4s店绩效考核管理办法
汽车4S店市场部绩效及工资考核管理办法
汽车4S店市场部绩效及工资考核管理办法汽车4S店市场部绩效及工资考核治理方法各店市场部薪资调整建议一、目前各商家市场部薪资构造存在的一些问题：从目前市场工资构造看来，从肯定程度上表达了“能者多得”的思想，但是对“多劳多得”这一局部的思想表达得不够；从短期看来，这种绩效方式能够促进市场部人员的积极性，提升工作的动力，具有肯定的优势；但是从长期来看，也有肯定的劣势，主要表达在：1、收入水平低于行业平均收入，影响到人员的稳定性和工作积极性2、无法表达出市场部人员的工作重点3、对人员根本工作的考核方法比拟繁琐，实际考核过程不叫困难，导致无法对日常工作与绩效相挂钩二、调整的建议和方案鉴于以上状况，建议在目前工资的根底上，依据市场人员工作的日常任务和工作效果两方面作出调整，促进对根本工作的积极性，加强日常工作的连续性并对之进展考核，针对岗位的工作量做出相应的规定；提升市场人员的工作效率。
目前可以从两个方面着手考虑，第一种方式是结合公司目前现状，以考勤制度来建立对根本工资的考核；以日常工作量和工作强度来建立对岗位工资体系；以成绩、效果来建立绩效局部工资体系。
其次种方式是使用平衡计分法来考核员工的工作根本状况和工作效率；主要分为日常行政治理方面和成绩效果方面的两个局部来考核。
现将两种考核方式陈设如下，请领导选择审批：方案一：工资分为三大块，即根本工资、岗位工资和绩效工资；三者相辅相成：Ⅰ、根本工资：201*元工资构造根本工资内容构成每月全勤，无迟到、早退、旷工、请假状况；按时出席各种会议Ⅱ、岗位工资：1000元波开工资构造信息公布内容构成工资金额所占比例考核波动极限8%0%-8%工资金额所占比例考核极限201*100%100%有偿信息广告（网站、报纸、电台等）80（有偿公布）的公布必需准时有效、包含向相关媒体公布和向集团传达效果评估报表。
信息公布无偿的软文、促销信息（网站、报纸、10010%6%-14%（无偿公布）电台）的公布每周最少公布一篇软文或一篇网贴活动筹划活动（展览、店堂、巡展等）的筹划、200执行、本钱把控、效果评估与总结20%0%-80%店头布置店头的布置、厂家对店头要求的执行、80店头物料制作8%6%-10%月度规划月度规划的制定、修改和执行；效果评估10010%8%-12%市场信息竞品信息市场促销、销售、活动信息的收集竞争对手的活动、优待和价格波动状况80808%8%6%-10%6%-10%厂家任务厂家的规划、核销、总结和各种任务的执行808%0%-10%同事协作协作同事完成等困难车型的上牌，金融及协作售后完成厂家对接等工作201*0%20%Ⅲ、绩效工资：机开工资构造内容构成根据当月到店客户（依据当月额定任务台数÷当店成交率=来电来客任务）依据当月成交额，10元/台成交绩效活动绩效每个月成交台数活动的订单台数50元/台工资金额考核极限来电来客数量完成低来电来客于90%，-2元/台；完成在90%至150%，+0元/台；完成高于150%局部,+2元/台。
汽车连锁4S店各岗位员工KPI绩效考核管理办法 汽车销售服务公司KP
汽车连锁4S店各岗位员工KPI绩效考核管理办法汽车销售服务公司KP汽车连锁4S店各岗位员工KPI绩效考核管理办法第 1 页共 147 页绩效考核管理办法编号：SZDS-HR-04 版本：A/0 生效日期：年11月1日 1. 目的检查、管理各类人员工作效绩，挖掘各类人员的潜能，充分调动雇员的工作积极性和主动性。
通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工能力发展等问题进行持续的双向沟通，帮助员工不断提高工作绩效，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。
2. 范围公司全体。
3. 职责序号 3.1 职务职责总经理 A．负责对所分管部门负责人的月度绩效考核； B．对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的审核； C．对各部门负责人员工月度绩效考核评分表的审核； D．每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份； E．对公司月度绩效考核评分汇总表的审批; F．对公司月度BI考核评分汇总表的审批; G．对公司月度客服考核评分汇总表的审批.3.2 副总经理 A．负责对分管部门负责人的月度绩效考核； B．对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的复评； C．对客服部报送《客户回访报告》和行政人事部报送《BI检查表》予以督促整改； D．每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份。
3.3 部门、A. 负责对本部门（展场）员工、班组长的月度绩效考核；展场 B. 本部门员工月度绩效考核评分表呈分管副总审核；负责人 C. 每天随时进行现场BI检查与现场整改,并建立相关记录，由行政人事部备份。
D. 将客户回访报告和BI检查表于次日早会作训导。
第 2 页共 147 页3.4 人事文员 A. 每天执行BI检查,并建立考核记录； B. 每天收集客户回访记录以及客户资料报送不合格信息，并建立考核记录； C. 月度绩效考核评分表的收集，审核，汇总月度考核评分汇总表，并交由行政人事经理复核，交总经理审批; D. 月度BI考核评分汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体; E. 月度客服考评汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体。
某汽车4s店员工绩效考核管理制度
某汽车4s店员工绩效考核管理制度某汽车 4S 店员工绩效考核管理制度一、总则为了提高汽车 4S 店的整体运营效率和服务质量，充分调动员工的工作积极性和创造性，特制定本绩效考核管理制度。
本制度适用于店内所有员工，包括销售顾问、服务顾问、维修技师、行政人员等。
二、考核目的1、评估员工的工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。
2、发现员工的工作优势和不足之处，为培训和发展提供方向。
3、促进员工个人成长和职业发展，提高员工的工作满意度和忠诚度。
4、提升团队协作能力和整体绩效，实现公司的战略目标。
三、考核原则1、公平、公正、公开原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果客观公正。
2、定量与定性相结合原则：以定量指标为主，定性指标为辅，全面评估员工工作绩效。
3、多维度考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度进行考核。
4、反馈与改进原则：及时向员工反馈考核结果，帮助员工分析问题，制定改进措施。
四、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要考核员工当月的工作表现。
2、季度考核：每季度进行一次，综合评估员工在本季度内的工作绩效。
3、年度考核：每年进行一次，对员工全年的工作表现进行全面评价。
五、考核内容1、销售顾问（1）销售业绩：包括新车销售数量、销售额、销售利润等。
（2）客户满意度：通过客户回访、问卷调查等方式评估客户对销售顾问服务的满意度。
（3）销售技巧：包括产品知识掌握程度、销售话术运用、谈判能力等。
（4）市场开拓能力：评估销售顾问开发新客户、拓展业务渠道的能力。
2、服务顾问（1）服务业绩：包括维修保养业务量、服务收入等。
（2）客户满意度：通过客户反馈、投诉处理情况等评估客户对服务顾问服务的满意度。
（3）服务流程执行情况：考核服务顾问是否严格按照服务流程为客户提供服务。
（4）沟通协调能力：评估服务顾问与维修技师、客户之间的沟通协调能力。
3、维修技师（1）维修质量：通过质检合格率、返修率等指标评估维修技师的维修质量。
汽车4S店员工绩效管理制度
汽车4S店员工绩效管理制度绩效管理是指企业根据员工的工作表现和业绩，通过设定绩效目标、评估、激励等一系列管理方法，对员工进行绩效评价和管理的过程。
汽车4S店员工绩效管理制度是为了提高员工工作效率和团队绩效，建立一套科学的评估机制，使员工对自己的工作有一个明确的目标和要求，从而更好地完成工作任务。
一、绩效目标的设定1.确定整体企业目标：4S店每年制定销售目标、客户满意度目标、服务质量目标等整体企业目标，并向员工进行明确宣示。
2.制定员工个人目标：根据员工的具体岗位职责和能力，制定符合员工能力水平和发展需求的个人绩效目标。
二、绩效评估体系1.工作任务完成度：根据员工的工作任务和目标完成情况进行评估，包括工作任务的及时性、准确性和质量。
2.个人能力和技术水平：评估员工的专业知识和技能水平，包括产品知识、销售技巧、客户服务能力等。
3.工作态度和团队合作能力：评估员工的工作态度和与同事之间的合作情况，包括工作积极性、团队合作能力、沟通协调能力等。
4.客户满意度：通过客户满意度调查和反馈，评估员工对客户的服务质量和满意度。
5.绩效考核记录：将员工的绩效评估结果以及改进计划记录在档案中，作为绩效管理的参考依据。
三、激励机制和奖惩措施1.激励机制：建立激励机制，根据员工的绩效评估结果，提供奖励和晋升机会。
奖励可以包括薪资提升、奖金、奖品等。
晋升机会可以提供更高的职位和薪资待遇。
2.奖惩措施：对于绩效表现优秀的员工，给予及时的表扬和奖励；对于绩效不佳或出现工作失误的员工，进行面谈、警告等相应的惩罚措施。
同时，为员工提供培训和辅导机会，帮助他们提升工作能力和绩效水平。
四、绩效改进计划和培训发展1.绩效改进计划：对于员工绩效评估结果较差的，制定个性化的绩效改进计划，明确具体的改进目标和改进措施，提供必要的培训和支持。
2.培训发展：为员工提供相应的培训和发展机会，提升他们的专业知识和技能水平，包括产品知识培训、销售技巧培训、客户服务培训等。
汽车4S店售后服务KPI绩效考核管理方案 汽车4S店维保行业工资、奖金提成及KPI绩效考核管理方案
汽车4S店快修快保行业工资、奖金提成及绩效考核管理方案（试行）目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） (1)第一章工资管理 (3)一、适用范围 (3)二、工资总额 (3)三、基本工资 (3)四、岗位工资 (3)五、技能工资 (4)六、津贴补贴 (5)七、提成 (7)八、考核处罚扣款、考核奖励 (8)九、其他扣款 (9)第二章绩效考核管理 (9)一、考核的指标类别 (9)二、考核结果的应用 (10)三、考核方式 (10)四、财务类指标 (11)五、客户类指标 (11)六、内部管理类指标 (12)第三章运营现场考核 (13)第四章5S管理考核 (17)第五章报表、单据考核 (24)服务接待前台 (24)配件库 (26)第六章考核评审委员会 (29)第七章考核申诉 (29)第八章附则 (30)为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴浮动工资＝提成三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。
四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。
包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。
有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。
备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则，如下：维修工：服务顾问：库管员：六、津贴补贴1.交通补贴备注：①对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴。
汽车4S店工资方案与绩效管理制度大全
汽车4S店工资方案与绩效管理制度大全一、工资方案（一）基本工资基本工资是员工的固定收入，根据员工的职位、工作经验、学历等因素确定。
一般来说，销售顾问、服务顾问等一线员工的基本工资相对较低，而管理层、技术骨干等职位的基本工资相对较高。
（二）绩效工资绩效工资是根据员工的工作表现和业绩完成情况来确定的。
绩效工资的计算通常基于一系列的考核指标，如销售业绩、客户满意度、工作效率等。
以下是一些常见的绩效工资计算方式：1、销售部门（1）销售顾问销售顾问的绩效工资主要与销售业绩挂钩。
例如，每销售一辆汽车，可获得一定比例的提成。
提成比例可以根据车型、销售价格等因素进行调整。
同时，还可以设置一些额外的奖励，如超额完成销售任务的奖金、销售冠军奖励等。
（2）销售经理销售经理的绩效工资除了与团队的销售业绩有关外，还可以考虑团队管理、市场开拓等方面的表现。
例如，团队销售业绩达到一定目标，销售经理可获得相应的奖金；团队成员的培训和发展情况良好，销售经理也可以获得一定的奖励。
2、服务部门（1）服务顾问服务顾问的绩效工资可以与服务接待量、客户满意度、维修产值等指标挂钩。
例如，每接待一位客户，可获得一定的提成；客户满意度达到一定标准，可获得额外的奖励；维修产值超过一定金额，也可以获得相应的提成。
（2）维修技师维修技师的绩效工资可以根据维修工时、维修质量、返修率等指标来计算。
例如，每完成一个维修工时，可获得一定的报酬；维修质量得到客户认可，无返修情况，可获得额外的奖励。
3、其他部门行政、财务、客服等后勤支持部门的绩效工资可以与工作任务完成情况、工作质量、团队协作等因素挂钩。
例如，按时完成各项工作任务，工作无差错，可获得全额绩效工资；在团队协作中表现出色，为其他部门提供了有力的支持，可获得额外的奖励。
（三）津贴补贴津贴补贴包括岗位津贴、交通补贴、通讯补贴、餐补等。
岗位津贴是根据员工所处的特殊岗位或工作环境给予的补贴，如高温津贴、夜班津贴等。
汽车4S店销售人员业绩及工资考核管理办法
汽车4S店销售人员业绩及工资考核管理办法汽车4S店管理之汽车销售人员业绩及工资考核管理办法目的：鼓励先进，鞭策后进，公司与个人双赢原则：多劳多得，少劳少得一、汽车销售人员薪资实施办法工资=（N1+ N2 +N 3…….+N n）×系数a+精品提成+保险提成1、车辆提成Nn——某种车型提成之和系数a——销售过程中综合指数，a1×a2×a3……ana1:A卡生成率系数a1= 销售员A卡生成率（公司确定月平均每人生成A卡率+当月实际平均每人生成A卡率）/2a2:试乘试驾比例系数a2= 销售员试乘试驾率（公司确定月平均每人试乘试驾率+当月实际平均每人试乘试驾率）/2 a3:成交率系数a3= 销售员成交率（公司确定月平均成交率+当月实际平均成交率）/2an:修成系数——遇资源配给、国家政策及丰田商务政策的调整而修定2、精品提成以每台车销售的精品额为考核标准——3000元/台（2）4500元/台——以上提精品销售额4.5%（3）4000元/台—4500元/台提精品销售额4%（4）3500元/台—4000元/台提精品销售额3.5%（5）3000元/台—3500元/台提精品销售额3%（6）2000元/台—3000元/台提精品销售额2%（7）2000元/台以下提精品销售额1%3、保险提成A.新车保险商业险计入保险提成依据，交强险与第三者险不计入提成依据，只计入保险比例。
（市内四区、旅顺、开发区）（1）投保率90%以上提保费总额4%（2）投保率80%—90% 提保费总额3%（3）投保率70%—80% 提保费总额2%（4）投保率60%—70% 提保费总额1.5%（5）投保率60%以下提保费总额1%B．续保续保每台提保费4%。
4s店销售部绩效考核方案
4s店销售部绩效考核方案为实现4S店2015年全年经营目标，并进一步强化绩效管理，引入激励机制，充分调动众销售部全体员工的工作积极性，创新性和开拓性，而制定本方案。
1 绩效考核工资：1.1销售部全体员工的月工资的根据个人任务的完成率计发，低于30%只领取底薪，之后10%递加，90%只领取底薪+提成80%，100%领取底薪+提成100%。
1.2绩效考核工资举例说明：销售部员工的月绩效考核工资的拆分比例为10%，以XX销售部销售顾问为例：以下绩效工资不包含精品提成及手续费、保险、上户公证抵押提成月固定工资=1200元，月绩效工资=3000元精品提成=1000元月任务完成率<30%，月实发工资=1200+1000=2200元月任务完成率=30%，月实发工资=1200+3000*30%+1000=3100月任务完成率=40%，月实发工资=1200+3000*40%+1000=3400 以此类推月任务完成率=80%~90%，月实发工资=1200+3000*80%+1000=46002、销售顾问单车销售提成标准2.1单车裸车提成区间1000+ 2500+ 3000+ 3500+ 5000+ 6000+ 8000+车型XX 200 300 300 400XX 200 200 200 300 400 500XX 300 300 300 300 500XX 300 300 300 300 5002.2单车保险提成保险按照每台次录入（必含交强险，车损，三者，不计免赔，车上人）为基本条件，每台次100/台。
当月销售投保率达70%时，所购买商业险险种未包含基本条件内的险种时，也享受100元/台提成。
2.3单车手续费贷款车辆收取手续费3500+，提成300元/台，低于3500时，提成200元/台。
2.4精品装潢提成（精品售价-精品成本）/3=提成利润的三分之一2.5特殊奖励月任务完成达120%，奖励300元。
每月产生一名销冠，奖励300元。
汽车4S店绩效管理制度
汽车4S店绩效管理制度1.目标设定在绩效管理制度中，管理者应该明确和沟通每个员工的目标，并确保这些目标与汽车4S店的整体战略目标相一致。
目标应当具体、可衡量、可实现并与员工的工作职责相符合。
2.绩效评估绩效评估是衡量员工工作表现的关键一环。
管理者应该定期与员工进行面对面的绩效评估，给予积极的反馈以及指导建议。
评估应该基于事实数据和正确的标准，确保公正和客观。
3.奖励制度建立一个公平的奖励制度可以激励员工，并鼓励他们为汽车4S店的成功做出贡献。
奖励可以是金钱奖励，也可以是其他形式的激励，如员工感谢信、升职机会或者培训机会等。
4.培训和发展为了提高员工的绩效，汽车4S店应该提供必要的培训和发展机会。
这些培训包括产品知识、销售技巧、团队合作等方面的培训，以帮助员工提升自己的职业能力。
5.激励和激励激励和激励活动是绩效管理的重要组成部分。
管理者应该定期与员工沟通，了解他们的需求和期望，并提供必要的支持和激励。
这可以包括给予员工更多的自主权和责任，创建友好的工作环境，以及提供适当的奖励和认可。
6.管理决策绩效管理制度还应该与管理决策相结合。
管理者可以通过评估员工的绩效来做出有关员工晋升、奖惩、培训等方面的决策。
这些决策应该基于公正和客观的评估，并且与员工的长期目标和汽车4S店的整体需求相一致。
7.持续改进绩效管理制度应该是一个动态的过程，需要不断地评估和改进。
管理者应该定期审查和调整绩效管理制度，以确保其与汽车4S店的目标和员工的需求相匹配。
综上所述，汽车4S店的绩效管理制度是一个关键的管理工具，可以帮助汽车4S店提高员工表现，推动业绩增长。
通过设定目标、评估绩效、建立奖励制度、提供培训和发展机会、激励和激励员工、决策管理和持续改进，汽车4S店可以更好地管理和激励员工，实现业绩和可持续发展的双赢。
4s店绩效考核方案
广物收购后，放到展厅、网上进行拍卖，赚取差价，基本可以达到交易额10%(总部这方面的操作较多，金碧、光大分店基本不操作)。
车务方面收入，主要来源于：驾驶证换证、年审;车辆过户、迁出;全省违章代办;其他项目需求相对较弱。
在二手车业务开展中，，金碧、光大等店目前业务量离预期还有较大的距离，且还有一些问题和困难需要解决：1、车辆拍卖麻烦。
4.2.2.2.2销售满意度：客户资料完整率、客户回访、客户投诉与处理、客户关系维护等。
月客户资料完整率为100%，月客户回访率100%月客户投诉率《= 2%，客户投诉处理及时率= 100%5绩效考核工作流程：当月的考核工作，由公司相关考核部门下月4日前，将各自负责考核的指标记录评分并填写本部门的考核报表，交公司行政部，由行政人事部进行汇总，绩效考核实际分数(百分比)作为销售部进行奖惩的依据，该工作行政部下月6日前完成，经总经理签字后，上报公司财务审计部随工资发放。
4s店绩效考核方案
对于4s店的员工要实行怎样的绩效考核呢?下面就不妨和爱汇网一起来了解下4s店绩效考核方案，希望对各位有帮助!4s店绩效考核方案篇1为实现XX2014年全年经营目标，并进一步强化绩效管理，引入激励机制，体现“公平，公正，合理及“责，权，利相结合之原则，充分调大众销售部全体员工的工作积极性，创新性和开拓性，而制定本方案。
投保率65-80% 80-90% 90-100% 100%以上按毛利提成5% 8% 10% 15%单车保险提成=单车保险相应提成标准×管理绩效达标率2.2.1.5单车汽贷提成：按毛利润的10%;2.2.1.6二手车提成：低于20万元的奖励200元/台;高于20万元的奖励300元/台;2.2.1.7汽车上牌人员提成：按毛利的15%×管理绩效达标率2.2.1.7.1 XX县城牌照统一收取上牌费用￥500元;2.2.1.7.2 YY地区其他县城统一收取上牌费￥600元;2.2.1.7.3 YY市区上牌统一收取上牌费用￥7000元;2.2.2适用于大客户经理及大客户专员2.2.2.1网络客户每台提成150/台×管理绩效达标率;2.2.2.2集团、政府采购等300/台×管理绩效达标率;2.2.2.3完成每月基本任务后，以每台50元递增形式增加;2.2.2.4保险、精品、汽贷、二手车都与销售主管及顾问提成方案相同，精品、保险没有基本任务考核;2.2.3适用于销售部内勤及管理人员2.2.3.1销售内勤按销售部平均奖金(不含销售经理的奖金)的0.9记提奖金×管理绩效达标率;2.2.3.2销售库管按销售部平均奖金(不含销售经理的奖金)的0.8×管理绩效达标率记提奖金;2.2.4适用于销售部经理2.2.4.1销售部完成当月基本销售目标,按40/台计提奖金×管理绩效达标率;2.2.4.2销售部超额完成当月销售目标超出部分，按50元/台计提奖金×管理绩效达标率;2.2.4.3没有完成基本任务，每台按30元/台计提奖金×管理绩效达标率;2.2.4.4二手车交易奖：二手车按50元/台计提奖金;2.2.4.6汽车销售超额利润奖：按超额毛利X 1%计提奖金;2.2.4.7汽车保险奖金分配完成本月基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的2%计提奖金×管理绩效达标率;没有完成基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率;2.2.4.8汽车精品奖金完成本月精品销售目标：按毛利润的2%计提奖金×管理绩效达标率;没有完成精品销售目标：按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率;2.2.4.10汽车贷款奖金：按毛利润的1.5%计提奖金×管理绩效达标率;2.3销售部自留奖金：销售部经理有权根据个人综合表现(个人素质、完成情况、完成时间、团队精神、销售满意度等)将当月部门奖金的10%留作部门经费，该笔经费由财务备案并保管，如需使用，打申请报告经总经理批准后方可支取并使用，销售部内部奖金分配方案由销售部领导制定经利益和名誉之行为，严重损害公司形象，一经查证属实，公司将根据情节不同，对其扣罚当月工资和奖励的100%或辞退等处罚，同时集团拥有对其追索经济法律责任之权利。
汽车4S店绩效管理全细则
汽车4S店绩效管理全细则第一章总则第一条为了规范汽车4S店的绩效管理，提高绩效水平，促进企业的可持续发展，制定本细则。
第二条绩效管理应符合国家法律法规和相关政策，遵循市场经济的原则。
第三条绩效管理涉及到多个岗位，包括销售、售后、财务等，各岗位应制定相应的绩效考核标准。
第四条绩效管理应指导和激励员工，提高其工作动力和积极性。
第五条绩效管理应公平公正，避免因个人偏好或歧视影响评定结果。
第六条绩效管理应定期评估和调整，确保其与企业发展目标相一致。
第二章销售绩效管理第七条销售绩效管理应包括销售额目标、销售额达成率、销售毛利等指标。
第八条销售绩效考核应基于个人销售额和团队销售额，将个人和团队的销售额达成率统一计算。
第九条销售绩效考核还应考虑到客户满意度和客户反馈，对销售服务质量进行评估。
第十条销售绩效考核结果应及时通知销售人员，并进行奖惩。
第三章售后绩效管理第十一条售后绩效管理应包括维修工时数、维修工时利用率、维修零配件销售额等指标。
第十二条售后绩效考核应基于维修工时的完成情况和维修零配件的销售情况。
第十三条售后绩效考核还应考虑到客户满意度和客户反馈，对售后服务质量进行评估。
第十四条售后绩效考核结果应及时通知售后人员，并进行奖惩。
第四章财务绩效管理第十五条财务绩效管理应包括资金回报率、资产负债率、盈利能力等指标。
第十六条财务绩效考核应基于企业的财务报表和财务分析，进行定期评估。
第十七条财务绩效考核结果应及时通知财务人员，并进行奖惩。
第五章绩效奖励与激励机制第十八条绩效奖励应根据岗位的不同，确定相应的奖励标准，包括薪资、福利、晋升等方面。
第十九条绩效奖励应考虑到个人和团队的贡献，奖励应公平公正，避免产生内部矛盾。
第二十条绩效奖励可以通过提供培训机会、发放奖金等形式进行。
第二十一条绩效奖励应与员工发展规划相结合，提供晋升和职业发展的机会。
第六章绩效改进与调整第二十二条绩效管理应不断改进和调整，根据实际情况对绩效考核标准进行修订。
4s店销售部绩效考核方案
4s店销售部绩效考核方案一、背景介绍在4S店销售部门，绩效考核是一项重要的管理工作。
合理的绩效考核方案可以激励销售人员的积极性，提升销售业绩，同时也能更好地评估销售人员的工作表现，为个人与团队的发展提供指导。
本文将详细介绍4S店销售部绩效考核方案的内容和实施方法。
二、绩效考核指标1. 销售额及销售增长率：销售额是衡量销售人员业绩的首要指标。
销售人员应及时更新销售数据，上报销售额，并在一定时间内实现销售目标。
销售增长率可反映销售人员的销售能力和潜力。
2. 客户满意度：客户满意度是衡量销售人员服务质量的重要指标。
销售人员应关注客户需求，主动与客户沟通，解决问题，并通过客户反馈及时改进自己的服务水平。
3. 新客户开发：销售人员应不断拓展新客户资源，具备一定的市场开拓能力和销售策略，增加公司的市场份额和竞争优势。
4. 完成销售任务及时率：销售人员需要按时完成销售任务，确保销售和交付流程的有效进行，提升工作效率和客户满意度。
三、考核流程1. 目标设定：销售部根据公司销售目标和市场环境，制定年度销售目标，并将目标分解到各销售人员。
2. 数据上报与监控：销售人员应定期向销售部提交销售数据，并及时更新销售进展。
销售部负责监控销售业绩，对销售人员的工作进行评估。
3. 考核评估：销售部会根据销售人员的销售额、销售增长率、客户满意度、新客户开发、销售任务完成情况等指标进行评估。
评估结果将作为决定奖励和晋升的重要参考依据。
4. 绩效反馈与指导：销售部将根据考核结果向销售人员提供个人绩效报告，并进行针对性的指导，帮助销售人员改进工作中的不足之处，提高绩效水平。
5. 激励措施：销售部将根据销售人员的绩效水平，设立相应的激励机制，如奖金、晋升、培训等，激励销售人员提升业绩。
四、绩效考核的影响因素1. 产品质量和市场竞争力：销售人员的绩效受产品质量和市场竞争力的影响。
若产品质量过硬，市场竞争力强，销售人员更易达成销售目标，反之则需加大努力。
s店考核管理制度大全5篇
4s店考核管理制度大全5篇4s店考核管理制度（篇1）(1)月度考核可分别制订一般员工的月度考核和管理人员的月度考核制度。
基本项目包括：工作任务内容、工作任务完成情况、考核评分原则和分值计算。
(2)季度考核一般员工季度考核。
每季度进行一次综合考核，由人力资源部根据每位员工本季度三个月的月度考核结果，计算该季度的平均分，并将成绩送至该员工所在部门的主管。
部门主管应根据考核记录和当季度的整体表现，作出该员工的季度绩效综合考评，并与该员工进行绩效沟通。
管理人员季度考评。
每季度进行一次综合考核，由人力资源部根据每位管理人员本季度三个月的月度考核结果，计算每季度日常考核的平均分，并将该成绩连同该管理人员本季度三个月的考核成绩原件(作为附件)，送至该管理人员的直接上司。
直接上司应根据考核记录及当季度整体表现，作出该管理人员的季度绩效综合考评，并与该管理人员进行绩效沟通。
直接上司完成该管理人员的季度绩效沟通之后，应及时将所有表格送至人力资源部。
人力资源部根据季度日常考核平均分和季度综合考评分，计算管理人员的季度绩效考核最终成绩。
(3)年度考核一般员工的年度考核。
年度综合考核，由人力资源部根据每位员工本年四个季度的最终考核结果，计算年度考核的平均分，并将该成绩连同该员工本年四个季度的考核成绩原件(作为附件)，送至该员工所在部门主管。
部门主管应根据考核记录及当年的整体表现，作出该员工的年度综合考评分，提出有针对性的发展建议，并与该员工进行绩效沟通。
人力资源部根据员工年度考核最终成绩进行排序，分优秀、良好、合格、一般四等，四等所占比例分别为：20%，30%，45%，5%。
计算结果及排序情况报送行政总监审核后，应传递至总经理，经总经理确认后，作为：工资晋升、降薪、职务变迁、淘汰、制订员工培训和发展计划的依据。
管理人员年度考核。
年度综合考核，由人力资源部根据每位管理人员本年度四个季度的考核结果，计算年度的平均分，并将该成绩连同该管理人员本年四个季度的考核成绩原件(作为附件)，传递至该管理人员的直接匕司和各市场部经理。
4S店工资提成绩效管理方案
4S店工资提成绩效管理方案一、绩效管理目标我们要明确绩效管理的目标。
作为4S店，我们的核心目标就是提升销售业绩，提高客户满意度。
所以，绩效管理方案要围绕这两个核心进行。
1.销售业绩提升：通过设定合理的销售目标，激励销售人员积极拓展市场，增加销售额。
2.客户满意度提升：通过优化服务流程，提高服务质量，让客户在购车、维修、保养等环节都能感受到贴心服务。
我们具体谈谈如何实施这个绩效管理方案。
二、绩效管理体系1.设定绩效指标（1）销售业绩：销售额、单车利润、成交率等。
（2）客户满意度：客户满意度调查、投诉率、回头客比例等。
（3）服务流程：服务时效、服务态度、服务规范等。
2.绩效考核周期绩效考核周期可以设置为每月一次，这样可以及时了解员工的工作状态，对绩效不佳的员工进行指导。
3.绩效考核流程（1）员工自评：员工对自己的工作表现进行自我评价。
（2）主管评价：主管根据员工的工作表现进行评价。
（3）综合评价：将员工自评和主管评价进行汇总，得出最终评价。
（4）反馈沟通：将绩效考核结果反馈给员工，进行面对面沟通，指出优点和不足，共同制定改进计划。
三、绩效激励措施1.奖金制度设立销售奖金、服务奖金等，根据员工的绩效表现发放。
奖金金额可以根据绩效等级进行划分，以激励员工努力提升绩效。
2.晋升通道为员工提供晋升通道，让员工看到自己的职业发展前景。
晋升标准要明确，与绩效挂钩。
3.培训机会为绩效优秀的员工提供更多的培训机会，提升他们的专业技能和综合素质。
4.精神激励对绩效优秀的员工进行表彰，授予荣誉称号，提升他们的荣誉感和归属感。
四、方案实施与监督1.宣传培训在方案实施前，要对全体员工进行宣传培训，让他们了解绩效管理方案的目的、意义和具体措施。
2.监督执行设立绩效管理监督小组，对方案实施情况进行监督，确保各项措施落实到位。
3.定期评估定期对绩效管理方案进行评估，根据实际情况进行调整优化。
4.持续改进绩效管理是一个持续改进的过程，我们要根据市场变化和员工反馈，不断优化方案。
汽车销售部绩效管理办法
汽车销售部绩效管理办法1. 背景为了提高公司整体销售绩效，促进业务增长和利润提高，该公司制定了本管理办法。
2. 绩效指标销售部绩效以以下指标为准：- 销售额- 客户满意度- 销售成本- 销售利润3. 绩效考核方式销售人员绩效考核包括个人和团队绩效考核。
个人绩效考核主要考核个人销售额、客户满意度和个人销售成本；团队绩效考核主要考核团队销售额和团队销售利润。
具体考核方式如下：3.1 个人绩效考核个人绩效考核主要以销售额、客户满意度和销售成本为考评指标。
具体考评方式如下：- 销售额得分占比为40%- 超过销售目标的，根据销售额的百分比获得满分（100分）；- 达到销售目标的，得分按照销售额占比计算。
- 客户满意度得分占比为30%- 客户评价得分为60分和90分的，可以得到相应的分数；- 客户评价得分为满分（100分）的，可额外获得10分加分。
- 销售成本得分占比为30%- 成本费用得分占比为销售成本的百分比，获得满分（100分）的成本费用占比为30%。
3.2 团队绩效考核团队绩效考核主要以团队销售额和团队销售利润为考评指标。
具体考评方式如下：- 团队销售额得分占比为70%- 超过销售目标的，根据销售额的百分比获得满分（100分）；- 达到销售目标的，得分按照销售额占比计算。
- 团队销售利润得分占比为30%- 销售利润的得分按照销售利润占比计算。
4. 奖励机制针对绩效优秀的销售人员和团队，该公司将给予奖励，奖励方式如下：- 个人奖励- 销售额达到目标的，获得销售额的1%作为奖励；- 客户满意度达到目标的，获得当月薪资的1%作为奖励；- 销售成本达到目标的，获得当月薪资的1%作为奖励；- 团队奖励- 团队销售额达到目标的，获得当月薪资的1%作为奖励；- 团队销售利润达到目标的，获得当月薪资的1%作为奖励。
5. 后续改进对于销售绩效考核方案的改进，公司将定期进行专业的评估和完善，以期提高销售绩效的准确度和客观性。
汽车4S店绩效管理全细则
汽车4S店绩效管理全细则绩效管理是汽车4S店管理中至关重要的部分，对于实现目标和提高业绩具有至关重要的意义。
以下是汽车4S店绩效管理的全细则。
1.目标设定目标设定是绩效管理的基础。
根据市场和公司情况，设定明确、具体、可衡量的目标，包括销售额、利润、客户满意度等。
同时，要确保目标具有挑战性和可实现性。
2.绩效考核指标绩效考核指标是评估员工绩效的重要依据。
主要包括销售额、利润、客户满意度、库存周转率、售后服务等指标。
每个指标都要设定相应的完成目标，并定期进行评估。
3.绩效考核周期绩效考核周期一般为每月或每季度一次，根据不同岗位的特点和工作节奏，确定合理的考核周期。
考核周期结束后，及时进行绩效评估和奖励或惩罚。
4.绩效评估方法绩效评估方法主要包括自评、上级评、同事评、客户评等多维度评估方法。
通过综合考核各个方面的表现，客观评估员工的工作绩效。
5.绩效奖惩措施绩效奖励是激励员工积极性和提高工作业绩的重要手段。
可以采用奖金、晋升、培训机会等方式，根据绩效评估结果给予奖励。
同时，对于绩效不达标的员工，也要采取相应的惩罚措施，如减少奖金或福利待遇、降低职位等。
6.绩效管理反馈绩效管理反馈是绩效管理的重要环节。
定期与员工进行绩效面谈，及时反馈绩效评估结果，讨论工作中的问题和改进措施，并制定下一个阶段的工作目标。
7.培训和提升员工的培训和提升是绩效管理的重要环节。
针对员工的不足之处进行培训和提升，提高员工的工作技能和知识水平，从而提高绩效。
8.沟通与协作良好的沟通与协作是绩效管理的基础。
每个人都应该知道自己的绩效目标和具体要求，并与团队成员保持良好的沟通与协作，共同努力实现目标。
9.异常情况处理绩效管理中可能会遇到一些异常情况，如员工离职、长期病假等。
针对这些情况，要及时调整目标和指标，并与员工进行及时沟通，找到解决问题的方法。
10.持续改进绩效管理是一个持续改进的过程。
定期对绩效管理的效果进行评估和反思，总结经验和教训，及时调整和改进绩效管理措施，以不断提高管理水平和工作绩效。
4s店绩效考核方案
4s店绩效考核方案4s店绩效考核方案对于4s店的员工要实行怎样的绩效考核呢?下面就不妨和爱汇网店铺一起来了解下4s店绩效考核方案，希望对各位有帮助!4s店绩效考核方案篇1为实现XX2014年全年经营目标，并进一步强化绩效管理，引入激励机制，体现“公平，公正，合理”及“责，权，利”相结合之原则，充分调大众销售部全体员工的工作积极性，创新性和开拓性，而制定本方案。
1 绩效考核工资：销售部全体员工实行绩效考核并与考核结果钩,固定工资(岗位工资+职务工资+工龄工资+福利工资)的相应比例用于绩效考核：1.1结构工资的拆分:销售部全体员工的月工资(岗位工资+职务(技能)工资+工龄工资+福利工资)的80%作为固定工资按出勤/日工资率每月计发，剩余20%与每月的基本销售目标挂钩并按实际完成情况计发。
1.2 绩效考核工资举例说明：销售部员工的月绩效考核工资的拆分比例为20%，以 XX销售部销售顾问为例：月固定工资=1200×80% = 960(出满勤)月绩效工资 =1200×20% = 240月实发工资=月固定工资×80% +月绩效工资×月销售目标完成率×管理绩效达标率销售顾问及大客户专员的管理绩效考核指标详见附件1销售主管/大客户经理/销售经理的管理绩效考核指标详见附件22 绩效考核奖金:销售部全体人员(含经理)每月根据销售目标及管理绩效考核目标完成情况实行单台车单项奖励销售提成，但要遵循顾客归属原则：2.1 展厅内部顾客2.1.1第一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次销售顾问没有电话联系，并且顾客没有要求原来销售顾问接待，属于本次接待的销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问;在同一个销售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。
2.1.2 展厅与大客户顾客,大客户开发的顾客建立档案，有联系纪录的属于大客户,在外拜访过的大客户(公司、集团、单位)都由大客户人员跟踪;公司已有的大客户也应该统一规划大客户跟踪，组织团购;个人购车，没有签约的公司，集团，单位属于展厅;如果有特殊情况，销售部经理应首先根据公司长期的利益，再次根据销售原则判定顾客归属权。
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2011 年售后服务部工作目标及分配绩效考核办法2011 年售后服务部全年各项工作目标一、产值目标：第一目标：总产值目220万元1、日常维修（含保修）产值：180万元2、事故车维修产值40万元第二目标：总产值目标：240 万元1、日常维修（含保修）产值：190 万元2、事故车维修产值：50万二、CSI 满意度得分：不得低于900分。
三、十项调查不低于92分组织机构服务站长岗位说明直接上级：总经理直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员工作职责1、负责售后服务全面工作2、制定和督促实施服务营销计划3、策划与组织开展售后服务相关工作4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置7、创建6S 管理制度及实施8、协调评价售后部门及员工的表现1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。
2、基本工资15003、最低工资保障3000服务经理岗位说明直接上级：分管副总、站长直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员工作职责1、负责前台开展服务营销和实现经营目标2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系5、处理服务过程中的用户抱怨6、信息反馈与管理7、接待区域的6S 管理日常工作1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估）3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核4、编制次月经营计划5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见6、日常6S 管理分配政策服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100 +日常激励2、基本工资800-1200厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元工龄工资每年增加50元，200元封顶。
3、最低工资保障2500维修经理岗位说明直接上级：站长直接下属：维修技师、工具管理员工作职责1、负责维修车间的维修产值和毛利润任务2、负责维修派工调度和人员，工位，资源的管理3、负责与前台，备件库的工作协调及信息反馈4、负责车辆按时按质交验5、负责维修质量抱怨的处理6、负责维修车间6S 管理日常工作1、每月初根据公司当月目标制定本部门的任务分解并组织实施2、对部门各小组的目标完成情况按周度跟踪统计并制定相应进度调整措施3、每周对部门工作总结，并即时对部门成员日常表现提出奖惩建议4、对维修质量和维修过程的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见5、每月进行一次维修技师日常工作考评（包括现场6S、派工及时性、准时交车率等）6、在技术总监不在场时负责每台维修完毕的车辆的质检分配政策维修经理收入＝（维修总产值×提成系数＋基本工资）×绩效得分/100＋日常激励2、基本工资15003、最低工资保障2500技术总监岗位说明直接上级：站长直接下属：工作职责1、消化和传达新信息、新技术、新工艺、新资料2、组织疑难故障的攻关3、对维修机工的维修，保养操作进行巡检和抽检4、为保修鉴定工作提供技术支持5、收集维修技术疑难问题的产品质量信息（故障案例反馈）6、参加外部技术培训并实施内部技术培训日常工作1、月末制定次月培训计划并组织实施2、每周对质检结果总结，并对该周维修技师的日常维修质量提出奖励和考核建议3、每月进行一次维修技师的分级考试，并对考试结果作出相应通报4、编制审核各种反馈报告，组织技术升级5、编写每日车间维修巡检、终检异常报告6、负责每台维修完毕的车辆的质检分配政策技术总监收入＝（总产值×提成系数＋基本工资）×绩效得分/100＋日常激励2、基本工资10003、最低工资保障25004、奇瑞公司给予技术信息反馈方面的奖励全部奖励相关人员。
客服经理岗位说明直接上级：总经理（或分管副总）直接下属：客服专员工作职责1、策划和组织服务促销活动2、客户关系维护实施3、客户抱怨关闭4、客户管理5、监督和评价客服专员工作表现日常工作1、维修三日内回访2、内部回访每周统计，并作出奖励和考核建议通报3、客户抱怨及时按照抱怨处理流程处理，直至关闭4、公司会员资料的系统管理5、每日DCS 文件的收发并存档（信息员）内部督导流程的建立并组织实施，记录存档分配政策客服经理收入＝（维修总产值×提成系数＋基本工资）×绩效得分/100＋日常激励2、基本工资8003、最低工资保障2000备件经理岗位说明直接上级：站长直接下属：备件业务员、备件库管员工作职责1、负责制定备件管理、定购、仓储、销售、领用的规章制度及执行2、负责备件储备的金额及品种达标管理3、负责备件库6S 管理4、负责备件入库的验收及发放5、建立和维护库存帐目及相关凭证6、负责定期库存备件盘点日常工作1、按照厂家备件订购日期做好备件订购计划，保证维修所需的备件供应2、向厂家反馈备件的有关信息3、内部备件业务培训（如：《备件技术信息简报》）4、负责备件编号的查阅5、负责同城异地紧缺备件的借调分配政策备件经理收入＝（备件销售毛利×部门提成系数×个人提成比例＋基本工资）×绩效得分/100＋日常激励3、最低工资保障1500服务顾问岗位说明直接上级：服务经理直接下级：无工作职责1、开展提醒、预约业务并进行管理2、按照奇瑞公司流程和标准接待客户3、跟踪维修进度4、提供咨询服务，受理及处理用户抱怨5、推销服务产品6、实现个人经营目标日常工作1、按照奇瑞公司流程和标准接待客户2、保证一分钟接待3、实时跟踪所接车辆的维修进度4、根据三月未进站的资源预约客户5、及时自学相关接待和汽车知识6、保证所接客户的满意，及时处理用户抱怨7、编写返工车辆信息8、编写缺件登记表，并跟踪好到货的请情况，及时预约客户9、做好内部交车，并确认客户所报项目均已维修完毕分配政策服务顾问收入＝（基本工资+个人产值×提成系数＋营销提成）×绩效得分/100＋日常激励+其他2、其他：1）以上提成方案均为动态方式，本月度的综合得分为次月的提成比例依据，以此类推；2）营销提成：养护产品按10元，保险续保按2％，装具按10％分别提成；3）预约6个月以上未进店（流失）客户维修保养每台奖4元；3、基本工资800-1200厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元工龄工资每年增加50元，200元封顶。
4、最低工资保障2000保修员岗位说明直接上级：服务经理直接下级：无工作职责1、熟悉和贯彻奇瑞公司保修政策、相关规定和工作流程2、判定车辆故障机零部件是否可以办理保修3、办理保修和首次免费保养的费用结算4、办理超权维修的申报及质量信息反馈5、保修件的管理及返还6、保修旧件库的管理7、协助处理客户保修相关抱怨日常工作1、最终判定车辆故障发生可以办理保修2、建立客户档案和分析客户群3、按照奇瑞公司流程和标准接待客户4、开展提醒、预约、个性化亲情服务5、处理客户抱怨6、服务跟踪分配政策（保修员应该与保修额挂钩）保修员收入＝（维修总产值×提成系数＋基本工资+营销提成）×考核得分+日常激励+其他接车产值提成统一按1%2、基本工资1000-1400厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元工龄工资每年增加50元，200元封顶。
3、其他：1）PDI每台4元，没上传每台扣502）营销提成：养护产品按10元，保险续保按2％，装具按10％分别提成4、最低工资保障1500维修技师岗位说明直接上级：维修经理直接下级：无工作职责1、负责日常车辆的维修工作2、负责本工位设备及工具的维护管理3、负责本工位维修质量的自检和互检4、负责本工位区域环境的清洁和保持日常工作1、负责维修车辆2、维护保养好自己的工具和设备，损坏自行赔偿3、维修质量的自检和互检4、即时维护维修工位的清洁和保养分配政策维修技师收入＝（维修产值×提成系数＋养护产品提成＋基本工资）×绩效得分/100＋日常激励+加班费＋其他注：加班费、其他奖励不参与综合评价1）以上提成方案均为动态方式，本月度的综合得分为次月的提成比例依据，以此类推。
2）深度养护每瓶10元3) 每做一个PDI无厂家考核，奖励PDI小组5元，新车因PDI检查不全造成返修每次扣50元3. 基本工资厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元钣金技师岗位说明直接上级：维修经理直接下级：无工作职责1、负责日常车辆的维修工作2、负责本工位设备及工具的维护管理3、负责本工位维修质量的自检和互检4、负责本工位区域环境的清洁和保持日常工作1、负责维修车辆2、维护保养好自己的工具和设备，损坏自行赔偿3、维修质量的自检和互检4、即时维护维修工位的清洁和保养分配政策钣金技师收入＝（（小组备件毛利+工时）×提成系数×个人系数＋基本工资）×班组绩效得分/100＋日常激励+加班费＋其他注：加班费、其他奖励不参与综合评价3.基本工资3000喷漆技师岗位说明直接上级：维修经理直接下级：无工作职责。