电话客服工作总结ppt
电话客服个人上半年工作总结PPT
加强团队协作与沟通
建立良好沟通机制
定期与团队成员交流工作心得，分享经验，共同解决问题 。
强化团队意识
积极参与团队活动，增进彼此了解与信任，提高团队凝聚 力。
合理分工与协作
根据团队成员特长进行合理分工，实现优势互补，提升整 体工作效率。
提高个人综合素质与能力
提升专业技能
学习行业新知识、新技能，提高解决问题的能力。
增强抗压能力
学会合理应对工作压力，保持积极心态，提高工作满意度。
培养多元化兴趣
拓宽知识领域，提升个人魅力，更好地与客户建立信任关系。
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跨部门协作不畅
与其他部门沟通协作不畅，导致客户问题无法得到及时解决。
CHAPTER 05
自我评估与反思
工作中的优点与不足
优点
具备良好的沟通能力和服务意识 ，能够熟练应对各种客户问题和 需求，解决率较高。
不足
在应对高压和复杂问题时，有时 表现出焦虑和急躁情绪，影响客 户满意度。
对自己的满意度评价
电话客服个人上半年 工作总结
contents
目录
• 引言 • 工作成果与业绩 • 工作中的亮点与经验 • 工作中遇到的问题与困难 • 自我评估与反思 • 下半年工作计划与展望
CHAPTER 01
引言
回顾上半年工作
01
02
03
客户服务量
上半年共接听电话XX次， 解决客户问题XX个，客户 满意度达到XX%。
服务规范
严格遵守公司服务准则，确保为客户 提供准确、一致的信息。
客户满意度
客户反馈
通过调查，95%的客户对服务表 示满意或非常满意。
电话客服年终总结汇报和计划PPT
随着市场竞争日益激烈，客户体验成为企业核心竞争力之一 。电话客服作为客户接触的重要环节，其服务质量和效率直 接影响到客户满意度和忠诚度。因此，对电话客服部门进行 年终总结汇报和计划至关重要。
汇报范围
• 本次汇报将涵盖电话客服部门在过去一年中的工 作内容、成绩与不足、改进措施及新一年工作计 划等方面。
提高电话客服的服务质量。
04
2024年电话客服工作计划
提高客户满意度
建立客户满意度调查机制
通过定期的客户满意度调查，了解客 户需求和期望，以及服务中的不足之 处。
优化服务流程
强化客户服务培训
提高客服人员的沟通技巧和服务意识 ，提升客户体验。
简化服务流程，提高服务效率，降低 客户等待时间和投诉率。
建立良好的客户关系
深入了解客户需求，提供个性化 的服务方案。
定期回访客户，收集反馈意见， 及时改进服务。
建立客户忠诚度计划，提供优惠 和增值服务，增加客户黏性。
提高工作效率和客户满意度
优化电话客服的工作流程，提 高工作效率。
采用智能客服系统，实现自动 化应答和快速响应。
定期评估员工绩效，激励优秀 员工，提高整体服务水平。
服务质量监控
总结词
服务质量监控是保证电话客服工作质量的重要手段，通过监控可以及时发现和解决存在 的问题。
详细描述
2023年，我们加强了对电话客服的服务质量监控，包括定期抽查录音、对客服人员进 行考核等。通过监控，我们发现了一些存在的问题，如部分客服人员对产品知识掌握不 够熟练、沟通技巧有待提高等。针对这些问题，我们采取了相应的培训和指导措施，以
THANKS。
服务质量
客服人员服务质量得到了明显提升， 客户投诉率下降了5%。
电话客服工作小结ppt模板
电话客服工作小结ppt模板工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。
工作就是在一个机构在一个位置上完成相对应的工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。
做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提升了与陌生人建立关系的水平，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。
尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。
刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。
比如在跟客户提意见的时候，不能够否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。
一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。
除此之外，客服一定不能够像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。
最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。
所以客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，持续提升客户对产品的忠诚度。
在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。
但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明确工作的完成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽误了同事的工作，降低了自己的工作效率。
我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。
但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。
和这样的同事共事是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了，这个点应该是我要注意的。
电话客服年终个人工作总结PPT
掌握公司的产品和服务知识， 能够向客户进行详细介绍和解
答疑问。
学习和掌握了解决客户投诉的 技巧和方法，能够平息客户的
不满和纠纷。
沟通和协作能力的进步
熟练掌握与客户进行良好沟通的 技巧和方法，能够准确理解客户 需求，并提供满意的解决方案。
与团队成员和部门之间保持良好 的沟通和协作关系，共同完成公
司的任务和目标。
CHAPTER 02
工作业绩
成功案例和解决方案
01
02
03
成功案例1
描述案例背景和解决过程 ，以及最终取得的成果和 影响。
Байду номын сангаас
成功案例2
描述案例背景和解决过程 ，以及最终取得的成果和 影响。
成功案例3
描述案例背景和解决过程 ，以及最终取得的成果和 影响。
客户满意度和反馈情况
满意度调查结果
详细介绍调查的设计、实施和结果，并分析客户对客服工作 的满意度和改进意见。
CHAPTER 05
工作建议与展望
对团队和公司的建议和期望
团队建设
建议加强团队内部沟通与协作 ，定期开展团队建设活动，提
高团队凝聚力和执行力。
培训与发展
期望公司能提供更全面的培训机 会，帮助员工提升专业技能和知 识水平，为个人发展和职业规划 打下基础。
流程优化
建议优化客服流程，提高工作效率 ，减少不必要的工作重复，降低出 错率。
典型客户反馈
列举几个具有代表性的客户反馈，并解释如何处理和解决客 户的问题和需求。
与团队和部门协作的成果
团队协作成果
描述与团队成员的合作、沟通和协作情况，以及取得的共同成果。
跨部门合作成果
介绍与其它部门（如技术、销售等）的协作情况和取得的共同成果。
400电话客服工作总结PPT
05
CATALOGUE
改进措施与经验总结
提高高峰期应对能力
增加客服人员
01
在高峰期前预测话务量，提前增加客服人员，确保电话接通率
。
弹性排班
02
根据话务量变化，实行弹性排班制度，确保高峰时段客服人员
充足。
优化自助服务
03
加强自助语音服务系统的建设，提高自助服务解决率，减轻人
工客服压力。
加强复杂问题培训与处理
400电话客服工作 总结
目 录
• 引言 • 客服工作概览 • 客服工作成果 • 客服工作挑战与问题 • 改进措施与经验总结 • 未来工作计划与展望
01
CATALOGUE
引言
工作背景
01
02
03
公司规模与业务
任职于一家中型企业，专 注于电子商务领域，拥有 众多客户。
客服团队规模
所属的客服团队共计20人 ，分为不同班次，为客户 提供全天候服务。
管理人员配置
设有客服主管1名，负责团队整体管 理与协调。
服务对象及数量
服务对象类型
包括个人客户、企业客户、合作 伙伴及政府部门等。
服务对象数量
本年度共服务客户10万人次，其 中个人客户占比60%，企业客户 占比30%，合作伙伴和政府部门
占比10%。
客户满意度
通过调查问卷和客户反馈，客户 满意度达到95%。
休息时间
保持每日8小时工作制，按照排班表 准时上下班。
保证每周至少休息一天，调整工作状 态，提高工作效率。
加班情况
根据工作需要，合理安排加班，确保 客户问题得到及时解决。
02
CATALOGUE
客服工作概览
客服团队规模
电话客服年终总结汇报和工作计划PPT
详细描述
客户不仅关注问题的解决速度和效率，还注重服务态度和个性化体验。电话客服团队需要了解客户需 求，提供定制化的解决方案，并建立长期稳定的客户关系。
应对策略和措施
总结词
针对市场变化和竞争压力、客户需求多样化和个性化等挑战，电话客服团队需要制定有 效的应对策略和措施。
对现有服务流程进行全面梳理和优化，提高服务效率和质量 ，提升客户满意度。
建立客户反馈机制
建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户意见和建议 ，持续改进服务质量。
团队建设和培训计划
团队建设
加强团队建设，提高团队凝聚力和协 作能力，打造高效、专业的服务团队 。
培训计划
制定全面的培训计划，包括技能培训 、沟通技巧培训等，提高团队整体素 质和服务水平。
详细描述
具体包括：加强团队培训，提高服务水平；优化工作流程，提高工作效率；引入先进技 术，提升客户体验；加强内部沟通与协作，形成团队合力；定期评估客户满意度，持续
改进服务。
06
期望与展望
对公司发展的期望
扩大市场份额
希望公司在未来一年内能 够进一步扩大市场份额， 提高品牌知名度和用户忠 诚度。
创新产品和服务
创新服务实践
实施智能客服机器人辅助，有效 分流常见问题咨询，提高工作效
率。
开展个性化回访服务，针对不同 客户需求提供定制化解决方案，
提升客户满意度。
创新服务流程，简化客户操作步 骤，降低客户等待时间，提升服
务体验。
团队协作和培训成果
定期开展团队建设活 动，增强团队凝聚力 和协作精神。
建立有效的沟通机制 ，促进团队成员之间 的信息共享和问题解 决。
客服部工作总结PPT
客服专员接听客户来电，记录客户需求和问 题。
跟进处理结果
对处理结果进行跟进，确保客户问题得到妥 善解决。
处理客户问题
根据客户需求和问题，提供相应的解决方案 和服务。
定期总结和改进
定期总结客服工作，发现问题和不足，提出 改进和优化建议。
03 客服部工作成果与亮点
客户满意度提升
01
02
03
完善培训体系，提高员工素质
01
制定培训计划
根据员工需求和公司发展战略，制定全面的培训计划，包括新员工入职
培训、在职员工技能提升培训等。
02
丰富培训内容
培训内容应涵盖产品知识、服务技巧、沟通能力等多个方面，全面提高
员工的综合素质。
03
强化培训效果评估
对培训效果进行定期评估，及时发现培训中存在的问题和不足，为后续
团队凝聚力增强
通过定期的团队建设活动和培训 ，增强了团队的凝聚力和协作精
神。
沟通效率提高
建立了有效的沟通机制，包括定期 会议、信息共享平台等，提高了团 队之间的沟通效率。
工作流程优化
对工作流程进行梳理和优化，减少 了不必要的环节和浪费，提高了团 队的工作效率。
04 客服部工作不足与问题
人员流动率较高
服务质量改善
通过定期培训和提升客服 人员的专业技能，提供更 加专业和友好的服务，有 效提升了客户满意度。
响应速度加快
优化工作流程，减少客户 等待时间，快速响应客户 需求，提高了客户体验。
问题解决率提高
积极跟进客户问题，加强 与相关部门的协作，有效 提高了问题解决率，获得 了客户的好评。
投诉处理效率提高
培训改进提供依据。同时，鼓励员工将所学应用到实际工作中，提高工
电话客服的年度工作总结PPT
积极参加公司组织各类培训活动
业务知识培训
我们积极参加公司组织的业务知识培 训，不断提升自己的专业素养和服务 能力。
沟通技巧培训
通过参加沟通技巧培训，我们学会了 如何更好地与客户沟通，提高客户满 意度和忠诚度。
下一步遵守公司政策、流程计划
持续学习公司政策
我们将继续学习公司的各项规章 制度和政策，确保自己始终符合 公司的要求。
进措施，包括提高客服人员业务水平、优化投诉处理流程等。
个人与团队业绩对比
个人业绩完成情况
本年度个人共接听电话10,000通，完成个人目标的120%。
团队业绩完成情况
团队共接听电话120,000通，完成团队目标的110%。
个人与团队业绩对比分析及建议
通过对比分析，发现个人业绩优异但团队整体业绩仍有提升空间。建议加强团队协作和培 训，提高整体业务水平。同时，可以设立激励机制，鼓励团队成员积极竞争、共同进步。
增强团队协作能力
积极参与团队活动和讨论，提高与同事间的协作能力。
拓展职业发展道路
通过参加公司内部晋升机会或寻求外部职业机会，拓展自 己的职业发展道路。
05
公司政策、流程遵守情况 说明
公司规章制度执行情况总结
严格遵守公司规章制度
作为电话客服人员，我们始终严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤制度、 工作纪律、服务规范等。
强团队凝聚力。
活动成果展示
02
通过照片、视频等方式展示团队建设活动的精彩瞬间和成果。
团队文化塑造
03
在活动中强调团队文化的重要性，让客服人员更加认同和践行
团队价值观。
下一步团队协作计划
深化跨部门协作
继续推进跨部门协作流程优化，提高协作效率和质量。
电话客服个人工作总结PPT
目 录
• 引言 • 工作成果与业绩 • 工作过程中遇到的问题与困难 • 个人成长与收获 • 改进方案与措施
CHAPTER 01
引言
工作总结的目的和意义
01
02
03
提升工作效率
通过总结，发现工作中存 在的问题和不足，从而改 进工作方法，提升工作效 率。
积累经验
总结工作中的经验和教训 ，形成自己的知识库，为 未来的工作提供参考。
通过电话、问卷等方式定期收集客户对服务的评价和建议，及时调整服
务策略。
增强销售业绩
深入了解产品与服务
全面掌握公司提供的产品和服务特点，以便更准确地推荐给客户。
挖掘潜在客户需求
主动询问客户需求，发掘潜在商机，提供个性化解决方案交。
优化团队合作与沟通机制
促进个人成长
通过反思和总结，发现自 己的优点和不足，从而制 定个人成长计划，提升职 业素养。
电话客服工作的特点
沟通为主
电话客服工作的核心是与客户进 行沟通，解决客户的问题和需求
。
服务至上
电话客服工作需要以客户需求为导 向，提供优质的服务和解决方案。
灵活应变
面对不同的客户和问题，电话客服 需要灵活应变，快速做出反应。
交叉销售与增值服务
在与客户交流过程中，发现并推荐了与客户现有需求相关的其他产 品或服务。
团队合作与沟通
团队协作
与其他团队成员保持良好沟通， 共同解决客户问题，提高工作效
率。
内部沟通
积极参与团队会议和讨论，分享 工作经验和成功案例，促进团队
成长。
知识共享
主动分享个人掌握的产品知识和 客户服务技巧，帮助团队成员提
当客户对服务或产品不满意时，需要我认真倾听 投诉内容，并给予合理的解决方案。
客服部工作总结PPT
团队沟通与协作机制优化
定期团队会议
组织定期团队会议，分享工作进 展、交流经验，提高团队协作效
率。
内部沟通工具
推广使用内部沟通工具，如企业 微信、钉钉等，提高信息传递效
率。
跨部门协作
加强与其他部门沟通协作，共同 解决客户问题，提升客户满意度
。
员工满意度调查结果
调查方法
采用问卷调查、面谈等方式收集员工对工作环境 、薪资待遇、职业发展等方面的满意度信息。
改善产品和服务质量
加强与产品部门和质量部门的 沟通合作，共同改进产品和服 务质量。
跟踪执行效果
定期对解决方案的执行情况进 行评估和调整，确保方案的有
效实施并取得预期效果。
06
下一步工作计划与目标设定
明确下一阶段重点任务和目标
01
提升客户满意度
通过优化客户服务流程、提高服务质量和响应速度，确保客户满意度达
各项服务指标满意度
在解决问题速度、服务态度、专业知 识等方面，满意度均超过85%。
典型案例分析与经验分享
复杂问题处理案例
针对一起客户遇到的复杂 问题，客服团队通过跨部 门协作，成功解决并获得 了客户的高度评价。
突发事件应对案例
在某次突发事件中，客服 团队迅速响应、妥善处理 ，有效减轻了客户的损失 。
到95%以上。
02
增加客户粘性
策划并执行客户关怀活动，提高客户复购率和客单价，实现客户价值最
大化。
03
拓展市场份额
积极开发潜在客户，提高市场占有率，为公司业绩贡献更多价值。
制定具体实施方案和时间节点安排
制定详细的服务流程优化方案，并在 下月内完成实施。
策划并执行季度客户关怀活动，包括 积分兑换、会员专享折扣等，以提高 客户粘性。
电话客服年度工作总结PPT
业务拓展
根据市场调研结果，制定 并执行针对性的业务拓展 计划，提高客户满意度和 忠诚度。
市场开发
通过电话、邮件、拜访等 方式，积极拓展新客户， 提高市场份额和业务量。
业绩提升措施与成效
培训与技能提升
定期对客服人员进行业务培训和技能提升 ，提高团队整体素质和服务水平。
激励机制
设立绩效考核和奖励机制，激励员工积极 投入工作，提高业绩。
产品知识掌握
对产品知识掌握不够深入，无法在第一时间解决 客户的问题。
改进计划与措施
增强沟通能力
01
通过参加培训和自我学习，提高自己的沟通技巧和表达能力，
以便更好地理解客户需求。
情绪管理培训
02
参加专业的情绪管理培训课程，学习如何在高压环境下保持冷
静和专业。
产品知识培训
03
定期参加产品知识培训，确保自己对产品信息有全面和深入的
THANKS
感谢观看
优化工作流程
通过对工作流程的梳理和优化，提高工作 效率和质量。
成效评估
定期对业绩提升措施进行评估和调整，确 保措施有效并持续发挥积极作用。
06
经验教训与改进计划
工作中的经验教训
客户ห้องสมุดไป่ตู้求把握
在与客户沟通时，有时未能充分理解客户的具体 需求，导致提供的解决方案与客户的期望不符。
情绪管理
在高压的工作环境下，有时难以控制情绪，导致 与客户的沟通不够顺畅。
团队培训与发展
培训计划
我们制定并实施定期的培训计划，包括新员工入职培训、技能提 升培训以及团队建设活动，以增强团队凝聚力和服务水平。
培训内容
培训内容包括电话沟通技巧、问题解决能力、客户关系管理等多 个方面，以确保团队成员能够提供高质量的服务。
电话客服年终述职汇报和工作计划PPT
利用团队协作工具如钉钉、企业微信等，提高团队协同效率。
THANKS
感谢观看
解决问题的能力评估
总结词
解决问题的能力是衡量电话客服工作能力的重要标准，能够快速、准确地解决 客户问题，提高客户满意度。
详细描述
评估电话客服在解决问题时的反应速度、准确性以及解决问题的能力，是否能 够及时、有效地解决客户的问题，并提供满意的解决方案。
服务态度评估
总结词
良好的服务态度是电话客服赢得客户信任的关键，能够让客户感受到尊重和关心 ，提高客户忠诚度。
语言能力提升
针对不同地区的客户，提 高自己的语言表达能力， 包括普通话和外语水平。
情绪管理能力
学习情绪管理技巧，提高 自我调节能力，以保持良 好的工作状态。
提高客户满意度计划
优化服务流程
简化服务流程，提高服务 效率，降低客户等待时间 ，提升客户满意度。
定期回访
定期对客户进行回访，了 解客户需求和意见，及时 解决客户问题，提高客户 满意度。
电话客服年终述职汇报 和工作计划
汇报人：XXX 202X-XX-XX
CONTENTS
目录
• 电话客服年终工作总结 • 电话客服个人能力评估 • 电话客服工作计划 • 未来展望
CHAPTER
01
电话客服年终工作总结
工作内容总结
01
02
03
04
客户咨询应答
全年共接听客户来电XX万次 ，平均响应时间XX秒，满意
培训与考核
定期对客服人员进行培训 和考核，提高服务质量和 客户满意度。
应对困难和挑战的策略计划
应对工作压力
制定合理的工作计划，合理分配 时间和资源，减轻工作压力。
电话客服工作述职汇报及计划PPT
提高客户满意度的计划
建立客户满意度调查机制
及时解决客户问题
定期收集客户反馈，了解客户需求和 期望。
建立快速响应机制，确保客户问题得 到及时解决。
优化服务态度
加强员工服务态度培训，确保以友好 、耐心的态度对待客户。
应对挑战和变化的计划
关注行业动态
及时了解行业发展和变化，调整 服务策略以适应市场需求。
工作亮点和不足
亮点
及时发现并解决客户问题，有效提升 客户满意度
不足
部分客服人员沟通技巧有待提高，需 要加强培训和学习
03
电话客服工作计划
提升服务质量和效率的计划
优化工作流程
通过简化流程、减少不必 要的环节，提高工作效率 。
培训与技能提升
定期进行客服技能培训， 提高员工的服务水平。
引入先进工具
利用智能客服机器人等工 具，减轻人工负担，提高 响应速度。
对团队建设和公司发展的建议
加强团队培训
定期组织内部培训和外部培训，提高团队整体素质和服务水平。
优化工作流程
简化工作流程，提高工作效率，降低运营成本。
强化企业文化建设
通过举办员工活动、加强员工关怀等方式，增强员工归属感和忠诚 度。
05
案例分享和学习
优秀电话客服案例分享
案例一
01
成功解决客户投诉
案例二
电话客服的工作流程
了解客户需求
通过询问和倾听，了解客户的 问题、需求和意见，并做好记 录。
记录反馈
将客户问题和意见记录下来， 及时反馈给相关部门，以便进 一步改进服务。
接听客户来电
礼貌、热情地接听客户来电， 确保客户感受到专业和友好的 服务。
处理客户问题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话客服工作总结ppt
时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。
这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业——****。
成为了******普通的一员。
成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。
感谢****给了我工作的机会，是您——延伸了我继续展翅的梦想。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了**人“海纳百川”的胸襟，感受到了**人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了**人的执着和坚定。
在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为****的一份子而惊喜万分。
带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。
回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。
生活显得紧张，但又有秩序。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。
在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段(11月7日—11月31日)。
在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。
比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。
并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。
像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。
所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。
从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。
经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。
二、成长阶段(12月1日—12月31日)。
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计
划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。
在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。
业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。
在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。
这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。
同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。
一定要及时整改。
因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。
一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。
一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。
这不仅提高工作效率，也增加了****的美誉度;其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。
在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比
如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。
再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同
材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。
通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施
工的质量，也增强了我的信心。
三、成熟阶段(20xx年1月1
1日—至今)
通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能
方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此时******也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随
即展开。
报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控
制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。
其中发现误报、重复报修、及部分业
主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。
将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的
流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来
了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对
整改报修的流程进行了部分完善。
首先从根源抓起，对业主
报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改
范围。
例如：是否是业主的操作不当(主要是门窗铝合金五。