜明的品牌价值定位（value proposition），二是对这一价值定位进行持续的、富有创造性的品牌沟通，从而积累品牌价值并强之转化卫稳定的品牌资产。
只有具备了这两点，品牌才能够和某一特定消费群建立牢固的纽带，在这群消费者心目中占据不可替代的位置；也只有这样，品牌才有长期存在的可能。
要想实现这一目标，企业必须能够透过消费者表层，多变的行为和需求，寻找其内心根深蒂固的价值需求。
一般企业在进行市场研究时，往往忽视消费者的内心需求，只从特定行业角度出发：食品企业会注重消费者在食品方面的需求特征，消费电子企业会注重消费者在电子产品方面的需求特征。
所谓隔行如隔山，从行业具体的营销策略层面来看，这样的一种研究方式的确是必要的。
但如果要设计具有持续生命力的品牌价值定位，企业就必须突破行业的界限，从更基本、更广泛的层面去研究消费者。
一旦我们完全从消费者的视角来看，我们就会发现，实际上，无论消费者购买什么样的产品，其购买决策往往源自于共同的驱动因素——消费者自身的价值观，这将导致同一类型的消费者在购买不同类别的商品时体现出很高的相似性。
例如，一个充满活力、追求新潮的高中生可能会选择耐克的运动鞋。
索尼的MD播放器和Swatch的手表；而一位精力充沛、事业有成的年轻企业家可能会选择宝马汽车、劳力士手表和登喜路西装等。
由此可见，一旦涉及到品牌的核心价值定位，行业之间的界限就不再是那么清晰了，消费者对某一品牌的旋转不过是消费者自身的价值观在某一特定产品类别上的表现形式而已。
在购买决策过程中，消费者会对不同品牌沟通中所传统的信息进行“接受”和“过滤”，形成他们对于品牌价值的理解。
消费者所“感知”到的品牌价值定位与其自身价值观的重合程度越高，就越能够产生共鸣，越能够形成品牌偏好度和忠诚度。
20种常见的消费者价值元素
表中红色的一项“追求”，是现 阶段中国大陆消费者独有的价值 观。
描述目标消费者的最好方式—— 群体印象 + 个体印象
刺激/乐趣 (Thrill & Fun)
·寻求兴奋和冒险 ·追求对个人的挑战，寻 求极限体验 ·喜欢叛逆性地突破常规 ·刺激、挑战胆量，在冒 险中寻求乐趣和证明自我
自然 (Nature)
·提高环保标准，寻求与自 然界的和谐，反对“剥削” 大自然 ·愿意为自然牺牲自我 ·相信自然界的力量，希望 人与自然和谐相处
·高道德标准 ·反对贫富不均，反对奢侈 ·愿意为人类的利益牺牲自 我 ·积极参加社会公益活动
·希望引人注目 ·寻求有效而可行的建议 ·易满足、轻松、快乐 ·渴望爱与被爱 ·喜欢简单明确的信息 ·无忧无虑、积极、乐观 ·拥有深沉、复杂的情感 ·希望被关注和尊敬 ·不喜欢受约束，希望多样 ·喜欢消费 ·渴望令人感到温暖的交往 化的娱乐 ·表现欲强、自然陶醉
·相信成功的经验、规则和 ·寻求归属感、温暖、希望 传统 被群体接受 ·追求最大的可靠性、安全 ·寻求团结、友谊和团队精 性、严谨性 神 ·重视品牌的声誉 ·喜欢与朋友和家庭共度时 ·相信有科学实验的保证 光
服务(Service)
自由自在 (Carefree)
激情 (Passion)
高尚 (Fair)
·不安于现状，需要获得更 大的成功 ·积极砍价 ·对未来个人发展有清晰的 ·系统地寻找价廉物美的商 目标 品 ·不懈努力 ·节省 ·需要获得他人的认可和尊 重
个人效率 (Personal Efficiency)
·希望最好地利用个人时间 ·希望最高效率 ·寻求日常生活中的方便和 舒适 ·对灵活性要求高、备用方 案多
古典 (Classic)
消费者行为学 思政元素
消费者行为学思政元素消费者行为学是研究消费者在购买产品或服务过程中所表现出来的心理、态度、行动和决策的学科。
在这个学科中，思政元素也扮演着重要的角色。
思政元素是指与社会主义核心价值观相契合的思想、观念、意识和行为，它对于培养和引导消费者具有正确的消费态度和行为习惯具有重要意义。
思政元素在消费者行为学中起到了引导和规范作用。
社会主义核心价值观提倡“富强、民主、文明、和谐”，它强调的是人与人之间的和谐关系。
在消费者行为学中，思政元素引导消费者在购买决策时考虑到社会责任和公共利益，而不仅仅是个人的利益。
消费者应该尊重他人的权益，遵守市场规则，不进行不正当竞争和欺诈行为。
思政元素使消费者具备了正确的消费观念和行为准则，从而使整个消费市场更加公平和有序。
思政元素在消费者行为学中也起到了教育和引导作用。
社会主义核心价值观强调的是道德、文明、友善的行为准则。
在消费者行为学中，思政元素教育消费者要有良好的消费习惯，不盲目跟风消费，不过度消费，注重个人的精神和身体健康。
思政元素引导消费者关注环境保护、节约资源，积极参与公益活动，传递社会正能量。
思政元素使消费者具备了正确的消费观念和行为准则，从而使整个社会更加文明和进步。
思政元素在消费者行为学中也起到了引领和创新作用。
社会主义核心价值观强调的是创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。
在消费者行为学中，思政元素引导消费者关注科技创新、环境保护、绿色消费等新兴领域，鼓励消费者积极参与社会创新和发展。
思政元素使消费者具备了对新产品、新服务的接受和尝试能力，从而推动了市场的创新和发展。
思政元素在消费者行为学中也起到了监督和约束作用。
社会主义核心价值观强调的是诚信、公正、法治的原则。
在消费者行为学中，思政元素教育和引导消费者遵守法律法规，不进行欺诈、侵权和虚假宣传等违法行为。
思政元素使消费者具备了正确的消费观念和行为准则，从而维护了市场的公平和诚信。
消费者行为学中的思政元素在引导、规范、教育、引领、创新和监督方面发挥了重要作用。
GDP、PMI、CPI_、PPI是什么意思？
GDP、PMI、CPI_、PPI是什么意思？GDP、PMI、CPI 、PPI是什么意思？CPI 是什么意思？CPI即消费者物价指数的英文缩写，亦称居民消费价格指数(Consumer Price Index，CPI)是根据与居民生活有关的产品及劳务价格统计出来的物价变动指标。
它是政府衡量通货膨胀的主要指标之一。
如果消费者物价指数升幅过大，表明通胀已经成为经济不稳定因素，央行会有紧缩货币政策和财政政策的风险，从而造成经济前景不明朗。
因此，该指数过高的升幅往往不被市场欢迎。
一般说来当CPI>3%的增幅时我们称为INFLATION，就是通货膨胀；而当CPI>5%的增幅时，我们把他称为SERIES INFLATION，就是严重的通货膨胀。
CPI是一个固定的数量价格指数并且无法反应商品质量的改进或者下降，对新产品也不加考虑。
例如，在过去12个月，消费者物价指数上升2.3％，那表示，生活成本比12个月前平均上升2.3％。
当生活成本提高，你的金钱价值便随之下降。
也就是说，一年前收到的一张100元纸币，今日只可以买到价值97.70元的货品及服务。
PPI是什么意思？生产者物价指数（Producer Price Index, PPI）亦称工业品出厂价格指数，是一个用来衡量制造商出厂价的平均变化的指数，市场敏感度,非常高。
如果生产物价指数比预期数值高时，表明有通货膨胀的风险。
如果生产物价指数比预期数值低时，则表明有通货紧缩的风险。
生产者物价指数主要的目的在衡量各种商品在不同的生产阶段的价格变化情形。
一般而言，商品的生产分为三个阶段：一、完成阶段：商品至此不再做任何加工手续；二、中间阶段：商品尚需作进一步的加工；三、原始阶段：商品尚未做任何的加工。
PPI是衡量工业企业产品出厂价格变动趋势和变动程度的指数，是反映某一时期生产领域价格变动情况的重要经济指标，也是制定有关经济政策和国民经济核算的重要依据。
目前，我国PPI的调查产品有4000多种（含规格品9500多种），覆盖全部39个工业行业大类，涉及调查种类186个。
消费者行为学思政元素
消费者行为学思政元素
1.弘扬中国特色社会主义核心价值观
中国特色社会主义核心价值观注重爱国主义、集体主义和社会主义价值观的培育。
在消费者行为学中，可以通过教育和引导消费者形成正确的爱国主义观念，在购买时考虑国家的利益和发展方向，选择国产产品，支持国家的经济发展。
2.提倡节约和可持续发展
消费者行为学中的节约观念和可持续发展观念与中国特色社会主义思想中的绿水青山就是金山银山的理念是相一致的。
在引导消费者的购买决策时，可以宣传环保理念，鼓励购买环保产品和节能产品，减少浪费，实现资源的可持续利用。
3.提高消费者的自主选择能力
4.引导消费者形成正确的文化消费观念
中国特色社会主义核心价值观中强调了社会主义核心价值体系和优秀传统文化的传承。
在消费者行为学中，可以引导消费者注重文化产品的消费，提倡消费高品质、有文化内涵的产品，形成良好的文化消费观念，同时鼓励消费者支持本土文化产业的发展。
5.提高消费者的个人品德和自我约束能力
消费者行为学中重要的一个层面是消费者的价值观和道德观念。
在思政元素中，可以通过培养消费者的道德品质，提高对他人利益的尊重和关爱，避免盲目攀比和攫取暴利的消费行为，加强对消费者的法制教育，增强个人的自我约束能力。
总之，消费者行为学融入思政元素可以更好地引导和教育消费者，培养正确的消费观念和消费行为，促进社会主义核心价值观的落地生根，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献。
消费者行为分析案例
前言本文介绍了加多宝公司关于红色罐装王老吉（以下简称红罐王老吉)的营销策略，结合消费者购买该产品的心理及环境因素，深入分析了红罐王老吉品牌定位成功的全过程。
可以说，红罐王老吉能在竞争激烈的饮料行业中稳中有升，并确保其相对优势地位，与这次准确的品牌定位分不开。
作为一次成功策划的典型案例，本文将从消费者的角度进行分析，深究，从而得出加多宝企业如何明确现状与困境,理清企业的发展战略,最终为企业建立起品牌的经验，为各企业发展提供参考模板。
本文共分三部分：第一部分是综述，简单介绍了企业概况和产品情况，分析了饮料行业的市场和红罐王老吉的品牌定位；第二部分结合消费者的心理特点，简述消费者的行为是如何受其心理影响的；第三部分指出环境因素能改变消费者的消费心理，从而影响消费行为。
第一部分:综述一、企业介绍加多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及销售企业.1995年推出第一罐红色罐装王老吉，1999年以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立生产基地.为配合开拓全国市场策略，集团分别在北京、浙江、福建、广州设立生产基地。
加多宝旗下产品包括红色罐装王老吉、茶饮料系列。
王老吉为中国老字号民族品牌，拥有超过170年历史,红色罐装王老吉是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配制，清热降火，功能独特。
销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。
集团分别在1999年在广东省东莞长安镇设立广东加多宝饮料食品有限公司,2003年底投资北京经济技术开发区成立加多宝饮料有限公司、2004年中在浙江省绍兴市成立浙江加多宝饮料有限公司、2005年中在福建省石狮市投资成立福建加多宝饮料有限公司。
二、产品介绍1、王老吉成分岗梅、淡竹叶、五指柑;配以山芝麻、布渣叶、金沙藤、金樱根、木蝴蝶；再加广金钱草、火炭母。
岗梅、淡竹叶等除心火，山芝麻、金沙藤等除肠胃实火。
该颗粒是非处方药，根据该颗粒的配方,它具有清热降火的功效，因此对外呼吸道感染者有较好的作用。
罗兰贝格咨询公司整理的19个消费者核心价值元素
质量
追求可衡量的质量表现
追求可靠性、有效性、耐用性
对产品和服务的要求高于同行业平均水平
定制化
寻求个性化和独特性
喜欢灵活性和多样性
追求最大程度的个人介入
新潮/酷
标新立异、喜爱新事物
寻求变化与新的刺激
追求反叛、与众不同前卫、激进
喜爱消费表现欲强、自我陶醉
高尚
高道德标准反对贫富不均、反对奢侈愿意为人类的利益牺牲自我积极参加社会公益活动
科技
科技导向、寻求快速方便获取大量信息地方法
追求最佳表现采用最新的科技成果、追求全球同一标准
人际交往“电子化”、“虚拟化”
活力
追求身心健康、有活力
喜欢运动
寻求健康、有活力地生活方式
主动、活跃、积极、自由
简约
追求简约化
低调
反对浪费、奢侈、寻求耐久性
美誉
相信成功的经验、规则和传统
追求最大的可靠性、安全性、严谨性
重视岁品牌历史的美好联想
相信有科学试验的保证
亲和力
寻求归宿感、温暖、希望被群体接受
寻求团结、友谊和团队精神
喜欢与朋友和家庭共度时光
刺激/乐趣
寻求兴奋和冒险追求对个人的挑战。寻求极限的体验
喜欢叛逆性的突破常规刺激、挑战胆量，在冒险中寻求乐趣和证明自我
追求
不安于现状、需要获得更大的成功对未来个人发展有清晰目标
不懈努力
需要获得他人的认可和尊敬
明智购物
积极砍价格
系统地寻找价廉物美地
商品
节省
个人效率
希望最佳利用个人时间
顾客价值四要素
顾客价值四要素
顾客价值四要素是指产品、价格、服务和客户体验。
这四个要素相互关联，共同构成了一个完整的市场营销体系，为企业在竞争激烈的市场环境中取得竞争优势提供了有力的支持。
产品是顾客价值的基础，其质量、功能、创新等都是影响顾客感知的重要因素。
优质的产品能够提高顾客的满意度和忠诚度，为企业赢得更多的市场份额和口碑。
价格是顾客价值的重要衡量标准，其高低直接影响到顾客的购买决策。
企业在制定价格策略时，需要考虑市场需求、竞争状况和顾客心理预期等因素，制定出合理的价格。
服务是顾客价值的重要组成部分，良好的服务能够提高顾客的满意度和忠诚度。
企业需要提供及时、专业、周到的服务，以满足顾客的需求和期望。
客户体验是顾客价值的综合体现，包括顾客对企业的整体印象、情感体验和心理预期等。
企业需要关注客户体验，提供愉悦、舒适、有品质的消费环境，让顾客感受到品牌的价值和魅力。
在实践中，企业需要将这四个要素有机地结合起来，形成具有竞争力的市场营销策略。
同时，企业还需要不断优化产品和服务，提升客户体验，以保持持续的竞争优势。
消费者行为学课后题(1)
《消费者行为学》第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】.3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。
请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化‟‟这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损‟‟是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费‟‟并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。
有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。
P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种…心理经济‟。
这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。
P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。
54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。
p55-5611 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。
P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。
举例说明价值规律的作用
举例说明价值规律的作用价值规律是指在市场经济中，商品交换所遵循的一种客观规律。
它是在市场供求双方的交互作用下，通过价格来体现商品的价值。
价值规律对于经济体制的运行和价值分配具有重要意义，它能够指引市场经济的正常发展，调节资源和产出的配置，有效实现资源的优化配置和价值的最大化。
首先，价值规律的作用在于指导市场资源的配置。
在市场经济中，资源是有限的，而需求是无限的，因此资源的配置成为一个重要的问题。
价值规律通过价格的形成和调节，使得资源能够有效地向需求量最大的产品和服务领域转移。
例如，在石油市场中，随着石油价格的上涨，石油勘探和开采的投入也会增加，而使用石油的成本也会提高，进而导致需求减少，从而实现了资源的合理配置。
其次，价值规律的作用在于引导企业的生产决策。
企业面对着种种资源约束和市场需求的挑战，在决策时需要根据价值规律来选择生产方向和市场定位。
价值规律通过反映供求关系，可以指导企业选择生产何种产品和服务，从而实现资源的最优利用和市场份额的最大化。
例如，在服装行业，随着对环保意识的提升和市场需求的变化，一些企业开始转向生产有机棉服装，这主要是因为有机棉服装符合消费者的需求，而且可以通过品牌价值和市场定位来实现产品的溢价销售。
第三，价值规律的作用在于指导消费者的购买行为。
作为市场主体之一，消费者在进行购买决策时也受到价值规律的影响。
价值规律通过价格的变化反映了商品的稀缺性和价值水平，从而引导消费者根据自己的需求水平和收入水平进行购买决策。
例如，在手机市场中，不同品牌和型号的手机具有不同的价格，消费者可以根据自己的需求和经济能力来选择购买合适的手机。
价值规律通过价格的体现使得消费者可以做出更明智的消费选择。
此外，价值规律的作用还体现在资源配置的效率提升上。
市场经济中，由于价值规律对价格的引导作用，使得供求双方的交互更加灵活，信息更加透明，从而提高了资源配置的效率。
通过供求关系的自由调节和价格的灵活变动，市场能够更快速地响应社会需求，调整资源配置，提高资源的利用效率和经济效益。
消费者价值元素之图解消费者需求
消费者价值元素之图解消费者需求消费者需求是指消费者在购买产品或服务时所追求的满足自身需求的特定特征或性能。
即消费者购买产品或服务的动机和目的。
消费者价值元素则是指在满足消费者需求的过程中，对消费者具有重要意义的相关因素。
下面是图解消费者需求的消费者价值元素。
1.产品质量：产品质量是消费者购买产品时最重要的考虑因素之一。
产品质量包括产品的性能、功能、耐用性、可靠性等方面。
消费者希望购买到质量优良的产品，能够满足自己的需求，并且在使用过程中能够长时间保持良好的状态。
2.价格：价格是消费者购买产品时非常重要的考虑因素之一。
消费者会比较不同产品的价格，并选择价格适中的产品。
消费者希望购买到价格合理的产品，既能够满足自己的需求，又不会给自己造成经济负担。
3.品牌声誉：品牌声誉是消费者购买产品时考虑的重要因素之一。
消费者会通过品牌的声誉来判断产品的质量和信誉。
知名品牌通常具有良好的品质和口碑，消费者更倾向于购买这些品牌的产品。
4.售后服务：售后服务是消费者购买产品后的重要考虑因素之一。
消费者希望在购买产品后能够得到及时、有效的售后服务支持。
良好的售后服务能够提高消费者对产品的满意度，增加品牌的忠诚度。
5.创新性：创新性是消费者购买产品时的一个重要考虑因素。
消费者追求新鲜感和独特性，希望购买具有创新性的产品。
创新性产品能够满足消费者对个性化需求的追求，提高产品的吸引力。
6.便捷性：便捷性是消费者购买产品时的一个重要考虑因素。
消费者追求购买过程的简便和方便，希望能够快速获取所需产品或服务。
便捷性可以包括产品的购买途径、购买方式、交货时间等方面。
总之，消费者价值元素是影响消费者购买产品决策的关键因素，相关因素有产品质量、价格、品牌声誉、售后服务、创新性和便捷性等。
理解消费者的需求并提供满足其需求的产品和服务，将能够有效提高产品的市场竞争力。
消费者价值元素是影响消费者购买决策的关键因素，了解消费者对产品或服务的需求和期望，并提供具有相应价值元素的产品或服务，是企业成功的关键。
网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文[五篇范文]
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网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文[五篇范文]第一篇：网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文摘要：随着信息技术的发展以及网络普及度的提升，网上购物已经逐渐成为消费者获取商品的一个重要渠道。
而顾客感知价值是影响消费者购买意愿的重要因素，该文通过构建模型试图找到顾客感知价值与购买意愿之间的关系，并找到影响消费者购买意愿的最重要因素。
关键词：网购，顾客，感知价值，购买意愿1.感知价值的研究已有的研究者从不同的角度来开展对于顾客感知价值的研究。
Zeithmal（1988）则将CPV（顾客感知价值）界定为是顾客对感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
Gronroos（2000）更提出顾客感知价值＝（核心产品＋附加服务）／（价格＋关系成本）；或者说顾客感知价值＝核心价值±附加价值。
成海清（2007）则从另一角度提出顾客与企业及其产品的整个接触互动过程中，顾客对企业及其产品的存在、作用和变化同顾客及其需要相适应、相一致或相接近的程度的感知与评价。
根据不同学者对“顾客感知价值”的定义，可以发现他们之间的共同点是：顾客感知价值是与该产品的购买和使用相关联的；顾客感知价值并非产品本身的属性，而是顾客的一种主观感受；顾客感知价值是顾客购买产品或服务时感知利得和感知利失之间的权衡。
学者们对顾客感知价值的准确定义看法不同，但“利得与利失间的权衡”得到普遍认同。
因此，本文从权衡角度定义顾客感知价值，即采用Zeithmal（1998）的观点：顾客对感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
2.网购过程中影响顾客感知价值的因素目前，学者们已经将触角从传统商业模式的感知价值构成的研究伸向了网络环境下顾客感知价值的构成。
Jarvenpaa&Todd（1997）提出四组网购中影响顾客感知价值的主要因素：产品价值感知；购物体验；顾客服务；消费者风险。
罗兰贝格消费者分析模型(摘录)
受现在收入水平的制约，在中国真正能够起到促进消费作用的元素集中在个性化价 值区域，而位于活力、服务和质量等传统价值区的价值元素难以说服消费者为此支 付更高的溢价。
Hale Waihona Puke 蓝色可理解为山峰，表示消费者所认同的正向需求（Pro-needs）；红色可 以理解为峡谷，表示消费者不认同的负向需求（Anti-needs）；圈线可以理 解为等高线，圈线越多表示山峰越高或峡谷越深。
利用消费者价值元素分布图，企业可以分析整体市场需求的变化趋势，可 以分析各细分市场（年龄、收入、职业等）消费者的需求差异化特征，可 以分析地区性的需求差异，也可以分析自己或竞争品牌的实际品牌价值 （AVP，Actual Value Proposition，品牌实际价值定位）。利用这些分析 结果，企业可以发掘自身品牌的优势和劣势，制定出更有针对性的品牌战 略和竞争战略。
消费者价值元素
• 1）消费者价值元素选择
消费者价值元素说明
质量（Quality） •追求平衡量的质 量表现 •追求可靠性、有 效性、耐用性 •对产品和服务的 要求高于同行业水 平 美誉（Proven） •相信成功的经验、 规则和传统 •追求最大的可靠 性、安全性、严谨 性 定制化（Customized） 新潮/酷（New&Cool） 简约（Purism） •寻求个性化和独特 性 •喜欢灵活性和多样 性 •追求最大程度的个 人介入 亲和力（Clanning） •寻求归属感、温暖、 希望被群体接受 •寻求团结、友谊和 团队精神 •喜欢与朋友和家庭 •标新立异，喜欢新鲜 事物 •寻求变化和新的刺激 •追求反叛、与众不同 •前卫、激进 •追求简约化 •低调 •反对浪费、奢侈、寻 求耐久性
个人效率 个性化 价值区 定制化
E(emotional)表示价值元素的感性程度
强；
价格
传统性 价格区
R
解决方案
R(rational)表示价值元素的理性程度强， 在纵轴上，越往上，表示价值元素的感性程度 越强，越往下，表示价值元素的理性程度越强。
刺激/乐趣 （Thrill&Fun） •寻求兴奋和冒险 •追求对个人的挑战、 寻求极限体验 •喜欢叛逆性的突破常 规
自然（Nature） •提倡搞环保标准、与 自然界的和谐，反对 “剥削”大自然 •愿意为自然牺牲自我 •相信自然界的力量，
• 1）消费者价值元素选择
消费者价值元素说明 科技（Protech） •科技导向、寻求快 速、方便地获取大 量信息的方法 •追求最佳表现 •采用最新的科技成 果、最求全球统一 标准 •人际交往“电子 化”、“虚拟化” 活力（Vitality） •追求身心、活跃、积极、 自由 追求（Aspiration） •不安于现状、需要获 得更大的成功 •对未来个人发展有清 晰的目标 •不懈努力 •需要获得他人的认可 和尊重 明智购物（Smart Shopping） •积极砍价 •系统的寻找价廉物美 的商品 •节省
营销管理工具
营销管理工具1、五种竞争力模型2、波士顿矩阵法3、麦肯锡7－S模型4、业务集成方法论5、业务集成蓝图6、企业生命周期管理重点7、品牌管理家七步8、营销战略三角模型9、中国消费者价值元素分布图框架图：+表示价值元素对消费有促进作用。
<br>-表示价值元素对消费有抑制作用。
在横轴上，价值元素越靠右，表明它对消费的促进作用越强。
反之，表明它对消费的抑制作用越强。
<br>E(emotional)表示价值元素的感性程度强。
<br>R(rational)表示价值元素的理性程度强。
在纵轴上，越往上，表示价值元素的感性程度越强。
越往下，表示价值元素的理性程度越强。
10、品牌竞争力模型市场份额：即顾客占有率。
<br>某品牌消费者市场份额＝过去一年内消费某品牌产品的消费者人数／该年度消费该品类所有品牌的消费者人数之和×100%<br>品牌忠诚度：<br>消费者忠诚度公式表达如下：<br>某品牌消费者忠诚度：过去一年内最经常使用（消费）某品牌产品的人数／该年内使用（消费）过该品牌产品的人数</span> <span class="style20">×100%<br>品牌成长指数：是指品牌的消费者市场份额的变化。
<br>成长指数公式表达如下：<br>某品牌成长指数＝某品牌的当年消费者市场份额／某品牌的去年消费者市场份额×100%<br>品牌竞争力指数：衡量某品牌竞争力的综合指标。
<br>竞争力指数用公式表达如下：<br>某品牌竞争力指数＝相对市场份额×消费者忠诚度×品牌成长指数×100。
经营的本质
05 营销的本质
营销的本质
营销的本质就是理解消费者，因此 营销需要研究消费者，关注消费者 的思维和生活方式而不是企业的思 维，更不是研究同行，或者用同行 的思维来决定自己的思维。
理解消费者
营销战略就是在合适的时间做合适 的事。
全要素生产率用来衡量生产效率的指标
效率改善。
技术进步。
技术并不能带来竞争优势，也不会造成 劳动力过剩，也不是资本投入的增加。
技术是一种控制的观念。 技术能真正实现高度分权、弹性和自我 管理，技术能够在手段和目的、投入和
产出之间保持平衡。
规模效应。
战略的本质
0
0
1
2
基于顾客
基于产业
价值的观
价值的思
拥抱未来
以未来决定现在。
衡量一个企业最重要的标准是其预见 和投资明天机会的能力，是其先于顾 客需求变化而做出改变的能力。
04 战略的本质
壹
本质：是一种选择，尤其是选 择不做什么。
战略的本质
贰
战略领袖
叁
企业持续成功的主要重心：专注， 集中焦点于为顾客创造价值的力量。
肆
战略要求必须聚集于为顾客创造价 值这个点上，这也是企业成功关键
末位淘汰应该在管理者成员中，应该在二线。
管理者必须了解员工到底掌握了什么技能，这些技能是否被 合理使用。
经营的基本元素
有效的规模
01
02
规模的意义：带来成 本优势 ，带来市场影
响力。
03
三个层面
04
衡量规模指标
规模的本质是竞争， 而非顾客 。
三个层面
生存规模，企业可以在 市场上具有自己的生存 1
战略的本质
战略思维与管理理念的 区别
人生消费价值观
人生消费价值观
在现代社会中，消费已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
因此，拥有正确的人生消费价值观非常重要。
以下是一些关于人生消费价值观的重要方面：
1. 理性消费：理性消费意味着根据自己的需求和收入水平进行消费，不盲目跟风或追求虚荣。
在消费前，应该对自己的需求进行评估，并制定合理的预算。
避免过度消费和借贷消费，以免陷入债务困境。
2. 质量优先：在选择消费品时，应该注重产品或服务的质量，而不是仅仅关注价格。
选择质量好的产品可以提高生活品质，并且在长期来看更经济实惠。
3. 环保和可持续消费：考虑到环境和可持续发展的因素，我们应该选择环保、可再生或可回收的产品。
这不仅有助于减少对环境的负面影响，还能推动社会向可持续发展的方向转变。
4. 个人成长和体验：除了物质消费，我们还应该注重个人成长和体验的消费。
例如，投资于教育、旅行、文化活动等，可以丰富我们的人生经历，提升个人素养。
5. 社会责任：在消费过程中，我们应该考虑到自己的消费行为对社会的影响。
选择支持社会责任的企业和产品，可以推动企业在社会和环境方面做出积极贡献。
总之，正确的人生消费价值观应该是理性、质量优先、环保可持续、注重个人成长和体验，以及承担社会责任。
通过树立正确的消费价值观，我们可以更好地管理个人财务，提高生活质量，同时为社会的可持续发展做出贡献。
如何感知消费者对产品的价值理解
如何感知消费者对产品的价值理解如何感知消费者对产品的价值理解？认知价值定价法也叫感受价值定价法，感知消费者对产品的价值理解是企业根据购买者对产品的认知来制定价格的一种方法。
它的关键是准确地计算所提供的全部市场感受价值。
准确把握市场认知价值的方法：1. 直接价格评比法2. 直接认知价值评比法3. 诊断法如何提高消费者对产品的理解价值？市场是处于不断变化的过程的，企业应根据不同时代，不断革新自己的生产技术和产品的各种特性，增强产品对市场的适应能力，以满足不同时代的消费者对该产品的需求，同时要充分运用市场营销组合措施,特别是非价值因素,如公关活动、产品形象、销售促进等来影响消费者，才能给企业带来更多的利益。
企业要提高消费者对产品的理解价值，可从两方面考虑：一是提高顾客购买总价值；二是降低顾客购买总成本。
一、提高顾客购买的总价值（顾客购买总价值分为产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。
）1. 从提高产品价值来说，可以：①提高产品的质量，让该产品同市场上的同类产品比较起来优势更加明显；②提升产品在目标消费群心中的重要性，如粮食等产品就是消费者每天都必须使用的产品；③让商品的各种特性满足目标消费群的需求，符合购买者的心意；④企业可适当地给产品增加一些“名牌效应”，这样可在无形当中给消费者增添良好的心里附加值，在同类产品进行比较时，消费者更加信任该产品。
2. 从提高服务价值来说，可以：伴随产品实体的出售，企业向顾客提供各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等。
同时，企业在服务的过程中，可适当的加强人情服务，为产品提供额外的情感价值，从而提高该企业或该产品的美誉，顾客的认知价值也相应地提高。
3.从提高人员价值来说，可以：①在企业雇佣员工时，更加明确企业的需要什么样的人才，如科技研发类企业，就需要懂得高端技术的人才；服务性行业，就需要性情温和，临场应变能力较好的员工。
②在招聘后，可对已经雇佣的员工进行一定适应本企业的能力培训，让他们在以后的工作当中能更加地得心应手；③在员工的日常工作中，可适当对其进行激励，让他们对本企业产生一种归属感，更愿意为企业的经营努力。
消费者剩余如何正确评估商品的价值
消费者剩余如何正确评估商品的价值在市场经济中，消费者剩余是指消费者购买商品后所感受到的实际利益超过其支付的价格部分。
正确评估商品的价值，是消费者能够获得更大消费者剩余的关键。
以下将从市场竞争、需求曲线和心理评估等角度来探讨如何正确评估商品的价值。
市场竞争是形成商品价值的重要因素之一。
在一个充分竞争的市场中，供求关系将决定商品价格，因此消费者可以通过比较不同商家提供的同类商品来判断其价值。
例如，在购买电子产品时，可以针对不同品牌和型号进行详细比较，以确定性能、质量和价格的最佳组合。
比较不同产品的特点和价格将帮助消费者选择性价比最高的商品。
需求曲线是帮助消费者评估商品价值的另一个重要工具。
需求曲线表示了在不同价格下消费者对商品的需求量。
通过研究需求曲线，消费者可以了解商品价格对其价值的影响。
例如，在某类商品需求量呈现较大弹性时，价格的微小变化可能会导致需求量的大幅度变化，这意味着消费者对这类商品的价值十分敏感。
因此，消费者应当密切关注价格变动，并根据需求曲线评估商品的价值。
心理评估是消费者评估商品价值的重要方面之一。
消费者的心理认知和感受对商品的价值评估具有重要影响。
人们通常会根据商品在其生活中的地位、功能和品质等方面进行选择和评估。
例如，某些品牌的商品会给人一种高级、时尚或高质量的感觉，这种心理认知也会对商品的价值评估产生影响。
消费者应当理性对待这种心理影响，并将其与商品的实际价值相互结合来进行评估。
此外，消费者剩余的准确评估还需要消费者对自身的情况有充分的了解。
每个消费者的经济状况、需求和偏好都不同，因此对于同一件商品，不同的消费者会有不同的价值评估。
消费者应当了解自己购买商品的目的、预算和需求，以避免因为盲目跟风而购买不适合自己的商品，从而减少可能的消费者剩余损失。
在评估商品价值时，消费者应当注重以下几个要点：首先，通过市场竞争，选择合适的商家和产品比较；其次，了解需求曲线，掌握商品价格对其价值的影响；再次，认识心理评估的作用，理性对待自己的心理认知；最后，结合个人情况进行综合评估，以获取最大的消费者剩余。
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·寻求兴奋和冒险
·追求对个人的挑战，寻求极限体验
·喜欢叛逆性的突破常规
·刺激、挑战胆量，在冒险中寻求乐趣和证明自我
自然（Natural）
·提倡高环保标准，与大自然界和谐，反对“剥削”大自然
·愿意为自然牺牲自我
·相信自然界的力量，希望人与自然界和谐
服务（Service）
·主动、活跃、积极、自由
追求（Aspiration）
·不安于现状、需要获得更大的成功
·对未来个人发展有清晰目标
·不懈努力
·需要获得他人的认可和尊重
明智购物（Smart Shopping）
·积极砍价
·系统地寻找价廉物美的商品
·节省
个人效率（Personal Efficiency）
·希望最好地利用个人时间
·单纯地由成本决定
·极端理性化
·仔细计算每一分钱
消费者价值元素说明
质量（Quality）
·追求可衡量性的质量表现
·追求可靠性、有效性、耐用性
·对产品和服务的要求高于同行业平均水平
定制化（Customized）
·寻求个性化和独特性
·喜欢灵活性和多样性
·追求最大程度的个人介入
新潮（New/Cool）
·标新立异，喜爱新鲜事物
·寻求变化和新的刺激
·追求反叛、与众不同
·希望最高效率
·寻求日常生活中的方便和舒适
·对灵活性要求高、备用方案多
古典（Classic）
·追求永久的魅力和风格
·崇尚美丽
·追求高雅情调
·推崇贵族身份、精英思维
安逸（Tranquil）
·寻求平静和放松
·希望放慢速度、缓解压力、连续充电
·期望和谐、要求内心平静
·喜欢独处
全面成本（Total Cost）
·寻求有效而可行的建议
·喜欢简单明确的信息
·希望被关注和尊敬
·渴望令人感到温暖的交往
自由自在（Carefree）
·易满足、轻松、快乐
·无忧无虑
·积极、乐观
·不喜欢受约束，希望多样化的娱乐
激情（Passion）
·希望引人注目
·渴望爱与被爱
·拥有深刻、复杂的情感
·喜爱消费
·表现较强、自我陶醉
高尚（Fair）
·前卫、激进
简约（Purism）
·追求简约化
·低调
·反对浪费、奢侈、寻求耐久性
美誉（Prove）
·相信成功的经验、规则和传统
·追求最大的可靠性、安全性、严谨性
·透视对品牌历史的美好
·相信有科学实验的保证
亲和力（Clanning）
·寻求归属感、温暖、பைடு நூலகம்望被群体接受
·寻求团结、友谊和团队精神
·喜欢和朋友和家庭共度时光
·高道德标准
·反对贫富不均、反对奢侈
·愿意为人类的利益牺牲自我
·积极参加社会公益活动
科技（Protech）
·科技导向、寻求快速、方便的获取大量信息的方法
·追求最佳表现
·采用最新的科技成果，追求全球同一标准
·人际交往“电子化”“虚拟化”
活力（Vitality）
·追求身心健康、有活力
·喜欢运动
·寻求健康、有活力的生活方式