麦肯锡的工作方法论总结(内容完整 可编辑使用)
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17
价价值值观观
思思维维篇
沟通篇
金字塔结构
结论先行，再陈述因果明确的观点
XX公司培训文化建设得非常棒
培
培
培
训
训
训
前
中
后
大
大
认
家
家
真
合
积
完
唱
极
成
司
主
作
歌、
动、
业、
上
踊
学
交
跃
以
手
发
致
机
言
用
管理篇
18
价价值值观观
思思维维篇
沟通篇
SCQC故事框架
构建有意义的故事情境，提出有凭有据的答案
S
C
Q
管理篇
A
Situation Complication Question Answer
情境
冲突
疑问
回答
19
价价值值观观
思思维维篇
沟通篇
管理篇
SCQC故事框架——案例对比
你是乙方，和甲方谈商务条款，你开价15%的佣金比例，但对方只能接受10%。其 实，只要对方一次性付款，10%的比例你也可以接受。
直白法
SCQA故事法
甲：15%太高了，我们最多只能接受10%。 甲：15%太高了，我们最多只能接受10%。
问题
So What?
A
A-1 A-2 A-3 MECE
结论
B MECE B-1 B-2 B-3 MECE
why So? C
C-1 C-2 C-3 MECE
10
价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
Ⅱ 逻辑思考——[并列型]与[解说型]架构
并列型
So What?
证据A
问题 结论
证据B
纵向原则
上一层是下一层 的概括，下一层 是上一层的说明
补强问题分析可信度
也许你的年纪很轻，也许你的经验不足， 但在分析问题的时候，如果你能够拿出 有力的事实资料作为佐证，并以此来印 证你的观点，那么这将有助于提升你在 问题分析上的可信度。
4
价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
Ⅱ 事实依据
麦肯锡问题解决三大步骤
问题解决
①以事实为基础
收集足够的事实，并进 行分析，以事实作为解 决问题的起点和基石。
Ⅲ 议题思考
Ⅳ 假设思考
8
价值观
思维篇
沟通篇
Ⅰ零基准思考
以零基准来思考事物，拆掉所有的框架
客户需求/问题
解决常规问题
现有框架思考
解决非常规问题
零基准思考
既有框架 既有框架
管理篇
可行 方法
可行 方法
注：必须同时思考对客户的价值
9
价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
Ⅱ 逻辑思考——[金字塔原理]
层层拆解、追根究底，理清问题与解答的因果关系
麦肯锡
的专业工作方
法论总结
思维篇
沟通篇
价值观 管理篇
价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
01 价 值 观
1
价值观
麦肯锡三大基石
思维篇
沟通篇
Ⅰ 专业主义
管理篇
Ⅱ 事实依据
Ⅲ 高层观点
2
价值观
思维篇
沟通篇
Ⅰ专业主义
追根究底、亲临现场、不自大吹嘘
管理篇
追问为什么 客户放第一 做人要诚信
· 上班淘宝→有时间→工作不饱和→工作分配不合
找出真正问题 先建立假说
· 遇到问题别急着找答案，先判断问题本身 · 例：执行力有问题→执行力不足是一种症
状而不是症结→寻找症结
· 用假说将简单的提问转化为有意义的议题 · 例：如何提高执行力→执行力不足是否是
因为大家目标不明确？
12
价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
Ⅲ 议题思考——好议题的三要素
属于本质性的问题 + 具有深入的假说 + 找到答案的概率高
②严谨的结构
用MECE原理，确认解 决问题的各项议题相对
独立、没有遗漏。
③假设导向
先设想出解决方法，将 问题引导至正确的方向， 再验证假设是否成立
以事实为起点，再用MECE原则将各项议题分类，最后找出解决之道。
5
价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
Ⅲ 高层观点
站在更高层的角度去看问题，俯瞰全局，力求公正
9
① 面对问题寻求解决方法时，你是否能实事求是，而非根据猜测？
个
② 针对问题进行判断时，你能接纳别人不同的意见或期望吗？
问
③ 你能够采取自己并不喜欢，但却有事实根据的行动吗？
题
检
④ 无法找到问题症结时，你会延迟等到确认问题后，再采取行动吗？
查
⑤ 你是否常凭灵感或直觉做决定，还是等到有充分事实资料后再做决定？
你
的
⑥ 当下属提出一个所有人认为是正确，但你并不喜欢的方案，你会接受吗？
why So?
证据C
So What?
事实
问题 解说型
结论
判断基准
why So?
判断结果
MECE
横向原则
同一层必须无重复、遗漏和离题，符合MECE
MECE
横向原则
事实、基准和结果之间存在着因果关系
11
价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
Ⅲ 议题思考——寻找本质问题的过程
值得找出答案、能提出解答，才是真正有意义的问题
15
价价值值观观
思思维维篇
沟通篇
管理篇
03 沟通篇
16
价价值值观观
思思维维篇
沟通前必须确认两大重点
沟通篇
管理篇
确认要解决的问题到底是什么
· 不管是报告、提案或企划，思考的焦点不是你想说什么，而是 你想为对方解决什么问题。
确认希望得到对方的什么反应
· 沟通是双向的，其最终目的是希望对方有所反应：理解、感想、 建议、判断还是采取行动。
管理篇
Ⅳ 假设思考
根据事实快速假设、犯错快改，不要最后一刻提出错误解答
拟定议题
收集信息
提出假设
否 看日剧学思考
证明 假设 是
得出结论
14
价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
Ⅳ 假设思考——例 先假设再验证
需解决的问题
提高家饰销售量
假设解决方案 降低单位成本
改进营销策略
改变销售策略
配销系统 生产过程 原料供应
广告策略 包装加工 产品品质 促销策略 销售技巧 销售组织
理→没做岗位分析→缺乏专业人士→老板不重视
· 麦肯锡的真正阶级排序：客户→公司→你 · 到现场去感同身受，而不仅仅是道听途说
· 对客户、对组员、对自己 · 如果不知道要勇敢的承认
3
价值观
思维篇
沟通篇
Ⅱ 事实依据
提出有力的证据，不凭直觉妄下判断
管理篇
弥补直觉猜测的不足
工作时间长了之后，我们往往会通过经验 和直觉来判断，直觉在有的时候的确能帮 我们解决问题，但猜测的成分居多，因此 为了弥补直觉的不足，需要收集足够多的 事实资料进行分析。
一旦找出答案，就会对其 后讨论的方向性具有重大 的影响力。
问题 可能议题 解决方案
具有颠覆常识的洞察， 或以新的结构来解释面 临的问题.
问题 洞察 结论
=找出答案的必要
现阶段，以自己的能力、技 术和资源等能够找出答案是 个大概率事Βιβλιοθήκη Baidu。
高 找出答案的必要性
找
出 答
1%
案
可
能
性
低
13
价值观
思维篇
沟通篇
客
⑦ 如果你是企业领导人，你能否根据公司利益，而不计较个人好恶还行动？
观
指
⑧ 在处理人事问题时，你是否能不掺杂个人成见？
数
⑨与人交往时，你是否在尚未了结对方时，就贸然下结论？
6
价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
02 思维篇
7
价值观
思维篇
沟通篇
麦肯锡镇宅之宝——思维方式
管理篇
Ⅰ零基准思考
Ⅱ 逻辑思考
四大思维方式
价价值值观观
思思维维篇
沟通篇
金字塔结构
结论先行，再陈述因果明确的观点
XX公司培训文化建设得非常棒
培
培
培
训
训
训
前
中
后
大
大
认
家
家
真
合
积
完
唱
极
成
司
主
作
歌、
动、
业、
上
踊
学
交
跃
以
手
发
致
机
言
用
管理篇
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价价值值观观
思思维维篇
沟通篇
SCQC故事框架
构建有意义的故事情境，提出有凭有据的答案
S
C
Q
管理篇
A
Situation Complication Question Answer
情境
冲突
疑问
回答
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价价值值观观
思思维维篇
沟通篇
管理篇
SCQC故事框架——案例对比
你是乙方，和甲方谈商务条款，你开价15%的佣金比例，但对方只能接受10%。其 实，只要对方一次性付款，10%的比例你也可以接受。
直白法
SCQA故事法
甲：15%太高了，我们最多只能接受10%。 甲：15%太高了，我们最多只能接受10%。
问题
So What?
A
A-1 A-2 A-3 MECE
结论
B MECE B-1 B-2 B-3 MECE
why So? C
C-1 C-2 C-3 MECE
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价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
Ⅱ 逻辑思考——[并列型]与[解说型]架构
并列型
So What?
证据A
问题 结论
证据B
纵向原则
上一层是下一层 的概括，下一层 是上一层的说明
补强问题分析可信度
也许你的年纪很轻，也许你的经验不足， 但在分析问题的时候，如果你能够拿出 有力的事实资料作为佐证，并以此来印 证你的观点，那么这将有助于提升你在 问题分析上的可信度。
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价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
Ⅱ 事实依据
麦肯锡问题解决三大步骤
问题解决
①以事实为基础
收集足够的事实，并进 行分析，以事实作为解 决问题的起点和基石。
Ⅲ 议题思考
Ⅳ 假设思考
8
价值观
思维篇
沟通篇
Ⅰ零基准思考
以零基准来思考事物，拆掉所有的框架
客户需求/问题
解决常规问题
现有框架思考
解决非常规问题
零基准思考
既有框架 既有框架
管理篇
可行 方法
可行 方法
注：必须同时思考对客户的价值
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价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
Ⅱ 逻辑思考——[金字塔原理]
层层拆解、追根究底，理清问题与解答的因果关系
麦肯锡
的专业工作方
法论总结
思维篇
沟通篇
价值观 管理篇
价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
01 价 值 观
1
价值观
麦肯锡三大基石
思维篇
沟通篇
Ⅰ 专业主义
管理篇
Ⅱ 事实依据
Ⅲ 高层观点
2
价值观
思维篇
沟通篇
Ⅰ专业主义
追根究底、亲临现场、不自大吹嘘
管理篇
追问为什么 客户放第一 做人要诚信
· 上班淘宝→有时间→工作不饱和→工作分配不合
找出真正问题 先建立假说
· 遇到问题别急着找答案，先判断问题本身 · 例：执行力有问题→执行力不足是一种症
状而不是症结→寻找症结
· 用假说将简单的提问转化为有意义的议题 · 例：如何提高执行力→执行力不足是否是
因为大家目标不明确？
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价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
Ⅲ 议题思考——好议题的三要素
属于本质性的问题 + 具有深入的假说 + 找到答案的概率高
②严谨的结构
用MECE原理，确认解 决问题的各项议题相对
独立、没有遗漏。
③假设导向
先设想出解决方法，将 问题引导至正确的方向， 再验证假设是否成立
以事实为起点，再用MECE原则将各项议题分类，最后找出解决之道。
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价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
Ⅲ 高层观点
站在更高层的角度去看问题，俯瞰全局，力求公正
9
① 面对问题寻求解决方法时，你是否能实事求是，而非根据猜测？
个
② 针对问题进行判断时，你能接纳别人不同的意见或期望吗？
问
③ 你能够采取自己并不喜欢，但却有事实根据的行动吗？
题
检
④ 无法找到问题症结时，你会延迟等到确认问题后，再采取行动吗？
查
⑤ 你是否常凭灵感或直觉做决定，还是等到有充分事实资料后再做决定？
你
的
⑥ 当下属提出一个所有人认为是正确，但你并不喜欢的方案，你会接受吗？
why So?
证据C
So What?
事实
问题 解说型
结论
判断基准
why So?
判断结果
MECE
横向原则
同一层必须无重复、遗漏和离题，符合MECE
MECE
横向原则
事实、基准和结果之间存在着因果关系
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价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
Ⅲ 议题思考——寻找本质问题的过程
值得找出答案、能提出解答，才是真正有意义的问题
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价价值值观观
思思维维篇
沟通篇
管理篇
03 沟通篇
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价价值值观观
思思维维篇
沟通前必须确认两大重点
沟通篇
管理篇
确认要解决的问题到底是什么
· 不管是报告、提案或企划，思考的焦点不是你想说什么，而是 你想为对方解决什么问题。
确认希望得到对方的什么反应
· 沟通是双向的，其最终目的是希望对方有所反应：理解、感想、 建议、判断还是采取行动。
管理篇
Ⅳ 假设思考
根据事实快速假设、犯错快改，不要最后一刻提出错误解答
拟定议题
收集信息
提出假设
否 看日剧学思考
证明 假设 是
得出结论
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价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
Ⅳ 假设思考——例 先假设再验证
需解决的问题
提高家饰销售量
假设解决方案 降低单位成本
改进营销策略
改变销售策略
配销系统 生产过程 原料供应
广告策略 包装加工 产品品质 促销策略 销售技巧 销售组织
理→没做岗位分析→缺乏专业人士→老板不重视
· 麦肯锡的真正阶级排序：客户→公司→你 · 到现场去感同身受，而不仅仅是道听途说
· 对客户、对组员、对自己 · 如果不知道要勇敢的承认
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价值观
思维篇
沟通篇
Ⅱ 事实依据
提出有力的证据，不凭直觉妄下判断
管理篇
弥补直觉猜测的不足
工作时间长了之后，我们往往会通过经验 和直觉来判断，直觉在有的时候的确能帮 我们解决问题，但猜测的成分居多，因此 为了弥补直觉的不足，需要收集足够多的 事实资料进行分析。
一旦找出答案，就会对其 后讨论的方向性具有重大 的影响力。
问题 可能议题 解决方案
具有颠覆常识的洞察， 或以新的结构来解释面 临的问题.
问题 洞察 结论
=找出答案的必要
现阶段，以自己的能力、技 术和资源等能够找出答案是 个大概率事Βιβλιοθήκη Baidu。
高 找出答案的必要性
找
出 答
1%
案
可
能
性
低
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价值观
思维篇
沟通篇
客
⑦ 如果你是企业领导人，你能否根据公司利益，而不计较个人好恶还行动？
观
指
⑧ 在处理人事问题时，你是否能不掺杂个人成见？
数
⑨与人交往时，你是否在尚未了结对方时，就贸然下结论？
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价值观
思维篇
沟通篇
管理篇
02 思维篇
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价值观
思维篇
沟通篇
麦肯锡镇宅之宝——思维方式
管理篇
Ⅰ零基准思考
Ⅱ 逻辑思考
四大思维方式