物流客户服务-客户价值的含义及构成

客户价值的含义及构成
ຫໍສະໝຸດ Baidu
客户价值是客户从拥 有、使用产品或服务 过程中获得的总价值 与付出的总成本的差 客户总价值是指客户 购买商品或服务期望 获得的所有利益。
物流客户 价值的含义
客户总成本是指 客户为获得产品或 服务所花费的时间、 精力以及支付的货 币。
客户价值的含义及构成
客户价值是一种相对价值，从以下四个方面体验、评价：
⑴ 价值就是低廉的价格。 ⑵ 价值就是在产品或服务中 所需要的东西。 ⑶ 价值就是客户的付出所能 获得的质量。 ⑷ 价值就是客户的全部付 出所能得到的全部。
1.客户价值的含义
客户价值 与客户的感知 有着密切的关 系，无法准确 计量。这是因 为不同客户对 同一种产品的 期望价值有所 不同，即使是 同一客户在不 同时间期望价 值也会不同。
客户价值的含义及构成
客户价值直接决定企业的价值流入。客户价值越高，客户的满 意程度就越高，客户的回头率也随之提高；不仅如此，客户还会将 其获得服务的感受告诉他周围的潜在客户，让他们成为企业的实际 客户，从而使得企业的价值流入加大。传统的提高客户价值的方法 是提高产品或服务的功效，新的营销理念则在此基础上另辟蹊径， 着眼于客户成本的降低。
客户价值的含义及构成
苹果公司成功的秘密？
苹果公司成功的秘密在哪里?这是每个人都想弄明白的 问题。然而，上至乔布斯，下至苹果公司的普通一兵，都 没有向外界提供一个明确的答案。有的或许是讳莫如深， 无可奉告，而更多的人则是认为：苹果的成功天经地义。 终于，苹果一个高管偶然接受采访的一句话泄露了天机： “苹果成功的秘密在于把最好的软件装在最好的硬件里。”
人员价值
形象价值
客户 总价值
客户价值是客房购买商品或服务的成本与价值的 比较，客户价值的大小由客户总价值和客户总成 本两个因素决定。
2. 客户价值的构成
客户总成本 货币成本
货币成本可以精确 计量，是客户实际 支付的货币。
时间成本
时间成本是客户购 买商品或服务等候 的时间。
精力成本
精力成本是客户在购 买产品及服务时，在 精神、体力方面的消 耗和支出
最简单的语言往往直指人心，苹果如此诱人的秘密就 在于其创造的商业模式。商业模式就是如何创造和传递客 户价值和公司价值的系统。商业模式创新比产品创新和服 务创新更为重要，有时其功力丝毫不亚于伟大的技术发明。
苹果公司成功的秘密？
商业模式创新可以改变整个行业格局。沃尔玛、百思买、西南航空和 亚马逊，都是商业模式创新造就成功的典范案例。从1998年到2007年， 成功晋级《财富》500强的企业有27家，其中有11家认为他们的成功关 键在于商业模式的创新。一个完整的商业模式由四个密切相关的要素构 成：客户价值、赢利模式、关键资源和关键流程。
从企业的角度来看， 企业也会根据其收益指标 和成本指标来权衡客户价 值，一般来说，客户的价 值就是企业的成本构成因 素，物流客户的成本就是 企业的价值构成因素，因 此企业在评估客户价值时， 既会考虑到产品和服务本 身的成本和价值因素，还 会考虑到企业与客户的平 衡因素。
2. 客户价值的构成
产品价值 服务价值
其中，客户价值是指你能为客户带来什么不可替代的价值，赢利模 式是指你如何从为客户创造价值的过程中获得利润，关键资源是指企业 内部如何汇聚资源来为客户提供价值，关键流程则是指企业如何在内部 以制度和文化确保客户价值的实现。客户价值主张和盈利模式分别明确 了客户价值和公司价值，关键资源和关键流程则描述了如何实现客户价 值和公司价值。
想一想
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你在购买产品或服务 时，是如何决策的？ 谈谈所学习的内容对 你生活有指导吗？